客戶管理的基本培訓(xùn)課程

做一個(gè)幫助商家獲利的客戶經(jīng)理經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃

客戶管理培訓(xùn)課程設(shè)置客戶的概念及本質(zhì)客戶的獲利過(guò)程管理的要素分析及運(yùn)用講解做一個(gè)理想客戶管理者的必備的因素知識(shí)點(diǎn)及要點(diǎn)：廣義客戶及狹義客戶概念的辨析客戶獲利的因素分析客戶獲利的因素運(yùn)用魚(yú)骨分析法客戶分析法消費(fèi)群的細(xì)分及互動(dòng)課程目標(biāo)：能運(yùn)用正確的思維方法及“魚(yú)骨法”、“客戶分析法”等思維工具分析具體事物通過(guò)客戶概念的講解提高受眾認(rèn)識(shí)及思考的幅度通過(guò)獲利因素及運(yùn)用的講解明確業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的切入口及工作原則通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理必備因素的講解啟發(fā)啟動(dòng)受眾突破自身常態(tài)的沖動(dòng)及愿望通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使受眾對(duì)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)理念及“維護(hù)客戶利益是銷(xiāo)售人員不可推卸的天職”這一操作理念進(jìn)一步深入理解 開(kāi)篇客戶認(rèn)知知多少？關(guān)于客戶：.定義客戶對(duì)于客戶的定義有幾百種，歸納主要包括： .客戶－購(gòu)買(mǎi)最終產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或家庭 .－將購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)并附加在自己的產(chǎn)品上一同出售給另外的客戶 .渠道（分銷(xiāo)商、特許經(jīng)營(yíng)者） －不直接為你工作并且不需要為其支付報(bào)酬的個(gè)人或組織，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的是作為你在當(dāng)?shù)氐拇磉M(jìn)行出售或利用你的產(chǎn)品達(dá)到獲利的目的 .內(nèi)部客戶－企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人或業(yè)務(wù)部門(mén)，他們需要你的產(chǎn)品或服務(wù)以實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)（易忽略、長(zhǎng)期獲利性）關(guān)于客戶：.客戶的屬性 .客戶是與我們的利益既沖突又統(tǒng)一的“上帝”.客戶是渠道、變現(xiàn)的手段，增值的工具（企業(yè)、品牌的傳播者又是塑造者） .客戶是雙贏意義下和我們一起成長(zhǎng)的伙伴客戶的類型及分布.業(yè)態(tài)分類：.業(yè)態(tài)分類：區(qū)域比例業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)客戶的歷史描述令人愉快的回憶（－） －網(wǎng)絡(luò)客戶的淵源.一塊漸漸破碎的玻璃（－） －網(wǎng)絡(luò)客戶的現(xiàn)在.透出黑暗曙光的黎明 －網(wǎng)絡(luò)客戶的未來(lái)問(wèn)題的提出客戶的微利時(shí)代客戶社會(huì)角色的徹底淪喪用規(guī)畫(huà)方、用矩畫(huà)圓的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則客戶的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)水平中篇：構(gòu)建以客戶獲利為中心的客戶管理模塊’客戶戶選選擇擇多點(diǎn)點(diǎn)多多量量、、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)優(yōu)量量的的原原則則布局局合合理理、、無(wú)無(wú)中中生生有有的的原原則則人事事相相宜宜、、適適宜宜成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的原原則則避免免刻刻舟舟求求劍劍的的原原則則客戶戶的的增增值值過(guò)過(guò)程程管管理理.客客戶戶的的需需求求方便品牌服務(wù)務(wù)價(jià)格質(zhì)量穩(wěn)定定便捷理念情感維系系理念念提升升利潤(rùn)潤(rùn)價(jià)值值客戶戶的的增增值值過(guò)過(guò)程程管管理理.兩兩種種解解決決分分析析問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法魚(yú)骨骨法法、、型型爬爬山山法法客戶戶分分析析法法.