高等教育自學考試《管理學原理》歷年真題和答案

...wd......wd......wd...全國2012年7月高等教育自學考試管理學原理試題00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1．管理的主體是〔D〕A．員工B．管理工作C．組織D．管理者2．在個人道德開展階段中，個人已做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權威，確定自己的道德準那么，這屬于〔D〕A．前慣例階B．慣例階段C．后慣例階段D．原那么階段3．陳述“企業(yè)是干什么的〞和“應該干什么〞是指企業(yè)的〔A〕A．使命B．目標C．政策D．程序4．方案工作的真正起點是〔B〕A．確定目標B．估量時機C．確定前提條件D．確定可供選擇的方案5．企業(yè)利用過去的資料預測未來狀態(tài)的方法是〔A〕A．外推法B．內推法C．因果法D．直觀法6．依照決策學派創(chuàng)始人西蒙的觀點，決策依據的標準是〔B〕A．最優(yōu)標準B．滿意標準C．合理標準D．主觀標準7．在組織工作中，職務、職責、職權三者是對等的，如同一個等邊三角形。這表達了〔C〕A．分工協作原理B．集權與分權相結合的原理C．責權一致原理D．目標統一原理8．一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織構造應考慮按什么因素來劃分部門?〔D〕A．人數B．職能C．產品D．地區(qū)9．對委員會管理表述錯誤的選項是〔A〕A．消耗的時間和成本較低B．可防止職權過于集中C．下級參與管理D．集思廣益10．某公司因開展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?〔B〕A．責權利一致原理B．公開競爭原理C．不斷培養(yǎng)原理D．職務要求明確原理11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學習無法履行其相應職責，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關事宜。這種做法是〔B〕A．有方案的提B．臨時性提升C．在“副職〞上培訓D．職務輪換12．“志不立，天下無可成之事〞，這反映了選聘管理人員時的哪個要求?〔A〕A．管理愿望B．管理能力C．管理素質D．管理藝術13．老李是單位的技術能手，不僅專業(yè)技術過硬，而且平易近人，工作中經常搶在前面，因此得到大家的認可。老李的這種影響力來源于〔C〕A．獎賞權力B．強制權力C．個人權力D．合法權力14．某企業(yè)方案開發(fā)一款新產品，成立了由技術、生產、銷售、供應等人員組成的產品攻關小組，共同研究、解決產品技術等問題，該群體是〔B〕A．部門B．團隊C．單元D．構造15．在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉告其他人。這種溝通類型是〔A〕A．集群連鎖B．密語連鎖C．隨機連鎖D．單線連鎖16．據調查，大學生求職非常關注用人單位是否提供“五險一金〞，這表達了需要層次理論中的〔C〕A．生理需要B．社交需要C．安全需要D．自我實現的需要17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了以下哪種理論的觀點?〔C〕A．雙因素理論B．期望理論C．歸因理論D．強化理論18．“防患于未然〞表達的是以下哪種控制方法的結果?〔A〕A．前饋控制B．現場控制C．同步控制D．反響控制19．以管理學的基本原理為評價準那么，系統地考察、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是〔D〕A．自我審核B．自我評價C．經營審核D．管理審核20．管理信息系統中SCM系統指的是〔B〕A．客戶關系管理系統B．供應鏈管理系統C．物流管理系統D．人力資源管理二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)21．表達卓越績效標準核心價值觀的有〔ABCDE〕A．以顧客為導向B．尊重員工和合作伙伴C．社會責任與公民義務D．系統觀點E．管理創(chuàng)新22．以下屬于計量決策方法的有〔ABCDE〕A．邊際分析法B．費用效果分析法C．概率方法D．線性規(guī)劃法E．期望值方法23．影響組織構造選擇的因素主要有〔ABCDE〕A．技術B．外界環(huán)境C．組織規(guī)模D．組織的生命周期E．組織的戰(zhàn)略24．阻礙組織變革的力量有〔BD〕A．顧客的要求B．對現行行為或結果的獎勵C．新管理團隊D．對能力的恐懼E．新競爭者25．預算的缺乏包括〔ABCD〕A．容易導致控制過細B．容易導致本位主義C．容易導致掩蓋效能低下的缺點D．缺乏靈活性E．標準模糊三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26．戰(zhàn)略:戰(zhàn)略是為了答復使命和目標而對開展對象、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃27．管理道德:管理道德是指組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據的準那么。28．管理寬度:管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)視、管理其直接下屬的人數。29．強化:強化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素，來到達增強、減弱或消失某種行為的過程。30．現場控制:現場控制是管理者通過深入現場親自監(jiān)視檢查、指導與控制下屬人員的活動。四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)31．簡述管理學及其特點。管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。其特點是：1、一般性；2、多科性；3歷史性；4實踐性32．方案工作的意義有哪些?〔1〕彌補不確定性和變化帶來的問題；(2〕有利于管理人員把注意力集中于目標(3〕有利于更經濟地進展管理4〕有利于控制33．什么是分權制?分權制組織有哪些特點?分權制是把管理權適當分散在組織的中下層。其特點有：〔1〕中下層有較多的決策權限；2〕上級控制較少，往往以完成規(guī)定的目標位限；3〕在統一規(guī)劃下可獨立經營；4〕實行獨立核算，有一定的財務支配權。34．有效溝通的要求有哪些〔1〕表達清楚；2〕傳遞準確；3〕防止過早評價；4〕消除下級人員的顧慮；5〕管理者積極進展溝通；6〕對情報溝通過程加以控制。五、論述題(本大題共小題，每題10分，共20分)35．舉例闡述目標的作用?！?〕為管理工作指明方向；2〕是鼓勵組織成員的力量源泉；3〕對組織成員有一種凝聚力；4〕是考核管理人員與員工績效的客觀標準。36．舉例闡述人員配備中責權利一致原理的應用?！?〕責權一致原理是組織為了實現目標，就需要保證管理者擁有相應的責權利，并使之相互對等?！?〕責指的是職責，就是管理者的工作任務，也是他的義務：權指的是權力，就是其自主的程度：利指的是利益，包括物質上的和精神上的。〔3〕管理者必須有足夠的權力才能擔當他應負的責任，同時，也要得到與其權、責相應的待遇。六、案例分析題(此題15分)37．案例：大成公司是一家高技術企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨劇烈，公司經營效益開場下滑。為此，公司聘請何健擔任常務經理，負責公司的全面工作。何健來自一家傳統的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風較為古板，與大成公司的風格相去甚遠。為此，公司管理人員對他一時難以承受。在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。何健非常不滿，嚴厲地說：“我強調，公司所有的日常例會必須準時開場，誰做不到，就請他走人。從現在開場一切事情由我全權負責。〞隨后，何健對大成公司的管理進展了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責和目標，何健首先公布了幾項指令性規(guī)定，使現有的工作有章可循；二是在詳細審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了〞。生產部經理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產部設立了明確的目標和獎懲制度，使我們的工作更有動力。〞隨著時間的流逝，大成公司在何健的領導下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領導方式，下放了一些權力，如讓技術部門自主研發(fā)，同時他加強了與各層管理人員的聯系，何健逐漸得到了大家的認可。根據案例資料，解答以下問題：(1)何健剛開場采取了何種領導方式?當大成公司開展步入正軌后，其領導方式有何改變?依據領導的相關理論，對這種改變加以解釋。(9分)〔1〕何健剛進入大成公司時采用的是任務型領導方式。當大成公司開展步入正軌后，為適應新的形勢，何健的領導方式以關系型為主。根據菲德勒的領導權變理論，領導者終究應該采取什么樣的領導方式，取決于領導者的特征、被領導者的特征和領導環(huán)境因素。