細(xì)節(jié)決定成敗物業(yè)管理篇課件

物業(yè)管理的細(xì)節(jié)是企業(yè)成敗的決定性因素物業(yè)管理的細(xì)節(jié)

是企業(yè)成敗的決定性因素本教學(xué)內(nèi)容根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的屬性和特點(diǎn)(服務(wù)+管理),進(jìn)行服務(wù)意識(shí)方面的再教育.深入淺出地用很多立意和事例,向管理層與員工說(shuō)明:創(chuàng)業(yè)初期服務(wù)理念的形成與團(tuán)隊(duì)建設(shè).與人交往能力.職業(yè)道德,是提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次及影響企業(yè)成敗的重要因素.從而讓大家重視與知曉:新項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)階段,要從<細(xì)節(jié)管理>著手,不斷適應(yīng)業(yè)主要求,不但可以提升一個(gè)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)軟價(jià)值,還可以決定企業(yè)的品牌聲譽(yù).物業(yè)管理的細(xì)節(jié)

是企業(yè)成敗的決定性因素一.物業(yè)的“市場(chǎng)定位”——“軟價(jià)值”觀二.物業(yè)無(wú)小事——關(guān)注小事成就大事三．服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命＿＿凡事無(wú)小簡(jiǎn)單不等于容易四．創(chuàng)新才能出彩——差異才能取勝五．細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益——雙方利益共贏

六．服務(wù)水平的提高＿＿＿把培訓(xùn)滲透到每項(xiàng)工作中管理者用自己的行為,

時(shí)刻在給公司做“市場(chǎng)地位”

物業(yè)管理不僅是為了實(shí)現(xiàn)保潔.保安.維修.消防.車管等方面的管理與服務(wù)，更重要的是在用你自己的行為給公司做“市場(chǎng)定位”.物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì),直接影響到院方業(yè)主的社會(huì)價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值.2.物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是

創(chuàng)造價(jià)值原動(dòng)力的標(biāo)尺品牌物業(yè)可用高質(zhì)量的管理和服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造這個(gè)醫(yī)院的“市值”——市場(chǎng)軟價(jià)值。這就是物業(yè)公司在市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)價(jià)值的“原動(dòng)力”。要讓院方業(yè)主能夠認(rèn)知、認(rèn)同你這個(gè)物業(yè)公司所具有的創(chuàng)造價(jià)值的能力二.物業(yè)無(wú)小事____

關(guān)注小事成就大事1、用“細(xì)節(jié)管理”理念提升服務(wù)品質(zhì)２．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是管理的優(yōu)勢(shì)而管理的優(yōu)勢(shì)則是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的

在每件小事上可以處處體現(xiàn)出,一個(gè)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品位、服務(wù)檔次、服務(wù)品質(zhì)。物管服務(wù)的真功夫,就在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)工作上體現(xiàn)，只有注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能提升物業(yè)企業(yè)的聲譽(yù)。凡事無(wú)小事、簡(jiǎn)單不等于容易，要花大力氣做好小事，要把小事做細(xì)。物業(yè)行業(yè)不缺少各類規(guī)章、制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣.精益求精的執(zhí)行者！簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。1、用“細(xì)節(jié)管理”理念提升服務(wù)品質(zhì)1、用“細(xì)節(jié)管理”理念提升服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)業(yè)階段很刺激.有激情，但會(huì)困難重重。當(dāng)“開拓者”是提升自己能力的最好機(jī)會(huì)。把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，失敗也是從細(xì)節(jié)開始。1、用“細(xì)節(jié)管理”理念提升服務(wù)品質(zhì)中國(guó)人不缺勤勞，不缺智慧，最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。每一個(gè)大問(wèn)題都是因小問(wèn)題而造成，小問(wèn)題的積累就是大問(wèn)題的出現(xiàn)。細(xì)節(jié)說(shuō)明著:項(xiàng)目管理者的基本素質(zhì)，細(xì)微之處見真工夫,細(xì)節(jié)見證服務(wù)品質(zhì).２．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是管理的優(yōu)勢(shì)，

