第六章 電子商務(wù)的其他應(yīng)用

電子商務(wù)的其他應(yīng)用第一節(jié)網(wǎng)上證券

第二節(jié)網(wǎng)上保險第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)教育第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)旅游第五節(jié)電子政務(wù)第六節(jié)移動電子商務(wù)

本章小結(jié)

關(guān)鍵術(shù)語

課堂討論

網(wǎng)上實踐

案例分析第六章返回目錄本章要點網(wǎng)上證券交易的概念、特點、流程和風(fēng)險網(wǎng)上保險的概念、優(yōu)勢和業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)教育的概念、優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)旅游的概念、功能、特點及障礙電子政務(wù)的概念、發(fā)展模式及趨勢移動商務(wù)的概念、技術(shù)及存在的主要問題返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁第一節(jié)網(wǎng)上證券 一、網(wǎng)上證券交易概述二、網(wǎng)上證券交易的流程三、網(wǎng)上證券交易的風(fēng)險與防范四、網(wǎng)上證券實例返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析一、網(wǎng)上證券交易概述（一）網(wǎng)上證券交易的概念（二）網(wǎng)上證券交易的特點1.虛擬性2.便捷性3.低成本性4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新意識和技術(shù)進步變得更為重要上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁返回（一）網(wǎng)上證券交易的概念網(wǎng)上證券交易（InternetStockExchange）也稱網(wǎng)絡(luò)證券交易，是指證券公司利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為投資者提供證券交易所的及時報價、查找各類金融信息、分析市場行情等服務(wù)，并幫助投資者完成網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易的全過程，實現(xiàn)實時交易。它是傳統(tǒng)證券交易的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是電子商務(wù)在證券業(yè)中的重要應(yīng)用。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）網(wǎng)上證券交易的特點網(wǎng)上證券交易借助無所不在的國際互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過高速、有效的信息流動，從根本上突破了時空的限制，極大地緩解了券商地域分布不均的矛盾，將身處各地的投資者有機地聚集在無形的交易市場中，使得投資者能在全國甚至全球有網(wǎng)絡(luò)的地方進行證券交易，并使那些有投資欲望卻無暇或不便前往證券營業(yè)部進行交易的人士進行投資成為可能。

1.虛擬性返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）網(wǎng)上證券交易的特點網(wǎng)上證券交易通過國際互聯(lián)網(wǎng)，克服了傳統(tǒng)市場上信息不充分的缺點，有助于提高證券市場的資源配置效率。它使投資者可以在網(wǎng)上主動、及時、有效地獲取和篩選相關(guān)投資咨詢信息，使客戶對信息的獲取從單向式被動獲取向雙向主動交互式信息獲取轉(zhuǎn)化。這是其他證券交易方式不可比擬的，它使網(wǎng)上證券投資者全面獲取證券投資信息成為可能。

2.便捷性返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）網(wǎng)上證券交易的特點網(wǎng)上證券交易可以降低證券交易的交易成本。網(wǎng)上交易的全面引入，使得客戶徹底突破傳統(tǒng)遠程交易的制約，無須投入附加的遠程信息接收硬件設(shè)備，在普通的計算機上就可以全面把握市場行情和交易最新動態(tài)。另外，網(wǎng)上交易包容了證券活動的方方面面，使投資者足不出戶就可以辦理信息傳遞、交易、清算、交割等事務(wù)，節(jié)約了大量的時間和金錢。對券商而言，網(wǎng)上交易的大規(guī)模開展，可以大幅度降低營業(yè)部的設(shè)備投入和日常的運營費用。

3.低成本性返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）網(wǎng)上證券交易的特點相對于傳統(tǒng)的證券交易方式，網(wǎng)上證券交易綜合了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，券商為投資者提供的信息增值服務(wù)就顯得更為重要。同時網(wǎng)上證券交易過程中，技術(shù)始終是服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，擁有創(chuàng)新意識和先進的技術(shù)也是券商核心競爭力的體現(xiàn)。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新意識和技術(shù)進步變得更為重要返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁二、網(wǎng)上證券交易的流程1.開戶

委托開戶必須到各證券營業(yè)部辦理開戶手續(xù)，并申請開通網(wǎng)上交易功能。2.下單委托

進入網(wǎng)上交易系統(tǒng)以后，可以直接輸入證券代碼查看個股行情。3.清算交割

