導(dǎo)購工作認(rèn)知與心態(tài)修煉XXXX

導(dǎo)購修煉篇工作認(rèn)知及心態(tài)修煉培訓(xùn)部課堂境界關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求問好：XXX的各位精英們大家下午好！好，很好，非常好！

相互之間問好那我想知道一下現(xiàn)在的狀態(tài)如何，請回答我，大家現(xiàn)在的狀態(tài)好不好？好。是好還是非常好？非常好！謝謝大家！導(dǎo)購工作現(xiàn)狀調(diào)查?investigation前言foreword——不愿意學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己什么都懂了；——個人主觀意識強(qiáng)，人際關(guān)系不好；——心態(tài)不好找顧客原因；——利益第一，不服從管理；——沒有吃苦耐勞的精神；——抱怨很多，牢騷滿腹；——漠視時間，經(jīng)常遲到；——感覺自己有很多的無奈；金牌導(dǎo)購與普通導(dǎo)購的差異案例：

有一位專柜員工專門找領(lǐng)導(dǎo)抱怨：領(lǐng)導(dǎo)，我覺得自己一點(diǎn)都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我這么辛辛苦苦地賣命工作，一個月也就那么1000多塊，自己覺得心理有點(diǎn)不平衡.”其實(shí)有這種想法的員工在我們身邊還真不少，他們總是抱怨公司有眼無珠，抱怨廠家給自己太少，抱怨同事小人得志?？闪钗移婀值氖牵杭热蝗绱怂麄?yōu)槭裁从植幌腚x開呢？我更關(guān)心的是為什么他們老拿這么少呢？在多次與員工進(jìn)行溝通之后，終于明白為什么她的收入比鄰柜那些自以為能力不錯的導(dǎo)購要低一些，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們最大的差別不是來自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而居然是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度的不同，因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度的不同產(chǎn)生了金牌導(dǎo)購與普通導(dǎo)購收入的差距。金牌導(dǎo)購與普通導(dǎo)購的差異融入角色認(rèn)識導(dǎo)購的角色理清導(dǎo)購職責(zé)增強(qiáng)導(dǎo)購的能力與素質(zhì)改善導(dǎo)購的心態(tài)強(qiáng)化工作流流程意識規(guī)劃優(yōu)秀導(dǎo)購的未來過渡頁TRANSITIONPAGE導(dǎo)購角色第一部分練習(xí)題：我心中的優(yōu)秀導(dǎo)購（從以下方面描述你心中的優(yōu)秀導(dǎo)購）1、能力2、職責(zé)（應(yīng)該做什么）3、心態(tài)導(dǎo)購的定義……導(dǎo)購——引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品和我們（公司）的服務(wù)建立全面的認(rèn)識，幫助顧客完成購買全過程的服務(wù)大使，使顧客享受到購物的快樂！我是誰？導(dǎo)購的定義1）、、導(dǎo)導(dǎo)購購是是終終端端銷銷售售的的載載體體，，導(dǎo)導(dǎo)購購工工作作是是：：站站在在顧顧客客角角度度、、通通過過了了解解需需求求，，正正確確引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客購購買買產(chǎn)產(chǎn)品品的的過過程程。。2）、、優(yōu)優(yōu)秀秀導(dǎo)導(dǎo)購購必必備備能能力力———推銷銷和和自自我我銷銷售售能能力力4.顧客客的的4S服務(wù)務(wù)站站3.顧客客的的形形象象設(shè)設(shè)計計師師4.顧客客的的心心理理咨咨詢詢師師1.公司司的的形形象象代代表表2.公司司與與顧客客溝溝通通的的橋橋梁梁導(dǎo)購的角色我代代表表誰誰？？過渡渡頁頁TRANSITIONPAGE導(dǎo)購購職責(zé)責(zé)第二二部部分分思考考題題請列列舉舉出出導(dǎo)導(dǎo)購購的的職職責(zé)責(zé)！！站在在顧顧客客的的角角度度，，導(dǎo)導(dǎo)購購員員的的工工作作職職責(zé)責(zé)包包括括兩兩個個方方面面：：◆為顧顧客提供供服務(wù)。。◆幫助助顧客做做出最佳佳的選擇擇。