MIS案例演示1精要

案例1上百萬元的工程越搞越麻煩

2002年杭州市被科技部確定為“國家制造業(yè)信息化示范城市”后，身為杭州一家傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人之一的趙先生就興奮地參與了“信息化”，花了上百萬元從辦公室、財(cái)務(wù)到企業(yè)資源計(jì)劃等都使用電腦并建立內(nèi)部局域網(wǎng)。可17日（2004年9月17日）在愛業(yè)信息化推進(jìn)洽談會(huì)上，他卻說現(xiàn)在這個(gè)花了上百萬元的工程越搞越麻煩了。沒信息的“信息化”

“信息化”之初，趙先生想得很簡單，信息化之后，什么都可以點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)解決，又輕松又省“人”。“可沒想到現(xiàn)在越搞越復(fù)雜。”要鼠標(biāo)點(diǎn)出數(shù)據(jù)，首先得有數(shù)據(jù)庫呀，原來很多數(shù)據(jù)都是從一線直接手抄或者口頭匯報(bào)的，現(xiàn)在每一個(gè)數(shù)據(jù)都得輸入電腦。于是必須培訓(xùn)工人學(xué)會(huì)如何使用電腦。有了數(shù)據(jù)還得保證數(shù)據(jù)正確，可成千上萬的數(shù)據(jù)總有個(gè)把要出錯(cuò)。于是需要有人每天忙著來核對(duì)、修改數(shù)據(jù)，速度慢了，錯(cuò)誤還多。“結(jié)果為了方便，我們還實(shí)行過兩套系統(tǒng)，

一邊手抄，一邊輸電腦，工作量反而增加。”再如公司使用的材料很多，現(xiàn)在每一種都得給個(gè)編碼才方便電腦運(yùn)行。“程序本身也不一定對(duì)，一邊使用一邊還得修改?！薄肮と吮г梗ㄥX買機(jī)器，好歹不用也看得到，現(xiàn)在上百萬的錢花得看不到。”“現(xiàn)在招聘技術(shù)管理者，不僅要技術(shù)好，管理水平高，還得懂使用這一整套電腦系統(tǒng)，一下子很難找。”

一些企業(yè)也遇到了“越用越麻煩”的問題

一直致力于推廣“企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用”的杭州生產(chǎn)力服務(wù)中心有關(guān)人員發(fā)布的調(diào)查顯示，目前很多中小企業(yè)都建立了局域網(wǎng)，財(cái)務(wù)軟件、辦公自動(dòng)化和CAD軟件應(yīng)用比較普及。但一些企業(yè)也遇到了“越用越麻煩”的問題，最后因?yàn)閳?jiān)持不了而前功盡棄。例如數(shù)據(jù)方面，很多企業(yè)原來就是粗放式管理，

沒有這些數(shù)據(jù)，現(xiàn)在都用上電腦了，等于要重新建立這些數(shù)據(jù)，當(dāng)然很累?！币灿惺斋@

”趙先生現(xiàn)在就嘗到了一點(diǎn)甜頭，比如原來固定成本要財(cái)務(wù)部、固定資產(chǎn)部和項(xiàng)目管理部分別抄三遍，現(xiàn)在電腦上一查就可以了?！爸皇寝D(zhuǎn)變過程太麻煩了?！?/p>

討論題：1、你認(rèn)為“上百萬的工程越搞越麻煩”的原因有哪些？2、開展信息化，對(duì)企業(yè)有哪些要求？

制造企業(yè)信息化的“岳紙模式”聯(lián)想集團(tuán)深圳分部總經(jīng)理牛紅對(duì)“湖南信息化帶動(dòng)工業(yè)化論壇”放在岳陽林紙集團(tuán)（以下簡稱岳紙）召開先是有些納悶兒。在他的印象中，大中型國有企業(yè)的信息化建設(shè)多難以掩蓋其諸如傳統(tǒng)管理模式、人浮于事等深層次矛盾。然而，剛?cè)朐狸枔涿娑鴣淼睦湟鈪s在岳紙工作人員周到細(xì)致的接待服務(wù)中化為無形。進(jìn)入廠區(qū)，看到這家有40多年歷史的企業(yè)處處洋溢著勃勃生機(jī)、廠區(qū)環(huán)境找不到半點(diǎn)刺眼之物，一切都那么協(xié)調(diào)、有致。牛紅具有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、又對(duì)華南各地企業(yè)了解頗多，透過這些管理細(xì)節(jié)，不用再聽介紹就可以出，