投資者可以通過E-mail的形式接收證券商發(fā)送的通知單，可以到證券商的Web主機上查詢自己的交割單和對賬單，可以通過遠程文件傳輸?shù)姆绞降阶C券商的FTP服務(wù)器上下載自己的成交回報。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁二、網(wǎng)上上證券交交易的流流程開戶下單委托清算交割網(wǎng)上證券券交易流流程圖返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁三、網(wǎng)上上證券交交易的風(fēng)風(fēng)險與防防范（一）網(wǎng)網(wǎng)上證券券交易的的風(fēng)險（二）網(wǎng)網(wǎng)上證券券交易風(fēng)風(fēng)險的防防范返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁（一）網(wǎng)網(wǎng)上證券券交易的的風(fēng)險1.技術(shù)風(fēng)險險2.泄密風(fēng)險險3.銀證轉(zhuǎn)賬賬的風(fēng)險險4.信息風(fēng)險險5.財務(wù)風(fēng)險險6.自然災(zāi)害害造成的的風(fēng)險返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁（二）網(wǎng)網(wǎng)上證券券交易風(fēng)風(fēng)險的防防范（1）遇到技技術(shù)風(fēng)險險，投資資者應(yīng)及及時對比比其他相相關(guān)信息息，使用用其他交交易手段段(如電話委委托)，及時查查證成交交情況，，規(guī)避網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障障帶來的的技術(shù)風(fēng)風(fēng)險。（2）投資者者必須確確保在安安全狀態(tài)態(tài)下設(shè)置置各類密密碼，并并妥善保保管自己己的開戶戶資料、、交易密密碼。盡盡量避免免采用委委托他人人的方式式或在證證券營業(yè)業(yè)部營業(yè)業(yè)場所之之外開戶戶，盡量量避免投投資者開開立的證證券交易易賬戶交交由他人人保管使使用。返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁（二）網(wǎng)網(wǎng)上證券券交易風(fēng)風(fēng)險的防防范（3）投資者者在網(wǎng)上上委托的的過程中中，使用用商業(yè)銀銀行提供供的銀證證轉(zhuǎn)賬業(yè)業(yè)務(wù)，必必須按照照銀行的的相關(guān)規(guī)規(guī)定辦理理。（4）某些上上市公司司或咨詢詢機構(gòu)在在網(wǎng)上發(fā)發(fā)布的信信息不夠夠準(zhǔn)確，，缺乏法法律的規(guī)規(guī)范和有有效的監(jiān)監(jiān)管，誤誤導(dǎo)廣大大股民借借以操縱縱市場，，投資者者應(yīng)辨別別信息真真?zhèn)?，謹謹防網(wǎng)上上欺詐帶帶來的信信息風(fēng)險險。（5）如果果投資資者對對自己己的賬賬戶有有異議議或感感覺數(shù)數(shù)據(jù)異異常，，應(yīng)立立即與與營業(yè)業(yè)部聯(lián)聯(lián)系，，以免免造成成資金金損失失。返回上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實實踐案例分分析本章首首頁四、網(wǎng)網(wǎng)上證證券實實例國泰君君安證證券股股份有有限公公司首首頁返回上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實實踐案例分分析本章首首頁第二節(jié)節(jié)網(wǎng)網(wǎng)上保保險一、網(wǎng)網(wǎng)上保保險概概述二、網(wǎng)網(wǎng)上保保險的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程三、網(wǎng)網(wǎng)上保保險的的風(fēng)險險與防防范四、網(wǎng)網(wǎng)上保保險實實例返回上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實實踐案例分分析本章首首頁一、網(wǎng)網(wǎng)上保保險概概述（一））網(wǎng)上上保險險的概概念（二））網(wǎng)上上保險險的優(yōu)優(yōu)勢返回上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實實踐案例分分析本章首首頁（一））網(wǎng)上上保險險的概概念網(wǎng)上保保險（（InternetInsurance）也稱稱網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保險險，即即在網(wǎng)網(wǎng)上進進行的的保險險，它它是指指保險險公司司或者者保險險中介介機構(gòu)構(gòu)以信信息技技術(shù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，通通過互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和電電子商商務(wù)技技術(shù)來來支持持保險險經(jīng)營營管理理活動動及保保險業(yè)業(yè)務(wù)的的經(jīng)濟濟行為為。返回上一頁頁課堂討討論網(wǎng)上實實踐案例分分析本章首首頁（二））網(wǎng)上上保險險的優(yōu)優(yōu)勢對于保保險公公司來來講，，網(wǎng)上上保險險的優(yōu)優(yōu)勢體體現(xiàn)在在：1.經(jīng)營營成成本本低低2.業(yè)務(wù)務(wù)開開展展靈靈活活3.降低低經(jīng)經(jīng)營營風(fēng)風(fēng)險險4.提高高工工作作效效率率5.整合合保保險險資資源源對于于社社會會公公眾眾來來說說，，網(wǎng)網(wǎng)上上保保險險的的優(yōu)優(yōu)勢勢體體現(xiàn)現(xiàn)在在：：1.方便便快快捷捷2.信息息廣廣泛泛，，選選擇擇自自由由3.