客戶服務(wù)標(biāo)準

深圳同路廣告有限公司客戶服務(wù)的基本動作

公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。

好好學(xué)習(xí)，天天向上

——廣告人職業(yè)生涯恭喜你選擇了廣告業(yè)想要學(xué)什么？發(fā)揮創(chuàng)造力Vs掌握溝通技巧和管理能力做廣告的幾大好處：迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。掌握思考方法，擁有解決問題的能力。學(xué)會做人，懂得溝通和換位思考。有助于你汲取到不同人的營養(yǎng)精華素。輕易介入別人的營銷核心和成功機密，將來好當(dāng)老板。積累人脈和經(jīng)驗，傳播信譽和口碑。幾年內(nèi)，薪水還不錯，地位在升……

好處多多，不勝枚舉！有一天不做廣告了，我可以干什么？進企業(yè)，過朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。做產(chǎn)品，憑積累經(jīng)驗，樹品牌寶盆。可以開工作室，咨詢公司，當(dāng)掌門人?？梢蚤_廣告公司，實現(xiàn)自己的夢想。機會多多，任您選擇。

前提條件：你夠厲害！我們的定位客戶服務(wù)（AE）AE職務(wù)責(zé)任描述（負責(zé)客戶、任務(wù)、組織）一、什么是AE?√

了解所負責(zé)客戶產(chǎn)品、市場狀況、公司運作狀況

√主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求

√

有時間警覺性，守時，主動制定工作進度并及時調(diào)整

√主動思考策略發(fā)展，制訂策略計劃，了解評估創(chuàng)意的標(biāo)準√

協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論

一、什么是AE?√

工作單完整、清楚、分類存檔，電腦文檔規(guī)范有序

（報價、合同、工作進度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進度、匯報表、其他）√具有扎實的基本動作，書面化作業(yè)形式（會議單、策略定位單、策略單、任務(wù)單、詢價單、報價單、制作單、媒介發(fā)稿單、修改單、周工作進度單等）√

有成本觀念，估價及收款動作精確、準時重視執(zhí)行結(jié)果，對承諾負責(zé)

