中國電信：ADSL用戶常用維護手冊教學教材

ADSL用戶常用維護(wéihù)手冊第一頁，共66頁。一、ADSL技術(shù)(jìshù)簡介第二頁，共66頁。ADSL基本概念1、什么是ADSL？ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）：是非對稱數(shù)字用戶線的縮寫(suōxiě)，它利用先進的線路調(diào)制技術(shù)，理論上可以在一對電話線上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的傳輸速率，其有效傳輸距離在0－5公里范圍以內(nèi)。距離越近傳輸速率越高。目前武電分公司實際為用戶提供的速率上行512K，下行512K至8M。第三頁，共66頁。ADSL基本概念2、經(jīng)常聽說的局端端口是什么？為了使用戶端的ADSL能夠連入互聯(lián)網(wǎng)，同樣需要在武漢電信機房也有一個對應(yīng)ADSL接入設(shè)備—DSLAM：（DSLAccessMultiplexer數(shù)字用戶線接入復用器），每個用戶的ADSLmodem都與DSLAM的一個端口相對應(yīng)，它從多個ADSLmodem連接收取信號(xìnhào)，將其轉(zhuǎn)換到一條連接到互聯(lián)網(wǎng)的高速線路和設(shè)備上。第四頁，共66頁。測量(cèliáng)室數(shù)據(jù)(shùjù)機房分離器用戶(yònghù)側(cè)電話側(cè)用戶端口端子板DSLAM程控交換機用戶INTERNETADSLMODEMPC電話機分離器ADSL線路連接示意圖第五頁，共66頁。ADSL安裝(ānzhuāng)二、ADSL硬、軟件(ruǎnjiàn)的安裝第六頁，共66頁。ADSLmodem的連接(liánjiē)ADSLMODEM的連接比較簡單，大家只需照圖1所示將其和用戶計算機網(wǎng)卡、外線連接起來就可以了。注意：網(wǎng)線有交叉和直連之分，具體MODEM型號(xínghào)要求不同，大家應(yīng)按照說明書要求選用相應(yīng)的網(wǎng)線。第七頁，共66頁。安裝撥號(bōh(huán)ào)軟件前的準備打開計算機和ADSLmodem，對modem狀態(tài)進行檢查目前ADSLMODEM品牌、型號眾多，因此面板上的各類指示燈標識方法和含義不盡相同，下面以常見指示燈的狀態(tài)含義為例進行介紹，如有不同請參照具體說明書。1、電源指示燈（一般用PWR、POWER標識），電源加上后該燈會常亮，如果不亮，說明MODEM電源供給部分有問題。2、ADSL外線指示燈（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等標識），局端端口通過外線與ADSLMODEM連接正常時該燈會常亮。3、用戶設(shè)備與ADSLMODEM連接指示燈（一般用PC、LAN、10M/100M標識），當設(shè)備通過網(wǎng)線與ADSLMODEM的物理連接正常時會常亮。（注意：不同型號modem對網(wǎng)線的要求(yāoqiú)不同，有的采用直連網(wǎng)線，有的采用交叉網(wǎng)線，針對具體型號而定。）4、數(shù)據(jù)收發(fā)指示燈（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA標識，有些型號的ADSLMODEM可能沒有），當有數(shù)據(jù)傳輸時會不斷閃亮；無數(shù)據(jù)傳輸時不亮或隔一段時間閃亮一下，具體狀態(tài)與MODEM型號有關(guān)。第八頁，共66頁。安裝撥號(bōh(huán)ào)軟件前的準備windows2000或windowsxp系統(tǒng)網(wǎng)卡驅(qū)動安裝狀態(tài)檢查(jiǎnchá)在桌面“我的電腦”圖標上單擊鼠標右鍵第九頁，共66頁。安裝撥號軟件(ruǎnjiàn)前的準備在彈出的菜單(càidān)中鼠標左鍵單擊“屬性”選項第十頁，共66頁。安裝撥號軟件(ruǎnjiàn)前的準備在彈出的窗口中，鼠標左鍵單擊窗口頂部(dǐnɡbù)的“硬件”選項第十一頁，共66頁。安裝撥號(bōh(huán)ào)軟件前的準備在彈出的窗口(chuāngkǒu)中，鼠標左鍵單擊“設(shè)備管理器”選項第十二頁，共66頁。安裝撥號(bōh(huán)ào)軟件前的準備鼠標左鍵單擊“網(wǎng)絡(luò)適配器”項前面的“+”號，在展開的網(wǎng)卡型號前查看是否(shìfǒu)有“×”“！”、“？”等符號，如果有，說明網(wǎng)卡驅(qū)動有問題，需要卸載并重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。第十三頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝1、星空極速“星空極速”客戶端（以下簡稱“星空極速”）是由中國電信組織研究和開發(fā)的新一代寬、窄帶集成撥號軟件。