優(yōu)秀的杰出班組長訓練培訓教材有效的班組溝通和班組業(yè)績管理

目錄第一章班組長職責定位第二章班組一日管理第三章高效率早會第四章有效的班組溝通第五章基礎工作方法第六章部下教導與有效激勵第七章班組業(yè)績管理第一章班組長職責定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責3、班組長的多角色轉換4、四種新型的工作關系5、企業(yè)對干部的兩大類回報6、非經(jīng)濟回報對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長Management管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者監(jiān)督管理者●有部下的人?！裢ㄟ^部下達成業(yè)務目標的人?！衿髽I(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理2、班組長的管理職責部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。部門職責班組長的任務安排工作管理人員按時保質(zhì)保量完成任務提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉換4、四種新型的工作關系企業(yè)員工干部合作伙伴學習發(fā)展年薪職務福利能力提升培訓機會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠回報什么時候跳槽5、企業(yè)對干部的兩大類回報年薪職務福利能力提升培訓機會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報對未來的幫助物質(zhì)回報非物質(zhì)回報職責知識業(yè)務知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1管理者必備的能力——模式2時間管理部下培養(yǎng)人際關系資源運用目標管理溝通技巧團隊建設改善工具技術能力工作分配人IQEQ管理者必備的能力——模式3行動能力影響能力學習能力應變能力結果能力8、現(xiàn)場管理的特點領導統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動推進物流管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓顧客滿意QCDSF9、顧客客滿意五五要素質(zhì)量Ｑ：：站在顧顧客立場場，制造令顧顧客稱心心滿意的的產(chǎn)品以產(chǎn)品和和服務為為媒體完完全實現(xiàn)現(xiàn)對顧客客之承諾諾。Qquality成本Ｃ：：通過有有效管理理，把顧客的的負擔降降到最低低程度通過高成成本力減減小顧客客負擔；；通過提提高技術術含量和和服務質(zhì)質(zhì)量來提提高對顧顧客的附附加價值值。Ccost交貨期ＤＤ：抓住住時機，，即時滿足足顧客需需要足夠短的的生產(chǎn)周周期；按按時交貨貨，瞬時時響應市市場。Ddelivery安全Ｓ：：健康、、安全、、環(huán)保絕對的安安全衛(wèi)生生保證，，遵守環(huán)環(huán)保和技技術法規(guī)規(guī)。Ssafety柔性Ｆ：：敏銳感感覺市場場，敏捷捷適應變變化預見性地地滿足顧顧客需要要F傾聽顧客客的聲音音（VOC）。。應變力。。管理與技技術創(chuàng)新新力（領領變力））。flexibility5M1E10、5M1E現(xiàn)場場管理要要素11、管管理中中的PDCA/DMAIC循循環(huán)對應計劃APCD檢查實施DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定義測量分析改善控制正確地定義問題題改善測量量系統(tǒng)測量問題題科學地分析原因因對策方案案實施改善善效果評估估改善維持持12、自自我培養(yǎng)養(yǎng)，成就就杰出班班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級良好的心心態(tài)是成成就杰出班組組長的基基礎———自省主動積極學習求變1、班組組長一日日工作全全貌2、工作作交接3、高效效率早會會4、生產(chǎn)產(chǎn)確認5、品質(zhì)質(zhì)巡檢及及記錄確確認6、4M1E變變化點把把握7、預見見性地主主動對應應8、交流流、聯(lián)絡絡與