連鎖門店收銀作業(yè)管理

第8章連鎖門店收銀作業(yè)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，了解和掌握收銀人員的工作職責(zé)和禮儀服務(wù)規(guī)范及作業(yè)紀(jì)律、收銀作業(yè)流程。同時，要掌握POS收銀機的操作規(guī)程及收銀重點作業(yè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容及要點。內(nèi)容第一節(jié)收銀人員工作職責(zé)及作業(yè)流程第二節(jié)收銀員的作業(yè)流程第三節(jié)pos收銀機的操作規(guī)程與維護保養(yǎng)補充知識：人民幣鑒別假幣知識一、收銀員的主要工作職責(zé)

正確結(jié)賬親切待客迅速服務(wù)第一節(jié)收銀員的工作職責(zé)與服務(wù)禮儀規(guī)范

正確結(jié)賬由于收銀工作的特殊性，收銀員必須在收銀前準(zhǔn)備好相關(guān)的各種設(shè)備與用具并整理收銀臺，為正確結(jié)賬做好準(zhǔn)備。第一節(jié)收銀員的工作職責(zé)與服務(wù)禮儀規(guī)范

正確結(jié)賬隨著支付手段的多樣化，收銀員必須掌握不同的支付方式的處理和應(yīng)對方法。具體方法：（1）處理現(xiàn)金支付（2）處理銀行卡支付（3）處理抵用券支付（4）處理支票支付第一節(jié)收銀員的工作職責(zé)與服務(wù)禮儀規(guī)范

收銀員失誤少收錢如今討要成難事

北碚的周女士很苦惱，由于工作上的失誤，導(dǎo)致了商場的一筆營業(yè)款怎么也收不回來。

周女士是商場的收銀員，今年8月底，一名顧客刷銀行信用卡買衣服，可是刷卡的時候卻出現(xiàn)了問題。周女士說，由于疏忽，她沒有仔細(xì)核對銀行付款單，沒有發(fā)現(xiàn)價值537元的衣服只支付了3元。顧客離開后不久，周女士發(fā)現(xiàn)了這個問題，她立即通過商場積分卡上的顧客信息，聯(lián)系上了這名劉姓顧客。

可是，左等右等，這名劉姓顧客沒有回來，周女士只好再次撥打了她的電話。對方不接電話，周女士用短信的方式告之了對方：買衣服少支付了錢這回事，并希望對方能聯(lián)系她，然而這名劉姓顧客還是不理睬，無奈之下，周女士打聽到顧客居住的地方，前去道歉并希望對方支付534元的差額。周女士說，國慶期間，她也到顧客家里去了，對方仍然不見她，不給她解釋的機會，記者通過劉女士聯(lián)系上了這名顧客，可是對方很快掛了電話。周女士表示，雖然是自己工作中有失誤，少收了營業(yè)款，但顧客現(xiàn)在的作法，讓她難已彌補過錯，她希望這名顧客能見見她，一起協(xié)商解決這個問題。

親切待客（1）主動（2）熱情（3）耐心（4）周到第一節(jié)收銀員的工作職責(zé)與服務(wù)禮儀規(guī)范

迅速服務(wù)（1）商品掃描速度（2）商品裝袋速度（3）收款找零速度第一節(jié)收銀員的工作職責(zé)與服務(wù)禮儀規(guī)范

二、收收銀員員的服服務(wù)禮禮儀規(guī)規(guī)范收銀員員的儀儀表收銀員員的舉舉止態(tài)態(tài)度正確的的待客客用語語第一節(jié)節(jié)收收銀員員的工工作職職責(zé)與與服務(wù)務(wù)禮儀儀規(guī)范范最美收收銀員員收銀員員是直直接對對顧客客提供供服務(wù)務(wù)的人人員，，可以以說是是門店店的親親善大大使，，其一一舉一一動都都代表表企業(yè)業(yè)對外外的形形象。。