如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員

如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員

第一節(jié)20分鐘一、導(dǎo)游員的職業(yè)道德1、何謂道德“道”：是指事物發(fā)展的客觀規(guī)律“德”：是指遵守這種規(guī)律的準(zhǔn)則，處世方略，又通“得”。“道德”二字來源于我國(guó)先圣老子，有專著《道德經(jīng)》

導(dǎo)游員的職業(yè)道德是指遵照導(dǎo)游職業(yè)這種內(nèi)在的規(guī)律的行為準(zhǔn)則。如果順從了這種規(guī)律，就會(huì)得到圓滿的結(jié)果，否則就會(huì)受到懲罰或者缺憾。一、職業(yè)道德對(duì)本人職業(yè)和前途有著重大影響職業(yè)道德高下體現(xiàn)于個(gè)人道德品質(zhì)高下良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)可以決定一個(gè)人的一生成就和幸福感二、職業(yè)道德水平可以反映出在職旅行社的道德水平員工的道德水平高低體現(xiàn)出這個(gè)單位的文化訴求和持久能力。道、法、術(shù)、器中國(guó)傳統(tǒng)文化講究道法術(shù)器，那么什么是道法術(shù)器呢？比如開車去北京，走京沈高速。器就是汽車，你開奧迪，我開奧拓，誰先到北京？按理說應(yīng)該是奧迪，先天優(yōu)勢(shì)啊，但是要看術(shù)怎么樣。術(shù)就是駕駛技術(shù)，你是新手，我是老手，你開20邁，或者你開溝里去了，我駕駛技術(shù)很好，誰先到？法就是方法。你不明白開車的方法，往前走掛倒檔，誰先到北京？道就是方向，你車好，技術(shù)好，方法好，就是方向錯(cuò)了，你往東開，去了沈陽(yáng)，誰先到北京？所以道非常重要。導(dǎo)游員的道法術(shù)器導(dǎo)游員的器就是證書，你有國(guó)導(dǎo)證，我沒有，只有實(shí)習(xí)證，就是資格證明。導(dǎo)游員的術(shù)就是導(dǎo)游的能力，導(dǎo)游，技術(shù)，導(dǎo)游知識(shí)。導(dǎo)游員的法就是導(dǎo)游方法，導(dǎo)游技巧，導(dǎo)游的技術(shù)水準(zhǔn)。導(dǎo)游的道就是導(dǎo)游的道德品質(zhì)，朝著善良、熱情、開放、崇高的理想方向走就是正道，朝著見錢眼開、見利忘義、坑蒙拐騙的方向走就是歪門邪道。走正道的人就會(huì)長(zhǎng)久、就會(huì)品質(zhì)高尚，就能聚集一撥具有高尚道德的人在一起。而那些偏離了大道的人，怎么能長(zhǎng)久呢？所以，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是一個(gè)高尚道德品質(zhì)的傳播員，是職業(yè)道德的布道者，是廣大導(dǎo)游的方向標(biāo)。第二節(jié)20分鐘優(yōu)秀導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具備的術(shù)和法將從國(guó)內(nèi)地接、國(guó)內(nèi)組團(tuán)、出入境幾個(gè)方面進(jìn)行論述地接團(tuán)優(yōu)秀導(dǎo)游的術(shù)和法常規(guī)團(tuán)：如一日三游或者三日游山海關(guān)一日游：長(zhǎng)城知識(shí)、歷史、結(jié)構(gòu)、功能、民俗、歷史故事等升華：防御工程體系----和平的象征北戴河一日游突出的是國(guó)際地位，是索契，是戴維營(yíng)。突出的是歷史人物：朱啟鈐、毛澤東、鄧小平、張學(xué)良突出的突出的是休閑、度假概念