保護護隱隱私私，，安安全全性性高高返回回上一一頁頁課堂堂討討論論網(wǎng)上上實實踐踐案例例分分析析本章章首首頁頁二、、網(wǎng)網(wǎng)上上保保險險的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程展業(yè)核保承保理賠防災(zāi)防損資金運用保險險公公司司基基本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程返回回上一一頁頁課堂堂討討論論網(wǎng)上上實實踐踐案例例分分析析本章章首首頁頁二、、網(wǎng)網(wǎng)上上保保險險的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程發(fā)送保單接收保單電子反饋售后服務(wù)系統(tǒng)電子查詢電子定單核保電子支付網(wǎng)上上保保險險基基本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程返回回上一一頁頁課堂堂討討論論網(wǎng)上上實實踐踐案例例分分析析本章章首首頁頁三、、網(wǎng)網(wǎng)上上保保險險的的風(fēng)風(fēng)險險與與防防范范（一一））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保保險險的的風(fēng)風(fēng)險險（二二））網(wǎng)網(wǎng)上上保保險險風(fēng)風(fēng)險險的的防防范范返回回上一一頁頁課堂堂討討論論網(wǎng)上上實實踐踐案例例分分析析本章章首首頁頁（一一））網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保保險險的的風(fēng)風(fēng)險險1.法律律制制度度不不夠夠健健全全，，容容易易形形成成法法律律風(fēng)風(fēng)險險。。2.存在在著著安安全全技技術(shù)術(shù)隱隱患患。。3.業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)之之間間不不夠夠協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。4.網(wǎng)上上投投訴訴、、理理賠賠容容易易出出現(xiàn)現(xiàn)欺欺詐詐行行為為。。5.保險險公公司司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)設(shè)備備不不完完備備，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人人才才缺缺乏乏，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)品品種種單單一一，，容容易易影影響響公公眾眾的的消消費費心心理理。。返回回上一一頁頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁（二）網(wǎng)網(wǎng)上保險險風(fēng)險的的防范1.加強法制制建設(shè)，，增強對對保險企企業(yè)和社社會公眾眾行為的的約束。。2.加強計算算機安全全管理，，懲治網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)犯罪罪行為。。3.不斷進行行業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新，適適應(yīng)社會會公眾需需要。4.提高員工工的業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)，，努力防防范道德德風(fēng)險。。5.加大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)硬件建建設(shè)，適適應(yīng)當(dāng)前前發(fā)展需需要。返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁四、網(wǎng)上上保險實實例“太平洋洋保險””首頁返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育概概述二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育的的優(yōu)勢三、我國國網(wǎng)絡(luò)教教育現(xiàn)狀狀四、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育實實例第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教教育返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育概概述（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育的定義義（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育的系統(tǒng)統(tǒng)（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育的主要要方式返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育的定義義網(wǎng)絡(luò)教育育（E-Learning）又稱““現(xiàn)代遠遠程教育育”，根根據(jù)美國國教育部部2000年度《教育技術(shù)術(shù)白皮書書》的論述，，“E-Learning”是一種受受教育的的方式，，包括新新的溝通通機制和和人與人人之間的的交互作作用。這這種新的的溝通機機制指：：計算機機網(wǎng)絡(luò)、、多媒體體、專業(yè)業(yè)內(nèi)容網(wǎng)網(wǎng)站、信信息搜索索、電子子圖書館館、遠程程學(xué)習(xí)和和網(wǎng)上課課堂等。。我國學(xué)學(xué)者將網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育定義為為：辦學(xué)學(xué)主體通通過Internet實現(xiàn)向廣廣為分散散的學(xué)生生開展教教學(xué)工作作的全新新教育形形式。返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育的系統(tǒng)統(tǒng)（1）資源庫庫：包括括多媒體體素材庫庫(格式、組組成)、課件庫庫、案例例庫以及及試題庫庫；（2）支持平平臺：提提供教師師上載、、下載素素材，上上載課件件的界面面，同時時提供學(xué)學(xué)生下載載界面；；（3）應(yīng)用系系統(tǒng)：提提供學(xué)生生與教師師用于教教學(xué)的交交互式界界面，包包括保證證安全的的身份驗驗證、課課件的點點播、各各種實時時的交互互方式等等。