醫(yī)療設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)流程人性化

服務(wù)流程人性化

醫(yī)療設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化

基本建設(shè)現(xiàn)代化

——《江蘇省三級醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》

（四、八、九部分解讀）南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院季國忠

與舊標(biāo)準(zhǔn)相比難度加大但可操作；標(biāo)準(zhǔn)提高（許多數(shù)字）并具體化；新的管理理念導(dǎo)入；基本標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)融合；更用心、更用時、更用錢——達(dá)標(biāo)提供一個評價框架但尚須經(jīng)實踐檢驗和不斷完善一、制訂醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施部分的依據(jù)及相關(guān)說明

（一）、醫(yī)療服務(wù)部分

1、醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中的地位和作用；是一種具有人本特征、社會責(zé)任、高風(fēng)險性質(zhì)的特殊服務(wù)業(yè)；

2、醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是醫(yī)院所面臨的競爭和社會需求的變化所決定的；

3、近期全省醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”（十大內(nèi)容）。（二）、醫(yī)療設(shè)備部分

1、醫(yī)療設(shè)備在學(xué)科建設(shè)和醫(yī)院發(fā)展中的地位和作用：

醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院開展醫(yī)、教、研工作的必要條件，是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的標(biāo)志，是促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。影像觀察、生理、生化參數(shù)檢測結(jié)果是醫(yī)學(xué)診斷的客觀依據(jù)

在醫(yī)學(xué)診斷由模糊到清晰、由不準(zhǔn)確到精確、由定性到定量的過程中，醫(yī)療設(shè)備提供可靠的、客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)；

在病人監(jiān)護(hù)、救護(hù)、治療中也正在發(fā)揮越來越大的作用。

醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)學(xué)科研成果的載體

科技成果是醫(yī)院先進(jìn)性的標(biāo)志之一，也是醫(yī)院醫(yī)、教、研全面發(fā)展的綜合表現(xiàn)；

醫(yī)院絕大部分成果是實驗性科學(xué)，而不是理論性科學(xué)，所以各種成果的獲得離不開醫(yī)療設(shè)備的承載和支撐，實踐證明，醫(yī)療設(shè)備的數(shù)量、功能和質(zhì)量與獲得成果的多少、高低成正相關(guān)關(guān)系。醫(yī)療設(shè)備的數(shù)、質(zhì)量情況是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的標(biāo)志之一

從醫(yī)療設(shè)備的功能、發(fā)揮的作用和經(jīng)濟(jì)、社會效益總體而言，說設(shè)備是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的標(biāo)志，這不但是醫(yī)院的統(tǒng)一觀點，同時它已經(jīng)形成社會的共同認(rèn)識。

醫(yī)療設(shè)備是促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)

人類社會發(fā)展到今天，正在集中所有先進(jìn)的自然科學(xué)成就用于人類本身。醫(yī)療設(shè)備是各種科學(xué)技術(shù)成就的集中表現(xiàn)，它與生物技術(shù)一樣，成為現(xiàn)代前沿技術(shù)之一，過去、現(xiàn)在、乃至將來醫(yī)療設(shè)備始終是提高診療技術(shù)、促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。2、制訂醫(yī)療設(shè)備評審標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：（1）與江蘇省率先實現(xiàn)現(xiàn)代化、實現(xiàn)小康社會的要求相適應(yīng)；（2）與當(dāng)代醫(yī)院診療技術(shù)的提高相適應(yīng)；（3）與人民日益增長的健康要求相適應(yīng)；（4）與科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展相適應(yīng)；（5）參考國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院的設(shè)備配置和管理情況。（三）、基礎(chǔ)設(shè)施部分

1、制訂依據(jù)（1）衛(wèi)生部一九七四年頒發(fā)《綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》；（2）衛(wèi)生部一九九五年制定《綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》

