家政服務人員上戶須知

家政服務員上戶須知家政服務人員之儀容儀表第一條：家政服務員必須儀表端莊、整潔。1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經常清洗，保持整潔，干凈整齊，無頭皮屑，發(fā)型要樸素大方，男士可選擇中分式、側分式、短平式、后背式；女士可選擇齊耳的直發(fā)式或留稍長微曲的長發(fā)。女士長發(fā)提倡“束扎”，盡量不要披散，嚴禁留怪異發(fā)型。2、手與指甲潔凈。指甲內不得有污垢，指甲不能太長，應經常注意修剪3、面部：每天認真洗臉，清潔干凈無污垢，男士要剃須、刮齊鬢角、剪斷鼻毛、不留小胡子和大鬢角。女士可適當化妝，但以淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。4、體味：做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時可含一點茶葉或嚼口香糖。以去除異味。每日保持清新體味。不得有汗味、油煙味。第二條：家政服務員工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾1、要求：規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。2、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。3、鞋：男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意襪子的協調搭配，鞋子應保持清潔，皮鞋要保持光亮，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋或拖鞋，禁止赤腳穿鞋。第三條：家政服務員佩戴飾品應注意什么1、在客戶家中工作時，不要佩戴耳環(huán)、項鏈等飾物。2、戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處于熱戀之中，戴在無名指上，表示已訂婚或結婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨身者；如果把戒指戴在食指上，表示無偶或求婚。有的人手上戴了好幾個戒指，炫耀財富，這是不可取的。家政服務人員之舉止儀容第一條：在崗服務時要保持正確的儀態(tài)舉止1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映了一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：站立時，身體應與地面垂直，雙腿并攏。雙腿V狀分開，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收下額、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要做小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。要站的端正、穩(wěn)重、自然、親切。如果站得過久，可以將左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腿不可伸得太遠，雙腿不可叉開過大，變換也不能過于頻繁。第一條：在崗服務時要保持正確的儀態(tài)舉止3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應雙膝并攏，男性膝部可分開一些。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，自然放松，面帶微笑。身體不可前附后仰，或歪向一側，雙手不應有多余的動作，雙腿不宜敞開過大,也不要把小腿擱在大腿上，更不要把雙腿直伸開去，或反復不斷的抖動。4、就座、起座的姿勢：入座時要輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩(wěn)地坐下，不應發(fā)出嘈雜的聲音，女士如果穿有裙子應向前攏一下，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。5、移動：應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。