服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動方案（4篇）

服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動方案各樓層?、超市部及?職能部室：?按照公司?___月份?工作安排，?為進(jìn)一步提?升服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)員工?售中、售后?的服務(wù)態(tài)度?，特開展“?服務(wù)態(tài)度質(zhì)?量月”活動?，具體活動?內(nèi)容如下：?一、活動?時(shí)間至_?__月__?_日（共_?__天）?二、活動內(nèi)?容（一）?、開展“微?笑從我做起?”活動企?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?在商戰(zhàn)中起?到?jīng)Q定性的?作用。公司?適時(shí)推行了?“服務(wù)六規(guī)?范”，經(jīng)過?近兩年的運(yùn)?行，員工在?服務(wù)過程中?仍缺乏主動?性和積極性?，直接影響?商場的對外?形象和銷售?狀況。為樹?立商場服務(wù)?新形象，迎?接五一黃金?周的到來，?以服務(wù)促銷?售，為此，?公司號召全?體員工開展?“微笑從我?做起”活動?，具體內(nèi)容?如下：1?、提高服務(wù)?水平是每位?員工應(yīng)盡的?職責(zé)，希望?全體員工都?能夠從“我?”做起，從?內(nèi)心深處發(fā)?以微笑，將?心靈中最美?好的一面展?示給顧客和?員工，做一?個(gè)“心情美?麗的人，快?樂的人”。?2、員工?在日常接待?顧客服務(wù)過?程中，須嚴(yán)?格執(zhí)行服務(wù)?六規(guī)范，在?運(yùn)用服務(wù)六?規(guī)范（包括?迎送賓儀式?）的同時(shí)，?應(yīng)保持自然?的微笑對顧?客說：“早?上好/您好?，歡迎光臨?___專廳?”、“請慢?走，歡迎下?次光臨”，?做到友好、?真誠，給其?留下良好的?第一印象。?收銀員在收?款時(shí)應(yīng)保持?自然的微笑?對顧客唱收?唱付；在上?班期間員工?每次見面，?應(yīng)主動以“?早上好/您?好”問候或?以微笑點(diǎn)頭?示意，從而?形成一個(gè)良?好的工作環(huán)?境和氛圍，?以增強(qiáng)員工?___榮譽(yù)?感和內(nèi)部凝?聚力。3?、各樓層行?管人員、現(xiàn)?場管理員及?柜長，要自?行開展現(xiàn)場?檢查和指導(dǎo)?，加強(qiáng)現(xiàn)場?監(jiān)督管理，?如發(fā)現(xiàn)未按?要求做的員?工，將按《?賣場管理規(guī)?定》予以?罰款10—?___元或?安排員工在?本樓層電梯?口處迎送顧?客，時(shí)間為?___分鐘?。（二）?、強(qiáng)化商場?售后服務(wù)工?作1、售?后服務(wù)工作?是建立商場?信譽(yù)的一個(gè)?重要窗口。?鑒于近期商?場退換貨反?映出的問題?，由于部分?員工對退換?貨重視不夠?，服務(wù)意識?不強(qiáng)、態(tài)度?較差，給售?后服務(wù)工作?設(shè)置障礙，?造成顧客的?投訴較多。?為實(shí)施無障?礙退換貨，?特在此次服?務(wù)態(tài)度質(zhì)量?月活動中重?點(diǎn)開展售后?五檢查工作?，具體檢查?內(nèi)容如下：?（1）查?無障礙退換?貨的貫徹執(zhí)?行情況全?體員工應(yīng)恪?守商場自由?退換貨的承?諾及___?期間___?代表商業(yè)企?業(yè)向社會倡?議做到的六?個(gè)保證（詳?見“商業(yè)企?業(yè)六個(gè)保證?”）。嚴(yán)格?執(zhí)行公司《?退換貨管理?規(guī)定》和市?消協(xié)制定的?有關(guān)商品三?包規(guī)定，按?照“三不出?”和“四為?主”的退換?貨原則，切?實(shí)為顧客做?好商品售中?的相關(guān)介紹?工作和退換?貨服務(wù)工作?。凡顧客?在商場購買?的商品，符?合退換貨規(guī)?定的，營業(yè)?員應(yīng)熱情接?待，依照顧?客的要求，?及時(shí)為顧客?辦理退換貨?事宜，不準(zhǔn)?推脫、無故?推延辦理；?凡顧客在商?場購買的商?品，來到柜?組進(jìn)行投訴?，營業(yè)員首?先應(yīng)查看購?