魚(yú)魚(yú)骨骨解解析析影影響響客客戶戶獲獲利利的的因因素素客戶戶獲獲利利產(chǎn)品品性性價(jià)價(jià)比比推廣廣有有效效性性終端端分分銷(xiāo)銷(xiāo)力力客戶戶調(diào)調(diào)差差下游游資資源源同品品牌牌客客戶戶自身身經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)水水平平產(chǎn)品品與與店店面面契契合合激勵(lì)勵(lì)政政策策的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與運(yùn)運(yùn)用用產(chǎn)品品推推廣廣店面面推推廣廣有效效的的促促銷(xiāo)銷(xiāo)激激勵(lì)勵(lì)持續(xù)培訓(xùn)客戶庫(kù)齡分析析螞蟻搬動(dòng)用戶檔案建立立用戶檔案促銷(xiāo)銷(xiāo)用戶檔案感動(dòng)動(dòng)機(jī)型的錯(cuò)落數(shù)量與質(zhì)量的的勾兌現(xiàn)有資產(chǎn)與費(fèi)費(fèi)用結(jié)構(gòu)的改改善現(xiàn)有獲利水平平的提高.因素的邏邏輯整合產(chǎn)品性價(jià)比推廣有效性終端分銷(xiāo)力客戶庫(kù)齡分析析螞蟻搬動(dòng)有效促銷(xiāo)激勵(lì)勵(lì)終端培訓(xùn)消費(fèi)群的傳播播客戶獲利水平平的培訓(xùn).因素運(yùn)用用的指認(rèn)目標(biāo)計(jì)劃推進(jìn)節(jié)奏歸納總結(jié)演繹學(xué)習(xí)所有可能細(xì)節(jié)節(jié)的整合運(yùn)用用.關(guān)于客戶戶分析法什么是客戶分分析法：在一個(gè)客戶系系統(tǒng)中，依據(jù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)，，運(yùn)用一定數(shù)數(shù)理規(guī)則，將將其中具有決決定性影響的的少數(shù)客戶分分析出來(lái)，并并確定與之相相適應(yīng)的管理理手段的一種種認(rèn)識(shí)及分析析事物的方法法。.關(guān)鍵點(diǎn)：：分析標(biāo)準(zhǔn)數(shù)理規(guī)則決定影響少數(shù)與之相適應(yīng).關(guān)于客戶戶分析法.分析法的的理論基礎(chǔ)“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)和一般的多多數(shù)”規(guī)律的的存在方法的淵源與與辨證法中關(guān)關(guān)于主要矛盾盾的認(rèn)識(shí)是合拍的數(shù)理的使用更更加去偽存真真，更易排除除主觀隨意進(jìn)而客觀認(rèn)識(shí)識(shí)事物本質(zhì).關(guān)于客戶戶分析法.分析一般般步驟：收集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)制分析表確定分類確定重點(diǎn)管理理對(duì)象及方法法問(wèn)題表象問(wèn)題的解決問(wèn)題本質(zhì).關(guān)于客戶戶分析法.實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)操作中客戶戶分析的三項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)客戶規(guī)模（回回款額）客戶貢獻(xiàn)（毛毛利額）品牌在客戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)鏈中的利利潤(rùn)分析.關(guān)于客戶戶分析法.三項(xiàng)客戶戶指標(biāo)分析要要點(diǎn)：合理比例：：：：：三項(xiàng)指標(biāo)的綜綜合判斷周期性判斷客戶穩(wěn)定度判判斷相應(yīng)的管理措措施用數(shù)據(jù)告訴客客戶，是最能能盈利的.抓住客戶戶的心客戶心理的軟軟肋把你的角色從從拐杖變成腿腿一種四兩撥千千斤的方法.關(guān)注我們們的真正的衣衣食父母－消消費(fèi)群消費(fèi)群細(xì)分與與產(chǎn)品策略消費(fèi)群細(xì)分與與價(jià)格策略消費(fèi)群細(xì)分與與淡旺季策略略消費(fèi)群互動(dòng)與與推廣策略消費(fèi)群互動(dòng)與與銷(xiāo)售管理策策略我們的目標(biāo)：：塑造自己成為為一個(gè)幫助商商家獲利的客客戶經(jīng)理下篇：塑造自自己銷(xiāo)售人員的型型態(tài)演進(jìn)體力型負(fù)負(fù)責(zé)型型能能動(dòng)型顧顧問(wèn)問(wèn)型我們應(yīng)該關(guān)注注什么？()客戶管理的提提升客戶庫(kù)齡的分分析客戶檔案建立立政策的設(shè)計(jì)二次定價(jià)終端推廣產(chǎn)品力資源的投放價(jià)格我們可以施以以影響的區(qū)域域總部可以施以以影響的區(qū)域域塑造自己塑造自己不要讓公平公公正成為你前前進(jìn)的障礙你不能改變客客戶，只能改改變自己，通通過(guò)塑造自己影響客客戶每天清晨問(wèn)自自己：你在為為誰(shuí)工作?