導(dǎo)購(gòu)工作認(rèn)知與心態(tài)修煉XXXX

導(dǎo)購(gòu)修煉篇工作認(rèn)知及心態(tài)修煉培訓(xùn)部課堂境界關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求問(wèn)好：XXX的各位精英們大家下午好！好，很好，非常好！

相互之間問(wèn)好那我想知道一下現(xiàn)在的狀態(tài)如何，請(qǐng)回答我，大家現(xiàn)在的狀態(tài)好不好？好。是好還是非常好？非常好！謝謝大家！導(dǎo)購(gòu)工作現(xiàn)狀調(diào)查?investigation前言foreword——不愿意學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己什么都懂了；——個(gè)人主觀意識(shí)強(qiáng)，人際關(guān)系不好；——心態(tài)不好找顧客原因；——利益第一，不服從管理；——沒(méi)有吃苦耐勞的精神；——抱怨很多，牢騷滿腹；——漠視時(shí)間，經(jīng)常遲到；——感覺(jué)自己有很多的無(wú)奈；金牌導(dǎo)購(gòu)與普通導(dǎo)購(gòu)的差異案例：

有一位專柜員工專門找領(lǐng)導(dǎo)抱怨：領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得自己一點(diǎn)都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我這么辛辛苦苦地賣命工作，一個(gè)月也就那么1000多塊，自己覺(jué)得心理有點(diǎn)不平衡.”其實(shí)有這種想法的員工在我們身邊還真不少，他們總是抱怨公司有眼無(wú)珠，抱怨廠家給自己太少，抱怨同事小人得志?？闪钗移婀值氖牵杭热蝗绱怂麄?yōu)槭裁从植幌腚x開(kāi)呢？我更關(guān)心的是為什么他們老拿這么少呢？在多次與員工進(jìn)行溝通之后，終于明白為什么她的收入比鄰柜那些自以為能力不錯(cuò)的導(dǎo)購(gòu)要低一些，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們最大的差別不是來(lái)自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而居然是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度的不同，因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度的不同產(chǎn)生了金牌導(dǎo)購(gòu)與普通導(dǎo)購(gòu)收入的差距。金牌導(dǎo)購(gòu)與普通導(dǎo)購(gòu)的差異融入角色認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)的角色理清導(dǎo)購(gòu)職責(zé)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的能力與素質(zhì)改善導(dǎo)購(gòu)的心態(tài)強(qiáng)化工作流流程意識(shí)規(guī)劃優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的未來(lái)過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE導(dǎo)購(gòu)角色第一部分練習(xí)題：我心中的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)（從以下方面描述你心中的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)）1、能力2、職責(zé)（應(yīng)該做什么）3、心態(tài)導(dǎo)購(gòu)的定義……導(dǎo)購(gòu)——引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品和我們（公司）的服務(wù)建立全面的認(rèn)識(shí)，幫助顧客完成購(gòu)買全過(guò)程的服務(wù)大使，使顧客享受到購(gòu)物的快樂(lè)！我是誰(shuí)？導(dǎo)購(gòu)的定義1）、、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)是是終終端端銷銷售售的的載載體體，，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)工工作作是是：：站站在在顧顧客客角角度度、、通通過(guò)過(guò)了了解解需需求求，，正正確確引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客購(gòu)購(gòu)買買產(chǎn)產(chǎn)品品的的過(guò)過(guò)程程。。