物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案物業(yè)安全管理之應(yīng)急預(yù)案何謂“應(yīng)急預(yù)案”？

指意外事故或者突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理公司在受委托管理服務(wù)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)，面對(duì)突發(fā)的緊急狀況，為維護(hù)廣大用戶的利益，以專業(yè)知識(shí)、技能和訓(xùn)練有素的快速處置能力，盡快處理問題，采取應(yīng)對(duì)措施，將損害和不良影響降低到最低限度的方案。預(yù)案規(guī)定了危機(jī)中事前、事發(fā)、事中、事后的各個(gè)管理過程，誰來做、怎么做、如何做、何時(shí)做、做到什么程度，以及用什么資源做。

宗旨：生命第一、財(cái)產(chǎn)第二。應(yīng)急預(yù)案的重要性使應(yīng)急預(yù)防、預(yù)警、保障等工作有章可循；有利于對(duì)突發(fā)事件快速作出響應(yīng)和進(jìn)行處置；有利于避免和防止突發(fā)事件擴(kuò)大或升級(jí)，減少損失；有利于開展突發(fā)事件后的恢復(fù)及重建工作。應(yīng)急預(yù)案的特點(diǎn)

（一）具有假設(shè)性。它假設(shè)可能發(fā)生某類某種突發(fā)事件的情境或一些具體的標(biāo)準(zhǔn)；（二）具有應(yīng)急性。制定應(yīng)急預(yù)案的目的是應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，不是用它來處理日常工作的；（三）具有程序性。它告訴我們按照什么步驟來處置突發(fā)公共事件；（四）具有規(guī)范性。它規(guī)范了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)相關(guān)行政部門、事發(fā)地政府及有關(guān)單位的行為和職責(zé)；（五）具有可操作性。它告訴我們?cè)趹?yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，每一步、每一個(gè)環(huán)節(jié)如何做、誰去做等。應(yīng)急預(yù)案的分類

1、自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案2、事故災(zāi)難類應(yīng)急預(yù)案3、公共衛(wèi)生事件類應(yīng)急預(yù)案4、社會(huì)安全事件類應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件處理程序1.事前預(yù)防

2.事中控制

3.事后改進(jìn)事前預(yù)防

（1）識(shí)別可知的安全隱患

1）摸底

2）清查

3）整理

4）分類（2）應(yīng)急物資的準(zhǔn)備（3）突發(fā)事件處理預(yù)案的演習(xí)事中控制（1）統(tǒng)一指揮原則（2）服從命令原則（3）主動(dòng)出擊原則（4）靈活處理的原則（5）安全第一的原則（6）團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則事后改進(jìn)

（1）全面總結(jié)（2）制定糾正措施

1）修改原預(yù)案誤漏之處

2）編制缺乏的預(yù)案

3）有針對(duì)性地開展培訓(xùn)預(yù)案的修訂及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案每三年至少修訂一次流程動(dòng)態(tài)管理編制及修訂演練及處置培訓(xùn)及宣傳一、處理各類突發(fā)事件的基本原則

1、快速反應(yīng)原則：

※當(dāng)班秩序維護(hù)班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員接警后：—2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；—1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

※當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接到突發(fā)事件報(bào)告后：—2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；—1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。2、統(tǒng)一指揮原則

※處理突發(fā)事件由項(xiàng)目（秩序維護(hù)部、隊(duì)）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

※在特殊的情況下，由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

※當(dāng)班的秩序維護(hù)班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

3、服從命令原則：當(dāng)班秩序維護(hù)班長(zhǎng)需無條件服從秩序維護(hù)主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄，秩序維護(hù)主管需無條件服從項(xiàng)目（秩序維護(hù)部）負(fù)責(zé)人和公司/分公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：秩序維護(hù)隊(duì)作為突發(fā)事件的處理部門，行使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，任何部門和個(gè)人不應(yīng)干預(yù)，在秩序維護(hù)隊(duì)作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)隊(duì)處理好突發(fā)事件。