√

有問題及時向主管報告，并能提出解決建議專業(yè)技巧一、什么是AE?√行事準確，執(zhí)行任務(wù)時，致力追求超高水準√不斷學(xué)習(xí)廣告、行銷、品牌基礎(chǔ)知識，有追根究底精神√受過媒體、市調(diào)及廣告過程的基本訓(xùn)練，了解基本制作工藝和材料√強而有力的提案能力與書面作業(yè)，會販賣更會組織大家產(chǎn)生好的想法√除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn)“營銷顧問、投放專家”的角色 √了解行銷并能能引發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)意，了解創(chuàng)創(chuàng)意過程，并并能予以協(xié)助助√組織力強，懂懂得安排事情情之優(yōu)先次序序并知道輕重重緩急√與客戶建立良良好的人際關(guān)關(guān)系√了解公司的成成本營運及財財務(wù)制度，預(yù)預(yù)估且控制預(yù)預(yù)算√有效且機智地地分析與解決決問題√工作井然有序序，具備資料料檔案的能力力一、什么是AE?√展現(xiàn)高超的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力√有強烈地團隊隊意識√主動帶頭，與與本位主義無無緣，必要時時補位√儀容大大方，，不會會畏首首畏尾尾，充充滿自自信√成熟具具有判判斷力力，對對客戶戶需求求時刻刻清楚楚√熱心助助人并并能自自我激激勵人際技技巧一、什什么是是AE?√對重大大損失失有預(yù)預(yù)見性性，對對問題題迅速速反應(yīng)應(yīng)并妥妥善解解決√對同路路表現(xiàn)現(xiàn)正面面且忠忠誠的的態(tài)度度√具有獨獨立完完成工工作的的能力力,個個人創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)產(chǎn)值√在知識識上有有深度度,會會學(xué)習(xí)習(xí)并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成生產(chǎn)產(chǎn)力√具有廣廣泛的的興趣趣√懂得說說服客客戶并并下單單√準時上上班，，準時時參加加會議議一、什什么是是AE?“四不不”√不當(dāng)面面答應(yīng)應(yīng)不當(dāng)當(dāng)客戶戶要求求√不說客客戶壞壞話√不介入入客戶戶內(nèi)部部事務(wù)務(wù)√不隨意意請餐餐及被被請二、AE注意事事項√要主動動創(chuàng)意意構(gòu)思思（但但注意意不要要激怒怒創(chuàng)意意人員員）√工作責(zé)責(zé)任心心√有錢發(fā)發(fā)生時時謹慎慎小心心，遵遵守程程序√要對同同事報報喜，，對主主管報報憂“四要要”二、AE注意事事項三、AE作業(yè)步步驟√搜集客客戶信信息√搜集客客戶信信息√確定爭爭取目目標(biāo)√了解相相關(guān)情情況（（客戶戶及其其對手手廣告告投放放量、、選擇擇媒體體、區(qū)區(qū)域、、廣告告水準準、產(chǎn)產(chǎn)品市市場狀狀況、、銷售售手段段等））√確定談?wù)勁袃?nèi)內(nèi)容、、目標(biāo)標(biāo)并做做好書書面準準備√約見客客戶√開介紹紹會向向客戶戶介紹紹公司司及對對其產(chǎn)產(chǎn)品、、市場場和廣廣告的的想法法爭取新新客戶戶三、AE作業(yè)步步驟√（客戶戶確認認合作作）按按客戶戶要求求對有有關(guān)部部門填填寫工工作單單√客戶總總監(jiān)及及客戶戶部主主管簽簽字批批準√送交有有關(guān)部部門√開說明明會向向有關(guān)關(guān)部門門介紹紹客戶戶及其其要求求√動腦會會√下單執(zhí)執(zhí)行√對有關(guān)關(guān)部門門的完完成情情況認認可或或提出出建議議√客戶總總監(jiān)及及策略略總監(jiān)監(jiān)簽字字認可可√確定爭爭取目目標(biāo)三、AE作業(yè)步步驟√約見客客戶√提案預(yù)預(yù)演√向客戶戶提案案（提提案通通過））√簽署合合同√寫出工工作計計劃√主管經(jīng)經(jīng)理簽簽字確確認√按工作作計劃劃進行行工作作√執(zhí)行完完畢后后會同同有關(guān)關(guān)部門門召開開總結(jié)結(jié)評估估會√文件存存檔三、AE作業(yè)步步驟√常規(guī)信信息服服務(wù)和和聯(lián)絡(luò)絡(luò)