項目(精)教學(xué)教材

項目管理主講人：繆老師(lǎoshī)

第一頁，共42頁。什么(shénme)是項目？項目(xiàngmù)是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時承擔(dān)的任務(wù)。項目(xiàngmù)的特征是臨時性和唯一性。第二頁，共42頁。項目管理的內(nèi)容(nèiróng)？1、范圍(fànwéi)管理2、時間管理3、成本管理4、質(zhì)量管理5、資源管理6、溝通管理7、風(fēng)險管理8、采購管理9、集成管理第三頁，共42頁。什么是成功(chénggōng)的項目？項目成功的定義-三要素按時完成質(zhì)量符合(fúhé)預(yù)期要求成本控制在范圍內(nèi)(時間(shíjiān)，計劃表)(質(zhì)量，目的，需求)(人力，資金)目標(biāo)時間質(zhì)量成本第四頁，共42頁。什么(shénme)是項目管理？項目管理就是對有關(guān)項目活動的知識、技能、工具和技術(shù)的運用，以達(dá)到項目需求(xūqiú)。通過運用一定的知識、技能、工具和技術(shù)等使具體項目能夠在計劃時間內(nèi)按照實際需求(xūqiú)，高質(zhì)量、高效率的完成項目內(nèi)容。項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；這些交互作用常常在項目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；項目管理通過(tōngguò)使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；第五頁，共42頁。實際(shíjì)項目管理中的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對項目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項目管理者的授權(quán)（人力、金錢……）責(zé)、權(quán)、利的平衡實施與控制(kòngzhì)工作績效的評估思考、思考、思考溝通、溝通、溝通思考(SīKǎO)、思考(SīKǎO)、思考(SīKǎO)第六頁，共42頁。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目(xiàngmù)目標(biāo)的個人從職業(yè)角度，是指企業(yè)建立以項目(xiàngmù)經(jīng)理責(zé)任制為核心，對項目(xiàngmù)實行質(zhì)量、成本、時間、范圍等管理的責(zé)任保證體系和全面提高項目(xiàngmù)管理水平設(shè)立的重要管理崗位管理一個項目(xiàngmù)包括識別要求確定清晰而能實現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本等多方面互不相讓的要求使具體任務(wù)、計劃和方法適用于各個項目(xiàngmù)干系人不同的需求與期望第七頁，共42頁。項目經(jīng)理職責(zé)(zhízé)與能力及時決策如實向上級反映情況確保項目目標(biāo)實現(xiàn)組織精干的項目管理班子職責(zé)制定階段性目標(biāo)和總體控制計劃履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行第八頁，共42頁。項目經(jīng)理職責(zé)(zhízé)與能力1、業(yè)務(wù)能力2、用才能力3、協(xié)調(diào)能力4、激勵能力5、執(zhí)行能力6、溝通(gōutōng)能力7、形象能力【優(yōu)秀中層(zhōngcéng)必備的7大能力】1、領(lǐng)悟能力2、判斷能力3、計劃能力4、寫作能力5、指揮能力6、授權(quán)能力7、糾偏能力【項目經(jīng)理必備的7大能力】第九頁，共42頁。項目基本(jīběn)流程啟動(qǐdòng)明確人員組織制定(zhìdìng)項目實施計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾方案制定需求闡述方案收尾審核確認(rèn)第十頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)啟動-制定項目章程并確定初步范圍計劃-制定項目管理計劃執(zhí)行-制導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行活動監(jiān)控-監(jiān)控項目執(zhí)行并進(jìn)行(jìnxíng)整體變更控制收尾-項目收尾和結(jié)束啟動(qǐdòng)計劃實施收尾監(jiān)控第十一頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