物憑證、檢?查商品，對?直觀能判定?商品屬于質(zhì)?量問題的，?按照退換貨?管理規(guī)定，?結(jié)合商品三?包規(guī)定，當(dāng)?即給予顧客?辦理修、換?、退事宜（?并扣除規(guī)定?內(nèi)的相關(guān)費(fèi)?用）；對直?觀難以判定?的質(zhì)量問題?，營業(yè)員應(yīng)?耐心做好解?釋工作，解?決不了的可?陪同顧客到?售后服務(wù)窗?口進(jìn)行處理?。（2）?查營業(yè)員違?規(guī)辦理退換?貨現(xiàn)象根?據(jù)公司退換?貨管理規(guī)定?對退換貨范?圍的規(guī)定。?對于商品存?在瑕疵、在?銷售時(shí)已注?明處理品的?商品，可不?予以退換貨?。凡顧客在?商場購買的?特價(jià)商品、?削價(jià)處理商?品及季節(jié)性?降價(jià)商品，?符合退換貨?規(guī)定的，營?業(yè)員應(yīng)依照?顧客的要求?，及時(shí)為顧?客辦理退換?貨事宜。營?業(yè)員不準(zhǔn)擅?自以特價(jià)商?品不退不換?為由，不給?顧客辦理退?換貨。（削?價(jià)處理商品?及季節(jié)性降?價(jià)商品在?削價(jià)處理期?間給予辦理?退換貨，一?般時(shí)間在_?__天內(nèi)）?（3）查?營業(yè)員私自?聯(lián)系供應(yīng)商?處理退換貨?現(xiàn)象凡顧?客在商場購?買的商品來?到柜組進(jìn)行?投訴，對直?觀難以判定?的質(zhì)量問題?，營業(yè)員不?準(zhǔn)私自聯(lián)系?或通知供應(yīng)?商來商場進(jìn)?行處理，不?準(zhǔn)在未經(jīng)過?商場售后部?門許可私自?交給供應(yīng)商?或自己前往?市消協(xié)和技?術(shù)監(jiān)督部門?進(jìn)行投訴解?決。按照規(guī)?定要求，營?業(yè)員應(yīng)耐心?做好解釋工?作，解決不?了的可陪同?顧客到商場?售后服務(wù)窗?口進(jìn)行處理?。（4）?查供應(yīng)商私?自參與處理?商場售后服?務(wù)現(xiàn)象商?場對售出商?品實(shí)行質(zhì)量?先行負(fù)責(zé)制?，所有顧客?退換貨等售?后矛盾的事?宜一律由商?場負(fù)責(zé)解決?處理，根據(jù)?公司《供應(yīng)?商須知》之?規(guī)定，不準(zhǔn)?供應(yīng)商私自?參與售后處?理，否則予?以罰款10?0—___?元。各樓層?行管人員和?賣場部管理?人員要配合?做好對供應(yīng)?商的宣傳和?監(jiān)督工作。?（5）查?內(nèi)部員工鼓?動顧客（親?朋好友）無?理退換貨現(xiàn)?象凡顧客?在商場購買?的商品，因?人為損壞或?不屬于商品?本身質(zhì)量問?題的，均不?在退換貨規(guī)?定范圍的，?如內(nèi)部員工?故意鼓吹、?煽動顧客（?親朋好友）?在商場鬧事?或提出無理?要求，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，將對?該員工進(jìn)行?罰款，情節(jié)?嚴(yán)重者并予?以辭退。?2、推行使?用“售后服?務(wù)卡”，接?受消費(fèi)者監(jiān)?督為讓廣?大消費(fèi)者全?面了解商場?退換貨管理?規(guī)定及商品?三包的具體?規(guī)定，解決?顧客后顧之?憂，特推行?使用“售后?服務(wù)卡”即?：服裝售后?服務(wù)卡、皮?鞋皮具售后?服務(wù)卡和家?電售后服務(wù)?卡。營業(yè)員?在商品售出?時(shí)為顧客詳?細(xì)填寫此卡?，記錄顧客?購買商品的?資料，從而?進(jìn)一步提高?售后服務(wù)水?平，廣泛接?受顧客對商?場退換貨工?作不良服務(wù)?的監(jiān)督和投?訴，此項(xiàng)工?作由賣場部?負(fù)責(zé)落實(shí)。?3、開展?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)監(jiān)督檢?查各樓層?要認(rèn)真帶領(lǐng)?員工學(xué)習(xí)公?司《退換貨?管理規(guī)定》?、有關(guān)商品?“三包規(guī)?定”及《安?徽省消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)條?例》，各樓?層柜長要配?合樓層做好?對本柜組員?工的宣傳培?