第二條：家政服務員行走及物走禮儀1、行走時應該保持整體造型的優(yōu)美，抬頭挺胸，兩眼平視，腰背挺直，肩臂自然擺動，步伐輕松矯健。不要八字步搖搖晃晃，也不要低頭含胸，尤其是女性，行走時上身不要晃動太大。2、骻部不要左右大幅度擺動，持物行走時注重重心協調，托盤行走，通常雙手托握盤子相對邊沿，或者左手托盤底部，右手握盤邊沿。（或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走過程中，不得將空盤子放下于身體一側前后擺動。家政服務人員之談吐禮儀第一條：家政政服務員稱呼呼的禮儀稱呼是指人們們在正常交往往應酬中，彼彼此之間所采采用的稱謂語語，在日常生生活中，稱呼呼應當親切、、準確、合乎乎常規(guī)。正確確恰當的稱呼呼，體現了對對對方的尊敬敬或親密程度度，同時也反反映了自身的的文化素質。。在非正式場合合或向陌生人人問訊時。為為表示親近可可以親切的稱稱謂稱呼對方方。如“叔叔叔”、“阿姨姨”、“老老伯伯”、、“老奶奶奶”、“阿阿公”、“阿阿婆”等。。在我國，不論論對何種職業(yè)業(yè)、年齡、地地位的人都可可稱作“同志志”。但要要注意，港、、澳、臺地區(qū)區(qū)的人士見面面時一般不用用此稱呼。第一條：家政政服務員稱呼呼的禮儀正式場合的稱稱呼：1.朋友，，熟人間的稱稱呼，即要親親切友好，又又要不失敬意意，一般可通通稱為“你””、“您””，或視年齡齡大小在姓氏氏前加“老””、“小””相稱，如““老王”、““小李””。2.對有身身份者或長者者，可用“先先生”相稱，，也可在“先先生”前冠以以姓氏，對德德高望重的長長者，可在其其姓氏后加““老”或“公公”，如““郭老”、““夏公””，以示尊尊敬。3.在工作作崗位上，為為表示莊重、、尊敬可按職職業(yè)相稱，如如“老師”、、“師傅傅”等。也可可以職務、職職稱、學銜相相稱。如“周周處長”、““陳經理””、“主任任”、“博博士”等。。第二條：家政政服務員日常常交際用語初次見面應說說：幸會；看看望別人應說說：拜訪；等等候別人應說說：恭候；請人勿送應用用：留步；對對方來信應稱稱：惠書；，，麻煩別人應應說：打擾；；請人幫忙應說說：麻煩您；；請求給方便便：借光；托托人辦事應說說：拜托；請人指教應說說：請教；他他人指點應說說：賜教；請請人解答應說說：請問；贊人見解應說說：高見；歸歸還原物應說說：奉還；求求人原諒應說說：包涵；歡迎顧客應叫叫：光顧；老老人年齡應叫叫：高齡；好好久不見應說說：久違；客人來到應說說：光臨；中中途先走應說說：失陪；與與人分別應說說：告辭；贈送作品應說說：雅正。第三條：家政政服務員如何何做到言之有有理，談吐文文雅1.態(tài)度誠誠懇、親切。。說話本身是是用來向人傳傳遞思想感情情的，所以，，說話時的神神態(tài)、表情都都很重要，例例如：當你向向別人表示祝祝賀時，如果果嘴上說得十十分動聽，而而表情確實冷冷冰冰的，那那對方一定認認為你只是在在敷衍而已，，所以，說說話必須做到到態(tài)度誠懇和和親切，才能能使對方對你你的說話產生生表里一致的的印象。2.用語謙謙遜、文雅。。如稱呼對方方為“您”、、“先生生”、“小小姐”、等等，用“貴姓姓”、代替替“你姓什么么”，用““不新鮮”、、“有異味味”代替“發(fā)發(fā)霉”、“發(fā)發(fā)臭”。如如你在一位位陌生人家里里做客需要用用廁所時，則則應說：“我我可以使用這這里的洗手間間嗎？”或者者“請問，哪哪里可以方便便？”等。多多用敬語、謙謙語和雅語，，能體現出一一個人的文化化素養(yǎng)以及尊尊重他人的良良好品德。第三條：家政政服務員如何何做到言之有有理，談吐文文雅3.聲音大大小要適當，，語調應平和和沉穩(wěn)。無論論是普通話、、外語、方言言，咬字要清清晰，音量要要適度，以對對方聽清楚為為準，切忌大大聲說話，口口沫四濺。語語調要平穩(wěn)，，盡量不用或或少用語氣詞詞，使聽者感感到親切自然然。第四條：什么么是禮貌忌語語1.不禮貌貌的語言，如如粗話臟話，，這是語言中中的垃圾，必必須堅決清除除。2.他人忌忌諱的語言是是指他人不愿愿聽的語言，，交談中要要注意避免使使用，如談到到某人死了，，可用“病故故”、“走走了”等委婉婉的語言來表表達。3.港、澳澳、臺同胞說說不吉利的話話，喜歡討口口彩。特別是是香港人有喜喜“8”厭““4”的習慣慣，因香港人人大都講廣東東話，而廣東東話中“8””與“發(fā)”諧諧音，“4”與“死””同音，因此，在遇到到非說“4””不可時，應應用“兩雙””來代替，逢逢年過節(jié)時，，不能說“新新年快樂”或“節(jié)日快樂””，而用““新年愉快””，“節(jié)節(jié)日愉快”或或“恭喜發(fā)財財”代之。