商業(yè)自動(dòng)化的五流

商業(yè)自動(dòng)化的五流

1商業(yè)自動(dòng)化的五流商流：有關(guān)交易過(guò)程的規(guī)劃。物流。商品配送過(guò)程的規(guī)劃。金流：金融支付轉(zhuǎn)帳的機(jī)制。資訊流：商業(yè)交易資訊傳送系統(tǒng)。人才流：掌握相關(guān)技術(shù)的人才之選育用留。2商流(五流之首)商品交易流通時(shí)，所有權(quán)移轉(zhuǎn)的過(guò)程，及其所需相關(guān)的文件程序。從交易面來(lái)看商品的銷售規(guī)劃：

(1)商品交易流通的通路規(guī)劃。(2)商品所有權(quán)移轉(zhuǎn)過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)。狹義的商流：整個(gè)商業(yè)交易過(guò)程的「文件流」。

3商流的活動(dòng)商流規(guī)劃是針對(duì)市場(chǎng)上消費(fèi)大眾的消費(fèi)需求，向上游製造業(yè)、進(jìn)口商或流通業(yè)者：1.整合出穩(wěn)定的供貨貨源，規(guī)劃訂單交易的機(jī)制。2.針對(duì)有需求的消費(fèi)者，運(yùn)用4P的行銷工具，滿足消費(fèi)者需求的一系列銷售活動(dòng)。其過(guò)程中所包括的一切商業(yè)規(guī)劃及交易行為，都是商流的活動(dòng)。4商業(yè)流通的通路，配合規(guī)劃商品的特性，可以區(qū)分為：開(kāi)放型流通通路(開(kāi)放型商流)。選擇型流通通路(選擇型商流)。5流通通路之比較型

態(tài)開(kāi)