而領導環(huán)境又取決于職位權力、任務構造與上下級關系這三個因素。菲德勒模式的結論是，當領導環(huán)境中等時，應采用關系型的領導方式。何健初到公司時，所處領導環(huán)境較差，而經過努力后，領導環(huán)境有所好轉，因此他采取不同的領導方式是有其理論根據的。(2)你如何對待領導工作的作用?(6分)領導工作的作用有：①有效、協調地實現組織目標②有利于調動人的積極性；③有利于個人目標與組織目標結合全國2012年4月高等教育自學考試管理學原理試題和參考答案一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1.某位管理人員把大局部時間花費在直接監(jiān)視下屬人員工作上，他一定不會是(B)A.工長B.總經理C.領班D.車間主任2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學的理論是(A)A.科學管理B.行為科學C.一般管理理論D.管理科學3.組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復雜的環(huán)境狀態(tài)是(C)A.簡單動態(tài)B.簡單穩(wěn)定C.復雜動態(tài)D.復雜穩(wěn)定4.在管理活動過程中發(fā)揮首要性、主導性的職能是(A)A.方案B.組織C.領導D.控制5.某廠產品的市場占有率為20％左右，在新一輪方案目標制定中，市場占有率要到達40％，這個40％是(B)A.控制性目標B.突破性目標C.不可控目標D.常規(guī)性目標6.環(huán)境因素與組織構造之間存在著特定的關系。研究發(fā)現，穩(wěn)定的環(huán)境對應的組織構造多為(D)A.有機式的B.機械式的C.有機式與機械式的結合D.自由組合式的7.從整體利益出發(fā)，對組織實行統一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層是(A)A.戰(zhàn)略規(guī)劃層B.戰(zhàn)術方案層C.班組作業(yè)層D.運行管理層8.管理寬度與管理層次之間的關系是(B)A.正比B.反比C.等比D.無關系9.六西格瑪管理中，“百萬時機缺陷數〞中的“缺陷〞指的是(D)A.產品質量導致顧客不滿的情況B.產品價格導致顧客不滿的情況C.產品售后服務導致顧客不滿的情況D.所有導致顧客不滿的情況10.美國管理學家德魯克曾說過：“倘假設要所有的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。〞這表達了人員配備中的(D)A.職務要求明確原理B.責權利一致原理C.公平競爭原理D.用人之長原理11.對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應該是(B)A.技術技能、人際技能、概念技能B.人際技能、概念技能、技術技能C.概念技能、人際技能、技術技能D.概念技能、技術技能、人際技能12.內部提升有很多優(yōu)點，以下不屬于內部提升優(yōu)點的是(B)A.組織內部成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作B.有較廣泛的來源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可鼓勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能D.工作有變換時機，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒13.一個上級主管針對不同的下級所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這表達的是領導工作中的(C)A.指明目標原理B.目標協調原理C.命令一致原理D.直接收理原理14.依照管理方格理論的觀點，那種既不關心人，又不關心生產、無所作為、只扮演“信使〞角色的管理屬于(B)A.集體型管理B.貧乏型管理C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理D.專制型管理15.以下哪一點是團隊給組織帶來的好處?(A)A.促進跨職能的溝通理解B.個人交往能力的提高C.工作生活質量的提高D.問題解決技能的提高16.溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)是(C)A.溝通渠道B.編碼、譯碼和反響C.編碼、譯碼和溝通渠道D.信息反響17.研發(fā)中心的李主任在會上宣布，根據市場需求公司方案研發(fā)一種新產品，研發(fā)成功將對相關人員獎勵10萬元。在了解了對新產品的要求及特性之后，小王認為自己完成這項任務的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎勵屬于(A)A.鼓勵力B.期望值C.概率D.效價18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經常超額完成任務，屢次得到領導的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領導采用了哪種強化方式?(A)A.積極強化B.懲罰C.消極強化D.消失19.運營預算中最基本和最關鍵的是(A)A.銷售預算B.生產預算C.直接材料采購預算D.推銷及管理費用預算20.伊士曼——柯達公司生產工廠的管理層次一度到達了13層，這阻隔了負責生產的總經理和工人的聯系?，F在，在信息系統的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統與技術哪方面的作用?(B)A.促進管理方式的變革B.導致組織構造扁平化與溝通水平化C.觸發(fā)業(yè)務流程再造D.建設和保持組織競爭優(yōu)勢二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)21.局部劃分應遵循的原那么有(ABCDE)A.力求最少B.組織構造應具有彈性C.確保目標的實現D.指派平衡E.檢查部門分設22.在責權利一致原理的闡述中，正確的有(ABC)A.管理者必須有足夠的權力去實施方案B.管理者的權力很大程度上表現為自主程度C.職責是管理者的工作任務，也是其義務D.管理者必須得到精神上的相應待遇，物質上可不考慮E.管理者必須得到物質上的相應待遇，精神上可不考慮23.研究有關領導問題的理論有(ACD)A.領導性格理論B.強化理論C.領導行為理論D.領導權變理論E.需求層次理論24.團隊成員對有效團隊協作支持的作用表現為(ABC)A.承擔學習的責任B.有責任感C.持系統的觀點D.服務導向E.尊重內部顧客25.以下屬于經營比率的指標有(ACE)A.市場占有率B.速動比率C.相對市場占有率D.存貨周轉率E.投入——產出比率三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26.管理：是指組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。27.限定因素原理：是指在方案工作中，越能了解和找到對到達目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。28.企業(yè)的核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。29.鼓勵：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調動下屬的積極性，使之為組織做出更大的奉獻。30.決策支持系統:決策支持系統是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進展半構造化或非構造化決策的計算機應用系統。它是管理信息系統向更高一級開展而產生的先進信息管理系統。它為決策者提供分析問題、建設模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)31.隨著知識經濟時代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化，學習型組織應運而生。請簡述學習型組織的特點。學習型組織的特征：1.學習型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學習6.自主管理7.領導者的新角色32.簡述組織的一般環(huán)境。1.經濟環(huán)境2.政治和法律環(huán)境3.社會文化環(huán)境4.科技環(huán)境5.全球化環(huán)境33.簡述六西格瑪管理的實質及其循環(huán)過程。六西格瑪目標的循環(huán)過程：1.確定你所提供的產品或服務是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3.為了向顧客提供他們滿意的產品和服務，你需要什么。4.明確你的過程。5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。6.對過程進展測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進展。34.在對正式溝通的五種形態(tài)進展比較時，常用的評價標準有哪些?