審定稿（“九六”標(biāo)準(zhǔn)）；（3）建設(shè)部二OOO年制定《公共建筑建設(shè)基本準(zhǔn)則》審定稿；（4）參考了國內(nèi)外部分大型醫(yī)院的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。2、提醒參考近期衛(wèi)生部印發(fā)的的《綜合醫(yī)院建設(shè)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（2008修訂版）比較復(fù)雜、特特殊的民用建建筑二、主要內(nèi)內(nèi)容（一）、醫(yī)療療服務(wù)部分總體要求：服務(wù)設(shè)施（硬硬件）配配置適宜服務(wù)行為（軟軟件）嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)文化（理理念）以以人為本服務(wù)流程（管管理）運運行良好服務(wù)監(jiān)督（反反饋）社社會評價醫(yī)療服務(wù)總分：170分，其中附加加分30分3大項目10個基本要求43條主要內(nèi)容1、為患者提供““安全、有效、、方便、價廉廉”的醫(yī)療服務(wù)務(wù)（摘自近期期《在全省醫(yī)院開開展“全面改改善醫(yī)療服務(wù)務(wù)專項行動””的通知》）落實診療責(zé)任任制：責(zé)任醫(yī)師、、責(zé)任護(hù)士制制度、住院醫(yī)醫(yī)師24小時住院制度度；改進(jìn)服務(wù)流程程：簡易門診、一一醫(yī)一患一診診室、一醫(yī)一一護(hù)一患一診室、功功能科提前半半小時上班；；開展延伸服務(wù)務(wù)：電話咨詢、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺、電電話隨訪等；；加強(qiáng)醫(yī)患溝通通：責(zé)任醫(yī)師、護(hù)護(hù)士每天至少少溝通2次；落實整體護(hù)理理：簡化護(hù)理病歷歷，把護(hù)理時時間還給病人人；加強(qiáng)急診服務(wù)務(wù)：先搶救后補辦辦手續(xù)；縮短病人住院院日：10天（二級）、、13天（三級）；；改善服務(wù)態(tài)度度：杜絕生、冷、、硬、頂、推推；嚴(yán)格控制費用用：單病種限價、、3-5個病種的CP；信息反饋和服服務(wù)的持續(xù)改改進(jìn)機(jī)制：病人意見箱、、病人座談會、、回訪；2、服務(wù)流程和服服務(wù)設(shè)施的人人性化：營造溫馨、舒舒適、私密性性良好的就醫(yī)醫(yī)環(huán)境，如：：殘疾人無障障礙設(shè)施、廁廁所無異味、、治療飲食達(dá)達(dá)標(biāo)、營養(yǎng)咨咨詢門診、開開設(shè)商店等。。3、服務(wù)流程和和服務(wù)環(huán)節(jié)的的持續(xù)改進(jìn)：：簡化流程、減減少環(huán)節(jié)，如如窗口功能的的歸并、集中中采血、檢查查單報告時間間、傷殘等特特殊患者的陪陪侍式服務(wù)等等；服務(wù)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的鞏固來自自一線員工對對目標(biāo)的認(rèn)同同而非技能；；服務(wù)流程的改改進(jìn)是對習(xí)慣慣的改革，在在實踐中往往往是很困難的的，相當(dāng)多多的醫(yī)務(wù)人員員不愿意接受受習(xí)慣了的流流程改進(jìn)。4、服務(wù)行為規(guī)規(guī)范化：首問、首診、、（首科、首首院）負(fù)責(zé)制制、用藥指導(dǎo)導(dǎo)、院外監(jiān)督督員等；出院患者隨訪訪率≥50%；隨訪的信息反反饋率≥90%；對建議者的反反饋。5、社會綜合評評價（40分）：關(guān)注結(jié)果、關(guān)關(guān)注過程、關(guān)關(guān)注細(xì)節(jié)滿意度≥85%，≤80%單項否決（不不合格）一、患者醫(yī)院院服務(wù)評價問問卷調(diào)查總分分為30分。二、隨機(jī)抽取取在院及出院院患者各30人。三、每份問卷卷為1分，設(shè)問項目目中：有1項為標(biāo)準(zhǔn)要求求最低項，扣扣0.1分；有3～5項為標(biāo)準(zhǔn)要求求最低項，扣扣0.4分；有6～10項為標(biāo)準(zhǔn)要求求最低項，扣扣0.8分；有10項以上為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求最低項項或涉及紅包包、饋贈、吃吃請任何一項項的，或總體評評價不滿意的的，該份問卷卷不得分。四、30份調(diào)查表得分分相加為患者者對醫(yī)院服務(wù)務(wù)評價的問卷卷調(diào)查總得分分?