優(yōu)秀的杰出班組長訓(xùn)練培訓(xùn)教材有效的班組溝通和班組業(yè)績管理

目錄第一章班組長職責(zé)定位第二章班組一日管理第三章高效率早會第四章有效的班組溝通第五章基礎(chǔ)工作方法第六章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)第七章班組業(yè)績管理第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對干部的兩大類回報(bào)6、非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點(diǎn)9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者監(jiān)督管理者●有部下的人?！裢ㄟ^部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人?！衿髽I(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實(shí)施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理2、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報(bào)什么時(shí)候跳槽5、企業(yè)對干部的兩大類回報(bào)年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報(bào)對未來的幫助物質(zhì)回報(bào)非物質(zhì)回報(bào)職責(zé)知識業(yè)務(wù)知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1管理者必備的能力——模式2時(shí)間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運(yùn)用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ管理者必備的能力——模式3行動能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力8、現(xiàn)場管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動推進(jìn)物流管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓(xùn)顧客滿意QCDSF9、顧客客滿意五五要素質(zhì)量Ｑ：：站在顧顧客立場場，制造令顧顧客稱心心滿意的的產(chǎn)品以產(chǎn)品和和服務(wù)為為媒體完完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對顧客客之承諾諾。Qquality成本Ｃ：：通過有有效管理理，把顧客的的負(fù)擔(dān)降降到最低低程度通過高成成本力減減小顧客客負(fù)擔(dān)；；通過提提高技術(shù)術(shù)含量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量來提提高對顧顧客的附附加價(jià)值值。Ccost交貨期ＤＤ：抓住住時(shí)機(jī)，，即時(shí)滿足足顧客需需要足夠短的的生產(chǎn)周周期；按按時(shí)交貨貨，瞬時(shí)時(shí)響應(yīng)市市場。Ddelivery安全Ｓ：：健康、、安全、、環(huán)保絕對的安安全衛(wèi)生生保證，，遵守環(huán)環(huán)保和技技術(shù)法規(guī)規(guī)。Ssafety柔性Ｆ：：敏銳感感覺市場場，敏捷捷適應(yīng)變變化預(yù)見性地地滿足顧顧客需要要F傾聽顧客客的聲音音（VOC）。。應(yīng)變力。。管理與技技術(shù)創(chuàng)新新力（領(lǐng)領(lǐng)變力））。flexibility5M1E10、5M1E現(xiàn)場場管理要要素11、管管理中中的PDCA/DMAIC循循環(huán)對應(yīng)計(jì)劃APCD檢查實(shí)施DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定義測量分析改善控制正確地定義問題題改善測量量系統(tǒng)測量問題題科學(xué)地分析原因因?qū)Σ叻桨赴笇?shí)施改善善效果評估估改善維持持12、自自我培養(yǎng)養(yǎng)，成就就杰出班班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級良好的心心態(tài)是成成就杰出班組組長的基基礎(chǔ)———自省主動積極學(xué)習(xí)求變1、班組組長一日日工作全全貌2、工作作交接3、高效效率早會會4、生產(chǎn)產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)質(zhì)巡檢及及記錄確確認(rèn)6、4M1E變變化點(diǎn)把把握7、預(yù)見見性地主主動對應(yīng)應(yīng)8、交流流、聯(lián)絡(luò)絡(luò)與協(xié)調(diào)調(diào)9、報(bào)表表填寫10、當(dāng)當(dāng)日工作作總結(jié)第二章班班組一一日管理理1、班組組長一日日工作全全貌QCDSF【班班組目標(biāo)標(biāo)管理··進(jìn)進(jìn)度管理理·業(yè)業(yè)績管管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點(diǎn)改善人員培養(yǎng)活動推進(jìn)異常對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理工作安排進(jìn)度管理“救火””現(xiàn)場確認(rèn)認(rèn)工作預(yù)交交接早會··安安排工作交接接生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)認(rèn)4M1E變化點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)··交交流報(bào)表填寫寫工作總結(jié)結(jié)工作交接接加班一天長班重點(diǎn)改善善會議進(jìn)度··切切換的2、工作作