2）、、優(yōu)優(yōu)秀秀導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)必必備備能能力力———推銷銷和和自自我我銷銷售售能能力力4.顧客客的的4S服務(wù)務(wù)站站3.顧客客的的形形象象設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師4.顧客客的的心心理理咨咨詢?cè)儙煄?.公司司的的形形象象代代表表2.公司司與與顧客客溝溝通通的的橋橋梁梁導(dǎo)購(gòu)的角色我代代表表誰(shuí)誰(shuí)？？過(guò)渡渡頁(yè)頁(yè)TRANSITIONPAGE導(dǎo)購(gòu)購(gòu)職責(zé)責(zé)第二二部部分分思考考題題請(qǐng)列列舉舉出出導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的的職職責(zé)責(zé)??！站在在顧顧客客的的角角度度，，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員員的的工工作作職職責(zé)責(zé)包包括括兩兩個(gè)個(gè)方方面面：：◆為顧顧客提供供服務(wù)。?！魩椭櫩妥鲎龀鲎罴鸭训倪x擇擇。導(dǎo)購(gòu)的職職責(zé)站在企業(yè)業(yè)的角度度，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員的職職責(zé)包括括以下幾幾個(gè)方面面：◆宣傳品牌牌◆產(chǎn)品銷售售◆產(chǎn)品陳列列◆收集信息◆填寫報(bào)表表◆其他他導(dǎo)購(gòu)的職職責(zé)(1)詢?cè)儐?wèn)顧客客對(duì)商品品的興趣趣、愛(ài)好好；(2)幫幫助顧客客選擇最最能滿足足他們需需要的商商品；(3)向向顧客介介紹產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)；(4)向向顧客說(shuō)說(shuō)明買到到此種商商品后將將會(huì)給他他帶來(lái)的的益處；；(5)回回答顧客客對(duì)商品品提出的的疑問(wèn)；；(6)說(shuō)說(shuō)服顧客客下決心心購(gòu)買此此商品；；(7)向向顧客推推薦別的的商品和和服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目；(8)讓讓顧客相相信購(gòu)買買此種商商品是一一個(gè)明智智的選擇擇。如何幫助助顧客的的？過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE能力素質(zhì)第三部分導(dǎo)購(gòu)的應(yīng)具備備的能力力與素質(zhì)質(zhì)知識(shí)技能價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型人際能力力業(yè)務(wù)能力力能力坐標(biāo)標(biāo)請(qǐng)問(wèn)，您您屬于那那一型的的？4種不同的的類型導(dǎo)購(gòu)不僅要售售賣，更更要成為為售賣高高手過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE工作態(tài)度第四部分分小雞的面面包-第1幕小母雞在在谷場(chǎng)上上扒著，，直到扒扒出幾粒粒麥子，，她叫來(lái)來(lái)鄰居，，說(shuō)：““假如我我們種下下這些麥麥子，我我們就有有面包吃吃了。誰(shuí)誰(shuí)來(lái)幫我我種下它它們？””牛說(shuō)：我我不種。。鴨說(shuō)：我我不種。。豬說(shuō)：我我不種。。鵝說(shuō)：我我也不種種?！澳俏曳N種吧。””這只小小母雞自自己種下下了麥子子。24眼看麥子子長(zhǎng)成了了，小母母雞又問(wèn)問(wèn)：“誰(shuí)誰(shuí)來(lái)幫我我收麥子子？”鴨說(shuō)：我我不收。。豬說(shuō)：這這不是我我們應(yīng)該該做的事事。牛說(shuō)：那那會(huì)有損損我的資資歷。鵝說(shuō)：不不做雖然然餓一點(diǎn)點(diǎn)，但也也不至于于餓死。?！澳俏易宰约鹤?。?！毙∧改鸽u自己己動(dòng)手收收麥子。。小雞的面面包-第2幕終于到了了烤面包包的時(shí)候候，“誰(shuí)誰(shuí)幫我烤烤面包？？”小母母雞問(wèn)。。牛說(shuō)：那那得給我我加班工工資。