協(xié)調(diào)調(diào)9、報表表填寫10、當當日工作作總結第二章班班組一一日管理理1、班組組長一日日工作全全貌QCDSF【班班組目標標管理··進進度管理理·業(yè)業(yè)績管管理】生產(chǎn)順利進行工作質(zhì)量風氣培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進異常對應標準化作業(yè)變化點管理工作安排進度管理“救火””現(xiàn)場確認認工作預交交接早會··安安排工作交接接生產(chǎn)確認認品質(zhì)確認認4M1E變化點點聯(lián)絡··交交流報表填寫寫工作總結結工作交接接加班一天長班重點改善善會議進度··切切換的2、工作作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務ACACACACACAC班次121212121212同一生產(chǎn)產(chǎn)線的不不同班組組之間·交交替作業(yè)業(yè)·隸隸屬于同同一位上上司·執(zhí)執(zhí)行同一一個生產(chǎn)產(chǎn)計劃·在在相同的的生產(chǎn)場場所·使使用相同同的生產(chǎn)產(chǎn)設備必要的工工作交接接——·前前后勤務務的班組組之間·班班組長與與直線上上司之間間交班交接時間間：兩個個班工作作交替前前后交接人員員：班組組長、相相關骨干干交接內(nèi)容容：上一一班生產(chǎn)產(chǎn)進度材料狀況況及切換換安排品質(zhì)狀況況及注意意點設備狀況況及對應應事項需下一班班協(xié)助處處理的事事項其它必要要交流的的信息交接形式式：書面面、口頭頭（當面面）現(xiàn)場、辦辦公區(qū)個別、會會議交班對交班的的班組長長而言，，完成工工作交接接才能算算當日工工作的完完結。接班的班班組長須須做到交交接之后后對當班班工作安安排心中中有數(shù)，，尤其是是對4M1E變變化點的的對應、、機型切切換安排排等重要要事項。。交班前后勤務務的工作作交接是是班組長長的基本本工作義義務，目目的是確確保工作作的順暢暢進行，，避免因因信息不不暢導致致工作阻阻礙。3、高效效率早會會問候頭日情況今日安排要求事項項公司信息個人感想經(jīng)營··生產(chǎn)產(chǎn)·品品質(zhì)··5S··安全全·紀紀律··風風氣·通通知聯(lián)絡事項項4、生產(chǎn)產(chǎn)確認產(chǎn)品型號材料正確性當班數(shù)量人員作業(yè)設備及工藝條件件品質(zhì)首檢切換準備5、品質(zhì)質(zhì)巡檢及及記錄確確認品質(zhì)巡檢檢品質(zhì)巡檢檢是班組組長日常常工作的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一，其目目的是：：☆檢檢查查工藝執(zhí)執(zhí)行狀況況☆檢檢查設備備運行狀狀況☆檢檢查標準準化作業(yè)業(yè)實施狀狀況☆檢檢查產(chǎn)品品品質(zhì)狀狀況☆及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)變化點點，事前前對應【標準化化和變化化點管理理是質(zhì)量量管理的的重點】】化標準化是是將失敗敗經(jīng)驗和和優(yōu)化結結果反應應到管理理體系、、使之能能固化維維持的管管理方法法。標準化的的目的是是穩(wěn)定質(zhì)質(zhì)量能力力，做到到前有古古人、后后無來者者。標準記錄確認品質(zhì)記錄錄是確保保追溯性性的重要要資料，，品質(zhì)檢檢查和記記錄結果果是員工工作業(yè)內(nèi)內(nèi)容的一一部分。。班組長有有必要檢檢查員工工品質(zhì)檢檢查及記記錄的實實施狀況況?！钍鞘欠癜匆蟮臅r時間實施施了檢查查☆是是否按要要求的頻頻度實施施了檢查查☆是是否按要要求進行行了記錄錄☆記記錄是否否及時、、正確、、完整☆從從記錄中中發(fā)現(xiàn)員員工的不不足之處處☆必必要時對對員工進進行針對對性指導導☆不不遵守就就是事故故→必要要時抓典典型作業(yè)標準化標準化作業(yè)作業(yè)管理方法執(zhí)行規(guī)定定的作業(yè)方法法時間在標準時時間內(nèi)完成作業(yè)業(yè)記錄考核作業(yè)業(yè)效率即作業(yè)一一致性標準化作作業(yè)管理理標準化作作業(yè)管理理的常用文文件①作作業(yè)標準準書；②工工序檢查查表；③良良品/不良良品限度度（書面面、實物物）；④各各機型對對應工藝藝條件；；⑤失失敗事例例一覽表表；⑥工工序培訓訓系統(tǒng)教教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討作業(yè)標準化工藝條件件作業(yè)動作作作業(yè)配置置機型切換換·各各機種對對應條件件·三三級權限限設定·動動作經(jīng)濟濟原則·工工具、材材料·作作業(yè)點·工工具、材材料·切切換步驟驟、內(nèi)容容、作業(yè)業(yè)·切切換分工工最高權限限的更改規(guī)格格中等權限限的更改規(guī)格格微調(diào)規(guī)格格只能由相相關最高高行政或或技術權權威決定定更改的的規(guī)格，，一般人人絕對不不能更改改?？