看出岳紙的實(shí)力，且不論其信息化應(yīng)用情況如何？至少其管理模式已經(jīng)脫胎換骨。信息化與制造業(yè)競爭力與牛紅一樣，近期前來參觀的湖南省政府領(lǐng)導(dǎo)、外賓和此次參會(huì)的200多位湖南省內(nèi)企業(yè)CIO都不由對(duì)岳紙出色的表現(xiàn)深為感嘆。“到了岳紙，才知道什么是世界領(lǐng)先的造紙工藝設(shè)備和世界一流的紙張！”置身一塵不染的車間，看著寬幅達(dá)6.3米的雪白紙張，以每分鐘1600米的速度從嶄新的設(shè)備上“嗖嗖”吐出，參加岳陽林紙集團(tuán)公司20萬噸高檔書刊紙工程竣工儀式的湖南省領(lǐng)導(dǎo)周時(shí)昌不時(shí)流露出溢美之辭。就此，岳紙副總經(jīng)理?xiàng)畎亮纸榻B，信息化工程已成為推動(dòng)岳陽林紙集團(tuán)跨越式發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ弧?年時(shí)間，利稅由每年4000萬元上升到2.4億元，已連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)利潤過億元。公司紙產(chǎn)量由7萬噸上升到55萬噸，進(jìn)而以一流技術(shù)、一流工藝裝備，迅速躋身國內(nèi)造紙業(yè)前三強(qiáng)。然而，誰能想到僅僅在五年前，岳紙還是一家瀕臨倒閉的企業(yè)。當(dāng)時(shí)企業(yè)明虧暗虧總額已高達(dá)1.3億元，企業(yè)危在旦夕。與湖南省內(nèi)不少大中型國企一樣，岳紙也是個(gè)“苦媳婦”，當(dāng)時(shí)不要說花多少錢搞信息化建設(shè)，除了內(nèi)部人員小打小鬧的一些開發(fā)外，其余想都沒想過。透過岳紙的成功再看湖南制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，據(jù)湖南省統(tǒng)計(jì)局最新資料顯示，湖南省制造業(yè)平均管理成本居全國第13位，每百元銷售收入中管理費(fèi)占7.43元，比全國平均水平高1.56元；銷售費(fèi)用率為4.47%，比全國平均水平高出0.47個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)而降低了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，稀釋了企業(yè)的盈利水平。有數(shù)據(jù)證明，2002年湖南人均創(chuàng)造增加值48698元，僅相當(dāng)于全國平均水平的85.4%，勞動(dòng)生產(chǎn)率則比全國平均低14.6%。調(diào)查也顯示，湖南省488家制造業(yè)企業(yè)不同檔次的設(shè)備中，設(shè)備裝備水平的測評(píng)值為59.9分，處于標(biāo)準(zhǔn)臨界值之下。在這些企業(yè)中，已建立現(xiàn)代企業(yè)制度并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化的只占48.6%，在企業(yè)創(chuàng)新的主要障礙中，缺乏市場信息和缺乏技術(shù)信息的比例分別為25.93%，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于企業(yè)信息化不重視的高達(dá)25.1%。一方面是勞動(dòng)生產(chǎn)率和盈利水平低下，另一方面又是企業(yè)管理體制改革、信息化應(yīng)用與生產(chǎn)技術(shù)等方面創(chuàng)新意識(shí)的薄弱，這些因素的存在，無疑嚴(yán)重削弱了湖南制造業(yè)企業(yè)的綜合競爭力。借信息化拔行業(yè)頭籌五年前，危機(jī)重重的岳紙，在湖南省政府大力支持下，啟動(dòng)了企業(yè)改革的計(jì)劃，并把改革落腳點(diǎn)放在產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)權(quán)改革這三個(gè)方面。岳紙領(lǐng)導(dǎo)層看到“三產(chǎn)”改革最終落到了信息化提升上，認(rèn)為只有實(shí)施信息化，才能解決傳統(tǒng)模式下無法解決的企業(yè)運(yùn)作效率問題、才能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力、才才能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力、才能實(shí)現(xiàn)提升，是改造造紙這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的必然途徑。1999年，岳紙成立以總經(jīng)理為組長負(fù)責(zé)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和負(fù)責(zé)整體實(shí)施的信息中心，并根據(jù)規(guī)劃，于2001年全面啟動(dòng)信息化工程，建立信息網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、建立起企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ)，從而利用信息化工程推動(dòng)岳紙實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?！敖柚畔⒓夹g(shù)，岳紙決策層在世界任何角落，都可隨時(shí)了解公司生產(chǎn)、銷售的各種信息，并召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、隨時(shí)隨地審批文件。過去，決策層是用過時(shí)的報(bào)表來進(jìn)行模糊決策，現(xiàn)在一切決策均基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)——庫存、成本、銷售額、客戶分布與變化等等，一切家底可以做到隨時(shí)了

