質(zhì)量成本的基本含義和管理

質(zhì)量成本COSTQUALITY1一.質(zhì)量成本的起源2誰發(fā)明了質(zhì)量成本？

質(zhì)量成本是隨著TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基礎(chǔ)上，由美國的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于1951年所著的“質(zhì)量控制手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進(jìn)質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理。31、質(zhì)量成本的含義

1）較為正統(tǒng)的說法：當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到100%合格時，為產(chǎn)品質(zhì)量而增加的成本。42）較為不嚴(yán)格的定義質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本與完美質(zhì)量水平下的成本之間的差值。52.“礦中金山”有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。63.“冰河中的冰山”

冰河中的冰山示意圖Ⅰ—冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）Ⅱ—冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）7“冰河中的冰山”含義為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的90％左右。84.降低質(zhì)量損失的意義如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。95.質(zhì)量成本管理

的基本任務(wù)

如何正確的核標(biāo)質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達(dá)出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)。10二、、什什么么是是質(zhì)量量成成本本？？11質(zhì)量量成成本本是是指指為為了了確確保保和和保保證證滿滿意意的的質(zhì)質(zhì)量量而而發(fā)發(fā)生生的的費費用用以以及及達(dá)達(dá)到到滿滿意意的的質(zhì)質(zhì)量量所所造造成成的的損損失失。。質(zhì)量量成成本本的的定定義義12三、質(zhì)量量成本組組成13主要項目目1.內(nèi)內(nèi)部故障障損失成成本2.外外部故障障損失成成本3.鑒鑒定成本本4.預(yù)預(yù)防成本本141.內(nèi)內(nèi)部故障障損失成成本指在產(chǎn)品品運交顧顧客以前前，因不不能滿足足規(guī)定的的質(zhì)量要要求造成成的產(chǎn)成成品、半半成品、、在制品品、試生生產(chǎn)產(chǎn)品品等因報報廢而造造成的凈凈損失價價值。151.內(nèi)內(nèi)部故障障損失成成本a.廢品損失失；b.返工返修修損失；c.復(fù)檢測試試費用；d.停工損失失；161.內(nèi)內(nèi)部故障障損失成成本（續(xù)續(xù)）e.產(chǎn)量損失失；f.故障損失失處理費費用；g.降級損失失等。17a.廢品損失失費指無法修修復(fù)或在在經(jīng)濟(jì)上上不值得得修復(fù)的的產(chǎn)成品品、半成成品、在在制品、、試生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品等等因報廢廢的凈損損失價值值。18b.返工返修修損失指對不合合格的產(chǎn)產(chǎn)成品、、半成品品、在制制品進(jìn)行行修復(fù)而而使其合合格所耗耗用的原原料、材材料、動動力、人人力、復(fù)復(fù)檢等費費用。19c.復(fù)檢測試試費用對經(jīng)過返返工或其其它校正正作業(yè)的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行再檢檢驗的費費用。20d.停工損失失指由于質(zhì)質(zhì)量故障障而引起起的減產(chǎn)產(chǎn)、停工工損失等等費用。。21e.產(chǎn)量損失失加工過程程的實際際產(chǎn)量，，低于改改進(jìn)控制制方法可可能得到到的產(chǎn)量量而發(fā)生生的損失失。22f.故障處理理費用指對已發(fā)發(fā)生的質(zhì)質(zhì)量事故故進(jìn)行分分析處理理所發(fā)生生的各種種費用。。23g.降級損失失等指產(chǎn)品存存在輕微微質(zhì)量缺缺陷，但但產(chǎn)品的的主要性性能均達(dá)達(dá)到規(guī)定定的質(zhì)量量要求而而需降級級減價處處理所造造成的損損失價值值。242.外外部故障障損失成成本指產(chǎn)品出出廠后，，因不滿滿足規(guī)定定的質(zhì)量量要求所所造成的的損失費費和處理理這類質(zhì)質(zhì)量問題題而支付付的各種種費用之之和。