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212同一生產(chǎn)產(chǎn)線的不不同班組組之間·交交替作業(yè)業(yè)·隸隸屬于同同一位上上司·執(zhí)執(zhí)行同一一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃·在在相同的的生產(chǎn)場場所·使使用相同同的生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備必要的工工作交接接——·前前后勤務(wù)務(wù)的班組組之間·班班組長與與直線上上司之間間交班交接時(shí)間間：兩個(gè)個(gè)班工作作交替前前后交接人員員：班組組長、相相關(guān)骨干干交接內(nèi)容容：上一一班生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度材料狀況況及切換換安排品質(zhì)狀況況及注意意點(diǎn)設(shè)備狀況況及對應(yīng)應(yīng)事項(xiàng)需下一班班協(xié)助處處理的事事項(xiàng)其它必要要交流的的信息交接形式式：書面面、口頭頭（當(dāng)面面）現(xiàn)場、辦辦公區(qū)個(gè)別、會會議交班對交班的的班組長長而言，，完成工工作交接接才能算算當(dāng)日工工作的完完結(jié)。接班的班班組長須須做到交交接之后后對當(dāng)班班工作安安排心中中有數(shù)，，尤其是是對4M1E變變化點(diǎn)的的對應(yīng)、、機(jī)型切切換安排排等重要要事項(xiàng)。。交班前后勤務(wù)務(wù)的工作作交接是是班組長長的基本本工作義義務(wù)，目目的是確確保工作作的順暢暢進(jìn)行，，避免因因信息不不暢導(dǎo)致致工作阻阻礙。3、高效效率早會會問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)項(xiàng)公司信息個(gè)人感想經(jīng)營··生產(chǎn)產(chǎn)·品品質(zhì)··5S··安全全·紀(jì)紀(jì)律··風(fēng)風(fēng)氣·通通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)項(xiàng)4、生產(chǎn)產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品型號材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備5、品質(zhì)質(zhì)巡檢及及記錄確確認(rèn)品質(zhì)巡檢檢品質(zhì)巡檢檢是班組組長日常常工作的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一，其目目的是：：☆檢檢查查工藝執(zhí)執(zhí)行狀況況☆檢檢查設(shè)備備運(yùn)行狀狀況☆檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)實(shí)施狀狀況☆檢檢查產(chǎn)品品品質(zhì)狀狀況☆及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)變化點(diǎn)點(diǎn)，事前前對應(yīng)【標(biāo)準(zhǔn)化化和變化化點(diǎn)管理理是質(zhì)量量管理的的重點(diǎn)】】化標(biāo)準(zhǔn)化是是將失敗敗經(jīng)驗(yàn)和和優(yōu)化結(jié)結(jié)果反應(yīng)應(yīng)到管理理體系、、使之能能固化維維持的管管理方法法。標(biāo)準(zhǔn)化的的目的是是穩(wěn)定質(zhì)質(zhì)量能力力，做到到前有古古人、后后無來者者。標(biāo)準(zhǔn)記錄確認(rèn)品質(zhì)記錄錄是確保保追溯性性的重要要資料，，品質(zhì)檢檢查和記記錄結(jié)果果是員工工作業(yè)內(nèi)內(nèi)容的一一部分。。班組長有有必要檢檢查員工工品質(zhì)檢檢查及記記錄的實(shí)實(shí)施狀況況?！钍鞘欠癜匆蟮臅r(shí)時(shí)間實(shí)施施了檢查查☆是是否按要要求的頻頻度實(shí)施施了檢查查☆是是否按要要求進(jìn)行行了記錄錄☆記記錄是否否及時(shí)、、正確、、完整☆從從記錄中中發(fā)現(xiàn)員員工的不不足之處處☆必必要時(shí)對對員工進(jìn)進(jìn)行針對對性指導(dǎo)導(dǎo)☆不不遵守就就是事故故→必要要時(shí)抓典典型作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)管理方法執(zhí)行規(guī)定定的作業(yè)方法法時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)業(yè)記錄考核作業(yè)業(yè)效率即作業(yè)一一致性標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè)管理理標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè)管理理的常用文文件①作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書；②工工序檢查查表；③良良品/不良良品限度度（書面面、實(shí)物物）；④各各機(jī)型對對應(yīng)工藝藝條件；；⑤失失敗事例例一覽表表；⑥工工序培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)教教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件件作業(yè)動作作作業(yè)配置置機(jī)型切換換·各各機(jī)種對對應(yīng)條件件·三三級權(quán)限限設(shè)定·動動作經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則·工工具、材材料·作作業(yè)點(diǎn)·工工具、材材料·切切換步驟驟、內(nèi)容容、作業(yè)業(yè)·切切換分工工最高權(quán)限限的更改規(guī)格格中等權(quán)限限的更改規(guī)格格微調(diào)規(guī)格格只能由相相關(guān)最高高行政或或技術(shù)權(quán)權(quán)威決定定更改的的規(guī)格，，一般人人絕對不不能更改改?？