導(dǎo)購的職職責(zé)站在企業(yè)業(yè)的角度度，導(dǎo)購購員的職職責(zé)包括括以下幾幾個方面面：◆宣傳品牌牌◆產(chǎn)品銷售售◆產(chǎn)品陳列列◆收集信息◆填寫報表表◆其他他導(dǎo)購的職職責(zé)(1)詢詢問顧客客對商品品的興趣趣、愛好好；(2)幫幫助顧客客選擇最最能滿足足他們需需要的商商品；(3)向向顧客介介紹產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)；(4)向向顧客說說明買到到此種商商品后將將會給他他帶來的的益處；；(5)回回答顧客客對商品品提出的的疑問；；(6)說說服顧客客下決心心購買此此商品；；(7)向向顧客推推薦別的的商品和和服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目；(8)讓讓顧客相相信購買買此種商商品是一一個明智智的選擇擇。如何幫助助顧客的的？過渡頁TRANSITIONPAGE能力素質(zhì)第三部分導(dǎo)購的應(yīng)具備備的能力力與素質(zhì)質(zhì)知識技能價值觀自我定位需求人格特質(zhì)業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型人際能力力業(yè)務(wù)能力力能力坐標(biāo)標(biāo)請問，您您屬于那那一型的的？4種不同的的類型導(dǎo)購不僅要售售賣，更更要成為為售賣高高手過渡頁TRANSITIONPAGE工作態(tài)度第四部分分小雞的面面包-第1幕小母雞在在谷場上上扒著，，直到扒扒出幾粒粒麥子，，她叫來來鄰居，，說：““假如我我們種下下這些麥麥子，我我們就有有面包吃吃了。誰誰來幫我我種下它它們？””牛說：我我不種。。鴨說：我我不種。。豬說：我我不種。。鵝說：我我也不種種。“那我種種吧?！薄边@只小小母雞自自己種下下了麥子子。24眼看麥子子長成了了，小母母雞又問問：“誰誰來幫我我收麥子子？”鴨說：我我不收。。豬說：這這不是我我們應(yīng)該該做的事事。牛說：那那會有損損我的資資歷。鵝說：不不做雖然然餓一點(diǎn)點(diǎn)，但也也不至于于餓死。?！澳俏易宰约鹤觥??！毙∧改鸽u自己己動手收收麥子。。小雞的面面包-第2幕終于到了了烤面包包的時候候，“誰誰幫我烤烤面包？？”小母母雞問。。牛說：那那得給我我加班工工資。鴨說：那那我還能能享受最最低生活活補(bǔ)償嗎嗎？鵝說：如如果讓我我一個人人幫忙，，那太不不公平。。豬說：我我太忙，，沒時間間?！拔胰砸觥！薄毙∧鸽u雞說。小雞的面面包-第3幕她做好五五根面包包并拿給給她的鄰鄰居看，，鄰居們們都要求求分享勞勞動成果果，他們們說小母母雞之所所以種出出麥子，，是因?yàn)闉榈乩镎艺页隽朔N種子，這這應(yīng)該歸歸大家所所有，再再說，土土地也是是大家的的。但小母雞雞說:“不，我我不能給給你們，，這是我我自己種種的.”牛叫道：：損公肥肥私！鴨說：簡簡直象資資本家一一樣。鵝說：我我要求平平等。豬嘀嘀咕咕咕。其其他人忙忙著上告告、要求求為此討討個說法法.小雞的面面包-第4幕村長到了了，對小小母雞說說：你這這樣做很很不公平平，你不不應(yīng)太貪貪婪。小小母雞說說：怎么么不公平平？這是是我勞動動所得。。村長說：：“確切切地說，，那只是是理想的的自由競競爭制度度。在谷谷場的每每個人都都應(yīng)該有有他該得得的一份份。在目目前制度度下，勞勞動者和和不勞動動者必須須共同分分享勞動動成果。?！睆拇艘院蠛笏麄兌级歼^著和和平的生生活，但但小母雞雞再也不不烤面包包了。針對這個個故事，，你如何何看待““公平與與不公平平”？公平與不不公平心態(tài)影響響行為、、行為導(dǎo)導(dǎo)致結(jié)果果、要想想改變結(jié)結(jié)果、必必須先從從改變心心態(tài)開始始，一切的問問題皆心心所致、、心若改改變一切切的努力力都是無無根之木木、無水水之源。。心態(tài)分為為兩種：：積極：：心誠則則靈心平氣和和、信心心百倍消極：心心不在焉焉、心煩煩意亂、、心灰意意冷、口口是心非非、心態(tài)的重要性

經(jīng)典案例解析想一想：：通過上上面案例例你們感感悟的關(guān)關(guān)鍵是于于什么嗎嗎？如果你一直覺得賣場人少，他們呢？如果你總是抱怨薪水太低，他呢？如果你覺得壓力大，他呢？如果你常常抱怨工作環(huán)境差，那他呢？如果你工作難做，那他呢？你知道一一個品牌牌投資，，需要多少少資金嗎嗎？工作態(tài)度度你對你的的老板負(fù)負(fù)責(zé)了嗎嗎?工作態(tài)度度您的績效效建立在在什么基基礎(chǔ)上？？工作態(tài)度度

