企事業(yè)單位對內(nèi)公務(wù)接待工作培訓(xùn)講稿

企事業(yè)單位對內(nèi)公務(wù)接待工作培訓(xùn)講稿所謂公務(wù)接待工作，就是為各級各類組織的政務(wù)工作和公務(wù)活動提供接待服務(wù)保障的全過程，它貫穿于吃、住、行、保（保安、保密、保健）、看、聽、休（休息、休閑）、娛八個環(huán)節(jié)。根據(jù)來賓所處地域的不同，公務(wù)接待可以分為對內(nèi)公務(wù)接待（一般指我國大陸范圍內(nèi)的來賓）、涉外公務(wù)接待（一般指國外、境外、海外來賓）；根據(jù)組織的不同性質(zhì)，公務(wù)接待又分為政務(wù)接待（層級性）、商務(wù)接待（功利性）（保利集團(tuán)的例子……接待硬件固然重要，但并不是所有單位都財大氣粗呀，我覺得，從誠心待客、精心安排、用心服務(wù)這些軟件方面下功夫，更符合接待工作“以人為本”、“以情感人”的價值取向）。接待工作既重要又無關(guān)緊要。說它重要，有人講“接待就是生產(chǎn)力”，這是吹牛，沒有那么厲害！這是對在中國這種特定的、獨(dú)有的人際關(guān)系環(huán)境中高質(zhì)量的接待所產(chǎn)生良好效果的絕對化、夸張式的判斷。但是，接待工作雖然不直接創(chuàng)造生產(chǎn)力，然而它直接服務(wù)于生產(chǎn)力，特別是在中國這種獨(dú)特的人際關(guān)系環(huán)境中，它能促進(jìn)甚至是操縱生產(chǎn)力某些要素的配置；說它無關(guān)緊要，主要是與中心工作相比，它并不舉足輕重，在于它的從屬性和服務(wù)性，相對于中心工作而言，接待工作就好像隔靴撓癢。接待工作既簡單又復(fù)雜。說它簡單，它的全部內(nèi)容就只有八個字：吃、住、行、保、看、聽、休、娛；說它復(fù)雜，你還不容易做好，因為服務(wù)工作沒有最好、只有更好，沒有固定模式、只求最佳效果，需要我們接待人員傾注誠心、用心、精心、細(xì)心，所追求的目標(biāo)是：使客人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。嚴(yán)格地說，講接待工作，一般講兩個方面：一是講接待流程，二是講接待禮儀。打個形象的比喻：接待流程就象科學(xué)，它更注重規(guī)律性；接待禮儀就象藝術(shù)，它更注重美感、追求完美效果。由于時間關(guān)系，今天我著重與大家交流探討接待禮儀，同時簡略講一講接待工作流程。

首先，與大家交流接待工作流程。為便于統(tǒng)籌接待工作全過程，我想以接待活動發(fā)生的時間為線，主要講接待信息的傳遞、接待方案的制定、接待方案的實施、接待工作的要求四個部分。（一）接待信息的傳遞

1、接待信息是指來賓的基本情況，包括來賓人數(shù)、姓名、性別、民族、年齡、職務(wù)、抵離方式及時間、活動內(nèi)容及要求等。接收信息時應(yīng)盡可能了解客人的工作、生活習(xí)慣。2、來賓信息應(yīng)及時編寫值班報告或利用其它信息載體，報送單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽批。

3、單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽批意見后，反饋給承擔(dān)接待工作職能的部門或單位。4、傳遞接待信息的部門和人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證接待信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性、完整性，重要接待任務(wù)還必須加強(qiáng)保密性。5、需要強(qiáng)調(diào)的是，行政副部級領(lǐng)導(dǎo)同志來川的接待信息還必須在第一時間按規(guī)定報送省委省政府接待辦，主要是便于省領(lǐng)導(dǎo)這個層面安排會見、宴請等事宜。（兩次下發(fā)文件，川委廳函[2007]43號、川委廳[2009]17號）。（二）接待方案的制定1、接待方案主要包括來賓考察及食、宿等活動安排，是執(zhí)行接待任務(wù)的重要依據(jù)。2、制定接待方案的程序：（1）根據(jù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)的簽批意見，主動與來賓方征詢意見，進(jìn)行溝通；（2）根據(jù)來賓意見，擬出接待初步方案；（3）將接待初步方案報送單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。如主管領(lǐng)導(dǎo)審批意見與向來賓征詢的意見有變化，及時與來賓方溝通。（4）按審定的接待方案印制日程手冊，分送來賓、主管領(lǐng)導(dǎo)及接待活動全過程所涉及的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。