質(zhì)量管理教育

管理監(jiān)督者教育

質(zhì)量管理1.五十鈴的質(zhì)量概念1〉公司宗旨

我們創(chuàng)造和提供使全球的客戶滿意的商品和服務(wù)。在向社會(huì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也使我們公司發(fā)展成為富有人情味的企業(yè)。2〉行動(dòng)規(guī)范

我們以質(zhì)量為最優(yōu)先，不斷地進(jìn)行挑戰(zhàn)，革新和創(chuàng)造。3〉質(zhì)量規(guī)范（1）所有的董事和管理干部在做出決定時(shí)，以質(zhì)量為第一優(yōu)先（2）所有與質(zhì)量有關(guān)的管理干部將制定提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的方針和實(shí)施計(jì)劃，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盡最大的努力（3）所有員工始終正確理解客戶要求的質(zhì)量，從設(shè)計(jì)指標(biāo)，設(shè)備，工藝和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上滿足質(zhì)量要求，并正確實(shí)施規(guī)定的作業(yè)（4）所有員工對(duì)工作要經(jīng)常進(jìn)行自我檢查，確實(shí)保證自己工序的質(zhì)量（5）所有員工要積極參加提高質(zhì)量的活動(dòng)，得到有效的成果

2.工作現(xiàn)場(chǎng)的五大任務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的五大任務(wù)（QCDSM)Q(Quality;質(zhì)量）保證和提高質(zhì)量C(Cost;成本）降低成本D(Delivery;交貨期）嚴(yán)格遵守交貨期S(Safety;安全）確保安全M(Morale;積極性）提高積極性3.質(zhì)量1〉質(zhì)量代表產(chǎn)品的……換句話說，它代表著表示產(chǎn)品好壞的“性質(zhì)，形狀，功能和效果”。固有的性質(zhì)3.質(zhì)量2〉好的質(zhì)量

當(dāng)我們買東西時(shí)，往往選擇與自己的愛好相符合的東西。所以，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品的好壞也是由購(gòu)買這些產(chǎn)品的客戶來決定的。

(1)Q(質(zhì)量）………高質(zhì)量(2)C(成本）………低成本(3)D(產(chǎn)量）………提供需要的量因此，好的質(zhì)量就是“與客戶的使用目的和條件相符合的最適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量”。4.質(zhì)量管理1〉質(zhì)量管理是…

為了生產(chǎn)使客戶能滿意的，放心的高質(zhì)量的產(chǎn)品，全體經(jīng)營(yíng)管理部門在開發(fā)，生產(chǎn)，銷售以及服務(wù)等各方面進(jìn)行重視質(zhì)量意義的管理。定義(1)生產(chǎn)出滿足客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品(2)以經(jīng)濟(jì)的方法進(jìn)行生產(chǎn)（便宜，迅速）(3)大家齊心協(xié)力地進(jìn)行生產(chǎn)4.質(zhì)量管理2）管理是……

設(shè)定目標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)，并按其進(jìn)行作業(yè)，對(duì)結(jié)果的好壞進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施的過程。A行動(dòng)p計(jì)劃C檢查D實(shí)行管理循環(huán)在工作前制定有效的計(jì)劃?rùn)z查后的結(jié)果好的結(jié)果建立標(biāo)準(zhǔn)化和預(yù)防措施不好的結(jié)果找出原因的采取措施確認(rèn)實(shí)行結(jié)果是否符合計(jì)劃按計(jì)劃實(shí)行目的意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)/成本意識(shí)）4.質(zhì)量管理

3〉質(zhì)量保證體系（1）質(zhì)量管理的意義

有效的管理作為生產(chǎn)制造基本要素的4M（材料，機(jī)器，方法和人），有計(jì)劃的預(yù)防欠缺品的發(fā)生。同時(shí)要及早發(fā)現(xiàn)欠缺情況，并加以統(tǒng)計(jì)，以這些數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)采取措施以防止再發(fā)生。（2）質(zhì)量管理的定義

