體驗經(jīng)濟與體驗營銷

體驗經(jīng)濟與體驗營銷體驗產(chǎn)品免費體驗歉疚感形成口碑傳播購買產(chǎn)品

舞臺媒介互動體驗釋放釋放【例】什么是體驗經(jīng)濟？體驗經(jīng)濟是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間。體驗經(jīng)濟是以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會演進階段。由于服務(wù)經(jīng)濟也在逐步商業(yè)化，人們的個性化消費欲望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠為其提供價值的經(jīng)濟形態(tài)，那就是體驗經(jīng)濟。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟之間的演進過程，就象母親為小孩過生日，準備生日蛋糕的進化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務(wù)經(jīng)濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。這就是體驗經(jīng)濟的誕生。體驗營銷的經(jīng)濟背景

產(chǎn)品經(jīng)濟時代體驗經(jīng)濟時代服務(wù)經(jīng)濟時代商品經(jīng)濟時代

體驗營銷興起《體驗經(jīng)濟》PineII和Gilmore

(1998)“第三地點”體驗Gronroos:服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一種體驗經(jīng)濟、體驗產(chǎn)業(yè)。（2008）WindowsXP視窗體驗“全面客戶服務(wù)”體驗Schmitt：體驗是從服務(wù)當中分離出來的一種提供物。（《體驗營銷》2004）體驗營銷是以產(chǎn)品為道具，以服務(wù)為舞臺，通過創(chuàng)造讓顧客難以忘懷的體驗以實現(xiàn)企業(yè)目標的一種活動.（Schmitt，2004）體驗營銷的特點：互動性、參與性、個性化7B?H?施密特體驗劇場四大要素施密特將體驗營銷的構(gòu)成要素區(qū)分為設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動體驗過程，認為是這四個要素的有機結(jié)合共同營造了客戶的體驗過程，共同創(chuàng)造了客戶的體驗價值。設(shè)施產(chǎn)品服務(wù)互動過程圖體驗營銷的構(gòu)成要素8體驗營銷實施的基本假設(shè)體驗營銷的成功開展必須具備一些基本的客觀條件，這些條件即構(gòu)成體驗營銷實施的基本假設(shè)，包括：“情感人”假設(shè)消費者精神層面的需求日益提高消費需求的個性化、差異性加劇企業(yè)生存競爭的殘酷性9傳統(tǒng)營銷體驗營銷產(chǎn)品匯聚產(chǎn)品功能，滿足消費者物質(zhì)需求顧客對體驗的感知與認同價格產(chǎn)品/服務(wù)性價比顧客價值體驗渠道銷售渠道網(wǎng)絡(luò)的建立互動場所的提供促銷產(chǎn)品/服務(wù)的認知與傳播口碑傳播效果的體現(xiàn)10體驗營銷組合策略體驗(Experience)價格(Price)口碑WordofMouth互動(Interactio