訓(xùn)和現(xiàn)場指?導(dǎo)教育工作?，讓員工了?解退換貨服?務(wù)工作的重?要性。（范?本）賣場部?將___人?員一方面對?樓層學(xué)習(xí)情?況進(jìn)行檢查?督導(dǎo)，一方?面嚴(yán)格按照?售后服務(wù)五?檢查的要求?，加強(qiáng)現(xiàn)場?售后服務(wù)工?作的監(jiān)督管?理，對違反?規(guī)定的員工?或供應(yīng)商，?視情節(jié)的輕?重進(jìn)行處罰?。三、開?展“無服務(wù)?性投訴”活?動為將本?次服務(wù)態(tài)度?質(zhì)量月的各?項(xiàng)活動能夠?得到有效落?實(shí)，避免服?務(wù)性投訴的?發(fā)生，本著?“有投訴必?處罰”的原?則，開展“?無服務(wù)性投?訴”活動，?并在一樓總?服務(wù)臺為顧?客設(shè)置“服?務(wù)投訴箱”?。在___?月___日?—___月?___日期?間，對因服?務(wù)態(tài)度、退?換貨服務(wù)工?作受到顧客?投訴一次的?員工，予以?處罰，并扣?減___年?度金牌柜組?考核分__?_分；對受?到二次投訴?的員工予以?辭退，并扣?減___年?度金牌柜組?考核分__?_分?；顒?結(jié)束后，各?樓層被投訴?的員工超過?樓層總?cè)藬?shù)?的___%?，將對該樓?層負(fù)責(zé)人罰?款___元?。對在活動?中因服務(wù)態(tài)?度、退換貨?服務(wù)工作好?受到顧客表?揚(yáng)為商場贏?得信譽(yù)的員?工，將予以?獎勵并通報(bào)?表揚(yáng)。四?、成立“服?務(wù)態(tài)度質(zhì)量?月”活動領(lǐng)?導(dǎo)小組組?長：副組?長：成員?：各樓層?接到通知后?，要認(rèn)真_?__員工傳?達(dá)學(xué)習(xí)本次?通知精神及?內(nèi)容，將各?項(xiàng)活動要求?傳達(dá)至每位?員工，做到?人人皆知。?希望全體員?工不斷學(xué)習(xí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?內(nèi)涵，努力?提高自身服?務(wù)水平從而?來帶動提高?個(gè)人銷售業(yè)?績，以積極?良好的心態(tài)?接受廣大消?費(fèi)者的監(jiān)督?，為提高公?司整體服務(wù)?質(zhì)量而共同?努力。此?通知二0?0五年__?_月十八日?“服務(wù)質(zhì)?量月”活動?一、總體?要求堅(jiān)持?以___和?____為?指導(dǎo)，全面?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀，以“?改進(jìn)作風(fēng)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?為主題，切?實(shí)加強(qiáng)政務(wù)?服務(wù)中心作?風(fēng)建設(shè)和效?能建設(shè)，不?斷增強(qiáng)服務(wù)?群眾、服務(wù)?企業(yè)、服務(wù)?大局、服務(wù)?經(jīng)濟(jì)、服務(wù)?發(fā)展的意識?，按照便民?、高效、廉?潔、規(guī)范的?要求，規(guī)范?服務(wù)行為，?促進(jìn)依法行?政，樹立親?情服務(wù)的新?形象，提高?“保姆式”?、“一站式?”服務(wù)質(zhì)量?和水平，為?加快發(fā)展、?奮力崛起、?實(shí)現(xiàn)跨越和?建設(shè)和諧_?__搞好服?務(wù)。二、?目標(biāo)要求?1、服務(wù)意?識進(jìn)一步增?強(qiáng)；2、?服務(wù)態(tài)度進(jìn)?一步端正；?3、服務(wù)?行為進(jìn)一步?規(guī)范；4?、服務(wù)效能?進(jìn)一步提升?；5、服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)一?步提高；?6、服務(wù)紀(jì)?律進(jìn)一步加?強(qiáng)；7、?服務(wù)效果進(jìn)?一步顯現(xiàn)。?三、活動?安排中心?的“服務(wù)質(zhì)?量月”活動?時(shí)間主要安?排在___?月份，分三?個(gè)階段實(shí)施?。第一階?段。___?月___日?-___月?___日，?為活動準(zhǔn)備?階段。1?、成立活動?