第十一章供應(yīng)鏈一體化

第十章供應(yīng)鏈一體化

第一節(jié)供應(yīng)鏈一體化理論本章內(nèi)容：第二節(jié)供應(yīng)鏈一體化的實施第三節(jié)供應(yīng)鏈一體化的方法和工具第四節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟與市場選擇第一節(jié)供應(yīng)鏈一體化理論

一、供應(yīng)鏈一體化理論基礎(chǔ)

供應(yīng)鏈一體化基礎(chǔ)核心：企業(yè)核心競爭力管理紐帶：現(xiàn)代信息技術(shù)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系管理顧客關(guān)系管理1.供應(yīng)鏈一體化以企業(yè)核心競爭力為核心

企業(yè)的核心競爭力本質(zhì)是企業(yè)特有的知識和資源，具有以下主要特征：

價值優(yōu)越性異質(zhì)性不可仿制性不可交易性難以替代性高度激烈的市場競爭使任何一個企業(yè)都不可能具有全面的核心資源，足以應(yīng)付社會的競爭壓力,也不可能單獨地與其他所有競爭企業(yè)抗衡,它們只能以聯(lián)盟整體的力量與其他競爭企業(yè)抗衡,以維護企業(yè)的共同利益。企業(yè)間的互相協(xié)作、互相服務(wù)就形成了一條從供應(yīng)商、制造商、分銷商到終端顧客的物流和信息流網(wǎng)絡(luò)（價值鏈或供應(yīng)鏈）。在這個價值鏈（供應(yīng)鏈）中，核心企業(yè)只抓能創(chuàng)造核心價值、比競爭對手更具有競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對于非核心業(yè)務(wù)則通過供應(yīng)鏈上的資源高效配置來快速響應(yīng)需求,從而贏得市場先機。因此，供應(yīng)鏈管理思想的本質(zhì)是基于核心競爭力的管理。

供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略要求其供應(yīng)鏈成員擁有如下特征：企業(yè)以自身核心優(yōu)勢資源整合協(xié)作企業(yè)資源時，總能尋租到現(xiàn)有的、比企業(yè)自營更低的成本；企業(yè)通過非關(guān)鍵業(yè)務(wù)外包可以降低企業(yè)自營的風(fēng)險成本；企業(yè)通過供應(yīng)鏈中企業(yè)的協(xié)作可以免去或降低非關(guān)鍵業(yè)務(wù)的技術(shù)改造成本，降低投資建廠和設(shè)備更新的成本，縮短定單履行時間，降低龐大的業(yè)務(wù)管理成本，從而實現(xiàn)企業(yè)成本組合最小化。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略方法主要有戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)外包、敏捷物流和顧客服務(wù)等2.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈一體化的基礎(chǔ)

處于本企業(yè)上游的企業(yè)是它的供應(yīng)商；供應(yīng)鏈中的本企業(yè)與上游供應(yīng)商所建立的以信任、合作、雙贏為基礎(chǔ)的關(guān)系就是供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系（SupplyChainPartner-ship，SCP）。供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系可以使供應(yīng)商與本企業(yè)獲得雙贏，具有如下優(yōu)勢：（1）增加產(chǎn)品價值。通過供應(yīng)鏈一體化的敏捷配送和敏捷制造，降低物流成本，減少生產(chǎn)損失，降低產(chǎn)品制造成本，并通過良好的顧客服務(wù)獲得增值價值。（2）改善營銷進(jìn)程。協(xié)同的產(chǎn)品設(shè)計和一體化的制造技術(shù)的應(yīng)用，縮短了產(chǎn)品設(shè)計、制造、配送的時間流程，減少了進(jìn)λ市場的時間，提高顧客響應(yīng)速度；（3）強化運作管理?？s短了供應(yīng)鏈成員間的提前期，增強對市場波動反應(yīng)的靈活性，減少生產(chǎn)故障時間和等待時間，增加生產(chǎn)的應(yīng)變能力，提高顧客定制化水平。（4）降低資本成本，提高資本收益。在供應(yīng)鏈企業(yè)間的信用融資機制作用下，減少庫存、管理成本和積壓資金流，通過合理利益分配實現(xiàn)整體財務(wù)優(yōu)化，提高企業(yè)競爭力。（5）提高顧客價值。產(chǎn)品價值的增加，營銷進(jìn)程的改善，運作管理的強化，財務(wù)實力的加強，等等，必然促進(jìn)企業(yè)更多地關(guān)注顧客，改善服務(wù)，提高顧客價值，謀求長治久安。

