班組長基本素質(zhì)培訓(xùn)

尖山鐵礦二○一○年班組長基本素質(zhì)培訓(xùn)（第一期）4管理概論1班組長的作用2班組管理的內(nèi)容3匯報提綱5班組長的素質(zhì)要求班組長的溝通藝術(shù)——管理概論第一講管理無處不在，就象空氣一樣普遍和重要。

管理一個村子不比管理一個國家容易，做好一名班長不比做好一個老總?cè)菀住?/p>

管理的歷史與人類的歷史一樣悠久，自從有人類以來就有管理活動。

三流企業(yè)看高層;二流企業(yè)看中層;一流企業(yè)看班組。管理從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得·德魯克

1、跟定一位智慧領(lǐng)導(dǎo)，解決路線問題；2、培養(yǎng)一批能干下屬，解決業(yè)績問題；3、選擇一群領(lǐng)先合作伙伴，解決持續(xù)發(fā)展問題；4、教育一個懂事家屬，確保后方不出問題；5、制定一個目標(biāo)，解決思想定位問題。

——成功人人士的五個一工程6管理的概念管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。管理的概念運用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達成公司的目標(biāo)運用資源通過努力達成目標(biāo)人:Manpower機:Machine料:Material法:Method環(huán):Environment愛拼才會贏!!!團結(jié)就是力量!!!品質(zhì):Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士氣:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目標(biāo)8管理定義的多樣化泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯

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管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標(biāo)。

10對管理定義的歸納強調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

11管理屬性——管理的二重性管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。12管理屬性——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。13管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。14四大管理職能簡介計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標(biāo)一致而進行的活動。15管理職能的關(guān)系計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)16管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點：強調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點：強調(diào)對組織富有貢獻的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負有貢獻責(zé)任的人。2．管理者的類型（1）按管理層次（見下表）劃分高層管理者：經(jīng)營層中層管理者：管理層基層管理者：執(zhí)行層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分：綜合管理者；職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分：直線管理人員；參謀人員。18按管理者層次分類經(jīng)營層管理層執(zhí)行層執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作職能層，制定策略規(guī)劃，管理某項業(yè)務(wù)中的主要活動或過程負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向返回馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人實現(xiàn)尊重需要歸屬感安全感生理需要發(fā)展獎勵福利工資榮譽——班組長在企業(yè)管理的作用第二講一、班組的定義二、班組的4個特點三、班組長的5個角色四、班組長的6項使命五、班組長的7種類型六、班組長應(yīng)具備的8種能力七、帶領(lǐng)班組的9個妙招《關(guān)于加強中央企業(yè)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國資發(fā)群工[2009]52號）：

班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)職工活力的細胞，是提升企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)的落腳點。班組的定義班組長在企業(yè)中的地位見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任、部門經(jīng)理）314227基層（班組一級）183547不同管理層的三項權(quán)重比例我真的受不了啦。經(jīng)營層管理層執(zhí)行層人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個人：生產(chǎn)任務(wù)落實到人、管理到人、指導(dǎo)到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落實：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保養(yǎng)、安全文明小細全實接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實際問題班組的四個特點5個角色1完成任務(wù)的責(zé)任者和利潤的創(chuàng)造者上級命令的執(zhí)行者23員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者和支持者同事的競爭者和協(xié)調(diào)配合者45上級主管和員工之間的橋梁和傳播窗口班組長的5個角色

1、帶領(lǐng)職工完成本班組的生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量目標(biāo)，必要時分解到機臺和崗位。

2、熟悉本組各崗位的操作規(guī)程，組織開展互幫互學(xué)等提高操作技能的活動。

3、組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。

4、在開展“5S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境。

5、組織訪問下工序活動。

6、堅持開展質(zhì)量改進活動和QC小組活動。班組長的6項使命

刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神追根問底的鉆研精神合作共事的團隊精神胸懷寬廣的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神班組長必備的六大精神班組長現(xiàn)狀：★會做不會教，不敢管★會管不會做，不敢教★會教不會管，不敢做1、

惟命是從型2、

埋頭苦干型3、

事必躬親型4、袖手旁觀型5、應(yīng)急救火型6、哥們義氣型7、外科醫(yī)生型班組長的七種類型扎實的專業(yè)技術(shù)能力熟練的問題解決能力卓越的組織授權(quán)能力耐心的培養(yǎng)部屬能力準(zhǔn)確的傳達溝通能力良好的激勵減壓能力自覺的自我約束能力文字歸納總結(jié)的能力