其主要功能是在現(xiàn)有的Windows操作系統(tǒng)(cāozuòxìtǒnɡ)環(huán)境下提供寬帶和窄帶撥號功能，同時在該客戶端中提供給用戶一些增值服務(wù)內(nèi)容。第十四頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝運行標記(biāojì)有“星空極速”的可執(zhí)行程序后，屏幕畫面上會出現(xiàn)系統(tǒng)安裝首頁第十五頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝隨后出現(xiàn)以下有關(guān)本軟件的版權(quán)申明，同時提供“下一步”和“取消”按鈕由用戶(yònghù)選擇是繼續(xù)安裝還是退出本次安裝。第十六頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝點擊所示的“下一步”按鈕后，出現(xiàn)軟件使用協(xié)議窗口(chuāngkǒu)，這個窗口(chuāngkǒu)需要用戶閱讀相應(yīng)的協(xié)議說明，同時只有在點擊的前提下系統(tǒng)才能進入安裝向?qū)У南乱坏莱绦?。本軟件安裝程序設(shè)計充分從方便用戶的角度出發(fā)，在所示的安裝界面上為用戶缺省提供了快速安裝可選項。第十七頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝如果用戶勾選進行快速安裝選項，只需要點擊“下一步”，所有的安裝便可以一次完成，系統(tǒng)會自動把程序缺省地安裝到X:\ProgramFiles\Chinanet路徑下（X:用戶操作系統(tǒng)所在(suǒzài)盤符）。安裝完成后，系統(tǒng)給出所示的窗口：第十八頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝如果用戶想自定義程序安裝的目錄(mùlù)，可以取消“進行快速安裝”選項，然后點擊下一步，系統(tǒng)會彈出一個所示的界面：第十九頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝用戶按照要求填寫好“名字”和“組織”后，點擊“下一步”，出現(xiàn)所示的界面，安裝向?qū)⑻崾居脩糇孕写_定安裝的目的文件夾位置。安裝向?qū)笔〗o出的路徑是X:\ProgramFiles\Chinanet（X:用戶操作系統(tǒng)所在盤符），如果用戶想改變此安裝路徑，請點擊“瀏覽”按鈕來進行(jìnxíng)修改。

第二十頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝確定好目的(mùdì)文件夾后，點擊“下一步”，安裝向?qū)С霈F(xiàn)所示界面。我們建議用戶采用向?qū)Фx的程序文件夾名稱來定義該程序文件夾。點擊“下一步”，向?qū)严嚓P(guān)的程序安裝到用戶指定的目的(mùdì)文件夾中去。第二十一頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝安裝(ānzhuāng)過程中會出現(xiàn)提示對話框，這是正?，F(xiàn)象。文件復制完畢后，本系統(tǒng)軟件就已經(jīng)安裝(ānzhuāng)到您的計算機了，點擊“完成”按鈕，將結(jié)束本次安裝(ānzhuāng)。第二十二頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝星空極速的使用第一次運行“星空極速”時，系統(tǒng)(xìtǒng)會征詢用戶是否現(xiàn)在就建立一個上網(wǎng)帳號：

第二十三頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝用戶如果選擇點擊“是”按鈕，系統(tǒng)會彈出一個添加帳號對話框用戶可以通過(tōngguò)以下兩種方式進入“添加帳號”對話框。（1）點擊按鈕控制區(qū)內(nèi)的“帳號管理”按鈕，在彈出的“帳號管理”對話框內(nèi)點擊右側(cè)的“添加帳號”；（2）右擊鼠標，在快捷菜單內(nèi)選擇“帳號管理”，其后的操作和（1）相同。進入添加帳號對話框我們以添加ADSL撥號帳號為例。先將撥號方式選定為：寬帶ADSL，用戶名和密碼請?zhí)顚憟笱bADSL時向當?shù)仉娦挪块T所申請的用戶名、密碼。撥號和外線兩項此時是灰隱狀態(tài)，表示當前(dāngqián)的撥號方式無需對這兩項作出選擇和配置，所以用戶可以略過。因為本客戶端是向全國各省市發(fā)布的，每個省市都會有不同的客戶端配置，為了保證客戶端的正常運行，請用戶務(wù)必正確選擇您所在的省份，方法是通過“所在省份”旁邊的下拉菜單進行選擇。