每一一位收收銀員員都應(yīng)應(yīng)謹(jǐn)記記企業(yè)業(yè)并非非只有有一家家，客客人可可以選選擇光光臨或或不光光臨，，所以以一定定要提提供最最好的的服務(wù)務(wù)，讓讓顧客客再度度惠顧顧。門店形形象與與收銀銀員形形象1）收銀銀員的的儀容容和舉舉止態(tài)態(tài)度（1）儀容容收銀員員的服服裝儀儀容應(yīng)應(yīng)以整整潔、、簡單單、大大方，，并富富有朝朝氣為為原則則。做做到制制服整整潔、、發(fā)型型清爽爽、雙雙手干干凈、、適度度化妝妝。（2）舉止止態(tài)度度收銀員員在工工作時時應(yīng)隨隨時保保持笑笑容，，以禮禮貌和和主動動的態(tài)態(tài)度來來接待待和協(xié)協(xié)助顧顧客。。項目符合標(biāo)準(zhǔn)錯誤行為表情1.自然、親切的微笑；2.熱情、友好、自信、鎮(zhèn)靜；3.全神貫注于顧客和工作1.無表情、不耐煩、不理睬、僵硬、冷淡;2.生氣、憤怒、緊張、慌張、焦急、恐懼動作1.身體直立、姿態(tài)端正；2.良好的個人生活習(xí)慣；3.良好的行為習(xí)慣，包括走路快而穩(wěn)等；4.良好的職業(yè)習(xí)慣，包括看見地板有垃圾、紙片要隨手撿起，有零星商品要及時歸位等1.歪站、歪頭、叉腰、彎腰駝背、聳肩、雙手前叉、手放口袋、跺腳、拖鞋、蹭鞋2.吃東西、抽煙、對著顧客咳嗽、打噴嚏、隨地吐痰、亂扔雜物、不停眨眼;3.當(dāng)眾揉眼、摳鼻、撓頭、挖耳、搓臉、搔癢、化妝、修剪指甲、整理衣服、擦眼鏡等4.走路遇見顧客不讓路、搶路、場內(nèi)跑步、撞散商品語言1.口齒清楚、語言標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音適中、柔和、一般采用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)2.禮貌用語、文明用語；3.顧客聽得懂的語言，如廣東人可用粵語，外賓可用英語；4.主動與顧客打招呼，甚至稱呼顧客的名字1.口齒不清、說地方方言、結(jié)巴、聲音過高或過尖或過小或生硬死板;2.講粗話、大聲講話、開不恰當(dāng)玩笑、嘲笑顧客、挖苦顧客、模仿顧客講話、吹口哨、與人說笑、高聲喊叫、交頭接耳、竊竊私語等;3.不懂顧客的語言不予理睬，對顧客的回答不予回應(yīng)等;4.沒有文明用語2）正確確的待待客用用語常用的的待客客用語語歡迎光光臨／／您好好!對不起起，請請您稍稍等一一下。。對不起起，讓讓您久久等了了。是的／／好的的／我我知道道了／／我明明白了了?？偣瞂X元／收收您XX元／找找您XX元。謝謝!歡迎再再次光光臨。。2002年5月1日上午午，某某購物物廣場場迎來來了顧顧客流流的高高峰期期。一一位顧顧客推推著一一車物物品，，在收收銀臺臺前排排隊結(jié)結(jié)帳。。當(dāng)商商品條條碼掃掃描進進行到到一半半時，，收銀銀臺前前來了了兩位位佩戴戴紅色色工牌牌的商商品部部門課課長。。只見見這兩兩位課課長跟跟收銀銀員說說了幾幾句什什么，，收銀銀小姐姐立即即放下下了手手中掃掃描了了一半半的商商品，，跟那那兩個個員工工核對對起什什么來來。顧顧客沒沒說什什么，，等著著。然然而5分鐘過過去了了，他他們?nèi)齻€人人的核核對仍仍然沒沒有結(jié)結(jié)束，，顧客客還是是沒說說什么么。10分鐘過過去了了，核核對沒沒有結(jié)結(jié)束，，顧客客與他他的家家人無無奈地地交換換著表表情。。15分鐘過過去了了，顧顧客實實在忍忍無可可忍發(fā)發(fā)了火火：““你們們有完完沒完完，能能不能能把我我的東東西算算完帳帳再說說”。。顧客客邊說說邊向向其他他等待待買單單的顧顧客說說：““連個個招呼呼都沒沒有，，就把把我們們晾到到一邊邊去了了?！