No.1火災(zāi)

一、火場(chǎng)逃生

二、初期火災(zāi)撲救方法

初期火災(zāi)撲救原則：先控制后消滅救人第一分清主次先控制，后滅火；先重點(diǎn)，后一般；防中毒，防窒息；聽指揮，莫驚慌。

初起火災(zāi)特點(diǎn)：初起階段是物質(zhì)在起火后的幾分鐘里，具有燃燒面積不大，煙氣流動(dòng)速度緩慢，火焰輻射熱量不多，周圍物品和建筑結(jié)構(gòu)溫度上升不快的特點(diǎn)。這個(gè)階段內(nèi)，采用較少的人力和應(yīng)急滅火器材，容易將火控制或撲滅。嚴(yán)禁在消防車道上安裝和設(shè)置阻礙消防車通行的柵欄、石墩等障礙物，嚴(yán)禁在消防車道上停放車輛或擺賣攤檔，必須保證消防車道的暢通無阻。

三、火災(zāi)的逃生，關(guān)鍵在于懂不懂“逃煙”

避險(xiǎn)躲難，是人類的本領(lǐng)。突遇火災(zāi)，人腦率先掠過的概念是“快跑！”然而，諸如“人能跑過煙嗎？”“跑向哪里？”“怎樣跑才沒有危險(xiǎn)？”等問題，卻有相當(dāng)多的人不懂得。根據(jù)火災(zāi)蔓延規(guī)律：火勢(shì)由初起到狂燒，一般約需5—10分鐘；而煙氣則不然，由生成到擴(kuò)散極為猛烈、迅速，且生成量極大，恰似所羅門王寶瓶中逸出的惡魔。美國(guó)消防人員作過一次火災(zāi)模擬測(cè)試：點(diǎn)燃一只廢紙簍后2分鐘，感煙探測(cè)器報(bào)警；約3分鐘起火房間達(dá)到致死溫度，同時(shí)樓內(nèi)充滿有毒氣體；約4分鐘，樓內(nèi)走道便被煙火徹底封堵而無法通行。除去未及時(shí)發(fā)現(xiàn)起火等原因耽誤的時(shí)間，留給人們逃生的時(shí)間僅僅有1—2分鐘，根本由不得你穿衣和搶救財(cái)物，由不得你從容不迫。7號(hào)攝像槍.mpg

1號(hào)攝像槍.mpg

1994年11月27日13時(shí)28分，遼寧省阜新市藝苑歌舞廳發(fā)生特大火災(zāi)，造成233人死亡，20人受傷，火災(zāi)原因是舞客邢勝利將點(diǎn)煙時(shí)未熄滅的報(bào)紙卷塞入破損的沙發(fā)洞內(nèi)，引燃沙發(fā)所致；其實(shí)導(dǎo)致傷亡的主要原因就是煙氣。由于承包者在舞廳內(nèi)用可燃材料裝修，且疏散通道狹窄，起火后迅速產(chǎn)生大量有毒濃煙，在短短時(shí)間內(nèi)便導(dǎo)致了這場(chǎng)驚天動(dòng)地的慘禍。煙氣毒害之慘烈在死亡309人的河南省洛陽東都商廈火災(zāi)中，更是被“演繹”到了極致。大火起于違章施工的地下二層，延燒至地上二層即被遏制，但大火產(chǎn)生的濃煙卻直撲四樓歌舞廳，致使氧氣在瞬間迅速減少，最終使大量人員窒息死亡，極少數(shù)幸存者也有嚴(yán)重的呼吸道灼傷…1994年12月8日，新疆克拉瑪依市發(fā)生惡性火災(zāi)事故，造成325人死亡、132人受傷。死者中288人是學(xué)生，37人是老師、家長(zhǎng)和工作人員。

2010年11月15日，上海靜安區(qū)一棟公寓起火，事故造成58人死亡，71人受傷。No.2盜竊

當(dāng)秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)。

秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：

◎秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

◎秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；◎秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)報(bào)告。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)在了解基本情況后，立即向項(xiàng)目（秩序維護(hù)部）經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。項(xiàng)目（秩序維護(hù)部）經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。No.3打架斗毆