第二十四頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝2、Enternet300先下載(xiàzǎi)Enternet300，將下載(xiàzǎi)后的文件解開第二十五頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝雙擊C:\ENTERNET中的文件進行(jìnxíng)安裝第二十六頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝安裝(ānzhuāng)完后重新啟計算機；重啟后，用鼠標雙擊桌面上的圖標，這時會彈出Enternet300的主界面第二十七頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝雙擊“CreateNewprofile”建立(jiànlì)一個新的撥號器第二十八頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝在文本框中填入該撥號器的名稱（可以隨便填），然后(ránhòu)點“下一步”；分別填入你的ADSL帳號、密碼以及確認密碼，然后(ránhòu)點“下一步”，第二十九頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝選擇好與ADSLModem相連接的網(wǎng)卡的型號，對于系統(tǒng)(xìtǒng)裝有雙網(wǎng)卡的特別要注意。第三十頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝在接下來的窗口中不要輸入任何東西，直接按“下一步”，最后單擊“完成”，至此新的撥號器已經(jīng)建立(jiànlì)好，可以用來撥號上網(wǎng)第三十一頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝雙擊進行撥號連接，如果連接成功的話在屏幕的右下角，圖標會不停的閃動，用鼠標雙，會出現(xiàn)狀態(tài)(zhuàngtài)窗口，在此我們可以看到一些連接的參數(shù)。第三十二頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝3、Raspppoe0.986撥號軟件的安裝將軟件下載或拷貝到到硬盤上后，如果是壓縮包，先用解壓軟件將它解壓縮到一個目錄中，假定為c:\adsl。解壓后應(yīng)有兩個文件：RasPPPoE_098c.exe和“使用說明(shuōmíng).txt”。雙擊“RasPPPoE_098c.exe”這個可執(zhí)行文件第三十三頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝單擊“是”，開始復制文件。在windows2000下安裝時，中間會兩次出現(xiàn)(chūxiàn)警告。

第三十四頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝單擊“繼續(xù)(jìxù)安裝”按鈕后，軟件第三十五頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝單擊“完成”按鈕，自動彈(dòngtɑn)出撥號窗口

第三十六頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝在窗口中填寫好開戶時所獲得的用戶名和密碼后，單擊“撥號”按鈕，即可出現(xiàn)撥號對話框如果硬件、軟件安裝都沒有(méiyǒu)什么問題的話，撥號成功后，會在屏幕右下角出現(xiàn)如所示的連接圖標。第三十七頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝4、windowsXP自帶撥號軟件的設(shè)置如果您使用的是WINDOWSXP操作系統(tǒng)，則推薦使用其自帶的撥號軟件。從開始菜單中選擇運行WindowsXP連接向?qū)Вㄩ_始->所有程序->附件(fùjiàn)->通訊->新建連接向?qū)В?/p>

第三十八頁，共66頁。常見撥號(bōh(huán)ào)軟件的安裝連接向?qū)н\行以后，直接點擊(diǎnjī)下一步第三十九頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝然后我們(wǒmen)選擇“連接到Internet”第四十頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝選擇(xuǎnzé)手動設(shè)置我的連接第四十一頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝選擇用要求用戶名和密碼的寬帶(kuāndài)連接來連接第四十二頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝在要求(yāoqiú)輸入連接名的時候，輸入你ISP的ADSL的服務(wù)項目名稱，如果不清楚也可以留空由WindowsXP自己在撥號的時候自動匹配合適的服務(wù)項目第四十三頁，共66頁。常見撥號軟件(ruǎnjiàn)的安裝然后輸入自己的登陸(dēnglù)賬號信息（用戶名和密碼），并根據(jù)向?qū)У奶崾緦@個上網(wǎng)連接進行WindowsXP的其他一些安全方面設(shè)置。