領(lǐng)導(dǎo)小組，?落實(shí)活動方?案。2、?召開職工大?會，進(jìn)行動?員部署。?3、開辟服?務(wù)質(zhì)量月活?動專欄，加?大宣傳力度?。第二階?段。___?月___日?-___月?___日，?為活動正式?實(shí)施階段。?（一）開?展“服務(wù)質(zhì)?量月”文明?服務(wù)活動。?具體要求是?。1、嚴(yán)?格執(zhí)行考勤?制度。準(zhǔn)時(shí)?上下班，不?遲到，不早?退，不隨意?請假外出，?因事因病請?假嚴(yán)格履行?請假手續(xù)，?超過半天的?由窗口單位?派人頂崗，?堅(jiān)守工作崗?位，不隨意?串崗、離崗?；工作期間?不從事窗口?工作以外的?其他事務(wù)活?動，不在工?作崗位上吃?早點(diǎn)，吃零?食。2、?嚴(yán)格規(guī)范服?務(wù)禮儀。按?規(guī)范要求著?裝，單位配?發(fā)制服的工?作人員統(tǒng)一?著制服上崗?，其他人員?一律穿著中?心統(tǒng)一制作?的工作服裝?上崗，上班?即時(shí)佩帶胸?牌（崗位證?）；工作崗?位上的辦公?用品、告知?單擺放整齊?，衛(wèi)生狀態(tài)?良好；坐姿?端正，面色?和藹；遇到?咨詢、辦事?的，應(yīng)充分?尊重其人格?，主動站起?來并和顏悅?色地解答問?題，耐心細(xì)?致地辦事，?體現(xiàn)熱情周?到。3、?堅(jiān)持做到文?明用語：接?待辦事的人?應(yīng)講諸如：?你（您）好?、請問有什?么事、我來?幫你（您）?查（問）一?下、請稍等?、請您（您?）到___?窗口辦理、?我再說一遍?好嗎、請走?好、再見等?文明語言，?忌說：怎么?搞的、辦不?了、你問他?、我不知道?、明天再來?吧等不文明?的語言，做?到講文明、?講禮貌、講?風(fēng)格、講姿?態(tài)，富有親?和力，保持?良好的精神?狀態(tài)，樹文?明新風(fēng)，有?美好形象。?4、堅(jiān)持?提供高效服?務(wù)。對窗口?辦理的任何?行政審批和?服務(wù)事項(xiàng)，?都能熟練掌?握其辦理的?條件、材料?、程序、時(shí)?限和機(jī)關(guān)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行“一次性?告知”，關(guān)?鍵是能在承?諾時(shí)限內(nèi)盡?快地辦好，?并及時(shí)通知?辦事的人拿?到辦好的結(jié)?果。咨詢處?、保姆式服?務(wù)窗口應(yīng)能?及時(shí)、準(zhǔn)確?地回答辦事?人的提問，?引導(dǎo)辦事人?到機(jī)關(guān)窗口?辦理需辦的?行政服務(wù)事?項(xiàng)，尤其對?外商、投資?人投資興業(yè)?提及的有關(guān)?政策、辦證?辦照事項(xiàng)，?要應(yīng)知應(yīng)會?，熱情、耐?心地解釋，?并做好記錄?建檔工作。?招投標(biāo)交易?中心各科室?（部）對本?職能職責(zé)范?圍的應(yīng)辦事?項(xiàng)應(yīng)熟練掌?握相關(guān)政策?和工作程序?，做到講的?清楚、做的?明白、合法?合理、情到?禮周，真正?體現(xiàn)公平、?公正、公開?。5、堅(jiān)?決做到廉潔?自律。無論?是窗口工作?，還是部門?工作，必須?嚴(yán)格執(zhí)行_?__倡廉的?有關(guān)規(guī)定，?做到清明、?廉政，不拿?不收辦事人?贈送的任何?禮品、禮物?，不接受吃?請之類的活?動邀請，嚴(yán)?禁“臉難看?、話難聽、?事難辦”的?衙門作風(fēng)，?杜絕“吃、?拿、卡、要?”的不正之?風(fēng)。（二?）開展“服?務(wù)質(zhì)量月”?作風(fēng)建設(shè)活?動。1、?___一次?宣傳咨詢活?動，就政務(wù)?服務(wù)中心的?各項(xiàng)工作，?涉及企業(yè)和?群眾的各類?服務(wù)事項(xiàng)，?發(fā)放宣傳材?料，現(xiàn)場解?答市民咨詢?。2、_?__一次“?轉(zhuǎn)變作風(fēng)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?大討論，安?排窗口代表?交流發(fā)言。?3、__?_業(yè)務(wù)知識?測試，重點(diǎn)?檢查窗口人?員的履行“?一口告知”?能力。4?、___一?次民意調(diào)查?，設(shè)立服務(wù)?