薄逼渌櫩涂瓦B連連點頭頭表示示贊同同。三三個人人這才才結(jié)束束了核核對，，收銀銀員又又繼續(xù)續(xù)開始始工作作，自自始至至終，，沒有有人對對該顧顧客說說一句句“對對不起起”，，顧客客很不不滿意意的離離開了了。收銀臺臺的一一幕案例討討論他們做做法存存在哪哪些問問題？？1、顧客客結(jié)帳帳過程程中，，為了了確保保結(jié)算算的準(zhǔn)準(zhǔn)確及及高效效，任任何人人不得得隨意意打擾擾收銀銀員的的正常常工作作，特特別是是在購購物高高峰期期時。。2、作為為收銀銀員來來講，，不得得在為為顧客客結(jié)算算到一一半時時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手去去做其其他的的事，，應(yīng)該該確保保收銀銀工作作的萬萬無一一失。。3、即使使有意意外緊緊急事事情處處理，，也應(yīng)應(yīng)事先先跟顧顧客打打招呼呼并取取得顧顧客同同意后后方可可進行行，時時間不不能超超過3分鐘，，處理理完事事情，，必須須向顧顧客致致歉。。一、營營業(yè)前前作業(yè)業(yè)流程程二、營業(yè)中中作業(yè)流程程三、營業(yè)后后作業(yè)流程程第二節(jié)收收銀員的作作業(yè)流程1、提前15分鐘到收銀銀中心，檢檢查、整理理自己的著著裝（頭發(fā)發(fā)、衣著、、打好領(lǐng)結(jié)結(jié)、化好淡淡妝）。2、由資深開開晨會（點點名、宣布布機臺位，，講述注意意事項，，安排清潔潔收銀機臺臺）。3、清潔完畢畢后，按規(guī)規(guī)定拿好購購物袋及紙紙卷，領(lǐng)取取“暫停收收銀牌”和和錢袋包。。4、拿好自己己的備用金金，至帳臺臺處換取零零鈔。5、做好所有有準(zhǔn)備工作作后，準(zhǔn)時時打卡上班班。一、營業(yè)前前作業(yè)1、快速到崗崗，查看收收銀機狀況況，簽到、、放入備用用金。2、將購物袋袋裝上架子子。3、正確擺放放好顧客顯顯示屏后，，取出“顧顧客商品隔隔離牌”，，打開通行行門，微笑笑迎接顧客客。4、迎接顧客客時做到目目視顧客、、使用禮貌貌用語。二、營業(yè)中中作業(yè)5、做到100%、準(zhǔn)確掃描描商品。（（眼視屏幕幕、耳聽打打印機）6、遇到需要要幫助情況況時，及時時尋求資深深幫助。7、遇到帶有有防盜裝置置的商品，，應(yīng)及時取取下。8、將顧客商商品按生熟熟、冷熱、、干濕、食食用等打包包原則分裝裝購物袋。。（遇到已已被拆箱的的商品、手手提包、拉拉桿箱、專專柜已結(jié)帳帳等商品時時，必須打打開檢查核核對，核對對無誤后幫幫顧客重新新打包）二、營業(yè)中中作業(yè)9、完成掃描描，按小計計鍵。清楚楚、準(zhǔn)確報報出商品總總價。10、禮貌收取取顧客錢款款，準(zhǔn)確找找零。做到到“三唱服服務(wù)”。11、確認(rèn)顧客客商品無遺遺忘后，微微笑迎接下下一位顧客客。12、服從資深深安排吃飯飯、加時段段及休息。。二、營業(yè)中中作業(yè)1、服從下班班安排，關(guān)關(guān)閉通道門門，放出““暫停結(jié)帳帳牌”。2、將退貨箱箱內(nèi)的退貨貨收干凈。。3、清倒廢紙紙簍中的垃垃圾。4、簽退，取取出營業(yè)款款。三、營業(yè)后后作業(yè)5、將未用完完的購物袋袋、紙卷及及存根紙卷卷連同營業(yè)業(yè)款一同安安全帶往收收銀中心。。6、將未用完完的購物袋袋、紙卷放放置指定地地點。7、留出備用用金，清點點營業(yè)款，，按幣種填填寫錢袋表表。8、按次序繳繳納錢袋包包。