客戶的消費(fèi)心理把握培訓(xùn)課程

客戶的消費(fèi)

心理把握SINCE2004YEAR

企業(yè)不僅要將注意力放在產(chǎn)品上，更重要的還在于運(yùn)用自己的創(chuàng)造力，去改變現(xiàn)有陳舊的觀念，

以配合消費(fèi)者的欲望和需要

企業(yè)營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)來(lái)源于對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、購(gòu)買規(guī)律的深刻了解。然而我們?cè)谥贫I(yíng)銷策略之前，還必須研究存在于消費(fèi)者購(gòu)買欲望與購(gòu)買規(guī)律背后最原始的誘因，這個(gè)原始誘因就是消費(fèi)者的心理！引言2007年，Jobs拿著一個(gè)昂貴，功能欠缺，沒(méi)有Apps的iPhone一代，號(hào)稱領(lǐng)先業(yè)界五年。蘋(píng)果不僅能達(dá)到、滿足客戶的需求，而且能夠合理創(chuàng)造并引導(dǎo)客戶的需求！

自我實(shí)現(xiàn)尊重情感和歸宿安全生理

認(rèn)知感情意志行為消費(fèi)需求購(gòu)買動(dòng)機(jī)購(gòu)買行為購(gòu)買目的

落實(shí)比較強(qiáng)化行動(dòng)滿意不滿意客戶的消費(fèi)心理銷售行業(yè)有句話叫“優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必定是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家”，在實(shí)際門店銷售中，導(dǎo)購(gòu)人員從接待顧客到完成交易的過(guò)程，每時(shí)每刻都在和顧客進(jìn)行心理博弈，要提升銷售業(yè)績(jī)，那就需要導(dǎo)購(gòu)人員在整個(gè)過(guò)程進(jìn)行察言、觀色、攻心，為了順利達(dá)成銷售，導(dǎo)購(gòu)人員必須掌握各類顧客的心理，運(yùn)用有效制勝的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行“交戰(zhàn)”，俗話說(shuō)的好，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，導(dǎo)購(gòu)只有讀懂顧客的內(nèi)心、了解顧客的核心需求，才能立于不敗之地!內(nèi)衣門店顧客常見(jiàn)的消費(fèi)心理有哪些?如何一一應(yīng)對(duì)?求廉

求實(shí)

