質(zhì)量月有獎知識問答題庫

簡單題1、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。【√】2、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平?！尽獭?、當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會波動?！尽痢?、質(zhì)量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程工序質(zhì)量的六個因素?！尽痢?、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?！尽痢?、質(zhì)量記錄就是檢驗員檢查產(chǎn)品時所作的記錄?！尽痢?、“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進(jìn)”都是質(zhì)量管理基本原則?！尽獭?、“預(yù)防為主”體現(xiàn)在兩大方面：清潔源頭和過程控制。【√】9、珍視顧客抱怨，把它作為我們研發(fā)產(chǎn)品、改善質(zhì)量、提升服務(wù)的動力源泉?！尽獭抠|(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)?！尽獭坎缓细衿房刂茣r，請示領(lǐng)導(dǎo)決定是否可用?！尽痢慨a(chǎn)品質(zhì)量特性可從性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟(jì)性描述?！尽獭咳礄z驗就是按工藝，按檢驗指導(dǎo)書，按領(lǐng)導(dǎo)指示?！尽痢款櫩褪侵附M織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人和團(tuán)體。【×】質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與，全組織和全過程開展的活動?！尽獭抠|(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架?！尽獭?7、我國是()開始在部分企業(yè)試點推行全面質(zhì)量管理。A、1978年；B、1988年；C、1998年；D.2008。【A】18、按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者對銷售出去的產(chǎn)品要實行“三包”，這里的“三包”是指：修理、更換以及()。A、安裝；B、退貨；C、退賠；【B】19、最早提出全面質(zhì)量管理的國家是()A、日本B、中國C、美國D、德國【A】20、2019年質(zhì)量月是全國第個質(zhì)量月。A.21；B.23；C.24；D.22?！綜】《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》從9月1日開始施行。A、1993年B、1994年C、1995年【A】在中華人民共和國()從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動，必須遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》。A、領(lǐng)域內(nèi)；B、行政區(qū)域內(nèi)；C、境內(nèi)；D、全球內(nèi)?！綜】23、（）是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量突破；B.質(zhì)量改進(jìn)；C.質(zhì)量控制；D.質(zhì)量保證.【B】24、質(zhì)量檢驗是通過對產(chǎn)品（）觀察和判斷，結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價活動。A.使用性能；B.質(zhì)量特性；C.外觀質(zhì)量；D.內(nèi)在質(zhì)量。【B】（），北京內(nèi)燃機總廠在學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理經(jīng)驗時，誕生了我國第一個QC小組。A.1978年12月；B.1986年9月；C.1978年9月；D.1977年12月。【C】指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（）。A.汽車；B.零件；C.原材料；D.字典?！綝】第一張控制圖誕生于1924年5月16日，()創(chuàng)建了過程控制理論。A.戴明；B.朱蘭；C.休哈特；D.哈林頓?！綜】28、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)用于業(yè)績改進(jìn)的是()。A.ISO9004；B.ISO9001；C.ISO9000；D.ISO10012。【A】29、（）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果。Ａ.顧客感受；Ｂ.顧客滿意度；Ｃ.顧客滿意；Ｄ.顧客期望?！綛】對不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（）。Ａ.區(qū)分不同產(chǎn)品；Ｂ.進(jìn)行定置管理；Ｃ.防止產(chǎn)品混淆或誤用；Ｄ.確保產(chǎn)品的可追溯性?！綜】31、通過分析原因促進(jìn)問題的解決的工具是（）。A、因果圖；B、排列圖；C、調(diào)查表；D、PDCA法?！続】32、第三方認(rèn)證中的第三方是指（）。A、顧客；B、公司內(nèi)審員；C、供應(yīng)商；D、認(rèn)證機構(gòu)?！綝】33、班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的基本任務(wù)是（）。A、帶領(lǐng)職工理解并實現(xiàn)本班組的質(zhì)量目標(biāo)；B、熟悉本組織各崗位的操作規(guī)程；C、組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗工作；D、以上皆是。【D】34、ASME標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.