五、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產品的生產經營，當其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進展了調查分析，并果斷作出了轉向微波爐生產的戰(zhàn)略調整，最終成為該市場的主導者。請你據此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。作用：〔一〕決策是管理的根基。〔二〕決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標2.以了解和掌握信息為根基3.有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進展綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題?1.控制系統應切合管理者的個別情況。2，控制工作應確立客觀標準。3，控制工作應具有靈活性。4，控制工作應講究經濟效益。5，控制工作應有糾正措施。6，控制工作應具有全局觀點。7，控制工作應面向未來。六、案例分析題(此題15分)37.A企業(yè)是某民營集團公司下屬的一家服裝生產企業(yè)，由于集團公司業(yè)務經營規(guī)模的擴大，2009年開場，集團總部決定將A企業(yè)交由公司聘請的總經理及其經營管理層全權負責經營管理，采購、生產和銷售甚至財務全部由A企業(yè)全權負責，集團總部對A企業(yè)的日常經營事務將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業(yè)的經營管理層定期向集團公司匯報經營情況，也沒有對A企業(yè)經營管理層的經營目標做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經營管理層獎勵，具體的獎勵方法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經過兩年的經營，到2011年底，問題就出現了。集團公司發(fā)現，A企業(yè)的生產管理非常混亂，賬務不清楚，在生產中經常出現用料錯誤、次品率高、員工生產紀律松散等現象，甚至出現個別業(yè)務員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題。同時，由于賬務不清，集團總部與服裝企業(yè)經營管理層之間對企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于A企業(yè)經營管理不善。而A企業(yè)經營管理層那么認為這兩年企業(yè)已經減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經營管理層，沒有兌現其給予A企業(yè)經營管理層獎勵的承諾。面對A企業(yè)經營管理中存在的問題，總部決定將下放的經營管理權全部收回，重新由總部負責A企業(yè)的經營管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經營陷入困境。根據案例答復以下問題：(1)什么是集權與分權?其衡量的標志是什么?(8分)集權是指在組織系統的較高層次中，決策權要一定程度的集中;分權是指在組織系統的較低層次中，決策權可一定程度的分散。衡量集權與分權的標志主要有：決策的數量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。(2)你認為A企業(yè)應如何走出管理困境?(7分)全國2011年7月高等教育自學考試課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1.馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種標準模型，這種理論是(D)A科學管理理論B行為科學論C管理科學體系D理想的行政組織體系2.如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規(guī)那么，那么他正處于道德開展的(A)A.前慣例階段B.慣例階段C.原那么階段 D.行為階段3.聯想集團提出：“為客戶提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務，為員工創(chuàng)造開展空間；為股東回報長遠利益。〞這表達了〔B〕A.企業(yè)的社會責任B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的戰(zhàn)略 D.企業(yè)的目標4.有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分快樂。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開場悶熱。〞因其父前一天已看了天氣預報，其子遵囑，進了300支，一天下來，也全賣掉了，乙快樂其父精明。據此，你同意以下哪種看法?(A)A.科學預測是正確決策的依據B.甲與乙的做法相當于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏達公司經過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當前的組織構造設計方案，你認為以下哪種情況的發(fā)生，會影響該公司的組織構造形式?(C)A.宏達公司董事會成員的調整B.宏達公司地址的遷移C.國家產業(yè)政策的變化導致公司競爭戰(zhàn)略的基本變化D.競爭者的策略調整6.在管理工作中，責、權、利之間存在著密切關系，正確處理這種關系，對提高組織的效率有很好的作用，關于這三者關系的正確描述是(A)A.責、權、利是完全對等的B.責任是管理的根基，應大于權力、利益C.責任、權力是對等的，利益要小一些D.責任、利益、權力的大小要視情況而定7.對于科研院所等研究工程較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，以下哪種組織形式是最適合的?(C)A.直線制 B.事業(yè)部制 C.矩陣制 D.職能制8.某公司財務經理授權會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理(B)A.不再負有責任B.責任與原來一樣C.責任減輕D不再負有主要責任9.根據“力場分析〞，支持組織變革的力量不包括(B)A.顧客需求B.對現行行為或結果的獎勵C.新管理團隊D.新競爭者10.在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔任主管職務，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔任主管，這種對管理者培訓的方法屬于(A)A.職務輪換B.提升C.臨時性提升D.在“副職〞上培訓11.有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼〞，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種(D)A.專長權 B.個人影響權C.信息權 D.合法的權力12.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織構造，盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的開展。根據管理方格理論，老張的作風最接近于(C)A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型13.團隊的領導者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔當的團隊是(C)A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊 D.其他團隊14.團隊的形成與開展需要一定的支持條件，以下各項中哪一項不屬于支持條件?(D)A.指導委員會B.團隊的構造、領導和成員C.團隊的推進者 D.團隊的倡導者15.“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的。〞小李的這段話并沒有得到小張的任何回應。根據這種情況，小李與小張之間的溝通過程是(D)A.雙向的 B.有效的 C.完整的 D.無效的16.老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學的(A)A.X理論 B.Y理論C.超Y理論D.Z理論17.任何預算都需要用一定形式來表達，這種形式是(C)A.表格 B.文字 C.數字 D.圖形18.系統地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于(B)A.經濟審核B.管理審核C.投資報酬率控制法D.損益控制法19.面向供應市場，支持產品和服務的協同設計、協同供應、供方與組織的協同方案等的管理系統屬于(B)A.客戶關系管理系統B.供應鏈管理系統C.價值管理系統D.物流管理系統20.使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統是(D)A.管理信息系統B.運營信息系統C.