3、制定接待方案要重點考慮的五個環(huán)節(jié)：（1）接（送）站：一般情況下由單位的辦公室負(fù)責(zé)人接（送）站，特別重要的來賓，單位主管領(lǐng)導(dǎo)甚至主要領(lǐng)導(dǎo)親自接（送）站。（2）住地迎候（送行）：一般情況下由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在住地迎候（送行），特別重要的客人，單位主要領(lǐng)導(dǎo)在住地迎候（送行）。（3）宴請：視情況安排（原則上一批客人宴請一次，主人的人數(shù)原則上不超過來賓客人人數(shù)）。（4）陪同參觀考察：一般由單位主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的負(fù)責(zé)同志參加，特別重要的客人，單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加，其它業(yè)務(wù)所涉及的單位負(fù)責(zé)同志參與。（5）出席會議：視情況而定。（三）接待方案的實施1、接待方案一經(jīng)確定，所有參與接待工作的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自更改。如需調(diào)整更改接待方案，必須征得來賓同意，并報陪同領(lǐng)導(dǎo)或單位主管領(lǐng)導(dǎo)審定。調(diào)整后的方案必須及時通知來賓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。2、接待方案的實施必須由承擔(dān)接待工作職責(zé)的部門（比如辦公室）牽頭組織，絕不能多頭指揮，即使是單位領(lǐng)導(dǎo)有什么要求，也得通過承擔(dān)接待職責(zé)的部門來組織、協(xié)調(diào)和落實。3、接待方案實施的三個階段及接待工作人員的具體職責(zé)：（1）準(zhǔn)備階段：①根據(jù)來賓和單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，按照接待方案，逐項做好實施準(zhǔn)備；②做好重要來賓考察、參觀的選點工作；③檢查賓館（飯店）和車輛的前期準(zhǔn)備工作。④指導(dǎo)本單位的其它部門、協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)單位，做好前期準(zhǔn)備工作。（2）實施階段：①接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站，并將抵館（店）時間及時通知賓館（酒店）和迎候領(lǐng)導(dǎo)。若需給予重要來賓禮遇遇，讓讓來賓賓走VIP通道，，還需需與機(jī)機(jī)場、、車站站、碼碼頭等等單位位協(xié)調(diào)調(diào)。②會見宴宴請：單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要要會見見、宴宴請來來賓，，要落落實會會見宴宴請時時間、、地點點，通通知參參與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，檢查查會見見場地地和宴宴會餐餐廳，，審核核宴會會菜單單，制制作擺擺放席席次卡卡（坐坐簽）），迎迎候參參加領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，引領(lǐng)領(lǐng)客人人赴會會（宴宴），，審核核賬單單，結(jié)結(jié)算費(fèi)費(fèi)用。。③住地服服務(wù)：安排落落實食食宿，，收集集客人人意見見，掌掌握客客人動動態(tài)，，落實實客人人交辦辦事宜宜，迎迎候、、引領(lǐng)領(lǐng)單位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)看望望客人人和陪陪餐，，陪同同客人人拜訪訪有關(guān)關(guān)人員員。④隨行陪陪同服服務(wù)：負(fù)責(zé)接接待聯(lián)聯(lián)絡(luò)，，安排排協(xié)調(diào)調(diào)活動動，保保證信信息暢暢通，，協(xié)調(diào)調(diào)沿途途所涉涉各單單位，，結(jié)算算有關(guān)關(guān)費(fèi)用用。⑤會議服服務(wù)：協(xié)助落落實會會議場場地，，配合合搞好好會務(wù)務(wù)工作作，引引領(lǐng)客客人赴赴會。。⑥娛樂：根據(jù)客客人和和單位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要求求，確確定娛娛樂形形式、、方式式，引引領(lǐng)、、陪同同來賓賓和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)參參加，，審核核賬單單，結(jié)結(jié)算費(fèi)費(fèi)用。。