能以經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的管理體系

（3）質(zhì)量管理的效果

提高質(zhì)量（Q)，降低生產(chǎn)成本（C)，保證交貨期（D)和增加生產(chǎn)量，確保安全（S)，提高積極性（M)。質(zhì)量保證提供能使客戶放心，滿意的高質(zhì)量的產(chǎn)品檢查管理區(qū)分產(chǎn)品的好壞，只向客戶提供優(yōu)良產(chǎn)品質(zhì)量管理在生產(chǎn)工序中生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品可靠性管理設(shè)計(jì)優(yōu)良產(chǎn)品，在交貨后繼續(xù)提供服務(wù)4.質(zhì)量管理4〉質(zhì)量保證的程序

對(duì)客戶希望的質(zhì)量要求進(jìn)行調(diào)查。

綜合客戶要求的質(zhì)量和工廠的生產(chǎn)能力，決定進(jìn)行生產(chǎn)可以得到希望的質(zhì)量。

設(shè)計(jì)什么樣的方法，設(shè)備，材料和人員進(jìn)行生產(chǎn)可以得到希望的質(zhì)量。按照設(shè)計(jì)時(shí)決定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量。

使生產(chǎn)能夠按規(guī)定的方法進(jìn)行的管理。

如果有問題，找到如何去解決的方法。

通過檢查，判斷是否滿足質(zhì)量要求。

宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)行銷售和服務(wù)。

積極排除所有會(huì)使客戶感到不滿的要素。

質(zhì)量調(diào)查質(zhì)量的設(shè)計(jì)工序的設(shè)計(jì)高質(zhì)量的生產(chǎn)工序的管理工序的改善質(zhì)量的評(píng)價(jià)銷售質(zhì)量的保證5.質(zhì)量管理的方法1〉質(zhì)量管理共同的目的

