旅游移動時代Patrick解決方案計劃解決

旅游挪動時代1第一頁，共45頁。Tip1企業(yè)微信公眾號

品牌形象展示公司產(chǎn)品陳列旅游資訊推送精準投放信息〔細分用戶群〕用戶統(tǒng)計分析自匹配公海B2B&B2C〔同行端、直客端〕微店、微官網(wǎng)、微支付2第二頁，共45頁。

效勞號給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)效勞與用戶管理才能，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號效勞平臺。訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理形式。3第三頁，共45頁。

微信公眾平臺效勞號不用通過騰訊的微信認證，可以免費申請獲得自定義菜單。效勞號一個月能群發(fā)4條信息。效勞號群發(fā)信息的時候，用戶手時機像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當(dāng)中。效勞號通過認證后可申請微信支付，而訂閱號不能。4第四頁，共45頁。

微信公眾平臺訂閱號主要是提供信息和資訊。微信公眾平臺訂閱號每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)的信息直接出如今訂閱號文件夾中。訂閱號群發(fā)信息時候，手機微信譽戶將不會收到像短信那樣的消息提醒。在手機微信譽戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。同時訂閱號發(fā)布的消息也會折疊在訂閱號文件夾中。

訂閱號要獲得自定義菜單，需要提交300元，申請騰訊的微信認證。5第五頁，共45頁。

效勞號VS訂閱號一、效勞號不用認證可免費申請自定義菜單，而訂閱號需要認證。二、效勞號每月能群發(fā)4條信息，訂閱號可以每天群發(fā)1條消息。三、效勞號群發(fā)的消息有消息提醒〔顯示在會話列表中〕，訂閱號群發(fā)的消息沒有，并直接放入訂閱號文件夾當(dāng)中〔相當(dāng)二級菜單〕。四、效勞號可以申請微信支付，而訂閱號不能。6第六頁，共45頁。雙號策略

訂閱號：做信息推廣、互動→活潑度、拉新→活動效勞號：做平臺用戶分析客服接口訂單處理與支付門市入駐沉淀20%客戶?訂閱號：走遍全球同業(yè)微訊旅游同業(yè)、公司內(nèi)部。途你左右〔參考〕：拉新、活動推送。〔B1toC〕?效勞號：途你左右〔參考〕旅游同業(yè)門市入駐〔類掌旅通〕〔B1toB2toC〕or直客〔類同程旅游〕〔B1toC〕信息質(zhì)量，體驗度！?。‰p號定位、風(fēng)格差異7第七頁，共45頁。雙號策略