請大家想一想？想一想：：我們應(yīng)應(yīng)該用什什么樣的的心態(tài)去去工作？？老板的心心態(tài)老板心態(tài)態(tài)，就是是當(dāng)家者者的心態(tài)態(tài)！洞房花燭燭夜，當(dāng)當(dāng)新郎興興奮地揭揭開新娘娘的蓋頭頭，羞答答答的新新娘正低低頭看著著地上，，忽視間間掩口而而笑，并并以手指指地：““看，看看，看，，老鼠在在吃你家家的大米米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天天早上，，新郎還還在酣睡睡，新娘娘起得床床來，一一聲怒喝喝：“該該死的老老鼠！敢敢來偷吃吃老娘的的大米！！”“嗖嗖！”的的一聲一一只鞋子子飛了過過去。新新郎不禁禁莞爾。。很顯然然，新娘娘子快速速完成心心態(tài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，擁擁有了當(dāng)當(dāng)家者的的心態(tài)，，也就是是老板的的心態(tài)。。老板心態(tài)就是是對企業(yè)業(yè)設(shè)施、、工作程程序（質(zhì)質(zhì)量、效效率）以以及費(fèi)用用花銷充充分負(fù)責(zé)責(zé)，具有有主人的的責(zé)任感感。怎么練就就老板的心心態(tài)一、優(yōu)秀秀導(dǎo)購是是成就老老板夢想想的第一一步您在為誰誰工作您是否只只做老板板交辦的的事情連導(dǎo)購都都做不好好，想成成為老板板也只能能是個“夢想””二、“打工心心態(tài)”害害死人給多少錢錢，就干干多少活活我是導(dǎo)購購，只做做導(dǎo)購的的事，其其它是老老板的事事能力責(zé)任心三、把握握機(jī)會，，成就未未來有了“老板心心態(tài)”只只是改變變“無奈奈境況””的第一一步，要要把心態(tài)態(tài)落實(shí)到到具體的的工作中中。只有有腳踏實(shí)實(shí)地的付付出才能能成就心心中的未未來。人生最大大的痛苦苦是什么么？？？？－－－是是生活沒沒有目標(biāo)標(biāo)！目標(biāo)是積積極快樂樂工作的的原動力力老板最看看重導(dǎo)購購是什么么？責(zé)任就是是體現(xiàn)自自我價值值的機(jī)會會要與老板板“換位思思考”，，要從老老板的角角度來認(rèn)認(rèn)識自己己的崗位位責(zé)任。。向老板反反應(yīng)問題題時，并并能提出出你的解解決方案案。抱怨怨人人都都會，但但問題人人去解決決。怎么練就就老板的心心態(tài)學(xué)會吃小小虧，不不要斤斤斤計較在人生道道路上，，要學(xué)會會吃小虧虧，不能能凡事斤斤斤計較較，尤其其在老板板面前，，理需如如此。只只有這樣樣，才能能贏得別別人的接接納與信信任。在在擁有他他人的信信任之后后，才有有可能變變被動為為主動，，擁有選選擇的主主動權(quán)。。尊重你的的老板，，多向你你的老板板學(xué)習(xí)人們往往往有一個個怪病：：對身邊邊的人和和事總很很難看到到優(yōu)點(diǎn)和和長處，，而是喜喜歡尋找找缺點(diǎn)和和不足。。怎么練就就老板的心心態(tài)工作是為為公司，，更是為為自己口＋兩筆＝＝？做個游戲田甲由由申申電目目舊舊可古占占司司叵囚囚巴巴右石另另兄兄臺史史句句嘆叨叼叼叻叻叱叮叮葉葉叭嘰叫叫叩叩召只只號號……做個游戲空杯心態(tài)態(tài)空杯心態(tài)是每一個想在職場發(fā)展的人所必須擁有的心態(tài)。職務(wù)提升不等于素質(zhì)提升，級別提高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學(xué)歷不等于有學(xué)識。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過去的成績，以“空杯心態(tài)”去完善自己，甘當(dāng)小學(xué)生，不懂就問、就學(xué)、就研究，從而適應(yīng)崗位工作的要求。關(guān)注空閑閑時間?。〗K端到底底是怎樣樣“做錯事事，說錯錯說”，，怎樣趕趕走顧客客的呢？？歸納下下來可以以分為兩兩個方面面的原因因：一是導(dǎo)導(dǎo)購技能能的缺失失，讓顧顧客產(chǎn)生生本能的的拒絕；；二是有有意識無無意識地地傷害顧顧客的感感情，讓讓顧客不不爽快，，甚至得得罪了顧顧客。一、導(dǎo)購購技能的的缺失二、傷害害了顧客客的感情情瞧不起顧顧客用自已的的價值觀觀判斷顧顧客面對顧客客異議時時，表現(xiàn)現(xiàn)出十分分的不耐耐煩。擺擺“大爺””導(dǎo)購心中中的怨氣氣顧客只有有充分體體驗(yàn)了你你的產(chǎn)品品，才有有可能購購買，這這是導(dǎo)購購工作的的必須過過程，所所以導(dǎo)購購要不厭厭其煩地地引導(dǎo)顧顧客體驗(yàn)驗(yàn)。