通過管理，找出影響質(zhì)量的原因，對(duì)其進(jìn)行改善，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。一次合格率管理DPU管理不良率管理改善5.質(zhì)量管理理的方法法2〉一次合格格率管理理作為工廠廠的管理理指標(biāo)，，對(duì)各車間間內(nèi)的實(shí)力的評(píng)價(jià)進(jìn)行管管理為保證客客戶的要求交貨期的管理作成管理理圖表，，張貼在在操作者能夠夠看得見見的地方方，以提高操操作者的的質(zhì)量意識(shí)識(shí)為了達(dá)到到目標(biāo)，，通過觀察欠缺缺產(chǎn)品記記錄，推推動(dòng)質(zhì)量改善善的管理5.質(zhì)量管理理的方法法3〉DUP(欠缺數(shù)/輛）表示每輛輛車的欠欠缺數(shù)量量的單位位。（1）欠缺缺的定義義檢查結(jié)果果不能滿滿足規(guī)格格，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和圖紙紙要求的的地方。。（2）在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查基準(zhǔn)準(zhǔn)是根據(jù)據(jù)質(zhì)量目目標(biāo)，圖圖紙和市市場(chǎng)情報(bào)報(bào)等制定定而成，，要保證證質(zhì)量在檢檢查基準(zhǔn)準(zhǔn)的范圍圍內(nèi)。（3）DUP=0的意義并不是表表示沒有有欠缺，，只是表表示所有有的檢查查項(xiàng)目都都在檢查查基準(zhǔn)范范圍內(nèi)。。例如：在在油漆表表面可以以看到雜雜物，但但是，基基準(zhǔn)是根根據(jù)雜物物的大小小，高度和單單位面積積內(nèi)的數(shù)數(shù)量來決決定的，，只要是是在基準(zhǔn)準(zhǔn)范圍以以內(nèi)就是是有雜物┄┄DUP的值仍然然為零5.質(zhì)量管理理的方法法4〉為什么要要進(jìn)行DUO的管理發(fā)現(xiàn)自己己工序中中的作業(yè)業(yè)的好壞壞變化情情況，掌掌握和調(diào)調(diào)查欠缺缺內(nèi)容的的關(guān)鍵問題點(diǎn)，，以有利利于進(jìn)行行改善活活動(dòng)。作業(yè)是否否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行修改標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使大家家都能容易易地按照照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)觀察工序序的情況觀察工序序內(nèi)的作作業(yè)，檢查查和修正正作業(yè)的水水平消除欠缺缺選擇要指指導(dǎo)的對(duì)象培養(yǎng)操作作者意識(shí)客戶質(zhì)量量的要求觀察準(zhǔn)備備出廠的的產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量水平平5.質(zhì)量管理理的方法法5〉怎樣收集集DPU數(shù)據(jù)：例例題在什么地地方┈┈在自己工工序的On和Off點(diǎn)（（IN––OUT管理）什么┈┈檢查來自自前工序序的產(chǎn)品品和本工工序的作作業(yè)情況況為什么┈┈發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品的好壞壞情況怎樣┈┈檢查五輛輛車，找找出欠缺缺點(diǎn)誰┈┈班組長(zhǎng)或者可可以信賴的副副手什么時(shí)候┈┈每天一次（開開始操作后2小時(shí)或午休后后開始操作時(shí)時(shí)）什么程度┈┈將數(shù)據(jù)記入管管理圖表，并并將當(dāng)天的數(shù)數(shù)據(jù)與前一天天的數(shù)據(jù)進(jìn)行行比比較較，，如如果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)結(jié)果果不不好好，，則則調(diào)查查分析析修正正標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)反饋饋指導(dǎo)導(dǎo)對(duì)策策5.質(zhì)量量管管理理的的方方法法6〉〉有兩兩種種類類型型的的欠欠缺缺（1）在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中發(fā)發(fā)生生的的┄生產(chǎn)產(chǎn)方方負(fù)負(fù)有有重重大大的的責(zé)責(zé)任任（（反反映映了了企企業(yè)業(yè)的的實(shí)實(shí)力力））（2）在在使使用用過過程程中中發(fā)發(fā)生生的的┄有一一部部分分可可以以用用使使用用說說明明書書等等來來控控制制不注注意意欠欠缺缺理解解錯(cuò)錯(cuò)誤誤數(shù)數(shù)量量短短缺缺不習(xí)習(xí)慣慣事事故故含糊糊工工作作停停滯滯a.建立立一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)使使不不管管是是誰誰作作業(yè)業(yè)都都不不會(huì)會(huì)欠欠缺缺。。（（防防止止再再發(fā)發(fā)生生））作業(yè)業(yè)手手冊(cè)冊(cè)作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表表教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)作作業(yè)業(yè)技技能能管管理理表表b.建立立一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)即即使使萬萬一一發(fā)發(fā)生生了了欠欠缺缺也也不不會(huì)會(huì)讓讓其其流流出出。。（（防止止流流出出））檢查查機(jī)機(jī)能能，，防防止止疏疏忽忽c.設(shè)置置當(dāng)當(dāng)發(fā)發(fā)生生異異常常時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)報(bào)報(bào)警警的的裝裝置置。。（（警警報(bào)報(bào)和和防防止止疏疏忽忽方方法法））日常常檢檢查查，，維維修修，，安安全全保保障障原因因結(jié)果果錯(cuò)誤誤5.質(zhì)量量管管理理的的方方法法6〉欠缺率率管理理表將數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)入入圖中中，掌掌握質(zhì)質(zhì)量狀狀況和和它的的變化化情況況。事例當(dāng)欠缺缺率有有上升升的傾傾向時(shí)時(shí)，在在沒有有達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)值線線前，，要找找到并并實(shí)行行對(duì)應(yīng)應(yīng)措施施，使使其不不超過過目標(biāo)標(biāo)值線線。當(dāng)超過過目標(biāo)標(biāo)值線線時(shí)，，要找找到對(duì)對(duì)策并并盡早早實(shí)行行。4月份欠缺率管理表填寫者：XXX欠缺率%

