客戶服務(wù)管理理念與意識(shí)

客戶服務(wù)理念

與意識(shí)主講:王新彰第一章、客戶服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨第二章、什么是客戶服務(wù)？第三章、認(rèn)識(shí)我們的客戶第四章、做好客戶服務(wù)的重大意義第五章、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)課程目錄社會(huì)的發(fā)展歷程特征社會(huì)博弈主導(dǎo)活動(dòng)人力的使用社會(huì)單元生活水準(zhǔn)指標(biāo)結(jié)構(gòu)技術(shù)前工業(yè)與自然農(nóng)業(yè)、礦業(yè)體力大家庭溫飽重復(fù)、傳統(tǒng)簡單手工工具工業(yè)與人造自然物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)依附機(jī)器個(gè)人物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量官僚、等級(jí)機(jī)器后工業(yè)人與人服務(wù)藝術(shù)、創(chuàng)造、智力社區(qū)生活質(zhì)量相互依賴信息全球性資料來源：哈佛大學(xué)DanielBell教授著作4支持工業(yè)化進(jìn)程人口增長和消費(fèi)對(duì)生活質(zhì)量的追求社會(huì)轉(zhuǎn)變帶動(dòng)服務(wù)的發(fā)展

交通運(yùn)輸公用事業(yè)維修保養(yǎng)批發(fā)零售金融保險(xiǎn)房地產(chǎn)健康、教育旅游、娛樂如果沒有以交通運(yùn)輸?shù)刃问教峁┑幕A(chǔ)服務(wù)和以教育、醫(yī)療等形式存在的政府服務(wù)，任何一種經(jīng)濟(jì)都無法運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)的作用與日俱增，大多數(shù)人口將從事服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)已成為主要的經(jīng)濟(jì)

增長行業(yè)[案例]服務(wù)業(yè):美國經(jīng)濟(jì)的常青樹

我國服務(wù)業(yè)發(fā)展與世界的差距從業(yè)人員數(shù)量變化趨勢(shì)：

農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)業(yè)123

213

312

321我國從業(yè)人員要求

資料來源：中國勞動(dòng)力市場(chǎng)信息網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心第一產(chǎn)業(yè)包括農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。第二產(chǎn)業(yè)包括采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)包括除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)，具體包括:交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會(huì)組織，國際組織等。我國勞動(dòng)力市場(chǎng)需求變化企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)第一步：早期巨大的市場(chǎng)空間第二步：眾多企業(yè)殺入第三步：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生第四步：競(jìng)爭(zhēng)白熱化企業(yè)在四大領(lǐng)域中展開角逐產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域：企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域：企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)品牌領(lǐng)域：企業(yè)之間品牌知名度的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格領(lǐng)域：企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)

傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的升升級(jí)級(jí)1、傳傳統(tǒng)統(tǒng)客客戶戶服服務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)2、銷銷售售環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)中中的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)3、客客戶戶服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代到到來來了了舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代（產(chǎn)品導(dǎo)向）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代（市場(chǎng)導(dǎo)向）服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代（顧客導(dǎo)向）1980年1990年服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代到到來來了了顧客客失失去去的的比比例例失去顧客的百分比失去顧客的原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了企業(yè)9%在別處購買更便宜的產(chǎn)品10%對(duì)產(chǎn)品不滿意68%與他們打交道的人，對(duì)他們的需求漠不關(guān)心服務(wù)務(wù)定定律律100減減1等于于“零”建立立服服務(wù)務(wù)營營銷銷體體系系，，贏贏得得忠忠誠誠顧顧客客項(xiàng)目客戶服務(wù)營銷傳統(tǒng)觀念營銷時(shí)間性長期性短期性關(guān)注點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過程不特別重視過程內(nèi)容關(guān)心全過程的服務(wù)較多關(guān)心產(chǎn)品本身質(zhì)量接觸面全員性的接觸側(cè)重于營銷人員出發(fā)點(diǎn)注重于留住客戶注重于單次銷售承諾較多的承諾對(duì)顧客的承諾有限難度相對(duì)困難相對(duì)容易范圍整個(gè)組織部分相關(guān)單位理念注重員工的工作主動(dòng)性在服務(wù)方面比較被動(dòng)方式注重與顧客之間的溝通注重產(chǎn)品推銷價(jià)格不是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段風(fēng)險(xiǎn)小大關(guān)系比較牢靠不牢靠最終結(jié)果超出“營銷渠道”，發(fā)展為戰(zhàn)略伙伴靠“營銷渠道”維持第一一章章、、客戶戶服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)代代已已經(jīng)經(jīng)來來臨臨第二二章章、、什什么么是是客客戶戶服服務(wù)務(wù)？？第三三章章、、認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)我我們們的的客客戶戶第四四章章、、做做好好客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的重重大大意意義義第五五章章、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)顧客客與與廠廠商商的的關(guān)關(guān)系系傳統(tǒng)統(tǒng)關(guān)關(guān)系系服務(wù)務(wù)新新觀觀念念《全全面面顧顧客客服服務(wù)務(wù)》》的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間特征20世紀(jì)60年代“制造”成為熱門話題20世紀(jì)70年代“競(jìng)爭(zhēng)”就是行銷20世紀(jì)80年代一切“品質(zhì)”至上20世紀(jì)90年代“服務(wù)”成為競(jìng)爭(zhēng)的法寶21世紀(jì)“顧客滿意”決定勝負(fù)21世世紀(jì)紀(jì)衡衡量量企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營成成就就的的指指標(biāo)標(biāo)經(jīng)營成就指標(biāo)具體內(nèi)涵3Ｓ指標(biāo)員工滿意（ＥＳ）顧客滿意（ＣＳ）社會(huì)滿意（ＳＳ）3Ｃ服務(wù)計(jì)算機(jī)技術(shù)（ＣＯＭＰＵＴＥＲ）控制（ＣＯＮＴＲＯＬ）溝通（ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮ）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)濟(jì)力、生產(chǎn)力、商品力、銷售力、形象力、服務(wù)力、信息力客戶戶服服務(wù)務(wù)的的含含義義真正