3.客戶關(guān)系管理是供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

處于其下游的企業(yè)和消費者就是它的顧客。顧客價值是顧客關(guān)系管理的核心問題，它驅(qū)動供應(yīng)鏈的改變和改善。一方面，通過完善顧客服務(wù)，提高顧客價值來提高核心競爭力是企業(yè)的內(nèi)在追求，另一方面，顧客需求和市場競爭的壓力也迫使企業(yè)不遺余力地去爭取顧客，維持顧客，提高顧客價值。要做到這些，供應(yīng)鏈必須能夠適應(yīng)顧客關(guān)系的變化而調(diào)整。

建立顧客拉動的供應(yīng)鏈：（1）顧客需求的及時、準(zhǔn)確的信息；（2）快速反應(yīng)；（3）顧客化定制；（4）敏捷物流；（5）個性化服務(wù)；（6）供應(yīng)商、銷售商的協(xié)同一致，渠道資源共享。4.現(xiàn)代信息技術(shù)是供應(yīng)鏈一體化的紐帶現(xiàn)代信息技術(shù)對于任何供應(yīng)鏈管理都是必須的，而不僅僅是針對復(fù)雜的供應(yīng)鏈。在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間傳輸數(shù)據(jù)主要有手工、半自動化（如E-mail）、自動化（如EDI）三種方式。顧客需求訂單、給供應(yīng)商的采購訂單和供應(yīng)商的回執(zhí)可以通過手工或EDI、E-mail也一樣可以用來交換非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。運用EDI和Internet等信息技術(shù)可以支持與供應(yīng)商及顧客的聯(lián)系和獲得快速的反應(yīng)能力。EDI是供應(yīng)鏈實現(xiàn)信息集成的重要工具，利用EDI可以快速獲得信息，提供更好的顧客服務(wù)和加強顧客聯(lián)系，提高供應(yīng)鏈企業(yè)運行狀況的跟蹤能力、直至提高整體競爭優(yōu)勢。二、供應(yīng)鏈一體化的要素及原則

1.供應(yīng)鏈一體化要素

在供應(yīng)鏈一體化的構(gòu)成要素中，核心企業(yè)、供應(yīng)商伙伴關(guān)系、顧客關(guān)系是核心三要素，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計與制造、物流管理、營銷渠道、信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)則是圍繞核心三要素展開的供應(yīng)鏈運行的必要條件。①核心企業(yè)：核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的信息集散中心和資源整合中心，是供應(yīng)鏈運行的調(diào)節(jié)器，是供應(yīng)鏈核心動力的表現(xiàn)。②顧客關(guān)系：顧客是供應(yīng)鏈的終端和目標(biāo)，顧客關(guān)系是實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值的關(guān)鍵。③供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系：包括核心企業(yè)與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系，與制造商的伙伴關(guān)系，與銷售商、零售商的伙伴關(guān)系，是供應(yīng)鏈運行的基礎(chǔ)。④供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)：核心企業(yè)或者企業(yè)核心競爭力是供應(yīng)鏈設(shè)計以及構(gòu)建供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的核心和方向。⑤產(chǎn)品設(shè)計與制造：是供應(yīng)鏈運行的實體，是供應(yīng)鏈中伙伴關(guān)系進(jìn)行資源交換的主體?，F(xiàn)代工業(yè)設(shè)計已成為企業(yè)核心競爭力的焦點之一。⑥物流管理：敏捷物流是供應(yīng)鏈一體化的保障，它的價值在于通過供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)將合適的產(chǎn)品或服務(wù)以合適的質(zhì)量、合適的數(shù)量、合適的價格按合適的時間、送達(dá)合適的地點及時滿足合適顧客需求，顧客價值最大化。⑦營銷渠道：渠道是實現(xiàn)企業(yè)市場目標(biāo)的資源，是供應(yīng)鏈一體化的毛細(xì)管和神經(jīng)末梢，是企業(yè)實現(xiàn)物流配送和顧客服務(wù)的通道，是顧客得產(chǎn)品和服務(wù)的途徑。⑧信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)：信息技術(shù)是供應(yīng)鏈一體化得以正常有效運行的紐帶，同時又是企業(yè)決策的支持系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理的基本問題不在于獲得了多少數(shù)據(jù)，而在于數(shù)據(jù)能夠在供應(yīng)鏈中高效流動，實現(xiàn)共享，形成共同的決策的一致性，產(chǎn)生效益。