一個(gè)導(dǎo)游員創(chuàng)作的導(dǎo)游詞

1898年，英國(guó)工程師金達(dá)在修建津榆鐵路時(shí)來到這座美麗的小山村，對(duì)這里依山傍海的環(huán)境贊不絕口，回去后大肆宣傳，引來了大量的傳教士、商人、政客來此投資修建別墅，于是北戴河成了世界的北戴河。這里海岸線長(zhǎng)22.5公里，灘寬水清，沙軟潮平，清新的海風(fēng)迎面撲來，朵朵浪花拍打著海岸，漫步海邊，收獲的是無比的愜意與休閑。蹲下身來，細(xì)細(xì)的看，您會(huì)發(fā)現(xiàn)沙灘上布滿了一個(gè)個(gè)的小洞，那是小海蟹們的家。聽到腳步聲，她們馬上爬回家，轉(zhuǎn)瞬間，又探頭探腦的冒出來，好像是說，“遠(yuǎn)方的朋友，請(qǐng)你留下來！”看著這些可愛的小生靈，別提多么令人歡喜了！海風(fēng)習(xí)習(xí)，濤聲陣陣，漁舟點(diǎn)點(diǎn)，鷗鳥翩翩，徜徉于這樣的天地之間，連簡(jiǎn)單的呼吸都變成了幸福的體驗(yàn)！這是一個(gè)讓大家身心愉悅，靈魂休閑的天堂！北戴河的西山非常有名，是中直機(jī)關(guān)療養(yǎng)院，是偉大領(lǐng)袖毛主席和總設(shè)計(jì)師鄧小平住過的地方，是中央領(lǐng)導(dǎo)休息和辦公的地方，是聯(lián)峰山的所在地，是登山健步養(yǎng)肺吸氧的高壓氧艙，而東山是乘船出海的出發(fā)站，是瞭望秦皇島看日出的極佳地。中海灘是國(guó)內(nèi)游客流連的天堂。尤其劉莊一帶，海鮮小吃夜市大排檔，是游客大快朵頤的好戰(zhàn)場(chǎng)。中海灘浴場(chǎng)是萬人海水浴場(chǎng)，每天都吸引大量的中外游客來這里臥沙灘曬太陽(yáng)，尤其近十年來，北戴河的俄羅斯游客量猛增，每天都有5000多名俄羅斯游客在這里曬健康，其中有美女超過3000人，上午躺著下午趴著，曬完一面再翻篇，這就是一道風(fēng)景線，據(jù)說每年都有大量的游客專程來看俄羅斯美女嗮太陽(yáng)呢！

朋友們，北戴河的海是純凈的、北戴河的山是自然的、北戴河的風(fēng)是清新的，北戴河的水是蕩漾的，在繁忙的今天，請(qǐng)收起忙碌的心，在北戴河過幾天悠然自得的生活，睡覺睡到自然醒，悠閑悠到到日西沉，投入到北戴河的懷抱，我們一起輕裝上陣，一起感受返璞歸真的美好吧！給心靈放個(gè)假，讓心靈去旅行！這就是導(dǎo)游眼中的北戴河，怎么能不會(huì)是游客心中的度假天堂呢說到南戴河和黃金海岸就要說到北戴河新區(qū)，就要說到未來的秦皇島的宏偉藍(lán)圖。說到秦皇島作為全國(guó)旅游改革實(shí)驗(yàn)區(qū)、服務(wù)業(yè)綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)425平方公里的土地上，五年后一個(gè)現(xiàn)代化的度假地崛起！地接要講出新意，讓所有的游客有個(gè)心靈的升華，有個(gè)期盼，就是把我們的家園變成他們的向往和羨慕第三節(jié)20分鐘特種團(tuán)講什么？講文化包括夕陽(yáng)紅、夏令營(yíng)、野外拓展、會(huì)議培訓(xùn)等。夕陽(yáng)紅：長(zhǎng)壽山，深呼吸，大佛；求仙：仙道，人道，仙文化，道文化，長(zhǎng)壽文化夏令營(yíng)：海洋文化，海洋科普知識(shí)，新奧海底世界、歡樂海洋公園。柳江地質(zhì)公園、地質(zhì)博物館，地質(zhì)科普，人生歷史長(zhǎng)河，對(duì)人生有指導(dǎo)意義野外拓展：徒步穿越長(zhǎng)城，野外生存知識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)會(huì)議培訓(xùn)：針對(duì)不同會(huì)議，要有主題思想，熟悉會(huì)議流程，接待標(biāo)準(zhǔn)等第四節(jié)20分鐘導(dǎo)游員在組團(tuán)導(dǎo)游活動(dòng)中的作用按游覽日期分一日游和多日游按交通工具分為汽車團(tuán)和火車團(tuán)、混合交通團(tuán)以及游輪有常規(guī)旅游團(tuán)和特殊旅游團(tuán)其中一日游團(tuán)大部分是周邊游、農(nóng)家樂，屬于市內(nèi)旅游景點(diǎn)市內(nèi)景區(qū)游覽的特點(diǎn)1、大家相對(duì)熟悉2、很多人二次或多次游覽3、舉家出游成為特點(diǎn)4、周末或節(jié)假日出游人數(shù)多這樣特點(diǎn)要求一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員具備如下特點(diǎn)1、不僅僅能講出景區(qū)導(dǎo)游詞和基本內(nèi)容，而要提煉、提升，深度挖掘景區(qū)內(nèi)涵，讓游客有個(gè)心理感受，有個(gè)認(rèn)同感。比如有個(gè)導(dǎo)游創(chuàng)作的祖山導(dǎo)游詞有一段是這樣講的（下頁(yè)）