鴨說(shuō)：那那我還能能享受最最低生活活補(bǔ)償嗎嗎？鵝說(shuō)：如如果讓我我一個(gè)人人幫忙，，那太不不公平。。豬說(shuō)：我我太忙，，沒(méi)時(shí)間間。“我仍要要做?！薄毙∧鸽u雞說(shuō)。小雞的面面包-第3幕她做好五五根面包包并拿給給她的鄰鄰居看，，鄰居們們都要求求分享勞勞動(dòng)成果果，他們們說(shuō)小母母雞之所所以種出出麥子，，是因?yàn)闉榈乩镎艺页隽朔N種子，這這應(yīng)該歸歸大家所所有，再再說(shuō)，土土地也是是大家的的。但小母雞雞說(shuō):“不，我我不能給給你們，，這是我我自己種種的.”牛叫道：：損公肥肥私！鴨說(shuō)：簡(jiǎn)簡(jiǎn)直象資資本家一一樣。鵝說(shuō)：我我要求平平等。豬嘀嘀咕咕咕。其其他人忙忙著上告告、要求求為此討討個(gè)說(shuō)法法.小雞的面面包-第4幕村長(zhǎng)到了了，對(duì)小小母雞說(shuō)說(shuō)：你這這樣做很很不公平平，你不不應(yīng)太貪貪婪。小小母雞說(shuō)說(shuō)：怎么么不公平平？這是是我勞動(dòng)動(dòng)所得。。村長(zhǎng)說(shuō)：：“確切切地說(shuō)，，那只是是理想的的自由競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)制度度。在谷谷場(chǎng)的每每個(gè)人都都應(yīng)該有有他該得得的一份份。在目目前制度度下，勞勞動(dòng)者和和不勞動(dòng)動(dòng)者必須須共同分分享勞動(dòng)動(dòng)成果。。”從此以后后他們都都過(guò)著和和平的生生活，但但小母雞雞再也不不烤面包包了。針對(duì)這個(gè)個(gè)故事，，你如何何看待““公平與與不公平平”？公平與不不公平心態(tài)影響響行為、、行為導(dǎo)導(dǎo)致結(jié)果果、要想想改變結(jié)結(jié)果、必必須先從從改變心心態(tài)開(kāi)始始，一切的問(wèn)問(wèn)題皆心心所致、、心若改改變一切切的努力力都是無(wú)無(wú)根之木木、無(wú)水水之源。。心態(tài)分為為兩種：：積極：：心誠(chéng)則則靈心平氣和和、信心心百倍消極：心心不在焉焉、心煩煩意亂、、心灰意意冷、口口是心非非、心態(tài)的重要性

經(jīng)典案例解析想一想：：通過(guò)上上面案例例你們感感悟的關(guān)關(guān)鍵是于于什么嗎嗎？如果你一直覺(jué)得賣場(chǎng)人少，他們呢？如果你總是抱怨薪水太低，他呢？如果你覺(jué)得壓力大，他呢？如果你常常抱怨工作環(huán)境差，那他呢？如果你工作難做，那他呢？你知道一一個(gè)品牌牌投資，，需要多少少資金嗎嗎？工作態(tài)度度你對(duì)你的的老板負(fù)負(fù)責(zé)了嗎嗎?工作態(tài)度度您的績(jī)效效建立在在什么基基礎(chǔ)上？？工作態(tài)度度

請(qǐng)大家想一想？想一想：：我們應(yīng)應(yīng)該用什什么樣的的心態(tài)去去工作？？老板的心心態(tài)老板心態(tài)態(tài)，就是是當(dāng)家者者的心態(tài)態(tài)！洞房花燭燭夜，當(dāng)當(dāng)新郎興興奮地揭揭開(kāi)新娘娘的蓋頭頭，羞答答答的新新娘正低低頭看著著地上，，忽視間間掩口而而笑，并并以手指指地：““看，看看，看，，老鼠在在吃你家家的大米米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天天早上，，新郎還還在酣睡睡，新娘娘起得床床來(lái)，一一聲怒喝喝：“該該死的老老鼠！敢敢來(lái)偷吃吃老娘的的大米??！”“嗖嗖！”的的一聲一一只鞋子子飛了過(guò)過(guò)去。新新郎不禁禁莞爾。。很顯然然，新娘娘子快速速完成心心態(tài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，擁?yè)碛辛水?dāng)當(dāng)家者的的心態(tài)，，也就是是老板的的心態(tài)。。老板心態(tài)就是是對(duì)企業(yè)業(yè)設(shè)施、、工作程程序（質(zhì)質(zhì)量、效效率）以以及費(fèi)用用花銷充充分負(fù)責(zé)責(zé)，具有有主人的的責(zé)任感感。怎么練就就老板的心心態(tài)一、優(yōu)秀秀導(dǎo)購(gòu)是是成就老老板夢(mèng)想想的第一一步您在為誰(shuí)誰(shuí)工作您是否只只做老板板交辦的的事情連導(dǎo)購(gòu)都都做不好好，想成成為老板板也只能能是個(gè)“夢(mèng)想””二、“打工心心態(tài)”害害死人給多少錢錢，就干干多少活活我是導(dǎo)購(gòu)購(gòu)，只做做導(dǎo)購(gòu)的的事，其其它是老老板的事事能力責(zé)任心三、把握握機(jī)會(huì)，，成就未未來(lái)有了“老板心心態(tài)”只只是改變變“無(wú)奈奈境況””的第一一步，要要把心態(tài)態(tài)落實(shí)到到具體的的工作中中。