返回上一頁課堂討論論網(wǎng)上實踐踐案例分析析本章首頁頁（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教教育的主主要方式式（1）視頻廣播播（2）視頻點播播（3）視頻會議議（4）WEB教材（5）多媒體課課件（6）BBS論壇:師生間、學(xué)學(xué)習(xí)者間以以電子公告告板的形式式相互交流流和協(xié)作。。（7）聊天室(教學(xué)討論區(qū)區(qū))（8）E-mail返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁二、網(wǎng)絡(luò)教教育的優(yōu)勢勢（1）能提供時時空上的方方便。（2）能緩和教教師資源不不平衡的矛矛盾。（3）利用遠程程網(wǎng)絡(luò)教育育可以更好好地把握學(xué)學(xué)習(xí)的度，，有利于重重復(fù)利用學(xué)學(xué)習(xí)資源。。（4）有利于節(jié)節(jié)約成本。。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁三、我國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育現(xiàn)現(xiàn)狀（一）我國國網(wǎng)絡(luò)教育育存在的問問題（1）教育模式式。（2）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施方面面的問題。。（3）教學(xué)軟件件和網(wǎng)站質(zhì)質(zhì)量方面的的問題。（4）關(guān)于師資資隊伍方面面的問題。。（5）教學(xué)質(zhì)量量監(jiān)控和管管理動作模模式等方面面的問題。。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁三、我國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育現(xiàn)現(xiàn)狀(續(xù))（二）我國國網(wǎng)絡(luò)教育育的對策分分析（1）加快和改改善網(wǎng)絡(luò)教教學(xué)平臺建建設(shè)。（2）加強多媒媒體網(wǎng)絡(luò)課課件的開發(fā)發(fā)，加大投投入建設(shè)精精品課程，，加強課件件的開發(fā)。。（3）重視教學(xué)學(xué)軟件的開開發(fā)教學(xué)軟軟件開發(fā)。。（4）加大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)遠程教育育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的實施，，建立較完完備的質(zhì)量量監(jiān)控體系系。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁四、網(wǎng)絡(luò)教教育實例中國地質(zhì)大大學(xué)（武漢漢）網(wǎng)絡(luò)教教育學(xué)院首首頁返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)旅游一、網(wǎng)絡(luò)旅旅游概述二、網(wǎng)絡(luò)旅旅游發(fā)展中中的障礙及及趨勢（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游發(fā)展展中的障礙礙（二）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游發(fā)展展中的趨勢勢三、網(wǎng)絡(luò)旅旅游實例返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁一、網(wǎng)絡(luò)旅旅游概述（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游的概概念（二）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游的服服務(wù)功能（三）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游的特特點（四）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游的注注意事項返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游的概概念廣義的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游泛指指以網(wǎng)絡(luò)為為主體，以以旅游信息息庫、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行為基基礎(chǔ)，利用用先進的信信息化手段段實現(xiàn)旅游游業(yè)及其分分銷環(huán)節(jié)數(shù)數(shù)字化運作作的所有商商務(wù)活動。。狹義的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游是指指在旅游業(yè)業(yè)中利用Internet、Intranet和Extranet來實現(xiàn)旅游游產(chǎn)品與服服務(wù)交易活活動的總稱稱，它涉及及旅游業(yè)的的方方面面面，不僅僅僅是通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行旅旅游市場的的交易活動動，還包括括旅游企業(yè)業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與供應(yīng)商商、各種服服務(wù)機構(gòu)以以及政府相相關(guān)部門建建立業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系的過程程。