；颊邔︶t(yī)院服服務(wù)評價問卷卷調(diào)查表評分辦法新聞輿論行風(fēng)風(fēng)監(jiān)督員對醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服服務(wù)評價調(diào)查查表1、您是否聽到到該院有醫(yī)務(wù)務(wù)人員收受紅紅包、收禮、、收受回扣、、吃請的反映映有□無無□2、您對該院服服務(wù)設(shè)施的總總體印象是好□較較好□一一般□□差差□3、您認(rèn)為該院院的醫(yī)療服務(wù)務(wù)環(huán)境是否美美觀、整潔好□較較好□一一般□□差差□4、您認(rèn)為該院院的服務(wù)態(tài)度度服務(wù)用語是是否文明好□較較好□一一般□□差差□5、您認(rèn)為該院院的醫(yī)療收費費是否規(guī)范好□較較好□一一般□□差差□6、您對該院醫(yī)醫(yī)療服務(wù)的總總體評價是好□較較好□一一般□□差差□新聞輿論行風(fēng)風(fēng)監(jiān)督員醫(yī)醫(yī)院服務(wù)評價價調(diào)查評分辦辦法一、調(diào)查方法法由檢查考核組組隨機(jī)召集該該市新聞單位位正式從業(yè)人人員（社會版版、新聞版、、衛(wèi)生版記者者或編輯）及及該單位行風(fēng)風(fēng)監(jiān)督員代表表各5人召開一次座座談會，就醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)務(wù)現(xiàn)狀聽取意意見，并發(fā)放放醫(yī)療服務(wù)評評價調(diào)查表10份。二、評分辦法法1、社會評價調(diào)調(diào)查總分值為為10分，每份調(diào)查查表滿分為1分。2、每份表第6條總體評價““好”得1分，總體評價價“較好”得得0.8分，總體評價“一般”得得0.4分。3、凡有反映收收受紅包、收收禮、收受回回扣、吃請的的，或2～5條調(diào)查項目中有2項以上（含2項）為“差””的，或第6條總體評價為為差的，該份份調(diào)查表不得分。。4、10份調(diào)查表得分分相加為醫(yī)院院服務(wù)社會評評價調(diào)查總得得分。滿意度跟服務(wù)務(wù)預(yù)期有很大大關(guān)系提供的服務(wù)比比預(yù)期好→一個驚喜→滿意度↑要求不斷創(chuàng)新服務(wù)務(wù)方式，改善服務(wù)流程程，尤其注重細(xì)節(jié)節(jié)的改進(jìn)。但持續(xù)改進(jìn)可可能帶來期望望值不斷提高高的負(fù)面效果果降低期望值也也是提高滿意意的另一方面面溝通、疑難病病、復(fù)雜病的的討論、術(shù)前前談話科學(xué)的態(tài)度、、客觀的陳述述以求理智對對待醫(yī)療風(fēng)險險6、當(dāng)前醫(yī)療技技術(shù)服務(wù)的優(yōu)優(yōu)、劣勢：醫(yī)療技術(shù)服務(wù)務(wù)的優(yōu)勢：科學(xué)技術(shù)進(jìn)步步醫(yī)療新設(shè)備的的研制和引進(jìn)進(jìn)信息社會醫(yī)療療信息更新周周期縮短人才流動的推推動醫(yī)療服務(wù)的劣劣勢：培養(yǎng)技術(shù)人才才周期長引進(jìn)技術(shù)人才才風(fēng)險大購買先先進(jìn)設(shè)設(shè)備投投資高高技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先半半衰期期短技術(shù)同同質(zhì)化化趨勢勢強(qiáng)服務(wù)對對象常常見病病多7、醫(yī)療療服務(wù)務(wù)與其其他服服務(wù)的的差異異：標(biāo)準(zhǔn)化化難、、個性性化多多、風(fēng)風(fēng)險大大借鑒：：嚴(yán)密密流程程、單單元間間的無無縫銜銜接、、高效效的支支持系統(tǒng)、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和和差異異服務(wù)務(wù)并舉舉、良良好的的服務(wù)務(wù)環(huán)境幫幫助患患者釋釋放、、焦慮慮壓力力……管理人人員下下沉、、客觀觀真實實的滿滿意度度。醫(yī)療服服務(wù)消消費的的特點點追求服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量高高追求方方便、、快捷捷追求價價格合合理追求時時尚前前衛(wèi)注重感感情新加坡坡醫(yī)院院將服服務(wù)分分成5個層次次基本服服務(wù)（basic）期望服服務(wù)（expected）渴望得得到的的服務(wù)務(wù)（desired）未預(yù)料料到的的服務(wù)務(wù)（unanticipated）難以置置信的的服務(wù)務(wù)（unbelievable）8、重視視醫(yī)患患溝通通和投投訴：：（1）大多多數(shù)糾糾紛和和投訴訴并非非“空空穴來來風(fēng)””而是是“事事出有因因”；；（2）要站站在患患者的的角度度看待待投訴訴（換換個角角度看看投訴））；（3）把投投訴看看作是是改進(jìn)進(jìn)服務(wù)務(wù)、爭爭取患患者的的一次次機(jī)會；（4）服務(wù)務(wù)補救救的重重要性性。