第五章 連鎖企業(yè)人力資源培訓管理

學習目標掌握連鎖企業(yè)人力資源培訓的含義；熟悉成人學習原理；掌握培訓的原則；掌握人力資源培訓的方法；熟悉人力資源培訓體系的安排；熟悉連鎖企業(yè)培訓項目設計掌握培訓需求分析的方法;掌握培訓效果評價的方法。

第五章連鎖企業(yè)人力資源培訓管理第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源培訓概述一、連鎖企業(yè)人力資源培訓的理論（一）連鎖企業(yè)人力資源培訓的含義連鎖企業(yè)在將企業(yè)發(fā)展目標和員工個人發(fā)展目標相結合的基礎上，有計劃地組織員工從事學習和訓練，提高員工的知識、技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。

（二）連鎖企業(yè)人力資源培訓的意義

有利于實現(xiàn)連鎖企業(yè)的發(fā)展目標滿足員工的價值追求作為普通學校教育的補充和延續(xù)建設企業(yè)文化（三）培訓的目的根本目的是滿足企業(yè)長期發(fā)展需要。職位：滿足員工高水平完成本職工作。管理變革：改變員工對工作與組織態(tài)度的重要方式。員工：可以滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。適應環(huán)境：有利于員工更新知識，適應社會的不斷發(fā)展。（四）培訓的成人學習理論（1）成人是通過干而學的運用實例成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學習的在非正式的環(huán)境氛圍中進行培訓增添多樣性消除恐懼心理做一個學習的促進者明確學習目標（四）培訓的成人學習理論（2）反復實踐、熟能生巧引導啟發(fā)式的學習給予信息反饋循序漸進、交叉訓練培訓活動緊扣學習目標培訓的準備工作要充分培訓師的表現(xiàn)要有激情重復學習、加深記憶

（五）培訓的原則

處理好連鎖企業(yè)短期目標與長遠戰(zhàn)略的關系做到學以致用把握成人學習的原則重視培訓效果的反饋與培訓結果的強化要注意個體差異的原則把培訓與激勵機制結合三、連鎖企業(yè)人力資源培訓方法（一）在職培訓法1、師帶徒2、工作輪換法3、行動學習法（二）脫產培訓法1、課堂講授法2、案例分析法3、拓展訓練4、專題討論法5、演示法6、視聽技術法7、角色扮演法8、網(wǎng)絡學習法（E-learning）第二節(jié)連鎖企業(yè)人力資源培訓體系設計連鎖企業(yè)培訓對象連鎖企業(yè)培訓課程設計連鎖企業(yè)培訓講師隊伍

一、連鎖企業(yè)培訓對象

新員工可以改進目前工作的員工，目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術。那些有能力而且組織要求他們掌握另一門技術的員工，并考慮在培訓后，安排他們到更重要、更復雜的崗位上。有潛力的員工，組織期望他們掌握各種不同的管理知識和技能，或更復雜的技術，目的是讓他們進人更高層次的崗位?？傊?，培訓對象是根據(jù)個人情況、企業(yè)需要、當時的技術而確定的。二、培訓課程的設置入職培訓課程固定課程動態(tài)課程

三、講師隊伍的培養(yǎng)尋找外部培訓師培養(yǎng)內部培訓師

第三節(jié)連鎖企業(yè)人力資源培訓項目設計

連鎖企業(yè)培訓需求分析連鎖企業(yè)培訓項目計劃連鎖企業(yè)培訓項目實施連鎖企業(yè)培訓效果評價一、連鎖企業(yè)培訓需求分析企業(yè)層面的培訓需求分析崗位層面的培訓需求分析人員層面的培訓需求分析（一）企業(yè)培訓需求分析（1）企業(yè)目標（2）企業(yè)資源（3）企業(yè)特征（4）生存環(huán)境（二）崗位培訓需求分析（1）工作的復雜程度（2）工作的飽和程度（3）工作內容和形式的變化（三）人員培訓需求分析

人員分析通常參照工作績效標準，分析員工目前的績效水平，找出員工現(xiàn)狀與標準的差距，以確定培訓對象及其培訓內容和培訓后應達到的效果。二、培訓需求分析方法基于勝任力的培訓需求分析法訪談法問卷調查法觀察法關鍵事件法績效分析法經驗判斷法頭腦風暴法

三、培訓項目計劃的制定培訓需求的確定培訓目標和種類培訓對象培訓內容培訓師培訓時間培訓方法的選擇。培訓場所和設備的選擇培訓組織培訓考評培訓費用培訓計劃注意事項注意投人與效益產出比贏得高層管支持至關重要尋求直線管理者參與培訓計劃的制定。三、連鎖企業(yè)培訓項目實施好的連鎖企業(yè)培訓計劃必須要靠好的實施來實現(xiàn)。連鎖企業(yè)培訓項目的實施是指對培訓計劃前、計劃中、計劃后的各項活動進行的協(xié)調工作。

四、連鎖企業(yè)培訓效果評價（一）培訓效果評價的四層次反應層次學習層次行為層次結果層次（二）培訓效果測定方案的設計簡單評價法前后比較法多重評價法對照評價法復習思