然于心?！弊鳛槠髽I(yè)的“一把手”，王祥道出了用信息化帶動(dòng)工業(yè)化，提升和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的真實(shí)感受。岳紙20萬噸項(xiàng)目，紙機(jī)主體配備有當(dāng)今最先進(jìn)的優(yōu)化概念操作系統(tǒng)，包括碼頭建設(shè)、發(fā)電、供熱、制漿、造紙等完整的生產(chǎn)線，有14000多個(gè)控制點(diǎn)，可以對(duì)紙機(jī)生產(chǎn)全過程實(shí)施全方位控制，其智能化控制程度絲毫不亞于一架新型波音747飛機(jī)。從一家五年前瀕臨倒閉的企業(yè)發(fā)展成為國內(nèi)行業(yè)第三強(qiáng)、國際一流造紙基地，岳紙的成功源自多方面努力及新的市場機(jī)會(huì)，但是，岳紙總經(jīng)理王祥肯定，沒有岳紙信息化的成功，就沒有岳紙目前先進(jìn)的管理模式、行業(yè)內(nèi)超乎想象的勞動(dòng)生產(chǎn)率、更沒有近年來高速的成長與今天的成功。湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長陳彰清在談到岳紙信息化的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，從四個(gè)方面提煉出湖南制造業(yè)信息化的“岳紙模式”，一、規(guī)劃先行、實(shí)用為主、效益優(yōu)先，“一把手”挑重?fù)?dān);二、避免“重硬輕軟”與“信息孤島”，生產(chǎn)控制是重點(diǎn)；三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)在完整的基礎(chǔ)上適當(dāng)超前，規(guī)避“數(shù)字鴻溝”；四、通過培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)全員積極性、落實(shí)應(yīng)用責(zé)任制。規(guī)劃先行實(shí)用高效

在位于長沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的岳紙集團(tuán)辦公室，王祥回憶起岳紙信息化建設(shè)前期的準(zhǔn)備情況，言語間充

滿了自信。一開始，岳紙信息中心的工作人員不是忙于做方案、搞招標(biāo)，而是在全國范圍內(nèi)搜集企業(yè)信息化的失敗案例。

王祥說，這些失敗案例給了他信息化規(guī)劃與建設(shè)決策很大影響。很多企業(yè)搞信息化，要不就是停留在嘴巴上，要不就是說干就干。不止對(duì)IT行業(yè)根本不熟，就連自己的應(yīng)用重點(diǎn)的哪里都不知道，先把硬件買回來再說，用了一段時(shí)期不行，再改造。如此，不少企業(yè)現(xiàn)在都到第三輪改造了，還是不配套、不實(shí)用，又不敢推倒重來，也就只能算是個(gè)“信息化殘廢”。岳紙信息化一開始就成立“一把手”負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)班子，強(qiáng)調(diào)理清思路、找準(zhǔn)自身信息化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與構(gòu)造的重點(diǎn)，把提高企業(yè)生產(chǎn)效率、自動(dòng)化管理水

平和企業(yè)流程再造的需要搞清楚，首要目標(biāo)就是提高企業(yè)生產(chǎn)效益。因?yàn)槠髽I(yè)信息化不是做給別人看的，而是要用起來，要以“四兩撥千斤”地做到小投入大效益。所以，岳紙資源計(jì)劃系統(tǒng)（YZ-ERP）供應(yīng)商的選擇并沒有好高騖遠(yuǎn)，而是與本土軟件開發(fā)商天工遠(yuǎn)科合作，物理平臺(tái)采用HPL30009000系統(tǒng)小型機(jī)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組建千兆以太網(wǎng)，項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器分別采用Oracle8I大型數(shù)據(jù)庫和OracleIAS為基礎(chǔ)，并采用以J2EE構(gòu)架為主的多層開發(fā)架構(gòu)。

事實(shí)證明，岳紙信息化所遵循的“實(shí)用高效”目標(biāo)在ERP項(xiàng)目中得到了充分體現(xiàn)。為此，天工遠(yuǎn)科的管理咨詢與開發(fā)人員為這個(gè)項(xiàng)目在岳紙呆了兩年多的時(shí)間，項(xiàng)目開發(fā)完全基于對(duì)岳紙現(xiàn)狀的充分了解和未來發(fā)展科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上生產(chǎn)控制重中之重

談到信息化帶動(dòng)岳紙勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的表現(xiàn)，王祥興奮地說，新近投產(chǎn)的岳紙八號(hào)機(jī)是世界同行中生產(chǎn)效率最高也是生產(chǎn)控制最先進(jìn)的機(jī)組之一。以岳紙?jiān)狸柟緸槔?0年代近7萬噸的產(chǎn)量人員編制達(dá)4900人，而現(xiàn)在40萬噸的產(chǎn)量反而只有2300人。富余人員也不是簡單的下崗，而是把相關(guān)后勤系統(tǒng)剝離出去，成立獨(dú)立子公司。原來生產(chǎn)廢料要花錢處理，還不能解決污染問題，現(xiàn)在經(jīng)過子公司的高科技運(yùn)作，反而實(shí)現(xiàn)了發(fā)電、加工成水泥、鉀肥出效益的無污染流程。

生產(chǎn)控制是制造業(yè)水平的最好體現(xiàn)。岳紙有很多國產(chǎn)小車，但幾乎沒有一臺(tái)不漏油的，然而岳紙一些多達(dá)1萬多個(gè)節(jié)點(diǎn)的紙機(jī)，可以在中央控制系統(tǒng)的循環(huán)控制之下，不漏一點(diǎn)油，廠房內(nèi)任何時(shí)候都是干凈整潔的。