⑦接待費(fèi)費(fèi)用的的收取?。簛碣e食食宿費(fèi)費(fèi)用按按財政政部門門現(xiàn)行行規(guī)定定收取取，不不得隨隨意提提高和和減免免，超超支部部分由由單位位承擔(dān)擔(dān)。但但是在在實際際操作作中，，很多多應(yīng)按按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收取取的費(fèi)費(fèi)用都都未收收，還還是應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)情況況而定定。⑧禮品：根據(jù)本本單位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要求求，本本著宣宣傳本本單位位、高高雅或或?qū)嵱糜玫脑瓌t，，用心心挑選選、精精心安安排、、誠心心送達(dá)達(dá)。⑨送站：落實車車船機(jī)機(jī)票，，掌握握出發(fā)發(fā)時間間，通通知送送站領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，提前前辦理理票務(wù)務(wù)，協(xié)協(xié)調(diào)相相應(yīng)禮禮遇，，辦理理行李李托運(yùn)運(yùn)。⑩接待日日志：：接待人人員應(yīng)應(yīng)作好好接待待日志志，每每天記記錄接接待任任務(wù)的的詳細(xì)細(xì)情況況，以以豐富富積累累。（3）總結(jié)結(jié)階段段：①接待待工作作人員員，對對接待待活動動中產(chǎn)產(chǎn)生的的食、、宿、、用車車等各各類賬賬單逐逐日、、逐項項審核核結(jié)算算，并并報單單位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審審簽報報銷。。②收集集重要要來賓賓活動動的相相關(guān)資資料，，整理理歸檔檔，有有條件件的單單位還還可以以制作作成VCD光盤。。歸檔檔資料料包括括：日日程安安排、、接待待日志志、匯匯報材材料、、重要要講話話、新新聞報報道資資料、、照片片、菜菜單、、生活活習(xí)慣慣等。。③特別別重要要的接接待任任務(wù)完完成后后應(yīng)及及時召召開總總結(jié)會會，還還應(yīng)寫寫出書書面總總結(jié)，，送有有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱閱。通通過總總結(jié)，，分析析得失失，挖挖掘出出彩的的經(jīng)驗驗，分分析失失誤的的原因因，在在此基基礎(chǔ)上上形成成符合合本單單位實實際的的接待待工作作流程程。（四））接待待工作作的要要求1、公務(wù)務(wù)接待待是一一項綜綜合性性、系系統(tǒng)性性很強(qiáng)強(qiáng)的工工作。。參與與接待待的工工作人人員必必須有有高度度的責(zé)責(zé)任心心和無無私的的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神神，忠忠誠可可靠，，業(yè)務(wù)務(wù)熟悉悉，身身體健健康，，注重重禮節(jié)節(jié)儀容容，舉舉止大大方得得體。。2、承擔(dān)擔(dān)具體體接待待工作作職責(zé)責(zé)的單單位，，比如如辦公公室，，要將將車輛輛調(diào)度度、住住房安安排、、餐飲飲安排排、宴宴會安安排、、隨行行服務(wù)務(wù)等事事項，，進(jìn)行行責(zé)任任分解解、落落實到到人，，并對對賓館館酒店店、餐餐飲單單位和和駕駛駛?cè)藛T員提出出具體體規(guī)范范。3、接待待吃、、住、、行要要求：：（1）餐飲：以來賓賓的餐餐飲習(xí)習(xí)慣為為主，，體現(xiàn)現(xiàn)地方方特色色。特特別是是少數(shù)數(shù)民族族客人人，一一定要要尊重重客人人的民民族習(xí)習(xí)慣。。宴請請應(yīng)當(dāng)當(dāng)擺菜菜譜和和席次次卡。。（2）住房：一般應(yīng)應(yīng)該與與一個個或幾幾個賓賓館、、酒店店簽訂訂長期期協(xié)議議，來來賓住住宿地地相對對穩(wěn)定定。①接待待人員員應(yīng)提提前對對住房房空調(diào)調(diào)、飲飲用水水、衛(wèi)衛(wèi)生潔潔具、、臥具具等設(shè)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢檢查，，并向向賓館館、飯飯店了了解衛(wèi)衛(wèi)生消消毒情情況。。②房型（套套房、單間間、標(biāo)間））安排根據(jù)據(jù)來賓情況況而定。黨黨政機(jī)關(guān)的的規(guī)定比較較嚴(yán)，但很很多單位都都有突破，，我們叫它它“超標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”。