執(zhí)勤秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：

◎應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參及打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；

◎?qū)F(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

◎?qū)⒁虼蚣芏窔斐蓚龅娜藛T，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮

具體工作包含：

◎及執(zhí)勤秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b)秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息秩序維護(hù)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理；

◎秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料及做出的工作布置向項(xiàng)目（秩序維護(hù)部）經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。項(xiàng)目（秩序維護(hù)部）經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即及公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

No.4搶劫

執(zhí)勤秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：

◎應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告；

◎如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護(hù)隊(duì)，并請(qǐng)事主一起到秩序維護(hù)隊(duì)后交由公安機(jī)關(guān)處理；

◎向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

◎在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體內(nèi)容包含：

◎及執(zhí)勤的秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域秩序維護(hù)員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

◎秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：——調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

◎秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目（秩序維護(hù)部）經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。項(xiàng)目（秩序維護(hù)部）經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

No.4兇殺---執(zhí)勤秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)隊(duì)主管；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在確保自身安全的前提下將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。---秩序維護(hù)隊(duì)主管接報(bào)后立即上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人/秩序維護(hù)部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,具體工作包含：調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。---物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人/秩序維護(hù)部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮秩序維護(hù)員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理

No.5溺

水1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)游泳池有人溺水時(shí)，會(huì)游泳的人員應(yīng)立即跳入水中，從溺水者的后面抓住其頭部或腋窩，采取仰泳的姿勢(shì)將其頭托出水面，將溺水者救上岸。如岸上人員不會(huì)游泳，應(yīng)立即將木板、繩子竹竿等拋向或伸向溺水者，讓其抓住，再拖上岸。同時(shí)呼救，不得拖延時(shí)間。2、將溺水者救上岸后，應(yīng)采取及時(shí)有效的急救措施，現(xiàn)場(chǎng)急救對(duì)于挽救其生命至關(guān)重要，因一般溺水4-8分鐘即可死亡。視溺水者的情況對(duì)溺水者進(jìn)行以下施救：a)立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。b)墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過程要盡快，不可占過多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。c)檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次～18次。d)在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。e)迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。

No.6交通意外事故1、秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：a)應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示秩序維護(hù)隊(duì)主管進(jìn)行支援。2、秩序維護(hù)隊(duì)主管接到報(bào)告后立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心/秩序維護(hù)部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；a)調(diào)遣指揮門崗秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；b)送重傷者到醫(yī)院搶救（急救120）；c)報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122），告知事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損失情況；已送搶救情況。3、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人/秩序維護(hù)部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和總經(jīng)理。

No.7醉酒鬧事和精神病人事件1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員照成傷害，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

No.8可疑爆炸物品事件

1、發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，立即想主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員改到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)禁戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，以消除隱患。5、待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除保障危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。★突發(fā)事件監(jiān)控錄象調(diào)取控制如需要調(diào)取各監(jiān)控錄象進(jìn)行查看取證，須報(bào)各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查詢，并進(jìn)行記錄。

No.9停電--正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：◎若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；◎秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好秩序維護(hù)力量；◎把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；◎加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；

◎在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。

停電--

突然停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作：◎立即向物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，了解停電的原因；◎利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——撥打電話“110”向紹興市電梯故障處理應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心進(jìn)行求助；——通過電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況?！蚶萌斯な侄伟褤踯嚻髡{(diào)整到開啟狀態(tài)。

◎加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；

◎在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。

No.10臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

執(zhí)勤秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)及秩序維護(hù)員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到：

◎通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；

◎防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；

◎協(xié)助交警部門處理物業(yè)內(nèi)的交通意外事故。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有秩序維護(hù)員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。項(xiàng)目（秩序維護(hù)部、工程部）經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮，具體工作包含：◎安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作；◎通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；◎報(bào)告公司總經(jīng)理。