放

型選

擇

型商品特性日常用購(gòu)買(mǎi)品。服飾、傢俱。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為在鄰近商店隨便挑選即購(gòu)買(mǎi)。比較多家商店後，才購(gòu)買(mǎi)。廠商態(tài)度產(chǎn)品儘可能地流通到消費(fèi)者鄰近的商店。需要商品說(shuō)明與售後服務(wù)。6資訊流是指現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，隨著商品的交易或服務(wù)的提供，將相關(guān)的商業(yè)資訊進(jìn)行彙整、傳輸、溝通、交換…等作業(yè)活動(dòng)：1.以掌握各種資訊的交換2.使商品的銷售或服務(wù)過(guò)程可以迅速且有效的執(zhí)行3.促進(jìn)提昇商業(yè)交易的效率和品質(zhì)。7資訊與資料之差別資訊資料1.非針對(duì)某特定目的而產(chǎn)生。2.未經(jīng)整理的原始表單字據(jù)。1.針對(duì)某一特定目的而為。2.經(jīng)過(guò)收集、整理、分析之資料。8現(xiàn)代化資訊管理的特色運(yùn)用資訊科技工具：及時(shí)化資訊在整個(gè)產(chǎn)銷體系裏，發(fā)揮極大的作用，是現(xiàn)代化企業(yè)重要的管理工具。9現(xiàn)代化資訊管理的特色(II)發(fā)展管理資訊系統(tǒng)：現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理資訊系統(tǒng)，係利用資訊科技進(jìn)行管理的概念：生產(chǎn)管理、行銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、採(cǎi)購(gòu)管理…等，再整合企業(yè)內(nèi)的各管理系統(tǒng)，並與外部相關(guān)的作業(yè)系統(tǒng)配合，形成整體的管理資訊系統(tǒng)。提昇企業(yè)成本效益：降低成本是企業(yè)獲利的根源之一，引進(jìn)資訊科技作為管理工具的目的，就是要節(jié)省成本，與提高效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。10商業(yè)自動(dòng)化資資訊流的應(yīng)用用技術(shù)POS（銷售售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)））CALS（電電子商業(yè)交易易）ECR（即時(shí)時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者者）EOS（電子子訂貨系統(tǒng)））EDI（電子子資料交換））VAN（加值值型網(wǎng)路）11EOS（電子子訂貨系統(tǒng))是由訂貨者與與供應(yīng)商之間間共同協(xié)定，，將資料透過(guò)過(guò)共同的EDI／VAN資料交換中中心，傳送至至各個(gè)相關(guān)的的廠商，形成成供應(yīng)鏈上、、中、下游之之間，除了原原本的商流、、物流及金流流以外，的一一條資訊流，，彷彿神經(jīng)系系統(tǒng)一般，操操作著整個(gè)系系統(tǒng)的運(yùn)行。。12引用用EOS傳傳送送資資料料的的好好處處可以以縮縮短短訂訂貨貨時(shí)時(shí)間間。。增加加訂訂貨貨資資料料的的正正確確性性。。重複複訂訂購(gòu)購(gòu)的的資資料料更更可可以以減減少少重重新新輸輸入入資資料料的的時(shí)時(shí)間間，，以以解解決決複複雜雜的的訂訂貨貨工工作作。。13POSVS.EOSPOSEOS針對(duì)零售商與消費(fèi)者之間（B2C）的交易活動(dòng)。著重在零售商與供應(yīng)商之間（B2B）的訂貨交易活動(dòng)。POS與EOS的資料串聯(lián)可以：1.節(jié)省的工作時(shí)間更多。2.同時(shí)提昇零售商、供應(yīng)商資料活用的效率更大。14EDI（（電電子子資資料料交交換換)EDI是是一一套套企企業(yè)業(yè)間間的的「「標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)商商業(yè)業(yè)通通訊訊協(xié)協(xié)定定」」（（Protocol））：：1.用用來(lái)來(lái)統(tǒng)統(tǒng)一一企企業(yè)業(yè)間間的的資資料料規(guī)規(guī)格格，，達(dá)達(dá)到到可以以直直接接傳傳輸輸與與接接收收的的目目的的。。2.再再透透過(guò)過(guò)VAN網(wǎng)網(wǎng)路路中中心心的的交交換換，，建建構(gòu)構(gòu)一條條資資訊訊流流流流通通通通路路的的完完整整環(huán)環(huán)境境。。15VAN（（加加值值型型網(wǎng)網(wǎng)路路)是在基本本的網(wǎng)路路資訊流流通上附附加價(jià)值值，以提提供相關(guān)關(guān)使用者者的資訊訊流通服服務(wù)，由由：1.服務(wù)務(wù)項(xiàng)目2.基本本網(wǎng)路3.附加加價(jià)值三個(gè)部份份組成16根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)顧客需需求訂定定服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，通過(guò)過(guò)基本網(wǎng)網(wǎng)路，提提供的加加值服務(wù)務(wù)：轉(zhuǎn)換功能能：解碼碼、代碼碼轉(zhuǎn)換及及通信規(guī)規(guī)約、格格式、速速度、媒媒體轉(zhuǎn)換換等。。交換功能能：BBS、電電子郵遞遞、定時(shí)時(shí)通信、、一對(duì)多多、多對(duì)對(duì)多同步步收信等等。資訊處理理：EOS、POS、、商業(yè)分分析、存存款處理理、股市市分析、、交易存存證等。。17VAN是是重要的的資訊中中心利用通訊訊網(wǎng)路系系統(tǒng)，讓讓各地的的電腦或或終端機(jī)機(jī)同步連連線。。協(xié)助進(jìn)進(jìn)行資資料、、資訊訊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換及及交換換。?？