各位朋友，大家好，歡迎和我一起到祖山旅游。如今的生活講究的是低碳，出游講究的是休閑，今天我們大家來一起嘗試新型的旅游方式，就是深層次的心靈環(huán)保之行，游覽純凈心靈度假地--祖山。祖山位于秦皇島青龍縣境內(nèi)，是國(guó)家地質(zhì)公園，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。祖山總面積118平方公里，主峰天女峰海拔1424米，登臨峰頂，可東觀日出，南追帆影，西望長(zhǎng)城，北府群山，也可以觀云海，看佛光，360度是一度一景，山海關(guān)、海港區(qū)、南北北戴河可以一覽無余。作為世界首個(gè)地震災(zāi)害心理康復(fù)基地，首屆中國(guó)企業(yè)家心靈環(huán)保高端論壇舉辦地，純凈心靈度假地，祖山帶給您全新的休閑之旅。今天我們要參觀的是:畫廊谷，情人谷。天一黑還有一場(chǎng)篝火晚會(huì)大狂歡:吃一回祖山的松枝柏葉烤全羊,喝一杯祖山的獼猴秋果八珍酒,來一碗祖山的蔥汁大醬老豆腐,上一盤祖山的百樣野菜大拼盤,再看一看閃閃的星星,迷人的天,這才是休閑旅游,純凈祖山祖山是一座美麗的山，更是一座純凈的山，一座讓人明心見性的山。嫵媚的畫廊谷在山谷里詩(shī)情畫意，神工鬼斧，意態(tài)天成。徜徉于此，微風(fēng)輕拂，恍然間不知是畫入眼簾還是人在畫中了。

在現(xiàn)實(shí)生活中，繁華都市、紅塵滾滾，生活富足并沒有給我們帶來真正的幸福感覺，鋼筋水泥鑄造的叢林雖可以容納我們的身軀，卻永遠(yuǎn)無法拓展我們心靈。今天我們面對(duì)的是兩億年地殼變遷生出的鬼斧神工，神奇山巒。在這里您可以放松心情，牧養(yǎng)心靈，任清風(fēng)拂面，看云卷云舒，感受山的悠遠(yuǎn)，海的遼闊，生命的美麗，在徜徉山水之間的同時(shí)，完成一次心靈環(huán)保之旅，獲得心靈的凈化和震撼。各位朋友，祖山因純凈而美麗。現(xiàn)在您就自由去體驗(yàn)這純凈之美吧；把煩躁交給祖山，共同做一次心靈瑜伽，用畫家的眼睛，音樂家的耳朵，詩(shī)人的心靈和感情去感受山，山在笑；去聽水，水在唱；去賞景，景有情。讓清風(fēng)和云海載它飄向山谷，讓我們共同做一次心靈瑜伽，讓紛擾的心在純凈中坐化，在綠意中升華。這里是心靈的港灣，大美祖山。2要有些相關(guān)知識(shí)穿插其中，讓游客有意外收獲，就是我們常說的附加值。比如到昌黎水巖寺或者長(zhǎng)壽山講解佛學(xué)知識(shí)。到求仙講解求仙知識(shí)，講解道文化和長(zhǎng)壽文化等等。1、不僅僅能講出景區(qū)導(dǎo)游詞和基本內(nèi)容，而要提煉、提升，深度挖掘景區(qū)內(nèi)涵，讓游客有個(gè)心理感受，有個(gè)認(rèn)同感。比如有個(gè)導(dǎo)游創(chuàng)作的祖山導(dǎo)游詞有一段是這樣講的（下頁(yè)）2要有些相關(guān)知識(shí)穿插其中，讓游客有意外收獲，就是我們常說的附加值。比如到昌黎水巖寺或者長(zhǎng)壽山講解佛學(xué)知識(shí)。3、愛祖國(guó)、愛家鄉(xiāng)，做家鄉(xiāng)文明使者的宣傳員第五節(jié)：20分鐘周邊游：汽車團(tuán)特點(diǎn)：1、距離長(zhǎng)，300公里以上2、枯燥，3、出發(fā)時(shí)間早，休息不好4、汽車密閉，空氣流通不好，容易頭暈做到：1、確定車上主導(dǎo)地位，從自我介紹開始。引人入勝。2、讓大家約束大家，讓自己約束自己。比如有個(gè)導(dǎo)游這樣寫介紹詞：