安全方便求新

求美自尊和表現(xiàn)自我

追求“名牌”和仿效

獵奇獲取

“交際欲”心理求廉心理

人們?cè)谙M(fèi)的實(shí)踐活動(dòng)中，都希望用最少的付出換取最大的效用，獲得更多的使用價(jià)值。追求物美價(jià)廉是最常見(jiàn)的消費(fèi)心理。買主在消費(fèi)活動(dòng)中，對(duì)商品的價(jià)格反映最為敏感，在同類以及同質(zhì)量的商品中，消費(fèi)者總會(huì)選擇價(jià)格較低的商品。處理價(jià)格抗?fàn)幪幚韮r(jià)格異議處理價(jià)格異議◆遲緩價(jià)格的討論◆讓客戶感覺(jué)到付款之后就可以帶來(lái)一種好處◆用合理的理由來(lái)辨別價(jià)格◆隔難政策◆“三明治”法處理價(jià)格格抗?fàn)帯粢脙r(jià)價(jià)格比較較昂貴的的產(chǎn)品來(lái)來(lái)做比較較◆把產(chǎn)品品的使用用年限延延長(zhǎng)◆把價(jià)格格預(yù)算成成最低的的通用衡衡量指標(biāo)標(biāo)求實(shí)心理理這種消費(fèi)費(fèi)心理講講究消費(fèi)費(fèi)行為的的實(shí)際效果果，著重于于消費(fèi)品品對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的實(shí)用價(jià)值值。人們需要要吃、喝喝、穿、、住等，，實(shí)際上上絕大部部分人是是將其大大部分精精力放在在獲得這這些基本本必需上上。購(gòu)買買行為也也是為了了滿足這這些實(shí)際際需要，，消費(fèi)者者自然講求其實(shí)實(shí)用價(jià)值值。真實(shí)實(shí)處理求實(shí)實(shí)心理真誠(chéng)誠(chéng)樸實(shí)實(shí)方便心理理這種消費(fèi)費(fèi)心理的的特征是是把方便便與否作作為選擇擇消費(fèi)品品的第一一標(biāo)準(zhǔn)，，以求盡盡可能在在消費(fèi)活活動(dòng)中最最大限度度地節(jié)約時(shí)間間。在這種心心理狀態(tài)態(tài)下，人人們追求求購(gòu)買各各種能給給家庭生生活和工工作環(huán)境境帶來(lái)方便便的東西西。洗衣機(jī)、、吸塵器器、自動(dòng)動(dòng)洗碗機(jī)機(jī)、飲料料等就滿滿足了人人們這種種消費(fèi)心心理。處理方便便心理簡(jiǎn)單而不不簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)單是相相對(duì)于客客戶而言言，但不能讓客客戶誤認(rèn)認(rèn)為簡(jiǎn)單單就是馬馬虎、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔；而是要讓讓客戶體體會(huì)到簡(jiǎn)簡(jiǎn)單背后后是一個(gè)個(gè)龐大完完善的系系統(tǒng)，經(jīng)經(jīng)過(guò)前期期的準(zhǔn)備備和后期期的協(xié)助助才形成成的簡(jiǎn)單單。求美心理理美的東西西一旦撞撞擊到我我們的神神經(jīng)和情情感就會(huì)會(huì)使我們們產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的滿滿足和快快樂(lè)。美美對(duì)人類類來(lái)說(shuō)是是一種精神上的的享受。。隨著人們們審美觀觀點(diǎn)的不不斷提高高，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的求求美心理理越來(lái)越越明顯和和強(qiáng)烈。。精明的銷銷售人員員非常注注重人類類追求美美的心理理，他們們?cè)谕其N銷時(shí)總愛(ài)愛(ài)拿出設(shè)設(shè)計(jì)特別別美觀的的產(chǎn)品，，或在展展示產(chǎn)品品時(shí)有意意表現(xiàn)它它們美的形象象。假如你對(duì)對(duì)消費(fèi)者者說(shuō)：““您看它它漂亮嗎嗎?這是是我們?cè)O(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)中最新新潮的。?！边@種介紹紹是有百百益而無(wú)無(wú)一害。。ZARA，1975年建立于于西班牙牙，隸屬屬于Inditex集團(tuán)，為全球球排名第三、、西班牙排名名第一的服裝裝商，在世界界各地56個(gè)國(guó)家內(nèi)，設(shè)設(shè)立超過(guò)兩千千多家的服裝裝連鎖店。ZARA深受全球時(shí)尚尚青年的喜愛(ài)愛(ài)，設(shè)計(jì)師品品牌的優(yōu)異設(shè)設(shè)計(jì)，價(jià)格卻卻更為低廉，，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就就是讓平民擁?yè)肀ighFashion。ZARA美麗麗的背后是什什么？WHATISTHEINNERPARTOFZARA’’SBEAUTY?6+1終端零售產(chǎn)品設(shè)計(jì)原料采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸訂單處理批發(fā)經(jīng)營(yíng)制造倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸產(chǎn)品設(shè)計(jì)終端零售+美麗是一種表表象，

在美美麗的背后需需要更多元素素支持！實(shí)踐經(jīng)典家裝顧問(wèn)需把把握的18種種客戶心理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)全全面總結(jié)客戶都有一定定的知識(shí)水平平，也就是說(shuō)說(shuō)文化素質(zhì)比比較高，能夠夠比較冷靜地地思索，沉著著地觀察家裝裝顧問(wèn)。他們們能從家裝顧顧問(wèn)的言行舉舉止中發(fā)現(xiàn)端端倪和真誠(chéng)，，他們就像一一個(gè)有才能的的觀眾在看戲戲一樣，演員員稍有一絲錯(cuò)錯(cuò)誤都逃不過(guò)過(guò)他們的眼睛睛。他們的眼眼里看起來(lái)空空蕩蕩的，有有時(shí)能發(fā)出一一種冷光，這這種顧客總給給家裝顧問(wèn)一一種壓抑感。。