梢院秃推渌到y(tǒng)統(tǒng)的VAN互相相連線線進(jìn)行行更多多的資資訊分分享、、處理理、累累積、、應(yīng)用用的工工作。。18物流就是商商業(yè)交交易中中，交交易物物品的的流通通。。指的是是交易易過(guò)程程中，，實(shí)體體商品品的動(dòng)動(dòng)向。?？梢越到档统沙杀?，，提提高利利潤(rùn)。?？梢栽鲈黾痈?jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力，以以面對(duì)對(duì)現(xiàn)今今流通通市場(chǎng)場(chǎng)的高高度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。。19流動(dòng)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的的出現(xiàn)現(xiàn)原因因現(xiàn)代商商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈。。商品少少量多多樣。。行銷活活動(dòng)不不同於於以往往。。商品迴迴轉(zhuǎn)的的速度度加快快很多多。20現(xiàn)代化化倉(cāng)庫(kù)庫(kù)(智慧慧型倉(cāng)倉(cāng)庫(kù))現(xiàn)代化化倉(cāng)庫(kù)庫(kù)(智慧慧型倉(cāng)倉(cāng)庫(kù))須具具備：：1.儲(chǔ)藏保保管機(jī)機(jī)能。。2.加加以擴(kuò)擴(kuò)充，，達(dá)到到及時(shí)時(shí)化、、效率率化的的目標(biāo)。。3.有有效率率的控控制進(jìn)進(jìn)出貨貨品。。4.流流通機(jī)機(jī)能的的設(shè)計(jì)計(jì)。。21金流是商業(yè)業(yè)交易易中，，交易易金錢(qián)錢(qián)的流流通商品交交易行行為的的產(chǎn)生生，資資金的的流通通移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推展金金流的的自動(dòng)動(dòng)化環(huán)環(huán)境：：1.塑塑膠貨貨幣(電子貨貨幣)的發(fā)發(fā)展。。2.「「智慧慧型IC卡卡」與與「電電子銀銀行」」的發(fā)展。。3.使使用IC卡卡的發(fā)發(fā)展。。4.電電子銀銀行的的發(fā)展展。22人才流流企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的人力力資源源管理理。。在商業(yè)業(yè)自動(dòng)動(dòng)化的的範(fàn)疇疇裡，，它更更強(qiáng)調(diào)調(diào)資訊訊科技技的應(yīng)應(yīng)用。。透過(guò)資資訊科科技將將徵、、選、、育、、用、、留傳傳統(tǒng)人人事功功能予予以資資訊化化和網(wǎng)網(wǎng)路化化，來(lái)來(lái)將人人才發(fā)發(fā)揮到到最大大化，，以提提升組組織整整體的的效率率與效效能。。透過(guò)資資訊科科技應(yīng)應(yīng)用在在人事事管理理的基基本功功能上上來(lái)提提昇人人力資資源的的質(zhì)與與量。。23人力資資源管管理的的基本本功能能徵才：招募募人才。選才：甄選選人才。。育才：培育育人才。。用才：任用用人才。。留才：留住住人才。。24連鎖加盟總總部應(yīng)有的的觀念開(kāi)發(fā)網(wǎng)路教教學(xué)，透過(guò)過(guò)網(wǎng)路傳給給各店面教教學(xué)內(nèi)容，，超越時(shí)間間空間距離離的限制，，以解決部部分教育訓(xùn)訓(xùn)練不足的的問(wèn)題?？偛繎?yīng)認(rèn)為為員工與組組織關(guān)係的的連繫在於於勞資雙方方的共識(shí)。。培育人才的的工作在當(dāng)當(dāng)今的環(huán)境境中顯得尤尤其重要。。工作技能（（尤其是加加盟主）無(wú)無(wú)法單單依依賴專門(mén)知知識(shí)，還必必須著重在在分析、整整合、激勵(lì)勵(lì)和創(chuàng)新等等全面性或或經(jīng)營(yíng)管理理的能力。。25資訊流與供供應(yīng)鏈的改改變講師:田益益政26生產(chǎn)者、批批發(fā)商、零零售商與消消費(fèi)者的角角色生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費(fèi)者產(chǎn)品策略通路策略價(jià)格.促銷銷策略27傳統(tǒng)的物流流供應(yīng)鏈模模式產(chǎn)生的的缺點(diǎn)訂貨進(jìn)價(jià)成成本相對(duì)較較高。訂貨驗(yàn)收作作業(yè)的時(shí)間間成本較高高。無(wú)法即時(shí)回回應(yīng)顧客需需求。庫(kù)存量的存存貨成本相相對(duì)較高。。退貨機(jī)率與與成本相對(duì)對(duì)較高。。28建構(gòu)在產(chǎn)業(yè)整合與合作聯(lián)盟之基礎(chǔ)上供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C零售商A零售商A零售商A供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C零售商A零受商B零受商C各自獨(dú)立作業(yè)與相互競(jìng)爭(zhēng)傳統(tǒng)商店的的配送方式式物流中心的的配送方式式29傳統(tǒng)與現(xiàn)代代供應(yīng)鏈體體系比較特性傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系關(guān)係個(gè)別獨(dú)立與彼此競(jìng)爭(zhēng)整合與合作聯(lián)盟供應(yīng)商數(shù)目多依合作需求關(guān)係決定穩(wěn)定性低高互動(dòng)關(guān)係依契約依互信與承諾買(mǎi)賣關(guān)係競(jìng)爭(zhēng)以互利合作創(chuàng)造雙贏存貨管理方式獨(dú)立整合性總成本考慮企業(yè)本身整個(gè)供應(yīng)鏈體系風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與報(bào)酬分享各自承擔(dān)共同互信程度低高30資訊系統(tǒng)發(fā)發(fā)展演進(jìn)發(fā)展期間產