√客戶要要求或或主動動提出出某一一項目目計劃劃√研究客客戶需需求及及項目目目的的√與客戶戶最終終確認認項目目內(nèi)容容√按需要要填寫寫工作作單√客戶總總監(jiān)及及主管管簽字字批準準√開說明明會向向有關(guān)關(guān)部門門介紹紹項目目內(nèi)容容及要要求√動腦會會√下單執(zhí)執(zhí)行服務(wù)老老客戶戶三、AE作業(yè)步步驟√對有關(guān)關(guān)部門門的完完成情情況認認可或或提出出建議議√客戶總總監(jiān)及及部門門主管管簽字字認可可√約見客客戶√提案預(yù)預(yù)演√向客戶戶提案案（提提案通通過））簽署署合同同√視情況況決定定公證證與否否√移交合合同執(zhí)執(zhí)行部部門并并交行行政部部存檔檔√寫出工工作計計劃表表√按工作作計劃劃進行行工作作√項目完完成后后會同同有關(guān)關(guān)部門門召開開總結(jié)結(jié)評估估會√文件存存檔（（常規(guī)規(guī)客戶戶服務(wù)務(wù)）四、AE再次提提升計計劃?你要建建全你你的客客戶檔檔案，，里面面要包包括客客戶名名稱、、品牌牌、產(chǎn)產(chǎn)品、、地址址、電電話、、傳真真、廣廣告量量，與與你的的合作作項目目、預(yù)預(yù)算、、完成成情況況及你你與其其往來來和公公司內(nèi)內(nèi)部的的所有有有關(guān)關(guān)文件件，還還應(yīng)有有客戶戶、總總主管管、廣廣告主主管及及其它它關(guān)鍵鍵人物物的背背景和和私人人資料料?你要定定期向向你的的客戶戶提供供市場場信息息和媒媒介信信息，，包括括市場場狀況況、競競爭者者狀況況、消消費者者狀況況、最最新媒媒介信信息和和客戶戶廣告告的收收視及及效果果報告告常規(guī)客客戶服服務(wù)四、AE再次提提升計計劃?你提供供給客客戶的的文件件必須須經(jīng)過過統(tǒng)一一格式式的打打印和和裝訂訂，你你寫給給客戶戶的信信件和和傳真真也最最好是是有你你簽名名的打打印件件?謹記客客戶的的事情情就是是你的的事情情，要要和他他成為為真正正的朋朋友?逢年過節(jié)給給你的客戶戶或潛在客客戶寄一張張賀卡?牢記客戶關(guān)關(guān)鍵人物的的生日、喜喜好等細節(jié)節(jié)四、AE再次提升計計劃?給客戶打電電話或見客客戶之前,你要事先先把想要談?wù)劦膬?nèi)容有有條理地列列在你的筆筆記本上?如果是比較較重要的會會見，你要要你通過傳傳真確認會會談的時間間、地點、、雙方參加加人員、議議程、所需需時間?如有可能，，盡量把客客戶請至公公司會見，，這使你在在會見中占占有更多的的主動?在與客戶接接觸前，你你必須了解解客戶所屬屬行業(yè)的市市場情況，，客戶及競競爭者情況況（產(chǎn)品、、價格、包包裝、通路路、廣告、、促銷）約見和會見見客戶四、AE再次提升計計劃?沒有特別的的理由，你你必須著正正式西裝，，并修飾你你的頭發(fā)、、指甲等?即使是非正正式的接觸觸，也不要要帶與工作作無關(guān)的人人見你的客客戶?會談中你要要記錄內(nèi)容容摘要?不論客戶大大小，你應(yīng)應(yīng)一視同仁仁，更不能能與客戶發(fā)發(fā)生沖突?你時刻都應(yīng)應(yīng)與客戶坦坦誠相見，，時刻照顧顧到他的利利益不受損損害?不要談你不不懂的事情情，要虛心心，不要不不懂裝懂?盡量滿足客客戶的要求求，但不要要做不能兌兌現(xiàn)的承諾諾五、日常工工作習(xí)慣√今日事今日日畢，計劃劃性強√會談、電話話時逐條記記錄，接聽聽電話標(biāo)準準：您好，，同路，有有何可以幫幫到您。√經(jīng)常主動給給客戶打電電話，及時時給客戶回回電話，對對待客戶的的詢問，12小時內(nèi)內(nèi)回復(fù)√客戶發(fā)動之之每項工作作，立即開開出工作單單,用工作作單作對內(nèi)內(nèi)及對外的的工作提示示√發(fā)出工作前前先估算成成本,并嚴嚴格控制品品質(zhì)√有時間警覺覺性，嚴格格控制工作作進度√不在崗位時時，確保每每件事都安安排妥當(dāng)六、日常溝溝通基本動動作√每周一主動動打電話給給所負責(zé)的的客戶，口口頭報告工工作執(zhí)行狀狀況，并詢詢問有無新新工作指示示√每周五傳發(fā)發(fā)工作進度度報告給客客戶，并以以電話向?qū)Ψ酱_認√每周五向主主管提交工工作進度報報告及下周周工作計劃劃√掌握工作進進度，定時時催促提醒醒相關(guān)作業(yè)業(yè)人員完成成工作。