梢杂涩F(xiàn)現(xiàn)場相關關干部或或技術、、業(yè)務骨骨干決定定適當更更改的規(guī)規(guī)格，作作業(yè)者不不能更改改?？梢杂勺髯鳂I(yè)者在在規(guī)定的的范圍（（上、下下限）內(nèi)內(nèi)進行調(diào)調(diào)整的規(guī)規(guī)格。及時聯(lián)絡權限內(nèi)對應發(fā)現(xiàn)變化工序標準準化作業(yè)業(yè)管理要要點KeyPoint→每一一個工序序都有1～3個個關鍵要要點，→狠抓抓關鍵點點嚴格按按要求實實施，→堅持持不懈，，→即能能確保工工序生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量和和生產(chǎn)能能力！6、4M1E變變化點把把握機Machine料環(huán)環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man化點管理任何事物物每一天天都在以以某種方方式變化化著。變化點管管理是現(xiàn)現(xiàn)場管理理中的重重要內(nèi)容容，其目目的是預預見性地地發(fā)現(xiàn)問問題、在在事故、、故障和和損失出出現(xiàn)之前前即采取取主動性性的改善善行動。。視變革為為朋友，，而非掛掛在脖子子上的痛痛苦變遵守與微微調(diào)情緒與精精力崗位與技技能5S照明安全人性一級保養(yǎng)養(yǎng)狀況性能與精精度基本工作作條件磨損與壽壽命工裝夾具具磨損與壽壽命設備狀態(tài)態(tài)工藝條件件型號外觀觀批次廠家家管理狀態(tài)態(tài)使用狀況況進度機Machine料環(huán)環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man變實際進度度切換變化化切換準備備聯(lián)絡協(xié)協(xié)調(diào)7、預預見性性地主主動對對應偏差異常隱患預見性性改善善“救火火”事故故障事故跨部門門共同解解決本部門門獨立解解決別部門門獨立解解決即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性性糾正委外改造8、交交流、、聯(lián)絡絡與協(xié)協(xié)調(diào)務實交流務虛交流報告聯(lián)絡商量會議問題解決信息通報10、、當日日工作作總結結計劃實際正常異?！钆c與計計劃對對比☆與與正正常對對比☆處處理理對策策及結結果☆遺遺留留事項項☆交交接接要點點（提醒醒、要要求等等）9、報報表填填寫生產(chǎn)1、材料確認及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認3、進度確認品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表1、早早會的的目的的和意意義2、早早會的的形式式3、早早會的的內(nèi)容容4、早早會的的組織織5、早早會的的有效效利用用第三章章高高效效率早早會1、早早會的的目的的和意意義（1））企業(yè)業(yè)會議議規(guī)劃劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方方經(jīng)營層層中/高高層中/基基層投資··經(jīng)經(jīng)營營決策策經(jīng)營決決策目標管管理改善推推進工作落落實··全全員員學習習··全全員經(jīng)經(jīng)營董事會會經(jīng)營會會議銷售會會議生產(chǎn)會會議品質(zhì)會會議安全會會議獎懲會會議收支會會議改善會會議其它會會議早／晚晚會座談會會學習會會分析會會周會碰頭會會（2））早會會的目目的信息傳傳遞工作安安排員工指指導、、教育育工作氣氣氛營營造（3））早會會的意意義☆創(chuàng)創(chuàng)造良良好的的工作作氛圍圍☆培培養(yǎng