項(xiàng)目(精)教學(xué)教材

項(xiàng)目管理主講人：繆老師(lǎoshī)

第一頁，共42頁。什么(shénme)是項(xiàng)目？項(xiàng)目(xiàngmù)是為了提供一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時(shí)承擔(dān)的任務(wù)。項(xiàng)目(xiàngmù)的特征是臨時(shí)性和唯一性。第二頁，共42頁。項(xiàng)目管理的內(nèi)容(nèiróng)？1、范圍(fànwéi)管理2、時(shí)間管理3、成本管理4、質(zhì)量管理5、資源管理6、溝通管理7、風(fēng)險(xiǎn)管理8、采購管理9、集成管理第三頁，共42頁。什么是成功(chénggōng)的項(xiàng)目？項(xiàng)目成功的定義-三要素按時(shí)完成質(zhì)量符合(fúhé)預(yù)期要求成本控制在范圍內(nèi)(時(shí)間(shíjiān)，計(jì)劃表)(質(zhì)量，目的，需求)(人力，資金)目標(biāo)時(shí)間質(zhì)量成本第四頁，共42頁。什么(shénme)是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理就是對有關(guān)項(xiàng)目活動的知識、技能、工具和技術(shù)的運(yùn)用，以達(dá)到項(xiàng)目需求(xūqiú)。通過運(yùn)用一定的知識、技能、工具和技術(shù)等使具體項(xiàng)目能夠在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)按照實(shí)際需求(xūqiú)，高質(zhì)量、高效率的完成項(xiàng)目內(nèi)容。項(xiàng)目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；這些交互作用常常在項(xiàng)目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價(jià)；成功的項(xiàng)目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個(gè)項(xiàng)目的績效；項(xiàng)目管理通過(tōngguò)使用啟動、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾等過程完成；第五頁，共42頁。實(shí)際(shíjì)項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理者的授權(quán)（人力、金錢……）責(zé)、權(quán)、利的平衡實(shí)施與控制(kòngzhì)工作績效的評估思考、思考、思考溝通、溝通、溝通思考(SīKǎO)、思考(SīKǎO)、思考(SīKǎO)第六頁，共42頁。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目(xiàngmù)目標(biāo)的個(gè)人從職業(yè)角度，是指企業(yè)建立以項(xiàng)目(xiàngmù)經(jīng)理責(zé)任制為核心，對項(xiàng)目(xiàngmù)實(shí)行質(zhì)量、成本、時(shí)間、范圍等管理的責(zé)任保證體系和全面提高項(xiàng)目(xiàngmù)管理水平設(shè)立的重要管理崗位管理一個(gè)項(xiàng)目(xiàngmù)包括識別要求確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本等多方面互不相讓的要求使具體任務(wù)、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目(xiàngmù)干系人不同的需求與期望第七頁，共42頁。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)(zhízé)與能力及時(shí)決策如實(shí)向上級反映情況確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織精干的項(xiàng)目管理班子職責(zé)制定階段性目標(biāo)和總體控制計(jì)劃履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行第八頁，共42頁。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)(zhízé)與能力1、業(yè)務(wù)能力2、用才能力3、協(xié)調(diào)能力4、激勵能力5、執(zhí)行能力6、溝通(gōutōng)能力7、形象能力【優(yōu)秀中層(zhōngcéng)必備的7大能力】1、領(lǐng)悟能力2、判斷能力3、計(jì)劃能力4、寫作能力5、指揮能力6、授權(quán)能力7、糾偏能力【項(xiàng)目經(jīng)理必備的7大能力】第九頁，共42頁。項(xiàng)目基本(jīběn)流程啟動(qǐdòng)明確人員組織制定(zhìdìng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾方案制定需求闡述方案收尾審核確認(rèn)第十頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)啟動-制定項(xiàng)目章程并確定初步范圍計(jì)劃-制定項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行-制導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行活動監(jiān)控-監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行并進(jìn)行(jìnxíng)整體變更控制收尾-項(xiàng)目收尾和結(jié)束啟動(qǐdòng)計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控第十一頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——啟動啟動計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控明確項(xiàng)目的需求確定項(xiàng)目的目標(biāo)定義項(