通信行業(yè)績(jī)效工作坊研討會(huì)

2003.6.23/24績(jī)效工作坊1調(diào)查問卷

姓名或代號(hào) 6月

日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義

Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說…...績(jī)效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過程；一種通過對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績(jī)效管理定義JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowthTheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcessCustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention平衡計(jì)分卡（（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、安安排各項(xiàng)準(zhǔn)備備工作就公司愿景、、戰(zhàn)略及目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共識(shí)確定測(cè)量方式式?jīng)Q定具體測(cè)量量指標(biāo)制定行動(dòng)方案案財(cái)務(wù)維度目標(biāo)—————測(cè)量—————內(nèi)部流程維度度目標(biāo)—————測(cè)量—————客戶維度目標(biāo)—————測(cè)量—————學(xué)習(xí)與發(fā)展維維度目標(biāo)—————測(cè)量—————績(jī)效目標(biāo)的分分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效結(jié)果目標(biāo)增加市場(chǎng)占有有率相應(yīng)的行為目目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐撐結(jié)果目標(biāo)資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)結(jié)果的個(gè)人特特征和行為意愿?jìng)€(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀觀，自我形形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)質(zhì)量，客戶滿意度，，新技能掌握速速度資質(zhì)價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能“且聽下回分分解”如何建立資質(zhì)質(zhì)模型個(gè)人目標(biāo)選擇擇的首要考慮慮因素低個(gè)人的控制權(quán)權(quán)限及影響范范圍高高對(duì)于整個(gè)公公司成功的的影響力SMARTER目目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長(zhǎng)某地區(qū)的銷售利潤(rùn)10%12個(gè)月行動(dòng)在12個(gè)月月內(nèi)使某地地區(qū)的銷售售利潤(rùn)增長(zhǎng)長(zhǎng)10%。。常見的考評(píng)評(píng)錯(cuò)誤（（1）1 23 451 23 45Stereotyping刻板印象（（簡(jiǎn)單歸歸類、貼標(biāo)標(biāo)簽）“和我相似似”效應(yīng)常見的考評(píng)評(píng)錯(cuò)誤（（2）1 23 451 23 45對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向常見的考評(píng)評(píng)錯(cuò)誤（（3）過寬或過嚴(yán)嚴(yán)傾向360資質(zhì)評(píng)評(píng)估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶360資質(zhì)評(píng)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用評(píng)估會(huì)議程程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績(jī)與進(jìn)步明確存在的問題行動(dòng)計(jì)劃判斷性說法法VS.描述性說法法練習(xí)“且聽下回回分解”績(jī)效與酬報(bào)報(bào)具體如何何掛鉤溝通練習(xí)1、真讓人人受不了，，事情這么么多，還老老在變，我我哪招架得得??！每次次當(dāng)我剛靜靜下心來做做一個(gè)項(xiàng)目目時(shí)，變化化就發(fā)生了了，我不得得不去應(yīng)付付更多的事事。2、這次會(huì)會(huì)議我們組組織得很好好！演示很很精彩，文文件也井井井有條。我我們還是第第一次準(zhǔn)備備得這么充充分?？磥韥砦覀冏呱仙险壛?。。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義教練模型——GROWGOAL我們想要取得什么成績(jī)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？一分鐘經(jīng)理理你可聽說過過…...一分鐘目標(biāo)標(biāo)1.雙方達(dá)成一一致的目標(biāo)標(biāo)2.目標(biāo)標(biāo)應(yīng)可觀察察、可衡量量3.單獨(dú)獨(dú)定義和描描述每一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)標(biāo)描述簡(jiǎn)明明扼要，可可一分鐘讀讀完5.經(jīng)常常對(duì)照目標(biāo)標(biāo)檢查執(zhí)行行情況，每每天至少一次一分鐘贊美美找出他做對(duì)對(duì)的事情一分鐘贊美美1.事事先告訴他他們，你會(huì)會(huì)讓他們知知道他們的的工作做得得怎樣2.馬馬上贊美他他們3.明明確地告訴訴他們做對(duì)對(duì)了什么4.告告訴他們，，你為他們們感到高興興；并告訴訴他們，他他們的成就就幫了公公司很大的的忙，也是是對(duì)同事的的幫助5.停停頓一下，，讓他們感感覺到你在在為他們高高興6.鼓鼓勵(lì)他們?cè)僭俳釉賱?lì)7.握握手，或拍拍拍他們，，讓他們明明白你會(huì)一一直支持他他們一分鐘批評(píng)評(píng)1.事事先毫不含含糊告訴他他們應(yīng)該怎怎么做2.馬馬上批評(píng)3.明明確地告訴訴他們犯了了什么錯(cuò)誤誤4.以以毫不含糊糊的字眼告告訴他們你你對(duì)此事的的感受5.停停頓頓數(shù)數(shù)秒秒鐘鐘，，塑塑造造不不愉愉快快的的沉沉默默，，讓讓他他們們體體會(huì)會(huì)到到你你的的感感受受6.