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游的服服務(wù)功能1.信息的匯集集、傳播、、檢索和導(dǎo)導(dǎo)航。2.旅游產(chǎn)品（（服務(wù)）的的在線銷售售。3.個性化定制制服務(wù)。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（三）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游的特特點1.信息量大2.方便快捷3.靈活互動4.個性化返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（四）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游的注注意事項（1）在準(zhǔn)備實實行“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游”時時，對各個個網(wǎng)站的服服務(wù)特點、、經(jīng)營項目目、信息含含金量先進進行一番比比較，并及及時跟對方方聯(lián)系，取取得有關(guān)吃吃、住、行行、游、購購、娛的第第一手資料料。（2）把自己的的線路安排排、旅行時時間表及所所需的住宿宿、交通有有關(guān)事項提提交給網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游服務(wù)務(wù)商，雙方方商議達成成共識。（3）選擇一家家無論是安安全性、交交互性、實實時性、豐豐富性都強強過別人的的網(wǎng)站，在在它的幫助助下啟程。。（4）只有在確確信自己選選擇到了信信譽好、服服務(wù)質(zhì)量和和付費都有有安全保證證的旅游網(wǎng)網(wǎng)站后，““網(wǎng)絡(luò)旅游游”的參與與者才可支支付有關(guān)費費用并動身身啟程。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁二、網(wǎng)絡(luò)旅旅游發(fā)展中中的障礙及及趨勢（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游發(fā)展展中的障礙礙1.觀念有待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變2.服務(wù)有待提提高3.安全性有待待加強（二）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游發(fā)展展中的趨勢勢返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游發(fā)展展中的障礙礙1.觀念有待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展迅迅速，但網(wǎng)網(wǎng)上營銷的的觀念目前前還沒有被被廣大旅游游企業(yè)完全全接受，網(wǎng)網(wǎng)上促銷、、網(wǎng)上預(yù)訂訂，尤其是是網(wǎng)上結(jié)算算，對我國國眾多旅游游企業(yè)來說說還是件比比較陌生的的事；許多多企業(yè)對上上網(wǎng)促銷的的宣傳和營營銷效果缺缺少認識和和體驗，仍仍將主要精精力集中在在傳統(tǒng)的營營銷渠道上上，對已經(jīng)經(jīng)成熟的市市場渠道、、固定客戶戶群體的重重視和滿足足遠遠高于于對網(wǎng)絡(luò)可可能帶來的的收益的期期待。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁2.服務(wù)有待提提高首先，一些些旅游網(wǎng)站站只是進行行了一些介介紹性描述述，未能真真正提供全全面、專業(yè)業(yè)、實用的的整套旅游游服務(wù)，使使網(wǎng)上旅游游的魅力沒沒能全方位位顯現(xiàn)出來來。其次，由于于國內(nèi)現(xiàn)有有的旅游資資源和信息息資源尚沒沒有全部實實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接軌，大大多數(shù)旅游游網(wǎng)站信息息匱乏，與與傳統(tǒng)的旅旅游業(yè)相脫脫節(jié)，不能能給上網(wǎng)的的用戶提供供充分的信信息資源，，這樣便在在一定程度度上影響了了旅游網(wǎng)站站對旅游者者的服務(wù)能能力和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。再次，目前前國內(nèi)眾多多網(wǎng)站現(xiàn)有有的旅游服服務(wù)項目和和線路基本本相差無幾幾，且只局局限于國內(nèi)內(nèi)游，根本本無法進行行更復(fù)雜的的旅游操作作。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁3.安全性有待待加強網(wǎng)絡(luò)安全是是人們對網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)注的焦點點，網(wǎng)絡(luò)旅旅游業(yè)也不不例外。旅旅游網(wǎng)站一一旦被“黑黑”，不僅僅無法正常常向旅游者者提供服務(wù)務(wù)，而且用用戶的信用用卡號及其其密碼有可可能被竊取取，其后果果不堪設(shè)想想。用戶和和網(wǎng)站都將將遭到巨大大的經(jīng)濟損損失。于是是部分人會會對網(wǎng)絡(luò)旅旅游的可靠靠性產(chǎn)生懷懷疑，進而而不敢參與與。因此應(yīng)應(yīng)該逐步完完善網(wǎng)絡(luò)安安全性控制制，特別是是研究網(wǎng)上上支付的加加密技術(shù)，，加強對網(wǎng)網(wǎng)上黑客的的防范并制制定有關(guān)打打擊黑客的的法規(guī)，使使網(wǎng)絡(luò)旅游游走上法制制化和規(guī)范范化的軌道道。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅游發(fā)展展中的趨勢勢1.旅游電子商商務(wù)合作勝勝過競爭2.自助式和家家庭型旅游游將會成為為網(wǎng)上旅游游的主流方方式3.網(wǎng)上旅游與與網(wǎng)下旅游游齊驅(qū)并駕駕4.