)良良好的的部門門風氣氣☆上上傳下下達，，保持持良好好溝通通☆引引導良良好的的工作作習慣慣☆有有序安安排，，提高高工作作效率率☆增增強集集體觀觀念2、早早會的的形式式（1））早操操（2））早會會隊列形形式1隊列形形式2隊列形形式3聯(lián)絡事事項問候個人感想頭日情況今日安排要求事項公司信信息會議通通知特別提提醒……經(jīng)營··生生產(chǎn)產(chǎn)··品品質(zhì)··5S安全··紀紀律律··風風氣··通通知3、早早會的的內(nèi)容容4、早早會的的組織織（1））時間間項目時間主持人備注早操7：55～8：00基層干部領操早會8：00～8：10·理念朗讀1分鐘值日者經(jīng)營宗旨方針口號·工作感想2分鐘值日者·工作安排5分鐘基層干部·聯(lián)絡事項2分種其他人員（2））地點點☆晴晴天：：戶外外開闊闊地為為宜☆雨雨天：：室內(nèi)內(nèi)空地地☆同同一部部門在在相同同地方方☆平平時以以基層層班組組為單單位☆必必要時時開部部門綜綜合早早會（3））參加加人員員大家的的早會會。全全員的的早會會。特殊情情況無無法參參加→→請假假打了卡卡未請請假不不參加加→遲遲到（4））主持持大家的的早會會。全全員的的早會會。（5））主持持早會會的要要點☆鎮(zhèn)鎮(zhèn)定大大方☆吐吐字清清晰☆聲聲音宏宏亮☆要要點明明確（6））部門門綜合合早會會☆月月度工工作總總結☆次次月努努力方方向☆月月度獎獎罰☆要要求事事項建議公公司和和部門門每月月召開1次全全員綜綜合早早會5、早早會的的有效效利用用（1））禮儀儀教育育大家早上好好！早-上上-好好！早-上上-好好！微笑的的環(huán)境境，微微笑的的心情情！素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習慣健康5S6SK人人都都按照照規(guī)定定做事事，養(yǎng)養(yǎng)成好好習慣慣。講究禮禮節(jié)，，與同同事友友好相相處，，創(chuàng)造造輕松松、和和諧、、善意意和積積極向向上的的人際際環(huán)境境?！瘛窈细窀駟T工工從嚴嚴格遵遵守開開始●“早早上好好”開開始工工作每每一天天●善解解人意意，人人緣無無盡微笑的的環(huán)境境，微笑的的心情情！素養(yǎng)◆遵遵紀守守法◆遵遵守規(guī)規(guī)范◆按按章操操作◆守守時守守諾好習慣慣是好好工作作的基基礎———習慣是培養(yǎng)出來的★習慣在改善中良化★言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要★細微的的習慣慣，長遠的的人生生！習慣（2））創(chuàng)造造工作作的緊緊張感感整齊隊隊列齊聲朗朗讀工作感感想干部講講話集體觀觀念集體力力量個人貢貢獻共同目目標集體約約束（3））棄““惡””揚““善””，，進行全全員教教育☆愛愛崗崗敬業(yè)業(yè)☆遵遵章章守紀紀☆積積極極改善善☆☆業(yè)業(yè)績績顯著著☆消消除除浪費費☆創(chuàng)創(chuàng)造造效益益☆防防微微杜漸漸☆撲撲滅滅事故故善☆不不負負責任任☆違違章章亂紀紀☆消消極極抵抗抗☆☆低低級級錯誤誤☆責責任任事故故☆各各種種損失失☆屢屢錯錯屢犯犯☆不不良良影響響惡☆業(yè)業(yè)績褒褒揚☆精精神獎獎勵☆發(fā)發(fā)紅包包☆經(jīng)經(jīng)驗分分享☆點點名/不點點名批批評☆當當眾檢檢討/反省省☆劣劣跡處處罰（（決定定）☆失失敗事事例教教育棄“惡惡”揚揚“善善”，，進進行全全員教教育（4））發(fā)揮揮智慧慧，全全員經(jīng)經(jīng)營輪流主主持———經(jīng)經(jīng)驗分分享不良剖剖析———防防微杜杜漸相互交交流———共共同提提高合理建建議———全全員改改善（5））形式式創(chuàng)新新，有有效利利用new3分鐘鐘主題題演講講———觀念念引導導new不良演演示會會———品質(zhì)質(zhì)教育育new滅火器器使用用———消防防培訓訓new1分鐘鐘建議議———全員員智慧慧new……1、班班組業(yè)業(yè)績?nèi)切涡?