③重要來賓賓的房間內(nèi)內(nèi)應(yīng)另外擺擺放綠色植植物、鮮花花、水果，，擺放制作作精美的溫溫馨提示卡卡或問候祝祝愿語卡。。這些都可可以委托賓賓館、酒店店辦理，費(fèi)費(fèi)用另計。。（3）車輛安排：車輛數(shù)量和和車型（大大客車、中中型旅行車車、越野車車、臥車））根據(jù)來賓賓和接待陪陪同人員人人數(shù)和所要要到達(dá)地域域的路況而而確定，做做到合理安安排、組織織有序，相相對寬松、、留有余地地。接待車車輛必須提提前進(jìn)行檢檢查，內(nèi)部部衛(wèi)生消毒毒，外部清清洗潔凈，，并配備雨雨具等。接下來，著著重與大家家交流探討討一下接待待禮儀。接待禮儀重重點交流三三個方面：：一是禮儀儀的內(nèi)涵；；二是接待待禮儀應(yīng)當(dāng)當(dāng)把握的主主要原則；；三是接待待禮儀的具具體規(guī)范，，主要包括括服飾禮儀儀、公務(wù)交交往禮儀、、乘車禮儀儀、引領(lǐng)禮禮儀、宴請請禮儀、饋饋贈禮儀等等方面。（一）禮儀儀的內(nèi)涵禮儀主要有有三個方面面的含義，，或者說可可以從三個個角度來概概括：1、從個人修修養(yǎng)的角度度來看，禮禮儀是一個個人內(nèi)在修修養(yǎng)和素質(zhì)質(zhì)的外在表表現(xiàn)。也就就是說禮儀儀即教養(yǎng)。。2、從道德的的角度來看看，禮儀是是為人處世世的行為規(guī)規(guī)范或者標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做法、、行為準(zhǔn)則則。3、從交際的的角度來看看，禮儀是是人際交往往中適應(yīng)的的一種藝術(shù)術(shù)，也可以以說是一種種交際方式式或交際方方法。（二）接待禮儀應(yīng)應(yīng)當(dāng)把握的的主要原則則1.維護(hù)形象原原則。在交往中，，人們普遍遍對交往對對象的個人人形象倍加加關(guān)注，并并且都十分分重視遵照照規(guī)范的、、得體的方方式塑造、、維護(hù)自己己的個人形形象。個人人形象在構(gòu)構(gòu)成上主要要包括六個個方面。它它們亦稱““個人形象象六要素””：第一、是儀容。儀容是指指個人形體體的基本外外觀。第二、是表情。表情主要要是個人的的面部表情情。第三、是舉止。舉止指的的是個人的的肢體動作作。第四、是服飾。服飾是指指人們穿著著服裝和佩佩戴首飾的的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐即個個人的言談?wù)勗捳Z。第六、是待人接物。待人接物物是指與他他人相處時時的表現(xiàn)，，即為人處處世的態(tài)度度。2.不卑不亢原原則。不卑不亢，，是禮儀的的一項基本本原則。它它的主要要要求是：每每一個人在在參與交往往時，都必必須意識到到自己在交交往對象的的眼里，大大則代表著著自己的國國家、民族族，小則代代表著自己己的所在單單位、自己己的人格。。因此，其其言行應(yīng)當(dāng)當(dāng)從容得體體、堂堂正正正。在客客人面前既既不應(yīng)該表表現(xiàn)得畏懼懼自卑、低低三下四，，也不應(yīng)該該表現(xiàn)得自自大狂傲、、放肆囂張張。3.求同存異原則則。這主要是涉涉外交往中中應(yīng)當(dāng)把握握的原則。。首先，對于中外禮禮儀與習(xí)俗俗的差異性性，應(yīng)當(dāng)予予以承認(rèn)。。其次，在涉外交往往中，對于于類似的差差異性，尤尤其是我國國與交往對對象所在國國之間的禮禮儀與習(xí)俗俗的差異性性，重要的的是要了解解，而不是是要評判是是非，鑒定定優(yōu)劣。在在國際交往往中，究竟竟遵守哪一一種禮儀為為好呢？一一般而論，，目前大體體有三種主主要的可行行方法：一是“以我為主主”。所謂謂“以我為為主”，就就是在涉外外交往中，，依舊基本本上采用本本國禮儀。。二是“兼及他方””。所謂““兼及他方方”，即在在涉外交往往中基本上上采用本國國禮儀的同同時，適當(dāng)當(dāng)?shù)夭捎靡灰恍┙煌鶎ο笏趪鴩F(xiàn)行的禮禮儀。三是“求同存異異”。所謂謂“求同存存異”，是是指在涉外外交往中為為了減少麻麻煩，避免免誤會，最最為可行的的做法，是是既對交往往對象所在在國的禮儀儀與習(xí)俗有有所了解并并予以尊重重，更要對對于國際上上所通行的的禮儀慣例例認(rèn)真地加加以遵守。。4.入鄉(xiāng)隨俗原原則。“入鄉(xiāng)隨俗俗”的含義義主要是：：在交往中中，要真正正做到尊重重交往對象象，必須尊尊重對方所所獨(dú)有的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣。。主要是出出于以下兩兩方面的原原因：一是是因為各個個國家、各各個地區(qū)、、各個民族族，在其歷歷史發(fā)展的的具體進(jìn)程程中，形成成各自的宗宗教、語言言、文化、、風(fēng)俗和習(xí)習(xí)慣，并且且存在著不不同程度的的差異。