完整的的服務(wù)務(wù)補救救應(yīng)包包括：道歉歉、緊緊急補補救、、移情情、象象征性性贖罪罪、跟跟蹤。。服務(wù)補補救的的策略略：確認(rèn)補補救的的場合合分析失失誤的的原因因測算補補救的的成本本補救必必須迅迅速無法補補救的的要賠賠償損損失（（投資資）吸取服服務(wù)失失敗的的教訓(xùn)訓(xùn)關(guān)于服服務(wù)補補救（二））、醫(yī)醫(yī)療設(shè)設(shè)備部部分（總分分60分，其其中附附加分分15分）總體要要求：：機(jī)構(gòu)健健全、、組織織落實實人員編編制和和素質(zhì)質(zhì)滿足足要求求管理有有序、、工作作任務(wù)務(wù)完成成好設(shè)備配配置與與醫(yī)院院功能能適應(yīng)應(yīng)滿足足醫(yī)教教研需需要有效實實施安安全監(jiān)監(jiān)管與與質(zhì)量量控制制1、醫(yī)學(xué)學(xué)工程程組織織及人人員配配備：：1.5%～3％之間間2、醫(yī)療療設(shè)備備配置置：注注重配配置適適宜基礎(chǔ)設(shè)設(shè)備、、急救救設(shè)備備、專?？圃O(shè)設(shè)備和和科教教設(shè)備備，能能滿足足醫(yī)、、教、、研需需要；；按照資資源共共享的的原則則，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)合理理配置置適宜宜的大大型醫(yī)醫(yī)療設(shè)設(shè)備，，杜絕絕無序序和防防止超超配；；3、設(shè)備備管理理與維維修：：實行計計劃管管理；；遵守守國家家招標(biāo)標(biāo)采購購制度度；大大型設(shè)設(shè)備按按衛(wèi)生生部有有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行；；“三三證””（配配置許許可證證、產(chǎn)產(chǎn)品注注冊證證、上上崗資資格證證）齊齊全；；設(shè)備備完好好；提提高使使用率率；重重視超超前質(zhì)質(zhì)量檢檢測和和事故故防范范意識識。4、安全全監(jiān)管管與質(zhì)質(zhì)量控控制：：執(zhí)行《計量法法》和《醫(yī)療器器械監(jiān)監(jiān)督管管理條條例》；對與人人體直直接接接觸（（如植植入性性器材材、一一次性性無菌菌器械械）和和維持持生命命的特特殊設(shè)設(shè)備符符合有有關(guān)監(jiān)監(jiān)管規(guī)規(guī)定和和措施施（例例如登登記、、跟蹤蹤、不不良事事件報報告、、定期期巡檢檢、開開機(jī)前前檢查查、調(diào)調(diào)整等等規(guī)定定）；；5.其他條條款中中對醫(yī)醫(yī)療設(shè)設(shè)備的的要求求：如：醫(yī)醫(yī)院管管理中中引進(jìn)進(jìn)生物物醫(yī)學(xué)學(xué)工程程管理理人員員應(yīng)大大學(xué)本本科以以上（（一.2-1-6條）；；醫(yī)療技技術(shù)中中各臨臨床科科室應(yīng)應(yīng)具備備必要要的相相關(guān)功功能檢檢查設(shè)設(shè)備（（三.1-1-1～1-2條即設(shè)設(shè)備與與開展展項目目相適適應(yīng)））；科研論論文符符合要要求（（源期期刊論論文每每年1/3中級以以上人人員每每人一一篇））（三三.2-4-1條）等等。（三））、基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施部部分（總分分140分，其其中附附加分分25分）1、基本本建設(shè)設(shè)總體體規(guī)劃劃：規(guī)劃的的重要要性、、前瞻瞻性、、連續(xù)續(xù)性、、可行行性，，指標(biāo)標(biāo)和參參數(shù)的的實用用性2、醫(yī)院院建設(shè)設(shè)主要要指標(biāo)標(biāo)：每床床占醫(yī)醫(yī)院總總面積積≥110M2、占總建建筑面面積≥≥75M2、醫(yī)教教研用用房≥≥醫(yī)院院總面面積的的80%、日均均門診診人次次建筑筑面積積≥5M2、車位：：床位位≥0.5等注意與與衛(wèi)生部部《綜合醫(yī)醫(yī)院建建設(shè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》（2008修訂版版）中相關(guān)關(guān)指標(biāo)標(biāo)的區(qū)區(