旅游市場前前景廣闊返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁三、網(wǎng)絡(luò)旅旅游實例攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)首頁返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁第五節(jié)電電子政務(wù)一、電子政政務(wù)的概述述二、電子政政務(wù)的基本本結(jié)構(gòu)及主主要模式三、我國電電子政務(wù)的的發(fā)展趨勢勢四、電子政政務(wù)的案例例返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（一）電子子政務(wù)的概概念電子政務(wù)（（e-Government）指的是政政府機構(gòu)應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)代信信息和通信信技術(shù)，將將管理和服服務(wù)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進進行集成，，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上實現(xiàn)政政府組織結(jié)結(jié)構(gòu)和工作作流程的優(yōu)優(yōu)化重組，，超越時間間和空間及及部門之間間的分隔限限制，向社社會提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)和全方方位的、規(guī)規(guī)范而透明明的、符合合國際水準(zhǔn)準(zhǔn)的管理和和服務(wù)。一、電子子政務(wù)的概概述返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）開展展電子政務(wù)務(wù)的基本條條件（1）電子政務(wù)務(wù)是必須借借助于電子子信息化硬硬件系統(tǒng)、、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)和相相關(guān)軟件技技術(shù)的綜合合服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。（2）電子政務(wù)務(wù)是處理與與政府有關(guān)關(guān)的公開事事務(wù)、內(nèi)部部事務(wù)的綜綜合系統(tǒng)。。（3）電子政務(wù)務(wù)是新型的的、先進的的、革命性性的政務(wù)管管理系統(tǒng)。。一、電子子政務(wù)的概概述返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（一）電子子政務(wù)的基基本結(jié)構(gòu)（二）電子子政務(wù)的主主要模式1.政府間的電電子政務(wù)（（G2G）2.政府對企業(yè)業(yè)的電子政政務(wù)（G2B）3.政府對公民民的電子政政務(wù)二、電子子政務(wù)的基基本結(jié)構(gòu)及及主要模式式返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（1）政府部門門內(nèi)部的信信息系統(tǒng)，，如辦公自自動化系統(tǒng)統(tǒng)。（2）政府部門之之間通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進行的信息息通信、共享享與事務(wù)協(xié)作作。（3）政府部門通通過互聯(lián)網(wǎng)與與企業(yè)及公民民進行的信息息交流及服務(wù)務(wù)，如政府在在網(wǎng)站上發(fā)布布政務(wù)信息，，進行網(wǎng)上政政務(wù)處理。（一）電子政政務(wù)的基本結(jié)結(jié)構(gòu)返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（一）電子政政務(wù)的基本結(jié)結(jié)構(gòu)政府內(nèi)部辦公公系統(tǒng)政府內(nèi)部辦公公系統(tǒng)政府間辦公系系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)個人防火墻防火墻電子政務(wù)的基基本結(jié)構(gòu)返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁1.政府間的電子子政務(wù)（G2G）（１）電子子法規(guī)政策系系統(tǒng)。（２）電子子公文系統(tǒng)。。（３）電子子司法檔案系系統(tǒng)。（４）電子子財政管理系系統(tǒng)。（５）電子子辦公系統(tǒng)。。（６）電子子培訓(xùn)系統(tǒng)。。（７）業(yè)績績評價系統(tǒng)。。（二）電子政政務(wù)的主要模模式返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁２．政府對企企業(yè)的電子政政務(wù)(G２B)（１）電子采采購與招標(biāo)。。（２）電子稅稅務(wù)。（３）電子證證照辦理。（４）信息咨咨詢服務(wù)。（５）中小企企業(yè)電子服務(wù)務(wù)。（二）電子政政務(wù)的基本模模式返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁３．政府對公公民的電子政政務(wù)（1）教育培訓(xùn)服服務(wù)。（2）就業(yè)服務(wù)。。（3）電子醫(yī)療服服務(wù)。（4）社會保險網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（5）公民信息服服務(wù)。（6）交通管理服服務(wù)。（7）公民電子稅稅務(wù)。（8）電子證件服服務(wù)。（二）電子政政務(wù)的基本模模式返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁三、我國電子子政務(wù)的發(fā)展展趨勢（1）電子政務(wù)將將走向協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展階段，頂頂層設(shè)計將在在發(fā)達地區(qū)展展開。（2）為居民和企企事業(yè)提供服服務(wù)將成為各各地電子政務(wù)務(wù)發(fā)展的主旋旋律。