4

3

目標(biāo)：2.5%

2

1

批量編號(hào)123456789123

實(shí)際的生產(chǎn)量

欠缺數(shù)量

日期45675.質(zhì)量管管理的的方法法8〉去除欠欠缺的的行動(dòng)動(dòng)“我知知道，，‘但但是’’人手手不足足“…我知道道，‘‘但是是’機(jī)機(jī)器不不…”“…我知道道，‘‘但是是’材料是是…”但是’’外發(fā)發(fā)加工工是…”共同點(diǎn)點(diǎn)是‘‘…但是…’要減少少欠缺缺，應(yīng)禁止止使用用“但但是…”．不完完成目目標(biāo)不不停止止行動(dòng)動(dòng)．不懈懈努力力決不不放棄棄目標(biāo)標(biāo)６．日日常管管理和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化１〉標(biāo)準(zhǔn)化化標(biāo)準(zhǔn)化化的基基礎(chǔ)是是決定定對(duì)辦辦公室室和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的的每一一項(xiàng)任任務(wù)，，每一一個(gè)作作業(yè)，，大家家都能能很好好地完完成的的統(tǒng)一一的方方法。。同時(shí)，，也要要事先先決定定判斷斷異常常的基基準(zhǔn)和和異常常處理理的方方法。。當(dāng)對(duì)工工作或或者作作業(yè)進(jìn)進(jìn)行改改善后后，為為了將將改善善結(jié)果果在全全公司司范圍圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行推推廣，，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的積積累也也是一一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化。６．日日常管管理和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化２〉怎樣進(jìn)進(jìn)行““作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化””．一定定要遵遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，并要要求部部下按按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工工作．當(dāng)更更改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，要要遵守守規(guī)則則，迅迅速的的進(jìn)行行生產(chǎn)高高質(zhì)量量的基基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的的作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的修正正‘標(biāo)準(zhǔn)的的遵守守標(biāo)準(zhǔn)的的管理理確認(rèn)是是否嚴(yán)嚴(yán)格按按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)找出很很難遵遵守，，很難難執(zhí)行行的作作業(yè)嚴(yán)格遵遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正確地地決定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)生可可靠的的質(zhì)量量６．日日常管管理和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化３〉制定作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“容易易遵守守”是是制定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的一一個(gè)重重點(diǎn)（1）明確確作業(yè)業(yè)中的的重點(diǎn)點(diǎn)（2）操作者者要親自自作業(yè)確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否容容易遵守守（3）聽取其其他人員員對(duì)操作作性的意意見“可視”是是制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的另另一個(gè)重重點(diǎn)（1）顯示重重要工序序（2）明確指指出作業(yè)業(yè)中的重重要點(diǎn)（（用圖示示和顏色色）（3）明確質(zhì)質(zhì)量檢查查和自我我檢查的的內(nèi)容，，方法和和次數(shù)在車間（作業(yè)業(yè)場(chǎng)所）張貼貼６．日常管理理和標(biāo)準(zhǔn)化4〉鞏固措施（1）標(biāo)準(zhǔn)化.整理對(duì)策.使任何人都能能進(jìn)行同樣的的作業(yè).連續(xù)性（2）培訓(xùn).標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的培培訓(xùn).新來的操作者者的培訓(xùn)（3）設(shè)備改善.防止疏忽等（4）設(shè)計(jì)變更.從生產(chǎn)準(zhǔn)備開開始進(jìn)行（有有時(shí)也可進(jìn)行行在正進(jìn)行的的生產(chǎn)過程中中）STOP!６．．日日常常管管理理和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化5〉防止再發(fā)發(fā)生對(duì)發(fā)生過過的問題題或者欠欠缺不容容許再發(fā)發(fā)生為了防止止再發(fā)生生，要徹徹底查明明原因并并鞏固對(duì)對(duì)策的結(jié)結(jié)果（1）要理解解數(shù)據(jù)是是有偏差差的要了解偏偏差的特特性，掌掌握偏差差現(xiàn)象背背后的本本質(zhì)性的的傾向（2）要理解解數(shù)據(jù)只只是樣品品，因此此要掌握握其背后后的真實(shí)實(shí)狀態(tài)（3）盡量深深挖原因因，找到到真正的的原因并并對(duì)其實(shí)實(shí)行對(duì)策策６．日常常管理和和標(biāo)準(zhǔn)化化6〉讓事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)說話（1）觀觀察現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)…三現(xiàn)現(xiàn)主義（（在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，以現(xiàn)現(xiàn)物，按按現(xiàn)時(shí)））（2）記記錄數(shù)據(jù)據(jù)…觀察察變化（3）了了解事實(shí)實(shí)的規(guī)模模…以數(shù)數(shù)值來表表示從事實(shí)中中學(xué)習(xí)，，根據(jù)事事實(shí)進(jìn)行行判斷，，以事實(shí)實(shí)作為行行動(dòng)方法法６．日常常管理和和標(biāo)準(zhǔn)化化7〉日常管管理不能能安定地地進(jìn)行的的原因?qū)嵭辛肆藰?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，，但是是

日常管理不能安定的進(jìn)行.發(fā)生欠缺品.效率提不高.發(fā)生事故.交貨期延遲因?yàn)?/p>

沒有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化.沒有制定標(biāo)準(zhǔn)的打算.沒有制定標(biāo)準(zhǔn)的能力

