電子商務(wù)系統(tǒng)在旅游業(yè)的應(yīng)用研究要點(diǎn)

電子商務(wù)系統(tǒng)在旅行業(yè)的應(yīng)用研究近來(lái)幾年來(lái)，跟著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)快速流行，其規(guī)模正在逐年快速增加，它帶來(lái)的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。它擁有運(yùn)營(yíng)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接溝通等特色，供應(yīng)了更為個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅行業(yè)是典型的信息密集型和信息依靠型家產(chǎn)，在旅行業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無(wú)疑能提升顧客滿意度，提升旅行公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，恩賜旅行業(yè)無(wú)量的活力和活力。電子商務(wù)為旅行業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。當(dāng)前很多旅行社都建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上可是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅行路線、旅行知識(shí)等介紹性的描繪，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不可以夠供應(yīng)全面的、專(zhuān)業(yè)的、適用的一整套的旅行服務(wù)，不可以夠盡顯網(wǎng)上旅行的無(wú)量魅力。跟著信息化時(shí)代的到來(lái)及加入WTO后我國(guó)開(kāi)放旅行業(yè)的各樣許諾的逐漸兌現(xiàn)，旅行電子商務(wù)成為我國(guó)旅行家產(chǎn)邁向現(xiàn)代化、國(guó)際化的重點(diǎn)。在這樣的背景下，對(duì)旅行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題張開(kāi)研究并提出建議，有著典型和現(xiàn)實(shí)的意義。一、國(guó)內(nèi)外旅行業(yè)電子商務(wù)發(fā)顯現(xiàn)狀應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)旅行業(yè)的發(fā)展擁有深遠(yuǎn)的意義。發(fā)達(dá)國(guó)家和地域在這方面已經(jīng)獲得了巨大的奏效。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅行電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全世界旅行電子商務(wù)連續(xù)5年以35％以上的速度增加，一度占到全世界電子商務(wù)總數(shù)的20％以上。美國(guó)美林公司的檢查顯示，2005年全美在線旅行代理市場(chǎng)增加19％，達(dá)到277億美元。直接供應(yīng)在線服務(wù)的旅行供應(yīng)商收入增加27％，達(dá)到325億美元。在線旅行銷(xiāo)售收入占2005年旅行市場(chǎng)收入的30％，而2004年這個(gè)比率是25％，2003年為21％。世界旅行組織商務(wù)理事會(huì)(WTOBC)估計(jì)，此后幾年間世界主要旅行客源地約1／的旅行產(chǎn)品訂購(gòu)都將經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。我國(guó)旅行電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家比較還存在較大差距。國(guó)內(nèi)登錄過(guò)旅行網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比率較小，而進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上旅行預(yù)定的網(wǎng)民比率更小。我國(guó)旅行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的整體發(fā)展水平很低，信息服務(wù)能力有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可是是一種時(shí)髦，開(kāi)銷(xiāo)者的培養(yǎng)，旅行電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境的成熟和政府政策法例的建設(shè)等等都是急待解決的問(wèn)題。這就需要?jiǎng)?chuàng)立—個(gè)有益于旅行電子商務(wù)快速發(fā)展的大環(huán)境，跟上信息時(shí)代的步伐，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加速信息化管理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)旅行業(yè)效益最大化。作為—個(gè)擁有豐富旅行資源的大國(guó)，我國(guó)有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)迅猛增加，迎來(lái)更大的飛奔。二、旅行電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式互聯(lián)網(wǎng)作為此刻發(fā)展最快的媒體，以超越時(shí)空的便利、低價(jià)的成本和寬泛的媒體參加到國(guó)際旅行業(yè)中，供應(yīng)著多種服務(wù)，發(fā)揮著多種作用，其應(yīng)用形式一般有以下幾種。(一)網(wǎng)上旅行服務(wù)1、信息查問(wèn)服務(wù)。游客能夠在線查問(wèn)與旅行有關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息以及各樣旅行知識(shí)。如：(1)景點(diǎn)及路線查問(wèn)：很多游客特別珍惜難得的假期，在出行前都要詳盡查問(wèn)路線及有關(guān)景點(diǎn)的詳盡信息。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客能夠方便的認(rèn)識(shí)該旅行社所能供應(yīng)的旅行路線信息，包含其價(jià)錢(qián)、時(shí)間、交通工具、食宿等，以做出選擇。(2)在線咨詢：游客出行前經(jīng)常有很多問(wèn)題需要咨詢，但因?yàn)闀r(shí)間原由，很難親身去旅行社咨詢，而依靠打電話的方式又會(huì)出現(xiàn)占線、開(kāi)銷(xiāo)高等諸多問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)能為游客供應(yīng)這樣一個(gè)平臺(tái)，使其能在任何時(shí)間任何能上網(wǎng)的地址，向旅行社咨詢有關(guān)問(wèn)題。2、在線預(yù)定服務(wù)。可供應(yīng)酒店住宿、旅行線路、機(jī)票等方面的及時(shí)、動(dòng)向的在線預(yù)定業(yè)務(wù)。比方攜程旅行網(wǎng)即可為旅行者供應(yīng)酒店、機(jī)票、度假等預(yù)定服務(wù)。