No.11煤氣泄漏

秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)做到：

◎現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器、電子設(shè)備，并設(shè)法切斷電源以防爆炸；◎應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷氣源，使煤氣不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；

◎立即打開戶內(nèi)門窗，稀釋室內(nèi)泄露的煤氣；◎盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，平躺在空氣通暢處，松開中毒者（領(lǐng)帶）衣扣和腰帶，等待醫(yī)護(hù)人員的救助。

No.12中暑

中暑是指在高溫和熱輻射的長(zhǎng)時(shí)間作用下，機(jī)體體溫調(diào)節(jié)障礙，水、電解質(zhì)代謝紊亂及神經(jīng)系統(tǒng)功能損害的癥狀的總稱，中暑者往往頭痛、發(fā)高燒、嘔吐或昏倒，有時(shí)會(huì)造成死亡。

一、中暑的癥狀

1、發(fā)熱、乏力、皮膚灼熱、頭暈、惡心、嘔吐、胸悶。

2、煩躁不安、脈搏細(xì)速、血壓下降。

3、重癥病例可有頭痛劇烈、昏厥、昏迷、痙攣。二、中暑時(shí)的緊急救護(hù)

1、脫離高溫環(huán)境，迅速將中暑者轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息。使其平臥，頭部抬高，松解衣扣。補(bǔ)充液體：如果中暑者神志清醒，并無惡心、嘔吐，可飲用含鹽的清涼飲料、茶水、綠豆湯等，以起到既降溫、又補(bǔ)充血容量的作用。

2、人工散熱：可采用電風(fēng)扇吹風(fēng)等散熱方法，但不能直接對(duì)著病人吹風(fēng)，防止又造成感冒。冰敷：亦可頭部冷敷，應(yīng)在頭部、腋下、腹股溝等大血管處放置冰袋（用冰塊、冰棍、水激凌等放入塑料袋內(nèi)，封嚴(yán)密即可），并可用冷水或30%酒精擦浴直到皮膚發(fā)紅。No.13毒蛇咬傷

蛇屬脊索動(dòng)物門、爬行綱、有鱗目。具有毒器的蛇叫毒蛇。在我國(guó)的長(zhǎng)江以南和西南各地，蛇的種類和數(shù)量較多，越向北方，毒蛇越少。蛇毒咬傷中毒發(fā)病急，致死率高，有的劇毒蛇如眼鏡蛇咬傷后４５分鐘就會(huì)死亡。全世界每年因毒蛇咬傷致死的約５０萬人左右，對(duì)毒蛇咬傷患者來說，“爭(zhēng)取時(shí)間就是爭(zhēng)取生命”。毒蛇在一年四季中的４―１０月間活動(dòng)，其余的時(shí)間冬眠，因而咬傷多發(fā)生于蛇活動(dòng)時(shí)，尤其以６―９月，由于天氣較熱，人們外出旅游以及戶外活動(dòng)較多，因此這個(gè)時(shí)期發(fā)生蛇咬傷的也最為多見。

蛇毒主要含蛋白酶、多肽類及多種酶，依成分作用不同可分為神經(jīng)毒、血液循環(huán)毒和混合毒。當(dāng)人不慎被毒蛇咬傷后，蛇毒可隨血液或經(jīng)淋巴液擴(kuò)散人體。在毒蛇分泌的毒素中，血液循環(huán)毒素和神經(jīng)毒素最為多見。當(dāng)神經(jīng)毒素進(jìn)入人體后，傷口局部癥狀較輕，容易被忽視，一旦毒素發(fā)作，往往回天無力。被蛇咬傷后，首先要明確是否毒蛇咬傷。一般來說，毒蛇的頭呈三角形，尾部較粗短，色斑較鮮艷。但也有例外，金環(huán)蛇和銀環(huán)蛇的頭就不呈三角形，竹葉青尾巴細(xì)長(zhǎng)，但它們都是毒蛇。蛇咬傷的牙痕是比較可靠的判斷依據(jù)，無毒蛇牙痕多成排，且齒痕較淺，毒蛇牙痕呈兩點(diǎn)或數(shù)點(diǎn)，且齒痕較深。