梢杂涩F(xiàn)現(xiàn)場相關(guān)關(guān)干部或或技術(shù)、、業(yè)務(wù)骨骨干決定定適當(dāng)更更改的規(guī)規(guī)格，作作業(yè)者不不能更改改?？梢杂勺髯鳂I(yè)者在在規(guī)定的的范圍（（上、下下限）內(nèi)內(nèi)進(jìn)行調(diào)調(diào)整的規(guī)規(guī)格。及時(shí)聯(lián)絡(luò)權(quán)限內(nèi)對應(yīng)發(fā)現(xiàn)變化工序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)管理要要點(diǎn)KeyPoint→每一一個(gè)工序序都有1～3個(gè)個(gè)關(guān)鍵要要點(diǎn)，→狠抓抓關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)嚴(yán)格按按要求實(shí)實(shí)施，→堅(jiān)持持不懈，，→即能能確保工工序生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量和和生產(chǎn)能能力！6、4M1E變變化點(diǎn)把把握機(jī)Machine料環(huán)環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man化點(diǎn)管理任何事物物每一天天都在以以某種方方式變化化著。變化點(diǎn)管管理是現(xiàn)現(xiàn)場管理理中的重重要內(nèi)容容，其目目的是預(yù)預(yù)見性地地發(fā)現(xiàn)問問題、在在事故、、故障和和損失出出現(xiàn)之前前即采取取主動性性的改善善行動。。視變革為為朋友，，而非掛掛在脖子子上的痛痛苦變遵守與微微調(diào)情緒與精精力崗位與技技能5S照明安全人性一級保養(yǎng)養(yǎng)狀況性能與精精度基本工作作條件磨損與壽壽命工裝夾具具磨損與壽壽命設(shè)備狀態(tài)態(tài)工藝條件件型號外觀觀批次廠家家管理狀態(tài)態(tài)使用狀況況進(jìn)度機(jī)Machine料環(huán)環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man變實(shí)際進(jìn)度度切換變化化切換準(zhǔn)備備聯(lián)絡(luò)協(xié)協(xié)調(diào)7、預(yù)預(yù)見性性地主主動對對應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性性改善善“救火火”事故故障事故跨部門門共同解解決本部門門獨(dú)立解解決別部門門獨(dú)立解解決即時(shí)糾正停產(chǎn)調(diào)整計(jì)劃性性糾正委外改造8、交交流、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)與協(xié)協(xié)調(diào)務(wù)實(shí)交流務(wù)虛交流報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量會議問題解決信息通報(bào)10、、當(dāng)日日工作作總結(jié)結(jié)計(jì)劃實(shí)際正常異?！钆c與計(jì)計(jì)劃對對比☆與與正正常對對比☆處處理理對策策及結(jié)結(jié)果☆遺遺留留事項(xiàng)項(xiàng)☆交交接接要點(diǎn)點(diǎn)（提醒醒、要要求等等）9、報(bào)報(bào)表填填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報(bào)廢統(tǒng)計(jì)5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個(gè)人業(yè)績統(tǒng)計(jì)出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時(shí)統(tǒng)計(jì)（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報(bào)（工時(shí)、有效運(yùn)率、切換效率等）11、交接記錄及其它報(bào)表1、早早會的的目的的和意意義2、早早會的的形式式3、早早會的的內(nèi)容容4、早早會的的組織織5、早早會的的有效效利用用第三章章高高效效率早早會1、早早會的的目的的和意意義（1））企業(yè)業(yè)會議議規(guī)劃劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方方經(jīng)營層層中/高高層中/基基層投資··經(jīng)經(jīng)營營決策策經(jīng)營決決策目標(biāo)管管理改善推推進(jìn)工作落落實(shí)··全全員員學(xué)習(xí)習(xí)··全全員經(jīng)經(jīng)營董事會會經(jīng)營會會議銷售會會議生產(chǎn)會會議品質(zhì)會會議安全會會議獎(jiǎng)懲會會議收支會會議改善會會議其它會會議早／晚晚會座談會會學(xué)習(xí)會會分析會會周會碰頭會會（2））早會會的目目的信息傳傳遞工作安安排員工指指導(dǎo)、、教育育工作氣氣氛營營造（3））早會會的意意義☆創(chuàng)創(chuàng)造良良好的的工作作氛圍圍☆培培養(yǎng)良良好的的部門門風(fēng)氣氣☆上上傳下下達(dá)，，保持持良好好溝通通☆引引導(dǎo)良良好的的工作作習(xí)慣慣☆有有序安安排，，提高高工作作效率率☆增增強(qiáng)集集體觀觀念2、早早會的的形式式（1））早操操（2））早會會隊(duì)列形形式1隊(duì)列形形式2隊(duì)列形形式3聯(lián)絡(luò)事事項(xiàng)問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信信息會議通通知特別提提醒……經(jīng)營··生生產(chǎn)產(chǎn)··品品質(zhì)··5S安全··紀(jì)紀(jì)律律··風(fēng)風(fēng)氣··通通知3、早早會的的內(nèi)容容4、早早會的的組織織（1））時(shí)間間項(xiàng)目時(shí)間主持人備注早操7：55～8：00基層干部領(lǐng)操早會8：00～8：10·理念朗讀1分鐘值日者經(jīng)營宗旨方針口號·工作感想2分鐘值日者·工作安排5分鐘基層干部·聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)2分種其他人員（2））地點(diǎn)點(diǎn)☆晴晴天：：戶外外開闊闊地為為宜☆雨雨天：：室內(nèi)內(nèi)空地地☆同同一部部門在在相同同地方方☆平平時(shí)以以基層層班組組為單單位☆必必要時(shí)時(shí)開部部門綜綜合早早會（3））參加加人員員大家的的早會會。