這也是諧音的的關系，因為為“快樂”與與“快落”聽聽起來很相似似。4.容易引引起誤解和不不快的語言也也要注意回避避，在議論其其長相時，可可“肥胖”改改說成“豐滿滿”或“福相相”，“瘦瘦”則用“苗苗條”或“清清秀”代之。。參加婚禮時時，應祝新婚婚夫婦白頭偕偕老。在探望望病人時，應應說些寬慰的的話，如“你你的精神不錯錯”，“你你的氣色比前前幾天好多了了?！钡鹊鹊?。在日常生生活中，如遇遇到矛盾沖突突時，應冷靜靜處理，不用用指責的語言言，多用諒解解的語言。第五條：文明明服務用語1、問候用語語標準式問候語語：您好！各位好好！大家好??！小姐好！先先生們好！主主任好！實效性問候：早上好！早安安！中午好?。∠挛绾?！午午安！晚上好好！晚安！小小姐早安！先先生晚上好??！2、迎送用語語歡迎用語：歡迎！歡迎你你的到來！見見到你很高興興！恭候光臨臨！經理。歡歡迎光臨！小小姐。我們又又見面了！歡歡迎再次光臨臨！送別用語：再見！慢走??！走好！歡迎迎再來！一路路平安！多多多保重！第五條：文明明服務用語3、請托用語語：請稍候！請讓讓一下！勞駕駕！拜托！打打擾！請關照照！請您幫我我一個忙！勞勞駕你幫我扶扶一下東西??！4、致謝用語語：謝謝！先生謝謝謝！謝謝鄭鄭小姐!十十分感謝！萬萬分感謝！非非常感謝！多多謝！有勞您您了!讓您替替我們操心了了！上次給你你添了不少麻麻煩！5、征詢用語語：需要幫助嗎？？我能為你做做點什么嗎？？您需要什么么？您打算要要一些什么？？您想要哪一一種？您覺得得這件東西怎怎么樣？您不不來一杯葡萄萄酒嗎？您是是不是先來看看一看？您不不介意我來幫幫助您嗎?您您需要這一種種，還是那一一種？6、贊賞用語語：太好了！真不不錯！對極了了！相當棒?。》浅３錾?！十分漂亮??！太適合了??！您真有眼光光！還是您懂懂行！你的觀觀點我很贊同同！看來您一一定是一位內內行！沒錯，，沒錯！哪里里，我還做的的很不夠！承承蒙夸獎。真真是不敢當。。不過，得到到您的肯定，，我非常開心心第六條：聆聽聽別人講話的的要點1.注視說說話者，保持持目光接觸，，不要東張西西望。2.單獨聽聽對方講話，，身子稍稍前前傾。3.面部保保持自然的微微笑，表情隨隨對方談話內內容有相應的的變化，恰如如其分地頻頻頻點頭。4.不要中中途打斷對方方，讓他把話話說完。5.適時而而恰當地提出出問題，配合合對方的語氣氣表述自己的的意見。不離離開對方所講講的話題，但但可通過巧妙妙的應答，把把對方講話的的內容引向所所需的方向和和層次。家政服務人員員之電話禮儀對打電話的要要求是：正確確、迅速、簡簡潔、謙恭，，同時要求聲聲音清晰，聲聲調柔和、親親切，用微笑笑的聲調通話話，音量適中中。第一接聽電話1、最好不要要讓電話鈴聲聲響過三次，，便要拿起電電話接聽。2、接聽時應應說“您好??！請講”。3、如鈴響3次后，，應說“對不不起，讓您久久等了。請問問，您找哪一一位？”4、接聽后，，如果自己不不是受話人，，應負起傳呼呼的責任，說說聲“請稍等等”，然后后盡快找到受受話人。5、要找的人人不在，應說說“請問，是是否要轉告或或留言？”如如果需要，記記錄下要點，，并復述一遍遍，否則，應應告知受話人人在家的時間間，請對方再再來電。6、如對方打打錯電話，絕絕不能不高興興地說“打錯錯了”，便便“拍嗒”一一下掛斷，而而應該說“小小姐/先生，，您撥錯了，，我們家的電電話是XXXXXXXX，讓對方方知道確實撥撥錯了，如對對方表示歉意意，可以說聲聲“沒關系””。然后輕輕輕掛上電話話。7、通話結束束，應說“再再見”。待待對方掛斷電電話之后，再再輕輕放好電電話筒。第二外打電話1、選擇適當當通話時間，，在上班10分鐘后后，或下班10分鐘鐘前通話為宜宜，并事先準準備好內容；；2、熟記或查查清號碼，正正確撥號。如如無人接聽，，應耐心等鈴鈴響6—7次再掛斷斷。因為如對對方不在電話話機旁，待聽聽到鈴聲匆匆匆趕過來，電電話卻已掛斷斷，這也是失失禮的。3、接通電話話后應說“您您好，我是XXX，請請問，可以請請XXX聽聽電話嗎？？”如果要找找的人不在電電話機旁，對對方會說“請請稍等”。你你應說“謝謝謝！”如如要找的人不不在電話機旁旁，你應該說說“能否麻麻煩你幫助找找一下？謝謝謝！”如果果對方一時時脫身不開，，你應該說說“如果XXX回來來，請您告訴訴他，我過一一會再打電話話來，我的名名字叫XXX”。如如果要找的人人正好在電話話機附近，對對方會說“請請稍等”。