?訂閱號：信息發(fā)布，互動。利用資源公海的專業(yè)實用性，供游客直用，形成客戶黏度，為轉(zhuǎn)化為有效客戶助力。?效勞號：A、增加自定義菜單〔特惠活動、常規(guī)產(chǎn)品、客服、微論壇〕。建立旅游在線商城，通過訂閱號沉淀的客戶在此進展成交。B、參考掌旅通，將門市資源按區(qū)域、店面展示〔微商城平臺〕，游客自行選擇門市報名預(yù)訂產(chǎn)品。8第八頁，共45頁。巧用自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)公眾號擁有自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)功能，同時提供了用戶素材功能讓用戶自由編輯添加備用素材〔文字、圖片、語音、圖文、視頻〕，因此擁有了強大的資源儲藏庫?！锝①Y源公海產(chǎn)品對外公海〔簽證、機票、行程、本卷須知〕——一切同業(yè)伙伴需要的資源，常用的知識我們都可以存入公海中，然后由使用方輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)為之自動匹配內(nèi)容。此公海可供門市使用，也可用于門市分享。內(nèi)部辦公公?！补締T工使用〕〔訂閱號〕a建立團期方案庫〔編號形式如：0101〕——辦公挪動化，隨時隨地員工可隨時通過回復(fù)關(guān)鍵詞獲取最新團期方案及報價。b各專線規(guī)那么、公司規(guī)那么均可入庫，形成獨立的關(guān)鍵詞編號形式。9第九頁，共45頁。巧用自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)3.門市資源入庫〔CRM1〕搜集門市微信資源入庫編碼→分區(qū)〔地區(qū)〕→標記〔負責(zé)BD〕→關(guān)鍵等級→拜訪記錄→獨家or非→訂單統(tǒng)計→數(shù)據(jù)分析〔可考慮后期開發(fā)內(nèi)部專用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)〕門市資源庫完善，可日后精準投放信息，進展活動籌劃。同時門市資源庫的完善，對于銷售團隊來說是一種規(guī)那么的產(chǎn)生，充分防止內(nèi)耗，提升銷售團隊的工作轉(zhuǎn)換率。4.20%直客資源庫〔效勞號〕(CRM2)大數(shù)據(jù)沉淀，關(guān)鍵客戶位置、年齡、生日、購置記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有的放矢，營銷信息精準指向有效客戶。5.公眾平臺用戶信息可回復(fù)功能公司在線客服功能、與用戶實時互動均可得到實現(xiàn)。10第十頁，共45頁。微信：挪動+社交+圈子+支付+地圖+SBS+購物+游戲+搜索左圖我們需要挖掘的幾個要素利用活潑度、話題在搜索中占據(jù)優(yōu)勢利用圈子〔分享〕+6度法那么+150法那么宣傳推廣支付為在線直銷提供空間11第十一頁，共45頁。二維碼與O2O※掃一掃二維碼主讀與被讀，隨著新版微信發(fā)布均已實現(xiàn)?！S碼信息承載才能強大〔引流〕文字、鏈接、名片、視頻、圖文、活動、支付※二維碼在騰訊陣營中的戰(zhàn)略地位〔挪動入口〕每次微信版本的更新都會發(fā)現(xiàn)騰訊對二維碼的重視，其被騰訊視為線上線下的一個關(guān)鍵入口〔橋接〕?！S碼目前體驗度上仍有局限運營商的支持度，技術(shù)、終端適配、盈利形式等方面。12第十二頁，共45頁。掃一掃馬爾代夫的二維碼，挪動端給出了最新團期方案，行程，本卷須知，預(yù)訂方式。掃一掃二維碼，挪動端呈現(xiàn)了客戶信息?！裁總€客戶都可以行程一個二維碼〕一個二維碼代表了這個航班的客人資料，領(lǐng)隊，地接，住宿酒店資料。掃一掃直接鏈接到了我們效勞號的微商城、微官網(wǎng)。掃一掃報名參加我們的優(yōu)惠活動，互動交流。名片、通訊錄、航班、考勤、水電氣費……每個產(chǎn)品、效勞將來都會有一種智能管理形式，它的內(nèi)容都需要一種承載形式，二維碼當(dāng)仁不讓。物聯(lián)網(wǎng)的時代即將到來！13第十三頁，共45頁。推廣篇(日公眾平臺推廣功能新增APP下載廣告，新增卡片和圖文廣告規(guī)格)讓用戶承受有三個要素：內(nèi)容為王、利益保證、體驗至上。