一旦確定是毒蛇咬傷，要采取緊急自救措施。一是不要驚慌亂跑，盡可能延緩毒素?cái)U(kuò)散。劇烈的活動(dòng)，能使血液循環(huán)加快，增加人體對(duì)毒素的吸收，加重中毒癥狀；二是迅速用止血帶或細(xì)繩在距傷口５―１０ｃｍ的肢體近端捆扎，阻斷靜脈和淋巴回流，減少毒素在體內(nèi)擴(kuò)散。每間隔半小時(shí)放松３―５分鐘，以免肢體壞死；三是用利器把傷口切開，用清水、茶水沖洗傷口；四是用拔火罐吸除毒液，也可用口吮吸，但要注意口腔內(nèi)不能有傷口和潰瘍，并要及時(shí)漱口。五是就近尋找如半邊蓮、虎杖、徐長(zhǎng)卿、金銀花、蒲公英、野菊花、綠豆衣、車前子等草藥，用嘴咀嚼成糊狀敷在傷口上。無條件的，也可以用火柴、煙頭燒灼傷口，破壞蛇毒，并迅速送醫(yī)院搶救。

毒蛇的毒牙

白眉蝮蛇

白唇竹葉青

蝰蛇（五步蛇）

金環(huán)蛇

銀環(huán)蛇眼鏡王蛇

No.14觸電急救的方法

發(fā)現(xiàn)有人觸電，千萬不要用手去拉他，應(yīng)當(dāng)立即用絕緣體關(guān)閉電源，或者用木棍、扁擔(dān)等干燥的不導(dǎo)電的器具把引起觸電的電線挑開。當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電者的具體情況，迅速組織現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作。要視觸電者身體狀況，確定護(hù)理和搶救方法。

人觸電后不一定會(huì)立即死亡，出現(xiàn)神經(jīng)麻痹、呼吸中斷、心臟停跳等癥狀，外表上呈現(xiàn)昏迷的狀態(tài)，此時(shí)要看作是假死狀態(tài)，如現(xiàn)場(chǎng)搶救及時(shí)，方法得當(dāng)，人是可以獲救的。

一、救護(hù)方法

1、觸電者神志清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無力或觸電者在觸電過程中曾一度昏迷，但已清醒過來。應(yīng)使觸電者安靜休息、不要走動(dòng)、嚴(yán)密觀察，必要時(shí)送醫(yī)院診治。

2、觸電者已經(jīng)失去知覺，但心臟還在跳動(dòng)、還有呼吸，應(yīng)使觸電者在空氣清新的地方舒適、安靜地平躺，解開妨礙呼吸的衣扣、腰帶。如果天氣寒冷要注意保持體溫，并迅速請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)診治。

3、如果觸電者失去知覺，呼吸停止，但心臟還在跳動(dòng)，應(yīng)立即進(jìn)行口對(duì)口(鼻)人工呼吸，并及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)。

4、如果觸電者呼吸和心臟跳動(dòng)完全停止，應(yīng)立即進(jìn)行口對(duì)口(鼻)人工呼吸和胸外心臟按壓急救，并迅速請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)當(dāng)注意，急救要盡快進(jìn)行，即使送往醫(yī)院的途中也應(yīng)持續(xù)進(jìn)行。

二、搶救過程中注意事項(xiàng)

1、在進(jìn)行人工呼吸和急救前，應(yīng)迅速將觸電者衣扣、領(lǐng)帶、腰帶等解開，清除口腔內(nèi)假牙、異物、粘液等，保持呼吸道暢通。

2、不要使觸電者直接躺在潮濕或冰冷地面上急救。

3、人工呼吸和急救應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，換人時(shí)節(jié)奏要一致。如果觸電者有微弱自主呼吸時(shí)，人工呼吸還要繼續(xù)進(jìn)行