第四十四頁，共66頁。常見(chánɡjiàn)撥號軟件的安裝至此我們的ADSL虛擬撥號設(shè)置就完成(wánchéng)了以后可以從“開始->連接到”來選擇這個虛擬撥號文件連接ADSL上網(wǎng)。第四十五頁，共66頁。三、ADSL常見故障處理(chǔlǐ)第四十六頁，共66頁。ADSL正常上網(wǎng)的基本(jīběn)條件1、用戶端ADSLmodem穩(wěn)定握手，同步燈保持長亮；2、用戶PC上的PPPOE撥號軟件可找到服務(wù)器；3、用戶PC通過撥號驗證，獲得分配(fēnpèi)的公網(wǎng)IP地址，可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。第四十七頁，共66頁。目前用戶(yònghù)反映最多的故障現(xiàn)象目前ADSL用戶主要反映的故障現(xiàn)象有以下幾種：1、不能激活2、頻繁掉線3、找不到服務(wù)器4、可以聊天但打不開網(wǎng)頁5、下載速度慢6、視頻(shìpín)應(yīng)用不流暢7、游戲速度慢8、斷流9、用戶名和密碼錯故障現(xiàn)象雖然很多，但都可以歸納入前面所述的三個必要條件第四十八頁，共66頁。ADSL常見故障的處理(chǔlǐ)-不上線或掉線1、用戶MODEM不能上線（ADSLMODEM的同步燈常閃）、上線不穩(wěn)定（掉線）、MODEM的連接速率低于端口所設(shè)定的速率用戶可注意以下幾點：1)、檢查modem是否過熱(ɡuòrè)2)、分離器是否正確連接3）、分離器前接有其它設(shè)備4）、ADSL室內(nèi)線是否與其它大功率用電設(shè)備電源線混雜如果以上檢查均無問題，請打10000號報障第四十九頁，共66頁。ADSL常見故障的處理(chǔlǐ)-找不到服務(wù)器2、撥號軟件找不到服務(wù)器。1）、請檢查(jiǎnchá)撥號軟件安裝是否正常，可以嘗試將撥軟件刪除后重新安裝一便2）、檢查(jiǎnchá)網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常，網(wǎng)卡驅(qū)動、TCP/IP協(xié)議是否有異常3）、檢查(jiǎnchá)網(wǎng)卡與modem間的網(wǎng)線是否連好4）、登陸modem設(shè)置頁面檢查(jiǎnchá)設(shè)置是否被改變?nèi)绻陨蠙z查(jiǎnchá)均未發(fā)現(xiàn)問題，請打10000號報障第五十頁，共66頁。ADSL常見故障的處理(chǔlǐ)-帳號驗證錯誤3、用戶MODEM可以上線，可以找到服務(wù)器，但是撥號用戶名和密碼驗證無法通過。1）、用戶名或密碼記錯或輸入錯誤，請確認后重試一下2）、請檢查一下繳費清單，是否是由于欠費停機3）、自己(zìjǐ)的賬號正在被別人使用:由于對用戶帳號做了唯一性限制，此時是無法撥號上網(wǎng)的；4）、用戶非正常斷線:同樣由于唯一性限制，用戶在一定時間內(nèi)是無法上網(wǎng)的，可要求用戶過一段時間再試。用戶可到營業(yè)廳免費進行密碼初始化解決密碼忘記問題第五十一頁，共66頁。ADSL常見故障的處理(chǔlǐ)-反映慢4、用戶反映慢首先了解上網(wǎng)相關(guān)的幾個速率概念ADSL下(上)行速率：即通常所稱的“帶寬”，指在局端設(shè)備上設(shè)定的ADSL下(上)行通道的最大速率，單位為bit。此速率不低于用戶申請的速率。MODEM連接速率：在線路指標等正常的前提下，與局端設(shè)定的ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM設(shè)置頁面內(nèi)查看PC連接速率：網(wǎng)卡接口或USB口上的即時傳輸速率，與MODEM連接速率并無相等關(guān)系；用戶的帳號速率：用戶申請的帶寬下載速率：下載時的速率單位為Byte，因為1Byte=8bit，因此理想狀態(tài)下，下載速率通常只有用戶申請的帶寬的1/8。由于還受到SEVER端的性能(xìngnéng)、傳輸效率、網(wǎng)絡(luò)忙閑等因素的影響，實際下載速率還會更低。一般來說，512K帶寬，下載速率在50KByte左右為正常，1M為100KByte左右，2M為200KByte左右。第五十二頁，共66頁。ADSL常見故障的處理(chǔlǐ)-反映慢速度慢故障的自我(zìwǒ)檢查步驟：1）、登錄modem設(shè)置頁面，檢查同步速率是否不低于申請速率，如果偏低，可先按照前述檢查不上線的方法檢查，如無效則打10000號報障2）、如果同步速率正常，則可到武漢熱線測速頁面進行測試，測試時請將所有其它應(yīng)用程序關(guān)閉，如測速正常，則可能是計算機問題或訪問的網(wǎng)站影響；如測試不正常，則打10000號報障3）、使用最新的殺毒軟件進行病毒檢測4）、如果本地網(wǎng)站正常，外地網(wǎng)站不正常，則可能是對方網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)問題5）、BT等軟件對網(wǎng)速影響大，因此在使用時應(yīng)適當限速第五十三頁，共66頁。