——啟動啟動計劃實施收尾監(jiān)控明確項目的需求確定項目的目標(biāo)定義項目干系(gānxì)人的期望值描述基本的項目范圍選擇基本的項目組成員明確項目經(jīng)理確認(rèn)需要(xūyào)交付的文檔第十二頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——啟動與領(lǐng)導(dǎo)層溝通協(xié)商，明確項目需求和所需資源等挑選項目組成員，得到項目組的支持(zhīchí)在項目實施過程中不斷修正項目計劃在項目計劃過程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項目組成員保證與項目相關(guān)人的溝通并匯報項目進(jìn)程監(jiān)控項目的進(jìn)程，保證項目按時間計劃執(zhí)行項目經(jīng)理的責(zé)任(zérèn)第十三頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——啟動參與項目計劃的制定服從(fúcóng)項目經(jīng)理的智慧，執(zhí)行計劃分配的任務(wù)配合其他小組成員的工作保持與項目經(jīng)理的溝通項目(xiàngmù)組成員的責(zé)任項目(xiàngmù)核心成員對項目(xiàngmù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項目(xiàngmù)的完成。第十四頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——啟動啟動階段的三個關(guān)鍵點 1.與高層間的溝通，明確需求并獲得相關(guān)支持 2.明確項目需求和目標(biāo) 3.開會討論，明確團隊及執(zhí)行相關(guān)要求啟動階段常見問題 1.需求不明確及需求溝通不夠 2.項目組成員選擇 3.為促成項目，過于(guòyú)樂觀地分析項目可行性項目啟動(qǐdòng)階段TOP3第十五頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃啟動計劃實施收尾監(jiān)控在質(zhì)量，時間和資源中取得平衡，從而進(jìn)一步明確范圍具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序具體階段(jiēduàn)及時間進(jìn)度表風(fēng)險分析管理計劃（時間、范圍、成本、溝通等）得到相應(yīng)的項目干系人批準(zhǔn)的項目計劃第十六頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃任務(wù)分配計劃時間進(jìn)度計劃風(fēng)險與溝通計劃工作任務(wù)分解任務(wù)工期估算時間進(jìn)度安排風(fēng)險與溝通計劃項目整體計劃文檔：填寫項目統(tǒng)計表項目基本信息表項目進(jìn)程表工具(gōngjù)：甘特圖里程碑圖網(wǎng)絡(luò)圖思維導(dǎo)圖計劃(jìhuà)階段第十七頁，共42頁。甘特圖概念(gàiniàn)：橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況；簡單醒目(XǐNGMù)容易編制第十八頁，共42頁。里程碑圖EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件概念：是一個目標(biāo)(mùbiāo)計劃，它表明為了達(dá)到特定的里程碑，去完成一系列活動。建立里程碑和檢驗各個里程碑的到達(dá)情況，來控制項目工作的進(jìn)展和保證(bǎozhèng)實現(xiàn)總目標(biāo)。第十九頁，共42頁。網(wǎng)絡(luò)圖概念：項目網(wǎng)絡(luò)圖，由工序和事件組成(zǔchénɡ)的具有一個發(fā)點和一個收點的有向賦權(quán)圖。第二十頁，共42頁。思維(sīwéi)導(dǎo)圖概念：思維導(dǎo)圖又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效(yǒuxiào)的圖形思維工具，它簡單卻又極其有效(yǒuxiào)，是一種革命性的思維工具一個中心(ZHōNGXīN)發(fā)散思維第二十一頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃工作(gōngzuò)任務(wù)分解任務(wù)(rènwu)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？“大事化小”分解到可預(yù)測、可管理的單個小任務(wù)。分解的原則：完全窮盡，彼此獨立最小顆粒的特征：

