中建質(zhì)量管理工作總結(jié)

創(chuàng)過程精品，樹中建品牌---中建X局（集團(tuán)）X公司質(zhì)量管理工作總結(jié)我公司的質(zhì)量管理工作，在1995年10月通過了ＩＳＯ9002外部體系認(rèn)證后，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工在提高質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性方面做了大量工作，于1998年8月，通過了中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)質(zhì)量認(rèn)證中心的第二輪質(zhì)量體系認(rèn)證。我們于1997年全面實(shí)施了“用戶滿意工程”，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化，于1998年實(shí)施了以全面對(duì)接市場(chǎng)，創(chuàng)“過程精品”為指導(dǎo)思想的質(zhì)量保證體系和運(yùn)行機(jī)制，努力探索企業(yè)質(zhì)量管理工作的新思路、新方法，以實(shí)現(xiàn)我公司提出的“從粗放型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型經(jīng)營(yíng)走質(zhì)量效益型道路，從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)智力密集型走工程總承包道路”的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司先后榮獲“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、四項(xiàng)“建筑工程魯班獎(jiǎng)”、被命名為“全國(guó)質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“ＡＡＡ級(jí)信用企業(yè)”、北京市“重合同、守信譽(yù)單位”，為“中建十強(qiáng)”之一。1996~1998年X公司主要指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表年度總產(chǎn)值（萬元）在施總面積（平方米）竣工面積（平方米）單位工程優(yōu)良率分項(xiàng)工程優(yōu)良率分項(xiàng)工程不合格點(diǎn)率1996124337.449114007326026980.70%89.70%7.60%1997163218.881157379540230887.10%95.20%7.40%1998184386.003198487743590087.35%97.80%7.06%以下就我公司適應(yīng)工程總承包發(fā)展的需要，堅(jiān)持深化改革、不斷探索質(zhì)量管理新模式的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)如下：一．深化改革、創(chuàng)出質(zhì)量管理新模式1．項(xiàng)目管理從“承包制”到“管理目標(biāo)責(zé)任制”的轉(zhuǎn)化為了適應(yīng)公司工程總承包體制和項(xiàng)目管理模式的需要，公司建立了新的方針目標(biāo)管理體系，在淡化公司與內(nèi)部各單位之間以利潤(rùn)指標(biāo)為核心的承包以后，公司用以管理責(zé)任為中心的方針目標(biāo)管理引導(dǎo)項(xiàng)目的企業(yè)行為，實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，挖掘內(nèi)部潛力，努力降低成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以局部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確保公司總體目標(biāo)的完成。項(xiàng)目經(jīng)理部成立后，由公司總經(jīng)理簽發(fā)“工程項(xiàng)目管理責(zé)任目標(biāo)委托書”，以質(zhì)量、成本、資金回收三否決為重點(diǎn)，實(shí)行階段效益考核嘉獎(jiǎng)，另外，在項(xiàng)目經(jīng)理部開展“目標(biāo)管理綜合競(jìng)賽”，全面考核項(xiàng)目經(jīng)理部在質(zhì)量、工期、安全、成本、資金回收、科技進(jìn)步、質(zhì)量體系運(yùn)行等方面的綜合管理水平，優(yōu)勝者給予重獎(jiǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理部人員的總收入來源有預(yù)借消費(fèi)基金、階段考核獎(jiǎng)和目標(biāo)管理綜合競(jìng)賽獎(jiǎng)。由于我公司較早地完成了項(xiàng)目管理從“承包制”到“管理目標(biāo)責(zé)任制”的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目成本的一級(jí)核算，避免了在“承包制”下項(xiàng)目經(jīng)理部成為小的利益主體與公司整體利益的對(duì)抗與沖撞，初步實(shí)現(xiàn)了“標(biāo)價(jià)分離”，項(xiàng)目經(jīng)理部不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，只承擔(dān)管理指標(biāo)，使項(xiàng)目經(jīng)理部將全部的精力集中在對(duì)業(yè)主的合同履約上，從根本上杜絕了“偷工減料”現(xiàn)象的發(fā)生，將工程質(zhì)量、工期、成本等指標(biāo)完成情況作為項(xiàng)目管理和控制的重點(diǎn)，把實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的質(zhì)量承諾作為項(xiàng)目管理的第一目標(biāo)。