歐盟標(biāo)準(zhǔn)；B.美國機械工程師學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)；C.美國國家標(biāo)準(zhǔn)；D.美國材料與試驗學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)。【B】35、《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：對停止活動持續(xù)（）的QC小組予以注銷。A、3個月；B、4個月；C、6個月；D、12個月?！綜】36、放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（）的批準(zhǔn)。A、有關(guān)授權(quán)人員；B、接受產(chǎn)品的顧客；C、下道工序；D、有關(guān)執(zhí)法部門?！続】QC的含義是【質(zhì)量控制】。38、合格的定義是【滿足要求】。39、產(chǎn)品的定義是【過程的結(jié)果】。40、大寫英文字母“TQM”是指：【全面質(zhì)量管理】41在制品的狀態(tài)有幾種？答：在制品的狀態(tài)有待檢、合格、不合格。42、2019年質(zhì)量月活動主題是什么？答：共創(chuàng)中國質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強國國際計量委員會（CIPM）確定每年的【5月20日】是世界計量日。44、為保證食品質(zhì)量安全，國家質(zhì)檢總局已開始對食品包裝產(chǎn)品實施強制性QS市場準(zhǔn)入制度，“QS”標(biāo)志表示的含義是【質(zhì)量安全】45、“5M1E”指的是人、機器、材料、方法、測量和【環(huán)境】46、【產(chǎn)品質(zhì)量】是為客戶價值的關(guān)鍵，是JAC品牌的主要內(nèi)涵，是贏得客戶、經(jīng)銷商及社會信賴和尊重的基本條件。47、產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、【安全】性和【經(jīng)濟(jì)】性。48、顧客滿意是指顧客對其【要求】已被【滿足】的程度的感受。49、“PDCA”的含義是什么？答：計劃、實施、檢查、改進(jìn)。50、克勞斯比質(zhì)量理念。答：質(zhì)量追求零缺陷，第一次就把事做對。51、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面【指揮】和【控制】組織的協(xié)調(diào)一致的活動。52、國際單位包括：【基本單位】、【輔助單位】、【導(dǎo)出單位】。53、質(zhì)量方針是指由組織的【最高管理者】正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。54、質(zhì)量發(fā)展是【興國】之道、【強國】之策。55、嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與【質(zhì)量考核】制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”。二、較簡單的題56、質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容包括()A.質(zhì)量意識培訓(xùn)；B.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)；C.質(zhì)量知識的培訓(xùn)；D.質(zhì)量技能培訓(xùn)?！続.C.D】57、對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括()。A.納稅記錄；B.過程能力指數(shù)；C.體系認(rèn)證情況；D.主要顧客及其反饋信息?！綛、C、D】58、產(chǎn)品質(zhì)量主要是滿足()要求。A.政府法律、法規(guī)；B.安全性；C.使用性能；D.互換性；E.性能價格比；【A、B、C、D】59、不合格品處置有()的幾種形式。A.報廢；B.檢驗；C.糾正；D.讓步?！続、C、D】60、培訓(xùn)有效性的評價方式是()。A.自我評價；B.訓(xùn)后評價；C.課堂評價；D.跟蹤評價?！続、B、D】61、同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個數(shù)應(yīng)根據(jù)()確定。A.產(chǎn)品重要程度；B.市場供應(yīng)狀況；C.附近供應(yīng)商的數(shù)量；D.供應(yīng)商的可靠程度。【A、B、D】62、質(zhì)量管理的三支隊伍指的是（）。A、黑帶隊伍B、現(xiàn)場工程師隊伍C、班組長隊伍D、檢驗員隊伍【B、C、D】63、持續(xù)提升產(chǎn)品性能水平，即提升產(chǎn)品的（）。A、安全性；B、經(jīng)濟(jì)性；C、舒適性；D、感官質(zhì)量?！続、B、C、D】64、質(zhì)量“雙達(dá)標(biāo)”具體是指（）。A.管理達(dá)標(biāo)；B.產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)；C.體系達(dá)標(biāo)；D.工藝能力達(dá)標(biāo)?！綛、C】65、在JAC，我們認(rèn)為質(zhì)量包涵哪三個方面的質(zhì)量（）A、工作質(zhì)量B、經(jīng)營質(zhì)量C、制造質(zhì)量D、產(chǎn)品質(zhì)量【A、B、D】66、我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括()：A.全過程的質(zhì)量管理；B.全員的質(zhì)量管理；C.全組織的質(zhì)量管理；D.全方位的質(zhì)量管理?！続、B、C】67、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的正確說法是（）。A.應(yīng)是可測量的；B.應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上展開；C.