只有有腳踏實(shí)實(shí)地的付付出才能能成就心心中的未未來(lái)。人生最大大的痛苦苦是什么么？？？？－－－是是生活沒(méi)沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)！目標(biāo)是積積極快樂(lè)樂(lè)工作的的原動(dòng)力力老板最看看重導(dǎo)購(gòu)購(gòu)是什么么？責(zé)任就是是體現(xiàn)自自我價(jià)值值的機(jī)會(huì)會(huì)要與老板板“換位思思考”，，要從老老板的角角度來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己的崗位位責(zé)任。。向老板反反應(yīng)問(wèn)題題時(shí)，并并能提出出你的解解決方案案。抱怨怨人人都都會(huì)，但但問(wèn)題人人去解決決。怎么練就就老板的心心態(tài)學(xué)會(huì)吃小小虧，不不要斤斤斤計(jì)較在人生道道路上，，要學(xué)會(huì)會(huì)吃小虧虧，不能能凡事斤斤斤計(jì)較較，尤其其在老板板面前，，理需如如此。只只有這樣樣，才能能贏得別別人的接接納與信信任。在在擁有他他人的信信任之后后，才有有可能變變被動(dòng)為為主動(dòng)，，擁有選選擇的主主動(dòng)權(quán)。。尊重你的的老板，，多向你你的老板板學(xué)習(xí)人們往往往有一個(gè)個(gè)怪?。海簩?duì)身邊邊的人和和事總很很難看到到優(yōu)點(diǎn)和和長(zhǎng)處，，而是喜喜歡尋找找缺點(diǎn)和和不足。。怎么練就就老板的心心態(tài)工作是為為公司，，更是為為自己口＋兩筆＝＝？做個(gè)游戲田甲由由申申電目目舊舊可古占占司司叵囚囚巴巴右石另另兄兄臺(tái)史史句句嘆叨叼叼叻叻叱叮叮葉葉叭嘰叫叫叩叩召只只號(hào)號(hào)……做個(gè)游戲空杯心態(tài)態(tài)空杯心態(tài)是每一個(gè)想在職場(chǎng)發(fā)展的人所必須擁有的心態(tài)。職務(wù)提升不等于素質(zhì)提升，級(jí)別提高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學(xué)歷不等于有學(xué)識(shí)。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過(guò)去的成績(jī)，以“空杯心態(tài)”去完善自己，甘當(dāng)小學(xué)生，不懂就問(wèn)、就學(xué)、就研究，從而適應(yīng)崗位工作的要求。關(guān)注空閑閑時(shí)間?。〗K端到底底是怎樣樣“做錯(cuò)事事，說(shuō)錯(cuò)錯(cuò)說(shuō)”，，怎樣趕趕走顧客客的呢？？歸納下下來(lái)可以以分為兩兩個(gè)方面面的原因因：一是導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)技能能的缺失失，讓顧顧客產(chǎn)生生本能的的拒絕；；二是有有意識(shí)無(wú)無(wú)意識(shí)地地傷害顧顧客的感感情，讓讓顧客不不爽快，，甚至得得罪了顧顧客。一、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)技能的的缺失二、傷害害了顧客客的感情情瞧不起顧顧客用自已的的價(jià)值觀觀判斷顧顧客面對(duì)顧客客異議時(shí)時(shí)，表現(xiàn)現(xiàn)出十分分的不耐耐煩。擺擺“大爺””導(dǎo)購(gòu)心中中的怨氣氣顧客只有有充分體體驗(yàn)了你你的產(chǎn)品品，才有有可能購(gòu)購(gòu)買，這這是導(dǎo)購(gòu)購(gòu)工作的的必須過(guò)過(guò)程，所所以導(dǎo)購(gòu)購(gòu)要不厭厭其煩地地引導(dǎo)顧顧客體驗(yàn)驗(yàn)。說(shuō)話方式式不對(duì)，，無(wú)意間間傷害了了顧客寄語(yǔ)把話說(shuō)得得好聽(tīng)一一些，把把顧客留留下來(lái)做做你店里里吸引人人氣的““活道具具”！請(qǐng)不要趕趕走你的的顧客VS■金牌導(dǎo)購(gòu)購(gòu)■普通導(dǎo)購(gòu)購(gòu)我不只是是打工者者！·我只是打打工者??！我就是老老板！·我不是老老板！我要全情情投入！！·得過(guò)且過(guò)過(guò)吧！對(duì)我所做做事情負(fù)負(fù)責(zé)！