有些些顧客討厭虛虛偽和做作，，他們希望有有人能夠了解解他們，這就就是家裝顧問(wèn)問(wèn)所應(yīng)攻擊的的目標(biāo)。他們們大都很冷漠漠、嚴(yán)肅，雖雖然與家裝顧顧問(wèn)見(jiàn)面后也也寒暄，打招招呼，但看起起來(lái)都冷冰冰冰的，沒(méi)有一一絲熱氣，沒(méi)沒(méi)有一絲春風(fēng)風(fēng)。部分客戶對(duì)家家裝顧問(wèn)持一一種懷疑的態(tài)態(tài)度。當(dāng)家裝裝顧問(wèn)進(jìn)行方方案說(shuō)明時(shí)，，他看起來(lái)好好像心不在焉焉，其實(shí)他們們?cè)谡J(rèn)真地聽(tīng)聽(tīng)，認(rèn)真地觀觀察家裝顧問(wèn)問(wèn)的舉動(dòng)，在在思索這些說(shuō)說(shuō)明的可信度度。同時(shí)他們們也在思考家家裝顧問(wèn)是否否是真誠(chéng)、熱熱心的，有沒(méi)沒(méi)有對(duì)他搗鬼鬼，這個(gè)家裝裝顧問(wèn)值不值值得信任。這這些顧客對(duì)他他們自己的判判斷都比較自自信，他們一一旦確定家裝裝顧問(wèn)的可信信度后，也就就確定了交易易的成敗，也也就是說(shuō)，推推銷給這些顧顧客的不是裝裝修本身而是是家裝顧問(wèn)自自己。如果顧顧客認(rèn)為你對(duì)對(duì)他真誠(chéng)，可可以與他交朋朋友，他們就就會(huì)把整個(gè)心心都給你，這這交易也就成成功了；但如如果他們確認(rèn)認(rèn)你有做作，，他們就會(huì)看看不起你，會(huì)會(huì)立即打斷你你，并且轉(zhuǎn)身身離去，沒(méi)有有絲毫的商量量余地。這類顧客大都都判斷正確，，即使有些家家裝顧問(wèn)有些些膽怯，但很很誠(chéng)懇、熱心心，他們也會(huì)會(huì)與你成交的的。所所以研究究客戶心理是是使你了解工工作中應(yīng)該怎怎么做的必要要方法，下面面進(jìn)行分析，，看看大家是否做到和了了解。1．客戶并不不是專家我們?cè)谇⒄剷r(shí)時(shí)要有十足的的底氣—自信信，你的自信信帶給客戶的的感覺(jué)是你行行，當(dāng)你自己己都沒(méi)什么把把握或者猶豫豫不決時(shí)，你你的印象分會(huì)會(huì)大打折扣?。∵@是防止被被客戶否決的的必要條件，，當(dāng)你說(shuō)錯(cuò)的的時(shí)候，要么么主動(dòng)承認(rèn)口口誤，要么堅(jiān)堅(jiān)持錯(cuò)誤。不不要讓客戶發(fā)發(fā)現(xiàn)你的錯(cuò)誤誤，反之他就就是專家，你你什么都不是是了……，客客戶需要從你你身上得到東東西。在在客戶戶進(jìn)行咨詢時(shí)時(shí)，我們的工作人員往往往是在隨著著客戶的不斷斷發(fā)問(wèn)而進(jìn)行行著機(jī)械性回回答，這常常常是我們?cè)O(shè)計(jì)人員丟丟失客戶的最最佳途徑。我我們所面對(duì)的的絕大部分客客戶，幾乎都都是對(duì)家裝行行業(yè)一無(wú)所知知的純外行。。設(shè)計(jì)人員要要想盡快地說(shuō)說(shuō)服客戶，就就必須詳細(xì)了了解客戶的消消費(fèi)心理，善善于引導(dǎo)客戶戶的消費(fèi)心理理，從而利用用客戶尚不成成熟的消費(fèi)心心理，達(dá)到良良好的營(yíng)銷目目的。2．客戶需要要什么樣的服服務(wù)客戶來(lái)到公司司就需要服務(wù)務(wù)，需要怎樣樣的服務(wù)？我們要站在客戶角度去去考慮問(wèn)題，，了解客戶需需要的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)，設(shè)計(jì)、還是施工、還是價(jià)格。然然后就客戶的的角度展開(kāi)工工作。如如果你是是一名純屬外外行的家庭裝裝修消費(fèi)者，，那么，你將將會(huì)怎樣進(jìn)行行家庭裝修消消費(fèi)呢？仔仔細(xì)細(xì)想想，你很很有可能會(huì)像客戶一樣，先先把設(shè)計(jì)人員員問(wèn)個(gè)底，然然后去挨家挨挨戶地不停地地咨詢；當(dāng)感感到疲憊不堪堪，再也沒(méi)有有精力去進(jìn)行行更深層次地地詢問(wèn)時(shí)，你你的消費(fèi)心理理又如何呢？？換換位思考所所帶來(lái)的絕妙妙之處就在于于角色互換，，它能夠使人人們?cè)O(shè)身處地地的為他（她）人人進(jìn)行縝思。。