應(yīng)超越質(zhì)量方針的框架；D.建立質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點。【A、B、D】68、質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴(yán)格把關(guān)使不合格產(chǎn)品（）。A.不轉(zhuǎn)序；B.不返修；C.不放行；D.不交付。【A、C、D】69、（）體現(xiàn)了質(zhì)量檢驗的“預(yù)防”功能。A.實現(xiàn)檢驗合格率；B.首件檢驗防止成批不合格品發(fā)生；C.過程能力檢測、統(tǒng)計、分析；D.質(zhì)量改進(jìn)建議?！綛、C】70、測量誤差分量按其特性可分為（)。A.相對誤差；B.系統(tǒng)誤差；C.隨機誤差；D.絕對誤差。【B、C】71、全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想：一是【預(yù)防為主、不斷改進(jìn)】的思想，二是【為顧客服務(wù)】的思想。72、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)是：【質(zhì)量控制】、【質(zhì)量改進(jìn)】和【過程檢驗】。73、一般將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為【質(zhì)量檢驗】階段、【統(tǒng)計質(zhì)量控制】階段和【全面質(zhì)量管理】階段。74、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括【制定質(zhì)量方針】和質(zhì)量目標(biāo)及【質(zhì)量策劃】、【質(zhì)量控制】、質(zhì)量保證和【質(zhì)量改進(jìn)】。75、按檢驗階段分類可分為【進(jìn)貨檢驗】、【過程檢驗】和【最終檢驗】。76、我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即【國家標(biāo)準(zhǔn)】、【行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)】、【地方標(biāo)準(zhǔn)】和【企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)】。77、全面質(zhì)量管理的思想，是以【質(zhì)量】為中心，【全民參與】為基礎(chǔ)，通過對組織活動【全過程】的管理，追求【組織的持久成功】，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益。78、檢驗人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣、【工藝文件】、【技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)】或直接按檢驗作業(yè)指導(dǎo)文件檢驗產(chǎn)品，判定產(chǎn)品的【符合性】質(zhì)量，正確做出合格與不合格的結(jié)論。79、ISO9001質(zhì)量管理體系有三個層次的文件，它們是【管理手冊】、【程序文件】和【第三層次文件】。80、一定要讓強烈的質(zhì)量意識融化在每一位公司員工的血液里，落實在每一位公司員工的行動中，形成“【人人講質(zhì)量】、【人人重質(zhì)量】.【言必稱質(zhì)量】.【行必做質(zhì)量】”的氛圍。81、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括三個方面：【質(zhì)量意識培訓(xùn)】、【質(zhì)量知識培訓(xùn)】、【技能培訓(xùn)】。82、企業(yè)文化內(nèi)容的三個層次：【物質(zhì)層】、【制度層】、【精神層】。83、質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取【糾正】和【預(yù)防】措施來提高企業(yè)的【質(zhì)量管理水平】，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。84、任何使用資源將【輸入】轉(zhuǎn)化為（【輸出】輸出）的活動即認(rèn)為是過程。組織為了有效地運作，必須識別并管理許多【相互關(guān)聯(lián)】的過程。85、質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的【戰(zhàn)略】問題，關(guān)系可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國家形象。86、什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。87、不合格成品的處理包括哪些？答：a.報廢b.返工c.讓步放行（顧客批準(zhǔn)）88、什么是“質(zhì)量體系”？答：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。89、用于計量的水表、電表、煤氣表、加油機、出租汽車計價器，必須加貼由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)的計量技術(shù)機構(gòu)出具的【強制檢定合格標(biāo)識】90、質(zhì)量是指一組【固有特性】滿足【要求】的程度。91、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的工作方針是什么？?答：以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動，以質(zhì)取勝。92、根據(jù)標(biāo)識和可追溯性控制程序，檢驗和試驗狀態(tài)分為哪幾種狀態(tài)？答：分為待檢、合格、不合格、檢驗后待處理四種狀態(tài)。93、休哈特質(zhì)量理念。答：產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。94、生產(chǎn)工人應(yīng)該做到“三工序”要求。請問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務(wù)下工序。