全全員的的早會會。特殊情情況無無法參參加→→請假假打了卡卡未請請假不不參加加→遲遲到（4））主持持大家的的早會會。全全員的的早會會。（5））主持持早會會的要要點(diǎn)☆鎮(zhèn)鎮(zhèn)定大大方☆吐吐字清清晰☆聲聲音宏宏亮☆要要點(diǎn)明明確（6））部門門綜合合早會會☆月月度工工作總總結(jié)☆次次月努努力方方向☆月月度獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰☆要要求事事項(xiàng)建議公公司和和部門門每月月召開1次全全員綜綜合早早會5、早早會的的有效效利用用（1））禮儀儀教育育大家早上好好！早-上上-好好！早-上上-好好！微笑的的環(huán)境境，微微笑的的心情情！素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK人人都都按照照規(guī)定定做事事，養(yǎng)養(yǎng)成好好習(xí)慣慣。講究禮禮節(jié)，，與同同事友友好相相處，，創(chuàng)造造輕松松、和和諧、、善意意和積積極向向上的的人際際環(huán)境境?！瘛窈细窀駟T工工從嚴(yán)嚴(yán)格遵遵守開開始●“早早上好好”開開始工工作每每一天天●善解解人意意，人人緣無無盡微笑的的環(huán)境境，微笑的的心情情！素養(yǎng)◆遵遵紀(jì)守守法◆遵遵守規(guī)規(guī)范◆按按章操操作◆守守時(shí)守守諾好習(xí)慣慣是好好工作作的基基礎(chǔ)———習(xí)慣是培養(yǎng)出來的★習(xí)慣在改善中良化★言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要★細(xì)微的的習(xí)慣慣，長遠(yuǎn)的的人生生！習(xí)慣（2））創(chuàng)造造工作作的緊緊張感感整齊隊(duì)隊(duì)列齊聲朗朗讀工作感感想干部講講話集體觀觀念集體力力量個(gè)人貢貢獻(xiàn)共同目目標(biāo)集體約約束（3））棄““惡””揚(yáng)““善””，，進(jìn)行全全員教教育☆愛愛崗崗敬業(yè)業(yè)☆遵遵章章守紀(jì)紀(jì)☆積積極極改善善☆☆業(yè)業(yè)績績顯著著☆消消除除浪費(fèi)費(fèi)☆創(chuàng)創(chuàng)造造效益益☆防防微微杜漸漸☆撲撲滅滅事故故善☆不不負(fù)負(fù)責(zé)任任☆違違章章亂紀(jì)紀(jì)☆消消極極抵抗抗☆☆低低級級錯(cuò)誤誤☆責(zé)責(zé)任任事故故☆各各種種損失失☆屢屢錯(cuò)錯(cuò)屢犯犯☆不不良良影響響惡☆業(yè)業(yè)績褒褒揚(yáng)☆精精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)☆發(fā)發(fā)紅包包☆經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分分享☆點(diǎn)點(diǎn)名/不點(diǎn)點(diǎn)名批批評☆當(dāng)當(dāng)眾檢檢討/反省省☆劣劣跡處處罰（（決定定）☆失失敗事事例教教育棄“惡惡”揚(yáng)揚(yáng)“善善”，，進(jìn)進(jìn)行全全員教教育（4））發(fā)揮揮智慧慧，全全員經(jīng)經(jīng)營輪流主主持———經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分分享不良剖剖析———防防微杜杜漸相互交交流———共共同提提高合理建建議———全全員改改善（5））形式式創(chuàng)新新，有有效利利用new3分鐘鐘主題題演講講———觀念念引導(dǎo)導(dǎo)new不良演演示會會———品質(zhì)質(zhì)教育育new滅火器器使用用———消防防培訓(xùn)訓(xùn)new1分鐘鐘建議議———全員員智慧慧new……1、班班組業(yè)業(yè)績?nèi)切涡?、溝溝通的的目的的3、溝溝通的的三大大環(huán)節(jié)節(jié)4、溝溝通的的手段段5、溝溝通的的模型型6、表表達(dá)的的要點(diǎn)點(diǎn)7、傾傾聽的的要點(diǎn)點(diǎn)8、反反饋的的要點(diǎn)點(diǎn)9、善善用身身體語語言10、、班組組溝通通要點(diǎn)點(diǎn)11、、跨級級別溝溝通12、、跨部部門溝溝通13、、三級級聯(lián)絡(luò)絡(luò)體系系第四章章有有效效的班班組溝溝通技術(shù)方法態(tài)度1、班班組業(yè)業(yè)績?nèi)切涡蜟ommunication溝通2、溝通通的目目的·信信息息交換換·意意見見交流流·探探討討解決決之道道·尋尋求求一致致·協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)行動動·追追求求達(dá)標(biāo)標(biāo)發(fā)送者者接收者者產(chǎn)生意念信息表達(dá)方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動●反饋饋3、溝通通的三三大環(huán)環(huán)節(jié)●傾聽聽●表達(dá)達(dá)4、溝通通的手手段因人因事因時(shí)選擇之善用之買方賣方出價(jià)出價(jià)底線底線平衡點(diǎn)點(diǎn)平衡點(diǎn)點(diǎn)談判型型溝通通○討討價(jià)價(jià)還價(jià)價(jià)○○5、溝通通的模模型價(jià)值值雙方努力雙方努力價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造型型溝通通○價(jià)價(jià)值值可變變，目目標(biāo)共共享○○雙贏溝通的的模型型-2價(jià)值值賣方范范圍買方范范圍平衡溝通的的模型型-3價(jià)值分分割型型溝通通○價(jià)價(jià)值值固定定，目目標(biāo)沖沖突○○6、表達(dá)達(dá)的要要點(diǎn)○積積