2.實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的原則

設(shè)計和實施有效的銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)：公司必須積極地尋找降低成本分銷產(chǎn)品和服務(wù)的方法。合作進(jìn)行計劃和預(yù)測：策劃和預(yù)測顧客需求的供應(yīng)鏈合伙者的合作進(jìn)行跨功能預(yù)測是管理全球化庫存水平和供需狀況的根本方法。必須同外部例如零售商和批發(fā)商組織合作才能得到關(guān)鍵顧客的水平數(shù)據(jù)。內(nèi)部部門之間的合作和國內(nèi)與國外的合作使預(yù)測更加準(zhǔn)確。對于庫存水平而言，跨功能的方法使得庫存集中在地區(qū)和跨市場的基礎(chǔ)上，提高了庫存平衡供需的能力。合作預(yù)測和計劃可以產(chǎn)生更好的上游供應(yīng)鏈活動計劃。利用第三方管理非核心活動和供應(yīng)鏈成本：在全球化的市場上，企業(yè)進(jìn)出市場時，供應(yīng)鏈的歸屬權(quán)成為一個大問題，因為每一個國家都需要按照它的監(jiān)管、基礎(chǔ)設(shè)施和物流市場混合度獨立地進(jìn)行評估。

第二節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈一體體化的實實施供應(yīng)鏈一一體化實實施，就就是結(jié)合合物流流流程的具具體情況況，利用用后物流流流程的的概念分分析和研研究對象象流程，，充分利利用功能能供應(yīng)鏈鏈一體化化技術(shù)，，進(jìn)行供供應(yīng)鏈一一體化改改造的過過程。根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的觀觀點，供供應(yīng)鏈一一體化實實施是運運用業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的理理論和方方法解決決供應(yīng)鏈鏈一體化化問題的的過程和和步驟。。一、業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組實施施階段分分析T.Gelius和和Leththen認(rèn)認(rèn)為，基基于流程程的觀點點和企業(yè)業(yè)的交割割鏈分析析的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組具有有5個關(guān)關(guān)鍵步驟驟：第一一步：確確定企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的交割割流程，，進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)有流程程的績效效分析；；第二步步：就當(dāng)當(dāng)前流程程進(jìn)行標(biāo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)；第三三步：制制定一個個新的理理想的流流程；第第四步：：新流程程的試運運行，保保證新流流程設(shè)計計是最好好的、經(jīng)經(jīng)過實踐踐檢驗的的。第五五步：新新流程投投入運行行。WilliamJ.Kettinger、SubashlshGuha、等提出了了業(yè)務(wù)流流程重組組的生命命周期概概念，并并將該生生命周期期劃分為為新流程展展望、項項目準(zhǔn)備備、現(xiàn)有有流程診診斷、新新流程設(shè)設(shè)計、流流程重建建和新流流程檢測測等6的階段。WilliamJ.Kettinger、SubashlshGuha將業(yè)務(wù)流程重重組實施的步步驟分為展望階段、啟啟動階段、診診斷階段、設(shè)設(shè)計階段、重重建階段和監(jiān)監(jiān)控階段等，并分析了了其中17個主要的活動動。如表所示示。JulianWatts認(rèn)為，采用價價值流分析的的方法進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組，主要包括括重組項目定位位和計劃、評評估價值流、、重組價值流流、組織價值值流、實施解解決方案和監(jiān)監(jiān)控價值流績績效等步驟。JulianWatts所主張的業(yè)務(wù)務(wù)流程重組程程序和步驟如如下圖所示。。重組項目的定定位和計劃評估價值流監(jiān)控價值流績績效實施解決方案案組織價值流重組價值流2．