你你應該說““謝謝！”如如果找的人人不在電話機機旁，你應該該說“如果XXX回來，，請您告訴他他，我過一會會再打電話來來，我的名字字叫XXX。?！比绻艺业娜送獬?，，經確認對方方尊姓后，你你可說“對不不起，X小小姐/先生，，能否麻煩您您給我留言？？”如對方同同意，可把簡簡潔留言告訴訴對方，或報報上自己的姓姓名和電話號號碼，請對方方回來后回電電，并致謝??！4、遇上電話話突然中斷，，應由先打電電話一方重撥撥電話。通話話結束，說聲聲“再見”或或“謝謝”，，再輕輕將將電話掛斷。。第三、代接電話家政服務員要要代接客戶的的電話，代接接電話時，首首先要告訴對對方，他找的的人不在，然然后才能問對對方是誰，有有什么事，并并詳細記錄對對方所講的事事情，事后一一定要記得轉轉告客戶。家政服務人員員之迎送禮儀一、迎客如果突然有客客來訪，要盡盡快整理好居居室，給客人人一種整潔和和輕松的氛圍圍。要注意禮禮節(jié)?？腿说降竭_，應邀客客人入座，為為客人提物，，準備拖鞋、、沏茶（茶沏沏七分滿）。。端茶時，應應用雙手，一一手托杯底，，一手把杯柄柄，不可用手手指控住杯口口，因為這顯顯得不衛(wèi)生不不禮貌，交談談中，還應及及時給客人續(xù)續(xù)茶。第二、送客客人表示要走走時，一定要要等客人先起起身，自己方方可起身相送送，客人離去去時要主動為為客人開門，，要目送客人人遠去，如果果客人回首招招手、舉手示示意或點頭，，直到客人不不回頭或見不不到身影方可可離去。如果果送至電梯，，則要為客人人按下樓電梯梯，直等電梯梯來到，一手手按住梯門，，一手示意請請進，客人進進梯后，應說說“再見”，，待關上梯梯門后再離去去。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:54:3806:54:3806:5412/31/20226:54:38AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:54:3806:54Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:54:3806:54:3806:54Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2206:54:3806:54:38December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:54:38上午06:54:3812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:54上上午12月-2206:54December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:54:3806:54:3831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:54:38上午午6:54上午午06:54:3812月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:54:3806:54:3806:5412/31/20226:54:38AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2206:54:3806:54Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:54:3806:54:3806:54Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:54:3806:54:38December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:54:38上上午06:54:3812月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:54上午午12月-2206:54December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:54:3806:54:3831December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:54:38上