（同時時將“暫停停結(jié)帳/顧客商品分分隔牌”交交還帳臺資資深）三、營業(yè)后后作業(yè)9、由帳臺資資深核對、、復(fù)點后，，確認(rèn)自己己的錢袋包包被安全投投庫后，簽簽名離開。。10、將備用金金（500元）鎖入自自己的備用用金柜。11、完成工作作，及時離離開收銀中中心。12、完成當(dāng)日日收銀機臺臺的收尾清清潔工作。。13、十五分鐘鐘做好所有有結(jié)束工作作后，打卡卡下班。三、營業(yè)后后作業(yè)收銀員工作作注意事項項（1）收銀員在在營業(yè)時身身上不可帶帶現(xiàn)金，以以免引起不不必要的誤誤解和可能能產(chǎn)生公款款私挪現(xiàn)象象。（2）收銀員收收銀作業(yè)時時，不可擅擅離收銀臺臺。（3）收銀員應(yīng)應(yīng)使用規(guī)范范的服務(wù)用用語。（4）收銀員不不可為自己己親朋好友友結(jié)算收款款。收銀員的作作業(yè)紀(jì)律（5）在收銀臺臺上，收銀銀員不可放放置任何私私人物品。。（6）收銀員不不可任意打打開收銀機機抽屜查看看數(shù)字和清清點現(xiàn)金。。（7）收銀員在在營業(yè)時間間不可看報報與談笑。。（8）收銀員要要熟悉門店店的商品和和特色服務(wù)務(wù)內(nèi)容，了了解商品位位置和門店店促銷活動動。收銀員的作作業(yè)紀(jì)律（1）硬與重的的商品墊底底裝袋；（2）正方型或或長方型的的商品裝人人包裝袋的的兩側(cè)；（3）瓶裝或罐罐裝商品放放在中間，，以免受壓壓破損；（4）易碎品或或輕泡商品品放置在袋袋中上方；；（5）冷凍品、、豆制品等等容易出水水的商品和和肉、菜等等容易流出出汁液的商商品，先應(yīng)應(yīng)用包裝袋袋裝好后再再放入大的的購物袋中中；收銀員裝袋袋作業(yè)管理理（6）裝袋的商商品不能高高過袋口；；（7）超市在促促銷活動中中所發(fā)的廣廣告頁或贈贈品要確認(rèn)認(rèn)已放入包包裝袋中；；（8）裝袋時要要防止將不不同顧客商商品放入同同一袋中；；（9）體積過大大的商品，，要用繩子子捆好；（10）提醒顧客客帶走所有有包裝入袋袋的商品，，防止遺忘忘在收銀臺臺上的情況況發(fā)生。收銀員裝袋袋作業(yè)管理理《關(guān)于限制生生產(chǎn)銷售使使用塑料購購物袋的的通知》自2008年6月1日起，所有有超市、商商場、集貿(mào)貿(mào)市場等零零售場所一一律不得免免費提供塑塑料購物袋袋，得到了了大部分商商家的積極極響應(yīng)與承承諾。中國連鎖經(jīng)經(jīng)營協(xié)會也也發(fā)出倡議議，號召連連鎖企業(yè)做做出表率,零售業(yè)要為為環(huán)保做出出更大貢獻獻。1.門店職工不不得在上班班時間購買買本店商品品2.本店職工調(diào)調(diào)換商品應(yīng)應(yīng)按連鎖企企業(yè)規(guī)定的的換貨手續(xù)續(xù)進行本店職工的的購物管理理1.凡是通過收收銀區(qū)的商商品都要付付款結(jié)帳。。2.收銀員要有有效控制商商品的出入入，避免店店內(nèi)職工擅擅自帶出專專賣店內(nèi)的的商品，造造成損失。。3.收銀員應(yīng)熟熟悉商品價價格，需特特別注意調(diào)調(diào)價商品的的價格。本店職工的的購物管理理討論：收銀員的工工作是否僅僅僅是收銀銀？不一樣的紅紅富士2002年6月上旬的一一個上午，，某購物廣廣場防損員員針對收銀銀臺偶爾出出現(xiàn)的商品品與條碼不不符的情況況進行了跟跟蹤。商場場進口的日日本紅富士士上貼有商商品標(biāo)簽，，防損員拿拿掉標(biāo)簽后后去計量課課計量，計計量員沒有有看到標(biāo)簽簽，就按普普通紅富士士的價格給給防損員計計了價（一一斤進口紅紅富士5塊多錢一斤斤，而一斤斤普通紅富富士只賣兩兩塊錢）。。