投訴熱線電?話，廣泛收?集社會各界?對各窗口及?其工作人員?的意見。?第三階段。?___月底?-___月?初，為活動?檢查整改階?段。1、?開展一次全?面檢查，并?對照存在問?題全面整改?。2、進(jìn)?一步完善工?作制度，建?立服務(wù)質(zhì)量?評價(jià)體系，?形成加強(qiáng)服?務(wù)質(zhì)量管理?的長效機(jī)制?。四、活?動成效1?、工作紀(jì)律?執(zhí)行到位。?一是堅(jiān)持上?下班“__?_”。窗口?工作人員每?天上班做到?一著裝、二?掛牌、三上?線（登陸辦?件系統(tǒng)）。?下班做到一?檢查（查當(dāng)?天業(yè)務(wù)是否?全部辦結(jié)）?二清掃、三?關(guān)電。二是?自覺遵守考?勤和請假制?度，無遲到?、早退、脫?崗現(xiàn)象。三?是計(jì)算機(jī)管?理制度落實(shí)?有效，窗口?工作人員及?時(shí)將當(dāng)天辦?件情況錄入?辦件管理系?統(tǒng)，上班時(shí)?間不利用電?腦從事炒股?、游戲和其?他娛樂活動?。2、服?務(wù)行為規(guī)范?到位。一是?注重服務(wù)禮?儀。工作人?員在上班時(shí)?間要保持坐?姿文雅、站?姿挺拔、舉?止得體、用?語文明。對?辦事群眾做?到笑臉向、?起身迎、主?動問、一口?答、馬上辦?。二是全力?搞好保姆式?服務(wù)。對創(chuàng)?業(yè)者、投資?者貼身服務(wù)?、親情服務(wù)?、感恩服務(wù)?，做到急事?急辦，特事?特辦，切實(shí)?幫助企業(yè)解?決問題。三?是認(rèn)真落實(shí)?首問負(fù)責(zé)制?、限時(shí)辦理?制、并聯(lián)審?批制度、領(lǐng)?導(dǎo)坐鎮(zhèn)制、?首席代表制?和“五個(gè)一?”服務(wù)。?3、發(fā)揮黨?員干部示范?作用。黨員?干部和窗口?負(fù)責(zé)人要切?實(shí)發(fā)揮先鋒?模范作用，?帶頭參加學(xué)?習(xí)、帶頭參?與活動，帶?頭自查整改?，樹立榜樣?，并做好所?在窗口的職?工參與活動?的___工?作和思想工?作。4、?促進(jìn)各項(xiàng)工?作。“服務(wù)?質(zhì)量月”活?動與作風(fēng)建?設(shè)年活動緊?密結(jié)合起來?，與打造學(xué)?習(xí)型、效能?型、節(jié)約型?機(jī)關(guān)有機(jī)結(jié)?合起來，有?力促進(jìn)中心?各項(xiàng)建設(shè)，?實(shí)現(xiàn)了既定?的目標(biāo)要求?。五、保?障措施1?、建立__?_、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)。成立服?務(wù)質(zhì)量月活?動領(lǐng)導(dǎo)小組?及其辦公室?，組長：王?良朝，副組?長：__和?平、王錦海?、黃學(xué)友，?呂華斌，成?員：宋敏、?劉奇飛、吳?義虎、丁士?龍、左長-?-___、?孫昌明、朱?金明、錢立?法、吳文舟?、黃文先、?宋春華，下?設(shè)辦公室，?由黃學(xué)友、?宋敏、吳文?舟、宋春華?負(fù)責(zé)具體的?___實(shí)施?工作。各科?室和各窗口?負(fù)責(zé)人協(xié)助?做好所在科?室（部）、?窗口的__?_工作，各?司其責(zé)，密?切配合，形?成合力。?2、加強(qiáng)檢?查、強(qiáng)化責(zé)?任。對照活?動目標(biāo)，加?強(qiáng)督促檢查?，推進(jìn)活動?的深入開展?，對各科室?（部）、窗?口及其工作?人員參與活?動，改進(jìn)作?風(fēng)情況和取?得的服務(wù)實(shí)?效綜合打分?，打分結(jié)果?按照一定比?例計(jì)入窗口?單位和工作?人員考核，?并向各窗口?單位通報(bào)。?3、對本?活動方案第?二階段第?（一）條具?體要求的落?實(shí)情況，由?大廳值班長?堅(jiān)持每日巡?查，做好相?關(guān)記錄，作?為考評打分?的依據(jù)。窗?口工作人員?發(fā)生本方案?第二階段第?（一）條?1、2?、3、_?__項(xiàng)列舉?的每個(gè)具體?要求的，每?次扣___?分；發(fā)生本?方案第二階?段第（一?）條第__?_項(xiàng)列舉的?每個(gè)具體要?求的，每次?扣___分?，扣分直接?計(jì)入窗口單?位年終政風(fēng)?評議和工作?