（3）各地電子政政務(wù)工作重心心將轉(zhuǎn)向?qū)φ?wù)信息資源源利用的分析析研究。（4）政府網(wǎng)站將將從主要承載載信息公開逐逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹髦饕休d公共共服務(wù)。（5）部門間信息息共享意識將將明顯提高。。（6）新建應(yīng)用信信息系統(tǒng)之間間將實現(xiàn)互聯(lián)聯(lián)互通。（7）各地陸續(xù)啟啟動目錄體系系與交換體系系建設(shè)，建設(shè)設(shè)統(tǒng)一的電子子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)成成工作重點之之一。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁四、電子政務(wù)務(wù)的案例武漢市電子政政務(wù)網(wǎng)站返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁第六節(jié)移動動電子商務(wù)一、移動電子子商務(wù)概述二、實現(xiàn)移動動電子商務(wù)的的技術(shù)三、移動電子子商務(wù)存在的的問題返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁一、移動電子子商務(wù)概述（一）移動電電子商務(wù)的概概念（二）移動電電子商務(wù)提供供的主要服務(wù)務(wù)（三）移動電電子商務(wù)的主主要特點返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（一）移動電電子商務(wù)的概概念移動電子商務(wù)務(wù)（M-commerce）也可以稱為為移動商務(wù)，，是近年來一一種新興的商商務(wù)模式，它它是隨著手機機、PDA、筆記本電腦腦等智能移動動設(shè)備成為人人們的生活和和工作中的必必備之物而出出現(xiàn)的，由電電子商務(wù)的概概念衍生而來來，是指用戶戶在支持互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)現(xiàn)代無線通信信網(wǎng)絡(luò)平臺上上，借助移動動的智能終端端設(shè)備，完成成商品或服務(wù)務(wù)的交易的社社會經(jīng)濟活動動，它是建立立在移動通信信技術(shù)、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電電子商務(wù)技術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)之上上的。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）移動電電子商務(wù)提供供的主要服務(wù)務(wù)（一）銀行業(yè)業(yè)務(wù)。移動電電子商務(wù)使用用戶能隨時隨隨地在網(wǎng)上安安全地進行個個人財務(wù)管理理，進一步完完善因特網(wǎng)銀銀行體系。（二）交易。。移動電子商商務(wù)具有即時時性，因此非非常適用于股股票等交易應(yīng)應(yīng)用。（三）訂票。。通過因特網(wǎng)網(wǎng)預(yù)訂機票、、車票或入場場券已經(jīng)發(fā)展展成為一項主主要業(yè)務(wù)，其其規(guī)模還在繼繼續(xù)擴大。（四）購物。。借助移動電電子商務(wù)技術(shù)術(shù)，用戶能夠夠通過其移動動通信設(shè)備進進行網(wǎng)上購物物。（五）娛樂。。移動電子商商務(wù)將帶來一一系列娛樂服服務(wù)。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（三）移動電電子商務(wù)的主主要特點（1）時空優(yōu)勢。。由于它借助助了無線的技技術(shù)，能夠幫幫助用戶真正正實現(xiàn)隨時隨隨地傳遞信息息、處理業(yè)務(wù)務(wù)，而完全不不受時間與空空間的限制。。（2）后發(fā)優(yōu)勢。。無線的優(yōu)勢勢正逐漸激發(fā)發(fā)用戶對新應(yīng)應(yīng)用的需求，，隨著新的技技術(shù)的使用及及普及，移動動電子商務(wù)的的市場具有后后發(fā)優(yōu)勢，為為許多企業(yè)提提供了新的機機遇。（3）規(guī)模優(yōu)勢。。目前的手機機用戶已經(jīng)遠遠遠超過上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)、PDA的用戶也越來來越多等現(xiàn)狀狀和趨勢使移移動電子商務(wù)務(wù)在客戶規(guī)模模上具有明顯顯的優(yōu)勢。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（三）移動電電子商務(wù)的主主要特點（四）渠道優(yōu)優(yōu)勢。移動電電子商務(wù)與傳傳統(tǒng)的商務(wù)并并不對立，而而是可以進行行合作、互相相支持、共同同發(fā)展。（五）體驗優(yōu)優(yōu)勢。移動電電子商務(wù)正在在滲透到人們們的生活和工工作中，由于于其界面友好好、操作簡單單、使用方便便，易于被接接受，讓用戶戶輕松體驗其其魅力。（六）個性化化優(yōu)勢。結(jié)合合移動通信網(wǎng)網(wǎng)隨時隨地應(yīng)應(yīng)用的特點，，移動電子商商務(wù)可以有針針對性地開展展網(wǎng)絡(luò)營銷。。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁二、實現(xiàn)移動動電子商務(wù)的的技術(shù)（一）無線應(yīng)應(yīng)用協(xié)議(WAP)（二）移動IP（三）“藍牙牙”(Bluetooth)（四）通用分分組無線業(yè)務(wù)務(wù)(GPRS)（五）移動定定位系統(tǒng)（六）第三代代（3G）移動通信系系統(tǒng)返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（一）無線應(yīng)應(yīng)用協(xié)議(WAP)WAP是一種通信協(xié)協(xié)議，它的提提出和發(fā)展是是基于在移動動中接入Internet的需要。