決策支持系統D.專家系統二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)21.管理的基本特征包括(BCD)A.管理的主體是被管理者 B.管理是一種社會現象C.每個層次管理者的基本職能是不同的 D.管理的核心是處理好人際關系E.管理是一門準確的學科22.按企業(yè)職能可以將方案分為(ABCDE)A.財務方案B.生產方案C.安全方案D.供應方案E.勞資方案23.正確決策應該具有的特征有(ABCDE)A.有明確而具體的決策目標 B.以了解和掌握信息為根基C.必須要有可供選擇的方案D.對控制的方案進展綜合分析與評價E.追求的是最可能的優(yōu)化效應24.由組織自行選拔管理者時，通常的測驗有(ACDE)A.智力測驗B體能測驗C.熟練和適應性測驗D.職業(yè)測驗E.品格測驗25.以下幾項中屬于運營預算的有(BCDE)A.現金預算B.生產預算C.銷售預算D.廣告費預算E.運輸費預算三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26.戰(zhàn)略:是為了答復使命和目標而對開展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。27.長期方案:往往是戰(zhàn)略性方案，它規(guī)定組織較長時期的目標及實現目標的戰(zhàn)略性方案。28.職權:是經由一定的正式程序賦予某一職位的一種權利29.過程改進團隊:是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的工程團隊。30.控制工作;是指管理者根據事先確定或根據組織內外環(huán)境的變化和組織的開展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進展測量、評價和采取相應糾正措施的過程四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)31.簡述組織的具體環(huán)境。具體環(huán)境是指那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。主要包括：顧客、供應商、競爭者、其他因素32.簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。①有利于提高人員的工作熟練程度；②有利于減少因工作變換而損失的時間；③有利于使用專業(yè)設備和減少人員培訓的要求；④有利于擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。33.簡述有效溝通的要求。①表達清楚、傳遞準確；②防止過早評價；③去除下級人員的顧慮；④管理者積極進展溝通；⑤對情報溝通過程加以控制。34.簡述馬斯洛的需要層次理論。人的需求以層次的形式出現，并由低級需求向高級需求開展。當一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為鼓勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現的需求。五、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)35.試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。①前向一體化戰(zhàn)略，即獲得分銷商或零售商的所有權或對其加強控制。如：制藥企業(yè)收購藥品銷售公司。②后向一體化戰(zhàn)略，即獲得供方公司的所有權或對其加強控制。如：紅塔集團收購和投資輔料生產企業(yè)。③橫向一體化戰(zhàn)略，即獲得競爭對手的所有權或對其加強控制。如：青島啤酒公司兼并了幾家啤酒廠。36.如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領導，那么，終究什么是領導?領導工作的實質是什么?請舉例分析。①領導工作就是對組織內每個成員〔個體〕和全體成員〔群體〕的行為進展引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現組織的既定目標而努力。②領導工作的實質，就是管理者根據組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關理論和方法，以及溝通、鼓勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統一意志、統一行動，保證組織目標的實現。③影響力的來源：正式的權力〔職位的權力〕分為獎賞的權力、強制的權力、合法的權力。個人的權力〔非職位的權力〕分為專家的權力、典范的權力。六、案例分析題(此題15分)37.“注水肉〞引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精〞事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精〞色變。事實上，“注水肉〞更是盛行，其危害遠遠超過了“瘦肉精〞。據有關媒體報道，“注水肉〞現象早已存在。國內較早的“注水肉〞出現在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或將肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還參加其他成分，如參加阿托品，以擴張血管，到達蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費者的安康造成了極大的危害?！白⑺猕暡⒉皇莻€別現象，近年來，我國食品行業(yè)有關食品生產加工的違法違規(guī)現象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件〞，乳品業(yè)的“三聚氫胺〞事件，阜陽“奶粉事件〞等，均說明一些企業(yè)為了經濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業(yè)的社會責任，急功近利，竭澤而漁，其結果不僅導致企業(yè)信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴重的是，使消費者的權益受到侵害，消費信心受挫，相關行業(yè)的開展受到影響。根據上述案例答復以下問題：(1)通過案例中的事件，你認為什么是企業(yè)的社會責任?(3分)(2)為什么要履行這些責任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認為企業(yè)應如何履行社會責任?⑴企業(yè)社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。⑵社會責任反映了市場經濟條件下社會組織構造利益關系高度的相關變化和一體化的趨勢。具有現代意識的企業(yè)應當充分認識到這一趨勢的客觀性和必然性，自覺的承擔起應付的社會責任。在推動社會利益開展的同時，更好的實現企業(yè)的經營目標。⑶企業(yè)應從如下方面履行社會責任：①保護股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益；②對新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準確、及實、真實、客觀；③對社會，企業(yè)應經常參與公益活動，提供更多就業(yè)時機和環(huán)保；④認真遵守政府相關法令和規(guī)定，承受相關部門監(jiān)視；⑤滿足顧客需要，尊重和維護其合法權益，擔任起教育和引導消費者的職責。全國2011年4月高等教育自學考試課程代碼:00054一、單項選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕1.“管理表達生產資料所有者指揮勞動、監(jiān)視勞動的意志，同生產關系、社會制度相聯系〞指的是管理的(D)A.科學性 B.藝術性C.自然屬性 D.社會屬性2.戰(zhàn)略管理的特點是(B)A.標準化、制度化B.長遠性C.全面性、系統性、準確性D.重視人的因素3.目標管理于二十世紀五十年代后期出現在(A)A.美國 B.英國C.德國 D.日本4.方案工作的起點是(B)A.確定目標B.估量時機C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5.某純潔水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里——值〞，從而使銷量大增，這種做法是(C)A.市場開發(fā) B.產品開發(fā)C.市場滲透 D.多種經營6.滿意決策中“滿意〞標準的提出者是(B)A.泰羅 B.西蒙C.孔茨 D.韋伯7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D化過程〞指的是(C)A.組織規(guī)模 B.組織戰(zhàn)略C.技術 D.組織的生命周期8.“管理者有效地監(jiān)視、管理其直接下屬的人數〞指的是A.管理能力 B.管理寬度C.管理形式 D.管理要求9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權力〞稱為(A)A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.