業(yè)務(wù)流程程重組的步驟驟與活動根據(jù)對大量業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組案例的分析析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)流程重組的的流程多是物物流流程。WilliamJ.Kettinger、SubashlshGuha、JamesT.C.Teng等人利用生命命周期法進(jìn)行行了美國箭牌牌公司的業(yè)務(wù)務(wù)流程重組，，并取得了比比較好的效果果。該項目的的具體步驟和和活動內(nèi)容如如下表所示。。二、供應(yīng)鏈一一體化實施步步驟第三節(jié)供供應(yīng)鏈一體化化的方法和工工具一、供應(yīng)鏈一一體化方法分分析1.業(yè)務(wù)流流程重組中的的方法和工具具第一類方法面面向直觀的企企業(yè)經(jīng)營全過過程。能夠處理較為為簡單的業(yè)務(wù)務(wù)流程重組的的方法，但是是難于處理較較為復(fù)雜的經(jīng)經(jīng)營過程。該該類方法從經(jīng)經(jīng)營過程的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系出發(fā)發(fā)，通過分析析流程的前后后關(guān)系，對業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組，例如過程程影射法，業(yè)業(yè)務(wù)活動圖示示法，PADM（plan-act-do-manage）法，以及基于于Petri網(wǎng)的方法等。。這一類方法法，通過對各各經(jīng)營環(huán)節(jié)的的邏輯關(guān)系進(jìn)進(jìn)行剖析，找找出現(xiàn)有流程程存在的癥結(jié)結(jié)，并采取相相應(yīng)的整改措措施。第二類針對復(fù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流流程重組而提提出來的方法法，例如CIMOSAS方方法（computermanufacturing——opensystemsarchitecture）。該方方法是進(jìn)幾年年提出來的計計算機集成制制造系統(tǒng)的升升級，面向更更開放的生產(chǎn)產(chǎn)制造環(huán)境，，要求企業(yè)整整體經(jīng)營集成成，因而需要要較大的資金金投入，技術(shù)術(shù)難度也較大大，只適合于于技術(shù)水平很很高的企業(yè)。。第三類是在整整個業(yè)務(wù)流程程重組過程中中以某一種方方法為主的方方法，該類方方法由于操作作性強，見效效快，發(fā)展很很快，例如QFD方法、價值工工程方法、基基礎(chǔ)優(yōu)勝方法法等。另外，，借助于信息息流分析技術(shù)術(shù)，還可以使使用“實體—關(guān)系”模型（（E—R）和數(shù)據(jù)流程程圖等方法。。2.常見的的供應(yīng)鏈一體體化方法在某種意義上上，供應(yīng)鏈一一體化的方法法就是在供應(yīng)應(yīng)鏈一體化實實踐中得到廣廣泛應(yīng)用，并并且證明有效效的業(yè)務(wù)流程程重組的方法法。在WillianJ.Kettinger等人的研究成成果基礎(chǔ)上，，補充最新出出現(xiàn)的業(yè)務(wù)流流程重組的方方法和物流改改革實踐得到到廣泛應(yīng)用的的方法，提出出一個盡量全全面的菜單式式的供應(yīng)鏈一一體化方法的的組合，為供供應(yīng)鏈一體化化的實踐者和和研究人員選選用。二、供應(yīng)鏈一一體化技術(shù)1.展望階段段的常用方法法供應(yīng)鏈一體化化展望步驟所所使用的代表表性的方法有有搜索會議、IT/流程分析等。該方法的的思路是通知流程的的有關(guān)人員參參加會議，共共同決定流程程重組必須如如何實現(xiàn)這些些變化。搜索會議的主要作用就就是將流程重重組的有關(guān)人人員集中在一一起，進(jìn)行對對話，對于流流程重組的目目標(biāo)達(dá)成共識識；通過積極極的參與調(diào)動動有關(guān)人員的的積極性。IT/流程分分析是保證IT的的能力與流程程需求匹配的的方法。這種種方法包括分分析流程需求求、IT能力力分析和匹配配結(jié)合三個階階段。流程優(yōu)先矩陣陣是進(jìn)行重組流流程選擇的重重要的方法。。該方法首先先在建立關(guān)鍵鍵成功因素，，即可明確必必須重組的流流程；進(jìn)而做做出物流一體體化實施的流流程優(yōu)先矩陣陣，即可利用用矩陣選擇重重組流程。2．