qū)別3、醫(yī)院院基礎(chǔ)礎(chǔ)配套套設(shè)施施：雨廊、、無障障礙設(shè)設(shè)施、、自備備發(fā)電電、污污水處處理等等4、醫(yī)院院其他他設(shè)施施要求求：有益健健康的的活動動場所所等5、新新建建醫(yī)醫(yī)療療建建筑筑配配套套要要求求：：自動動扶扶梯梯、、凈凈化化手手術(shù)術(shù)室室、、層層流流、、垂垂直直物物流流、、消防防安安全全監(jiān)監(jiān)控控等等（一一））、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)廳廳《評價價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》和部部《醫(yī)院院管管理理評評價價指指南南》（2008年版版））中中的的““醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)””部部分分1、注重重服務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境和和服服務(wù)務(wù)流流程程：：門門急急診診與與入入院院、、入入院院與與出出院、、診診斷斷與與治治療療、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科科與與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)院院等等連連續(xù)續(xù)性性服服務(wù)務(wù)流流程程合合理、、便便捷捷；；病病人人第第一一的的原原則則；；注重重醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)安安全全：：安安全全目目標(biāo)標(biāo)、、安安全全教教育育、、安安全全意意識、、安安全全監(jiān)監(jiān)督督、、相相關(guān)關(guān)預(yù)預(yù)案案和和處處置置機(jī)機(jī)制制；；注重重已出出院院患患者者對對醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)滿滿意意度度；；注重重醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)的的全全程程、、動動態(tài)態(tài)、、常常態(tài)態(tài)管管理理。。三、、幾幾點點建建議議2、掌掌握握取取得得醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素：：服務(wù)務(wù)理理念念更更新新：：WHO健康康新新概概念念：：以以健健康康為為中中心心、、以以病病人人為為中中心心服務(wù)務(wù)方方式式改改變變：：全天天候候、、無無假假日日、、靈靈活活多多樣樣服務(wù)務(wù)功功能能拓拓展展：：一體體化化、、全全程程、、多多層層次次、、全全面面性性服服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)流流程程再再造造：：以““病病””、、““人人””、、““醫(yī)醫(yī)療療””為為中中心心？？服務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境美美化化：：人性性化化服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量提提升升：：技術(shù)術(shù)、、方方法法、、效效率率、、病病人人的的生生存存質(zhì)質(zhì)量量注重重醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)的的安安全全：：醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)有有三三個個核核心心使個個人人不不易易發(fā)發(fā)生生錯錯誤誤有了了錯錯誤誤可可以以及及時時被被發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)發(fā)生生錯錯誤誤之之后后使使損損傷傷、、損損失失、、影影響響降降至至最最低低患者者安安全全的的重重點點在在于于持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)措措施施改善善病病人人識識別別的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性抽血血、、輸輸血血、、給給藥藥、、手手術(shù)術(shù)介介入入、、護(hù)護(hù)理理改善善醫(yī)醫(yī)師師、、護(hù)護(hù)士士、、技技師師間間溝溝通通的的可可靠靠性性口頭頭醫(yī)醫(yī)囑囑、、縮縮