溝通協(xié)調(diào)與自我成長和提升

溝通協(xié)調(diào)與自我成長和提升製作：MAGPIT一.管理角色的自我評價要想知道自己合適麼做什么,能夠做什麼,首先就要對自己進行評價,以陌生身份重新認識自己.評價自己.其中可以從以下幾個方面了解自己的人生信念:1.在工作中,什麼因素會直接影響你的決策和判斷?(行為影響)2.在周圍人的心目中,你是一個怎樣的人(周邊評價)3.當你因為自己的信念而受到非難或懲處時,你還會堅持嗎?(不利影響)4.哪一天早上醒來,你突然擁有了一百萬元,不必為了生存而工作,你會繼續(xù)堅持這個信念嗎?(生存影響)5.當你進入一個完全陌生的行業(yè)或企業(yè),在新的環(huán)境你還堅持原來的信念嗎?(行業(yè)/環(huán)境影響)1.危機的意識在外企工作的職員從不沒有輕鬆過,險惡的生存環(huán)境,逼迫每一個員工必須提高工作能力,讓自己始終保持在為公司所需所欣賞的位置上,這樣才能保證工作,保住穩(wěn)定的收入.以下有幾點借鑒:1.快速成長一個多面手.2.專家才有被雇傭的價值.3.願意超時工作.4.熱愛自己的工作.5.不斷進行智力投資.2.如何面對上司的批評古人云:“人非聖賢,孰能無過?”在工作中我們難免因出現(xiàn)差錯而被上司批評.作為一個明智的下屬,應(yīng)當怎樣樣對待上級領(lǐng)導的批評呢?1.批評是領(lǐng)導在履行職責.2.進行換位思考.3.不要過於計較上司的批評方式.4.不可推卸責任.5.知錯即改6.力戒消沉.3.如何開發(fā)自己的感情智力專家認為,一個人是否成功,智商的影響只占20%,其他因素(包括感情智力)的影響占80%.高情商的人能夠直面慘淡和失敗,也能以平常心待成功,是打倒無數(shù)次了還能站起來的強者.以下為如何開發(fā)這些品質(zhì):1.自我認識能力2.自我激勵3.情緒調(diào)整4.控制衝動5.良好的人際關(guān)系二.溝通與人際關(guān)系1.如何進行協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機動性,因此屬於管理者在管理上不可缺的重要手段.以下有幾種原則應(yīng)該注意:A:要有高度的信心.B:避開拒絕的鋒芒C:要有靈活多變的策略D:要解決他人拒絕時提出的理由2.與下屬的溝通協(xié)調(diào)在與部下打交道時,作為上司要不惱怒.不苛求.不偏袒,要有主動姿態(tài).實際工作時要注意以下幾點:1.率先表明自己的態(tài)度和做法.2.批人不揭“皮”3.交流時間長不如短,次數(shù)少不如多4.要想人服,先讓人言.3.如何與上司相處在一般人看來,上下級關(guān)系難處,其過失不在部下,而在上司,作為部下幾乎是沒有責任的.其實不然,在上下級的關(guān)系中,雖然上司占據(jù)主動權(quán),但部下也能在相當程度上影響上司,制造現(xiàn)場中上下級關(guān)系有以下特點:1.相處時間長.2.情報交流速度快.3.彼此相互要求高.4.上司影響力大.3.1上司的分類根據(jù)企業(yè)體制與組織結(jié)構(gòu)的不同,根據(jù)其所擔負的職責和管理風格的不同,上司可以分為以下幾類:1.宏觀調(diào)控型.2.隨機授權(quán)型.3.親力親為型.班組長對於自己的上司的管理風格應(yīng)充份把握與了解,才能充份與之適應(yīng)配合.對於屬宏觀調(diào)控型的上司,我們應(yīng)該放手大膽支推進工作,對於工作進度和階段成果要及時向上司溝通匯報.碰上問題時更不要忘記向上司求援,爭取上司的指點和幫助.3.2與上司溝通之二作為部下的身份與上司打交道時,還要特別注意以下幾點:1.只接受一個上司的命令.2.多傾聽上司的看法和意見.3.了解上司的處境.4.經(jīng)常向上司報告工作.5.讓計劃和數(shù)據(jù)說話.6.要改變上司不如改變自己.7.下屬的天職就是協(xié)助上司工作.4.如何處理與員工的衝突在工作中,上下級之間難免發(fā)生一些不愉快的事情,產(chǎn)生一些摩擦和碰撞,引起衝突.當有此情況發(fā)生時,緩和氣份,疏通關(guān)系,積極化解,才是正確的思路.具體主要有以下些方式方法:1.引咎自責,自我批評.2.放下架子,主動答腔.3.不與爭論,冷卻處理.4.請人斡旋,從中化解.5.避免尷尬,電話溝通.6.尋找機會,化解矛盾.7.寬宏大量,適度忍讓.5.如何提高說服能力說服是指:向他人游說,使其同意並使其行動起來.說服能力是一個很重要手段,只有提高說服能力,才能更好地集合有限資源,施展自己的宏圖和抱負.要點分為以下幾點:1.耐心,增加說服工作時間和次數(shù).2.非常了解員工性格和特點,有針對性展開3.從他人的立場出發(fā),考慮說服時應(yīng)用的態(tài)度.4.不要一味地模倣他人,要發(fā)揮自己的長處和特點.5.與其使用高壓政策來強迫,不如從理解員工開始.6.有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的.5.1如何高明地事前疏通事前疏通也是說服的一種方式,很多事情,如果拿到正式場合來討論,讓大家表態(tài)和拍板的話,大家出于逆反,自我保護或表現(xiàn)的心理,往往跟你唱反調(diào),得到你不想見到的結(jié)果.此時就必須事前打招呼,條件如下幾點:1.參與人員的專業(yè)和負責領(lǐng)域不同,不一定具備相關(guān)的專業(yè)知識,僅靠會議形式不一定能夠理解.2.在會議中突然提出版方案)時,可能有會有好的意見及金點子場合.3.職位很高的人員(如萫事長.廠長.總經(jīng)理)預(yù)定出席會議時.4.在準備采取表決方式時,為保證預(yù)測結(jié)果沒有很大偏差時.5.