去收銀臺臺買單，收收銀員也未未發(fā)現(xiàn)，防防損員將掉掉包后的蘋蘋果輕而易易舉的拿出出了商場。。試想，如如果有不誠誠實顧客將將價格不一一的同類商商品混裝起起來按低價價打價買單單，必將造造成商場商商品的流失失，從而影影響公司利利益。案例討論1、計量員員計量時時工作責(zé)責(zé)任心不不強，單單憑商品品標(biāo)簽來來分辨商商品，造造成的損損失是不不可低估估的。2、商品流流失的途途徑是多多種多樣樣的，混混裝商品品打價就就是一種種很常用用的方式式。3、計量員員、收銀銀員防損損意識有有待加強強，對一一些“小小”事表表現(xiàn)較為為麻木，，沒有警警覺。公公司要求求各崗位位人員認(rèn)認(rèn)真履行行職責(zé)，，從小事事抓起，，熟悉日日常工作作及商品品特點，，做好每每一環(huán)節(jié)節(jié)工作。。4、各購物物廣場必必須加強強防損培培訓(xùn)，不不只是理理論方面面，更要要注重將將所學(xué)的的知識運運用到工工作當(dāng)中中去。培培訓(xùn)是一一方面，，更重要要的是商商品部管管理人員員對培訓(xùn)訓(xùn)后的追追蹤和督督導(dǎo)。同同時樹立立“全員員防損””意識，，共同建建筑防損損大堤，，確保公公司的共共同利益益！1.收銀錯誤誤的糾正正（1）發(fā)現(xiàn)結(jié)結(jié)帳錯誤誤，應(yīng)先先禮貌向向顧客致致歉，并并立即糾糾正。（2）如發(fā)生生結(jié)帳價價格多打打時，應(yīng)應(yīng)客氣地地詢問顧顧客是否否愿意再再購買其其他商品品，如顧顧客不愿愿意，應(yīng)應(yīng)將收銀銀結(jié)算單單作廢重重新登錄錄。（3）如收銀銀結(jié)算單單已經(jīng)打打出，應(yīng)應(yīng)立即將將打錯的的收銀結(jié)結(jié)算單收收回，重重新打一一張正確確的結(jié)算算單給顧顧客。（4）禮貌地地請顧客客在作廢廢的結(jié)算算單上簽簽名，待待顧客離離去之后后，在一一定時間間內(nèi)在作作廢結(jié)算算單記錄錄本上登登錄，并并立即請請店長簽簽名作證證。收銀錯誤誤的作業(yè)業(yè)管理2.顧客攜帶帶現(xiàn)金不不足或臨臨時退貨貨的處理理如顧客攜攜帶現(xiàn)金金不夠，，不足以以支付所所選的商商品時，，可建議議顧客辦辦理相當(dāng)當(dāng)于不足足部分商商品退貨貨3.結(jié)算作廢廢的處理理此項作業(yè)業(yè)管理的的功能是是控制收收銀員不不良行為為發(fā)生的的要項，，門店店店長應(yīng)予予以高度度重視。。收銀錯誤誤的作業(yè)業(yè)管理一、收銀銀機概述述收銀機的的發(fā)展收銀機的的優(yōu)點收銀機的的組成結(jié)結(jié)構(gòu)收銀機的的外部設(shè)設(shè)備收銀機的的類型第三節(jié)pos收銀機的的操作規(guī)規(guī)程與維維護保養(yǎng)養(yǎng)收銀機的的發(fā)展世界上最最早的收收銀機是是在1879年，由美美國的詹詹敏斯·利迪和約約翰·利迪兄弟弟制造，，其功能能只實現(xiàn)現(xiàn)營業(yè)記記錄備忘忘和監(jiān)督督雇用人人的不軌軌行為。。20世紀(jì)60年代后期期，隨著著電子技技術(shù)的飛飛躍發(fā)展展，日本本率先研研制成功功了電子子收銀機機，到80年代中期期，功能能強大的的商業(yè)專專用終端端系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生，成成為第三三代收銀銀機，POS與ECR的最大區(qū)區(qū)別在于于它有著著直接即即時入賬賬的特點點。