這這種“十里里不同風(fēng)、、百里不同同俗”的局局面，是不以人的的主觀意志志為轉(zhuǎn)移的的，也是世世間任何人人都難以強(qiáng)強(qiáng)求統(tǒng)一的的。二是因因為在交往往中注意尊尊重對方所所特有的習(xí)習(xí)俗，容易易增進(jìn)雙方方之間的理理解和溝通通，有助于于更好地、、恰如其分分地表達(dá)尊尊重友好之之意。5.信守約定原原則。所謂“信守守約定”原原則，是指指在一切交交往之中，，都必須認(rèn)認(rèn)真而嚴(yán)格格地遵守自自己的所有有承諾。說說話務(wù)必要要算數(shù)，許許諾一定要要兌現(xiàn)，約約會必須如如約而至。。在一切有有關(guān)時間方方面的正式式約定之中中，尤其需需要恪守不不怠。要真真正做到““信守約定定”，尤其其要在下列列三個方面面身體力行行、嚴(yán)格要要求。第一，在交往中許許諾必須謹(jǐn)謹(jǐn)慎；第二，對于自己已經(jīng)作出的的約定，務(wù)務(wù)必要認(rèn)真真遵守；第三，萬一出現(xiàn)難難以抗拒的的因素，致致使自己單單方面失約約，或是有有約難行，，需要盡早早向有關(guān)各各方進(jìn)行通通報、如實實解釋，并并鄭重其事事地向?qū)Ψ椒街乱郧敢庖猓鲃迂?fù)負(fù)擔(dān)按照規(guī)規(guī)定和慣例例而給對方方所造成的的某些物質(zhì)質(zhì)方面的損損失。6.熱情有度原原則?！盁崆橛卸榷取钡暮庖馐牵翰粌H僅待人要熱熱情友好，，更為重要要的是要把把握好待人人熱情友好好的具體分分寸。否則則事與愿違違，過猶不不及?！盁釤崆檫^度””原則，關(guān)關(guān)鍵是要掌掌握好下列列三個方面面具體的““度”。第一要作到“關(guān)關(guān)心有度””；第二要作到“批批評有度””；第三要作到“距距離有度””；第四要作到“舉舉止有度””。7.“謙遜有度””原則?！爸t遜有度度”原則的的含意是：：在交往中中涉及自我我評價時，，既不能自自吹自擂、、自我標(biāo)榜榜，一味地地抬高自己己，也絕對對沒有必要要妄自菲薄薄、自我貶貶低、自輕輕自賤，過過分謙虛、、客套。8.不宜先為原原則。所謂“不宜宜先為”原原則，也被被稱作“不不為先”原原則。它的的基本要求求是，面對對自己一時時難以應(yīng)付付、舉棋不不定，或者者不知道到到底怎樣作作才好的情情況時，如如果有可能能，最明智智的做法是是盡量不要要急于采取取行動，尤尤其是不宜宜急于搶先先、冒昧行行事。也就就是講，若若有可能的的話，面對對這種情況況時，不妨妨先按兵不不動，然后后靜觀周圍圍之人的所所作所為，，并與之采采取一致的的行動?！安灰讼葹闉椤痹瓌t是是具有雙重重含意。一一方面，它它要求人們們在難以確確定如何行行動時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)盡可能能地避免采采取任何行行動，免得得出丑露怯怯。另一方方面，它又又要求人們們在不知道道正確作法法時，對其其他人的行行動加以模模仿，或是是同當(dāng)時的的絕大多數(shù)數(shù)在場者在在行動上保保持一致。。9.尊重隱私原原則。在交往中，，務(wù)必要嚴(yán)嚴(yán)格遵守““尊重隱私私”原則。。一般而論論，下列八八個方面的的私人問題題，是必須須尊重的：：其一收入入支出；其其二年齡大大??；其三三戀愛婚姻姻；其四身身體健康；；其五家庭庭地址；其其六個人經(jīng)經(jīng)歷；其七七信仰政見見；其八所所忙何事；；以上八條條，簡稱““個人隱私八八不問”。10.女士優(yōu)先原原則。所謂“女士士優(yōu)先”，，是公認(rèn)的的一條重要要禮儀原則則，它主要要適用于成成年的異性性進(jìn)行社交交活動之時時?！芭渴績?yōu)先”的的含意是：：在一切社社交場合，，每一名成成年男子都都有義務(wù)主主動自覺地地以自己實實際行動，，去尊重婦婦女、照顧顧婦女、體體諒婦女、、關(guān)心婦女女、保護(hù)婦婦女，并且且還要想方方設(shè)法，盡盡心竭力地地為婦女排排憂解難。?！芭績?yōu)優(yōu)先”原則則還要求，，在尊重、、照顧、體體諒、關(guān)心心、保護(hù)婦婦女方面，，男士們對對所有的婦婦女都一視視同仁。11.愛護(hù)環(huán)境境原則。?！皭圩o(hù)環(huán)環(huán)境”原原則的主主要含意意是：在在日常生生活里，，每一個個人都有有義務(wù)對對人類所所賴以生生存的環(huán)環(huán)境，自自覺地加加以愛惜惜和保護(hù)護(hù)。在““愛護(hù)環(huán)環(huán)境”方方面?zhèn)浼蛹幼⒁獾牡募?xì)節(jié)問問題，可可分為下下列八個個方面：：其一不可毀損損自然環(huán)環(huán)境；其二不可虐待待動物；；其三不可損壞壞公物；；其四不可亂堆堆亂掛私私人物品品；其五不可亂扔扔亂丟廢廢棄物品品；其六不可隨地地吐痰；；其七不可到處處隨意吸吸煙。其八不可任意意制造噪噪聲。12.以右為尊尊原則。。