質量管理思想的代表

質量改進工具：PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是由美國質量管理統(tǒng)計學專家戴明（W.E.Deming）在20世紀60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。它反映了質量改進和完成各項工作必須經(jīng)過的4個階段。這4個階段不斷循環(huán)下去，周而復始，使質量不斷改進。P表示計劃(Plan)D表示執(zhí)行(Do)C表示檢查(Check)A表示處理(Action)

②③④P制定計劃①D執(zhí)行C檢查執(zhí)行結果A處理(1)計劃制訂階段——P階段

這一階段的總體任務是確定質量目標，制訂質量計劃，擬定實施措施。具體分為4個步驟。對質量現(xiàn)狀進行分析，找出存在的質量問題；分析造成產(chǎn)品質量問題的各種原因和影響因素；從各種原因中找出影響質量的主要原因；針對影響質量問題的主要原因制訂對策，擬定相應的管理和技術組織措施，提出執(zhí)行計劃。

(2)計劃執(zhí)行階段——D階段按照預定的質量計劃、目標和措施及其分工去實際執(zhí)行。(3)執(zhí)行結果檢查階段——C階段對實際執(zhí)行情況進行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題。(4)處理階段——A階段對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施?？偨Y經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生。提出這次循環(huán)尚未解決的問題。PDCA循環(huán)的特點大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進。如同爬樓梯，螺旋式上升APDCAPDC維持維持改善改善CAPD朱蘭：Juran朱蘭視質量為適用性（Fitnessforuse）。認為通過管理可以控制大約80%的質量缺陷的發(fā)生。包含質量計劃、質量控制和質量改進的質量三步曲的思想來描述質量管理。質量計劃——實現(xiàn)質量目標的準備程序。質量控制——對過程進行控制保證質量目標的實現(xiàn)。質量改進——有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進工作是朱蘭理論的一個核心。朱蘭被確認為第一個提出計算質量成本的質量管理專家。他解釋了如果不良質量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。質量管理專家—朱蘭朱蘭三步曲產(chǎn)品質量的全過程管理可以概括為三個管理環(huán)節(jié)，即：質量計劃；質量控制；質量改進；這三個環(huán)節(jié)用來反映產(chǎn)品質量形成的客觀規(guī)律和指導質量管理全過程的實施，簡潔明白，且重點突出。通常稱之為“朱蘭三步曲”。1.質量計劃過程朱蘭三步曲2.質量控制過程3.質量改進過程(1)質量計劃過程必須以外部和內(nèi)部認識顧客；確定顧客的要求；開發(fā)能滿足顧客需要的產(chǎn)品；制定質量目標，并以最低綜合成本來實現(xiàn)；開發(fā)出能生產(chǎn)所需要產(chǎn)品的生產(chǎn)程序；驗證上述程序的能力，證明它在實施中能達到質量目標。(2)質量控制過程選擇控制對象；選擇測量單位；確定質量目標；測定實際質量特性；通過實踐與標準的比較，找出差距；根據(jù)差距采取措施。(3)質量量改改進進過過程程證明明改改進進的的需需要要；；確定定改改進進的的對對象象；；組織織診診斷斷，，尋尋找找原原因因；；提出出改改進進方方法法；；證明明這這些些改改進進方方法法有有效效；；提出出控控制制手手段段，，以以保保持持其其有有效效性性。。改進進的的意意義義↑優(yōu)優(yōu)等等率率；；↑信信譽譽，，改改善善顧顧客客關關系系；；↓不不合合格格品品；；↓廢廢次次品品；；↓返返工工；；↓檢檢驗驗費費；；加速速產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)；；合理理使使用用資資金金；；員工工不不斷斷進進取??；；完善善質質量量職職能能。。質量量形形成成過過程程:質質量量螺螺旋旋產(chǎn)品品質質量量形形成成規(guī)規(guī)律律產(chǎn)品品質質量量有有一一個個產(chǎn)產(chǎn)生生、、形形成成、、實實現(xiàn)現(xiàn)、、使使用用和和衰衰亡亡的的過過程程。。對對于于質質量量形形成成過過程程,質質量量專專家家朱朱蘭蘭稱稱之之為為““質質量量螺螺旋旋””,(見見圖圖1-1),意意思思是是指指產(chǎn)產(chǎn)品品質質量量從從市市場場調調查查研研究究開開始始,到到形形成成,實實現(xiàn)現(xiàn)后后交交付付使使用用,在在使使用用中中又又產(chǎn)產(chǎn)生生新新的的想想法法,構構成成動動力力再再開開始始新新的的質質量量過過程程,產(chǎn)產(chǎn)品品質質量量水水平平呈呈螺螺旋旋式式上上升升。。產(chǎn)品品質質量量是是否否靠靠檢檢驗驗出出來來的的？？產(chǎn)品品質質量量是是否否靠靠制制造造出出來來的的？？謝謝謝觀觀看看/歡迎迎下下載