第三節(jié)pos收銀機的的操作規(guī)規(guī)程與維維護保養(yǎng)養(yǎng)收銀機的的優(yōu)點1、收款迅迅速、正正確，顧顧客滿意意2、支持多多種付款款方式3、業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計，為為管理服服務(wù)4、結(jié)賬精精確，杜杜絕舞弊弊第三節(jié)pos收銀機的的操作規(guī)規(guī)程與維維護保養(yǎng)養(yǎng)收銀機的的組成結(jié)結(jié)構(gòu)：有七個組組成部分分主板—中央數(shù)據(jù)據(jù)處理部部件；存儲器—存儲信息息、數(shù)據(jù)據(jù)、程程序；鍵盤—用來輸入入各種銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)；打印機—用于打印印銷售發(fā)發(fā)票和管管理存根根；顯示屏—用于方便便收銀員員和顧客客進行人人機對話話；錢箱—用于存放放收款現(xiàn)現(xiàn)金；外部設(shè)備備接口—用于連接接各種外外部設(shè)備備。。第三節(jié)pos收銀機的的操作規(guī)規(guī)程與維維護保養(yǎng)養(yǎng)新款POS收銀機收銀機的的外部設(shè)設(shè)備隨著現(xiàn)代代技術(shù)的的發(fā)展，，電子收收銀機的的附件設(shè)設(shè)備逐漸漸增多，，常見的的主要有有以下幾幾種：（1）打印機機（2）條碼閱閱讀器（3）磁卡讀讀寫器（4）電子秤秤（5）調(diào)制解解調(diào)器（6）后備電電源（7）通訊聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接口口第三節(jié)pos收銀機的的操作規(guī)規(guī)程與維維護保養(yǎng)養(yǎng)收銀機的的類型（1）第一類類收銀機機支持部門門較少，，少于10個，PLU少于350個，結(jié)算算方式少少不具備備通信能能力。（2）第二類類收銀機機支持部門門數(shù)在20個以上，，PLU數(shù)要多于于300個，支持持四種以以上的結(jié)結(jié)算方式式，能與與電腦通通信聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，有收收銀機附附屬設(shè)備備的接口口。（3）第三類類收銀機機PC-BASE型收銀機機，是基基于PC的新一代代電子收收銀機，，它在二二類機信信息采集集的功能能基礎(chǔ)上上增加了了信息處處理的能能力。也也稱POS收銀機。。第三節(jié)pos收銀機的的操作規(guī)規(guī)程與維維護保養(yǎng)養(yǎng)PLU：PriceLookUp在商品管管理中指指能通過過在存儲儲器查找找到商品品價格的的商品PLU是是指的什什么？二、POS收銀機的的操作規(guī)規(guī)程打開收銀銀機1、打開收收銀機2、登陸銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)收銀機收收款1、掃描商商品2、手動錄錄入3、商品消消磁4、結(jié)算賬賬款關(guān)閉收銀銀機1、掃描商商品2、手動錄錄入3、商品消磁磁4、結(jié)算賬款款第三節(jié)pos收銀機的操操作規(guī)程與與維護保養(yǎng)養(yǎng)三、POS收銀機的維維護和保養(yǎng)養(yǎng)（一）收銀銀機的維護護1．使用收銀銀機時應(yīng)避避免的環(huán)境境2．