252.外部部故障損失失成本a.用戶索賠費費用；b.退貨損失；c.保修費用；d.折價損失等等。26a.用戶索賠費費用指產(chǎn)品出廠廠后，因產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量缺缺陷，由用用戶提出申申訴面賠償償用戶的全全部費用。。27b.退貨損失產(chǎn)品交付后后，由于質(zhì)質(zhì)量問題而而造成的退退貨、換貨貨所支付的的全部費用用。28c.保修費用根據(jù)保修合合同規(guī)定或或于保修期期內(nèi)，對客客戶提供修修理服務(wù)的的一切費用用。29d.折價損失等等因客戶接受受低于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)品而而承認(rèn)的折折扣讓價費費用。它包包括因產(chǎn)品品降級出售售而損失的的收益。303.鑒定成本指鑒定產(chǎn)品品質(zhì)量是否否滿足規(guī)定定的質(zhì)量要要求而支付付的費用。。313.鑒定成本a.進(jìn)貨檢驗費費用；b.工序間檢驗驗費用；c.成品檢驗費費用；d.試驗設(shè)備維維護(hù)費用；e.檢驗驗和試驗設(shè)備費費用；f.工工資及附加加費用等。32a.進(jìn)貨檢檢驗費用鑒定供方提提供產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的費用用。33b.工序間檢驗驗費用指對中間產(chǎn)產(chǎn)品和產(chǎn)品品制造過程程中各工序序的狀況進(jìn)進(jìn)行鑒定所所支付的費費用。34c.成品檢驗費費用指對產(chǎn)品入入庫、出廠廠的質(zhì)量鑒鑒定所發(fā)生生的費用。。35e.檢驗驗和試驗設(shè)備費費用查核產(chǎn)品在在整個加工工期間是否否符合質(zhì)量量要求所需需的檢測和和試驗設(shè)備備等費用。。36f.工工資及附加加費用專職檢測、、計量人員員的工資、、檢驗部門門的辦公費費、各種附附加費用等等。374.預(yù)防成本是指用于預(yù)預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺陷和和不合格品品的發(fā)生而而支付的質(zhì)質(zhì)量管理活活動費用。。384.預(yù)防成本a.質(zhì)量培訓(xùn)費費用；b.質(zhì)量管理費費用；c.新品評審和和質(zhì)量審核核費用；d.質(zhì)量改進(jìn)費費用；e.質(zhì)量信息費費用；f.工工資及附加加費等。39a.質(zhì)量培訓(xùn)費費用企業(yè)為達(dá)到到質(zhì)量要求求，對有關(guān)關(guān)人員進(jìn)行行質(zhì)量管理理意識、質(zhì)質(zhì)量管理知知識、技能能培訓(xùn)所發(fā)發(fā)生的費用用。40b.質(zhì)量管理費費用為開展質(zhì)量量管理活動動所發(fā)生的的一切費用用。（如制制定質(zhì)量手手冊、程序序文件、質(zhì)質(zhì)量計劃等等）41c.新品評審和和

質(zhì)量審審核費用用于對新品品評審、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量審審核、質(zhì)量量管理體系系審核所支支付的費用用。42d.質(zhì)量改進(jìn)費費用企業(yè)為建立立質(zhì)量管理理體系，提提高產(chǎn)品和和工作質(zhì)量量、調(diào)整工工藝、開展展工序控制制所支付的的費用和可可以列入產(chǎn)產(chǎn)品成本開開支的產(chǎn)品品質(zhì)量技術(shù)術(shù)改進(jìn)措施施費用。43e.質(zhì)量信息費費用搜集和分析析質(zhì)量信息息或資料（（用于辨認(rèn)認(rèn)質(zhì)量問題題、發(fā)出警警報、促進(jìn)進(jìn)研究、改改進(jìn)質(zhì)量等等）的費用用44f.工資資及附加費費等專職質(zhì)量管管理人員的的工資、專專職質(zhì)量管管理部門辦辦公費用及及各種附加加費用等。。45四、分析質(zhì)質(zhì)量成本有有什么意義義？461.質(zhì)量量成本是管管理會計的的一種形式式它是從宏觀觀上進(jìn)行成成本分析，，提出質(zhì)量量管理和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所所存要的問問題，評價價和度量組組織質(zhì)量體體系的適宜宜性和有效效性。472.從經(jīng)濟(jì)分析析的角度促促進(jìn)組織持持續(xù)質(zhì)量改改進(jìn)。3.分析質(zhì)量成成本對組織織不斷完善善其質(zhì)量體體系、提高高質(zhì)量活動動的效益和和效率有重重要的經(jīng)濟(jì)濟(jì)意義。484.可作為為目標(biāo)管理理的內(nèi)容也可以將質(zhì)質(zhì)量成本的的統(tǒng)計落實實到各部門門作為目標(biāo)標(biāo)管理的內(nèi)內(nèi)容之一，，作為一種種量化的方方式來考察察部門的工工作質(zhì)量，，不失為一一種好辦法法。