班組長的八種能力班長帶兵的九個妙招1、從容鎮(zhèn)定會鼓勁。2、實事求是不盲從。3、言行一致重承諾。4、用人不疑敢授權(quán)。5、當(dāng)面背后贊下屬。6、關(guān)心下屬問寒暖。7、科學(xué)組合勞動力。8、制造機會為下屬。9、榮譽面前共分享——班組管理的內(nèi)容第三講1、管理的五項工作計劃——做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。組織——組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。控制——控制好生產(chǎn)的進度、目標(biāo)。監(jiān)督——監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。2、管理的五個對象（要素）人：對人的管理，也就是對員工的管理。財：對財進行管理，比如成本核算，資金流向。物：對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。信息：包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。時間：管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按主次的不同來劃分，進行時間管理。35管理方法的涵義與分類管理方法的涵義：管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。36四大常用方法的比較方法名稱內(nèi)容特點主要形式經(jīng)濟方法依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動性(2)普遍性(3)持久性價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法(1)強制性(2)直接性(3)垂直性命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會學(xué)心理學(xué)方法指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法(1)自覺自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等——班組長的素質(zhì)要求第四講班組長的權(quán)力和管理原則一、班組長的素質(zhì)要求二、班組長的權(quán)力39管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等40管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力管理人員的重心及著力點最高管理層中階管理層基層管理（督導(dǎo)層）作業(yè)層創(chuàng)新、決策、研究、發(fā)展95%

5%改進67%

33%維持33%

67%5%

95%1．權(quán)力類型1)職位權(quán)力。對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。2）非權(quán)力因素。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力?！蛴袡?quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動?！蛴袡?quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織。◎有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實施細則。◎有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。◎有權(quán)向上級提出對本班組職工的獎懲建議。◎有權(quán)根據(jù)本班組每個職工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎金進行分配?！蛴袡?quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級?！蛴袡?quán)維護班組職工的合法權(quán)益。班組長的8條權(quán)限（1）不要說“我辦不到”、“實在傷腦筋”這類的喪氣話。（2）不要說“不知道”、“我?guī)筒涣四恪钡仍挕＃?）不要說“不行就走人”、“政策向來如此”。（4）不要在手下員工面前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。（7）不要停步不前，要時常充電，自我充實。（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。（9）不要處處為部下護短。如果你處處為部下辯護，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認為你強詞奪理，律己不嚴。處處維護自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。班組長的9條戒律Remember:一流的管理者用別人的腦子二流的管理者用別人的力氣三流的管理者用自己的力氣2．如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”力服——力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心?！嘟M長的溝通藝術(shù)第五講班組長對三個階層人員的不同立場①面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。業(yè)績能及時得到認可領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注發(fā)展空間大、機會多學(xué)到一技之長工作本身吸引人員工最重要的5點盼望

尋找共同語言批人不揭“皮”，小的進步立即表揚交流時間長不如短，次數(shù)少不如多要想人服，先讓人言要求員工幫助解決問題

請上級給員工打一個電話肯定員工工作的價值家訪、對員工生活、家庭的興趣

一、與下屬的溝通協(xié)調(diào)的技巧二、如何對待上司１、自動報告你的工作進展－讓上司知道；２、對上司的詢問有問必答，而且清楚－讓上司放心；３、充實自己、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語－讓上司輕松４、接受批評，不犯兩次過錯－讓上司省事；５、不忙時盡量幫助別人－讓上司有效；６、毫無怨言接受任務(wù)－讓上司圓滿；７、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃－讓上司進步。

三、班組長的心態(tài)和胸懷1、點狀黑暗思維2、人類的一切不幸和悲劇的根源就在于此：

耿耿于懷于我們沒有得到的和失去的東西，而對于我們擁有的東西卻視而不見。3、老板心態(tài)：假如我是老板。4、救球精神和補臺精神5、誰做項目負責(zé)人？作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。與上司相處，以下7點必須注意：讓上司知道：經(jīng)常向上司報告你的工作進展情況。讓上司放心：對上司有問必答，而且清楚，用計劃和數(shù)據(jù)說話。上司對于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。讓上司輕松：充實自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。了解上司的處境，才能了解上司的言語。讓上司輕松，彼此間就會默契，用起你來就會得心應(yīng)手。讓上司省事：接受批評，不犯相同的過錯。讓上司有效：在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。讓上司圓滿：遇到上司布置任務(wù)，不要討價還價，要圓滿完成任務(wù)。讓上司進步：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃。與上司相處的7項注意在工作上力爭干得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點。無論上司和老板在不在場，不說任何與工作有關(guān)的怪話。腦筋活一點

理由少一點

脾氣小一點

肚量大一點微笑露一點

行動快一點

埋怨少一點

溝通多一點

與上司相處的7項注意（1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。（2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。（3）低頭不語，偶爾點頭。（4）辯論之前，先說聲“對不起”。（5）在眾人前挨罵時不要太在乎別人的想法。（6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯就改是好同志，有時，上司明面上罵的是你，實際是罵給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。（7）找個傾聽對象（知心且沒有利益關(guān)系）傾訴一番，不要壓在心中。（8）上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。（9）挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計較，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。挨上司罵時的9項修煉作為個