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向資訊系統(tǒng)發(fā)展1960年代以前生產(chǎn)導(dǎo)向進(jìn)銷存系統(tǒng)1970～1980年代消費(fèi)者導(dǎo)向物料需求規(guī)劃（MRP）1980～1990年代多樣化和高品質(zhì)的產(chǎn)品製造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）1990年末期大量多樣客製化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）2000年代後國(guó)際分工電子商務(wù)(CALS.ECR…)資訊系統(tǒng)的的發(fā)展，可可以說(shuō)是促促成供應(yīng)鏈鏈改變與商商業(yè)自動(dòng)化化發(fā)展的最最主要關(guān)鍵鍵因素之一一。31系統(tǒng)間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)1980年年代起，企企業(yè)開(kāi)始跨跨出自己原原有的事業(yè)業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)間原本本競(jìng)爭(zhēng)合作作的敵友關(guān)關(guān)係驟然改改變：原本上、下下游的合作作夥伴，可可能因?yàn)樾滦率聵I(yè)的領(lǐng)領(lǐng)域與之重重疊，而成成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)係。原本同行間間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)係，也可可能因?yàn)樾滦率聵I(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)合作關(guān)關(guān)係。32企業(yè)間原本本的「?jìng)€(gè)別別競(jìng)爭(zhēng)」型型態(tài)，已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤赶迪到y(tǒng)間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)」的局面面形成超越越業(yè)別的一一種集體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，，變成是：：1.「製製造商主導(dǎo)導(dǎo)的系統(tǒng)」」2.「批發(fā)發(fā)商主導(dǎo)的的系統(tǒng)」3.「零售售商主導(dǎo)的的系統(tǒng)」之間的競(jìng)爭(zhēng)33CALS；；電子商業(yè)業(yè)交易係超越了製製造商、批批發(fā)商及零零售商個(gè)別別企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)範(fàn)圍圍：運(yùn)用資訊技技術(shù)將整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈系系統(tǒng)加以整整合，可以以便於商業(yè)業(yè)信息的交交換。藉由標(biāo)準(zhǔn)化化、電子化化的商業(yè)交交易，並運(yùn)運(yùn)用網(wǎng)路系系統(tǒng)連結(jié)資資料庫(kù)，使使廠商間所所有的資訊訊都得以電電子化型式式交換與共共通使用。。是一套現(xiàn)代代化的供應(yīng)應(yīng)鏈物流管管理系統(tǒng)。。34CALS的的運(yùn)用，，必須包含含的條件：：1.供應(yīng)鏈鏈資訊技術(shù)術(shù)的引用。。2.資料數(shù)數(shù)位化，並並使用國(guó)際際化的標(biāo)準(zhǔn)。3.建立完完整的產(chǎn)品品資料環(huán)境境。4.企業(yè)作作業(yè)流程的的改進(jìn)(ProcessImprovement)。。35企業(yè)運(yùn)用CALS策策略為企業(yè)建立立一套完整整的商品資資料與作業(yè)業(yè)系統(tǒng)環(huán)境境，以全程程的眼光規(guī)規(guī)劃企業(yè)的的產(chǎn)品或服服務(wù)，達(dá)到到企業(yè)資料料的一致性性與資源共共享的目的的。支援各級(jí)幹幹部的作業(yè)業(yè)效率與管管理決策，，全面提昇昇企業(yè)管理理，增加競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。36ECR；即即時(shí)回應(yīng)消消費(fèi)者ECR的作作用，在於於將「零售售商」與「「消費(fèi)者需需求」結(jié)合合在一起，，並連結(jié)供供應(yīng)鏈上游游的流通業(yè)業(yè)與生產(chǎn)者者。ECR完全全是以消費(fèi)費(fèi)者需求為為中心，也也是以零售售商為核心心角色。。其目的在更更了解消費(fèi)費(fèi)者需求，，並收集相相關(guān)的銷售售情報(bào)。。37ECR系統(tǒng)統(tǒng)的使用為消費(fèi)者及及供應(yīng)鏈物物流管理帶帶來(lái)的整體體效益：整體效益：：能使顧客客在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間、地地點(diǎn)，以適適當(dāng)?shù)膬r(jià)格格，買(mǎi)到適適當(dāng)數(shù)量的的適當(dāng)產(chǎn)品品。充分了解消消費(fèi)者需求求，即時(shí)回回應(yīng)，提供供更好的顧顧客服務(wù)。。減少流通作作業(yè)成本、、增加營(yíng)運(yùn)運(yùn)效益。38使用CALS的電子子商業(yè)交易易系統(tǒng)1.目的在在於「製商整合」。2.是一種種企業(yè)經(jīng)營(yíng)程程序再造工工程(BPR)，同時(shí)可可以跨越不不同企業(yè)間間的「同業(yè)整合」與「異業(yè)合作」。3.製造業(yè)流通業(yè)相當(dāng)於(運(yùn)用CE)(運(yùn)用ECR)都必須設(shè)法解決企業(yè)整合(EI)的問(wèn)題39引用電子商業(yè)交交易系統(tǒng)（CALS），整合