如如有任何問問題立即向向主管反饋饋七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)角色及作用用的明確快樂和有效效的溝通步調(diào)一致的的團隊運作作目標(biāo)及步驟驟的共識七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)角色作用的的明確客戶項目小組市場資訊創(chuàng)意意客戶服務(wù)媒介介廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)產(chǎn)出客戶戶作業(yè)流程七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)客戶的廣告告活動進行行策劃、管管理及組合合廣告公司司的內(nèi)部資資源不僅要有邏邏輯思考，，還要有立立體思考，，區(qū)分好直直線作業(yè)和和參謀作業(yè)業(yè)不僅對作業(yè)業(yè)品質(zhì)負責(zé)責(zé)，還要對對團隊組合合與協(xié)調(diào)負負責(zé)AE創(chuàng)意媒介財財務(wù)業(yè)務(wù)七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)快樂有效的的溝通成功團隊所所關(guān)注的三三個方面顧客客成員員產(chǎn)品品七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)工作與娛樂樂的聯(lián)系與與差別明智的管理理者總是力力圖去創(chuàng)造造一種實際際上不是，，但又像是娛娛樂的工作作環(huán)境之后滿足現(xiàn)在滿足想去做這件件事必須做這件件事工作作娛樂樂七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)個性溝通態(tài)態(tài)度先理解，再再讓人理解解主動性溝通通，要敞開開心扉，去去除他人的的防線，是達到溝通通目的的關(guān)關(guān)鍵非情緒化不管溝通條條件多么惡惡劣，都要要控制自己己，化解對對抗情緒，耐心心正是一種種很好的自自我控制事情為主既然我們的的溝通是為為了便于合合作，要把把注意力集集中在事情上能否以事情情為主，是是考驗?zāi)愕牡膫€性抗干干擾的能力力七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)彼此信任信任在溝通通中能激發(fā)發(fā)出別人最最好的那一一面求同存異爭論不休而而偏離目標(biāo)標(biāo)，最后發(fā)發(fā)現(xiàn)除爭論論外，重要的什么么都沒做情和理，雙雙管齊下不要一味的的講情，更更不要一味味的講理期望未來讓溝通的內(nèi)內(nèi)容價值，，在未來顯顯示出意義義七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)整體表現(xiàn)：：個性溝通：：溝通雙方相相互以對方方的角度看看問題時，，同步就開開始了第二個同步步是經(jīng)過協(xié)協(xié)調(diào)之后，，有意要達達到同樣目目標(biāo)時采取的相互互呼應(yīng)、步步調(diào)一致的的態(tài)度同步相互依存默契認同磨合同步團隊協(xié)作的的表現(xiàn)七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)團隊溝通態(tài)態(tài)度同步前進作業(yè)過程中中互相關(guān)心心、共同完完成，同呼呼吸就是共共命運脈搏就是心心跳在互相依存存的協(xié)作中中，合拍就就是最大的的成功你失意，我我也失意，，需求共同同的感覺客戶不是你你個人的，，是大家的的，在情緒緒穩(wěn)定后，，繼續(xù)前進一起撞線孤軍奮戰(zhàn)，，無異于自自取滅亡，，每個人都都是密不可可分的一份子，尋尋求共同光光榮未來的期望望與目標(biāo)的的共識我們現(xiàn)在所所需要的和和所追求的的，該是全全員全心、全力的的投入和參參與，大家家應(yīng)是全心心參與的合伙人公司的價值值觀就是每每個人的價價值觀，你你因公司而成功，，公司因你你而發(fā)展七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)七、團隊協(xié)協(xié)作要領(lǐng)幾句有用的的話三人行必有有我?guī)?