這些都是國內(nèi)很多同行難以想象的?！霸兰埿畔⒒?億元花在工業(yè)自動(dòng)化和生產(chǎn)流程上，PC、服務(wù)器等硬件和配套軟件只花了2千多萬”，通過岳紙信息中心主任黃建民透露的數(shù)據(jù)不難看出，生產(chǎn)控制（PMS與PCS）才是岳紙信息化的關(guān)鍵。從1984年岳紙一號(hào)紙機(jī)全面技術(shù)改造引進(jìn)美國ABB質(zhì)量控制系統(tǒng)（QCS）開始，岳紙一直沒有停止過在紙機(jī)生產(chǎn)控制上的技術(shù)改造。2002年全面啟動(dòng)的“20萬噸”技改工程中，兩條污水處理線裝備西門子PLC系統(tǒng)、楊木漿生產(chǎn)線裝備三套西門子PLC系統(tǒng)和METSODCS，八號(hào)紙機(jī)則配置METSO

的MCS、DCS、QCS及SENSODEC系統(tǒng)、ABBWIS和西門子數(shù)字式交流傳動(dòng)系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)廣泛采用西門子PLC系統(tǒng)。這些生產(chǎn)控制系統(tǒng)的完善，讓岳紙創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。通過現(xiàn)場生產(chǎn)流程的監(jiān)測，輔以紙張橫向與縱向兩個(gè)控制系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)分析，就可以達(dá)到對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的高度智能化控制。與岳陽到哈爾濱等長距離的紙張，經(jīng)過縱向定量自動(dòng)控制系統(tǒng)，誤差只有0.01毫克。這一成績?cè)趪鴥?nèi)同行中是最好的。岳紙覆蓋企業(yè)管理區(qū)域和廠房各個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)，除了滿足管理人員的隨時(shí)管理和會(huì)議需求外，與生產(chǎn)控制系統(tǒng)對(duì)接起來，所產(chǎn)生的作用遠(yuǎn)不是。以投入來估算的。通過對(duì)“斷頭”的自動(dòng)監(jiān)測、紙病分析診斷與改進(jìn)控制，才有最長多達(dá)56小時(shí)不“斷頭”的最高記錄。規(guī)避“數(shù)字鴻溝”如果把岳紙信息化當(dāng)作一個(gè)美談，其無紙化辦公肯定是一個(gè)耐人尋味的話題。“岳紙已經(jīng)沒有紙質(zhì)文件，內(nèi)部通訊和文件公告等都在網(wǎng)上傳輸”，王祥介紹，除了生產(chǎn)指揮、過程控制系統(tǒng)，岳紙?jiān)谄髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)架、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA、KM）、視頻會(huì)議系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)、CAD等應(yīng)用軟件系統(tǒng)上都是齊頭并進(jìn)，并強(qiáng)調(diào)全面性與集成性，做到有效地規(guī)避“系統(tǒng)鴻溝”和“信息孤島”。談到信息化系統(tǒng)的協(xié)同性，王祥舉了一個(gè)例子。原來岳紙庫房與生產(chǎn)、銷售都是傳統(tǒng)方式管理，原則上可以說是分開的。庫房為了避免自己擔(dān)責(zé)任，只管采購、保持原材料與配套設(shè)施的充足。在一次庫房盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)，積壓的水泵軸就有二十多根，夠企業(yè)用20年，而發(fā)現(xiàn)的時(shí)候這些產(chǎn)品都已被淘汰，有10根只能作廢鋼處理，這些損失不知道有多少。由此形成一個(gè)惡性循環(huán)，采購部門對(duì)生產(chǎn)部門不知道，生產(chǎn)對(duì)銷售不知道，銷售對(duì)庫房成品又只有簡單的概念，或者根本無法對(duì)客戶需求快速響應(yīng)。三個(gè)不知道就足以說明企業(yè)的競爭力水平。而現(xiàn)在，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與視頻管理的即時(shí)性，遍布全國各地的二十多個(gè)銷售公司可即時(shí)查到公司每一種產(chǎn)品的數(shù)量、甚至堆放位置。生產(chǎn)部門可以即時(shí)了解到銷售情況，采購部門則可以通過生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)采購，與供應(yīng)商建立快速的連接通道，讓其送貨上門，也從根本上解決了采購積壓的局面。

達(dá)到這一前提的主要因素是網(wǎng)絡(luò)通訊與視頻管理的協(xié)調(diào)，還有數(shù)據(jù)采集的即時(shí)實(shí)性與相關(guān)系統(tǒng)的協(xié)同管理。在此，岳紙經(jīng)驗(yàn)是，信息化建設(shè)必須保證全面性與集成性應(yīng)用，才有事半功倍的效果。信息化也要責(zé)任到人在岳紙ERP系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，王祥頒布了一個(gè)軍令狀。ERP工程設(shè)計(jì)不合理、不實(shí)用、或者沒有適當(dāng)超前考慮，要追究相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，重者撤職、輕者降級(jí)。系統(tǒng)開發(fā)過程中就調(diào)動(dòng)全員高度配合，是保證系統(tǒng)成功應(yīng)用的前提。系統(tǒng)應(yīng)用之后，岳紙也把全員信息化和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)放到重要位置。用不起來就是擺設(shè)。同樣明文規(guī)定，每個(gè)管理人員或員工都必須熟練掌握系統(tǒng)對(duì)其崗位的應(yīng)用要求，適應(yīng)不了系統(tǒng)的也只有撤職、下崗。