項目啟動動階段的常用用方法質(zhì)量功能展開開（QFDqualityfunctiondeployment）是項目啟動動階段用最為為廣泛的方法法之一。這種種方法是將顧顧客需求與流流程和產(chǎn)品特特點進(jìn)行結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)換的方法法。在供應(yīng)鏈鏈一體化實踐踐中，重組團團隊成員選定定出一組需要要優(yōu)先滿足的的需求，然后后參照世界級級企業(yè)的優(yōu)秀秀流程進(jìn)行標(biāo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，將將流程需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為流程或或者別的特點點。3．流程診斷斷階段的常用用方法流程診斷階段段常用的方法法有用于設(shè)計現(xiàn)流流程模型的流流程圖方法（processmapping)，用于分析現(xiàn)有有流程原因的的魚骨分析法法和帕累托分分析。流程圖方法主要作用是輔輔助重組團隊隊設(shè)計現(xiàn)流程程的模型形成成文檔。流程程圖法包括咨咨詢公司經(jīng)常常用的描述性性流程圖（processflowchart）影響模模型以及更加加結(jié)構(gòu)化的角角色活動圖和和工作流模型型等。一旦現(xiàn)有流程程圖清晰準(zhǔn)確確的畫出來以以后，找出現(xiàn)現(xiàn)有流程存在在的問題和根根本原因就是是重新設(shè)計流流程的必經(jīng)步步驟：魚骨分析法和和帕累托分析析法就是找出流程程問題根本原原因、確定改改進(jìn)區(qū)域的有有效方法。魚魚骨分析法通通過魚骨圖直直觀給定的原原因和潛在原原因之間的關(guān)關(guān)系；帕累托托分析法反映映出造成某種種結(jié)果的主要要原因。交貨不及時程序/標(biāo)準(zhǔn)問題不好知識問題人員影響訓(xùn)練問題簿記問題壓力問題認(rèn)可建立檔案執(zhí)行溝通問題部門協(xié)調(diào)問題郵遞問題時間問題存在延遲適度問題存在性問題測量頻度問題測量問題交貨不及時魚魚骨圖分析圖圖4．流程創(chuàng)新新階段的常用用方法流程選擇創(chuàng)新新常用的方法法有搜索會議、頭頭腦風(fēng)暴、發(fā)發(fā)散思維、假假設(shè)搜索、想想象法等，新流程模模擬計算機模模擬和仿真。。仿真技術(shù)提提供了建立新新的流程選擇擇的動態(tài)模型型的方法，保保證實現(xiàn)該階階段的現(xiàn)實性性。通過仿真真，重組團隊隊可以得到流流程變量，如如周期時間、、排隊時間、、輸入/輸出對于可能能出現(xiàn)流程環(huán)環(huán)境和流程結(jié)結(jié)構(gòu)的定量分分析。5．重新設(shè)計計階段的常用用方法在信息系統(tǒng)分分析設(shè)計階段段，數(shù)據(jù)模型型化技術(shù)是系系統(tǒng)發(fā)展的前前提。它利用用系統(tǒng)定義和和分析的流程程圖提供建立立新流程的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的基基礎(chǔ)。這些方方法有很多工工具支持，包包括具有建立立數(shù)據(jù)流程圖圖能力的案例例分析工具和和使用IDEFIX技術(shù)的IDEF家族共據(jù)系列列。IDEF模型型反映任務(wù)輸輸入和輸出、、資源、控制制和它們之間間的相互關(guān)系系，包括進(jìn)行行流程獲取、、仿真、更新新的方法和工工具。以案例為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息工程程工具允許系系統(tǒng)分析人員員建立重新設(shè)設(shè)計的流程數(shù)數(shù)據(jù)需求模型型。6．重組實施施階段的常用用方法在重組實施階階段，BPR團隊最常用用的方法之一一是效能范圍分析析（forcefieldanalysis）。利用該方法分分析影響供應(yīng)應(yīng)鏈一體化實實施的促進(jìn)因因素和阻礙因因素如下：認(rèn)為質(zhì)量已經(jīng)夠好對質(zhì)量意義有誤解不理解質(zhì)量底線的影響認(rèn)為質(zhì)量不如企業(yè)競爭重要沒有預(yù)見到質(zhì)量危機直接顧客接觸制度質(zhì)量改善目標(biāo)/與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合高級管理人員參與/流程重組試點/積極參與/質(zhì)量政策/行政訓(xùn)練供應(yīng)鏈一體化實施的促進(jìn)因素和阻礙因素

