如何拉近與顧客的距離

如何拉近與顧客的距離--非銷課程大綱非銷的定義非銷的作用什么是非銷非銷話題話題分類非銷說什么溝通方式怎么說如何說非銷WhyWhatHow定義：在與顧客溝通過程中產(chǎn)生的與銷售關(guān)系不大的話題。非銷的定義作用和好處：迅速取得顧客信任了解挖掘顧客的潛在需求減輕銷售氣氛，讓整個(gè)銷售過程輕松自然非銷話題話題分類非銷說什么課程大綱WhyWhat非銷的定義非銷的作用非銷的含義非銷的含義非銷的含義什么是非銷相關(guān)話題非銷的話題及分類私密話題無關(guān)話題天氣，新聞，娛樂八卦，旅游景點(diǎn)，電影，娛樂，美食，電視節(jié)目，汽車，運(yùn)動，雜志，……發(fā)型，妝容，配飾，配件，服裝，搭配，造型，風(fēng)格，氣質(zhì)，個(gè)性，膚色，身高，身材，……家庭，學(xué)業(yè)，戀愛婚姻，工作職業(yè)，興趣愛好，住址，祖籍，年齡，體重，生育，子女，……無關(guān)話題天氣，新聞，娛樂八卦，旅游景點(diǎn)，電影，娛樂，美食，電視節(jié)目，汽車，運(yùn)動，雜志，……美女\帥哥，今天的天氣很冷\很熱哦，來我們店鋪休息一下，這樣你就不會冷\熱了。。。相關(guān)話題發(fā)型，妝容，配飾，配件，服裝，搭配，造型，風(fēng)格，氣質(zhì)，個(gè)性，膚色，身高，身材，……美女，你的發(fā)型好漂亮，是今年流行的梨花頭，特別適合你的氣質(zhì)，您這個(gè)發(fā)型在哪里做的呀。。。私密話題家庭，學(xué)業(yè)，戀愛婚姻，工作職業(yè)，興趣愛好，住址，祖籍，年齡，體重，生育，子女，……美女，看您的氣質(zhì)和穿著，您應(yīng)該是當(dāng)老師的吧。。。相關(guān)話題非銷的話題及分類私密話題無關(guān)話題破冰，打開話匣子內(nèi)容簡單，容易提及話題內(nèi)容為第三方

人或事物，不涉及

顧客和我們的利害不宜聊得深入聊得時(shí)間過長影響

工作效率跟顧客本身密切相

關(guān)，可以觀察得到讓顧客覺得被人關(guān)

注，受重視容易講話題轉(zhuǎn)移到

服裝貨品的銷售上過多談及，讓人感

覺被評頭論足恭維式夸贊溝通建立在一個(gè)良

好的信任基礎(chǔ)上能發(fā)掘潛在需求容易成為老顧客話題太過個(gè)人，不

輕易聊及因人而異要把握話

題尺度課程大綱非銷的定義非銷的作用什么是非銷非銷話題話題分類非銷說什么溝通方式怎么說如何說非銷WhyWhatHow非銷的溝通方式夸贊式你的包搭配衣服真漂亮！你的孩子真是太可愛了！你給媽媽買衣服，真孝順！提問式你的包哪兒買的呀？你的孩子多大了呀？你給媽媽挑生日禮物嗎？陳述式你背的包一定挺貴的。你的孩子在童車?yán)锼谜嫦恪寢屩滥阗I給她，肯定高興。非銷的溝通方式你穿得真漂亮你穿撞色條紋的T恤，運(yùn)動感十足，真漂亮這牛仔褲版型真好，讓你的腿看上去又細(xì)又長你的腿型又細(xì)又長，這樣版型的牛仔褲就適合你穿，真漂亮夸贊式夸的點(diǎn)要明確分清主次，夸贊要結(jié)合人發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美最重要！提問式用開放式問題捕捉更多信息2-8原則，引導(dǎo)顧客讓顧客說提問要真誠，把握問題的尺度陳述式陳述積極讓顧客愉悅的事實(shí)幽默輕松的語言真誠且明確的表達(dá)如何來溝通非銷話題相關(guān)話題私密話題無關(guān)話題新顧客再次光臨老顧客試衣前試衣中確定成交非銷話題的延伸銷售才是非銷的最終目的！減輕銷售氣氛發(fā)掘顧客需求銷售回顧一下非銷的定義非銷的作用什么是非銷非銷話題話題分類非銷說什么溝通方式怎么說如何說非銷無關(guān)

相關(guān)

私密夸贊，提問，陳述

話題的延伸

有關(guān)話題當(dāng)顧客不是一個(gè)人來店怎么辦？結(jié)伴來店的顧客家長子女家長為子女或子女為父母購買服裝，或者家長帶著子女來店選購服裝朋友同學(xué)朋友，同學(xué)，或同事等朋友關(guān)系結(jié)伴逛街，可能有女女結(jié)伴，也可能有男女結(jié)伴情侶戀人處于戀愛期間的結(jié)伴男女，也可能是已婚的夫妻家長子女型的顧客家長對子女的疼愛和子女對父母的孝順都是可以夸贊的點(diǎn)，略微表示羨慕會讓顧客很愉悅“你待你女兒真好，她一定會樂壞了”“你媽媽有你這樣孝順的女兒真幸福”父母經(jīng)常對自己孩子引以為豪，在父母面前夸贊她的子女或談?wù)撟优膬?yōu)點(diǎn)是個(gè)不錯(cuò)的話題子女的容貌，身材，學(xué)業(yè)都是可以直接夸的點(diǎn)“你女兒真漂亮，跟你很像，你真有福氣”“大學(xué)生呀，你女兒太有才了，做父母的一定特別欣慰，你看這身衣服很有學(xué)院的風(fēng)格……”朋友同學(xué)型的顧客朋友型結(jié)伴的顧客關(guān)系也可能是同學(xué)或同事，可以試探地猜測一下，但也要避免弄巧成拙“你們今天逛街不用上班/上學(xué)嗎？”可以夸贊他們感情好“我以為你們是姐妹，太像了，這里有件新款的裙子，和你們穿的風(fēng)格挺像的，試試吧？”陪伴的言語很重要，適當(dāng)詢問她的看法“我覺得這件女人味十足的款式很適合你的朋友，請她試穿看看吧，你覺得呢？”情侶戀人型的顧客男生的帥氣，女生的漂亮都是好的夸贊點(diǎn)，可以盡量向另一半夸贊，讓雙方都愉悅“你男朋友真帥氣，有點(diǎn)像某個(gè)明星”“你女朋友真可愛，真羨慕你有這么漂亮的女朋友”可以暗示他們的感情好，借此讓兩個(gè)人都認(rèn)可你的服務(wù)和推薦的貨品“我覺得你女朋友穿了這衣服和你特別相稱，你覺

得呢？”“你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿這件衣

服那么合