職能—參謀職權10.“六西格瑪〞管理活動表達的思想是(C)A.質量振興 B.同競爭者抗衡C.只有能夠衡量，才可以實施改進 D.事后管理11.組織管理中人員配備應采取的方法是(C)A.封閉的系統方法 B.封閉的統一方法C.開放的系統方法 D.開放的統一方法12.成功地履行管理職能最基本的要求是(D)A.強健的身體素質 B.合理的知識構造C.較高的專業(yè)化水平D.強烈的管理愿望13.吉賽利的個性研究認為，“個人特性〞中最不重要的是BA.適應性 B.性別C.成熟程度 D.首創(chuàng)精神14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是AA.領導 B.管理C.控制 D.方案15.“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協同工作〞的團隊是(B)A.過程改進團隊B.工作團隊C.自我管理團隊 D.虛擬團隊16.如果某一組織系統過于龐大，需要實行分權授權管理，那么對該組織來說，行之有效的溝通方法是(A)A.鏈式溝通 B.環(huán)式溝通C.Y式溝通 D.輪式溝通17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素〞指的是(D)A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我實現因素 D.保健因素和鼓勵因素18.在應用最為廣泛的四種反響控制方法中，最重要、最困難的是D)A.財務報告分析 B.標準成本分析C.質量控制分析 D.工作人員成績評定19.企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預算是(A)A.運營預算 B.投資預算C.財務預算 D.零基預算20.管理信息系統中CRM系統指的是(B)A.供應鏈管理系統 B.客戶關系管理系統C.物流管理系統和企業(yè)資源方案系統 D.人力資源與知識管理系統二、多項選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕21.霍桑試驗的結論包括(AC)A.職工是“社會人〞B.職工是“經濟人〞C.企業(yè)存在“非正式組織〞D.新型的領導能力在于提高職工的勞動效率E.新型的領導能力在于提高職工的滿足度22.目標管理的特點有(ABDE)A.目標管理是參與管理的一種形式B.強調“自我控制〞C.促使權力集中D.注重成果第一方針E.力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起23.影響管理寬度的因素有(ABCDE)A.管理者與其下屬雙方的能力 B.面對問題的種類C.授權 D.方案E.組織溝通的類型及方法24.美國管理學家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應具備的三大基本技能是(ACE)A.技術技能B.會計技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能25.以下溝通聯絡中的障礙屬于客觀障礙的有(AB)A.組織機構中間層次過多，信息從高層到基層產生失真B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠，接觸時機少C.下級人員的畏懼感產生的障礙D.主管人員和下級之間相互不信任E.信息溝通中的雙方在經歷水平上差距過大三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕26.戰(zhàn)略管理:是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的開展。27.主觀決策法:指用心理學、社會學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家的知識和經歷，根據已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現目標的方法，并做出評價和選擇。28.職權分裂是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現時，就認為解決這一問題的職權是分裂的。29.目標協調原理是指個人目標與組織目標能取得協調一致，人們的行為就會趨向統一，為實現組織目標所取得的效果就會越好。30.損益控制法:是根據一個組織〔企業(yè)〕的損益表，對其經營和管理成效進展綜合控制的方法。四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕31.簡述管理的基本特征。①管理是一種文化現象和社會現象。②管理的主體是管理者。③管理的任務是設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。管理的基本職能：方案、組織、人員配備、領導和控制；管理的層次分為上、中、下三個層次。④管理的核心是處理好人際關系。32.簡述高聳型組織構造存在的主要問題。①管理層次越多，需要從事管理的人員就越多，彼此之間的協調工作也多；②在管理層次上所花費的設備和開支，消耗的精力和時間也相應增加；③會使上下的意見溝通和交流受阻；④上層管理者對下層的控制變困難；⑤影響下級人的積極性和創(chuàng)造性。33.簡要說明業(yè)務過程再造及其特點。業(yè)務過程再造是指為了在諸如成本、質量、服務和速度這些關鍵的績效指標方面實現劇烈的改進，而對業(yè)務過程進展的基本的再思考和激進的再設計。特點有：①思維模式的徹底改變；②以過程為中心進展系統改；③造創(chuàng)造性地應用信息技術。34.簡述全通道式溝通的特點。①全通道式溝通是一個開放式的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。②此網絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。③由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對增強組織合作精神、提高士氣均有很大的作用。④但是由于溝通渠道太多，易造成混亂，且費時影響工作效率。五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.試述組織工作的主要內容，并結合實際針對其中一項工作內容進展論述。①必須明確實現目標所必須的各種活動并對之加以分類；②要考慮決定管理寬度，引起組織構造分級的因素是什么；③考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標志劃分部門的優(yōu)缺點有那些，在把各種業(yè)務工作指定給既定部門時，要考慮那些因素；④將監(jiān)視各單位或部門所必須的職權授予各個單位或部門的管理者；⑤從縱橫兩個方面對組織構造進展協調和整合；⑥組織構造的適當調整。36.海洋公司建設了一套詳盡的人員工作表現調查登記表，意在選拔管理者時，根據調查登記表進展研究分析，找出適宜的人選。多年來該公司一直以這種方式從內部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進展評價。此種選拔方式為內部提升。從理論上說組織成員一般會贊同從內部提升的途徑。優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作；②內部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。③可以鼓勵組織成員的進取心；④工作有變動時機，可以提高組織成員的興趣和士氣；⑤可以使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：①內部所能提供的人才有限；②會造成“近親繁殖〞；③組織內沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。六、案例分析題〔此題15分〕37.李曉芳是“味美樂〞配餐食品公司的地區(qū)經理，主管下轄的10家供應站，各供應站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷方案、編制預算、質量監(jiān)控和處理客戶的信息反響。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務量快速增加，李曉芳與各供應站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進展各項業(yè)務上的交流、指導，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設一位地區(qū)副經理做李曉芳的助手，除協助她解決日常事務外，更主要的是要協助她拓展該地區(qū)的業(yè)務。這位地區(qū)副經理將從10家供應站的主管主任中進展選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經歷，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關系都非常融洽；他還經常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現有的站主任中提拔地區(qū)副經理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經歷豐富，而且自己的供應站效益顯著，認為地區(qū)副經理一職非他莫屬，這將成為他實現更大抱負過程中的一個臺階。