的服務(wù)希望的數(shù)量希望的方式希望的時(shí)候希望的商品提供客戶客戶戶服服務(wù)務(wù)的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則1、、客客戶戶就就是是你你的的收收入入2、、態(tài)態(tài)度度左左右右服服務(wù)務(wù)的的表表現(xiàn)現(xiàn)程程度度3、、客客戶戶只只有有一一個(gè)個(gè)目目的的----需需要要幫幫忙忙4、、一一位位客客戶戶的的價(jià)價(jià)值值是是年年銷銷售售額額的的二二十十倍倍5、、繼繼續(xù)續(xù)和和你你做做生生意意的的客客戶戶是是你你的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)6、、結(jié)結(jié)束束也也是是開開始始7、、口口的的威威力力比比媒媒體體廣廣告告強(qiáng)強(qiáng)大大50倍倍8、、親親切切友友善善和和助助人人意意愿愿與與成成功功成成正正比比9、、服服務(wù)務(wù)是是一一種種感感覺覺10、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的秘秘訣訣從從“是的的”開始始11、、客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)同同是是評(píng)評(píng)量量成成功功的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12、、先先對(duì)對(duì)別別人人付付出出您您的的忠忠誠誠，，別別人人自自然然會(huì)會(huì)以以忠忠誠誠回回報(bào)報(bào)您您。。練習(xí)習(xí)：：通過過閱閱讀讀《《海海爾爾市市場(chǎng)場(chǎng)故故事事》》，，確確定定其其故故事事內(nèi)內(nèi)容容符符合合哪哪一一條條“服務(wù)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則則”？對(duì)客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的全全面面理理解解視客客戶戶為為親親友友客戶戶永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是對(duì)對(duì)的的把客客戶戶視視為為企企業(yè)業(yè)的的主主宰宰強(qiáng)化化現(xiàn)現(xiàn)代代服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)正確確處處理理好好服服務(wù)務(wù)與與經(jīng)經(jīng)營營的的關(guān)關(guān)系系客戶戶服服務(wù)務(wù)的的定定義義客戶戶服服務(wù)務(wù)：：企業(yè)業(yè)人人員員在在為為顧顧客客提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的過過程程中中，，根根據(jù)據(jù)顧顧客客的的需需求求提提供供相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)，，讓讓顧顧客客獲獲得得好好的的感感受受，，最最終終使使顧顧客客成成為為企企業(yè)業(yè)的的忠忠誠誠客客戶戶，，并并與與企企業(yè)業(yè)保保持持長長期期友友好好的的互互惠惠關(guān)關(guān)系系。。關(guān)于“客戶服務(wù)”“客戶服務(wù)不是是與日常的組組織管理相分分離，而是與與之緊密相連連的。客戶服服務(wù)是推銷員員臉上的微笑笑，是他握手手時(shí)顯示出來來的風(fēng)度；客客戶服務(wù)是當(dāng)當(dāng)你拜訪某組組織領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，，溫和而友好好地問候你的的接待員，是是迅速而有效效地接通您電電話的接線員員；是真心稱稱贊你的顧客客；是無數(shù)滿滿意的社會(huì)公公眾……”討論服務(wù)與客戶服服務(wù)有什么不不同？請(qǐng)學(xué)員在企業(yè)業(yè)內(nèi)部組織開開展一次“為客戶服務(wù)我我能做些什么么？”的大討論。第一章、客戶服務(wù)時(shí)代代已經(jīng)來臨第二章、什么么是客戶服務(wù)務(wù)？第三章、認(rèn)識(shí)識(shí)我們的客戶戶第四章、做好好客戶服務(wù)的的重大意義第五章、客戶戶服務(wù)面臨的的挑戰(zhàn)顧客是誰？1、顧客是給給你發(fā)工資的的人；2、顧客是給給你工作機(jī)會(huì)會(huì)的人；3、顧客是需需要你幫忙的的人；4、顧客是只只愿掏錢，而而不想干活的的人；5、顧客是你你的合作伙伴伴；6、顧客是給給你制造麻煩煩的人；7、顧客還可可能是向你發(fā)發(fā)脾氣的人；；8、顧客是你你的同事、你你的上司、你你的下級(jí)。我是圓心!!!顧客丁顧客甲顧客丙顧客乙……我有多少顧客客?顧客的定義產(chǎn)品及服務(wù)的的接受者。未付錢的用戶戶是顧客嗎?