極極心態(tài)態(tài)○○Smile○建建立立信任任○○要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化7、傾聽聽的要要點(diǎn)聽而不不聞無心地地聽（（假裝裝在聽聽）過濾性性地聽聽（有有選擇擇地聽聽）專注地地聽傾聽（（設(shè)身身處地地）·準(zhǔn)準(zhǔn)確確了解解對方方·彌彌補(bǔ)補(bǔ)自身身不足足·善善聽聽才能能善言言·激激發(fā)發(fā)對方方交流流欲望望·獲獲得得友誼誼和信信任○積積極極聆聽聽○○不要輕輕易下下結(jié)論論··善于發(fā)發(fā)掘言言外之之意··不同意意也不不立即即打斷斷對方方··先讓對對方說說完··邊聆聽聽邊做做記錄錄··○善于于聆聽○○8、反饋的要要點(diǎn)○反饋的必必要性→表示已已經(jīng)收到信信息→確認(rèn)信信息→給予激激勵(lì)和贊許許→給出修修正性意見見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)內(nèi)容·針對對對方內(nèi)容·針對對對方需求·把握時(shí)時(shí)機(jī)·集中在在對方的可可控范圍·對事不不對人，使使用描述性性語言→對定定義取得一一致的理解解→把握握反饋的時(shí)時(shí)機(jī)→反饋饋要具體→確認(rèn)認(rèn)對方反應(yīng)應(yīng)○反饋饋的身體語語言·凝視視對視··點(diǎn)頭頭·微微笑·記記錄··短短語9、善用身體體語言·身體體坐直，稍稍微前傾·準(zhǔn)備備好筆和筆筆記本·面對對對方·注視視對方，眼眼神集中·微笑笑、放松的的表情○聆聽聽的身體語語言兩種溝通姿姿勢鄭重的放松的10、班組溝通通要點(diǎn)您想怎樣被被對待，就怎樣對待待別人。黃金定律以別人喜歡歡的方式去對待他們們。白金定律溝通定律有一次，某某廠請一位位外部講師師做溝通培培訓(xùn)，有位位班長竟毫毫不客氣地地對講師說說：你們這這套溝通方方法太麻煩煩，還不如如我罵罵他他，出結(jié)果果更快！剛?cè)岵?jì)三三人談☆就算算是罵人，，也要講究究方法，也也要給人機(jī)機(jī)會?！畈荒苣芤粡堊炀途褪恰澳悴徊桓删突厝ト?！”☆對于于后進(jìn)的員員工，我們們提倡“推推一把拉一一把”?！钫f話話時(shí)不能帶帶娘，☆指出出錯(cuò)誤時(shí)不不能有身體體接觸。11、跨級別溝溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧○善用上上級○自主承擔(dān)責(zé)責(zé)任發(fā)揮資源效效應(yīng)靈活運(yùn)用杠杠桿聽取上級建建議爭取上級支支持上下有效配配合分階段溝通通:)打招呼→讓讓對方有準(zhǔn)準(zhǔn)備→對應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備初探對方態(tài)態(tài)度口頭/短信信/電話/e-mail……:)正式溝通→→意見交流流書面報(bào)告/當(dāng)面溝通通報(bào)告報(bào)告意見總結(jié)→→書面確認(rèn)認(rèn)書面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)認(rèn)/書面確認(rèn)認(rèn):)○跨級別溝通通12、跨部門溝溝通主導(dǎo)部門支持部門二級主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與與配合建立正式溝溝通渠道（務(wù)實(shí)+務(wù)虛虛）化解沖突促促進(jìn)合作（問題+關(guān)系系）善用優(yōu)勢軟軟性激勵(lì)（尊重+專業(yè)業(yè)）站在對方角角度理解對方困困難接受對方目目的對等思考求同存異善于取舍從大局出發(fā)發(fā)，判斷核核心問題謀求共同利利益，舍棄棄局部利益益明確共同點(diǎn)點(diǎn)，從一致致處著手謀求利益最最大化，形形成一致取得對方承承諾，明確確行動方向向1、零牌階階梯2、嚴(yán)格3、書面化化4、數(shù)字化化5、具體化化6、報(bào)告··聯(lián)絡(luò)絡(luò)·商商量7、速度··跟蹤蹤·自自立8、五項(xiàng)主主義9、改善無無止境10、行動動、速度與與耐力第五章基基礎(chǔ)礎(chǔ)工作方法法觀念態(tài)度方法行動習(xí)慣性格1、零牌階階梯觀念先行結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向零牌階梯觀念決定態(tài)態(tài)度態(tài)度影響方方法方法改變行行動行動養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣習(xí)慣形成性性格性格決定命命運(yùn)嚴(yán)格是制造造的根本嚴(yán)是愛，松松是害——提高質(zhì)量從從嚴(yán)格遵守守作業(yè)規(guī)定定開始2、嚴(yán)格以書面為載載體理性思維、、科學(xué)分析析避免信息失失真全方位信息息溝通追溯性（有有據(jù)可查））系統(tǒng)化管理理（關(guān)聯(lián)性性）3、書面化化數(shù)字化的邏輯分析◆現(xiàn)象、、印象數(shù)字字化◆從數(shù)據(jù)據(jù)中找原因因◆意見、、對策數(shù)字字化◆管理數(shù)數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化化5W3H【what·when··who·where·why】】【how··howmuch··howmany】5、具體化化報(bào)告被委任了工工作的時(shí)候候，要切實(shí)實(shí)進(jìn)行報(bào)告告·聯(lián)絡(luò)··商量！