、溝溝通的的目的的3、溝溝通的的三大大環(huán)節(jié)節(jié)4、溝溝通的的手段段5、溝溝通的的模型型6、表表達的的要點點7、傾傾聽的的要點點8、反反饋的的要點點9、善善用身身體語語言10、、班組組溝通通要點點11、、跨級級別溝溝通12、、跨部部門溝溝通13、、三級級聯(lián)絡絡體系系第四章章有有效效的班班組溝溝通技術方法態(tài)度1、班班組業(yè)業(yè)績?nèi)切涡蜟ommunication溝通2、溝通通的目目的·信信息息交換換·意意見見交流流·探探討討解決決之道道·尋尋求求一致致·協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)行動動·追追求求達標標發(fā)送者者接收者者產(chǎn)生意念信息表達方式發(fā)送接收領悟接受行動●反饋饋3、溝通通的三三大環(huán)環(huán)節(jié)●傾聽聽●表達達4、溝通通的手手段因人因事因時選擇之善用之買方賣方出價出價底線底線平衡點點平衡點點談判型型溝通通○討討價價還價價○○5、溝通通的模模型價值值雙方努力雙方努力價值創(chuàng)創(chuàng)造型型溝通通○價價值值可變變，目目標共共享○○雙贏溝通的的模型型-2價值值賣方范范圍買方范范圍平衡溝通的的模型型-3價值分分割型型溝通通○價價值值固定定，目目標沖沖突○○6、表達達的要要點○積積極極心態(tài)態(tài)○○Smile○建建立立信任任○○要點化要素化結構化7、傾聽聽的要要點聽而不不聞無心地地聽（（假裝裝在聽聽）過濾性性地聽聽（有有選擇擇地聽聽）專注地地聽傾聽（（設身身處地地）·準準確確了解解對方方·彌彌補補自身身不足足·善善聽聽才能能善言言·激激發(fā)發(fā)對方方交流流欲望望·獲獲得得友誼誼和信信任○積積極極聆聽聽○○不要輕輕易下下結論論··善于發(fā)發(fā)掘言言外之之意··不同意意也不不立即即打斷斷對方方··先讓對對方說說完··邊聆聽聽邊做做記錄錄··○善于于聆聽○○8、反饋的要要點○反饋的必必要性→表示已已經(jīng)收到信信息→確認信信息→給予激激勵和贊許許→給出修修正性意見見重復提問確認總結○反饋的內(nèi)內(nèi)容·針對對對方內(nèi)容·針對對對方需求·把握時時機·集中在在對方的可可控范圍·對事不不對人，使使用描述性性語言→對定定義取得一一致的理解解→把握握反饋的時時機→反饋饋要具體→確認認對方反應應○反饋饋的身體語語言·凝視視對視··點頭頭·微微笑·記記錄··短短語9、善用身體體語言·身體體坐直，稍稍微前傾·準備備好筆和筆筆記本·面對對對方·注視視對方，眼眼神集中·微笑笑、放松的的表情○聆聽聽的身體語語言兩種溝通姿姿勢鄭重的放松的10、班組溝通通要點您想怎樣被被對待，就怎樣對待待別人。黃金定律以別人喜歡歡的方式去對待他們們。白金定律溝通定律有一次，某某廠請一位位外部講師師做溝通培培訓，有位位班長竟毫毫不客氣地地對講師說說：你們這這套溝通方方法太麻煩煩，還不如如我罵罵他他，出結果果更快！剛柔并濟三三人談☆就算算是罵人，，也要講究究方法，也也要給人機機會。☆不能能一張嘴就就是“你不不干就回去去！”☆對于于后進的員員工，我們們提倡“推推一把拉一一把”?！钫f話話時不能帶帶娘，☆指出出錯誤時不不能有身體體接觸。11、跨級別溝溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧○善用上上級○自主承擔責責任發(fā)揮資源效效應靈活運用杠杠桿聽取上級建建議爭取上級支支持上下有效配配合分階段溝通通:)打招呼→讓讓對方有準準備→對應應準備初探對方態(tài)態(tài)度口頭/短信信/電話/e-mail……:)正式溝通→→意見交流流書面報告/當面溝通通報告報告意見總結→→書面確認認書面報告/當面確認認/書面確認認:)○跨級別溝通通12、跨部門溝溝通主導部門支持部門二級主導支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與與配合建立正式溝溝通渠道（務實+務虛虛）化解沖突促促進合作（問題+關系系）善用優(yōu)勢軟軟性激勵（尊重+專業(yè)業(yè)）站在對方角角度理解對方困困難接受對方目目的對等思考求同存異善于取舍從大局出發(fā)發(fā)，判斷核核心問題謀求共同利利益，舍棄棄局部利益益明確共同點點，從一致致處著手謀求利益最最大化，形形成一致取得對方承承諾，明確確行動方向向1、零牌階階梯2、嚴格3、書面化化4、數(shù)字化化5、具體化化6、報告··聯(lián)絡絡·商商量7、速度··跟蹤蹤·自自立8、五項主主義9、改善無無止境10、行動動、速度與與耐力第五章基基礎礎工作方法法觀念態(tài)度方法行動習慣性格1、零牌階階梯觀念先行結結果導向向零牌階梯觀念決定態(tài)態(tài)度態(tài)度影響方方法方法改變行行動行動養(yǎng)成習習慣習慣形成性性格性格決定命命運嚴格是制造造的根本嚴是愛，松松是害——提高質(zhì)量從從嚴格遵守守作業(yè)規(guī)定定開始2、嚴格以書面為載載體理性思維、、科學分析析避免信息失失真全方位信息息溝通追溯性（有有據(jù)可查））系統(tǒng)化管理理（關聯(lián)性性）3、書面化化數(shù)字化的邏輯分析◆現(xiàn)象、、印象數(shù)字字化◆從數(shù)據(jù)據(jù)中找原因因◆意見、、對策數(shù)字字化◆管理數(shù)數(shù)字化邏輯推理技術原理管理工具4、數(shù)字化化5W3H【what·when··who·where·why】】【how··howmuch··howmany】5、具體化化報告被委任了工工作的時候候，要切實實進行報告告·聯(lián)絡··商量！