49五、質(zhì)量成成本管理的的定義和內(nèi)內(nèi)容501.質(zhì)量成成本管理的的含義質(zhì)量成本管管理是對質(zhì)質(zhì)量成本進(jìn)進(jìn)行管理的的一種應(yīng)用用管理技術(shù)術(shù)。512.質(zhì)量成成本管理的的職能包括質(zhì)量成成本科目的的設(shè)置、質(zhì)質(zhì)量成本的的統(tǒng)計、核核算、分析析、考核及及質(zhì)量成本本的計劃與與控制等。。523.質(zhì)量成成本管理內(nèi)內(nèi)容1）質(zhì)量成成本科目的的設(shè)置指質(zhì)量成本本科目的分分級及賦予予其以確定定切的含義義。532）質(zhì)量成成本的科目目分級a）一級會會計科目b）二級會會計子目c）三級會會計細(xì)目54A.一級級會計科目目質(zhì)量總成本本55B.二級級會計子目目a.內(nèi)部部損失成本本b.外部部損失成本本c.鑒定定成本d.預(yù)防防成本56C.三級級會計細(xì)目目根據(jù)企業(yè)實實際管理工工作需要展展開的若干干個細(xì)目。。（參見二二級子目的的具體內(nèi)容容展開）572）質(zhì)量成成本的統(tǒng)計計核算指質(zhì)量成本本原始數(shù)據(jù)據(jù)、憑證來來源、統(tǒng)計計報表的格格式、傳遞遞程序、質(zhì)質(zhì)量成本的的核算周期期、統(tǒng)計核核算方法、、質(zhì)量成本本報表、臺臺帳等。583）質(zhì)量成成本的分析析指對質(zhì)量成成本期內(nèi)總總額、總額額變化情況況的分析和和質(zhì)量成本本各科目期期內(nèi)金額數(shù)數(shù)、金額數(shù)數(shù)的變化規(guī)規(guī)律，各科科目金額所所占比例數(shù)數(shù)及比例數(shù)數(shù)變化規(guī)律律的分析。。59質(zhì)量成本分析析的好處通過分析可以以提供質(zhì)量管管理和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量信息以確確定企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量管理理工作方向，，并應(yīng)進(jìn)行相相應(yīng)的考核。。604）質(zhì)量成本本的控制質(zhì)量成本的控控制是在質(zhì)量量成本分析的的基礎(chǔ)上確定定產(chǎn)品質(zhì)量計計劃和質(zhì)量管管理工作計劃劃，制定和落落實實施對策策，使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、質(zhì)量成成本處于受控控狀態(tài)。61a.質(zhì)量總總成本曲線圖圖質(zhì)量成本控制制通常采用對對質(zhì)量總成本本曲線進(jìn)行分分析的方法。。通過對凹形形曲線形狀的的分析和對質(zhì)質(zhì)量成本的統(tǒng)統(tǒng)計核算去查查找質(zhì)量管理理、產(chǎn)品質(zhì)量量存要的問題題，確定產(chǎn)品品質(zhì)量、質(zhì)量量管理和質(zhì)量量改進(jìn)工作的的方向。62b.質(zhì)量總總成本區(qū)域圖圖質(zhì)量總成本曲曲線質(zhì)量最適宜點點質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)外部故障成成本＞70%預(yù)防成本＜10%內(nèi)外部故障成成本≈50%預(yù)防成本≈10%內(nèi)外部故障成成本＜40%預(yù)防成本＞50%63c.三個不同同區(qū)域的意義義質(zhì)量控制區(qū)：：產(chǎn)品質(zhì)量處于于最適宜水平平區(qū)域，產(chǎn)品品質(zhì)量和質(zhì)量量管理工作處處于質(zhì)量控制制區(qū)。64三個不同區(qū)域域的意義質(zhì)量改進(jìn)區(qū)：：產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低低于最適宜水水平。原因：：預(yù)防成本和和鑒定成本偏偏低，質(zhì)量管管理工作不善善，應(yīng)加強預(yù)預(yù)防和鑒定成成本，改變質(zhì)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量量控制區(qū)。65三個不同區(qū)域域的意義質(zhì)量過剩區(qū)：：因采取過剩的的預(yù)防和鑒定定措施，造成成產(chǎn)品局部功功能過剩，影影響企業(yè)效益益，應(yīng)放寬產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或減少不不必要的預(yù)防防和鑒定措施施，使產(chǎn)品和和質(zhì)量成本結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量量控制區(qū)。66六、開展質(zhì)量量成本管理的意義和和作用671.實現(xiàn)用戶戶和企業(yè)效益益統(tǒng)一的有效效途徑開展企業(yè)質(zhì)量量成本管理可可確定產(chǎn)品最最適宜質(zhì)量水水平，此時，，產(chǎn)品暢銷，，用戶滿意，，產(chǎn)品成本較較低，企業(yè)與與社會效益好好，是實現(xiàn)用用戶和企業(yè)效效益統(tǒng)一的有有效途徑。