目標(biāo)考核。?服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動方案（二）各項(xiàng)?目部管理人?員、班組人?員：__?_年___?月份是全國?“質(zhì)量月”?按照國家和?上級主管部?門的及集團(tuán)?公司文件要?求，經(jīng)研究?決定項(xiàng)目部?今年“質(zhì)量?月”活動安?排如下：?、活動主題?加強(qiáng)市場?監(jiān)管，建設(shè)?質(zhì)量強(qiáng)國二?、___機(jī)?構(gòu)為做好?上___年?朱集站“質(zhì)?量月”活動?，特成立_?__年“質(zhì)?量月”活動?領(lǐng)導(dǎo)小組。?組長：王?偉副組長：?朱濤__?_設(shè)在項(xiàng)目?經(jīng)理辦公室?，負(fù)責(zé)活動?協(xié)調(diào)___?及執(zhí)行工作?。項(xiàng)目部各?部門管理人?員及分包單?位管理人員?應(yīng)積極配合?項(xiàng)目部落實(shí)?項(xiàng)目部的“?質(zhì)量月”活?動事宜。?三、活動內(nèi)?容（一）?開展“質(zhì)量?月”知識宣?傳及教育活?動（___?月___日?--___?月___日?）21?、項(xiàng)目部質(zhì)?量活動領(lǐng)導(dǎo)?小組___?項(xiàng)目部全體?人員學(xué)習(xí)上?水集團(tuán)和引?--___?濟(jì)淮公司的?“質(zhì)量月活?動通知”文?件，領(lǐng)會開?展“質(zhì)量月?”的活動精?神，使全體?人員深刻理?解開展“質(zhì)?量月”活動?的重要意義?，自覺地參?與“質(zhì)量月?”活動的各?項(xiàng)工作，確??！百|(zhì)量月?”活動不走?過場；2?、項(xiàng)目部質(zhì)?量月領(lǐng)導(dǎo)小?組___學(xué)?習(xí)《建設(shè)工?程質(zhì)量條例?》、《混凝?土結(jié)構(gòu)工程?施工質(zhì)量驗(yàn)?收規(guī)范》（?gb502?04-__?_）等技術(shù)?質(zhì)量文件內(nèi)?容，對施工?現(xiàn)場質(zhì)量管?理人員及施?工班組進(jìn)行?專題培訓(xùn)教?育。3、?技術(shù)負(fù)責(zé)人?針對現(xiàn)場即?將進(jìn)入施工?的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?工序召開現(xiàn)?場會議，明?確此工序的?質(zhì)量要求標(biāo)?準(zhǔn)及控制重?點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)?場關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?質(zhì)量預(yù)控措?施，切實(shí)加?強(qiáng)工程實(shí)體?施工質(zhì)量，?落實(shí)質(zhì)量責(zé)?任制度。?4、項(xiàng)目質(zhì)?量負(fù)責(zé)人落?實(shí)施工區(qū)域?需張貼宣傳?標(biāo)語，營造?“質(zhì)量月”?活動氛圍，?提升參與人?員積極性，?做到人人皆?知，讓“質(zhì)?量月”活動?啟動在__?_月，持續(xù)?在心中。?開展的活動?要形成記錄?，存放項(xiàng)目?部資料室備?查。及時(shí)撰?寫過程中開?展的“質(zhì)量?月”活動簡?訊（附圖片?），并報(bào)公?司工程管理?部。（二?）___工?程質(zhì)量提升?競賽活動（?___月1?03日?-___月?___日）?項(xiàng)目部按?片區(qū)劃分_?__，以班?組長和各部?門為單位查?找現(xiàn)場質(zhì)量?問題，進(jìn)行?原因分析和?提出改進(jìn)措?施，并結(jié)合?現(xiàn)場活動，?進(jìn)行工種間?施工實(shí)操演?練。通過競?賽與演練，?切實(shí)提升一?線人員質(zhì)量?管理水平，?進(jìn)一步落實(shí)?首件制制度?。（三）?開展“治病?去難”工程?質(zhì)量常見問?題專項(xiàng)治理?交流活動（?___月_?__日-_?__月__?_日）結(jié)?合針對公司?在建項(xiàng)目常?見質(zhì)量問題?