正式的接接待交往往中，依依照國際際慣例，，將多人人進(jìn)行并并排排列列時，最最基本的的規(guī)則是是右高左左低，即即以右為為上、以以左為下下；以右右為尊、、以左為為卑。大大到政治治磋商、、商務(wù)往往來、文文化交流流，小到到私人接接觸、社社交應(yīng)酬酬，但凡凡有必要要確定并并排列時時的具體體位置的的主次尊尊卑，““以右為為尊”都都是普遍遍適用的的。（三）接接待禮儀儀的具體體規(guī)范A、服飾禮儀儀1.男士穿西西裝禮儀儀第一、注注意西服服穿著場場合◆在一般般非正式式場合，，如外出出游玩、、購物等等，應(yīng)穿穿單件上上裝配以以各種西西褲或牛牛仔褲；；◆在半正正式場合合，如一一般性會會見、訪訪問、較較高級會會議和白白日進(jìn)行行的較為為隆重的的活動時時，應(yīng)該該穿套裝裝（色調(diào)調(diào)以淺為為宜）；；◆在正式式場合，，如宴會會、正式式會見、、婚喪活活動、大大型記者者招待會會、正式式典禮以以及特定定的晚間間社交活活動時，，必須穿穿著色彩彩素雅的的套裝，，以深色色、單色色為宜。。第二、注注意紐扣扣使用◆穿雙排排扣的西西裝一般般應(yīng)將紐紐扣都扣扣上，而而且不許許內(nèi)穿西西服背心心。◆穿單排排扣的西西裝，在在非正式式場合可可以不扣扣紐扣。。但在正正式場合合和半正正式場合合，要求求將單粒?？邸㈦p雙?？鄣牡牡谝涣Ａ＃Ａ？鄣闹兄虚g一粒?；蛏厦婷鎯闪？劭劭凵?，，以示莊莊重。第三、注注意領(lǐng)帶帶的搭配配◆上面寬寬一片必必須略長長于底下下窄的一一片，但但也不能能太長，，領(lǐng)帶長長度以到到皮帶扣扣處為宜宜?！纛I(lǐng)帶色色彩與西西服的色色彩必須須相吻合合，素色色和條紋紋帶適合合各種場場合，深深色西服服配較深深色、條條文領(lǐng)帶帶，淺色色西服配配以淺色色領(lǐng)帶。?！纛I(lǐng)帶夾一一般夾在在襯衫的的第四五五個鈕扣扣之間，，且不宜宜露于外外。第四、注意西服服與鞋的的搭配在社交場場合，男男性穿西西服一般般應(yīng)該穿穿黑色或或深褐色色平跟皮皮鞋。穿穿西裝時時不宜穿穿布鞋、、涼鞋或或旅游鞋鞋。第五、注注意整體體協(xié)調(diào)◆“三色原則則”：全身顏顏色不得得多于三三種（顏顏色深淺淺不一可可算一種種顏色））?！簟叭欢ǘ伞保杭葱幼?、腰帶帶、公文文包應(yīng)控控制在一一種顏色色，以黑◆“三大禁忌””：即一忌袖口口商標(biāo)不拆；2.女士服飾禮儀（1）職業(yè)女性著裝規(guī)則◆注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在接待交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服?！舯M量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的職業(yè)服裝?！羟f重得體。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場合?！糇⒁鈭龊稀Ｉ习鄷r穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時穿著打扮應(yīng)該新潮、個性（禮服、時裝裝）；休閑時時穿著打扮應(yīng)應(yīng)該舒適、方方便、自然（（休閑裝、運(yùn)運(yùn)動裝）?！魪?qiáng)調(diào)服飾的的“整體美””。從頭至腳腳的整體裝扮扮要注意協(xié)調(diào)調(diào)。（2）對外交往中中女士穿裙子子禁忌◆黑色皮裙不不能穿◆不光腿◆避免所謂““三截腿”B、公務(wù)交往禮禮儀1.介紹禮儀——為他人介紹（1）掌握介紹的的順序：遵循循“尊者居后后”原則，即即把身份、地地位較為低的的一方介紹給給相對而言身身份、地位較較為尊貴的一一方，以表示示對尊者的敬敬重之意。（2）注意介紹的的稱呼：就高高不就低。職職務(wù)性稱呼、、職稱性稱呼呼、學(xué)術(shù)性稱稱呼、行業(yè)性性稱呼。（3）注意介紹人人的陳述，避避免給任何一一方厚此薄彼彼的感覺。2.握手禮儀（1）注意握手的的先后順序——遵循“尊者居居前”原則。。握手的順序序：主人、上上級、年長者者、女士伸手手后才能伸手手相握，客人人、下級、年年幼者、男士士才能主動伸伸手相握。（2）注意握手的的姿式，握手手的基本姿式式是：伸出右右手，手臂自自然彎曲；身身體微微向前前傾斜；手指指微微內(nèi)屈，，掌心凹陷，，這是友好、、親切的表示示；雙目注視視著對方，面面帶微笑。（3）掌握握手的的力度——即握手時用力力應(yīng)適度，不不輕不重。（4）注意握手的的時間長短——握手的時間以以2～3秒鐘為宜。3.目光語使用目光語應(yīng)應(yīng)該注意的問問題：第一，目光注注視的部位分為近親密注注視、遠(yuǎn)親密密注視、社交交注視三種第二，目光注注視的時間長長短注視對方的時時間占談話時時間的60～70％第三，目光注注視的方式以正視為主，，環(huán)視為輔。。4.名片禮儀（1）確定遞名片片的順序：互互遞名片時，，位低者先行行；跟多人遞遞名片，先女女后男，先長長后幼，地位位先高后低，，在圓桌上按按順時針方向向遞。