閱讀上面的短文后，答復下面的問題：(1)什么是職位設計總公司為什么要增設地區(qū)副經理一職〔6分〕(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經理管理人員選聘還應注意的問題有哪些〔9分〕⑴職位設計就是將假設干工作任務組合起來構成一項完整的職位。總公司增設地區(qū)副經理一職是由于公司規(guī)模擴大、業(yè)務擴展的需要。⑵管理人員選聘的條件：①管理愿望，即人們希望從事管理的主觀要求；②管理能力，即完成管理活動的本領。管理人員選聘還應注意的問題：①選聘條件要適當；②主持選聘的人員應具有較高的素質和能力；③注意候選人員的潛在能力；④正確對待文憑與水平的關系；⑤敢于啟用年輕人。全國2010年7月高等教育自學考試課程代碼：00054一、單項選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕1.“管理是一種藝術〞，這個命題強調的是〔B〕A.管理的綜合性B.管理的實踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2.“任何組織都必須以某種權力作為根基，才能實現目標，只有權力，才能變混亂為秩序。〞反映這一觀點的理論是〔C〕A.泰勒的科學管理理論B.巴納德的社會合作理論C.韋伯的行政組織理論D.西蒙的決策理論3.“人際關系學說〞創(chuàng)立的根基是〔A〕A.霍桑試驗 B.技術分析C.數學模型 D.權變學說4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是〔C〕A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡單和動態(tài)的環(huán)境C.復雜和動態(tài)的環(huán)境D.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境5.方案工作程序的第一步是〔B〕A.確定目標B.估量時機C.編制預算D.制訂派生方案6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于〔C〕A.水平一體化 B.前向一體化C.后向一體化D.水平多元化7.傳統的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術是A.管理信息系統 B.組織構造C.構造分析D.慣例8.汽車、家電的生產所采用的生產技術形式是〔B〕A.單件或小批量生產技術B.大批量或集中生產技術C.連續(xù)流程性生產技術D.非連續(xù)流程性生產技術9.被稱為“斯隆模型〞的組織構造是〔C〕A.直線型組織構造B.職能型組織構造C.事業(yè)部制組織構造D.矩陣構造10.以下不屬于分權制組織特點的是〔B〕A.中下層有較多的決策權限B.上級的控制較多C.在統一規(guī)劃下可獨立經營D.實行獨立核算，有一定的財務支配權11.管理者所能進展的組織變革領域是〔C〕A.構造B.構造、技術C.構造、技術、人員D.構造、技術、人員、環(huán)境12.人員配備指的是〔B〕A.設計維持一種有助于有效的集體活動的組織構造的活動過程B.對管理者進展恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進展C.將假設干工作任務組合起來構成一項完整的職位D.對組織內每個成員的行為進展引導和施加影響的活動過程13.法約爾認為對小型工業(yè)企業(yè)的領導人來說，最重要的能力是BA.管理能力B.技術能力C.商業(yè)能力 D.財務能力14.管理方格圖中“管理者極少關心人或生產〞屬于〔A〕A.1.1型管理 B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理15.在團隊開展的震蕩階段，團隊成員表現為〔B〕A.高度凝聚B.協作未形成標準C.協作形成標準D.團隊融合性強16.以下溝通聯絡的障礙中屬于客觀障礙的是〔C〕A.溝通雙方在經歷水平和知識構造上存在過大差距B.主管隊員和下級之間相互不信任C.組織機構過于龐大中間層次多，信息從高層到基層產生失真D.下級人員的畏懼感所形成的障礙17.麥克萊蘭的鼓勵需求理論認為人的三種基本需要是A.安全、成就、權力B.生理、成就、權力C.成就、權力、鼓勵D.成就、權力、社會需要18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費用獲利水平的指標是A.資本金利潤率B.銷售利潤率C.營業(yè)利潤率D.成本費用利潤率19.下面指標中屬于經營比率的是〔〕A.速動比率B.存貨周轉率C.市場占有率D.銷售利潤率20.面向資本市場的管理信息系統是〔〕A.價值管理系統和財務管理系統B.人力資源管理系統和知識管理系統C.供應鏈管理系統D.客戶關系管理系統二、多項選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕21.管理的二重性包括〔〕A.管理的科學性B.管理的社會屬性C.管理的歷史性D.管理的自然屬性E.管理的藝術性22.戰(zhàn)略管理的特點有〔〕A.系統性B.長遠預見性C.對外抗爭性D.靈活應變性E.內部控制性23.以下關于管理層次與管理寬度關系表述中正確的有〔〕A.高聳式組織構造的管理寬度窄，管理層次多B.高聳式組織構造的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織構造的管理寬度寬，管理層次少D.扁平式組織構造的管理寬度窄，管理層次少E.管理寬度與管理層次無關24.集權程度高的特征包括〔〕A.基層決策數目很少B.低一級的管理層次做出決策時不需請示C.下級做出的決策無關緊要D.決策前，必須請示上級E.決策后，必須呈報上級領導作出審批25.以下關于控制的說法中正確的有〔〕A.一般控制與控制工作同是一個信息反響過程B.一般控制是一個復雜的信息反響C.控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反響D.一般控制的目的是維持系統活動在某一平衡點上E.控制工作的目的之一是實現既定目標三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕26.指明目標原理是指領導工作越是能使全體成員明確理解組織的目標，那么人們?yōu)閷崿F組織目標所作的奉獻就會越大。27.溝通就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反響效果的過程。28.前饋控制又叫預先控制，是管理者運用最新得到的信息，認真的對可能出現的結果進展預測，然后將其同方案要求進展比較，在必要時調整方案或控制影響因素，以確保目標的實現。29.投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內部某一部門的績效。30.數據挖掘是一個從數據中萃取和展現可付諸行動的，隱含的和新穎的信息的流程，可以從數據倉庫中發(fā)現經營業(yè)務過程中存在的各種典型模式。四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕31.指出管理過程學派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學派的基本觀點。管理過程學派的創(chuàng)始人是法約爾。管理過程學派的基本觀點有：①管理是一個過程，即讓別人同自己去實現既定目標的過程；②管理過程的職能有五個：即方案工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；③管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點因管理級別的不同而異；④管理應具有靈活性，要因地制宜靈活運用32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。例行問題是指那些重復出現的、日常的管理問題。處理例行問題的特點：不是要每次都做決策，而是要建設某些制度、規(guī)那么或政策，使得當問題重復發(fā)生時，不必再做決策，而只需根據已有的制度、規(guī)那么或政策，按例行程序處理即可。33.簡述管理工作中應如何適當地限制職能職權。①要限制職能職權的適用范圍。職能職權的使用應限于解決“如何做〞、“何時做〞等方面的問題②要限制級別。職能職權不應越過上級下屬的第一級，職能職權應當在組織中關系最接近的那一級。34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。優(yōu)點：①可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯系，培養(yǎng)全面綜合能力；②便于考察實際管理能力和適應能力；缺點：①可能會影響部門的相對穩(wěn)定性；②參加輪換的管理者可能會產生“做客〞的思想；③經常調換會影響下級的情緒和積極性。五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.試述團隊開展的主要階段及其特點。