收銀機的的日常維護護（二）收銀銀機的保養(yǎng)養(yǎng)1．收銀機的的日常保養(yǎng)養(yǎng)2．收銀機的的專業(yè)保養(yǎng)養(yǎng)第三節(jié)pos收銀機的操操作規(guī)程與與維護保養(yǎng)養(yǎng)人民幣假幣幣知識分組對10元、20元、50元、100元的真假幣幣進行鑒別別。假幣的分類類如何鑒別假假幣鑒別假幣的的一般步驟驟四種常用簡簡易鑒別方方法破損票面的的兌換第四節(jié)假假幣鑒別知知識假幣的分類類假幣偽造幣變造幣A.機制版B.復(fù)印彩色黑白(人工上色)C.描繪>90%D.石/木刻印E.照相F.蠟版油印G.剪制H.拓印I.偽造硬幣A.涂改小額變大額額B.撥皮真幣撕開,粘上假幣.半真半假C.抽條各抽一條,拼接.多出一張.如何鑒別真真/假幣??真假真幣：嵌于紙張內(nèi)內(nèi)部，層次次豐富。假幣：在紙張夾層層中涂布白白色漿料，，層次較差差。水印是最安安全、最可可靠的大眾眾防偽特征征之一。1、固定人像像水印2、磁性縮微微文字安全全線真幣：安全線中““RMB100”字樣清晰，，使用驗鈔鈔機可測試試其磁性特特征。假幣：安全線中““RMB100”字樣模糊或或沒有，無無磁性特征征。3、手工雕刻刻頭像真幣：可清晰看見見頭像上的的根根發(fā)絲絲，有突出出于票面的的浮雕感。。假幣：頭像上的發(fā)發(fā)絲模糊不不清，沒有有突出于票票面的浮雕雕感。4、膠印縮微微文字真幣：“RMB100”的字型清晰晰。假幣：“RMB100”的字型模糊糊。5、光變油墨墨面額數(shù)字字真幣：“100”數(shù)字垂直角角度與傾斜斜角度觀察察變色效果果明顯。假幣：“100”數(shù)字垂直角角度與傾斜斜角度觀察察無變色效效果。6、陰陽互補補對印圖案案真幣：迎光透視,正背圖案完完全吻合,形成一個古古錢幣圖案案。假幣：正背圖案錯錯位。7、雕刻凹版版印刷真幣：清晰,有突出于票票面的浮雕雕感。假幣：模糊,全膠印(四色網(wǎng)點),平滑無浮雕雕感。將真幣置于于與眼睛接接近平行的的位置,面對光源作作45度或90度角,可以看到面面額數(shù)字““100”字樣.8、隱行面額額數(shù)字9、橫豎雙色色號碼真幣的橫號碼為為黑色,豎號碼為藍(lán)藍(lán)色。假幣的橫豎號碼碼與真幣有有差異.10、熒光防偽偽印記真幣驗鈔機紫外外光照射時時,發(fā)出黃綠色色熒光。假幣發(fā)出的熒光光極為黯淡淡.1、固定花卉卉水真幣：嵌于紙張內(nèi)內(nèi)部，層次次豐富。假幣：在票面正面面印刷水印印狀圖案,層次較差。。2、手工雕刻刻頭像真幣：有突出于票票面的浮雕雕感,發(fā)絲清晰可可見。假幣：無浮雕感,模糊,不清晰。3、膠印縮微微文字真幣：圖案花紋及及“RMB20”的字跡清晰晰。假幣：圖案花紋及及文字模糊糊不清。4、雙色橫號號碼真幣:號碼由前四四位為紅色色,后六位為黑黑色組成。。假幣:號碼的顏色色與真幣有有差異。5、雕刻凹版版印刷6、安全線7、隱形面額額數(shù)字真幣:有突出于票票面的浮雕雕感。假幣:全膠印(四色網(wǎng)點)。真幣:嵌于紙張內(nèi)內(nèi)部,與紙張融為為一體。假幣:印刷于紙張張表面。真幣:面對光源平平面45度或90度,面額數(shù)字字字型清晰。。假幣:無隱形效果果。收到紙幣時時鑒別的一一般步驟查看票面主主景人像查看票面變變色油墨查看票面冠冠字號碼查看水印使用驗鈔機機真假幣對照照凹凸感，注注意真假頭頭像的區(qū)別別整齊，字間間距相等四種常用簡簡易鑒別方方法一、真幣對對照法二、手感觸觸摸法三、水印觀觀察法四、紫光檢檢測法破損票面的的兌換當(dāng)一張紙幣幣破損<紙張大小的的1/5時，我們可以以收下，銀行可做全額兌換。