682.是對質(zhì)量量管理實行經(jīng)經(jīng)濟(jì)評價的有有效方法為了保證實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的的最適宜水平平，采取預(yù)防防和鑒定措施施，降低內(nèi)外外部故障。質(zhì)質(zhì)量成本總額額和四者間相相應(yīng)比例正是是企業(yè)質(zhì)量管管理工作的經(jīng)經(jīng)濟(jì)反應(yīng)，是是質(zhì)量管理水水平的重要標(biāo)標(biāo)志。693.是搞好質(zhì)質(zhì)量管理決策策的有效手段段產(chǎn)品質(zhì)量成本本總額的的多多少，各項成成本所占比例例的大小及其其變化與發(fā)展展出趨勢是衡衡量企業(yè)質(zhì)量量管理狀況的的重要指標(biāo)。。因此，通過過相應(yīng)的分析析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管管理中存在的的傾向性問題題，以作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量量決策的重要要依據(jù)。704.是進(jìn)一一步落實質(zhì)量量責(zé)任制的一一種有效形式式企業(yè)開展質(zhì)量量成本管理，，設(shè)立相應(yīng)的的質(zhì)量成本三三級細(xì)目，規(guī)規(guī)定其合理的的目標(biāo)值，將將其落實到相相關(guān)部門與個個人，用經(jīng)濟(jì)濟(jì)手段，定量量管理的方法法進(jìn)一步落實實質(zhì)量責(zé)任制制，使其卓有有成效。71七、質(zhì)量成本本管理的有效性標(biāo)志志72一、是否降低低了產(chǎn)品的總總成本是否通過開展展質(zhì)量成本管管理活動，在在保持原來產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量水平平的情況下，，降低了產(chǎn)品品總成本，從從而為企業(yè)獲獲得了更大效效益。732.企業(yè)質(zhì)量量管理的效果果1）開展質(zhì)量成成本管理是否否為領(lǐng)導(dǎo)及時時、準(zhǔn)確提供供了原材料、、外購?fù)鈪f(xié)件件、中間產(chǎn)品品、產(chǎn)成品等等的質(zhì)量信息息和相應(yīng)的成成本信息。742.企業(yè)質(zhì)量量管理的效果果2）能否幫助管管理人員找出出從產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、設(shè)計、生生產(chǎn)制造到銷銷售服務(wù)的全全過程，產(chǎn)品品質(zhì)量和工作作質(zhì)量方面存存在的傾向性性問題。752.企業(yè)質(zhì)量量管理的效果果3）開展質(zhì)量成成本管理能夠夠幫助管理者者確定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)量管管理改善的方方向，并提供供相應(yīng)的改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)。762.企業(yè)質(zhì)量量管理的效果果4）開展質(zhì)量成成本管理是否否改善和強化化了企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理體系系和基礎(chǔ)管理理工作。773.產(chǎn)品質(zhì)量量管理的效果果1）進(jìn)貨的原材料料、動力、備備品、備件、、外購?fù)鈪f(xié)件件、配套件工工量具等的質(zhì)質(zhì)量合格率是是否穩(wěn)定和提提高。783.產(chǎn)品質(zhì)量量管理的效果果2）中間產(chǎn)品、、在制品的一一次合格率是是否穩(wěn)定和提提高。793.產(chǎn)品質(zhì)量量管理的效果果3）為顧客及時時提供服務(wù)，，妥善處理顧顧客投訴，提提高顧客滿意意程度。804.企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果開展質(zhì)量成本本管理的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果通常是是通過企業(yè)的的整個質(zhì)量管管理體系的高高效運行而間間接的綜合體體現(xiàn)出來的。。81八、如何開展展質(zhì)量成本管理理821.切忌面面俱到到和為質(zhì)量成成本而質(zhì)量成成本在開展質(zhì)量成成本管理時，，只要抓住、、抓好內(nèi)部故故障成本中的的廢品率、、返修率及外外部故障成本本中的申訴與與索賠就可以以了。832.