團隊開展一般經過四個階段。①形成階段：成員首次聚在一起，團隊要說明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃；②震蕩階段：團隊任務的真實情況已完成理解。成員仍作為個體在思考，而不與其他成員集思廣益，協作依然沒標準；③標準階段：關注實現與團隊相關的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。④執(zhí)行階段：團隊已經成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現目標上取得重大進展。36.揚帆公司規(guī)定，從基層領導開場，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、表達性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進展，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進展分析，并提出針對其缺點的改進措施。優(yōu)點：①有助于各級管理者勤于思考，相互間進展意見交流；②會使下級管理者得到鍛煉，管理水平逐漸提高；③有助于及時發(fā)現工作中的問題，并得到及時解決。缺點：①缺乏靈活性、應變性；②反映的問題會因人而異，帶有主觀性；③定期報告也易成例行公事。改進措施：①形式可以保存，但例行報告除外，可增加靈活性，即根據具體情況決定會議和報告的時間；②對報告的內容可有要求，盡可能做到簡明扼要；③對每次報告或會議結果要有反響，防止流于形式。六、案例分析題〔此題15分〕37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術產品公司。公司管理較為標準，有健全的組織構造，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業(yè)化分工。公司有詳細的組織構造圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產技術產品。乙公司強調部門之間的工作協調，遇到一些特殊工程或工作時，提倡直線業(yè)務人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感。現有一份存儲器的生產合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家〞，需兩家公司先試生產100件樣品才能確定。在100件樣品生產過程中，甲、乙兩家公司充分表達出了各自不同組織體系帶來的結果。乙公司在試生產中，發(fā)現接線板有一個設計錯誤，針對這一問題，公司授權給技術部門，要求該部門的技術研究人員與樣品生產人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設計圖紙，在征得對方認可后，試生產的100件樣品全部通過了質量管理部門的檢驗。甲公司生產的100件樣品中有10件質量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲器的生產合同。乙公司在發(fā)現接線板設計錯誤時表現非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，答復下面的問題：〔1〕請分別指出甲、乙兩公司采用的組織構造的形式并說明其特點?！?〕你認為在進展組織構造設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理?⑴甲公司采用的直線——參謀型組織構造。特點：①按組織職能劃分部門、設置機構，實行專業(yè)分工；②組織管理機構和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；③組織實行高度集權。優(yōu)點：各級直線管理者都有相應的參謀和助手，能夠進展有效管理，以實現現代管理工作復雜而細致的特點缺點：①下級部門的主動性和積極性受到限制；②部門之間缺乏聯系和協調；③參謀部門和直線部門目標不統一，上層主管協調工作量大；④不利于從內部培養(yǎng)管理人員；⑤組織系統適應性差。乙公司采用直線——職能參謀型組織構造。特點：結合了直線——參謀型組織和職能組織的特點，在某些特殊任務上授予職能參謀一定權力，由非直線人員行使，指揮下屬直線人員，并對直線主管負責。參謀部門與下屬直線部門產生矛盾時，由上層直線管理者協調解決。⑵選擇組織構造時應考慮的因素：①技術；②外界環(huán)境；③組織的規(guī)模；④組織的生命周期；⑤組織的戰(zhàn)略。要遵循組織工作的原理：①目標統一原理；②分工協作原理；③管理寬度原理；④責權一致原理；⑤集權與分權相結合的原那么；⑥穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。全國2010年4月高等教育自學考試課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1．在歷史上第一次使管理從經歷上升為科學的是()A．科學管理理論B．管理科學理論C．管理過程理論 D．行為科學理論2．在現代管理理論學派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最正確的〞管理理論和方法的學派是()A．管理過程學派 B．行為科學學派C．系統管理學派 D．權變理論學派3．國家制定和公布?公司法?、?合同法?、?反不正當競爭法?等來約束企業(yè)的行為，這構成企業(yè)的()A．社會文化環(huán)境 B．科技環(huán)境C．全球化環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現有產品市場份額的做法屬于()A．市場滲透 B．產品開發(fā)C．市場開發(fā) D．一體化5．以下決策中哪一項屬于程序化決策?()A．突發(fā)洪水，確定搶險救災方案 B．企業(yè)組織構造調整C．開發(fā)新產品 D．物料訂購6．決策者對一個方案可能出現的正反兩種結果，分別估計其得失數值，以其可能實現的概率加權，求得兩項乘積的正或負的差額并進展比較而做出決定，這種決策方法是()A．邊際分析法B．費用效果分析法C．概率方法 D．期望值方法7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織構造表現為()A．職權比較分散，管理寬度比較窄 B．職權比較集中，管理寬度比較窄C．職權比較集中，管理寬度比較寬 D．職權比較分散，管理寬度比較寬8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的()A．統一指揮原那么B．權責一致原那么C．跳板原那么 D．分工原那么9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法?()A．采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B．努力使上級領導集中精力于高層管理C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D．采取積極措施減輕上級領導的工作負擔10．我國的一些高等院校除了正常的教學任務外，每年要舉辦許多短期的進修班或研討會，以幫助各種企業(yè)的管理者學習新知識，解決工作中出現的問題。對參加培訓的企業(yè)而言，這表達的是人員配備中的()A．公開競爭原理 B．用人所長原理C．責權利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢〞是指被聘干部()A．沒有歷史包袱 B．能為組織帶來新的觀念C．可以迅速開展工作 D．具有廣告效應12．如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭〞，這就是所謂的“彼得原理〞。為防止這種現象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到A．選聘的條件要適當 B．注意候選人的潛在能力C．正確對待文憑與水平 D．敢于啟用年輕人13．某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活潑，組織能力強，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據的理論是()A．領導權變理論 B．領導行為理論C．領導性格理論 D．人性假設理論14．某企業(yè)多年來任務完成的都比較好，職工經濟收入也很高，但職工和領導的關系卻很差。該領導很可能是管理方格中所說的A．貧乏型 B．俱樂部型C．任務型 D．中間型15．組織正式選擇和實施的團隊類型，不包括以下哪一項?()A．自我管理團隊B．工作團隊C．過程改進團隊D．虛擬團隊16．當團隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現更多的是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這說明團隊開展進入()A．形成階段 B．震蕩階段C．標準階段D．執(zhí)行階段17．假設你是某公司的經理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心?？