基本知識(shí)管理策略

●在最需知識(shí)管理的地方、部門開始

●循序漸近，穩(wěn)步推動(dòng)●自愿參與，文化推動(dòng)基本知識(shí)管理策略(1)、1995年開始在多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門實(shí)施，首先啟動(dòng)知識(shí)管理論壇●目標(biāo)是通過HP正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通和共享知識(shí)●10月份開始運(yùn)作●Ernst&Young進(jìn)行了輔導(dǎo)知識(shí)管理推動(dòng)歷程（2）、培訓(xùn)師討論庫●HP有2000多位教員或培訓(xùn)師分布在HP的各個(gè)角落，難以共享知識(shí)。●1998年用LotusNotes建了：A、培訓(xùn)師討論庫：（有關(guān)培訓(xùn)的討論）B、培訓(xùn)圖書庫：（收藏培訓(xùn)文件）C、培訓(xùn)評(píng)論庫：對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)●培訓(xùn)評(píng)論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評(píng)論別人的課件●采用向參與者免費(fèi)提供Notes許可證，激勵(lì)大家參與?！窠Y(jié)果半年內(nèi)，3/4的參與，2/3的人提交了材料或發(fā)表了評(píng)論。（3）、專家網(wǎng)絡(luò)●HP研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識(shí)共享管理項(xiàng)目connex?！衲繕?biāo)是對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)資源建立一個(gè)指南，包括HP專家名錄。