xiàng)目干系(gānxì)人的期望值描述基本的項(xiàng)目范圍選擇基本的項(xiàng)目組成員明確項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)需要(xūyào)交付的文檔第十二頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——啟動與領(lǐng)導(dǎo)層溝通協(xié)商，明確項(xiàng)目需求和所需資源等挑選項(xiàng)目組成員，得到項(xiàng)目組的支持(zhīchí)在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷修正項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目計(jì)劃過程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目組成員保證與項(xiàng)目相關(guān)人的溝通并匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，保證項(xiàng)目按時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任(zérèn)第十三頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——啟動參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定服從(fúcóng)項(xiàng)目經(jīng)理的智慧，執(zhí)行計(jì)劃分配的任務(wù)配合其他小組成員的工作保持與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通項(xiàng)目(xiàngmù)組成員的責(zé)任項(xiàng)目(xiàngmù)核心成員對項(xiàng)目(xiàngmù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目(xiàngmù)的完成。第十四頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——啟動啟動階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1.與高層間的溝通，明確需求并獲得相關(guān)支持 2.明確項(xiàng)目需求和目標(biāo) 3.開會討論，明確團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行相關(guān)要求啟動階段常見問題 1.需求不明確及需求溝通不夠 2.項(xiàng)目組成員選擇 3.為促成項(xiàng)目，過于(guòyú)樂觀地分析項(xiàng)目可行性項(xiàng)目啟動(qǐdòng)階段TOP3第十五頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——計(jì)劃啟動計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控在質(zhì)量，時(shí)間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序具體階段(jiēduàn)及時(shí)間進(jìn)度表風(fēng)險(xiǎn)分析管理計(jì)劃（時(shí)間、范圍、成本、溝通等）得到相應(yīng)的項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃第十六頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——計(jì)劃任務(wù)分配計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃工作任務(wù)分解任務(wù)工期估算時(shí)間進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)與溝通計(jì)劃項(xiàng)目整體計(jì)劃文檔：填寫項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目基本信息表項(xiàng)目進(jìn)程表工具(gōngjù)：甘特圖里程碑圖網(wǎng)絡(luò)圖思維導(dǎo)圖計(jì)劃(jìhuà)階段第十七頁，共42頁。甘特圖概念(gàiniàn)：橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動完成情況；簡單醒目(XǐNGMù)容易編制第十八頁，共42頁。里程碑圖EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件概念：是一個(gè)目標(biāo)(mùbiāo)計(jì)劃，它表明為了達(dá)到特定的里程碑，去完成一系列活動。建立里程碑和檢驗(yàn)各個(gè)里程碑的到達(dá)情況，來控制項(xiàng)目工作的進(jìn)展和保證(bǎozhèng)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。第十九頁，共42頁。網(wǎng)絡(luò)圖概念：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，由工序和事件組成(zǔchénɡ)的具有一個(gè)發(fā)點(diǎn)和一個(gè)收點(diǎn)的有向賦權(quán)圖。第二十頁，共42頁。思維(sīwéi)導(dǎo)圖概念：思維導(dǎo)圖又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效(yǒuxiào)的圖形思維工具，它簡單卻又極其有效(yǒuxiào)，是一種革命性的思維工具一個(gè)中心(ZHōNGXīN)發(fā)散思維第二十一頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——計(jì)劃工作(gōngzuò)任務(wù)分解任務(wù)(rènwu)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？“大事化小”分解到可預(yù)測、可管理的單個(gè)小任務(wù)。分解的原則：完全窮盡，彼此獨(dú)立最小顆粒的特征：