引引進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量成成本本和和質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理企業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、財財務(wù)務(wù)會會計計、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理及及有有關(guān)關(guān)人人員員學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)質(zhì)量量成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理等等基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識，，明明確確統(tǒng)統(tǒng)一一認(rèn)認(rèn)識識后后，，開開展展質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理才才會會有有良良好好的的思思想想基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。843.建建立立起起合合理理有有效效的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本科科目目體體系系建立立質(zhì)質(zhì)量量成成本本三三級級科科目目。。三級級細(xì)細(xì)目目對對質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理至至關(guān)關(guān)重重要要，，本本著著由由易易到到難難，，由由少少到到多多，，由由簡簡到到繁繁的的原原則則不不斷斷完完善善質(zhì)質(zhì)量量成成本本的的三三級級細(xì)細(xì)目目。。85三級級細(xì)細(xì)目目按按原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源可可分分為為兩兩類類a.顯顯見見質(zhì)質(zhì)量量成成本本科科目目：：原始始憑憑證證數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)直直接接來來源源于于現(xiàn)現(xiàn)行行會會計計科科目目；；b.隱隱見見質(zhì)質(zhì)量量成成本本科科目目：：原始始憑憑證證數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源于于各各種種管管理理統(tǒng)統(tǒng)計計報報表表時時。。86綜述述不論論是是顯顯見見還還是是隱隱見見質(zhì)質(zhì)量量成成本本科科目目，，都都要要積積極極創(chuàng)創(chuàng)造造條條件件，，盡盡快快促促進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理納納入入到到企企業(yè)業(yè)的的會會計計核核算算體體系系中中去去。。874.明明確確質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理的的責(zé)責(zé)任任分分工工企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理應(yīng)應(yīng)由由分分管管財財務(wù)務(wù)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)主主管管；；由由財財務(wù)務(wù)部部門門歸歸口口負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，并并做做好好科科目目的的設(shè)設(shè)置置、、統(tǒng)統(tǒng)計計、、核核算算、、分分析析、、考考核核、、計計劃劃、、控控制制等等的的組組織織、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)指指導(dǎo)導(dǎo)、、檢檢查查等等管管理理工工作作，，質(zhì)質(zhì)管管部部門門協(xié)協(xié)助助實實施施。。885.認(rèn)認(rèn)真真搞搞好好質(zhì)質(zhì)量量成成本本的的統(tǒng)統(tǒng)計計核核算算a.明確確每每一一個個三三級級細(xì)細(xì)目目的的原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源；；b.財務(wù)務(wù)部部門門應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)計計出出一一套套行行之之有有效效的的原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計報報表表c.制定出質(zhì)質(zhì)量成本本統(tǒng)計核核算憑證證的傳遞遞標(biāo)準(zhǔn)和和工作程程序。896.切實實抓好質(zhì)質(zhì)量成本本的分析析、評價價、考核核工作財務(wù)部門門應(yīng)在統(tǒng)統(tǒng)計核算算的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，會會同有關(guān)關(guān)職能