95、不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入，不流入下一道工序，不出廠。96、戴明質(zhì)量理念。答：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。97、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。98、什么是產(chǎn)品的標(biāo)識？答：產(chǎn)品標(biāo)識是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。99、朱蘭質(zhì)量理念。答：質(zhì)量來源于顧客的需求。他提出了質(zhì)量管理三步曲及質(zhì)量環(huán)。100、石川馨質(zhì)量理念。答：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量；石川馨是因果圖的發(fā)明者，倡導(dǎo)下道工序是顧客。101、質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？答：a.質(zhì)量管理體系審核；b.工序質(zhì)量審核；c.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核。102、質(zhì)量管理七種工具：【分層圖】、【直方圖】、【因果圖】、【散布圖】、【檢查表】、【排列圖】、【控制圖】。103、“6S”活動的基本內(nèi)容是什么？答：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。104、技能是指直接為保證和提高【產(chǎn)品質(zhì)量】所需的專業(yè)技術(shù)和【操作技能】。技能培訓(xùn)是【質(zhì)量管理】培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。105、本公司的質(zhì)量方針是什么？答：產(chǎn)品質(zhì)量是我們永恒的主題；誠信服務(wù)是我們圣勝的職責(zé)；顧客滿意是我們不懈的追求；持續(xù)改進(jìn)是我們成功的目標(biāo)。106、QC小組活動的特點突出表現(xiàn)在哪些方面？答：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。107、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。108、什么是質(zhì)量的固有特性？答：質(zhì)量的固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的內(nèi)在特性，如螺栓的直徑、機器的功率、轉(zhuǎn)速、生產(chǎn)率、打電話的接通時間等技術(shù)特性。109、提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的【前提】，而領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識更直接關(guān)系到【企業(yè)質(zhì)量管理】的成敗。因此，質(zhì)量意識教育被視為【質(zhì)量】培訓(xùn)的首要內(nèi)容。110、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容可包括：【質(zhì)量的概念】，質(zhì)量法律、法規(guī)，質(zhì)量對【組織】、員工和社會的意義和作用和【質(zhì)量責(zé)任】等。三、有難度的題111、質(zhì)量意識教育的【重點】是要求各級【員工】員工理解本崗位工作在【質(zhì)量管理體系】中的作用和意義；其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響；以及采用何種方法才能為實現(xiàn)與本【崗位】直接相關(guān)的【質(zhì)量目標(biāo)】標(biāo)做出貢獻(xiàn)。112、知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的【主體】，組織應(yīng)對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同【層次】的培訓(xùn)。在識別培訓(xùn)需要的【基礎(chǔ)】上，應(yīng)本著分層施教的原則。113、什么是QC小組活動？答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。114、請簡述創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“一個定義，兩個特征和三個系統(tǒng)”。答：一個定義：讓員工在工作中活出生命的意義。兩個特征：擁有一個與時俱進(jìn)并被廣大員工認(rèn)可的價值觀體系；具有自我批判精神。三個系統(tǒng)：反思、反饋、共享三大系統(tǒng)。115、什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。116、實施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實施質(zhì)量信息管理，要做好以下五方面工作：⑴、確定各類活動對質(zhì)量信息的需求；⑵、收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息；⑶、對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；⑷、充分利用所掌握的信息資源；⑸、對信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評估。117、ISO9000中的八項基本原則是什么？答：1、以顧客為關(guān)注焦點；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實的決策方法；8.互利的供方關(guān)系。118、JAC的核心價值觀和長期路線是什么？答：價值觀：“質(zhì)量是生存發(fā)展之本”，“企業(yè)利益高于一切”。