預(yù)定酒店時(shí)，客戶只需輸入時(shí)間、地址和價(jià)位等查問(wèn)條件，系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)客戶的條件顯示出哪些酒店有空屋，此后客戶依據(jù)固定的程序，能夠自己選擇住宿條件進(jìn)行預(yù)定。網(wǎng)站使客戶能方便的依據(jù)自己的實(shí)質(zhì)需要，做出合適自己的旅行計(jì)劃。3、在線溝通服務(wù)。在旅行網(wǎng)站上建立論壇還可以夠給游者供應(yīng)—個(gè)溝通平臺(tái)，使之能夠暢聊旅行心得，在線咨詢一些問(wèn)題，以及為旅行社提出一些改良建議等，甚至借助于網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，旅行喜好者還可以夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)，比方美食喜好者自助旅行團(tuán)、民俗喜好者旅行團(tuán)等。4、代理人服務(wù)。經(jīng)過(guò)供應(yīng)給酒店、民航、旅行社等多種旅行產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序，代理人能夠與客戶及時(shí)洽商網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅行產(chǎn)品的預(yù)定記錄、查閱賬目。享受上述服務(wù)的旅行者坐在家中、辦公室里，就能依靠接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)，查問(wèn)有關(guān)旅行信息(如城市簡(jiǎn)介及旅行知識(shí)、旅行景色點(diǎn)和線路、酒店、票務(wù)代理中心、旅行社等)；輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能夠依據(jù)自己的需要和旅行估計(jì)選擇并預(yù)定入住酒店及有關(guān)服務(wù)，整個(gè)過(guò)程方便快捷經(jīng)濟(jì)。利用Internet和日趨推行圓滿的轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，游客還可以夠夠?qū)嵈丝叹€支付，既安全，又方便快捷。(二)張開(kāi)旅行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)因?yàn)镮nternet自己擁有低價(jià)、快速、便利、手段多樣等優(yōu)勝性，利用Internet進(jìn)行旅行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很有發(fā)展前程，主要包含以下幾個(gè)方面：1、檢查與促銷(xiāo)。利用Internet供應(yīng)的多種服務(wù)，比方網(wǎng)上檢查、電子通知板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅行檢查活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理者能輕松的對(duì)旅行者進(jìn)行各樣檢查，只需一按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)名單即可；另一方面，對(duì)旅行者來(lái)說(shuō)，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)即可接受檢查。由于In—ternet自己所擁有的優(yōu)勝性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新快速，還可以夠夠快速認(rèn)識(shí)廣告奏效，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)擁有很大的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)，跟著計(jì)算機(jī)技術(shù)與Internet的進(jìn)一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些嶄新的網(wǎng)上促銷(xiāo)方式，如虛假現(xiàn)實(shí)旅行體驗(yàn)等。2、旅行產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)。跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的開(kāi)銷(xiāo)日趨成為人們的追求目標(biāo)，反應(yīng)在旅行業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅行——個(gè)性化的旅行線路、個(gè)性化的旅行經(jīng)歷、個(gè)性化的旅行紀(jì)念品等等。過(guò)去，因?yàn)槭苄畔贤ㄊ侄蔚南拗疲眯袪I(yíng)銷(xiāo)者很難認(rèn)識(shí)到每一個(gè)暗藏旅行者的需求，個(gè)性化的旅行不可以能成為旅行活動(dòng)的主流。而Internet的應(yīng)用，則為個(gè)性化旅行的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)了條件，經(jīng)過(guò)這類(lèi)嶄新的信息溝通方式，旅行營(yíng)銷(xiāo)者能夠清楚地認(rèn)識(shí)到每一個(gè)旅行者的興趣、喜好和要求，借助旅行線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)為不一樣樣游客設(shè)計(jì)不一樣樣的旅行線路、不一樣樣的紀(jì)念品等，使旅行產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。定制營(yíng)銷(xiāo)將成為旅行營(yíng)銷(xiāo)的重要構(gòu)成部分，個(gè)性化的旅行將真實(shí)成為旅行活動(dòng)的主流。擁有定制營(yíng)銷(xiāo)能力的公司也會(huì)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。(三)為旅行管理者供應(yīng)決議支持旅行公司應(yīng)用電子商務(wù)能有效提升決議制定效率。比方，應(yīng)用智能電子商務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)掘，分析網(wǎng)絡(luò)上供應(yīng)的各景點(diǎn)或路線的點(diǎn)擊率，被查問(wèn)次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，能夠詳盡的認(rèn)識(shí)旅行者的個(gè)性特色及需求偏好，更好的對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和細(xì)分，為公司制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略供應(yīng)決議支持。其他，公司還可以夠夠借助于電子商務(wù)站點(diǎn)與顧客張開(kāi)溝通，如建立專(zhuān)門(mén)人員在線與顧客聊天，解決顧客問(wèn)題，總結(jié)其建議，為公司業(yè)務(wù)的改良供應(yīng)決議幫助，使顧客滿意度提升，進(jìn)而建立起優(yōu)秀的顧客關(guān)系。三