友友善善地地與與他他們們握握手手，，或或拍拍拍拍他他們們肩肩膀膀，，使使他他們們感感到到你你是是站站在在他他們們那那一一邊邊的的7.提提醒醒他他們們，，你你對(duì)對(duì)他他們們非非常常器器重重8.對(duì)對(duì)他他們們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)，，雖雖然然你你很很關(guān)關(guān)心心他他們們，，但但對(duì)對(duì)犯犯錯(cuò)錯(cuò)的的事事絕絕不不馬馬虎虎9.記記住住，，批批評(píng)評(píng)結(jié)結(jié)束束，，事事情情就就算算過過去去了了記住住…...每個(gè)個(gè)人人都都是是潛潛在在的的成成功功者者。。有有些些人人偽偽裝裝成成失失敗敗者者，，但但不不要要被被這這種種表表面面現(xiàn)現(xiàn)象象所所迷迷惑惑一分分鐘鐘經(jīng)經(jīng)理理““游游戲戲圖圖””開始始制訂訂一一分分鐘鐘目目標(biāo)標(biāo)重新新回回到到（寫寫在在一一張張紙紙上上，，花花一一分分鐘鐘時(shí)時(shí)間間〕〕目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成你贏贏了了前進(jìn)進(jìn)一分分鐘鐘贊贊美美贊美美行行為為者者（（真真誠誠））馬上上做做指出出事事實(shí)實(shí)告訴訴他他你你的的感感受受鼓勵(lì)勵(lì)他他（（真真誠誠））握手手圓滿滿完完成成訂新新目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)未未達(dá)達(dá)成成你輸輸了了對(duì)照照目目標(biāo)標(biāo)檢檢討討并并前前進(jìn)進(jìn)一分分鐘鐘批批評(píng)評(píng)批評(píng)評(píng)具具體體行行為為（（真真誠誠））馬上上做做指出出事事實(shí)實(shí)告訴訴他他你你的的感感受受鼓勵(lì)勵(lì)他他（（真真誠誠））握手手重新新開開始始做一一次次““一一分分鐘鐘經(jīng)經(jīng)理理””贊揚(yáng)揚(yáng)批評(píng)評(píng)嘗試試……...引才才用用才才：：“企企業(yè)業(yè)支支撐撐度度””最重重要要TCL如是是說說……...IBMvs.Microsoft華為為vs.中興興績(jī)效效管管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化有利利于于績(jī)績(jī)效效管管理理的的企企業(yè)業(yè)文文化化因因素素不利利于于績(jī)績(jī)效效管管理理的的企企業(yè)業(yè)文文化化因因素素改善善企企業(yè)業(yè)文文化化，，促促進(jìn)進(jìn)績(jī)績(jī)效效管管理理企業(yè)業(yè)文文化化績(jī)效效計(jì)計(jì)劃劃及及評(píng)評(píng)估估表表績(jī)效效計(jì)計(jì)劃劃及及評(píng)評(píng)估估表表錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)試圖圖用用績(jī)績(jī)效效考考核核的的手手段段，，來解解決決產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)、、機(jī)機(jī)制制和和經(jīng)經(jīng)理理不懂懂管管理理等等根根本本性性的的問問題題錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)調(diào)查查問問卷卷姓名名或或代代號(hào)號(hào)6月日1.為為什什么么績(jī)績(jī)效效管管理理往往往往是是令令各各級(jí)級(jí)經(jīng)經(jīng)理理頭頭疼疼的的事事?2.你你認(rèn)認(rèn)為為績(jī)績(jī)效效管管理理的的目目的的是是什什么么？？3.你你認(rèn)認(rèn)為績(jī)績(jī)效管管理的的主要要內(nèi)容容或主主要步步驟是是哪些些?4.你你認(rèn)認(rèn)為改改進(jìn)績(jī)績(jī)效管管理的的關(guān)鍵鍵是什什么?5.請(qǐng)請(qǐng)給給績(jī)效效管理理下一一個(gè)定定義9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:39:1815:39:1815:3912/31/20223:39:18PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:39:1815:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:39:1815:39:1815:39Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:39:1815:39:18December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:39:18下下午午15:39:1812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:39下下午12月-2215:39December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3115:39:1815:39:1931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:39:19下下午3:39下下午午15:39:1912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:39:1915:39:1915:3912/31/20223:39:19PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:39:1915:39Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:39:1915:39:1915:39Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:39:1915:39:19December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:39:19下下午午15:39:1912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:39下下午12月-2215:39December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3115:39:1915:39:1931December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:39:19下午午3:39下午午15:39:1912月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,Dece