而管理的優(yōu)勢(shì)則是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的把小事做細(xì)，即可以提高服務(wù)質(zhì)量，又可以降低經(jīng)營(yíng)成本，是一舉兩得的好事情！細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)能力最強(qiáng)百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致百分之百的失敗——忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)會(huì)導(dǎo)致千里之堤潰于蟻穴。２．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是管理的優(yōu)勢(shì)，

而管理的優(yōu)勢(shì)則是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的細(xì)節(jié)的不等式：100－1≠99凡是不愿意在細(xì)節(jié)上努力的企業(yè)，必定被淘汰！項(xiàng)目管理者最忌諱的是大而化之，善于嚴(yán)于律己細(xì)作耕耘，才能真正提高管理者水準(zhǔn)。讓人印象最深的往往不是那些深?yuàn)W的管理學(xué)理論，而是一個(gè)個(gè)管理細(xì)節(jié)中，凸顯出來(lái)的鮮活的事例！細(xì)節(jié)可以創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)軟價(jià)值！可以提升一個(gè)物業(yè)企業(yè)的品牌聲譽(yù)！可以創(chuàng)造所管物業(yè)的可升值空間！三.服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命＿＿

物業(yè)企業(yè)的職業(yè)道德觀１.細(xì)節(jié)造成的差距２.把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)１.細(xì)節(jié)造成的差距一個(gè)項(xiàng)目在服務(wù)細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便,然而在市場(chǎng)的穩(wěn)固上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)效益和差別。原因很簡(jiǎn)單：當(dāng)用戶對(duì)若干個(gè)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較時(shí)，相同的服務(wù)內(nèi)容被抵消了，起決定作用的就是那1%的細(xì)節(jié)?。?把被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)

服務(wù)中有動(dòng)不完的腦筋.想不完的點(diǎn)子,只有智慧.主動(dòng)才有創(chuàng)造.把被人叫變?yōu)橹鲃?dòng)去,業(yè)主更會(huì)對(duì)你稱贊.認(rèn)可.細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。戰(zhàn)略一定要從細(xì)節(jié)中來(lái)，回到細(xì)節(jié)中去，宏觀是要從微觀中去執(zhí)行的！

四、創(chuàng)新才能出彩______

差異才能取勝物業(yè)管理檔次的差異，拼的就是服務(wù)水平、服務(wù)細(xì)節(jié)!細(xì)節(jié)主要靠項(xiàng)目管理者在工作中，自己去創(chuàng)造.去琢磨,不是依賴總公司領(lǐng)導(dǎo)替你想,是要靠自己的智慧。要想管理服務(wù)出特色，必須首先抓創(chuàng)新和管理細(xì)節(jié)。尤其是要抓下屬在執(zhí)行中的細(xì)致和到位程度，還要注重執(zhí)行中的創(chuàng)新與突破環(huán)節(jié)，這些創(chuàng)新雖顯微小，但更能在細(xì)節(jié)處顯現(xiàn)你企業(yè)管理高檔次的效應(yīng)。是否能不斷地去尋找弱點(diǎn)的項(xiàng)目管理者和員工,就是衡量你們能否不斷提升管理服務(wù)水平的標(biāo)尺。六．服務(wù)水平的提高＿＿把培訓(xùn)滲透到每項(xiàng)工作中１．管理者要具有對(duì)下屬的培訓(xùn)能力２．管理者首先要提自己的物業(yè)認(rèn)知水平

3.介紹:設(shè)施管理理念１．管理者要具有對(duì)下屬的培訓(xùn)能力要把培訓(xùn)滲透到每項(xiàng)工作中，隨時(shí)隨地的進(jìn)行教育。崗前培訓(xùn)包括：意識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)。把服務(wù)技巧培訓(xùn)和提高工作技能培訓(xùn)，作為激發(fā)員工愛崗敬業(yè)熱情的助力器。２．管理者首先要提自己的物業(yè)認(rèn)知