，眾眾人言必有有良策不要求完全全一致，但但要求協(xié)調(diào)調(diào)我們在一起起要解決問問題，而不不是制造問問題有容才會有有融當(dāng)成自己的的公司來經(jīng)經(jīng)營，當(dāng)做做自己的家家人來對待待八、會議管管理基本動動作與客戶開會會決不遲到到。若因意意外不能按按時赴約，，須提前通通知客戶延延期或改期期會議前48小時發(fā)出出會議議程程，明確雙雙方參加人人員，請客客戶確認提前作好會會議準備，，檢查所有有會議所需需設(shè)備，會會議前24小時通知知參加會議議的內(nèi)部人人員，提出出注意事項項若在公司開開會，提前前通知前臺臺秘書招待待客人，委委托專人處處理電話或或急事盡量避免因因有人進進進出出而影影響會議會議后24小時內(nèi)經(jīng)經(jīng)主管簽字字后發(fā)出會會議記錄，，發(fā)出后以以電話向?qū)Ψ酱_認，，再傳達內(nèi)內(nèi)部相關(guān)人人員會議記錄確確保無內(nèi)容容遺漏，每每項議題應(yīng)應(yīng)包括一下下內(nèi)容：1、可行的的結(jié)論；2、具體的的后續(xù)動作作；3、清楚的的分工和期期限。八、會議管管理基本動動作八、會議管管理基本動動作廣告公司會會議的類別別（1）說明明會既不需要做做結(jié)論，也也不需要采采取行動，，只需各位明明白擔(dān)負工工作的現(xiàn)狀狀。（2）發(fā)展展如品牌策略略、營銷建建議、廣告告策略，與與會者在掌掌握事實的情況況下新想法法、新創(chuàng)意意，在沒有有形成自己己想法之前，聽聽聽別人的的意見。人有機會與與他人交流流時，更具具創(chuàng)造性。。八、會議管管理基本動動作（3）執(zhí)行行會決定做什么么，考慮怎怎么做的問問題，明確確各成員的的權(quán)責(zé)利。（4）立規(guī)規(guī)矩決定雙方的的工作制度度、慣例、、議程，包包括例會。。（5）提案案會向客戶提出出販賣某一一重要方案案，是廣告告動作得以以實現(xiàn)的重要要一環(huán)，也也是雙方了了解的重要要窗口。（1）會議議目的的考考慮：會議議要達到什什么目標(biāo)？？如不開，會會導(dǎo)致什么么樣的結(jié)果果？與會者所關(guān)關(guān)心的，所所期望的是是什么？（2）會場場的布置：：用布置舞臺臺的心情來來布置會場場如：鉛筆、、會議議程程、座位、、資訊用具具、茶水、、。演示文件、、調(diào)試好投投影儀，不要讓最小小的失誤影影響最大的的問題。也不要讓最最小的疏忽忽影響最關(guān)關(guān)鍵的問題題。八、會議管管理基本動動作會議效果的的前提：籌籌備與組織織（3）議題題的事先分分發(fā)及排序序順位：提前清楚目目標(biāo)和議程程，使與會會者有一定定的充分準準備提高會議質(zhì)質(zhì)量，議題題從“最重重要的”到到“次重要要的”,“最最可能同意意的”到““次可能同同意的”，，順序進行行。（4）時間間的限定：：盡可能在一一個半小時時之內(nèi)理清清全部問題題的頭緒，，三個小時以以上的會議議往往不會會產(chǎn)生什么么太好的結(jié)結(jié)果八、會議管管理基本動動作八、會議管管理基本動動作（5）與會會人的確定定：限于那些能能夠增加會會議價值和和會議結(jié)果果有利害關(guān)系的人，，每一個不不必要的與與會者往往往會增加“戲劇化””的各種意意見。（6）事先先的溝通：：為了使你的的主張和理理由得到支支持，最好提前同同與會者私私下交換一一下意見。。八、會議管管理基本動動作（1）善用用好會議的的前半部：：會議的前半半部通常比比后半部更更有活力和和創(chuàng)造力，，因此需要集集中注意力力提供的項項目，最好列在前前半部討論論。（2）意見見與分歧：：究竟需要先先一致再分分歧，還是是先分歧再再一致，根據(jù)具體目目標(biāo)而定。?？偟膩碚f，，最好末尾尾以意見一一致的項目目做結(jié)尾較較好會議進程的的把握：控控制與引導(dǎo)導(dǎo)八、會議管管理基本動動作（3）控制制議程方向向：小問題消耗耗太多時間間時，及時時拉回正軌軌，在關(guān)鍵的時時候說關(guān)鍵鍵的話。（4）友好好溝通的氣氣氛：異議是有好好處的，但但氣氛如果果激化，爭爭執(zhí)下去無無結(jié)果，就應(yīng)該轉(zhuǎn)移移話題。一一致通過再再好不過，，但有些情情況必須AE來下決定。。適當(dāng)休息：：如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)聽眾開始始坐立不安安、目光呆呆滯，最好休息一一下。