故事：自己建建造的房子顧客群體架構(gòu)構(gòu)識(shí)別圖顧客內(nèi)部顧客外部顧客工序顧客職級(jí)顧客職能顧客消費(fèi)顧客中間顧客公利顧客資本顧客潛在顧客目標(biāo)顧客消費(fèi)顧客忠誠顧客顧客內(nèi)部顧客外部顧客工序顧客職級(jí)顧客職能顧客消費(fèi)顧客中間顧客公利顧客資本顧客意向顧客目標(biāo)顧客消費(fèi)顧客老顧客忠誠顧客種子顧客內(nèi)部顧客意識(shí)識(shí)?內(nèi)部顧客---是一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造性的觀念念，將組織中中人與人之間間的關(guān)系重新新定位。對(duì)這這一理念的研研究、實(shí)踐和和拓展可能帶帶來組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的的革命性的影影響。工序顧客1、企業(yè)活動(dòng)分分為：增值活動(dòng)：非增值活動(dòng)無效活動(dòng):2、過程方法理理論說明：下工序就是上上工序的顧客客。工作環(huán)節(jié)之間間互為顧客。。職級(jí)顧客首先是員工抱抱怨，接著才才出現(xiàn)顧客抱抱怨?！皢T工滿意是第第一位的（ES）”管理者首先要要做到員工至至上，員工才才會(huì)永遠(yuǎn)地善善待顧客。職能顧客無論是增值活活動(dòng)的部門，，還是非增值值活動(dòng)的部門門，公司的每每個(gè)職能部門門都是價(jià)值鏈鏈中的重要一一環(huán)，每一環(huán)環(huán)都在為公司司創(chuàng)造利潤，，實(shí)現(xiàn)增值。。為什么不能把把同事當(dāng)客戶戶呢？原因一：管理理者認(rèn)為外部部客戶是我們們的“衣食父母”，得罪不起；；而對(duì)內(nèi)部同同事不這樣認(rèn)認(rèn)為；原因二：人們們一般對(duì)于“管”與“被管”的角色比較認(rèn)認(rèn)同；原因三：管理理者最關(guān)心自自己的職責(zé)，，對(duì)其他同事事的職責(zé)履行行和完成不予予關(guān)注。原因四：對(duì)職職責(zé)理解的偏偏差。練習(xí)請(qǐng)就你所在的的工作崗位，，識(shí)別你所面面臨的所有內(nèi)內(nèi)部顧客，針針對(duì)不同顧客客的需求，識(shí)識(shí)別出他們對(duì)對(duì)你的期望和和要求，完成成《崗位內(nèi)部部顧客識(shí)別表表》。外部相關(guān)的顧顧客中間顧客公利顧客投資顧客外部消費(fèi)顧客客目標(biāo)顧客意向顧客消消費(fèi)費(fèi)認(rèn)知：消消費(fèi)費(fèi)情感：消消費(fèi)費(fèi)意志：消消費(fèi)費(fèi)行為：消消費(fèi)費(fèi)評(píng)價(jià)：外部消費(fèi)顧客客一次性消費(fèi)顧顧客老顧客忠誠顧客種子顧客消費(fèi)顧客分類類梯形圖利潤最大種子顧客難度最大利潤大忠誠顧客難度大有利潤一次性顧客有難度目標(biāo)顧客、意向顧客思想觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品為中心職能式管理領(lǐng)導(dǎo)者/管理理者單一的工作內(nèi)內(nèi)容人員被動(dòng)動(dòng)工作單一目標(biāo)顧客為中心流程式管理引導(dǎo)者/指導(dǎo)導(dǎo)員系統(tǒng)的工作內(nèi)內(nèi)容人員主動(dòng)動(dòng)工作系統(tǒng)目標(biāo)全面認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)外部顧客開發(fā)商政府律師會(huì)計(jì)師賣地人設(shè)計(jì)院投資人銀行承包商監(jiān)理商購房人保險(xiǎn)公司營銷公司經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)開發(fā)過過程參與者示示意圖練習(xí)：制訂《外部顧顧客群體責(zé)任任部門劃分表表》請(qǐng)從貴公司的的業(yè)務(wù)范圍來來識(shí)別相關(guān)的的外部顧客群群體，應(yīng)盡量量細(xì)分顧客群群體。在此基基礎(chǔ)上明確相相關(guān)顧客群體體的服務(wù)部門門和服務(wù)內(nèi)容容、相關(guān)管理理目標(biāo)。填寫寫《外部顧客客群體名錄》》？第一章、客戶服務(wù)時(shí)代代已經(jīng)來臨第二章、什么么是客戶服務(wù)務(wù)？第三章、認(rèn)識(shí)識(shí)我們的客戶戶第四章、優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶服務(wù)的的重大意義第五章、客戶戶服務(wù)面臨的的挑戰(zhàn)客戶服務(wù)對(duì)企企業(yè)的意義優(yōu)質(zhì)的客戶服服務(wù)是最好的的企業(yè)品牌●●服務(wù)對(duì)于于一個(gè)企業(yè)的的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過銷售?！瘛駜?yōu)質(zhì)的客客戶服務(wù)是最最好的企業(yè)品品牌。