說話方式式不對，，無意間間傷害了了顧客寄語把話說得得好聽一一些，把把顧客留留下來做做你店里里吸引人人氣的““活道具具”！請不要趕趕走你的的顧客VS■金牌導(dǎo)購購■普通導(dǎo)購購我不只是是打工者者！·我只是打打工者！！我就是老老板！·我不是老老板！我要全情情投入！！·得過且過過吧！對我所做做事情負(fù)負(fù)責(zé)！·馬馬虎虎虎應(yīng)付?。」ぷ鲬B(tài)度度■金牌導(dǎo)購購■普通導(dǎo)購購熱愛學(xué)習(xí)習(xí)不停充充電·喜愛休閑閑工作積極極主動·工作消極極被動工作時找找方法·工作時找找借口123132工作態(tài)度度■金牌導(dǎo)購購■普通導(dǎo)購購讓公司信信任你對對你你的能力力產(chǎn)生懷懷疑千方百計計留住你你早早點(diǎn)點(diǎn)離開能力提升升、頻頻繁繁的跳槽槽經(jīng)驗(yàn)積累累、出局人格磨練練、優(yōu)秀工作作習(xí)慣的的形成工作態(tài)度度決定的的結(jié)果過渡頁TRANSITIONPAGE職業(yè)規(guī)劃第五部分分導(dǎo)購我能干一一輩子這這個么？？自我分析析我是誰？？我在哪里里？我將是什什么樣子子？我將完成成什么事事？有哪些成成就？前言foreword自我診斷斷問題發(fā)生生在哪里里？問題的難難度？與組織的的相互配配合情況況？前言foreword設(shè)計規(guī)劃劃自己的的職業(yè)生生涯！導(dǎo)向目標(biāo)如何規(guī)劃劃導(dǎo)購的管理成成長路徑徑開連鎖店店合伙人/創(chuàng)業(yè)開店店區(qū)域主管管督導(dǎo)店長優(yōu)秀導(dǎo)購購成功的法則成功=定位+心態(tài)+流程+技能謝謝聆聽聽9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:03:1007:03:1007:0312/31/20227:03:10AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:03:1007:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:03:1007:03:1007:03Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2207:03:1007:03:10December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20227:03:10上上午午07:03:1012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:03上午午12月-2207:03December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/317:03:1007:03:1031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:03:10上上午7:03上上午午07:03:1012月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。07:03:1007:03:1007:0312/31/20227:03:10AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2207:03:1007:03Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。07:03:1007:03:1007:03Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:03:1007:03:10December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20227:03:10上上午午07:03:1012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月227:03上午午12月-2207:03December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/317:03:1007:03:1031December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。7:03:10上上午7:03上上午07:03:1012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