同業(yè)訂閱號推廣篇：信息渠道逼轉(zhuǎn)至同業(yè)訂閱號主動推送或標準形式獲取〔目前公司旅游資訊同業(yè)傳遞無序化，多為自由式廣告推送，存在大量的門市索要現(xiàn)象。每次公司發(fā)出最新行程、團期方案等我們并沒有主動推送給同業(yè)，而是被動的等待對方索要，溝通本錢很大〕同業(yè)特惠信息發(fā)布單一渠道：采用分享與獲取、復(fù)制與倍增并行。〔案例：酷劃鎖屏〕真正的同業(yè)挪動助手：站在同業(yè)挪動銷售角度，進展內(nèi)容的籌劃推送。形成省時、省力、省心的用戶體驗。14第十四頁，共45頁。推廣篇直銷訂閱號推廣篇：活動圈子分享獲利復(fù)制倍增微信的關(guān)注、分享深化用戶直銷的復(fù)制、倍增屢試不爽鋼絲營銷挖掘直銷潛能產(chǎn)品禮品化形式〔預(yù)付費卡or購置成功后的驗證券〕，此形式有利于變現(xiàn)貨為期貨，變向融資，拉動轉(zhuǎn)介紹。某天好友結(jié)婚，直接發(fā)個馬爾代夫的旅游驗證券作為禮物吧。。。想給父母一份禮物，送他們放松下身心。。。常規(guī)禮品老套化，旅游禮品是不是更有型？15第十五頁，共45頁。推廣篇利益共同體需要的效勞解決客戶問題頻率控制鋼絲營銷：綁定客戶終身價值，與客戶最終形成利益共同體〔淡化經(jīng)銷商與消費者界限〕16第十六頁，共45頁。現(xiàn)階段三方關(guān)系圖供應(yīng)商品牌、產(chǎn)品（提供產(chǎn)品）同業(yè)資源（銷售產(chǎn)品）游客鏈條上游鏈條中下游下游B1B2C關(guān)系幾乎為0走遍全球Globaltourism17第十七頁，共45頁。QuestionQ1:B1端將品牌及產(chǎn)品價值傳向B2，B2再將相應(yīng)信息傳遞到C端，這個單循環(huán)過程，B1的品牌價值弱化。Q2:B1端在C端認知度很低。Q3:B2端會可能有很多個B1端口。逆思維：提升B1在C端認知度，從而綁架C端，讓C端要求B2端輸出B1端產(chǎn)品。同時，綁架B2端更多輸出B1端產(chǎn)品。形成良性閉循環(huán)。B1端可直接向C端提供效勞，但需依實際走勢控制強度。18第十八頁，共45頁。新三方關(guān)系圖供應(yīng)商品牌、產(chǎn)品（提供產(chǎn)品）同業(yè)資源（銷售產(chǎn)品）游客鏈條上游鏈條中下游下游B1B2Conlineoffline據(jù)后續(xù)情況決定強化或控制19第十九頁，共45頁。TIP2OTA途牛同程攜程去哪兒及其他在線旅游商1、簽署合作協(xié)議，產(chǎn)品后臺包裝上線，關(guān)注同類別產(chǎn)品動態(tài)，及時更新，提升吸引力。2、OTA挪動端強大流量支撐、品牌知名度。3、途牛作為挖掘旅游供給商大戶，加之上市的紅利效應(yīng)，現(xiàn)階段可利用其銷售產(chǎn)品的同時，通過自身效勞質(zhì)量和體驗將顧客引流至我方平臺。4、去哪兒獲取百度投資，其挪動端的APP陣營更是橫跨旅游個細分市場。作為平臺為主的OTA，它的流量是最大的誘惑。年1月目的地事業(yè)部的成立，更是要大力展開線下資源挖掘力度。原那么：對方線上銷售過程借力打力，實際我方效勞過程凸顯自我品牌。莫為OTA綁架。走遍全球Globaltourism20第二十頁，共45頁。TIP3屏幕資源家電商超、公共交通、樓宇1、家電商超的電視區(qū)域電視屏幕：購置家電為家庭或單身貴族，為目的消費群體。現(xiàn)階段家電區(qū)域播放片多為廠家提供，很少有廣告植入，我們的海島產(chǎn)品以優(yōu)越的畫面和迷人的體驗感展示出來是雙贏的效果。電視區(qū)域大面積屏幕資源，本錢低，同步顯示效果強悍。2、其他屏幕資源兼顧。21第二十一頁，共45頁。TIP4跨界合作關(guān)鍵形成利益共同體〔與同業(yè)、與員工、與游客〕撬動共同體人脈發(fā)動共同體協(xié)力提取現(xiàn)有資源中的20%關(guān)鍵部分，可考慮將80%非關(guān)鍵資源放權(quán)用于形成共同體。如：機位的軟包分包、同業(yè)資源的分享等22第二十二頁，共45頁。