沒有標(biāo)準(zhǔn).缺少一些標(biāo)準(zhǔn).一些標(biāo)準(zhǔn)沒有被修正.一些標(biāo)準(zhǔn)沒有公開

標(biāo)準(zhǔn)化不完備.沒有遵守標(biāo)準(zhǔn).想遵守，但是沒有實(shí)現(xiàn).遵守了，但是還是不行.不能堅(jiān)持下去.即使發(fā)生過失也要防止異常發(fā)生的措施沒有.內(nèi)容不完全有完整的標(biāo)準(zhǔn)化，但是.不知道有標(biāo)準(zhǔn).沒有進(jìn)行培訓(xùn).沒有確認(rèn)是否正確理解了標(biāo)準(zhǔn).與操作者的水平有差異.沒有提出按照標(biāo)準(zhǔn)的指示.沒有足夠的時(shí)間.沒能理解

標(biāo)準(zhǔn)化不徹底7〉自己己工序序的保保證1〉后工工序就就是客客戶重要的的是監(jiān)監(jiān)督管管理者者要堅(jiān)堅(jiān)持定定期確確認(rèn)每每一個(gè)個(gè)操作作者的的工作作是否否按照照作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并進(jìn)行行管理理同時(shí)不不對(duì)后后工序序造成成麻煩煩，使使后工工序能能夠樂樂意地地接受受工作作也是是非常常重要要的7〉自己己工序序的保保證好的設(shè)設(shè)備，，工裝夾夾具和和測(cè)量量?jī)x器器好的材材料/零件件高高質(zhì)質(zhì)量的的產(chǎn)品品前工序序高技能能的操操作者者和正確的的方法法后工序序不接受受欠缺缺品不生產(chǎn)產(chǎn)欠缺缺品不傳遞遞欠缺缺品7〉自己己工序序的保保證2〉防止止連鎖鎖錯(cuò)誤誤（1）絕絕大多多數(shù)的的生產(chǎn)產(chǎn)上的的嚴(yán)重重欠缺缺是由由于““作業(yè)業(yè)錯(cuò)誤誤”，，“質(zhì)質(zhì)量確確認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤””和““異常常處理理錯(cuò)誤誤”等等連鎖鎖發(fā)生生而引引起的的（2））為了了防止止這些些連鎖鎖錯(cuò)誤誤，應(yīng)應(yīng)該建建立一一個(gè)““管理理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”，，以檢檢查作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的遵守守情況況，徹徹底地地確認(rèn)認(rèn)質(zhì)量量并設(shè)設(shè)置簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明明了，，不會(huì)會(huì)出錯(cuò)錯(cuò)的防防止出出錯(cuò)的的設(shè)備備（3））同時(shí)時(shí)重要要的是是要建建立一一個(gè)像像迷宮宮一樣樣的系系統(tǒng)，，使不不管發(fā)發(fā)生什什么樣樣的異異常，，欠缺缺產(chǎn)品品都不不會(huì)通通過迷迷宮，，找到到出口口3〉上上游的的管理理和鞏鞏固措措施（1））提高在在自己己工序序中的的工作作質(zhì)量量（2））通過過采取取防止止再發(fā)發(fā)生的的措施施，改改變體體制（3））追究究原因因，使使鞏固固措施施能有有效8〉重點(diǎn)點(diǎn)問題題優(yōu)先先的解解決方方法重點(diǎn)問問題優(yōu)優(yōu)先的的解決決方法法為了以以有限限的人人力，，物力力和時(shí)時(shí)間取取得重重要的的成果果，要要重點(diǎn)點(diǎn)選擇擇最重重要的的，最最優(yōu)先先需要要解決決的項(xiàng)項(xiàng)目。。（例子子）制制定行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃表表（1））等級(jí)級(jí)A……….現(xiàn)在可可以立立即實(shí)實(shí)行的的項(xiàng)目目（在自自己的的工序序中可可以進(jìn)進(jìn)行））（2））等級(jí)級(jí)B………如果有有人力力，物物力就就可以以實(shí)行行的項(xiàng)項(xiàng)目（要求求上司司的支支援））（3））等級(jí)級(jí)C………花費(fèi)金金錢和和時(shí)間間的項(xiàng)項(xiàng)目（要求求其他他部門門協(xié)助助）9〉工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的改改善活活動(dòng)改善就就是比現(xiàn)在的狀態(tài)更好更快更便宜更安全更準(zhǔn)確更舒適產(chǎn)品和零件的質(zhì)量、工作質(zhì)量人際關(guān)系、操作者的積極性縮短時(shí)間降低成本、節(jié)約開支消除事故減少失誤舒適的工作場(chǎng)所10〉異常常異常的的類型型一種是是原因因型，，另一一種是是結(jié)果果型（1））原因因型異異常A機(jī)器的的狀態(tài)態(tài)不好好。