一個清晰的任務(wù)完成

一個清晰的責(zé)任人

能夠估算工期和工作量分解的方法：自上而下，頭腦風(fēng)暴表達(dá)的形式：圖形式目錄式

第二十二頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃時間(shíjiān)計劃時間計劃(jìhuà)要點：強化“第一時間”觀念建立時間日志根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計劃第二十三頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃風(fēng)險計劃根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行(zhíxíng)排序、時間計劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計劃風(fēng)險計劃(jìhuà)要點：識別風(fēng)險評估風(fēng)險等級明確風(fēng)險響應(yīng)計劃(jìhuà)假設(shè)所列計劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會出現(xiàn)問題？與項目組成員一同頭腦風(fēng)暴回顧以往項目中曾出現(xiàn)的問題第二十四頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃溝通計劃根據(jù)項目任務(wù)(rènwu)的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計劃四個適當(dāng)：在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^適當(dāng)?shù)那?qúdào)傳達(dá)給適當(dāng)?shù)娜?，并確保相關(guān)人的正確理解三大原則：

及時準(zhǔn)確信息恰到好處制定好項目例會制度第二十五頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃計劃階段的三個關(guān)鍵點 1.明確項目范圍及具體任務(wù) 2.全面的風(fēng)險認(rèn)識 3.各關(guān)鍵人員的識別與溝通計劃計劃階段常見問題 1.對工作任務(wù)的分解不充分 2.風(fēng)險意識不強及沒有溝通計劃 3.計劃通常由個人制定(zhìdìng)，項目組沒有達(dá)成共識項目計劃(jìhuà)階段TOP3第二十六頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——計劃啟動計劃實施收尾監(jiān)控保證執(zhí)行計劃(jìhuà)所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團隊和團隊成員開會識別并解決問題化解沖突與項目干系人溝通第二十七頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——實施項目溝通要點：項目組成員對目標(biāo)達(dá)成(dáchéng)共識項目溝通計劃、規(guī)章相互尊重主動傾聽項目溝通其它(qítā)部門高層主管第二十八頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——實施項目溝通四個主要溝通需求：職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會議：項目(xiàngmù)討論會成員進(jìn)度匯報項目(xiàngmù)例會及時、公開、恰到好處項目組內(nèi)的溝通(gōutōng)誰，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？當(dāng)你和高層及其它部門溝通時，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？與高層、其它部門的溝通第二十九頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——實施項目溝通會前準(zhǔn)備(zhǔnbèi)會中闡述(chǎnshù)會后落實第三十頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)啟動計劃實施收尾監(jiān)控識別計劃的偏離(piānlí)采取矯正措施以使實際進(jìn)展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調(diào)整項目活動必要時調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項目范圍、調(diào)整項目目標(biāo)并監(jiān)控項目進(jìn)展，把控項目實施進(jìn)程第三十一頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控項目監(jiān)控第三十二頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控監(jiān)控(jiānkònɡ)的方法和工具應(yīng)用項目進(jìn)度計劃表著急會議觀察/檢查(jiǎnchá)跟蹤行動計劃定期反饋及報告

監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤怎么辦？投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多的時間（加班）換工作效率更好的人員去做改進(jìn)工作方法和工具，提高效率縮小項目范圍或降低活動質(zhì)量要求第三十三頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控變更的源頭：領(lǐng)導(dǎo)層：不斷變化的想法(xiǎngfǎ)與欲望項目團隊：成員技能與團隊沖突項目優(yōu)先級：市場變化資源變化其他項目影響變更(biàngēng)管理變更請求討論分析變更執(zhí)行變更執(zhí)行最終成果MM修改后成果驗證和確認(rèn)第三十四頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——監(jiān)控實施與監(jiān)控階段的三個關(guān)鍵點 1.根據(jù)溝通計劃，與項目干系人進(jìn)行良好的溝通 2.嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)解決問題 3.重點跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險任務(wù)，并采取有效的防范措施實施與監(jiān)控階段常見問題 1.需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項目組運作混亂 2.跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善 3.項目組的溝通和跨部門協(xié)作(xiézuò)難度比較大項目實施與監(jiān)控(jiānkònɡ)階段TOP3第三十五頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)啟動計劃實施收尾監(jiān)控評估與驗收領(lǐng)導(dǎo)審核并確認(rèn)項目(xiàngmù)總結(jié)文檔歸檔第三十六頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——收尾項目(xiàngmù)結(jié)束1、財務(wù)評估投資回報率，評估實際(shíjì)費用與計劃費用2、時間與計劃的一致性7、項目控制項目的控制是否為任務(wù)重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ)6、項目計劃計劃流程的費用評估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用5、環(huán)境

環(huán)境因素對項目活動的影響4、人力資源團隊精神，激勵，態(tài)度調(diào)查3、質(zhì)量項目輸出的表現(xiàn)水平，客戶對質(zhì)量的感受第三十七頁，共42頁。項目管理流程(liúchéng)——收尾項目(xiàngm