WAP提供了一套開開放、統(tǒng)一的的技術(shù)平臺，，用戶使用移移動設(shè)備很容容易訪問和獲獲取以統(tǒng)一的的內(nèi)容格式表表示的Internet或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)信息和各種種服務(wù)。WAP定義了一套軟軟硬件的接口口，可以使人人們像使用PC機一樣使用移移動電話收發(fā)發(fā)電子郵件以以及瀏覽Internet。WAP提供了一種應(yīng)應(yīng)用開發(fā)和運運行環(huán)境，能能夠支持當(dāng)前前最流行的嵌嵌入式操作系系統(tǒng)。WAP可以支持目前前使用的絕大大多數(shù)無線設(shè)設(shè)備。在傳輸輸網(wǎng)絡(luò)上，WAP也可以支持目目前的各種移移動網(wǎng)絡(luò)，它它也可以支持持第三代移動動通信系統(tǒng)。。WAP最主要的局限限在于應(yīng)用產(chǎn)產(chǎn)品所依賴的的無線通信線線路帶寬。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）移動IP移動IP通過在網(wǎng)絡(luò)層層改變IP協(xié)議，從而實實現(xiàn)移動計算算機在Internet中的無縫漫游游。移動IP技術(shù)使得節(jié)點點在從一條鏈鏈路切換到另另一條鏈路上上時無須改變變它的IP地址，也不必必中斷正在進進行的通信。。移動IP技術(shù)在一定程程度上能夠很很好地支持移移動電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用，但但是目前它也也面臨一些問問題，比如移移動IP協(xié)議運行時的的三角形路徑徑問題、移動動主機的安全全性和功耗問問題等。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（三）“藍牙牙”(Bluetooth)Bluetooth是由愛立信、、IBM、諾基亞、英英特爾和東芝芝共同推出的的一項短程無無線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，旨在取代代有線連接，，實現(xiàn)數(shù)字設(shè)設(shè)備間的無線線互聯(lián)，以便便確保大多數(shù)數(shù)常見的計算算機和通信設(shè)設(shè)備之間可方方便地進行通通信?！八{牙”作為為一種低成本本、低功率、、小范圍的無無線通信技術(shù)術(shù)，可以使移移動電話、個個人電腦、個個人數(shù)字助理理(PDA)、便攜式電腦腦、打印機及及其他計算機機設(shè)備在短距距離內(nèi)無須線線纜即可進行行通信。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（四）通用分分組無線業(yè)務(wù)務(wù)(GPRS)通用分組無線線服務(wù)技術(shù)（（GeneralPacketRadioService)的簡稱，它是是GSM移動電話用戶戶可用的一種種移動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)。GPRS可說是GSM的延續(xù)。GPRS能快速建立連連接，適用于于頻繁傳送小小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)務(wù)或非頻繁傳傳送大數(shù)據(jù)量量業(yè)務(wù)。由于于GPRS是基于分組交交換的，用戶戶可以保持永永遠在線。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（五）移動定定位系統(tǒng)移動電子商務(wù)務(wù)的主要應(yīng)用用領(lǐng)域之一就就是基于位置置的業(yè)務(wù)，如如它能夠向旅旅游者和外出出辦公的公司司員工提供當(dāng)當(dāng)?shù)匦侣?、天天氣及旅館等等信息。這項項技術(shù)將會為為本地旅游業(yè)業(yè)、零售業(yè)和和餐館業(yè)的發(fā)發(fā)展帶來巨大大商機。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（六）第三代代（3G）移動通信系系統(tǒng)3G作為寬帶移動動通信，將手手機變?yōu)榧Z語音、圖像、、數(shù)據(jù)傳輸?shù)鹊戎T多應(yīng)用于于一體的未來來通信終端。。這將進一步步促進全方位位的移動電子子商務(wù)得以實實現(xiàn)和廣泛地地開展，如實實時視頻播放放。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁三、移動電子子商務(wù)存在的的問題（一）安全性性是影響移動動電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的關(guān)鍵問問題（二）無線信信道資源短缺缺、質(zhì)量較差差（三）面向用用戶的業(yè)務(wù)還還需改善和加加強（四）改進移移動終端的設(shè)設(shè)計返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（一）安全性性是影響移動動電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的關(guān)鍵問問題相對于傳統(tǒng)的的電子商務(wù)模模式，移動電電子商務(wù)的安安全性更加薄薄弱。目前我國還應(yīng)應(yīng)解決好電子子支付系統(tǒng)、、商品配送系系統(tǒng)等安全問問題?？梢圆刹扇〉姆椒ㄊ鞘俏諅鹘y(tǒng)電電子商務(wù)的安安全防范措施施，并根據(jù)移移動電子商務(wù)務(wù)的特點，開開發(fā)輕便高效效的安全協(xié)議議，如面向應(yīng)應(yīng)用層的加密密（如電子簽簽名）和簡化化的IPSEC協(xié)議等。返回上一頁課堂討論網(wǎng)上實踐案例分析本章首頁（二）無線信信道資源短缺缺、質(zhì)量較差差與有線相比，，對無線頻譜譜和功率的限限制使其帶寬寬較小，帶寬寬成本較高，，同時分組交交換的發(fā)展使使得信道變?yōu)闉楣蚕?；時延延較大；連接接可靠性較低低，超出覆蓋蓋區(qū)域時，服服務(wù)則拒絕接接入。所以服服務(wù)提供商