（2）遞名片時最最好用雙手，，名片的正面面朝著對方。。（3）用雙手接名名片，并點頭頭致謝。（4）接名片后，，應(yīng)該當(dāng)著對對方的面，仔仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真地讀讀一遍，有時時還可以有意意識的重復(fù)一一下對方的職職務(wù)、學(xué)位以以及其他尊貴貴的頭銜。（5）看完完名片片后，，應(yīng)該該慎重重其事事收藏藏起來來，以以示重重視。。（2）打電話話◆擇時時通話話。晚晚上十十點半半以后后、早早上七七點之之前，，別因因為公公事把把電話話打到到別人人家里里。◆通報報自己己的姓姓名、、身份份?！敉ㄔ捲捜址昼娫瓌t。?！魮苠e錯電話話要道道歉。?！敉ㄔ捲捦戤叜厱r應(yīng)應(yīng)道““再見見”，，然后后輕輕輕放下下電話話。（3）代接電電話先說不不在，，才能能問來來電系系何人人？所所為何何事？？5.電話禮禮儀（1）接電話話◆接聽聽電話話要及及時，，鈴響響不過過三聲聲。◆通話話語言言要規(guī)規(guī)范。。第一一句話話問候候?qū)Ψ椒?，第第二句句話自自報家家門。。◆記錄錄重要要的內(nèi)內(nèi)容。。◆萬一一遇到到掉線線的情情況，，要及及時撥撥回去去，并并表示示歉意意?！敉ㄔ捲捦戤叜吅?，，應(yīng)道道“再再見””，等等尊者者放下下話筒筒后，，再輕輕輕地地放下下電話話，以以示尊尊重。。C、接待待禮儀儀1.乘車禮禮儀（1）小轎轎車◆當(dāng)專專職司司機(jī)駕駕車時時，后后排右右座是是上座座，這這便于于乘車車人上上下車車方便便；左左座次次之，，中間間座位位再次次之，，副駕駕駛座座位為為末席席?！舢?dāng)主主人親親自駕駕車時時，副副駕駛駛座位位是上上座，，這表表示對對主人人的親親切與與尊重重；后后排右右側(cè)次次之，，左側(cè)側(cè)再次次之，，而后后排中中間座座為末末席。?！糁魅巳朔驄D婦駕車車時，，則主主人夫夫婦坐坐前座座，客客人夫夫婦坐坐后座座，男男士要要服務(wù)務(wù)于自自己的的夫人人，宜宜開車車門讓讓夫人人先上上車，，然后后自己己再上上車。。◆主人人親自自駕車車，坐坐客只只有一一人，，應(yīng)坐坐在主主人旁旁邊。。若同同坐多多人，，中途途坐前前座的的客人人下車車后，，在后后面坐坐的客客人應(yīng)應(yīng)改坐坐前座座，此此項禮禮節(jié)最最易疏疏忽。?！襞渴康擒囓嚥灰恢恢煌认认忍と肴胲噧?nèi)內(nèi)，也也不要要爬進(jìn)進(jìn)車?yán)锢?。需需先站站在座座位邊邊上，，把身身體降降低，，讓臀臀部坐坐到位位子上上，再再將雙雙腿一一起收收進(jìn)車車?yán)?，，雙膝膝一定定保持持合并并的姿姿勢。?！舢?dāng)省省部級級及以以上高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐坐車時時，司司機(jī)后后面座座位是是上座座，這這是出出于安安全保保衛(wèi)的的考慮慮。（2）吉普普（越越野））車吉普車車無論論是主主人駕駕駛還還是司司機(jī)駕駕駛，，都應(yīng)應(yīng)以前前排右右座為為尊，，后排排右側(cè)側(cè)次之之，后后排左左側(cè)為為末席席。上車時時，后后排位位低者者先上上車，，前排排尊者者后上上。下下車時時前排排客人人先下下，后后排客客人再再下車車。（3）旅行行車我們在在接待待團(tuán)體體客人人時，，多采采取旅旅行車車接送送客人人。旅旅行車車以司司機(jī)座座后第第一排排即前前排為為尊，，后排排依次次為小小。其其座位位的尊尊卑，，依每每排右右側(cè)往往左側(cè)側(cè)遞減減。2.引領(lǐng)客客人禮禮儀（1）在走走廊的的引導(dǎo)導(dǎo)方法法?！啊皟?nèi)側(cè)側(cè)高于于外側(cè)側(cè)，前前方高高于后后方。?！保?）在樓樓梯的的引導(dǎo)導(dǎo)方法法。當(dāng)當(dāng)引導(dǎo)導(dǎo)客人人上樓樓時，，應(yīng)該該讓客客人走走在前前面，，接待待人員員走在在后面面;若是下下樓時時，應(yīng)應(yīng)該由由接待待人員員走在在前面面，客客人在在后面面,并注意意客人人的安安全。。（3）在電電梯的的引導(dǎo)導(dǎo)方法法。無無人駕駕駛的的電梯梯，陪陪同人人員先先進(jìn)后后出。。（4）在客客廳的的引導(dǎo)導(dǎo)方法法。當(dāng)當(dāng)客人人走入入客廳廳，接接待人人員用用手指指示，，請客客人坐坐上座座，看看到客客人坐坐下后后，才才能行行點頭頭禮后后離開開。如如客人人錯坐坐下座座，應(yīng)應(yīng)請客客人改改坐上上座（（一一般靠靠近門門的一一方為為下座座）。?！魰偷牡奈恢弥米杂墒绞健S便坐坐，不不排坐坐。適適用于于自己己人、、熟人人范圍圍。相對式式——如商務(wù)務(wù)談判判。桌桌子橫橫放，，面門門為上上；桌桌子豎豎放，，右側(cè)側(cè)為上上。