當(dāng)一張紙幣幣破損>紙張大小的的1/5而<1/2時，銀行只能能做半額兌換。破損票面的的兌換當(dāng)一張紙幣幣破損>紙張大小的的1/2時，我們不能能收下，因因為銀行不做任何兌換。破損票面的的兌換請你注意！！當(dāng)你收到類類似被不透透明的膠帶帶補過的紙紙幣時，請請撕開膠帶帶查看。因因為在膠帶帶的后面，，很可能是是：當(dāng)你不慎收收入后，銀銀行將視為為廢幣，因為它可可能已被非非法抽條制制造假幣，，銀行不做任何兌兌換！！人民幣上印印有中華人人民共和國國字樣、國國徽等圖案案文字。所所以在你鑒鑒別人民幣幣的同時，，請你愛護護人民幣，，維護人民民幣的整潔潔。這是我我們每個公公民應(yīng)盡的的職責(zé)和義義務(wù)！本章小結(jié)收銀員的工工作內(nèi)容除除了結(jié)算貨貨款外，還還包括對顧顧客的禮儀儀態(tài)度、向向顧客提供供商品、服服務(wù)信息、、解答顧客客疑問、做做好商品損損耗的預(yù)防防，以及現(xiàn)現(xiàn)金作業(yè)的的管理、賣賣場安全管管理工作等等各項內(nèi)容容。收銀是一個個專業(yè)并細(xì)細(xì)化的職業(yè)業(yè)，從事這這一職業(yè)的的職員要清清楚地掌握握自己職業(yè)業(yè)的基本常常識、工作作規(guī)范、重重點環(huán)節(jié)，，以保證門門店營業(yè)收收入的準(zhǔn)確確性，同時時配合門店店其它部門門為企業(yè)樹樹立良好的的社會形象象發(fā)揮作用用。復(fù)習(xí)題1．如何處理理收銀過程程中的付款款例外？2．當(dāng)收銀員員有急事需需離開收銀銀臺處理時時，應(yīng)如何處理理？3．簡單說明明收銀員應(yīng)應(yīng)遵守哪些些作業(yè)紀(jì)律律。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:36:4815:36:4815:3612/31/20223:36:48PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:36:4815:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:36:4815:36:4815:36Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:36:4815:36:48December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:36:48下下午15:36:4812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:36下午午12月-2215:36December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3115:36:4815:36:4831December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:36:48下下午午3:36下下午午15:36:4812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:36:4815:36:4815:3612/31/20223:36:48PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:36:4815:36Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其