7．監(jiān)督評價價階段的常用用方法活動成本分析析和帕累托分分析等方法使使重組團隊可可以將流程活活動分配到成成本中心，定定量研究流程程的績效。調(diào)調(diào)查結(jié)果表明明很多活動成成本分析集成成在很多BPR的軟件工工具里面，說說明它在流程程重組中得到到廣泛應(yīng)用。。監(jiān)控結(jié)構(gòu)化化的流程可以以采用統(tǒng)計的的方法。帕累累托分析方法法對于從眾多多的原因中尋尋找主要原因因非常有價值值。利用帕累托分分析方法研究究和分析了物物流差錯事故故的原因，導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)生物流流差錯事故的的原因很多，，但是主要因因素有顧客折折扣延遲支付付、發(fā)票延誤誤、計算錯誤誤、程序不合合理等，分別別占造成事故故概率的48%、24%、16%、10%，合計98%。三、供應(yīng)鏈一一體化方法的的選擇按照每一種方方法的主要作作用和功能，，將其分類；；在選擇方法法時，根據(jù)供供應(yīng)鏈一體化化要達(dá)到的目目標(biāo)，直接找找到相應(yīng)的方方法類別，然然后選擇具體體的方法。這這種方法可以以和按照步驟驟-活動-方法矩陣尋找找到的供應(yīng)鏈鏈一體化方法法的途徑結(jié)合合起來使用。。1．供應(yīng)鏈一一體化方法的的分類供應(yīng)鏈一體化化的分類是這這種方法的基基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈鏈一體化中經(jīng)經(jīng)常使用的方方法大致分為為以下11個個類別。項目管理類：：預(yù)算、項目計計劃（PERT、CPM、GANTT）等；問題解決與診診斷：魚骨圖、帕累累托圖、認(rèn)知知圖等；顧客需求分析析：質(zhì)量功能展開開、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)、焦點小組組等；流程抓取建模模：流程圖、IDEF、角色色活動、演講講影響模型等等；流程測量：活動成本分析析、統(tǒng)計流程程控制、時間間活動研究等等；流程原型和仿仿真：角色扮演、仿仿真技術(shù)、Hierarchicalcoloredpetrinet等；信息系統(tǒng)分析析和設(shè)計：軟件工程、CASE、JAD/RAC等；項目計劃：關(guān)鍵成功因素素分析、價值值鏈分析、核核心流程分析析等；創(chuàng)造性思考考：想象法、發(fā)發(fā)散思維、、關(guān)系圖、、DELPHI方法法等；組織分析和和設(shè)計：員工和團隊隊?wèi)B(tài)度意見見評價、工工作設(shè)計、、團隊組建建技術(shù)等；；變革管理：：搜索會議、、假設(shè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、說服技技術(shù)等。2．供應(yīng)鏈鏈一體化方方法的選擇擇原則四、供應(yīng)鏈鏈一體化工工具的研究究供應(yīng)鏈一體體化工具的的產(chǎn)生有兩兩個主要來來源：一是是物流實踐踐中產(chǎn)生的的體現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈一體化化思想的工工具，例如如MRP、MRP、JIT、JIT、ECR等；二是借借鑒和應(yīng)用用業(yè)務(wù)流程程重組的豐豐富和實用用的工具。。根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈一體化化工具的應(yīng)應(yīng)用范圍將將供應(yīng)鏈一一體化的工工具分為三三類：基礎(chǔ)礎(chǔ)工具、專專業(yè)工具、、特殊工具具。基礎(chǔ)工具：：基礎(chǔ)工具指指廣泛應(yīng)用用在數(shù)據(jù)處處理、制作作表格和日日常管理的的工具，例例如EXCEL，LOTUS123、帕累托圖圖等。專業(yè)工具：：專業(yè)工具專專門為業(yè)務(wù)務(wù)物流重組組開發(fā)的工工具，并且且再實踐中中得到驗證證具有較好好的效果。。專業(yè)工具具構(gòu)成供應(yīng)應(yīng)鏈一體化化的主體部部分。特殊工具：：物流業(yè)理論論研究人員員和實際工工作者在供供應(yīng)鏈一體體化實踐中中提出和發(fā)發(fā)展出來的的工具。該該部分是供供應(yīng)鏈一體體化方法和和工具研究究中最具有有發(fā)展?jié)摿αΦ牟糠?。。