這些軍令狀無疑是岳紙信息化從上至下把應(yīng)用責(zé)任到人的體現(xiàn)。進(jìn)而才能推動(dòng)系統(tǒng)的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。以至楊傲林肯定，責(zé)任制的落實(shí)以及全員參與是岳紙信息化工程成功實(shí)施的大前提。向“岳紙模式”看齊

在世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)越來越明顯的情況下，閉門造車等于自殺，而不計(jì)生產(chǎn)效率、一味強(qiáng)調(diào)國內(nèi)勞動(dòng)力成本競爭優(yōu)勢(shì)無疑又是慢性自殺。在此，信息化是提升企業(yè)生產(chǎn)效益、完善現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)與管理制度、實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造是發(fā)展趨勢(shì)。湖南省經(jīng)貿(mào)委主任林武認(rèn)為，透過岳紙信息化所取得的巨大回報(bào)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，歸納成制造業(yè)信息化“岳紙模式”向全省制造業(yè)及所有企業(yè)、政府部門推廣是湖南省樹立榜樣、借榜樣的力量推動(dòng)全省各行各業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)在。林武認(rèn)為，湖南制造業(yè)在資金、技術(shù)、管理水平、經(jīng)營理念等許多方面缺乏優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)實(shí)也證明要改變這一現(xiàn)狀在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，而最可行的機(jī)會(huì)，就是要借助信息化千方百計(jì)提高企業(yè)競爭力，才能達(dá)到諸如管理、技術(shù)、成本控制、客戶服務(wù)等的全面提升，這是湖南制造業(yè)乃至其它行業(yè)都必須增強(qiáng)緊迫性的重點(diǎn)所在。向“岳紙模式”看齊，借鑒湖南乃至全國范圍內(nèi)信息化成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，立足自身實(shí)際需求，盡快推進(jìn)信息化建設(shè)、利用信息化提升企業(yè)核心競爭力才有湖南制造、湖南企業(yè)輝煌的明天。

1、請(qǐng)比較岳紙企業(yè)信息化和前面杭州那家企業(yè)信息化成功與失敗的原因？2、談?wù)勂髽I(yè)信息化對(duì)企業(yè)競爭的作用？管理信息系統(tǒng)改善組織內(nèi)信息交流案例-3

以前，美國Guess?公司每年花費(fèi)數(shù)以百萬計(jì)的美元制作不出售的服裝樣品。幾乎所有的設(shè)計(jì)部門、銷售部門和生產(chǎn)部門的工作人員都不考慮其他部門的要求，結(jié)果，這些服裝樣品只有10％到20％被最終定為商品，成為各季節(jié)的上架服裝。后來，像其他許多公司一樣，Guess?公司利用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息系統(tǒng)的輸入包括一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫有關(guān)于供應(yīng)商、紡織品、成本以及款式等信息。這個(gè)信息系統(tǒng)的處理部件是一個(gè)新的生產(chǎn)線開發(fā)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能提供各種重要的輸出，以幫助公司管理人員控制服裝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)，允許各個(gè)部門都能同

時(shí)訪問生產(chǎn)管理人員的反饋信息。這幫助Guess?公司的所有管理人員共享公司各經(jīng)營方面的重要信息，以便減少生產(chǎn)制造過程中的浪費(fèi)和錯(cuò)誤。新系統(tǒng)允許銷售部門和生產(chǎn)部門使用由設(shè)計(jì)師提供的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)生成的草圖。銷售人員能夠?yàn)g覽和查看服裝設(shè)計(jì)圖樣，并根據(jù)他們與客戶的合同和對(duì)客戶需求的了解來提出改進(jìn)建議。生產(chǎn)部門能查看設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)并開始為樣品訂購紡織品和紐扣。制造部門也能考慮銷售、生產(chǎn)和設(shè)計(jì)部門所做的改進(jìn)，反之亦然。在生產(chǎn)線開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)用之前，時(shí)裝設(shè)計(jì)師們還沒有意識(shí)到一個(gè)小小的變動(dòng)（如將一個(gè)拉鏈改為一顆紐扣）會(huì)導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)線制造工序的嚴(yán)重延遲。他們沒有意識(shí)到向供應(yīng)商采購足夠的紐扣需要提前幾個(gè)星期提出，而采購拉鏈卻只需要提前兩個(gè)星期提出。