(異常常嘈音音，振振動(dòng)，，異常常氣味味、壓壓力值值等發(fā)發(fā)生變變化，，等等等)B工裝夾夾具和和模具具異常常(間間隙、、開裂裂、松松動(dòng)等等)C沒有按按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行操操作(包括括失誤誤）在接到到異常常報(bào)告告后，，要立立即與與操作作者一一起到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)狀狀進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)！10〉異常異常的類類型（2）結(jié)結(jié)果型異異常A欠缺發(fā)生生的方式式發(fā)生了了變化(比平時(shí)時(shí)多、突突然減少少、偶爾爾發(fā)生的的變成了了連續(xù)發(fā)發(fā)生)B出現(xiàn)了與與平時(shí)不不同的產(chǎn)產(chǎn)品(加加工遺漏漏，加工工錯(cuò)誤，，欠缺零零件，表表示錯(cuò)誤誤，初次次見到的的現(xiàn)象，，等等)C發(fā)生異常常的數(shù)量量比平時(shí)時(shí)多或者者突然減減少(管管理失誤誤，數(shù)據(jù)據(jù)是在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范圍圍內(nèi)但是是偏高或或者偏低低）如果發(fā)生生了與平平時(shí)不同同的情況況時(shí)要立立即報(bào)告告。10〉異常如何對(duì)待待異常異常的確確認(rèn)…..正確的情情報(bào)是非非常重要要的當(dāng)收到異異常報(bào)告告時(shí)，要要仔細(xì)聽聽取報(bào)告告，并到到現(xiàn)場(chǎng)以以現(xiàn)狀對(duì)對(duì)情報(bào)進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。三即三現(xiàn)現(xiàn)主義-立即去去現(xiàn)場(chǎng)-立即觀觀察現(xiàn)物物-立即掌掌握現(xiàn)狀狀并報(bào)告告10〉異常Machine機(jī)器Material材料Man人Method方法4M?努力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異?！?不不要以[和以前前一樣]，[實(shí)在沒沒有辦法法]及[看看再說]來放棄棄追究原原因判斷是否否能繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)和和特別管管理…….原原則上中中止生產(chǎn)產(chǎn)確認(rèn)異常常的重要要度（功功能、發(fā)發(fā)生率、、是否有有欠缺品品流通到其其他部門門，修正正的困難難度），，向有關(guān)關(guān)部門報(bào)報(bào)告11〉異常的的解決異常的解解決…異異常發(fā)生生時(shí)的對(duì)對(duì)策建立一個(gè)個(gè)體制使使當(dāng)問題題/異常常發(fā)生時(shí)時(shí)，操作作者能立立即采取取行動(dòng)。。12〉總結(jié)提高積極極性的方方法（1）有成成就感………達(dá)到到目標(biāo)（2）被被認(rèn)可…………達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的事被被人認(rèn)可可（3）有責(zé)任…………被被授予責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)力（4）享受工作………對(duì)工作有興興趣和熱心于于工作（5）成長(zhǎng)和貢獻(xiàn)管理監(jiān)督者教教育操作指導(dǎo)1〉操作指導(dǎo)的的必要性監(jiān)督管理者應(yīng)應(yīng)對(duì)新工人進(jìn)進(jìn)行以下指導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)新工人到車車間時(shí)要告訴訴他們工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)則和和危險(xiǎn)的地方方要向他們介紹紹所有的工序序，向他們說說明產(chǎn)品是怎怎樣生產(chǎn)出來來的-讓他們們站在今后要要工作的操作作崗位上，使使他們充分體體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)環(huán)境2〉安全