第四?jié)供供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟與與市場選擇擇一、供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟盟供應(yīng)鏈戰(zhàn)略略聯(lián)盟是企企業(yè)為共同同利益所形形成的聯(lián)合合體，利用用各方協(xié)作作能實現(xiàn)任任何一方無無法實現(xiàn)的的目標(biāo),戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟是是一種有計計劃的持久久性合作關(guān)關(guān)系，合作作雙方彼此此能滿足對對方需要，，并為實現(xiàn)現(xiàn)共同的利利益具有共共同的價值值取向。1．普通的的企業(yè)間關(guān)關(guān)系與供應(yīng)應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的比較較2．供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟盟的優(yōu)勢供應(yīng)鏈聯(lián)盟盟具有如下下優(yōu)勢：縮短配送前前置時間、、提高配送送可靠性、、提高及時時配送率、、降低庫存存水平、減減少產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題、、具有競爭爭性的價格格和優(yōu)先供供應(yīng)等。3．戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的風(fēng)險險因素當(dāng)供應(yīng)鏈合合并時，潛潛在的合作作伙伴的顧慮主要有有：①失去對物物流渠道的的控制能力力；②擔(dān)心被置置于物流管管理之外；；③擔(dān)心物流流失敗，風(fēng)風(fēng)險提高，，不能直接接為客戶管管理物流；；④無法判斷斷是否進(jìn)行行了充分的的檢查和平平衡，以使使合作伙伴伴滿意；⑤很難判斷斷與現(xiàn)有物物流成本相相比，聯(lián)盟盟是否實現(xiàn)現(xiàn)了成本降降低；⑥報告制度度與合作伙伙伴的不一一致，或者者不足以減減少不確定定因素；⑦難以衡量量共同經(jīng)營營物流所獲獲得的收益益，尤其當(dāng)當(dāng)合作伙伴伴對物流系系統(tǒng)享有一一定所有權(quán)權(quán)時；⑧合作各方方相互信任任不夠；⑨第三方物物流供應(yīng)商商不可能對對所有合作作伙伴一視視同仁，可可能會優(yōu)先先滿足某一一合作伙伴伴客戶的要要求；⑩不知道這種種信任、忠忠誠合作的的關(guān)系如何何實現(xiàn)。4．物流戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的的基礎(chǔ)建立物流戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的的基礎(chǔ)包括括相互的信信任，有利利于促進(jìn)物物流運作的的信息共享享、高于各各自獨立經(jīng)經(jīng)營時的水水平的具體體目標(biāo)，各各合作伙伴伴都要遵循循的基本操操作章程，，以及退出出聯(lián)盟的規(guī)規(guī)定。達(dá)成一致觀觀念建立相互間間的信任確立共同目目標(biāo)和行動動計劃二、現(xiàn)場合合同成本與與同盟成本本使用短期合合同確保供供應(yīng)時增加加的基本成成本分為兩類：：運作的和和契約的。。運作成本包括確定適適當(dāng)供應(yīng)商商和評估該該供應(yīng)商提提供所需項項目和按時時交貨能力力相關(guān)的成成本。其它它的運作成成本是庫存存維持成本本、運輸成成本以及與與供應(yīng)商交交流的成本本，其中一一些將由供供應(yīng)商負(fù)擔(dān)擔(dān)并且反映映在采購項項目的價格格上。契約約成成本本包括括書書寫寫合合同同的的成成本本。。1.同同盟盟關(guān)關(guān)系系帶帶來來的的好好處處：：同盟盟關(guān)關(guān)系系降降低低或或去去除除其其中中一一些些成成本本，，例例如如供供應(yīng)應(yīng)商商的的選選擇擇和和評評估估成成本本。。同盟盟關(guān)關(guān)系系也也以以增增值值服服務(wù)務(wù)為為特特征征，，例例如如JIT交交貨貨。。2.同同盟盟關(guān)關(guān)系系產(chǎn)產(chǎn)生生的的問問題題：：減少少供供應(yīng)應(yīng)商商的的數(shù)數(shù)量量使使公公司司更更加加依依賴賴于于一一個個供供應(yīng)應(yīng)商商，，如如果果沒沒有有一一個個現(xiàn)現(xiàn)存存的的合合作作關(guān)關(guān)系系，，形形成成新新同同盟盟是是花花費費時時間間的的，，并并且且成成本