各位游客大家好！歡迎您參加本社組織的承德壩上草原三日游活動(dòng)。讓我們親近綠草藍(lán)天，享受愜意休閑！我是您的導(dǎo)游山茶花，一朵美麗漂亮花，簡(jiǎn)稱——花兒，這是司機(jī)葉師傅，我們紅花綠葉陪伴您，安全輕松行！我準(zhǔn)備好了，大家準(zhǔn)備好了嗎？那咱們開始啦！我想問問大家一個(gè)問題，對(duì)今天旅游，大家想要一個(gè)什么樣的旅程？（快樂的，輕松地，充滿笑聲的。。。），好，快樂的，輕松地，休閑的。。。。（揀自己所用的重復(fù)），那么是誰來創(chuàng)造這樣快樂輕松的的旅程呢？對(duì)，需要導(dǎo)游，還需要誰？對(duì)，就是我們大家。我提議，我們把輕松快樂作為我們這次旅游的主題好不好？創(chuàng)造這樣的氛圍是不是需要我們大家共同的努力？（是！），好，請(qǐng)大家舉起右手，和我一起做!”我，我們承諾：要共同創(chuàng)造一個(gè)快樂輕松的旅游環(huán)境！

那么好，為了我們的目標(biāo)完美的實(shí)現(xiàn)，我想擬定幾個(gè)規(guī)則，看看大家有什么更好的意見來補(bǔ)充：首先，我們?cè)谲嚿辖M織聯(lián)歡會(huì)，我們將評(píng)選出今天的天王歌星、故事大王，這個(gè)稱號(hào)將由我們?nèi)嚾藛T授予，將來我們?cè)傧嗑蹠r(shí)他就是我們的偶像！其次，我們將在車上學(xué)習(xí)車上瑜伽，我來教大家，學(xué)習(xí)最快者，將授予瑜伽大師稱號(hào)再次，我們這里有小孩子，對(duì)表現(xiàn)最好者，我們將授予希望之星稱號(hào)！作為本次旅程導(dǎo)游，我是當(dāng)然主持人，我們將推舉出副主持人來配合我的工作，可以自告奮勇，也可以舉賢不避親，這次旅程就是人生舞臺(tái)的一次演練！還有，我們需要一位特別督查，專門督查車上衛(wèi)生，遲到早退，比如遲到者除了要表演節(jié)目外，還要給督查無限供應(yīng)礦泉水，當(dāng)然督查不負(fù)責(zé)任，無限供應(yīng)全車人飲用水。好的環(huán)境誰？對(duì)，依靠我，依靠我們！好活動(dòng)正式開始！出發(fā)前的準(zhǔn)備工作：一、得體的裝扮二、充足的睡眠，避免無精打采、暈車、精神不集中，饑餓三、必要的獎(jiǎng)品四、自己準(zhǔn)備幾首歌和笑話五、車上瑜伽或體操或意念功法。六、安全常識(shí)教育第六節(jié)、長(zhǎng)線團(tuán)20分鐘常規(guī)團(tuán)比如常規(guī)旅游團(tuán)特色團(tuán)隊(duì)夕陽(yáng)紅注意事項(xiàng)1、保姆意識(shí)2、安全意識(shí)，相關(guān)的急救知識(shí)、藥品配備3、注重細(xì)節(jié)，比如上下車攙扶、車上開水、廁所、衛(wèi)生間防滑4、新型生活常識(shí)的引導(dǎo)比如賓館房間燈光功能開關(guān)、淋浴器使用、空調(diào)的關(guān)閉。5、老人照相，紀(jì)念品的選擇6、和家人保持聯(lián)系等等夏令營(yíng)1、安全問題，好跑，好動(dòng)，好斗2、學(xué)到知識(shí)。