被委任工作作就有報(bào)告的義義務(wù)A委任工作的的人心里感覺不不安應(yīng)該理解這這一心理，適當(dāng)?shù)氐貓?bào)告通過報(bào)告結(jié)結(jié)束被委任的工工作因?yàn)樽罱K責(zé)責(zé)任在委任工作作的人6、報(bào)告··聯(lián)絡(luò)絡(luò)·商商量僅僅報(bào)告結(jié)結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)報(bào)告在被催促之之前先報(bào)告先報(bào)告上級級想了解的事事項(xiàng)報(bào)告必須正確地地理解報(bào)告的原則則寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告C報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告結(jié)論在先說明在后報(bào)告簡明扼要地報(bào)告報(bào)告·聯(lián)聯(lián)絡(luò)··商量基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián)絡(luò)不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時(shí)應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧報(bào)告·聯(lián)聯(lián)絡(luò)··商量布置工作明明確時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間實(shí)時(shí)對應(yīng)預(yù)見性地工工作速度相同效果縮短時(shí)間相同時(shí)間更好效果相同時(shí)間更高頻度7、速度··跟蹤蹤·自自立日本日星公公司5米/3.5秒Speed將速度經(jīng)營營化作行動動而不僅僅僅是一句口口號中興通訊當(dāng)日復(fù)命日本松下電電器責(zé)任24H到位中集集團(tuán)4H回復(fù)驗(yàn)驗(yàn)證實(shí)踐速度經(jīng)經(jīng)營——過程中管理理以結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)整力和實(shí)實(shí)施力跟蹤速度·跟跟蹤··自立自我為主體體活用但不依依賴責(zé)任在己用結(jié)果說話話自立從3G到5G的轉(zhuǎn)變變5G【現(xiàn)場··現(xiàn)物··現(xiàn)實(shí)實(shí)·原原理·原原則】8、五項(xiàng)主主義深入現(xiàn)場掌握實(shí)物、、實(shí)況直面現(xiàn)實(shí)遵循原理遵守原則立足解決問問題、防止止不良再發(fā)發(fā)9、改善無無止境mprovement改善無止境境I觀念·態(tài)態(tài)度··業(yè)務(wù)··流程程·性性格·風(fēng)風(fēng)氣★小改善善也能創(chuàng)造造大效益。?！锊灰约?xì)細(xì)小而不為為?！锔纳撇徊粌H是減少少不良品，，而且是對如如何完成工工作的改進(jìn)進(jìn)?！镆庾R改改善決定業(yè)業(yè)務(wù)改善。。行動耐力10、行動動、速度與與耐力Speed1、管理者的的產(chǎn)品2、育人之心心3、部下培養(yǎng)養(yǎng)的4種途徑徑4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)導(dǎo)的4個(gè)步驟驟5、糾正不良良行為的4個(gè)個(gè)步驟6、鞏固業(yè)績績的4個(gè)步驟驟7、業(yè)績面談?wù)劦幕疽c(diǎn)點(diǎn)8、部下教導(dǎo)導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方方式9、有效激勵(lì)勵(lì)方式與激勵(lì)勵(lì)配方第六章部部下教導(dǎo)導(dǎo)與有效激勵(lì)勵(lì)人員管理中的的4R——RRequireRReviewRRespectRReward對部下的要求求、期望并使之了解到到保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)間的尊重和信任評估部下表現(xiàn)現(xiàn)回報(bào)工作出色色、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部部下主管與員工的的關(guān)系上下級命令與服從相對獨(dú)立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心2、育人之心心（1）教育部部下前先教育育自己（2）教導(dǎo)從從基礎(chǔ)開始（3）教導(dǎo)應(yīng)應(yīng)誠心、負(fù)責(zé)責(zé)（4）教導(dǎo)應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)（5）教導(dǎo)應(yīng)應(yīng)循序漸進(jìn)（6）教導(dǎo)應(yīng)應(yīng)結(jié)合部下的的特點(diǎn)（7）言傳不不如身教（8）教導(dǎo)、、考核、發(fā)展展并重部下教導(dǎo)的基基本要點(diǎn)部下培養(yǎng)用時(shí)間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個(gè)人行動做事只看現(xiàn)在用頭腦用才能解決問題自主管理團(tuán)隊(duì)合作做人面向未來管理就是讓別別人做好你想想做的事解放自己的最最好方式，就就是——3、部下培養(yǎng)養(yǎng)的四種途徑徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干干部的工作內(nèi)內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常常用途徑有：：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑（Ｏ）了解部部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)準(zhǔn)備（二）工作傳傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部部下1、基本情況況2、性格3、能力4、優(yōu)點(diǎn)、弱弱勢5、適才適所所與適所適才才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)導(dǎo)的四種步驟驟業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔輔導(dǎo)——建立立伙伴關(guān)系的的有效途徑——（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)準(zhǔn)備1、使他平心心靜氣2、告訴他將將做何種工作作3、掌握他對對該項(xiàng)工作的的了解程度4、創(chuàng)造使之之樂于學(xué)習(xí)的的氣氛5、使他進(jìn)入入正確的位置置（二）工作傳傳授1、將主要的的步驟講給他他聽、寫給他看、做做給他看；2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)點(diǎn)；3、清楚地、、完整地、耐耐心地指導(dǎo)；；4、不要超過過他的理解能能力。