如果是準(zhǔn)備備進(jìn)行家庭裝裝修的消費(fèi)者者，首先要要考慮的是資資金使用問(wèn)題題，然后，會(huì)會(huì)考慮工程程質(zhì)量能否得得到保證，再再往后，還還會(huì)考慮到設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題；這這是一個(gè)家庭庭裝修消費(fèi)者者標(biāo)準(zhǔn)的思維維方式。因?yàn)闉樨?cái)力是有限限的，所以，，很注重設(shè)設(shè)計(jì)人員給的的工程預(yù)算報(bào)報(bào)價(jià)單的總金金額，但是，，同樣注重重施工質(zhì)量；；這就引發(fā)了了一個(gè)矛盾：：在家裝行業(yè)業(yè)中投資金額額完全制約著著施工質(zhì)量的的現(xiàn)實(shí)條件下下，如何才能能既不增加資資金投入，又又能保質(zhì)保量量地完成家庭庭裝修工程呢呢？如如果是一一名設(shè)計(jì)人員員，將把客客戶的全部需需求按照其重重要性進(jìn)行順順序排列，即即：1、服務(wù)務(wù)2、質(zhì)量、3、價(jià)格、4、設(shè)計(jì)效效果。了了解解了客戶的的真正消費(fèi)費(fèi)需求，設(shè)設(shè)計(jì)人員也也就應(yīng)該有有了相對(duì)應(yīng)應(yīng)的營(yíng)銷策策略。3．怎樣樣去給予客客戶客戶越想要要的東西，，我們應(yīng)該了解解，但是不不是把你所所有的東西西都給予他他，這樣太太透明，讓讓客戶得到到太容易，，認(rèn)為你的的工作很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，沒(méi)有有價(jià)值，但但又不能什么都不給。所所以通過(guò)不不同的客戶戶把握火候候。對(duì)待女女朋友和老老婆也要這這樣。4．客戶喜喜歡跟什么么樣的家裝裝顧問(wèn)打交交道形象、技能能、口才都都很重要，，但是，坦坦誠(chéng)是每個(gè)個(gè)有血肉的的人都期待待的，讓客客戶能感受受到你的坦坦誠(chéng)比什么么都重要。。成功的方方法不是你你做得有多多好，而是是客戶相信信你。就算算你有一些些失誤。每每個(gè)人都需需要知心朋朋友，某一一方面與之之產(chǎn)生共鳴鳴是成為朋朋友的要素素。了解客戶的的消費(fèi)心理理，認(rèn)為為，首先應(yīng)應(yīng)該了解客客戶前來(lái)咨咨詢的目的的。那么，，什么是客客戶前來(lái)咨咨詢的目的的呢？如果果你是外行行，你所了了解的家裝裝知識(shí)一定定少之又少少，那么，，當(dāng)你面對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)人員員的時(shí)候，，你只能把把一些道聽(tīng)聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)來(lái)的問(wèn)題以以及你所能能想到的問(wèn)問(wèn)題提出來(lái)來(lái)；如果設(shè)設(shè)計(jì)人員采采用一問(wèn)一一答的方式式，機(jī)械地地回答這些些問(wèn)題（這這是一個(gè)非非常嚴(yán)重的的錯(cuò)誤?。敲?，，當(dāng)你提不不出來(lái)更多多的問(wèn)題時(shí)時(shí)，咨詢時(shí)時(shí)刻也就結(jié)結(jié)束了。幾幾乎所有快快速結(jié)束的的咨詢都是是這個(gè)原因因，所有因因?yàn)檫@個(gè)原原因結(jié)束的的咨詢幾乎乎都是以失失敗而告終終的。如果果我們的設(shè)計(jì)人人員能夠做做到“問(wèn)一一答十甚至至問(wèn)一答二二十，乃至至三十”，，那么，這這名設(shè)計(jì)人人員也就塑塑造了成功功的咨詢模模式。請(qǐng)記住并深深刻理解這這樣一句話話：“你是是一名專業(yè)業(yè)的設(shè)計(jì)人人員，不要要讓客戶把把你給設(shè)計(jì)計(jì)了！”這這是設(shè)計(jì)計(jì)人員在回回答客戶咨咨詢時(shí)必須須遵循的原原則?？偪傊?，如果果你在回答答客戶咨詢?cè)儠r(shí)遵循了了“時(shí)時(shí)掌掌握主動(dòng)””的基本原原則，就一一定能夠在在瞬息萬(wàn)變變的家裝市市場(chǎng)上，創(chuàng)創(chuàng)建出一塊塊獨(dú)屬自己己的領(lǐng)地。。5．客戶與與你簽約的的條件不是我們滿滿足了客戶戶的期望值值，而是我我們滿足客客戶的期望望值大于所所有對(duì)手的的付出。