收銀員個(gè)人的實(shí)習(xí)總結(jié)

收銀員個(gè)人的實(shí)習(xí)總結(jié)收銀員個(gè)人的實(shí)習(xí)總結(jié)（通用4篇）

收銀員個(gè)人的實(shí)習(xí)總結(jié)篇1

20年的暑期到了，像寒假一樣我又要開頭我的不平凡的生活了，我又要獨(dú)自闖天下了。在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了.，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng).融入.。而作為一名還未走出校內(nèi)的同學(xué)，我深知自己要學(xué)的東西有許多許多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來酒店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。

來到酒店支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開頭學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對于我來說是一個(gè)絕好的熬煉機(jī)會(huì)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復(fù)雜程序。

做為一名高校生，我深深地感到初會(huì)實(shí)踐的重要性。并盼望以后能夠常常參與實(shí)踐，這種.實(shí)踐活動(dòng)是在高校中的社團(tuán)生活所無法比擬的，只有在真正的.實(shí)踐活動(dòng)中體驗(yàn)生活，親身的接觸.、了解.，才能使自己得到熬煉，才能使自己所學(xué)的理論學(xué)問得以運(yùn)用到實(shí)踐，才能使自己成為真正有用于實(shí)際，使自己成為真正有用于.的同學(xué)。.實(shí)踐彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和不足，.實(shí)踐的意義也在于此。

.實(shí)踐活動(dòng)不僅使我的各方面力量得到了提高，也使我增加了扎根實(shí)踐吃苦耐勞的精神。親身地服務(wù)于群眾，服務(wù)于.，真的很有意義，我想以后我還會(huì)一如既往地支持高校生的暑期實(shí)踐。

收銀員個(gè)人的實(shí)習(xí)總結(jié)篇2

作為一名前臺(tái)收銀員，我已經(jīng)進(jìn)入酒店近兩年的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。以下就是本人對這一年中工作的一個(gè)總結(jié)。

一、工作中的自我優(yōu)缺點(diǎn)端詳

在思想上，自覺遵守酒店的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與酒店的每次的培訓(xùn)。要求樂觀上進(jìn)，愛惜酒店的一草一木，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的競爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

在工作上，本人自20__年工作以來，先后在管家部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部門工作或進(jìn)行交叉培訓(xùn)，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。前臺(tái)的工作復(fù)雜而繁瑣，但它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是轉(zhuǎn)變不好性格的良好途徑。而且針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關(guān)心和服務(wù)，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源，與各部門建立良好的關(guān)系網(wǎng)。

缺點(diǎn)一：語言溝通的溝通技巧欠缺。酒店服務(wù)是針對人的服務(wù)，人與人之間的溝通特別重要，前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。對客服務(wù)，我們要秉持“服務(wù)到我為止”的態(tài)度。對于可以供應(yīng)的問詢，我們應(yīng)當(dāng)做到滿足答復(fù);對于客人不合理的要求，則要堅(jiān)持原則，懂得委婉拒絕。例如：對客人要求轉(zhuǎn)交珍貴物品的要求，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持婉言拒絕，或?yàn)榭腿肆硐虢鉀Q的方法，讓客人明白我們的確有難處，并不是不想為他服務(wù)。

缺點(diǎn)二：心理承受力不夠。服務(wù)工作本身就難免缺乏肯定敬重性特殊是前臺(tái)工作有更大壓力，工作中語言的不精確?????可能回導(dǎo)致同事的誤會(huì)、客人的不滿足，需要我們有良好語言技巧和心理承受力，并要懂得適當(dāng)舒緩和宣泄。

缺點(diǎn)三：外語口語水平需進(jìn)一步加強(qiáng)和其它語種語言的學(xué)習(xí)。外國客人目前也成為酒店的主要客源之一，特殊是日本市場的進(jìn)一步擴(kuò)大，為了更好的理解外國客人的需求，良好的外語交際力量是作好服務(wù)的有力手段。

綜上所述，本人工作中的不足是可以通過不斷學(xué)習(xí)他人特長、閱歷累積彌補(bǔ)的。首先是在服務(wù)中揚(yáng)長避短，發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性，其次是在自身不足處取別人之長。

二、展望將來，今后工作的方案與開展

1、樂觀構(gòu)建良好內(nèi)外部人際關(guān)系網(wǎng)，在熟識(shí)自身業(yè)務(wù)，保證基本服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，與客人建立良好友情關(guān)系，為客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、滿足服務(wù)。

2、樂觀融入集體。在翠賓的日子，有歡樂，有淚水。處處洋溢著濃濃的人情味，在這個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)背后是一張張年輕可愛的臉，經(jīng)過各種拓展訓(xùn)練的我們更是充分熟悉到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，只要樂觀的融入團(tuán)隊(duì)，樂觀發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，將會(huì)贏來更大的成功。

3、努力熬煉身體，加強(qiáng)英語口語力量和日語等其他語種的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和自身綜合力量的提高。強(qiáng)健的體魄是一切革命的本錢，由于工作的不規(guī)律性，身體已不如從前，迫切需要增加體質(zhì)。