當(dāng)設(shè)計(jì)師們做出了這些變動(dòng)但還沒有向下傳送給生產(chǎn)部門的人員時(shí)，就會(huì)使生產(chǎn)部門在不知道發(fā)生變動(dòng)的情況下中斷生產(chǎn)。而現(xiàn)在利用了這套系統(tǒng)以后，生產(chǎn)部門的工作人員可以實(shí)時(shí)瀏覽設(shè)計(jì)樣式，并且知道設(shè)計(jì)師什么時(shí)候決定做哪些變動(dòng)。系統(tǒng)對(duì)工作的最大的改變就是能使人們按系統(tǒng)提供的方式共享數(shù)據(jù)。用戶必須將所有改變和設(shè)計(jì)的決

定輸入到計(jì)算機(jī)中，以便使數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)始終保持為最新數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)Guess?公司的設(shè)計(jì)、銷售和生產(chǎn)部門的總生產(chǎn)經(jīng)理HollyMartinez說：“當(dāng)人們了解其他人正在做什么時(shí)，就會(huì)更多考慮總體利益，更具團(tuán)隊(duì)精神。以前，設(shè)計(jì)部門不了解我們，我們也不了解他們?！辈徽摷夹g(shù)有多么好，成功地完成整個(gè)新服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)過程都依賴于使用這個(gè)生產(chǎn)線開發(fā)系統(tǒng)的人們。他們需要有正確的觀念，因?yàn)橹挥懈鱾€(gè)部門都認(rèn)真參加才能做好工作。

春蘭的逆向思維-4

春蘭的名字在家電行業(yè)可謂耳熟能詳，春蘭集團(tuán)始于10年前信息化進(jìn)程卻始終深藏于幕后，鮮為人知。近年來，春蘭確立了組建產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，構(gòu)建多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略。作為對(duì)該戰(zhàn)略決策的支持，春蘭開始實(shí)施矩陣式管理，構(gòu)建現(xiàn)代化管理平臺(tái)，推進(jìn)各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)一體化經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)各類春蘭內(nèi)部資源全面共享。這些戰(zhàn)略目標(biāo)越迫切，信息化對(duì)于春蘭實(shí)施相關(guān)戰(zhàn)略的支撐作用也就越發(fā)明顯。羊年春節(jié)前夕，國家經(jīng)貿(mào)委有關(guān)部門對(duì)春蘭信息化項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收，本報(bào)記者有機(jī)會(huì)對(duì)該公司信息化的方方面面進(jìn)行了深入了解和報(bào)道。春蘭“逆著來”的信息化思維方式、春蘭老總關(guān)于信息化成功的關(guān)鍵不是軟件公司能提供什么，而是“我需要什么”的思考等諸多獨(dú)特之處，在引起我們的極大興趣之余，更成為我們將其納入50個(gè)經(jīng)典案例的主要原因。大“逆”生大“道”

采訪春蘭集團(tuán)年初開始的新一輪信息化，感觸最深的是這家企業(yè)喜歡另搞一套。

東軟電子商務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)梅叢銀舉例說，別人的信息系統(tǒng)都叫ERP（企業(yè)資源規(guī)劃），春蘭卻叫“企業(yè)資源動(dòng)態(tài)管理”;別人是先從客戶管理、倉庫管理等單項(xiàng)做起，春蘭卻一上來就中心開花——從集團(tuán)總部的控制數(shù)據(jù)入手制定信息平臺(tái)。“逆著來”似乎是春蘭的一貫風(fēng)格。靠家電起家的春蘭，在做到國內(nèi)空調(diào)老大的1993年，突然壓縮空調(diào)的投入，騰出手來挺進(jìn)摩托車行業(yè)，而兩年后當(dāng)家電已是“夕陽無限好，只是近黃昏”時(shí)，又在人們?cè)尞惖哪抗饫餁⒒貋砩孀惚?。之后仍是冷門迭爆，生產(chǎn)起重型卡車、高能鎳氫電池等產(chǎn)品來。

不少動(dòng)作在外人看來猶如高空雜耍，好在觀眾雖然手心捏汗，但最后一刻總能平安落地，偶爾晃蕩幾下，也跌得不難看。目前的春蘭，“空調(diào)老大”的位子早已易主了，利潤與利稅卻穩(wěn)居國內(nèi)家電業(yè)之首，資產(chǎn)負(fù)債率為全行業(yè)最低，這該算是“大逆生大道”了。春蘭信息化的另一個(gè)獨(dú)特之處是連續(xù)兩屆當(dāng)選為中央候補(bǔ)委員的CEO陶建幸在信息化工程中事必躬親。都說企業(yè)信息化是“一把手工程”，可有幾個(gè)“一把手”—更不要說領(lǐng)導(dǎo)著年銷售額上百億元企業(yè)的“一把手”—會(huì)親自動(dòng)手做軟、硬件總體技術(shù)方案需求模型設(shè)計(jì)，制定信息編碼這些

“挺專業(yè)