長期路線是：“堅持走質(zhì)量效益型道路”，“構(gòu)建和諧共贏的大協(xié)同體系”，“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”。119、有哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性？答：1、序號；2、日期；3、投料批號；4、產(chǎn)品批號；5.操作員工；6、顧客；7、加工工具；8、加工方法等。120、質(zhì)量管理八項原則。答：1.以顧客為關(guān)注焦點；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實的決策方法；8.與供方互利的關(guān)系。121、質(zhì)量體系文件的層次和內(nèi)容。答：1）質(zhì)量手冊：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系文件；2）質(zhì)量體系程序文件：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的路徑；3）第三層次文件：詳細(xì)作業(yè)文件（表格、報告、作業(yè)指導(dǎo)書等）。122、返工和返修含義是否相同？理由是什么？答：不相同。返工是對不合格品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求，返工后的產(chǎn)品應(yīng)是合格品；返修是對不合格品所采取的措施，隨不能符合原規(guī)定要求，但能使其滿足預(yù)期的使用要求，返修后的產(chǎn)品仍是不合格，但程度減低。123、ISO9000如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：ISO9000對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。124、什么是全面質(zhì)量管理？答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義是："一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。"125、質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。八個步驟是：1、明確問題；2、調(diào)查現(xiàn)狀；3、分析問題原因；4、制定對策計劃；5.實施對策計劃；6、確認(rèn)改進(jìn)效果；7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；8、總結(jié)。126、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。127.顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。128、如何對記錄進(jìn)行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。129、質(zhì)量檢驗的預(yù)防作用體現(xiàn)在哪？答：在通過過程能力的測定和控制圖的使用預(yù)防；通過過程作業(yè)的首檢與巡檢預(yù)防；通過應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計方法，分析檢驗數(shù)據(jù)，找到質(zhì)量變異的特性和規(guī)律。130、質(zhì)量管理體系考核標(biāo)準(zhǔn)考核項有哪幾項？（說出四條以上即可）答：<1>.責(zé)任部門對日常質(zhì)量檢查或相關(guān)管理活動不能有效配合；<2>.未按有效版本文件進(jìn)行操作；<3>.質(zhì)量問題未按要求及時制定糾正、糾正措施或預(yù)防措施，且未說明原因的；<4>.已制定相應(yīng)糾正/預(yù)防措施，驗證過程不能提供有效驗證依據(jù)；<5>.已制定相應(yīng)糾正/預(yù)防措施，驗證過程未按照措施要求有效執(zhí)行到位；<6>.在生產(chǎn)、檢測及監(jiān)管過程中，對出現(xiàn)質(zhì)量問題不及時上報的，或隱報、瞞報的；<7>.出現(xiàn)一般質(zhì)量事故；<8>.出現(xiàn)一般質(zhì)量事故，在問題解決形成閉環(huán)后再次因同樣原因?qū)е沦|(zhì)量反饋發(fā)生。131、質(zhì)量報告的主要內(nèi)容包括哪些？（說出四條以上即可）答：<1>.原材料、外購件進(jìn)貨驗收的質(zhì)量狀況、合格率；<2>.過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率和等級率；<3>.按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分；<4>.統(tǒng)計的上述情況；<5>.產(chǎn)品報廢的原因分析；<6>.重大質(zhì)量問題調(diào)查、分析、處理意見；<7>.提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。132、什么的固定資產(chǎn)?其條件和特點是什么?答：固定資產(chǎn)是指社會再生產(chǎn)過程中，能夠在較長時期內(nèi)為生產(chǎn)服務(wù)、為人民生活等方面服務(wù)的物質(zhì)資料。列為固定資產(chǎn)的，一般必須同時滿足兩個條件：⑴.使用年限在1年以上；(2).單位價值在規(guī)定的限額以上。133、什么是基礎(chǔ)建設(shè)?答：基礎(chǔ)建設(shè)是指建筑、購置和安裝固定資產(chǎn)的活動以及與此相聯(lián)系的其他工作?；A(chǔ)建設(shè)是存在于國民經(jīng)濟(jì)各部門以獲得固定資產(chǎn)為目的經(jīng)濟(jì)活動，簡而言之，是一種投資的經(jīng)濟(jì)活動。134、質(zhì)量檢查工作的作用是什么？答：質(zhì)量檢查工作是保證工程質(zhì)量的重要一環(huán)。質(zhì)量檢查過程不僅起著把關(guān)作用，而且也是施工過程的質(zhì)量控制方法，是決定分項工程能否符