三、對部門進(jìn)展的看法和建議

良好服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)性行業(yè)追尋的目標(biāo)，而滿足服務(wù)來自滿足員工。只有滿足的員工才有滿足的顧客，要想增加顧客的滿足度，關(guān)鍵在于提高酒店員工的滿足度與忠誠度。以下是本人對部門的一些看法和建議，盼望對部門今后改進(jìn)工作的開展有肯定參考價(jià)值。

1.樂觀向上，努力學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

職業(yè)進(jìn)展機(jī)會(huì)、酒店對員工的忠誠(即對員工的敬重和信任)以及良好的工資酬勞是酒店員工最關(guān)懷的三個(gè)要素，也是建立酒店與優(yōu)秀員工相互忠誠關(guān)系的基礎(chǔ)。酒店當(dāng)局對于這三個(gè)因素的不重視是導(dǎo)致員工流淌的最重要因素。飯店應(yīng)注意員工的事業(yè)生涯管理，給員工供應(yīng)進(jìn)展機(jī)會(huì)

為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對于剛剛踏入高校生活的每個(gè)人來說都是特別的，沒有了高三備考?jí)毫?，沒有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生味道!

當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上，真的挺緊急的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一成天，這一天里要始終站著，收著錢，說著“您好”，“歡迎下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一成天把我從里到外都凍透了，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡始終睡到其次天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是其次天我就學(xué)成出徒了，成為了一名真正的收銀員。

在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了許多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不嫻熟動(dòng)作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭吵時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去，這些遭受讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，假如說高校是半個(gè).那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的.而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)由于一些問題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時(shí)也會(huì)更加認(rèn)真，有時(shí)會(huì)想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來這也是一種成長吧!漸漸的我真的開頭適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰，從心底里往外的快樂!我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)夫看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣快樂，幸福其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)受，這是也我過的最勞碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很開心!

拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜，有快樂，有感動(dòng)，有不舍，也有欣慰，許多許多味道涌上心頭!真的很感謝這次工作，他給了我許多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作!下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢，很期盼，但是我知道無論做什么，我都會(huì)成長!

收銀員個(gè)人的實(shí)習(xí)總結(jié)篇3

工作這么久了，開頭真正接觸收銀工作了，始終以來我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過下證件，抄寫證件然后收銀忙的時(shí)候幫助下收銀，工作時(shí)間也比較好，不用早起也不用太晚睡。

現(xiàn)在將近過年了，副理支配我連續(xù)休四天假，哈哈，上了這么多天的班，最終開頭有假休了，只是發(fā)覺休假真無聊，最近又剛好遇到外公出事，住院，挺嚴(yán)峻的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個(gè)人在家，電視都沒的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽伴侶家蹭的，晚上干脆沒吃，由于不想自己去買菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁，有時(shí)候竟然讓我們吃兩個(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒，只好說謊說吃了，悲劇啊，一個(gè)人，沒錢，真可憐。

最近手機(jī)也出問題了，由于以前刷過機(jī)，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡，但是把新卡放進(jìn)去的時(shí)候由于沒設(shè)置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機(jī)給格式化了，誰知道這就出問題了，格式化之后，手機(jī)里下載的那些軟件全沒了，連輸入法都沒有，由于系統(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了，而且手機(jī)相機(jī)也壞了，一點(diǎn)擊它就黑屏，退不出來，只好關(guān)機(jī)或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進(jìn)來，每次都是說正在通話中，所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了，把全部的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上，這是唯一的方法了，還有就是那個(gè)home鍵沒反應(yīng)了，每次退出程序都只能一步一步的漸漸退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒了，現(xiàn)在手機(jī)不用向右滑一下，可以直接解鎖，悲劇啊，手賤，后來才發(fā)覺只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了，可以正常上網(wǎng)之類的，一失足成千古恨啊，現(xiàn)在只能等，等回學(xué)校了再找人幫我刷機(jī)了。

工作的時(shí)候最煩心的就是遇到老板的伴侶那樣的客人了，我沒來多久，又不熟悉他們，所以他們每次開房的時(shí)候我還得去查，查他們以前開房時(shí)是不是特價(jià)，是不是不用交押金之類的，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了，始終在催，哎……客人永久都是上帝，做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人，悲劇啊。

昨天上午是第一天上收銀的早班，懷著興奮的心情起床，去食堂才發(fā)覺早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的，中午的時(shí)候時(shí)間挺多的，憑了一下帳，好幾次都發(fā)覺不對，要么少30，要么少40，最終的結(jié)論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒發(fā)覺問題出在哪里，唯一的可能性就是找錢給客人的時(shí)候多找了，最終只好自己掏錢賠償了，賠償?shù)腻X還是吃年飯時(shí)的壓歲錢，以后可得當(dāng)心了，10是小事，假如是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開房的時(shí)候肯定要確保收錢了，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了，到時(shí)候就會(huì)忘了是否已經(jīng)收了客人的錢，那樣很危急的，所以啊，收銀工作就得管好錢，這是自己兜不了的。認(rèn)真點(diǎn)就好，加油。

明年會(huì)是新的一年，祝自己工作順當(dāng)，萬事如意。

收銀員個(gè)人的實(shí)習(xí)總結(jié)篇4

我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說“不”，對酒店的常客，我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人來濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打