所所以，在服服務(wù)、溝通通、設(shè)計(jì)能能力、施工工等方面要要盡最大的的能力做到最好，失失敗就是技技不如人。。我們?cè)诟陡冻鰟趧?dòng)和和時(shí)間的時(shí)候，我們們的對(duì)手也也在用一切方式式去征服客客戶，我們要再付出服服務(wù)的時(shí)候候考慮一下下人家是怎怎么做的，，再進(jìn)一步步加強(qiáng)自己己的服務(wù)，，這就是們們家裝顧顧問(wèn)最難做做的但是是是必須做的的。我們家家裝顧問(wèn)很很累，但這這就是我們們的工作，，當(dāng)你滿腹腹牢騷的時(shí)候，別別人正在創(chuàng)創(chuàng)新。6．客戶戶需要的溝溝通時(shí)間是是什么時(shí)候候接待客戶后后用最快的的速度拿出出方案，最最好是越快快越好，當(dāng)當(dāng)你在客戶戶心中還有有比較深的的印象時(shí)，，當(dāng)你的對(duì)對(duì)手還沒(méi)有有和他見(jiàn)面面時(shí)，我們可以在客客戶心中留留下更深的的印象，反反之，等幾幾天時(shí)間當(dāng)當(dāng)客戶已經(jīng)經(jīng)和若干家家對(duì)手接觸觸，他已經(jīng)經(jīng)對(duì)你失去去印象，你你將失去這這個(gè)客戶。。雖然你可可能在談的的時(shí)候約定定了一個(gè)時(shí)時(shí)間，但在在你用心設(shè)設(shè)計(jì)的同時(shí)時(shí)，還是越越快越好。。7．客戶遲遲到意味什什么假如你約定定客戶上午午10：30公司見(jiàn)見(jiàn)，可是上上午沒(méi)來(lái)，，電話過(guò)去去后說(shuō)有點(diǎn)點(diǎn)別的事忙忙下午再來(lái)來(lái)。首先們們家裝顧顧問(wèn)是任何何情況下都都不能遲到到，特別是是未定合同同的客戶，，而客戶遲遲到對(duì)于他他來(lái)說(shuō)是正正常的，因因?yàn)槟阌星笄笥谒！晕覀冋効蛻羰鞘潜M量發(fā)揮揮自己的溝溝通水平，，多多吸引引，耗時(shí)耗耗力，朋友友是溝通出出來(lái)的，用用溝女的心心態(tài)去面對(duì)對(duì)客戶。8．客戶戶是否真的的滿意當(dāng)客戶說(shuō)你你什么都好好時(shí)，說(shuō)價(jià)價(jià)格沒(méi)什么么問(wèn)題時(shí)，，說(shuō)肯定找找你簽時(shí)，，我們要警惕，，他可能已已經(jīng)認(rèn)定不不會(huì)跟你合合作，只不不過(guò)找個(gè)臺(tái)臺(tái)階下罷了了?；蛟S他他的心中已已經(jīng)有了選選擇，不過(guò)過(guò)通過(guò)一些些言語(yǔ)來(lái)從從你這里得得到更多的的創(chuàng)意或其其他，這樣樣我們就要注意意自己哪里里不到位，，爭(zhēng)取挽回回，不要飄飄飄然，客客戶沒(méi)有簽簽約交款，，一切還是是0。9．客戶戶較真注意意問(wèn)題當(dāng)客戶當(dāng)面面說(shuō)你的設(shè)設(shè)計(jì)要怎么么怎么改，，討價(jià)還價(jià)價(jià)時(shí)就證明明對(duì)我們有興趣，，要好好把把握了。他他不是說(shuō)對(duì)對(duì)你不滿意意，而是在在定之前看看能否得到到一些好處處，比如折扣等，反過(guò)來(lái)來(lái)看看你自自己買東西西時(shí)的心態(tài)態(tài)。10．客戶戶的語(yǔ)言當(dāng)你約定客客戶時(shí)對(duì)方方說(shuō)在出差差，對(duì)方說(shuō)說(shuō)沒(méi)空，或或者開(kāi)會(huì)，，說(shuō)考慮考考慮時(shí)，說(shuō)說(shuō)價(jià)格高時(shí)時(shí)，其實(shí)他他很大可能能是在對(duì)手手公司出差差，可能他他想得到你你所不能給給到的東西西，或者對(duì)對(duì)你不是很很滿意，如如果客戶對(duì)對(duì)你沒(méi)有什什么興趣了了，你就要要反省自己己在接待工工作中的漏漏洞及錯(cuò)誤誤。不過(guò)貨貨比3家是是正常的。。11．客戶戶需要反駁駁客戶有很多多想法，有有來(lái)自自身身生活的，，也有其他他裝飾公司司或朋友的的建議，一一定要引導(dǎo)導(dǎo)客戶順從從你的思維維方式進(jìn)行行思考，切切忌對(duì)客戶戶的盲從；；這證明你你沒(méi)有足夠夠的掌控局局面的能力力，要善于于打斷客戶戶的提問(wèn)，，打斷的時(shí)時(shí)間應(yīng)掌握握在你已經(jīng)經(jīng)洞悉客戶戶即將提出出的問(wèn)題的的時(shí)候；禮禮貌地反駁駁客戶的建建議，有助助于在客戶戶心目中樹(shù)樹(shù)立你的專專家形象。。