被委任工作作就有報告的義義務A委任工作的的人心里感覺不不安應該理解這這一心理，適當?shù)氐貓蟾嫱ㄟ^報告結結束被委任的工工作因為最終責責任在委任工作作的人6、報告··聯(lián)絡絡·商商量僅僅報告結結果還不夠B要認真仔細細地進行中間報報告在被催促之之前先報告先報告上級級想了解的事事項報告必須正確地地理解報告的原則則寫書面報告之前先進行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報告結論在先說明在后報告簡明扼要地報告報告·聯(lián)聯(lián)絡··商量基本原則與報告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向對方提供作判斷的依據(jù)聯(lián)絡不清楚和困惑的事項應盡早商量感到不妙時應盡早商量準備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧報告·聯(lián)聯(lián)絡··商量布置工作明明確時間嚴守時間實時對應預見性地工工作速度相同效果縮短時間相同時間更好效果相同時間更高頻度7、速度··跟蹤蹤·自自立日本日星公公司5米/3.5秒Speed將速度經(jīng)營營化作行動動而不僅僅僅是一句口口號中興通訊當日復命日本松下電電器責任24H到位中集集團4H回復驗驗證實踐速度經(jīng)經(jīng)營——過程中管理理以結果負責責調(diào)整力和實實施力跟蹤速度·跟跟蹤··自立自我為主體體活用但不依依賴責任在己用結果說話話自立從3G到5G的轉變變5G【現(xiàn)場··現(xiàn)物··現(xiàn)實實·原原理·原原則】8、五項主主義深入現(xiàn)場掌握實物、、實況直面現(xiàn)實遵循原理遵守原則立足解決問問題、防止止不良再發(fā)發(fā)9、改善無無止境mprovement改善無止境境I觀念·態(tài)態(tài)度··業(yè)務··流程程·性性格·風風氣★小改善善也能創(chuàng)造造大效益。?！锊灰约毤毿《粸闉椤！锔纳撇徊粌H是減少少不良品，，而且是對如如何完成工工作的改進進。★意識改改善決定業(yè)業(yè)務改善。。行動耐力10、行動動、速度與與耐力Speed1、管理者的的產(chǎn)品2、育人之心心3、部下培養(yǎng)養(yǎng)的4種途徑徑4、業(yè)務教導導的4個步驟驟5、糾正不良良行為的4個個步驟6、鞏固業(yè)績績的4個步驟驟7、業(yè)績面談談的基本要點點8、部下教導導的時機與方方式9、有效激勵勵方式與激勵勵配方第六章部部下教導導與有效激勵勵人員管理中的的4R——RRequireRReviewRRespectRReward對部下的要求求、期望并使之了解到到保持整個團隊隊間的尊重和信任評估部下表現(xiàn)現(xiàn)回報工作出色色、實現(xiàn)目標的部部下主管與員工的的關系上下級命令與服從相對獨立上下級業(yè)績伙伴合作學習與成長育人之心2、育人之心心（1）教育部部下前先教育育自己（2）教導從從基礎開始（3）教導應應誠心、負責責（4）教導應應強調(diào)重點（5）教導應應循序漸進（6）教導應應結合部下的的特點（7）言傳不不如身教（8）教導、、考核、發(fā)展展并重部下教導的基基本要點部下培養(yǎng)用時間用技能執(zhí)行任務等待命令個人行動做事只看現(xiàn)在用頭腦用才能解決問題自主管理團隊合作做人面向未來管理就是讓別別人做好你想想做的事解放自己的最最好方式，就就是——3、部下培養(yǎng)養(yǎng)的四種途徑徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干干部的工作內(nèi)內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常常用途徑有：：OJT專題培訓委職鍛煉業(yè)績輔導TWI業(yè)績輔導———建立伙伴關關系的有效途途徑