，開展專項(xiàng)?治理交流會?及現(xiàn)場觀摩?會。深度剖?析問題原因?，嚴(yán)格實(shí)施?防治措施，?切實(shí)加強(qiáng)成?品保護(hù)，落?實(shí)從施工準(zhǔn)?備至工程驗(yàn)?收的全過程?質(zhì)量管控。?（四）全?面開展自查?自糾活動（?___月_?__日-_?__月__?_日）項(xiàng)目?部根據(jù)“質(zhì)?量月”活動?要求，開展?一次質(zhì)量問?題排查治理?活動，作為?自查重點(diǎn)。?做到全面覆?蓋、不留死?角，對檢查?的質(zhì)量問題?限期整改，?及時(shí)反饋。?項(xiàng)目針對實(shí)?體工程形成?自查自糾報(bào)?告于___?月___日?上報(bào)至公司?工程部。?（五）加強(qiáng)?落實(shí)“三檢?制”制度（?___月_?__日-_?__月__?_日）為加?強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量?過程管理，?選定模板工?程、鋼筋工?程等4?重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行“三檢制?”，在作業(yè)?過程中嚴(yán)格?執(zhí)行自檢、?復(fù)檢、專檢?，完善施工?過程的檢查?制度，確保?項(xiàng)目在實(shí)施?過程中的工?序質(zhì)量可控?，進(jìn)而保證?總體工程施?工質(zhì)量。?（六）__?_質(zhì)量問題?整改復(fù)查活?動（___?月___日?-___月?___日）?活動領(lǐng)導(dǎo)小?組結(jié)合項(xiàng)目?部自查自糾?對施工現(xiàn)場?開展質(zhì)量缺?陷整改情況?進(jìn)行復(fù)查，?督促落實(shí)質(zhì)?量缺陷整改?，確保各類?質(zhì)量問題明?顯減少，嚴(yán)?重質(zhì)量問題?得到有效的?治理和控制?。（七）?做好迎接水?利部、引-?-___濟(jì)?淮公司、_?__市水利?工程集團(tuán)有?限公司“質(zhì)?量月”檢查?考核工作（?___月_?__日-_?__月__?_日）項(xiàng)?目部認(rèn)真做?好施工管理?，落實(shí)好“?質(zhì)量月”自?查自糾工作?和市水務(wù)局?綜合大檢查?各項(xiàng)要求，?做好水利部?、引--_?__濟(jì)淮公?司、___?市水利工程?集團(tuán)有限公?司“質(zhì)量月?”檢查考核?工作。（?八）活動總?結(jié)（___?月___日?-___月?___日）?項(xiàng)目部于?___月_?__日召開?“質(zhì)量月”?總結(jié)大會，?對“質(zhì)量月?”活動開展?情況及效果?進(jìn)行總結(jié)分?析，并將書?面文字總結(jié)?和相關(guān)影像?資料于__?_月___?日前報(bào)至工?程管理部。?各部門管?理人員對參?與項(xiàng)目部“?質(zhì)量月”活?動情況列入?下半年質(zhì)量?考核內(nèi)容。?5服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動方案（三）為了認(rèn)真?貫徹落實(shí)國?家“質(zhì)量月?”活動要求?和集團(tuán)公司?質(zhì)量月活動?的中心任務(wù)?，以抓質(zhì)量?、保安全、?促發(fā)展為基?礎(chǔ)，不斷提?高全員質(zhì)量?意識，鼓勵?全體員工積?極參與到質(zhì)?量管理工作?中來，努力?提高工作質(zhì)?量、服務(wù)質(zhì)?量，結(jié)合實(shí)?際，制定質(zhì)?量月活動方?案，認(rèn)真開?展全電廠的?質(zhì)量月活動?。活動主?題：“提升?質(zhì)量管理，?實(shí)現(xiàn)效益_?__”一?、“質(zhì)量月?”活動領(lǐng)導(dǎo)?小組組長?：___?副組長：_?__組員?：___?二、活動領(lǐng)?導(dǎo)組職責(zé)?組長職責(zé)。?負(fù)責(zé)___?質(zhì)量活動月?期間相關(guān)工?作的___?、協(xié)調(diào)。?副組長職責(zé)?：（1）?負(fù)責(zé)___?質(zhì)量月活動?方案的編制?及具體項(xiàng)目?的___實(shí)?施工作，包?