塑造自己有效的溝通－－讓客戶接接受你成為可能客戶接受你－－讓工作開(kāi)開(kāi)展成為可能塑造自己打造自己實(shí)力力及魅力的平平臺(tái)：只緣身在此山山中－－正確的思思維方法及角角度千年一嘆唯徽徽商－－誠(chéng)信、務(wù)務(wù)實(shí)、機(jī)變夢(mèng)里不知身是是客－－職業(yè)操守守及立場(chǎng)詩(shī)外功夫、弦弦外之音－－廣闊的知知識(shí)面及表達(dá)達(dá)一碗水與一桶桶水－－持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)塑造自己聚焦定理－－持續(xù)總總結(jié)、持續(xù)改改善男兒橫槊當(dāng)縱縱橫－－組織執(zhí)執(zhí)行力福禍相倚－－積極心心態(tài)的力量塑造自己你我共同的座座右銘：沒(méi)有困難哪有有你只要思想不滑滑坡辦法總比困難難多結(jié)論在與競(jìng)牌的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，決定定勝負(fù)的不僅僅僅是一個(gè)原原因，抓住關(guān)關(guān)鍵的問(wèn)題積積極持續(xù)的改改善、積極得得分，盡量不不丟分，也許許我們只比對(duì)對(duì)手多分，但但我們照樣能能獲得成功女女神的擁吻。。掌聲響起孤獨(dú)站在這舞舞臺(tái)聽(tīng)聽(tīng)到掌聲響響起來(lái)我我的心中有有無(wú)限感慨多少青春不在在多多少情懷懷已更改我我還擁有有你的愛(ài)好像初次的舞舞臺(tái)聽(tīng)聽(tīng)到第一聲聲喝彩我我的眼淚忍忍不住掉下來(lái)來(lái)經(jīng)過(guò)多少失敗敗經(jīng)經(jīng)過(guò)多少少等待告告訴自自己要忍耐（重復(fù)）掌聲響起來(lái)我我心更明白你你的愛(ài)將將與我同在掌聲響起來(lái)我我心更明白歌歌聲交會(huì)會(huì)你我的愛(ài)…9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。06:40:4806:40:4806:4012/31/20226:40:48AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:40:4806:40Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:40:4806:40:4806:40Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:40:4806:40:48December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20226:40:48上上午06:40:4812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:40上上午12月-2206:40December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:40:4806:40:4831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:40:48上午午6:40上午午06:40:4812月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。06:40:4806:40:4806:4012/31/20226:40:48AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:40:4806:40Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。06:40:4806:40:4806:40Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:40:4806:40:48December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20226:40:48上午06:40:4812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月226:40上上午12月-2206:40December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:40:4806:40:4831December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。6:40:48上午6:40上上午午06:40:4812月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。06:40:4806:40:4806:4012/31/20226:40:48AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:40:4806:40Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。06:40:4806:40:4806:40Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2206:40:4806:40:48December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)