寫寫簡簡稱稱標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化提升升使使用用高高危危險險藥藥品品的的安安全全性性KCL、肌肌松松劑劑、、化化療療藥藥的的存存放放、、使使用用避免免患患者者手手術(shù)術(shù)部部位位的的差差錯錯術(shù)前前確確認(rèn)認(rèn)交交接接、、手手術(shù)術(shù)部部位位標(biāo)標(biāo)示示改善善使使用用輸輸液液泵泵、、注注射射泵泵的的安安全全性性監(jiān)護(hù)護(hù)儀儀使使用用中中的的報報警警系系統(tǒng)統(tǒng)的的有有效效性性努力力降降低低醫(yī)醫(yī)院院感感染染的的風(fēng)風(fēng)險險實驗驗室室的的生生物物安安全全防防護(hù)護(hù)和諧諧的的醫(yī)醫(yī)患患安安全全有有效效的的醫(yī)醫(yī)療療滿滿意意的的服服務(wù)務(wù)注重重醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)有有效效的的常常態(tài)態(tài)管管理理，，淡淡化化突突擊擊包包裝裝：：評審審中中注注意意醫(yī)醫(yī)院院是是否否在在堅堅持持不不懈懈地地開開展展服服務(wù)務(wù)管管理理與與改改進(jìn)進(jìn)，，或或是是在在整整改改中中確確實實把把標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中中的的有有關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容落落實實到到了了醫(yī)醫(yī)院院的的工工作作中中。。對對只只是是做做表表面面文文章章純純粹粹為為了了應(yīng)應(yīng)付付檢檢查查的的情情況況要要注注意意甄甄別別。。（二二））、、強(qiáng)強(qiáng)化化科科學(xué)學(xué)管管理理、、提提高高設(shè)設(shè)備備使使用用率率1、制制定定設(shè)設(shè)備備配配置置和和發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，，購購置置前前的的充充分分論論證證；；2、注注重重常常規(guī)規(guī)設(shè)設(shè)備備的的配配置置，，強(qiáng)強(qiáng)化化設(shè)設(shè)備備使使用用管管理理；；3、重重視視維維修修技技術(shù)術(shù)人人員員的的培培養(yǎng)養(yǎng)；；4、關(guān)關(guān)注注醫(yī)醫(yī)療療設(shè)設(shè)備備應(yīng)應(yīng)用用安安全全與與質(zhì)質(zhì)量量控控制制；；5、加加強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)醫(yī)療療設(shè)設(shè)備備的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)核核算算。。（三三））、、三三級級醫(yī)醫(yī)院院基基本本建建設(shè)設(shè)遵遵循循的的原原則則以以及現(xiàn)現(xiàn)代代醫(yī)醫(yī)療療建建筑筑的的主主要要特特性性和諧諧配配套套的的醫(yī)醫(yī)療療環(huán)環(huán)境境，，節(jié)節(jié)能能環(huán)環(huán)保保的的設(shè)設(shè)計計理理念念，，科科學(xué)學(xué)合合理理的的功功能能布布局局，，性性能能可可靠靠的的設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備，，暢暢通通有有效效的的信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，完完善善便便捷捷的的樓樓宇宇自自控控，，簡簡潔潔明明快快的的內(nèi)內(nèi)外外裝裝飾飾，，清清晰晰醒醒目目的的引引導(dǎo)導(dǎo)標(biāo)標(biāo)示示。。（四四））、、避避免免““六六多多六六少少””的的現(xiàn)現(xiàn)象象考慮慮自自身身發(fā)發(fā)展展多多，，考考慮慮社社會會需需求求少少;考慮功能能配置多多，考慮慮資源共共享少;考慮使用用方便多多，考慮慮能源環(huán)環(huán)保少;考慮業(yè)務(wù)務(wù)面積多多，考慮慮公共面面積少;考慮建筑筑形式多多，考慮慮結(jié)構(gòu)適適宜少;考慮眼前前需要多多，考慮慮未來發(fā)發(fā)展少。。（五）、、提醒可可能容易易失分的的項目1、醫(yī)療服服務(wù)部分分(53分)1-1-7：就餐滿滿意率≥≥80%(1分)1-1-12：人性化化特需服服務(wù)（如如何界定定？）