12．報(bào)價(jià)價(jià)的表面性性市場(chǎng)行情是是必定有些些公司在故故意漏報(bào)少少報(bào)，客戶戶首先看到到的是報(bào)價(jià)價(jià)的尾數(shù)，，畢竟客戶戶不是很懂懂其中的貓貓膩，在他他心中他有有故意漏報(bào)報(bào)少報(bào)，你你也必定有有，所以我們要跟客戶戶解釋清楚楚，同時(shí)還還要有一些些技巧。但但絕對(duì)沒(méi)有有一個(gè)客戶戶說(shuō)你便宜宜。13．面對(duì)對(duì)客戶的無(wú)無(wú)理要求經(jīng)常有家裝裝顧問(wèn)面對(duì)對(duì)客戶拿走走圖紙報(bào)價(jià)價(jià)，或者要要求每天去去一次工地地，或者出出全房效果果圖，或者者折扣都會(huì)答應(yīng)，，其實(shí)這只只能證明你你功底不深深厚，要知知道自己做做不到的事事別人也做做不到。自自己不愿做做的事，別別人也不原原做，學(xué)會(huì)會(huì)適當(dāng)?shù)谋１Ｗo(hù)自己。。這是客戶戶經(jīng)常試探性的要要求。比如如設(shè)計(jì)方面面，有一句句話：因?yàn)闉槭?，所所以不做。。一般越是是得不到的的越想得到到，想看設(shè)設(shè)計(jì)，就必必須辦“手手續(xù)”。真真正的大牌牌是有所保保留的，你你要在客戶戶面前裝成成大牌！14．依賴賴的慣性很多東西都都有慣性，，不要讓客客戶或者其其他人員感感覺(jué)你做的的超出工作作范圍的事事情是應(yīng)該該的。你做做的不是職職責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的事情將將拖累你正正常的工作作。客戶在在裝修過(guò)程程中需要一一個(gè)全程的的向?qū)?，一一般是?xiàng)目目經(jīng)理或設(shè)計(jì)師，希望這這個(gè)角色不不是家裝顧顧問(wèn)。15．客戶戶需要恭維維任何人都有有虛榮，誰(shuí)誰(shuí)都有。所所以我們要給客戶一一種成就感感，比如在在設(shè)計(jì)中讓讓他感覺(jué)是是自己的功功勞，但逃逃不出你的的五指山。。漂亮的話話都會(huì)講，，但要把握握的是時(shí)間間和方式。。16．如何何處理客戶戶提出的設(shè)設(shè)計(jì)變更在施工中，，經(jīng)常會(huì)有有設(shè)計(jì)的更更改，一般般我們要耐心，但但是有時(shí)候候會(huì)給我們帶來(lái)麻煩，，比如已經(jīng)經(jīng)做好的東東西再改，，其實(shí)客戶戶首先是試試探性的問(wèn)問(wèn)你是否能能改，其實(shí)實(shí)他也拿不不定主意，我們的家裝顧顧問(wèn)需要肯肯定的語(yǔ)氣氣說(shuō)明設(shè)計(jì)計(jì)是可行和和美觀的，，如果磨凌兩可，他對(duì)對(duì)你的語(yǔ)言言會(huì)失去信心，，你將在該該問(wèn)題上費(fèi)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。17．如何何處理對(duì)客客戶的承諾諾在客戶面前前我們需要承諾，，這些承諾諾在已簽客客戶看來(lái)都都可以兌現(xiàn)現(xiàn)，所以我們要將自己的的嘴巴把住住，不要為為了能簽一一個(gè)單造成成市場(chǎng)的口口碑下降。。18．客戶戶離開(kāi)時(shí)，，請(qǐng)不要忘忘記對(duì)客戶戶說(shuō)：“裝裝修一次不不容易，為為了不留下下遺憾，您您最好多咨咨詢幾家公公司?！盩HEENDTHANKYOU!!!神圣的工作在在每個(gè)人的日日常事務(wù)里，，理想的前途途在于一點(diǎn)一一滴做起。創(chuàng)造性模仿不不是人云亦云云，而是超越越和再創(chuàng)造。。逆境給人寶寶貴的磨練練機(jī)會(huì)。只只有經(jīng)得起起環(huán)境考驗(yàn)驗(yàn)的人，才才能算是真真正的強(qiáng)者者。06:3906:3906:39:1506:39:15所謂天才，，只不過(guò)是是把別人喝喝咖啡的功功夫都用在在工作上了了。強(qiáng)烈的欲望望也是非常常重要的。。人需要有有強(qiáng)大的動(dòng)動(dòng)力才能在在好的職業(yè)業(yè)中獲得成成功。