（Ｏ）了解部部下（一）學習準準備（二）工作傳傳授（三）試做（四）檢驗業(yè)務教導（O）了解部部下1、基本情況況2、性格3、能力4、優(yōu)點、弱弱勢5、適才適所所與適所適才才4、業(yè)務教導導的四種步驟驟業(yè)績輔導———建立伙伴關關系的有效途途徑業(yè)務教導—業(yè)績輔輔導——建立立伙伴關系的的有效途徑——（一）學習準準備1、使他平心心靜氣2、告訴他將將做何種工作作3、掌握他對對該項工作的的了解程度4、創(chuàng)造使之之樂于學習的的氣氛5、使他進入入正確的位置置（二）工作傳傳授1、將主要的的步驟講給他他聽、寫給他看、做做給他看；2、強調(diào)要點點；3、清楚地、、完整地、耐耐心地指導；；4、不要超過過他的理解能能力。業(yè)務教導—業(yè)績輔輔導——建立立伙伴關系的的有效途徑——（三）試做1、讓他一邊邊試做，一邊說出主要要步驟；2、幫他改正正錯誤；3、再讓他做做一次，同時說出要點點；4、教到他確確實理解位置置。（四）檢驗1、讓他開始始工作，指定協(xié)助他的的人；2、經(jīng)常檢查查，幫他改正正錯誤；3、鼓勵提問問，必要時再再指導4、逐步減少少指導。業(yè)績輔導———建立伙伴關關系的有效途途徑Step1描述員工的工工作行為Step2描述行為的影影響Step3征求員工意見見，聽取其對行為為的解釋Step4將來如何改進進糾正員工行為為5、糾正不良良行為的四個個步驟例：某員工銷銷售額上升Step1指出其業(yè)績大大幅上升%Step2詢問員工通過過什么方式使使銷售額上升升（讓員工有表表達成績、感感受成就的機機會）Step3征求員工意見見，聽取其成功之之道Step4探討將來怎么么辦表揚、鞏固員員工行為6、鞏固業(yè)績績的四個步驟驟業(yè)績輔導———建立伙伴關關系的有效途途徑（一）面談前前準備主管：1、員員工做得如何何；2、是否達到到當初目標；；3、回顧工作作，如參加的的培訓；4、初步業(yè)績績評估5、員工可能能出現(xiàn)的分歧歧；6、考慮員工工發(fā)展。員工：1、對對照目標總結結成績；2、明確不足足；3、針對性地地提出今后打打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談談的要點業(yè)績輔導———建立伙伴關關系的有效途途徑（二）面談1、關注工作作本身，關注注工作與目標的差距；；2、承認員工工的貢獻3、解決員工工業(yè)績中存在在的問題，如新問題他未未及時解決，，老問題一直存存在等；4、不僅關注注已完成的工工作，還要關注下一一階段的工作作；5、用描述性性的語言、平平等和支持的態(tài)度；6、接受下屬屬意見，忌用用權威。8、部下教導導的時機與方方式出現(xiàn)事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時年度性重大貢獻時業(yè)績進步時計劃性出現(xiàn)苗頭時階段性項目性關注性隨機性〈正式式〉〈非正式〉〈公開開〉〈個別別〉〈自由由〉〈口頭〉〈書面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分階段〉新時期的個人人經(jīng)營觀個人經(jīng)營個人價值最大化創(chuàng)造價值的現(xiàn)現(xiàn)實能力創(chuàng)造價值的持持續(xù)性激勵的原則公平公正及時性多樣性持續(xù)性有效激勵方式式尊重式激勵關愛式激勵贊美式激勵批評式激勵寬容式激勵競爭式激勵實惠式激勵精神式激勵培訓式激勵發(fā)展式激勵100%注重工作軟環(huán)環(huán)境建設嚴守基本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢互補包容互助共同成長樂于學習創(chuàng)造良好的工工作氣氛☆開誠布布公☆就事實實看態(tài)度☆雙向交交流☆建議式式批評☆坦言期期待☆做事與與做人☆考慮部下未未來工作軟環(huán)境建建設——認可與贊美真誠的贊美是是最廉價而有有效的激勵方方式☆認可并并重視部下的的優(yōu)點☆肯定部部下的實質(zhì)性性進步☆感激之之心☆鼓勵進進步☆鼓勵學學習有效激勵方式式金錢激勵·活用薪酬酬制度·活用升遷遷制度·現(xiàn)金獎勵勵·物質(zhì)獎勵勵·精神獎勵勵含金量up李小軍：干吧嘚！（50men）課長：祖林1998.7.25非物質(zhì)激勵——重視心理理需求滿足關注部下未來來成就感·尊重、信信任、承認·表彰、升升遷、宣揚·培訓激勵勵·對外交流流………注重金錢滿足足，更注重精精神激勵。