團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法

團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為“沖突”。沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。什么是沖突？2團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新3團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)建設(shè)性沖突4團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突?！谷肆?、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲破壞性沖突5團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)6團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性7團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱(chēng)強(qiáng)迫式。缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。競(jìng)爭(zhēng)策略例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任8團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法競(jìng)爭(zhēng)策略行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì)9團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法10團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法遷就武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)11團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。遷就策略例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見(jiàn)；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。12團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法遷就策略行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧13團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)何時(shí)使用遷就方法14團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法回避武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就15團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之?？梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題?；乇懿呗栽噲D忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見(jiàn)16團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法回避策略行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題17團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法當(dāng)事情不是很重要當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí)面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益讓人冷靜下來(lái)獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時(shí)使用回避方法18團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法合作武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就回避19團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法合作策略主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論

20團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法合作策略行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問(wèn)題采用理由：當(dāng)雙方公開(kāi)坦誠(chéng)地討論問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步21團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試你的假想，了解他人的觀點(diǎn)需要解決問(wèn)題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張何時(shí)使用合作方法22團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法妥協(xié)武斷性合作性競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作23團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒(méi)有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。例：愿意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求妥協(xié)策略24團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法妥協(xié)策略行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo)采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次25團(tuán)隊(duì)工具沖突管理的方法當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度雙方勢(shì)均力敵尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法面對(duì)時(shí)間壓力協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措