八、會議管管理基本動動作（5）會議議的結(jié)論與與行動：會議一定要要有結(jié)論，，所做的決決定必須付付諸行動，，列出時間表表和責(zé)任歸歸屬，下出出準確工作作單。避免會而不不議，議而而不決，決而不定，，定而不行行。八、會議管管理基本動動作（1）創(chuàng)造造對方的期期待感：加加強關(guān)注程程度，使說說服工作更更有效。（2）思考考說服的手手法：目的的是說服客客戶，而不不只是說出出主張。（3）主動動發(fā)問引誘誘客人的參參與：有了了客戶的貢貢獻就成功功了一半。。（4）圖形形化、單純純化：利用用意念單純純的比喻或或圖形化幫幫助說服工工作。（5）形成成一對一的的交談：不不要用掃描描，而要運運用眼神，，看進對方的的眼里，一一個想法送送給一個人人。會議中常用用的一些技技巧：八、會議管管理基本動動作（6）適當(dāng)當(dāng)?shù)耐ｎD：：引起注意意，也讓人人有機會沉沉淀消化。。（7）懂聽聽：用眼光光表示聽的的行為。（8）用客客戶的話來來說話：定定期重復(fù)和和總結(jié)他們們所說過的的話，用他們的詞詞語講述問問題，使他他們認識到到：你很重重視他們并傾聽他們們的意見，，讓對方知知道你正在在尋求一種種“雙贏””的解決方方法。八、品質(zhì)管管理基本動動作作品、報報告送出出之前內(nèi)內(nèi)部討論論成熟，，不好要要爭取改改進；一一旦出去去要盡力力維護拍片、設(shè)設(shè)計完稿稿、繪圖圖、打樣樣、調(diào)研研報告、、策略報報告、媒媒介計劃劃，皆須須相關(guān)主主管簽署署確認，，送客戶戶簽署確確認，并并留客戶戶確認件件的復(fù)本本九、改變變自我的的十大基基本心態(tài)態(tài)√要成為公公司的資資產(chǎn)而不不是負債債或工具具√嚴師出高高徒。不不要認為為只要跟跟隨輕松松、隨便便、甚至至可以混混水摸魚魚的主管管做事，，就是幸幸運的事事。剛開開始可能能覺得工工作輕松松愉快，，幾年下下來會覺覺得一無無所獲√學(xué)習(xí)負責(zé)責(zé)任，主主管及老老板才會會托付重重任√做一個招招運的人人，而不不是等待待運氣的的人。每每一個成成功的人人士，先先前的運運氣或立立足環(huán)境境可能相相當(dāng)惡劣劣，但他他們樂觀觀、進取取、行動動、耐性性、終于于取得成成功√積極接近近成功人人物，減減少摸索索時間√抱怨只會會讓自己己頹喪，，打倒自自己√不要只做做薪水份份內(nèi)的工工作，否否則永遠遠升不了了官√尋找最適適合自己己而不是是最好的的工作或或行業(yè)√只問耕耘耘，不問問收獲，，凡事全全力以赴赴，你會會很幸運運√凡事沒有有所謂的的理所當(dāng)當(dāng)然，隨隨時心存存感激九、改變變自我的的十大基基本心態(tài)態(tài)十、自我我管理的的二十大大原則√懂得自我我管理√察言觀色色，勿掉掉入辦公公室政治治圈√拒絕加入入辦公室室互吐苦苦水的牢牢騷會√多與熱愛愛工作、、人緣佳佳的成功功人物接接近√善用時間間管理，，排定每每天工作作的優(yōu)先先順位√尊重每個個職務(wù)角角色扮演演的重要要性√凡事對事事不對人人，處事事合乎公公平合理理√勇于挑戰(zhàn)戰(zhàn)別人所所不愿意意做的事事√用溝通代代替談判判√有錯即改改，并立立即向相相關(guān)者致致歉√廣結(jié)善緣緣，建立立良好的的人際關(guān)關(guān)系√盡善盡美美，讓經(jīng)經(jīng)手的每每一件工工作盡量量完美√避免自己己做了無無知的傳傳聲筒√“該”與與“不該該”應(yīng)有有分寸√“小心眼眼、大嘴嘴巴”是是辦公室室的討厭厭鬼√公私分明明，盡量量不讓私私事影響響公事√拒絕利誘誘，明哲哲保身√保持永遠遠的新鮮鮮度√培養(yǎng)中性性人格√健康的身身體十、自我我管理的的二十大大原則十一、AM小組管理理每日下班班前與AE核對今日日及明日日工作狀狀況分配配所有AE發(fā)出的文文件、作作品，AM皆須審核核，簽字字認可每周五下下午5:30，，檢查本本周工作作狀況及及計劃下下周工作作形成書書面摘要要，下班班前連同同進度表表交給AD協(xié)助AE工作推進進，監(jiān)督督執(zhí)行品品質(zhì)嚴格控制制時間，，給予合合理時間間，保證證交件時時間√AE助理√AE/客戶主任任√資深A(yù)E/資深客戶戶主任√AM/客戶經(jīng)理理√資深A(yù)M/資深客戶戶經(jīng)理√客戶總監(jiān)監(jiān)/策略略總監(jiān)十二、AE的職業(yè)軌軌跡祝你工作作愉快，，步步高高升！同

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