通過滿足心理理需求，降低低員工對金錢錢滿足的關注注度。金錢與精神激激勵的平衡￥+1、班組目標標管理2、班組工作作日報3、產(chǎn)量與生生產(chǎn)效率管理理4、品質(zhì)業(yè)績績管理5、個人業(yè)績績管理6、班組工作作周報7、班組看板板管理8、業(yè)績評比比與自主研究究活動第七章班班組業(yè)績績管理1、班組目標標管理動態(tài)管理【項目細細化+數(shù)數(shù)字化推推移管理】】班組目標管理理的主要指標標：☆產(chǎn)量目目標☆能力目目標（單時能能力）☆效率目目標（有效運運轉率、切換換效率）☆品質(zhì)不不良率目標☆工序報報廢率目標指標選擇建立推移管理體系建立統(tǒng)計渠道建立對比體制推移管理課題改善組裝線每周質(zhì)量推移表建立時時與目目標對比的體體制動態(tài)看板P管理圖周報推移管理月報管理看板重點改善☆與目標對對比☆班組之間間對比☆趨勢（波波動）管理☆個人業(yè)績績管理☆慢性問題題與突發(fā)問題題●發(fā)現(xiàn)問題題●動態(tài)管理理2、班組工作作日報生產(chǎn)1、材料確認及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認3、進度確認品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表目標推移管理日報按項目推移統(tǒng)計22按人員推移統(tǒng)計推移揭示3、產(chǎn)量與生生產(chǎn)效率管理理產(chǎn)量生產(chǎn)效率·生產(chǎn)計劃·實際進度·達成率（實際進度/生產(chǎn)計劃*100%）·單時能力（臺/H）·人員、工時投入·有效運轉率（工時利用）·單人單時能力（臺/人·H）日管理重點周月管理重點點統(tǒng)計分析重點改善4、品質(zhì)業(yè)績績管理整體狀況主要項目·不良率、報廢率目標·實際不良率、報廢率·達成率（目標值/實際值*100%）·重點不良項目狀況·人員品質(zhì)狀況·困難機種品質(zhì)狀況·分線、分設備狀況日管理重點周月管理重點點統(tǒng)計分析重點改善5、個人業(yè)績績管理及業(yè)績績評比按人員統(tǒng)計業(yè)業(yè)績姓名日期123…合計名次張惠妹生產(chǎn)數(shù)量156114351680……9泄漏數(shù)量121……不良率6411394595……令狐沖生產(chǎn)數(shù)量……………1泄漏數(shù)量……………不良率……………………………………例：釬焊一線線1班氣密不不良推移表單位：臺，ppm每日業(yè)績張榜公布（看板）每月排名每周統(tǒng)計獎優(yōu)罰劣交流培訓促進良性競爭爭和互動提升升6、班組工作作周報統(tǒng)計分析重點改善日報周報月報7、班組看板板管理業(yè)績評比重點改善方針管理目標管理推移管理優(yōu)秀員工重點項目推移管理值日安排資格管理技能管理動態(tài)業(yè)績推移自主研究活動動☆重點工工序、崗位☆班組長長牽頭☆相同作作業(yè)人員☆相關作作業(yè)及管理人人員☆針對品品質(zhì)、效率等等課題☆定期進進行小組活動動☆培訓、、研討、實踐踐、分享☆自主研研究改進之道道☆進行個個人業(yè)績考核核☆每天統(tǒng)統(tǒng)計、公布☆每周、、每月總結、、排名☆公開進進行獎優(yōu)罰劣劣8、自主研究究活動9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:34:4802:34:4802:3412/31/20222:34:48AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:34:4802:34Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:34:4802:34:4802:34Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:34:4802:34:48December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:34:48上上午02:34:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:34上上午午12月月-2202:34December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。20