另外，項(xiàng)目中標(biāo)后，由公司根據(jù)不同項(xiàng)目的具體情況，測(cè)算工程的預(yù)算制造成本，確定工程的成本收益率。這樣，無論不同項(xiàng)目的具體收益情況如何變化，所有的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都由公司總部承擔(dān)，使各項(xiàng)目經(jīng)理部都處于同一起跑線上，有利于調(diào)動(dòng)各項(xiàng)目經(jīng)理部的積極性，首先從體制上保證了工程質(zhì)量。2．質(zhì)量管理從單一實(shí)體工程質(zhì)量控制向全面的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，應(yīng)不斷地去探索新的發(fā)展方向及管理模式。我公司在1996年8月成立了質(zhì)量保證部，加強(qiáng)了企業(yè)質(zhì)量管理職能，使原質(zhì)量檢查站負(fù)責(zé)的工程實(shí)體質(zhì)量和質(zhì)量體系審核辦負(fù)責(zé)的體系運(yùn)行兩者的職能有機(jī)的結(jié)合，后來進(jìn)一步將全面質(zhì)量管理工作也納入到質(zhì)量保證部，使企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行更加有效，管理更加明確。質(zhì)量保證部成立之后，袁宗旺總經(jīng)理對(duì)我們的質(zhì)量管理工作提出了在總承包體制下全面實(shí)施“分級(jí)控制、分層管理”的要求，這一管理模式打破了傳統(tǒng)的質(zhì)量檢查辦法，我們根據(jù)“分級(jí)控制、分層管理”的思路，建立了從工程投標(biāo)至竣工后工程保修階段全過程質(zhì)量管理與控制體系。實(shí)踐證明，這種管理模式提高了企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)了企業(yè)的質(zhì)量保證能力，對(duì)工程質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益的提高和市場(chǎng)開拓效果顯著?！胺旨?jí)控制、分層管理”為建筑企業(yè)質(zhì)量管理工作提供了新的思路和方法。工程質(zhì)量管理的最終目的是保證實(shí)現(xiàn)精品工程。具體的講，我們的質(zhì)量管理層次有三層：第一層為公司總部，第二層為項(xiàng)目經(jīng)理部，第三層為分承包方。工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施是靠總部職能部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的管理和支持、項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)分承包方的控制，共同努力來實(shí)現(xiàn)的。而“分級(jí)控制、分層管理”的核心便是明確在總承包的管理體制下，總部做什么、項(xiàng)目做什么，分包方做什么。公司總部、項(xiàng)目經(jīng)理部、分承包方質(zhì)量管理工作內(nèi)容界定表公司總部負(fù)責(zé)工程程質(zhì)量總策劃劃，從投標(biāo)前前期到中標(biāo)后后的過程控制制，最大限度度地提供技術(shù)術(shù)支持與管理理支持，以重重點(diǎn)分部工程程優(yōu)良來保證證單位工程優(yōu)優(yōu)良，工程創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的的的制定與實(shí)施施，協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理部進(jìn)行行工程創(chuàng)優(yōu)的的外部公關(guān)工工作。項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)計(jì)劃的實(shí)施施，確保分項(xiàng)項(xiàng)工程優(yōu)良率率，實(shí)施對(duì)分分承包方的管管理，過程質(zhì)質(zhì)量控制，以以分項(xiàng)工程優(yōu)優(yōu)良來保證分分部工程優(yōu)良良，及時(shí)向總總部反饋質(zhì)量量信息。分承包方負(fù)責(zé)工程程的施工，嚴(yán)嚴(yán)格按總包方方的要求進(jìn)行行操作，干好好每一道工序序，以降低超超差點(diǎn)來保證證分項(xiàng)工程優(yōu)優(yōu)良。我公司的質(zhì)量綜合管理部門為質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部是公司質(zhì)量體系的運(yùn)行和管理、公司在施工程質(zhì)量控制及質(zhì)量信息收集、處理、反饋的綜合管理部門，其質(zhì)量管理職能均應(yīng)反映在后面的“質(zhì)量管理職能圖”中。質(zhì)量管理職能圖現(xiàn)場(chǎng)控制室現(xiàn)場(chǎng)控制室體系管理室信息綜合處理室工程實(shí)體質(zhì)量體系運(yùn)行質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量保證部用戶回訪質(zhì)量信息質(zhì)量綜合分析報(bào)告投標(biāo)質(zhì)量計(jì)劃措施過程控制考核過程控制考核計(jì)劃下達(dá)信息反饋信息反饋信息反饋分包合同履約信息分項(xiàng)工程質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任工程師作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量整改通知單單現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查分承包方信息反饋信息反饋3．