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔輔導(dǎo)——建立立伙伴關(guān)系的的有效途徑——（三）試做1、讓他一邊邊試做，一邊說出主要要步驟；2、幫他改正正錯(cuò)誤；3、再讓他做做一次，同時(shí)說出要點(diǎn)點(diǎn)；4、教到他確確實(shí)理解位置置。（四）檢驗(yàn)1、讓他開始始工作，指定協(xié)助他的的人；2、經(jīng)常檢查查，幫他改正正錯(cuò)誤；3、鼓勵(lì)提問問，必要時(shí)再再指導(dǎo)4、逐步減少少指導(dǎo)。業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑Step1描述員工的工工作行為Step2描述行為的影影響Step3征求員工意見見，聽取其對行為為的解釋Step4將來如何改進(jìn)進(jìn)糾正員工行為為5、糾正不良良行為的四個(gè)個(gè)步驟例：某員工銷銷售額上升Step1指出其業(yè)績大大幅上升%Step2詢問員工通過過什么方式使使銷售額上升升（讓員工有表表達(dá)成績、感感受成就的機(jī)機(jī)會）Step3征求員工意見見，聽取其成功之之道Step4探討將來怎么么辦表揚(yáng)、鞏固員員工行為6、鞏固業(yè)績績的四個(gè)步驟驟業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑（一）面談前前準(zhǔn)備主管：1、員員工做得如何何；2、是否達(dá)到到當(dāng)初目標(biāo)；；3、回顧工作作，如參加的的培訓(xùn)；4、初步業(yè)績績評估5、員工可能能出現(xiàn)的分歧歧；6、考慮員工工發(fā)展。員工：1、對對照目標(biāo)總結(jié)結(jié)成績；2、明確不足足；3、針對性地地提出今后打打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談?wù)劦囊c(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑（二）面談1、關(guān)注工作作本身，關(guān)注注工作與目標(biāo)的差距；；2、承認(rèn)員工工的貢獻(xiàn)3、解決員工工業(yè)績中存在在的問題，如新問題他未未及時(shí)解決，，老問題一直存存在等；4、不僅關(guān)注注已完成的工工作，還要關(guān)注下一一階段的工作作；5、用描述性性的語言、平平等和支持的態(tài)度；6、接受下屬屬意見，忌用用權(quán)威。8、部下教導(dǎo)導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方方式出現(xiàn)事故時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性重大貢獻(xiàn)時(shí)業(yè)績進(jìn)步時(shí)計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性項(xiàng)目性關(guān)注性隨機(jī)性〈正式式〉〈非正式〉〈公開開〉〈個(gè)別別〉〈自由由〉〈口頭〉〈書面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分階段〉新時(shí)期的個(gè)人人經(jīng)營觀個(gè)人經(jīng)營個(gè)人價(jià)值最大化創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)能力創(chuàng)造價(jià)值的持持續(xù)性激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性有效激勵(lì)方式式尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評式激勵(lì)寬容式激勵(lì)競爭式激勵(lì)實(shí)惠式激勵(lì)精神式激勵(lì)培訓(xùn)式激勵(lì)發(fā)展式激勵(lì)100%注重工作軟環(huán)環(huán)境建設(shè)嚴(yán)守基本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢互補(bǔ)包容互助共同成長樂于學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的工工作氣氛☆開誠布布公☆就事實(shí)實(shí)看態(tài)度☆雙向交交流☆建議式式批評☆坦言期期待☆做事與與做人☆考慮部下未未來工作軟環(huán)境建建設(shè)——認(rèn)可與贊美真誠的贊美是是最廉價(jià)而有有效的激勵(lì)方方式☆認(rèn)可并并重視部下的的優(yōu)點(diǎn)☆肯定部部下的實(shí)質(zhì)性性進(jìn)步☆感激之之心☆鼓勵(lì)進(jìn)進(jìn)步☆鼓勵(lì)學(xué)學(xué)習(xí)有效激勵(lì)方式式金錢激勵(lì)·活用薪酬酬制度·活用升遷遷制度·現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)·物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)·精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)含金量up李小軍：干吧嘚?。?0men）課長：祖林1998.7.25非物質(zhì)激勵(lì)——重視心理理需求滿足關(guān)注部下未來來成就感·尊重、信信任、承認(rèn)·表彰、升升遷、宣揚(yáng)·培訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)·對外交流流………注重金錢滿足足，更注重精精神激勵(lì)。通過滿足心理理需求，降低低員工對金錢錢滿足的關(guān)注注度。