(2分)1-2-1：各環(huán)節(jié)節(jié)的銜接接緊密(4分)1-2-4：普通門門診候診診人數(shù)≤≤5人(1分)1-3-2：開設(shè)患患者24小時求助助熱線電電話(1分)2-5-1：患者知知曉率達(dá)達(dá)90%(4分)3-1-1：患者、社社會評價價滿意度度≥85%(40分)2、醫(yī)療設(shè)設(shè)備部分分（7分）3-1-4：50萬元以上上設(shè)備有有可行性性論證，，并有記錄（（2分）；3-2-1：每年對對設(shè)備（（界定?）有定期期的運行行情況和效效益分析析報告，，大型設(shè)設(shè)備實施單機(jī)核核算（3分）；3-5-1：醫(yī)療設(shè)設(shè)備已實實施計算算機(jī)管理理并進(jìn)入入醫(yī)院管理理網(wǎng)絡(luò)（（2分）。3、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施部分分（18分）1-1-1：有醫(yī)院院建筑總總體規(guī)劃劃，經(jīng)過過論證并并報同級級政府批批準(zhǔn)（8分）；2-2-2：病房平平均每床床使用面面積≥9M2，同時病病房開間間凈尺寸≥3.6M（2分）；2-4-4：機(jī)動車車停放泊泊位（小小車）與與醫(yī)院實實際開放放床位數(shù)之比≥≥0.5（2分）；3-1-3：院內(nèi)出出入口設(shè)設(shè)置合理理，做到到人、車車分流（（3分）；3-2-2：自備發(fā)發(fā)電配送送系統(tǒng)，，確保醫(yī)醫(yī)療用電電不中斷斷（3分）。（六）、、可能需需增加投投入的項項目1-3-1：對傷、、殘等特特殊患者者提供援援助陪侍侍式服務(wù)務(wù)；2-3-1：附屬醫(yī)醫(yī)院平均均每學(xué)生生建筑面面積≥10M2；2-4-3：綠化面面積占醫(yī)醫(yī)院土地地面積≥≥35%（30%？），可可綠化面積覆覆蓋率100%；3-2-2：自備發(fā)發(fā)電配送送系統(tǒng)；；2-4-2：車位與與床位數(shù)數(shù)之比≥≥0.5；4-1設(shè)立有益益健康的的活動場場所；有關(guān)醫(yī)療療技術(shù)項項目的設(shè)設(shè)備投入入；舊醫(yī)療用用房的流流程改造造。對醫(yī)療服服務(wù)管理理的展望望以醫(yī)療服服務(wù)管理理的“超超嚴(yán)”（如：零零缺陷等等）要求為目目標(biāo)；以服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理的數(shù)字字化（e時代）為為基礎(chǔ)；；以持續(xù)改改進(jìn)和管管理創(chuàng)新新為手段段；以科學(xué)管管理和文文化管理理的有機(jī)機(jī)結(jié)合為為根本。。我們有理由由相信：在在管理越來來越受到重重視和社會會對醫(yī)療服服務(wù)的期待待越來越高高的今天，，醫(yī)療服務(wù)務(wù)管理和發(fā)發(fā)展的前景景是美好的的。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:52:3804:52:3804:5212/31/20224:52:38AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:52:3804:52Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:52:3804:52:3804:52Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:52:3804:52:38December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20224:52:38上午04:52:3812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:52上上午午12月月-2204:52December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/314:52:3804:52:3831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:52:38上午午4:52上午午04:52:3812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:52:3804:52:3804:5212/31/20224:52:38AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2204:52:3804:52Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，