的事情”呢？陶建幸就是其中的一個(gè)。春蘭（集團(tuán)）公司副總裁沈建告訴記者，馬年的初一到初八他都是與陶建幸一塊過的，“不是過春節(jié)，而是過數(shù)據(jù)?！痹?天的時(shí)間里，他們歸類和篩選了財(cái)務(wù)、計(jì)劃、企劃等部門在第一輪中提出的3000多項(xiàng)數(shù)據(jù)。陶?qǐng)?jiān)持認(rèn)為這種“過數(shù)據(jù)”的事必須由一把手來做，因?yàn)樗帕私庹麄€(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程?！捌髽I(yè)動(dòng)態(tài)資源管理”應(yīng)用模式也是陶建幸提出來的。

當(dāng)然，能夠做到這一點(diǎn)，與陶建幸擁有的南京大學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)歷應(yīng)當(dāng)不無關(guān)系。陶說自己對(duì)寫模型、搞算法這些事很有興趣，“一生最大的愿望是當(dāng)一名真正的科學(xué)家”。如此說來，在他所擁有的眾多頭銜中，南京大學(xué)“教授級(jí)研究員”和“博士生導(dǎo)師”兩項(xiàng)想必是最能令他珍視和感到寬慰的。也許正是這些個(gè)原因，使得春蘭信息化更細(xì)密地刻上了他的印痕。關(guān)鍵是“我需要什么”

學(xué)理科出身的陶建幸有幸可以不被信息技術(shù)層出不窮的概念弄花眼。在他看來，那些概念連同概念對(duì)應(yīng)的體系和流程只是“外殼”，企業(yè)家要抓住的卻必須是管理這個(gè)“核心”。核心不能假手做管理軟件的技術(shù)人員，它必須也只能由企業(yè)家自己掌握。對(duì)于企業(yè)家來說，信息化成功的關(guān)鍵不是軟件公司能提供給我什么，而是“我需要什么”。春蘭第一輪信息化工程從20世紀(jì)90年代初就開始實(shí)施了，從銷售、設(shè)計(jì)、制造、管理，一直到實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍內(nèi)的信息集成，今年3月更是以高票當(dāng)選“中國企業(yè)信息化優(yōu)秀企業(yè)”。日前斥巨資啟動(dòng)新一輪信息化，除了進(jìn)一步按矩陣管理的模式整合資源，應(yīng)對(duì)日趨激烈的國際化競爭的需要外，春蘭還有一個(gè)直言不諱的原因—汲取前期信息化的“教訓(xùn)”。

為了把這個(gè)教訓(xùn)說清楚，接手信息化工作才一年的沈建把信息中心主任邵伯余找來給記者講“以前的故事”。邵伯余說，1997年春蘭全力上馬“全數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”的信息化項(xiàng)目，“全數(shù)據(jù)”就是全方位的意思，但項(xiàng)目實(shí)施了兩年也未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，只有部分系統(tǒng)發(fā)揮了作用。這個(gè)教訓(xùn)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容其實(shí)是陶建幸親自總結(jié)的。陶建幸喜歡總結(jié)教訓(xùn)，但不喜歡全盤否定以往。他說以前那個(gè)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的管理本身沒有問題，企業(yè)信息化離不開基本的數(shù)據(jù)，就象居家過日子離不開碗一樣。問題出在做這件事的方式上，“過份地強(qiáng)調(diào)了體系與流程，復(fù)雜的外殼讓你難以抓住最核心的東西?！?/p>

什么是最核心的東西？陶建幸認(rèn)為這要從管理的角度去考慮。企業(yè)信息化首先是對(duì)管理者的要求，管理者在構(gòu)建信息平臺(tái)前得先弄明白“我究竟需要什么”，哪些對(duì)自己是最重要的，不要被龐大的軟件系統(tǒng)和時(shí)髦名詞弄花了眼。對(duì)于春蘭這種年銷售額達(dá)110多億元，掌管著幾十家分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品涉及幾十個(gè)大類、上萬個(gè)品種的企業(yè)集團(tuán)來說，管理者最需要的是能夠?qū)崟r(shí)掌控總體數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)和市場的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。由此，陶建幸提出了構(gòu)建集團(tuán)總體數(shù)據(jù)平臺(tái)的思路。新構(gòu)建的數(shù)據(jù)平臺(tái)類似于企業(yè)的總監(jiān)控點(diǎn)，它緊扣春蘭獨(dú)創(chuàng)的“創(chuàng)新型矩陣式管理”模式（獲中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)管理特等獎(jiǎng)），把集團(tuán)的科研、營業(yè)、資金、采購和物流幾大業(yè)務(wù)平臺(tái)貫穿起來，