并列式式——賓主并并排坐坐。以以右為為上，，居中中為上上?！糁飨_臺的座座次目前我我國的的慣例例：前前排高高于后后排，，中央央高于于兩側(cè)側(cè)，左左座高高于右右座。。單數(shù)：：雙數(shù)：：3.宴請禮禮儀（1）座次的的安排排◆桌次的的順序序——定位的的原則則，以以背對對飯廳廳或禮禮堂為為正位位，以以右旁旁為大大，左左旁為為小，，如場場地排排有三三桌，，則以以中間間為大大，右右旁次次之，，左旁旁為小小?！粝蔚牡陌才排牛?）餐巾的的使用用◆餐巾巾攤開開后，，應(yīng)放放在雙雙膝上上端的的大腿腿上，，切勿勿系入入腰帶帶，或或掛在在西裝裝領(lǐng)口口?！羟屑杉捎貌筒徒聿敛潦貌筒途吆秃筒料聪茨槨?。（3）敬酒禮禮儀◆斟酒斟酒的的順序序——先主賓賓后其其他客客人，，然后后是順順時針針方向向斟酒酒。斟酒的的方法法——斟酒時時，酒酒杯應(yīng)應(yīng)該放放在桌桌上，，酒瓶瓶不要要碰到到杯口口。斟酒的的多少少——中國：：“酒酒滿情情深””，即即以滿滿為敬敬；但但在國國際上上，酒酒不能能斟滿滿，讓讓其蕩蕩漾，，使酒酒飄香香。◆敬酒敬酒時時要右右手拿拿酒杯杯起身身站立立，或或者用用右手手拿酒酒杯，，左手手托扶扶杯底底，將將酒杯杯舉到到眼睛睛高度度，面面帶微微笑，，目視視祝酒酒對象象，說說完““干杯杯”后后，將將酒一一飲而而盡或或喝適適量。。然后后，還還要手手拿酒酒杯與與對方方對視視一下下，這這個過過程才才算結(jié)結(jié)束。。（4）餐桌五五忌◆禁忌忌吸煙煙◆禁忌忌給他他人夾夾菜◆禁忌忌勸酒酒、猜猜拳、、吆喝喝◆禁忌忌用手手指掏掏牙◆禁忌忌整理理服飾飾D、饋贈贈禮儀儀在經(jīng)濟(jì)濟(jì)日益益發(fā)達(dá)達(dá)的今今天，，人與與人之之間的的距離離逐漸漸縮短短，接接觸面面越來來越廣廣，一一些迎迎來送送往及及喜慶慶宴賀賀的活活動越越來越越多，，彼此此送禮禮的機(jī)機(jī)會也也隨之之增加加。但但如何何挑選選適宜宜的禮禮品，，對每每一個個人都都是費(fèi)費(fèi)解的的問題題。懂懂得送送禮技技巧，，不僅僅能達(dá)達(dá)到大大方得得體的的效果果，還還可以以增進(jìn)進(jìn)彼此此感情情。所所送禮禮品品品種很很多，，不能能一一一枚舉舉，但但要知知道送送禮忌忌諱。。（1）選擇的的禮物，，你自己己要喜歡歡，你自自己都不不喜歡，，別人怎怎么會喜喜歡呢？？即所謂謂“己所所不欲，，勿施于于人”。。（2）為避免免幾年選選同樣的的禮物給給同一個個人的尷尷尬情況況發(fā)生，，最好每每年送禮禮時做一一下記錄錄為好。。（3）千萬不不要把以以前接收收的禮物物轉(zhuǎn)送出出去，或或丟掉它它，不要要以為人人家不知知道，送送禮物給給你的人人會留意意你有沒沒有用他他所送的的物品。。（4）切勿直直接去問問對方喜喜歡什么么禮物，，一方面面可能他他要求的的會導(dǎo)致致你超出出預(yù)算，，另一方方面你即即使照著著他的意意思去買買，可能能會出現(xiàn)現(xiàn)這樣的的情況：：“呀，，我曾經(jīng)經(jīng)見過更更大一點點的，大大一點不不是更好好嗎？””（5）切忌送送一些將將會刺激激別人感感受的東東西。（6）不要打打算以你你的禮物物來改變變別人的的品味和和習(xí)慣。。（7）必須考考慮接受受禮物人人的職位位、年齡齡、性別別等。（8）即使你你比較富富裕，送送禮物給給一般朋朋友也不不宜太過過，而送送一些紀(jì)紀(jì)念的禮禮物較好好。如你你送給朋朋友兒子子的禮物物貴過他他父母送送他的禮禮物，這這自然會會引起他他父母的的不快，，同時也也會令兩兩份禮物物失去意意義。（9）謹(jǐn)記除除去價錢錢牌及商商店的袋袋裝，無無論禮物物本身是是如何不不名貴，，最好用用包裝紙紙包裝，，有時細(xì)細(xì)微的地地方更能能顯出送送禮人的的心意。。（10）考慮接接受者在在日常生生活中能能否應(yīng)用用你送的的禮物。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:31:5802:31:5802:3112/31/20222:31:58AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:31:5802:31Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:31:5802:31:5802:31Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:31:5802:31:58December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:31:58上上午02:31:5812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:31上上午12月-2202:31December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12