·馬馬虎虎虎應(yīng)付?。」ぷ鲬B(tài)度度■金牌導(dǎo)購(gòu)購(gòu)■普通導(dǎo)購(gòu)購(gòu)熱愛(ài)學(xué)習(xí)習(xí)不停充充電·喜愛(ài)休閑閑工作積極極主動(dòng)·工作消極極被動(dòng)工作時(shí)找找方法·工作時(shí)找找借口123132工作態(tài)度度■金牌導(dǎo)購(gòu)購(gòu)■普通導(dǎo)購(gòu)購(gòu)讓公司信信任你對(duì)對(duì)你你的能力力產(chǎn)生懷懷疑千方百計(jì)計(jì)留住你你早早點(diǎn)點(diǎn)離開(kāi)能力提升升、頻頻繁繁的跳槽槽經(jīng)驗(yàn)積累累、出局人格磨練練、優(yōu)秀工作作習(xí)慣的的形成工作態(tài)度度決定的的結(jié)果過(guò)渡頁(yè)TRANSITIONPAGE職業(yè)規(guī)劃第五部分分導(dǎo)購(gòu)我能干一一輩子這這個(gè)么？？自我分析析我是誰(shuí)？？我在哪里里？我將是什什么樣子子？我將完成成什么事事？有哪些成成就？前言foreword自我診斷斷問(wèn)題發(fā)生生在哪里里？問(wèn)題的難難度？與組織的的相互配配合情況況？前言foreword設(shè)計(jì)規(guī)劃劃自己的的職業(yè)生生涯！導(dǎo)向目標(biāo)如何規(guī)劃劃導(dǎo)購(gòu)的管理成成長(zhǎng)路徑徑開(kāi)連鎖店店合伙人/創(chuàng)業(yè)開(kāi)店店區(qū)域主管管督導(dǎo)店長(zhǎng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)購(gòu)成功的法則成功=定位+心態(tài)+流程+技能謝謝聆聽(tīng)聽(tīng)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。07:03:1007:03:1007:0312/31/20227:03:10AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2207:03:1007:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:03:1007:03:1007:03Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2207:03:1007:03:10December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20227:03:10上上午午07:03:1012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:03上午午12月-2207:03December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/317:03:1007:03:1031December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:03:10上上午7:03上上午午07:03:1012月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。07:03:1007:03:1007:0312/31/20227:03:10AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2207:03:1007:03Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。07:03:1007:03:1007:03Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:03:1007:03:10December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20227:03:10上上午午07:03:1012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月227:03上午午12月-2207:03December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/317:03:1007:03:1031December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。7:03:10上上午7:03上上午07:03:1012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