一個(gè)清晰的任務(wù)完成

一個(gè)清晰的責(zé)任人

能夠估算工期和工作量分解的方法：自上而下，頭腦風(fēng)暴表達(dá)的形式：圖形式目錄式

第二十二頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——計(jì)劃時(shí)間(shíjiān)計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃(jìhuà)要點(diǎn)：強(qiáng)化“第一時(shí)間”觀念建立時(shí)間日志根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃第二十三頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行(zhíxíng)排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃(jìhuà)要點(diǎn)：識別風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)等級明確風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃(jìhuà)假設(shè)所列計(jì)劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會出現(xiàn)問題？與項(xiàng)目組成員一同頭腦風(fēng)暴回顧以往項(xiàng)目中曾出現(xiàn)的問題第二十四頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——計(jì)劃溝通計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)(rènwu)的執(zhí)行排序、時(shí)間計(jì)劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計(jì)劃四個(gè)適當(dāng)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^適當(dāng)?shù)那?qúdào)傳達(dá)給適當(dāng)?shù)娜耍⒋_保相關(guān)人的正確理解三大原則：

及時(shí)準(zhǔn)確信息恰到好處制定好項(xiàng)目例會制度第二十五頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——計(jì)劃計(jì)劃階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1.明確項(xiàng)目范圍及具體任務(wù) 2.全面的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識 3.各關(guān)鍵人員的識別與溝通計(jì)劃計(jì)劃階段常見問題 1.對工作任務(wù)的分解不充分 2.風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)及沒有溝通計(jì)劃 3.計(jì)劃通常由個(gè)人制定(zhìdìng)，項(xiàng)目組沒有達(dá)成共識項(xiàng)目計(jì)劃(jìhuà)階段TOP3第二十六頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——計(jì)劃啟動計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控保證執(zhí)行計(jì)劃(jìhuà)所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員開會識別并解決問題化解沖突與項(xiàng)目干系人溝通第二十七頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——實(shí)施項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：項(xiàng)目組成員對目標(biāo)達(dá)成(dáchéng)共識項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章相互尊重主動傾聽項(xiàng)目溝通其它(qítā)部門高層主管第二十八頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——實(shí)施項(xiàng)目溝通四個(gè)主要溝通需求：職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會議：項(xiàng)目(xiàngmù)討論會成員進(jìn)度匯報(bào)項(xiàng)目(xiàngmù)例會及時(shí)、公開、恰到好處項(xiàng)目組內(nèi)的溝通(gōutōng)誰，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？當(dāng)你和高層及其它部門溝通時(shí)，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？與高層、其它部門的溝通第二十九頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——實(shí)施項(xiàng)目溝通會前準(zhǔn)備(zhǔnbèi)會中闡述(chǎnshù)會后落實(shí)第三十頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)啟動計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控識別計(jì)劃的偏離(piānlí)采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致接受和評估來自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請求必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動必要時(shí)調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍、調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，把控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程第三十一頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控第三十二頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控監(jiān)控(jiānkònɡ)的方法和工具應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表著急會議觀察/檢查(jiǎnchá)跟蹤行動計(jì)劃定期反饋及報(bào)告

監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤怎么辦？投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多的時(shí)間（加班）換工作效率更好的人員去做改進(jìn)工作方法和工具，提高效率縮小項(xiàng)目范圍或降低活動質(zhì)量要求第三十三頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控變更的源頭：領(lǐng)導(dǎo)層：不斷變化的想法(xiǎngfǎ)與欲望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突項(xiàng)目優(yōu)先級：市場變化資源變化其他項(xiàng)目影響變更(biàngēng)管理變更請求討論分析變更執(zhí)行變更執(zhí)行最終成果MM修改后成果驗(yàn)證和確認(rèn)第三十四頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控實(shí)施與監(jiān)控階段的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1.根據(jù)溝通計(jì)劃，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行良好的溝通 2.嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題 3.重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施實(shí)施與監(jiān)控階段常見問題 1.需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項(xiàng)目組運(yùn)作混亂 2.跨部門項(xiàng)目組成員的績效考核與激勵機(jī)制不完善 3.項(xiàng)目組的溝通和跨部門協(xié)作(xiézuò)難度比較大項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控(jiānkònɡ)階段TOP3第三十五頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)啟動計(jì)劃實(shí)施收尾監(jiān)控評估與驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)審核并確認(rèn)項(xiàng)目(xiàngmù)總結(jié)文檔歸檔第三十六頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——收尾項(xiàng)目(xiàngmù)結(jié)束1、財(cái)務(wù)評估投資回報(bào)率，評估實(shí)際(shíjì)費(fèi)用與計(jì)劃費(fèi)用2、時(shí)間與計(jì)劃的一致性7、項(xiàng)目控制項(xiàng)目的控制是否為任務(wù)重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ)6、項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃流程的費(fèi)用評估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用5、環(huán)境

環(huán)境因素對項(xiàng)目活動的影響4、人力資源團(tuán)隊(duì)精神，激勵，態(tài)度調(diào)查3、質(zhì)量項(xiàng)目輸出的表現(xiàn)水平，客戶對質(zhì)量的感受第三十七頁，共42頁。項(xiàng)目管理流程(liúchéng)——收尾項(xiàng)目(xiàngm