●connex可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識(shí)、信息，還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂ISDN技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢。（4）、流程知識(shí)管理●PPO是HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門。●PPO首先啟動(dòng)了流程環(huán)節(jié)工作知識(shí)匯總、沉淀與共享的項(xiàng)目。●但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來?！裉娲挠校焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、國(guó)際營(yíng)銷情報(bào)的沉淀與共享。（5）、交易商知識(shí)管理●這是讓HP明白知識(shí)管理作用的成功案例●1985年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)40%，電話咨詢也同比例增長(zhǎng)，致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn)化語音存入庫，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答，效率、效益明顯增大。●96年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費(fèi)用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識(shí)。案例點(diǎn)評(píng)：●公司注重全方位，先有效地管理公司知識(shí)資源●HP高度重視知識(shí)管理與公司文化的配合，針對(duì)分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)CKO，而將KM權(quán)限下放?！裰R(shí)管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一種新模式。三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：●三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售●全國(guó)有24大片區(qū)●硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)●軟件：有ERP、HRM系統(tǒng)●信息化水平已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主要力量三九實(shí)施知識(shí)管理的情況為什么要開展知識(shí)管理？●工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場(chǎng)、政策等）傳播范圍小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低●工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo)致重復(fù)工作，加大成本●工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動(dòng)人員又缺少協(xié)作通道，導(dǎo)致效率低●人員變動(dòng)大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高三九實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)管理目標(biāo)（第一期）●合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、制度●快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信息，提高工作水平、反應(yīng)速度●實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本三九實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)識(shí)管理內(nèi)內(nèi)容●讓員工能能以最快快方式找找到他要要的知識(shí)識(shí)●分類為：：工作計(jì)計(jì)劃、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、工作作情報(bào)、、產(chǎn)品技術(shù)術(shù)資料、、市場(chǎng)信信息、政政府政策、工作作工具、、培訓(xùn)資資料等文檔資料分類類管理三九實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的情況況●工作通知、制制度規(guī)范、工工作動(dòng)態(tài)、工工作報(bào)告、信息情報(bào)報(bào)、訂單變動(dòng)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)與專專家行程、活動(dòng)消息息信息發(fā)布管理理內(nèi)容三九實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的情況況●新聞發(fā)布●訂閱發(fā)布●郵件發(fā)布●手機(jī)短信息發(fā)發(fā)布●在線動(dòng)態(tài)發(fā)布布信息發(fā)布方式式三九實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的情況況A強(qiáng)強(qiáng)烈針對(duì)目前前影響競(jìng)爭(zhēng)力力的環(huán)節(jié)開展展管理B充分分發(fā)揮現(xiàn)有通通訊、網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的優(yōu)勢(shì)C貼貼近文化工作作習(xí)慣，確定定管理內(nèi)容和和方式點(diǎn)評(píng)：D、知識(shí)管理理從知識(shí)的沉沉淀和共享傳傳播開始E、依據(jù)現(xiàn)實(shí)實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和和企業(yè)文化習(xí)習(xí)慣確定知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)實(shí)內(nèi)容和方式式三九實(shí)施知識(shí)識(shí)管理的情況況藍(lán)凌推動(dòng)的LKS知識(shí)管管理基于KM的工工作管理……企業(yè)論壇企業(yè)精英員工互賀文化窗口企業(yè)文化管理理LKS網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)規(guī)范制度項(xiàng)目協(xié)作內(nèi)服務(wù)單工作流程……案例管理文件歸類培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理理工作規(guī)范管理理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫規(guī)范知識(shí)庫文化知識(shí)庫沉淀沉淀沉淀考試系統(tǒng)專家系統(tǒng)反饋系統(tǒng)會(huì)議協(xié)作點(diǎn)子意見生活顧問知識(shí)門戶太平洋工程公公司知識(shí)管理理系統(tǒng)建設(shè)情情況公司背景：●專業(yè)從事海洋洋水下探測(cè)、、維護(hù)、安裝裝工程●全國(guó)各沿海城城市有分公司司●硬件：有完整整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)●軟件：有設(shè)備備管理系統(tǒng)專家知識(shí)管理理與應(yīng)用案例為什么要開展展知識(shí)管理？？●專家工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、工作方法法沒有轉(zhuǎn)移和和沉淀渠道，，導(dǎo)致新員工難以以接手工作，，訂單無法保保證；太平洋工程實(shí)實(shí)施知識(shí)管理理的情況確定知識(shí)管理理目標(biāo)（第一一期）●合合理分類沉淀淀和共享各部部門的現(xiàn)有工工作經(jīng)驗(yàn)、知知識(shí)●挖挖掘現(xiàn)有和離離退休專家頭頭腦中的知識(shí)識(shí)，支持年青青員工盡快進(jìn)入角色色，提高工作作效率和工作作質(zhì)量太平洋工程實(shí)實(shí)施知識(shí)管理理的情況確定知識(shí)管理理內(nèi)容●讓讓員工能以最最快方式找到到其他人的工工作經(jīng)驗(yàn)●分分類為：設(shè)備備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、、水下環(huán)境經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目工工作案例、崗位工作總結(jié)結(jié)、培訓(xùn)考核核資料等；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)分類管理太平洋工程實(shí)實(shí)施知識(shí)管理理的情況●專專家地圖●專專家解疑●專專家評(píng)議專家頭腦隱性性知識(shí)管理太平洋工程實(shí)實(shí)施知識(shí)管理理的情況情系希望關(guān)懷懷如故文昌項(xiàng)目投產(chǎn)產(chǎn)渤海海域獲得得LD27-2石油發(fā)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)留成榮獲““創(chuàng)業(yè)企業(yè)家家”稱號(hào)海油工程公司司將發(fā)8000萬A股中國(guó)海油向福福建省災(zāi)區(qū)捐捐款500萬萬元廣東LNG試試點(diǎn)項(xiàng)目資源源招標(biāo)正式啟啟動(dòng)中國(guó)海油將參參與山東天然然氣管網(wǎng)合作作規(guī)劃綏中36-1油田二期工工程C平臺(tái)投投產(chǎn)我國(guó)最大的生生產(chǎn)儲(chǔ)油輪建建成東海西西湖天天然氣氣項(xiàng)目目正式式啟動(dòng)動(dòng)更多>>太平洋洋工程程實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理的情情況太平洋洋工程程實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理的情情況太平洋洋工程程實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理的情情況太平洋洋工程程實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理的情情況太平洋洋工程程實(shí)施施知識(shí)識(shí)管理理的情情況A強(qiáng)強(qiáng)烈烈針對(duì)對(duì)目前前影響響訂單單承接接和定定單任任務(wù)開開展管管理B充充分發(fā)發(fā)揮現(xiàn)現(xiàn)有通通訊、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)C充充分分認(rèn)識(shí)識(shí)到專專家頭頭腦中中隱性性知識(shí)識(shí)的重重要性性點(diǎn)評(píng)：：D、首首先管管理專專家知知識(shí)，，同時(shí)時(shí)從現(xiàn)現(xiàn)在開開始總總結(jié)和和沉淀淀工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)E、確確定知知識(shí)管管理的的現(xiàn)實(shí)實(shí)內(nèi)容容和方方式,采采用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)案案例和和專家家地圖圖管理理1、辦辦企業(yè)業(yè)就是是在尋尋找產(chǎn)產(chǎn)生利利潤(rùn)的的來源源2、企企業(yè)管管理的的核心心目標(biāo)標(biāo)是建建立和和強(qiáng)化化核心心利潤(rùn)潤(rùn)源3、企企業(yè)核核心利利潤(rùn)源源就是是企業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)4、建建立和和強(qiáng)化化核心心利潤(rùn)潤(rùn)源的的辦法法就是是企業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)管理理（（KM）5、、ERP、、OA、、KM為為企企業(yè)業(yè)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的三三個(gè)個(gè)層層次次，，KM是是最最高高一一層層，，它它確確保保ERP和和OA管管理理有有好好的的方方法法和和正正確確的的方方向向6、、企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)及及管管理理有有其其特特殊殊性性，，即即知知識(shí)識(shí)管管理理就就是是推推動(dòng)動(dòng)企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)從從動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)隱隱性性向向靜靜態(tài)態(tài)隱隱性性狀狀態(tài)態(tài)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移7、、企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理總總是是從從解解決決企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際問問題題開開始始，，且且要循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)、、穩(wěn)穩(wěn)步步實(shí)實(shí)施施。。在新新的的知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代，，以以知知識(shí)識(shí)管管理理為為