主題訓(xùn)練營(yíng)，學(xué)到禮節(jié)和規(guī)范3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、感恩意識(shí)4、獎(jiǎng)勵(lì)措施，小紅花等等讓家長(zhǎng)看到變化，讓學(xué)生感受到變化，讓心智從此有所改變第七節(jié)出入境20分鐘入境導(dǎo)游1、口岸社導(dǎo)游應(yīng)具備的知識(shí)簽證的種類名單表：需要的幾個(gè)章、住宿賓館需要的手續(xù)俄羅斯團(tuán)：時(shí)間長(zhǎng)韓國(guó)團(tuán)：上下客2、中轉(zhuǎn)地接的導(dǎo)游入住賓館需要的手續(xù)，時(shí)間短，消費(fèi)低3、介紹秦皇島的文化，注重歷史文化和自然風(fēng)光，注重介紹在國(guó)際中的地位4、秦皇島的餐飲冀東名菜，小吃系列、風(fēng)味名吃出境領(lǐng)隊(duì)什么叫領(lǐng)隊(duì)：領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：1、辦理出入境手續(xù)2、協(xié)調(diào)和地陪之間的關(guān)系3、解答游客的提問4、維護(hù)客人和組團(tuán)社的利益5、傳播中國(guó)文化第八節(jié)總結(jié)重點(diǎn)講述了導(dǎo)游員的道法術(shù)器中的法和術(shù)由于時(shí)間關(guān)系，只能對(duì)常規(guī)團(tuán)之外的導(dǎo)游員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的做一下簡(jiǎn)略的說明今天我重點(diǎn)講一下我所體會(huì)到的導(dǎo)游員現(xiàn)狀1、大量的實(shí)習(xí)導(dǎo)游沖擊了有證導(dǎo)游的市場(chǎng)2、很多旅行社由于不用培訓(xùn)或者沒有成本可以使用實(shí)習(xí)導(dǎo)游而放棄培養(yǎng)導(dǎo)游，導(dǎo)致了正規(guī)導(dǎo)游待遇太低，紛紛外流。3、由于近些年來秦皇島也出現(xiàn)了購(gòu)物店，零負(fù)團(tuán)費(fèi)團(tuán)開始大量涌現(xiàn)，導(dǎo)游的壓力陡增，買團(tuán)現(xiàn)象開始在秦皇島蔓延。4、導(dǎo)游數(shù)量增加遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上市場(chǎng)增長(zhǎng)的要求5、高素質(zhì)導(dǎo)游紛紛轉(zhuǎn)行，培訓(xùn)-上崗—轉(zhuǎn)崗—缺人，--培訓(xùn)，年復(fù)一年，導(dǎo)游素質(zhì)越來越低6、淡旺季太明顯，旺季導(dǎo)游缺口太大，旅行社五人可顧，砸團(tuán)事件經(jīng)常發(fā)生，但旅行社不思悔改，只注重外聯(lián)、注重人數(shù)而不注重培養(yǎng)人才，沒有計(jì)劃，沒有儲(chǔ)備

是的，整體的環(huán)境容易給了人一些機(jī)會(huì)，尤其以利為重的人，或許換來短期的利益，但是從長(zhǎng)期來看，還沒