TIP5百度輕應(yīng)用&直達號〔點擊查看相關(guān)圖片〕年9月3日，百度世界正式發(fā)布“直達號〞四大殺手锏：挪動搜索——國內(nèi)最大的搜索引擎〔深植挪動端〕@賬號——@走遍全球、@途你左右地圖〔附近、發(fā)現(xiàn)〕——挪動端的大入口、LBS位置效勞個性化推薦——百度去年開場猛然發(fā)力推薦功能，PC端、挪動端目前都已顯現(xiàn)其威力。直達號視頻演示：23第二十三頁，共45頁。輕應(yīng)用LAPP輕應(yīng)用是一種無需下載、即搜即用的全功能App，既有媲美甚至超越nativeapp的用戶體驗，又具備webapp的可被檢索與智能分發(fā)的特性，將有效解決優(yōu)質(zhì)應(yīng)用和效勞與挪動用戶需求對接的問題。年8月22日，百度在年百度世界上宣布推出“輕應(yīng)用〞，可實現(xiàn)無需下載，即搜即用和通過挪動搜索能分發(fā)。掃右方二維碼體驗旅游模板輕應(yīng)用效果24第二十四頁，共45頁。輕應(yīng)用&直達號與微信公眾號最大不同在于：一個是主動需求導(dǎo)致的用戶搜索行為一個是被動推動引發(fā)的用戶查閱行為盡管新版微信的發(fā)布參加了強大的搜索功能，但是較之百度在搜索方面的霸主地位仍有一定差距。兩者互補進展，全線覆蓋。25第二十五頁，共45頁。輕應(yīng)用LAPP26第二十六頁，共45頁。TIP6FTP文件傳輸協(xié)議內(nèi)部辦公資源、產(chǎn)品資源共享?？煞郑簡T工、同業(yè)兩部分。可與成都共同設(shè)置。PC端的信息實時共享〔機票、余位、控房、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等〕。27第二十七頁，共45頁。TIP7挪動支付-促進效勞挪動化“近日，首家微信支付無人超市亮相青島。〞〔點擊查看〕“萬達做效勞類產(chǎn)品電商，餐飲、影院、車庫等〞BAT三大巨頭布局挪動支付：百度：百度錢包阿里巴巴：支付寶錢包騰訊：微信支付28第二十八頁，共45頁。挪動端的NFC進場通訊技術(shù)年9月10日蘋果發(fā)布會正式發(fā)布ApplePay〔結(jié)合VISA、master、union〕，必將引領(lǐng)挪動端廠商跟風(fēng)插足挪動支付，去卡化是一大趨勢：NFC技術(shù)在手機上應(yīng)用主要有以下五類：(1)接觸通過(TouchandGo)，如門禁管理、車票和門票等，用戶將儲存車票證或門控密碼的設(shè)備靠近讀卡器即可，也可用于物流管理。(2)接觸支付(TouchandPay)，如非接觸式挪動支付，用戶將設(shè)備靠近嵌有NFC模塊的POS機可進展支付，并確認交易。(3)接觸連接(TouchandConnect)，如把兩個NFC設(shè)備相連接，進展點對點(Peer-to-Peer)數(shù)據(jù)傳輸，例如下載音樂、圖片互傳和交換通訊錄等。(4)接觸閱讀(TouchandExplore)，用戶可將NFC手機接靠近街頭有NFC功能的智能公用或海報，來閱讀交通信息等。(5)下載接觸(LoadandTouch)，用戶可通過GPRS網(wǎng)絡(luò)接收或下載信息，用于支付或門禁等功能，如前述，用戶可發(fā)送特定格式的短信至家政效勞員的手機來控制家政效勞員進出住宅的權(quán)限。29第二十九頁，共45頁。TIP8直客品牌名參考30第三十頁，共45頁。途你左右〔參考品名〕途行天下，左右生活樂在其中，游你自在31第三十一頁，共45頁。品牌釋義：ADREAM我夢想做一個背包客

從明天起，踏上行程

有舒適寬松的衣服

有一雙輕盈的鞋子，一頂狂放的帽子

有可口的面包，香濃的牛奶

有時間，有自由，還有我靈動的雙眸

就這樣，在生命猶存時不停的游走著

有親人作為一縷思念

有朋友充當(dāng)幾分依靠

還有這自然，給我無盡的新穎呼吸

讓我看到每天的日起日落，風(fēng)起云涌

從此我便是我,萬物也是萬物32第三十二頁，共45頁。33

TIP9微信企業(yè)號第三十三頁，共45頁。微信企業(yè)號發(fā)布，挪動CRM廠商的惡夢CRM+OA群發(fā)不受限制挪動化辦公挪動客戶關(guān)系管理信息流管理精準營銷34移動端展示移動暢想第三十四頁，共45頁。35

TIP10國內(nèi)OTA現(xiàn)狀第三十五頁，共45頁。OTA橫向比照36

第三十六頁，