●只只有出色的客客戶服務(wù)才會(huì)會(huì)使你具有超超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力力

●牢固樹樹立服務(wù)品牌牌。

●客戶戶服務(wù)是能夠夠創(chuàng)造另外一一種品牌，良好的口碑使使企業(yè)財(cái)源滾滾滾每一個(gè)人都不不愿意嘗試新新的東西正面情感和負(fù)負(fù)面情感的宣宣泄良好的信譽(yù)是是聯(lián)系客戶及及潛在客戶的的紐帶客戶叛離是一一種嚴(yán)重的傳傳染病“以客戶為中心心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是防防止客戶流失失的屏障老客戶＝更少少的費(fèi)用老客戶＝豐厚厚的利潤老客戶—企業(yè)發(fā)展壯大大的基石優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)務(wù)對(duì)服務(wù)人員員的意義對(duì)工作的熱愛愛和自豪感的的產(chǎn)生客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的累積自我素質(zhì)和修修養(yǎng)的提升人際關(guān)系及溝溝通能力的提提升第一章、客戶服務(wù)時(shí)代代已經(jīng)來臨第二章、什么么是客戶服務(wù)務(wù)？第三章、認(rèn)識(shí)識(shí)我們的客戶戶第四章、做好好客戶服務(wù)的的重大意義第五章、客戶戶服務(wù)面臨的的挑戰(zhàn)做到禮貌和客客氣，客戶還還是不滿意“為了讓顧客得得到驚喜，你你必須先為自自己是一個(gè)富富有愛心的人而而驚喜。做一一個(gè)真正關(guān)心心別人的人，，真誠、熱情、充滿感感謝之心……”，很多有關(guān)客客戶服務(wù)書籍籍和培訓(xùn)課程，都都建議按“問候—微笑—感謝”的標(biāo)準(zhǔn)程序去進(jìn)行客戶服服務(wù)?？墒沁@樣做永永遠(yuǎn)不夠的，，這樣做只只能讓顧客感感到舒服，而不是是高興和滿意意。例如：某顧客客致電電信服服務(wù)中心，因因無人接聽聽處在電腦服務(wù)當(dāng)當(dāng)中，等得不不耐煩的時(shí)候候，終于聽到到：…您好！我是77號(hào)，竭誠誠為您服務(wù)，，有什么可以以幫助您…，顧客回答：……可見，光是禮禮貌和客氣，，客戶還是不不滿意…研討問題問題為什么禮貌與與客氣,客客戶還是不滿滿意?解決碰到此類問題題，應(yīng)該如何何處理才是最最好的?服務(wù)工作所面面臨的挑戰(zhàn)練習(xí)：1、下列要求求中哪些屬于于顧客的不合合理需求？2、請(qǐng)你根據(jù)據(jù)本行業(yè)的特特點(diǎn)，根據(jù)本本課程的內(nèi)容容，談?wù)勀壳扒澳阍诠ぷ髦兄杏龅降姆?wù)務(wù)挑戰(zhàn)都有哪哪些？你的應(yīng)應(yīng)對(duì)措施是什什么？優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如何面對(duì)服務(wù)務(wù)挑戰(zhàn)①能保持一一種以顧客為為中心的態(tài)度度，始終如一一地關(guān)注顧客客的需求；②理解你的的顧客和他對(duì)對(duì)服務(wù)的觀點(diǎn)點(diǎn)以及他的想想法；③掌握一種種有效的服務(wù)務(wù)技巧，按相相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，去指指導(dǎo)你的服務(wù)務(wù)行為，思考？針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，自我檢討討目前在服務(wù)務(wù)工作中距離離這些標(biāo)準(zhǔn)的的差距還有多多遠(yuǎn)？如何改改進(jìn)？是否有有相關(guān)文件規(guī)規(guī)定這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求？金錢和財(cái)富永永遠(yuǎn)是美麗的的追求美好的生生活是人們的的終身理想和和目標(biāo)！金錢和青春應(yīng)應(yīng)該成正比例例的只有對(duì)世界充充滿愛的人才才能成功只有容納世界界的人才能擁擁有世界“名言”：在當(dāng)今的商業(yè)業(yè)社會(huì)中，只只存在兩種人人：一種是掙掙錢的人，一一種是用錢的的人；在服務(wù)務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里里也只有兩種種人：一種是是提供服務(wù)的的人，一種是是享受服務(wù)的的人。你是掙錢:你給別人提供供服務(wù),你是用錢:別人為你提供供服務(wù)。作為掙錢的人人，我們宣言言：“為顧客服務(wù)”是我的職責(zé)，，我要盡全力力為顧客提供供幫助，我不不以公司規(guī)定定為借口，而而要友好地與與顧客進(jìn)行溝溝通。但愿對(duì)您有幫幫助！王老師聯(lián)系電電話：9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:35:4006:35:4006:3512/31/20226:35:40AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:35:4006:35Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:35:4006:35:4006:35Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:35:4006:35:40December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20226:35:40上午午06:35:4012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:35上上午12月-2206:35December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:35:4006:35:4031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:35:40上上午6:35上上午午06:35:4012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:35:4006:35:4006:3512/31/20226:35:40AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:35:4006:35Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:35:4006:35:4006:35Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:35:4006:35:40December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:35:40上上午06:35:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月226:35上上午午12月月-2206:35December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:35:4006:35:4031December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:35:40上午6:35上