金錢與精神激激勵(lì)的平衡￥+1、班組目標(biāo)標(biāo)管理2、班組工作作日報(bào)3、產(chǎn)量與生生產(chǎn)效率管理理4、品質(zhì)業(yè)績績管理5、個(gè)人業(yè)績績管理6、班組工作作周報(bào)7、班組看板板管理8、業(yè)績評比比與自主研究究活動第七章班班組業(yè)績績管理1、班組目標(biāo)標(biāo)管理動態(tài)管理【項(xiàng)目細(xì)細(xì)化+數(shù)數(shù)字化推推移管理】】班組目標(biāo)管理理的主要指標(biāo)標(biāo)：☆產(chǎn)量目目標(biāo)☆能力目目標(biāo)（單時(shí)能能力）☆效率目目標(biāo)（有效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)率、切換換效率）☆品質(zhì)不不良率目標(biāo)☆工序報(bào)報(bào)廢率目標(biāo)指標(biāo)選擇建立推移管理體系建立統(tǒng)計(jì)渠道建立對比體制推移管理課題改善組裝線每周質(zhì)量推移表建立時(shí)時(shí)與目目標(biāo)對比的體體制動態(tài)看板P管理圖周報(bào)推移管理月報(bào)管理看板重點(diǎn)改善☆與目標(biāo)對對比☆班組之間間對比☆趨勢（波波動）管理☆個(gè)人業(yè)績績管理☆慢性問題題與突發(fā)問題題●發(fā)現(xiàn)問題題●動態(tài)管理理2、班組工作作日報(bào)生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報(bào)廢統(tǒng)計(jì)5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個(gè)人業(yè)績統(tǒng)計(jì)出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時(shí)統(tǒng)計(jì)（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報(bào)（工時(shí)、有效運(yùn)率、切換效率等）11、交接記錄及其它報(bào)表目標(biāo)推移管理日報(bào)按項(xiàng)目推移統(tǒng)計(jì)22按人員推移統(tǒng)計(jì)推移揭示3、產(chǎn)量與生生產(chǎn)效率管理理產(chǎn)量生產(chǎn)效率·生產(chǎn)計(jì)劃·實(shí)際進(jìn)度·達(dá)成率（實(shí)際進(jìn)度/生產(chǎn)計(jì)劃*100%）·單時(shí)能力（臺/H）·人員、工時(shí)投入·有效運(yùn)轉(zhuǎn)率（工時(shí)利用）·單人單時(shí)能力（臺/人·H）日管理重點(diǎn)周月管理重點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)改善4、品質(zhì)業(yè)績績管理整體狀況主要項(xiàng)目·不良率、報(bào)廢率目標(biāo)·實(shí)際不良率、報(bào)廢率·達(dá)成率（目標(biāo)值/實(shí)際值*100%）·重點(diǎn)不良項(xiàng)目狀況·人員品質(zhì)狀況·困難機(jī)種品質(zhì)狀況·分線、分設(shè)備狀況日管理重點(diǎn)周月管理重點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)改善5、個(gè)人業(yè)績績管理及業(yè)績績評比按人員統(tǒng)計(jì)業(yè)業(yè)績姓名日期123…合計(jì)名次張惠妹生產(chǎn)數(shù)量156114351680……9泄漏數(shù)量121……不良率6411394595……令狐沖生產(chǎn)數(shù)量……………1泄漏數(shù)量……………不良率……………………………………例：釬焊一線線1班氣密不不良推移表單位：臺，ppm每日業(yè)績張榜公布（看板）每月排名每周統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣交流培訓(xùn)促進(jìn)良性競爭爭和互動提升升6、班組工作作周報(bào)統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)改善日報(bào)周報(bào)月報(bào)7、班組看板板管理業(yè)績評比重點(diǎn)改善方針管理目標(biāo)管理推移管理優(yōu)秀員工重點(diǎn)項(xiàng)目推移管理值日安排資格管理技能管理動態(tài)業(yè)績推移自主研究活動動☆重點(diǎn)工工序、崗位☆班組長長牽頭☆相同作作業(yè)人員☆相關(guān)作作業(yè)及管理人人員☆針對品品質(zhì)、效率等等課題☆定期進(jìn)進(jìn)行小組活動動☆培訓(xùn)、、研討、實(shí)踐踐、分享☆自主研研究改進(jìn)之道道☆進(jìn)行個(gè)個(gè)人業(yè)績考核核☆每天統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、公布☆每周、、每月總結(jié)、、排名☆公開進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣劣8、自主研究究活動9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:34:4802:34:4802:3412/31/20222:34:48AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:34:4802:34Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:34:4802:34:4802:34Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:34:4802:34:48December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:34:48上上午02:34:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:34上上午午12月月-2202:34December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。20