通過330個(gè)業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)采集，并且對(duì)集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行總監(jiān)控。該平臺(tái)的數(shù)據(jù)可供業(yè)務(wù)部門共享，各業(yè)務(wù)部門的運(yùn)行也要受到這個(gè)總控制點(diǎn)的制約，“如果你的運(yùn)行不規(guī)范，它會(huì)報(bào)警。”為了突出管理這個(gè)核心，陶建幸特別提出春蘭的信息化要學(xué)會(huì)做“減法”——做減法才能抓住要害。他要求屬下學(xué)會(huì)歸納自己的管理要素，把復(fù)雜的事物簡單化。譬如說，財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)會(huì)很復(fù)雜，有各種各樣的核算，也有各種各樣的算法，但歸納起來無非就是兩類數(shù)據(jù)——進(jìn)項(xiàng)和出項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上再往下分析，哪些項(xiàng)能生成后面的查詢和統(tǒng)計(jì)，哪些項(xiàng)是現(xiàn)在必須要有的數(shù)據(jù)，這樣就簡單了?！耙獙W(xué)會(huì)把100個(gè)需求歸納到10個(gè)需求，如同遇到各種各樣的三角形，如果理解了勾股定理就可以觸類旁地通演變出很多解題方式?！睂?duì)春蘭這樣的大企業(yè)，做減法還有助于讓軟件公司理解管理者的思路——如果你拿一大本數(shù)據(jù)給他，他會(huì)無所適從，你要告訴他這里面最關(guān)鍵的是什么，他理解了這一點(diǎn)，其他的都可以理解。而這項(xiàng)工作沒有一把手介入是不行的。春蘭信息平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是陶建幸一項(xiàng)一項(xiàng)親自制定的，今年春節(jié)期間沈建協(xié)助陶建幸把各業(yè)務(wù)部門在第一輪中提出的3000多項(xiàng)數(shù)據(jù)用減法逐項(xiàng)進(jìn)行篩選與歸類，最終簡化為300多項(xiàng)，并以此劃分了300多個(gè)業(yè)務(wù)流程和控制范圍?！拔覀冏鐾炅诉@些以后才與軟件公司談需求，告訴他們?yōu)槭裁催@樣，我們的管理思想是什么，應(yīng)該怎樣理解。”

沈建說，隨著新一輪信息化項(xiàng)目的實(shí)施，春蘭的管理基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)一步完善，集團(tuán)總部與所屬單位都聯(lián)了局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)也完成了，“泰州地區(qū)是自己拉的光纖網(wǎng)，僅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就投入數(shù)千萬元。”全國46個(gè)分支機(jī)構(gòu)，包括與外地的倉庫全部用DDN專線聯(lián)通，可以在網(wǎng)上召開視頻會(huì)議，“以前是先傳真通知，然后讓他們回來開會(huì)?？梢栽O(shè)想一下，46個(gè)管理分支機(jī)構(gòu)，一個(gè)點(diǎn)回來兩個(gè)人，就是上百人。今年電子會(huì)議系統(tǒng)開通了，晚上12點(diǎn)都可以開?！绷硗猓藛T培訓(xùn)和對(duì)市場快速反應(yīng)的問題也好辦多了。

“春蘭式”的ERP

企業(yè)信息化，近年最看好也最通行的是上ERP。春蘭看待ERP的目光既懷疑又挑剔，遲遲不肯為現(xiàn)成的ERP買單，而是采取軟件定制的方式另搞一套。

它甚至給自己的信息系統(tǒng)起了個(gè)不同于ERP的名字——“企業(yè)資源動(dòng)態(tài)管理”，理由是這套系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)與管理。也許是為了便于理解，人們干脆稱其為“春蘭式的ERP”。沈建的解釋是:目前的管理軟件“沒有一個(gè)可以拿來就用”。雖然企業(yè)管理總有一些共性的地方，但更多的還是個(gè)性，因?yàn)楣芾頉]有可重復(fù)性，在你這個(gè)企業(yè)成功的東西，拿到我這里不一定適用。

而且每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，通用ERP難以適應(yīng)。“我們研究了很多ERP軟件，各有長處，但不適合我們。我不是說通用性的管理軟件一定不會(huì)成功，但是很難。尤其是我們這樣的大企業(yè)，管理又是一種自己創(chuàng)新的模式，遇到的問題會(huì)很多?！边€有是思想與文化的沖突。接受一個(gè)ERP軟件，實(shí)際上是接受它的管理思想，如果你接受不了，就不要做。不可能因?yàn)樽鯡RP，就要在很短的時(shí)間里全盤推翻原來的管理觀念，“這會(huì)帶來災(zāi)難性的后果，這是腳適應(yīng)鞋還是鞋適應(yīng)腳的問題”。春蘭甚至認(rèn)為“ERP已經(jīng)落后了”，這個(gè)看法曾經(jīng)讓軟件專家都瞠目以對(duì)。沈建為此舉例說，ERP“事后的東西多，事先控制不足”，譬如財(cái)務(wù)記賬，是事件發(fā)生完了再記賬，但對(duì)企業(yè)管理者來說最重要的是事先的控制與預(yù)測。“春蘭式的ERP”——“企業(yè)資源動(dòng)態(tài)管理”強(qiáng)調(diào)的就是預(yù)警與事先控制，如果哪一項(xiàng)運(yùn)行中出現(xiàn)不規(guī)范行為，系統(tǒng)會(huì)報(bào)警，阻止運(yùn)行。不過沈建承認(rèn)，“春蘭式的ERP”也需要借鑒其它廠商的模塊和自動(dòng)化流程管理，今年做完這個(gè)項(xiàng)目后，春蘭會(huì)組織力量研究總結(jié)一下