你必必須在心中中有非分之之想，你必必須盡力抓抓住那個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)?；茧y可以試試驗(yàn)一個(gè)人人的品格，，非常的境境遇方才可可以顯出非非常的氣節(jié)節(jié);風(fēng)平浪靜的的海面，所所有的船只只都可以并并驅(qū)競(jìng)勝。。命運(yùn)的鐵鐵拳擊中要要害的時(shí)候候，只有大大勇大智的的人才能夠夠處之泰然然。不放放過(guò)過(guò)任任何何細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22惟一一持持久久的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，就就是是比比你你的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)得得更更快快的的能能力力。。把你你的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手視視為為對(duì)對(duì)手手而而非非敵敵人人，，將將會(huì)會(huì)更更有有益益。。一旦旦做做出出決決定定就就不不要要拖拖延延。。任任何何事事情情想想到到就就去去做做!立即即行行動(dòng)動(dòng)!如果果通通用用公公司司不不能能在在某某一一個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域域坐坐到到第第一一或或者者第第二二把把交交椅椅，，通通用用公公司司就就會(huì)會(huì)把把它它在在這這個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的生生意意買買掉掉或或退退出出這這個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域域。。我的宗旨一向向是逐步穩(wěn)健健發(fā)展，既不不要靠聳人聽(tīng)聽(tīng)聞的利潤(rùn)，，也不要在市市場(chǎng)不景氣時(shí)時(shí)，突然有資資金周轉(zhuǎn)不靈靈的威脅。31-12月月-2206:39:15在艱難時(shí)期，，企業(yè)要想獲獲得生存下去去的機(jī)會(huì)，唯唯一的辦法就就是保持一種種始終面向外外界的姿態(tài)。。若想長(zhǎng)期生生存，僅有的的途徑就是要要使人人竭盡盡全力，千方方百計(jì)讓下一一代產(chǎn)品進(jìn)入入用戶家中。。時(shí)間是一個(gè)偉偉大的作者，，它會(huì)給每個(gè)個(gè)人寫(xiě)出完美美的結(jié)局來(lái)。。自始自終把人人放在第一位位，尊重員工工是成功的關(guān)關(guān)鍵。讓流程程說(shuō)話話，流流程是是將說(shuō)說(shuō)轉(zhuǎn)化化為做做的惟惟一出出路。。12月月-2212月月-2206:39:15在一個(gè)個(gè)崇高高的目目的支支持下下，不不停地地工作作，即即使慢慢，也也一定定會(huì)獲獲得成成功。。微軟離離破產(chǎn)產(chǎn)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)只有有18個(gè)月。。堅(jiān)持是一種種智慧，固固執(zhí)是一種種死板。12月-2212月-22命運(yùn)是一件件很不可思思議的東西西。雖人各各有志，但但往往在實(shí)實(shí)現(xiàn)理想時(shí)時(shí)，會(huì)遭遇遇到許多困困難，反而而會(huì)使自己己走向與志志趣相反的的路，而一一舉成功。。一個(gè)管理者者如果不了了解其下屬屬的工作，，那他就無(wú)無(wú)法有效地地管理他們們。人們所認(rèn)認(rèn)識(shí)到的的是成功功者往往往經(jīng)歷了了更多的的失敗，，只是他他們從失失敗中站站起來(lái)并并繼續(xù)向向前。06:39:1506:3912月-22等待。我我將要在在這三塊塊基石上上建立我我成功的的金字塔塔。千方百計(jì)計(jì)請(qǐng)一個(gè)個(gè)高招的的專家醫(yī)醫(yī)生，還還不如請(qǐng)請(qǐng)一個(gè)隨隨叫隨到到且價(jià)格格便宜的的江湖郎郎中。是員工養(yǎng)養(yǎng)活了公公司。2022/12/316:39能用他人人智慧去去完成自自己工作作的人是是偉大的的。不滿足讓讓客戶滿滿意，要要追求讓讓客戶感感動(dòng)，創(chuàng)創(chuàng)造客戶戶終身價(jià)價(jià)值。