涩F在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。這時，你應該怎么辦?()A．給這位年輕人安排一項重要工作以向其他職員證明他的能力B．疏遠這個年輕人接近其他職員，以證明你是公平對待每個人C．重評價這個年輕人的能力和潛力據此決定下一步應該怎樣做D．不理會小道消息，繼續(xù)現在的做法18．有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調“有福同享，有難同當〞，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現大家只是愿意“有福同享〞，而不愿意“有難同當〞。在有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認為這是為什么?()A．老板在搞平均主義B．老板把鼓勵因素轉化成了保健因素C．員工們的橫向攀比D．老板對員工的鼓勵缺乏系統規(guī)劃19．以下哪一項活動不屬于預先控制?()A．市場調查 B．現金預算C．產品質量檢測D．安全教育20．我國從20世紀60年代初期開場在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統籌法〞的是()A．綜合控制法 B．方案評審技術C．平衡計分卡 D．管理審核二、多項選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)21．方案工作的基本特征有()A．目的性 B．主導性C．普遍性D．經濟性E．預測性22．按決策評價的準那么，可把決策分為()A．程序化決策 B．滿意決策C．合理決策 D．最優(yōu)決策E．非程序化決策23．個人管理的優(yōu)點包括()A．責任明確 B．行動迅速C．集思廣益 D．效率較高E．職責別離24．管理者所能變革的領域有()A．環(huán)境 B．構造C．技術 D．經濟政策E．人員25．管理信息系統的構成主要包括()A．輸入、輸出設備 B．數據存貯設備C．運算、控制與網絡通信設備 D．系統軟件和應用軟件E．人員三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26．經濟環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經濟情況，包括消費者的購置力、利息率、通漲率、失業(yè)率、社會總價格水平等27．委員會管理是指組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去的管理方式。28．職位權力是指與領導主體的職位相聯系的正式職權以及領導主體從其上層和整個組織、群體各方面所取得的支持的程度。29．鏈式溝通又為直線溝通，指一個平行網絡，其中居于兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人那么可分別與兩人溝通信息，它是一種控制型構造。30．管理審核是指系統的評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。四、簡答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)31．簡述管理的任務、職能與層次。管理的任務也是管理者的任務，是設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。管理的基本職能是方案、組織、人員配備、領導和控制。管理的層次分為上、中、下三個層次。32．簡述直線參謀型組織構造的特點。①按照組織職能劃分部門和設置機構，實現專業(yè)分工。②這種組織構造把組織管理機構和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。③組織構造實行高度集權。33．領導工作的實質是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面?①正式的權力或職位的權力。包括：獎賞的權力、強制的權力、合法的權力；②個人的權力或非職位的權力。包括：專家的權力、典范的權力34．簡述現場控制。是一種主要為基層管理者所采用的控制方法。管理者深入現場監(jiān)視檢查、指導和控制下屬人員的活動。包括：①向下級指示恰當的工作方法和工作過程；②催促下級的工作以保證方案目標的實現；③發(fā)現不合格標準偏差時，立即采取糾正措施。五、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)35．試舉例分析技術因素對組織構造的影響。技術是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D化過程，是影響組織構造選擇的主要因素之一。組織構造的特征與生產技術類型之間存在一定的對應關系。隨著技術復雜性的增加，組織構造的層次也隨之增加，管理寬度變窄，同時參謀職位也減少了，也就是說組織趨向于高聳型。當技術復雜性進一步增加時，管理寬度先是增加隨后減少。這主要是由于在連續(xù)流程性技術的場合，大多數工作都實現了自動化的緣故。例如：36．試述鼓勵強化理論及其應用原那么。強化是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來到達增強、減弱或消失某種行為的過程。鼓勵強化理論是行為改造理論之一，由美國心理學家斯金納提出的。管理者可采用4種強化類型來改變下屬的行為，即積極強化、懲罰、消極強化或逃避性學習、消失管理者在應用強化手段時應遵循的原那么：①要設立一個目標體系；②要及時反響和及時強化；③要使獎酬成為真正的強化因素；④要多用不定期獎勵；⑤獎懲結合，以獎為主；⑥因人制宜，采取不同的強化模式。六、案例分析題(此題15分)37．案例：宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經營，集中核算。有一位分公司的張經理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，方案在分公司內推行目標管理。在一次部門經理會議上他詳細表達了這種方法的實際應用與開展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出方案在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經理會議上，大家對實施目標管理進展了討論。財務經理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示，生產經理也提出，總公司對分公司的目標也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司方案明年的銷售額到達500萬，稅后利潤到達8％，投資收益率到達15％，正在進展的新產品工程很快就能投產，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……〞。張經理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉換成自己部門可考核的目標，并能用數字表達，這些數字加起來就構成我們分公司的總目標了〞。部門經理聽到這里，對自己的領導提出這些可考核的目標及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據上述材料答復以下問題：(1)什么是目標管理?其特點是什么?(6分)(2)張經理設置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。(9分)⑴目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實現“自我控制〞并努力完成目標的一種管理制度或方法。其特點有：①是一種參與式管理；②強調“自我控制〞；③促使下放權力；④注重成果第一的方針。⑵張經理設置目標的方法是不妥當的。①應在總公司目標確立的前提下相應地制定分公司的目標；②目標制定要全員參與；③目標是一個網絡體系，而不是簡單地相加。全國2009年7月高等教育自學考試課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1.在管理學的開展史上，對于管理中人性問題的關注開場于A.霍桑實驗B.泰勒的科學管理C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強化理論2.組織所提供的產品或服務的購置者是〔〕A.供應商 B.顧客C.競爭者 D.經銷商3.以下因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是〔〕A.人口 B.營銷組合C.人均國民收入 D.產業(yè)政策4.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現利潤2億元。如果從方案工作的表現形式看，此方案是A.戰(zhàn)略 B.宗旨C.使命 D.目標5.某電腦生產廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為〔〕A.差異化戰(zhàn)略 B.市場細分戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略6.企業(yè)以過去的統計資料為根基推算未來市場需求，以昨天