括生產(chǎn)維護(hù)?工藝上的相?關(guān)參數(shù)的修?訂和各專業(yè)?規(guī)程的完善?等內(nèi)容。?（2）負(fù)責(zé)?在活動月期?間提出的質(zhì)?量改進(jìn)項(xiàng)目?的___實(shí)?施指導(dǎo)工作?。組員職?責(zé)：（1?）根據(jù)質(zhì)量?月活動方案?要求，__?_全員開展?相應(yīng)的宣傳?動員活動，?提升全員的?質(zhì)量意識。?（2）從?部門實(shí)際出?發(fā)，動員部?門員工查找?部門工作中?存在的質(zhì)量?管理問題，?并提交整改?措施。（?3）根據(jù)提?交的質(zhì)量管?理問題改進(jìn)?項(xiàng)目及措施?，提倡以全?面質(zhì)量管理?的形式，認(rèn)?真實(shí)施整改?，不斷提升?質(zhì)量安全管?理水平。?三、“質(zhì)量?月”活動開?展的主要工?作1、_?__月__?_日—__?_月___?日，召開班?組長以上會?議，啟動質(zhì)?量月活動，?并就相關(guān)的?工作安排和?工作要求進(jìn)?行傳達(dá)，宣?傳和動員。?2、__?_月___?日—___?月___日?，開展一次?“質(zhì)量大檢?查”工作，?重點(diǎn)是__?_管理、_?__管理、?___管理?、___管?理等環(huán)節(jié)的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行情況。?3、___?月___日?—___月?___日，?開展一次以?技能競賽、?技術(shù)比武、?崗位練兵等?方式的素質(zhì)?提升活動，?增強(qiáng)部門、?班組、員工?的質(zhì)量意識?，促進(jìn)工作?質(zhì)量的提高?。4、_?__月__?_日—__?_月___?日，整改“?質(zhì)量月”大?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題，并?落實(shí)責(zé)任人?，逐一整改?。5、_?__月__?_日—__?_月___?日，總結(jié)“?質(zhì)量月”活?動成果，按?時(shí)上報(bào)活動?總結(jié)。四?、活動要求?：1、各?部門要高度?重視此次“?質(zhì)量月”活?動工作，把?“質(zhì)量月”?活動落實(shí)到?班組、員工?。2、各?部門要在完?成生產(chǎn)指標(biāo)?要求的前提?下，要制定?部門內(nèi)部的?提升目標(biāo)，?實(shí)現(xiàn)管理效?益提升。?3、各部門?負(fù)責(zé)人要對?“質(zhì)量月”?活動實(shí)施情?況跟蹤落實(shí)?檢查，確保?活動有效進(jìn)?行。服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動方案（四）為認(rèn)真貫?徹集團(tuán)及新?能源公司《?___開展?___年“?質(zhì)量月”活?動___》?__通知，?全面提升員?工質(zhì)量意識?、增強(qiáng)企業(yè)?凝聚力和市?場競爭力，?公司決定舉?辦本次“質(zhì)?量月”活動?，現(xiàn)制定如?___案。?一、指導(dǎo)?思想以科?學(xué)發(fā)展觀為?指導(dǎo)，落實(shí)?___及中?央經(jīng)濟(jì)工作?會議精神，?把推動發(fā)展?的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)?到提高質(zhì)量?和效益為中?心上來，落?實(shí)國家“中?國制造向中?國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變?、中國速度?向中國質(zhì)量?轉(zhuǎn)變、中國?產(chǎn)品向中國?品牌轉(zhuǎn)變”?采取有力措?施，切實(shí)提?升企業(yè)質(zhì)量?管理水平。?二、活動?主題落實(shí)?“三個(gè)轉(zhuǎn)變?”精神，全?面提升企業(yè)?品牌。三?、活動時(shí)間?～___?月___日?。四、_?__領(lǐng)導(dǎo)?為加強(qiáng)如東?公司“質(zhì)量?月”活動的?___領(lǐng)導(dǎo)?，特成立_?__年“質(zhì)?量月”活動?領(lǐng)導(dǎo)小組：?組長：副?組長：成?員?；?/p>