新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，不不是大魚(yú)魚(yú)吃小魚(yú)魚(yú)，而是是快魚(yú)吃吃慢魚(yú)。。路是腳踏出來(lái)來(lái)的，歷史是是人寫(xiě)出來(lái)的的。人的每一一步行動(dòng)都在在書(shū)寫(xiě)自己的的歷史。31十二月月20226:39上上午12月-22差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)細(xì)節(jié)，成功取取決于系統(tǒng)。。速度就是一切切，它是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不可或缺的的因素。管得少，就是是管得好。31十二月月2022命運(yùn)本來(lái)就不不公平所以我我要改變命運(yùn)運(yùn)。投機(jī)取取巧的的人。。6:39:15上上午06:39:15質(zhì)量是是維護(hù)護(hù)顧客客忠誠(chéng)誠(chéng)的最最好保保證。。最好的的CEO是構(gòu)建建他們們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)來(lái)達(dá)成成夢(mèng)想想，即即便是是邁克克爾·喬丹也也需要要隊(duì)友友來(lái)一一起打打比賽賽。2022/12/316:3912月月-22在這個(gè)個(gè)世界界上，，沒(méi)有有人能能使你你倒下下。如如果你你自己己的信信念還還站立立的話話。一個(gè)個(gè)人人要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)卓卓有有成成效效的的真真理理，，需需要要千千百百萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)人人在在失失敗敗的的探探索索和和悲悲慘慘的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤中中毀毀掉掉自自己己的的生生命命。。12月月-2206:39:15感情情投投資資是是在在所所有有投投資資中中，，花花費(fèi)費(fèi)最最少少，，回回報(bào)報(bào)率率最最高高的的投投資資。。壯士臨陣陣決死哪哪管些許許傷痕，，向千年年老魔作作戰(zhàn)，為為百代新新風(fēng)斗爭(zhēng)爭(zhēng)?？犊?dāng)S此身身。2022/12/316:39:1506:3912月-22謝謝各位位！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。06:39:1506:39:1506:3912/31/20226:39:15AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2206:39:1506:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:39:1506:39:1506:39Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2206:39:1506:39:15December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20226:39:15上上午06:39:1512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:39上上午12月-2206:39December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:39:1506:39:1531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:39:15上午午6:39上午午06:39:1512月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。06:39:1506:39:1506:3912/31/20226:39:15AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:39:1506:39Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。