ADSL常見故障的處理(chǔlǐ)-斷流5、ADSL斷流ADSL斷流通常是指用戶能成功撥號登陸，但數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷，過一陣子又自動恢復正常，表現(xiàn)為網(wǎng)頁打開不全，下載中斷，在線收看或收聽的視頻或音頻中斷。自查方法：1）、線路問題：使用前述檢查線路方法自查或打10000報障2）、撥號軟件問題：存在有撥號軟件與操作系統(tǒng)配合不好的問題，可以換一種撥號軟件試一下，但注意不要同時安裝多種撥號軟件。3）、DNS設(shè)置錯誤(cuòwù)導致解析不穩(wěn)定：8；174）、受到病毒等影響，導致TCP/IP協(xié)議錯誤(cuòwù)，重裝TCP/IP協(xié)議5）、軟件兼容性問題6）、modem出現(xiàn)故障，工作不穩(wěn)第五十四頁，共66頁。ADSL常見故障的處理(chǔlǐ)-打不開網(wǎng)頁6、ADSL撥號可以通過但無法瀏覽網(wǎng)頁出現(xiàn)(chūxiàn)這種現(xiàn)象，基本上可以確定問題出現(xiàn)(chūxiàn)在計算機上：1）、TCP/IP協(xié)議錯誤，刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議2）、檢查是否重復安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器或TCP/IP，如發(fā)現(xiàn)有重復的必須刪除1個。3）、DNS設(shè)置錯誤：武漢DNS為8；174）、代理服務(wù)器設(shè)置錯誤或代理失效：可在IE中去掉設(shè)置的代理5）、計算機被病毒感染所致6）、防火墻設(shè)置錯誤7）、個別網(wǎng)站打不開：網(wǎng)站故障、被網(wǎng)站限制訪問等第五十五頁，共66頁。常見故障的處理(chǔlǐ)-多媒體播放問題7、視頻應(yīng)用問題(wèntí)1）、首先測速保證速率不低于視頻流要求的速率，如有問題(wèntí)，請按前述方法檢查或申請?zhí)崴?）、按照相關(guān)網(wǎng)站的要求，正確安裝相應(yīng)的播放軟件及各種解碼器、插件等，對于非本地網(wǎng)的視頻源，還取決于互連帶寬等因素。第五十六頁，共66頁。常見故障的處理(chǔlǐ)-其它8、游戲速度慢可以(kěyǐ)參照視頻慢的方法進行檢查第五十七頁，共66頁。常用網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)檢查命令四、常用網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)(zhuàngtài)檢查命令第五十八頁，共66頁。DOS狀態(tài)下最常用網(wǎng)絡(luò)檢查(jiǎnchá)命令-ping格式：Ping[-t][-ncount][-llength]作用：檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通以及網(wǎng)絡(luò)時延情況，但撥號連接通過但網(wǎng)絡(luò)訪問不正常時使用此命令參數(shù)含義：-tPing指定(zhǐdìng)的計算機直到中斷。-ncount發(fā)送count指定(zhǐdìng)的ECHO數(shù)據(jù)包數(shù)。默認值為4。-llength發(fā)送包含由length指定(zhǐdìng)的數(shù)據(jù)量的ECHO數(shù)據(jù)包。默認為32字節(jié)；最大值是65,527。第五十九頁，共66頁。最常用(chánɡyònɡ)網(wǎng)絡(luò)檢查命令-ipconfigipconfig格式：ipconfig/參數(shù)作用：顯示計算機中網(wǎng)絡(luò)適配器的IP地址、子網(wǎng)掩碼及默認網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器IP、網(wǎng)卡的MAC地址等相關(guān)信息參數(shù)：/all顯示所有網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡、撥號連接(liánjiē)等）的完整TCP/IP配置信息。第六十頁，共66頁。最常用網(wǎng)絡(luò)檢查(jiǎnchá)命令-tracerttracert命令(mìnglìng)格式：tracert網(wǎng)站域名或IP地址作用：路由跟蹤實用程序，用于確定IP數(shù)據(jù)報訪問目標所采取的路徑。對于個別網(wǎng)站不能訪問可以使此命令(mìnglìng)來檢查出現(xiàn)問題的段落。F:\DocumentsandSettings>tracertTracingrouteto[16]overamaximumof30hops:19ms9ms9ms5828ms8ms7ms33