保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧

物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境保潔組保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧1、什么是保潔服務(wù)？保潔服務(wù)是指保潔人員運用整理、清掃、清潔、保養(yǎng)等手段達到居室與環(huán)境無灰塵、無污垢、無污漬、無印記。擺放整齊，門窗清澈透明，地面光彩照人，墻面清潔。為客戶及公司員工創(chuàng)造干凈、整潔、溫馨的工作環(huán)境的服務(wù)。2、保潔服務(wù)一般分為哪兩個階段？分為日常和中長期保潔（也稱“大清”保潔）兩個階段。3、日常保潔工作的內(nèi)容有哪些？日常保潔工作的內(nèi)容有清掃、掃地、擦抹、整理、推塵、吸塵等工作。4、中長期保潔工作的內(nèi)容有哪些？保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧中長期保潔工作的內(nèi)容是對平時未曾清潔，但又必須清潔的部位進行清潔。如屋頂及附屬設(shè)施、墻面及附屬設(shè)施的除塵清掃、擦抹。地面的清洗、打蠟和拋光。5、進行保潔工作時，應(yīng)注意哪些要點？（1）、分清污漬（2）、分清表面（3）、時間的配合（4）、各種機械（5）、是否過水清洗（6）、清洗溫度是否合適（7）、是否適合環(huán)保（8）、清潔劑的使用濃度（9）、保潔保養(yǎng)成本。6、掃地的基本技巧有哪些？（1）、為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃（2）、從窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角向中央清掃。?）、從室內(nèi)向門外清掃。（4）、將桌椅下的垃圾向?qū)拸V處的地方清掃（5）、清掃樓道時，站在下一階，從左往中間集中，然后再向下掃，要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉下去。保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧7、拖地的基本技巧有哪些？（1）、采取“先兩邊，后中間”、“左右擺動”的方式邊拖邊退，不再踩踏已拖過的地方。（2）、先擦邊角、后拖中間。（3）、原則上從里面開始作業(yè)、逐漸退向入口處。（4）、不要讓拖布碰到墻壁。（5）、拖布要清洗干凈，不可用臟拖布拖擦，（6）、不能將拖把扛在肩上或拖在地上行走，以免碰臟墻壁。（7）、清潔完畢后，必須將拖布洗凈擰干，晾干放好備用。8、如何使用塵推來清潔地面？塵推（又稱“除塵拖布”）。對高檔石質(zhì)地面（如大理石拋光磚等）可保持地面清潔光亮。由于塵推操作簡單、省力、吸附灰塵的能力強，故廣泛用于高檔地面的日常清潔和保潔。保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧使用方法：（1）將少量的塵推油（靜電除塵液）噴在拖布上。（2）、將塵推底部放在地面上，沿直線向前推塵，塵推不可離地。（3）、當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。（4）、若塵推市區(qū)塵粘能力，可用堿水洗凈晾干后，重新用塵推處理液處理，然后再可使用，否則除塵效果差。9、如何使用擦拭的方法來進行清潔、保潔？（1）、擦拭分為“濕擦”和“干擦”兩種。濕擦主要用于去除物體表面的塵灰、污跡、污垢。使用濕擦?xí)r，要注意抹布的干濕程度和清潔度；干擦主要用于高檔漆面、銅面、不銹鋼面、真皮面等的清潔及吸去濕擦后物體表面的水份。操作時，要像撫摸式的輕擦，太過用力，否則會產(chǎn)生靜電而吸附灰塵。（2）、抹布應(yīng)該選擇柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時，將抹布疊成基層。面積比手掌稍大，用臟一面后，在用另一面。注意：不可將抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物體的表面。保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧（3）、擦拭時，先上后下、從左到右（從上到下）將被擦物體全部均勻擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。（4）、擦拭衛(wèi)生間、地面等較易污染的抹布，必須嚴(yán)格分開，專布專用。（5）、有些污垢用一般的抹布擦不掉。在不損傷被擦物表面的情況下，可選擇百潔布、刷子或鏟子等特殊工具予以配合去污。10、地面污漬大致可分為哪幾類？（1）、水溶性污漬。如醬汁、可樂、果汁、啤酒、咖啡、茶漬等。（2）、油溶性污漬。如化妝品、油膏、口紅、鞋油、印泥、機油、食用油、等。（3）、固體性污漬。如水漬、水垢、香口膠、水泥、瀝青、食物殘渣等。（4）、其他類污漬。如鐵銹、墨水、血漬、尿漬等。保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧11、發(fā)現(xiàn)有不能自行處理的污漬時，應(yīng)如何處理？發(fā)現(xiàn)有不能自行處理的污漬時，應(yīng)及時上報主管人員。由主管人員按操作程序進行詳細查看或?qū)嶒?，若無問題，再作操作處理。12、室內(nèi)地面有那幾種類型？主要有硬質(zhì)材料地面、木質(zhì)地面、地毯地面。13、硬質(zhì)材料地面有哪些？硬質(zhì)材料地面主要有：水泥砂漿地面、水磨石地面、地磚地面、大理石地面、花崗巖地面等。其特點是硬度高，耐水性好。14、如何清除地面水漬、水垢？保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧（1）、水垢的形成。一般水漬、水垢是由于雨水或其他水流殘留在地面上并與地面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而形成的結(jié)晶體。不同的地面，應(yīng)用不同的清潔方法。（2）、清潔方法。①大理石、花崗巖、云石的石材表面只能用云石鏟刀人工鏟除。②鏟除后，禁用酸性清潔劑清洗，只能用中性清潔劑配合清潔墊或百潔布擦洗。擦洗后，若未完全清除，還得進行第二次、第三次清潔，直到地面上的水漬水垢徹底清除。③拋光磚、水泥地面可使用酸性清潔劑清潔。④使用云石鏟刀等尖銳工具時，應(yīng)嚴(yán)格注意不能劃傷石材，以免造成永久性損傷。⑤注意對地面積水的清除，平時盡量不要用含水量高的拖把拖地，并且拖地后應(yīng)盡快擦干地面。15、如何清除地面水溶性污漬？（1）、及時檢查及早清除。（2）、使用溫水配中性清潔劑和清潔墊、百潔布或牙刷擦洗。去污后，擦干地面。保潔服務(wù)規(guī)范、程序、技巧16、如何清除地面的油溶性污漬？（1）及時檢查，及早清除。（2）、用溫水加除油機配合清潔地墊或百潔布進行擦洗，用清水清洗后擦干。若是油漆，則可用香蕉水佩戴手套配合清潔地墊或百潔布擦洗，最后用中性清洗劑清洗過水后擦干。17、大堂的清潔應(yīng)如何安排？大堂清潔工作的安排原則是：以夜間清潔為主，白天只是維護和保持。18、如何對大堂地磚進行清洗？（1）、用擦地機配黑墊把已經(jīng)變臟的蠟面洗掉，然后用吸水機吸凈地面污水。清洗時，用1：40全能清潔劑兌熱水。（2）、擦地后用清水清洗一遍，吸干水。待地面干后，再予拋光（主要不要吸完水后馬上拋