全面對(duì)接市場(chǎng)，實(shí)施用戶滿意工程在實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變中，用戶的主導(dǎo)作用越來越明顯，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要接受用戶的評(píng)價(jià)和選擇，我們要樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下質(zhì)量的新觀念，即質(zhì)量是滿足用戶需求的程度，用戶滿意度是衡量質(zhì)量好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量的要求已從原來的注重技術(shù)指標(biāo)的符合性質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魸M意的適宜性質(zhì)量，對(duì)此我們必須要有深刻的認(rèn)識(shí)。（1）建立全過程用戶滿意工程服務(wù)體系全過程用戶滿意工程服務(wù)體系分為工程投標(biāo)前期、工程施工過程、工程竣工后的保修期三個(gè)階段。市場(chǎng)部是企業(yè)對(duì)業(yè)主的第一窗口，建立工程投標(biāo)前期用戶滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)，無論工程中標(biāo)與否，都定期征求用戶對(duì)我公司前期服務(wù)情況的意見，真正的視用戶為上帝，用戶是我們的衣食父母，虛心聽取用戶的意見，不斷改進(jìn)和提高我們的工作質(zhì)量，為公司爭(zhēng)得更多的客戶。即使不能中標(biāo)，也要十分禮貌客氣地對(duì)業(yè)主回函，尊重業(yè)主的選擇，希望有機(jī)會(huì)下次再為業(yè)主服務(wù)。質(zhì)量保證部轉(zhuǎn)變觀念，使用戶滿意成為我們企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量最終評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，建立施工過程的用戶滿意工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證部經(jīng)常與業(yè)主接觸，定期給業(yè)主發(fā)函，征求業(yè)主的意見，了解業(yè)主在施工過程中的需求，并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部做好用戶滿意服務(wù)工作，使業(yè)主在工程的施工過程中放心、愉快、滿意。用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)竣工工程在保修期內(nèi)對(duì)用戶的回訪保修與服務(wù)工作，將用戶對(duì)我們產(chǎn)品的反饋信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期召開回訪的工程質(zhì)量專題分析會(huì)，從而使我們的產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。項(xiàng)目經(jīng)理部是實(shí)施用戶滿意工程的主體，項(xiàng)目經(jīng)理部所有管理人員要牢固樹立“一切為了用戶”、“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的經(jīng)營(yíng)思想，從一點(diǎn)一滴做起，使用戶滿意工程真正落到實(shí)處，落實(shí)在工作中，服務(wù)中，質(zhì)量上。公司全體員工不斷更新質(zhì)量觀念，樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“用戶第一，質(zhì)量第一”的質(zhì)量觀念，全面實(shí)施用戶滿意工程，使我公司的工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量面貌有了一個(gè)根本性的改變，從而帶動(dòng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。（2）實(shí)施用戶滿意工程考核辦法實(shí)施用戶滿意工程考核辦法，是在原來公司的考核管理辦法的基礎(chǔ)上，適當(dāng)加大了對(duì)用戶評(píng)價(jià)的考核分。在施工過程中，如業(yè)主提出撤換項(xiàng)目經(jīng)理部成員，項(xiàng)目經(jīng)理部和公司應(yīng)首先尊重和考慮業(yè)主的意見。創(chuàng)“過程精品”，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和階段目標(biāo)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境中，國(guó)家對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的審批和質(zhì)量監(jiān)督有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們對(duì)業(yè)主的質(zhì)量承諾也不斷地提高了質(zhì)量等級(jí)，市場(chǎng)需要精品，用戶要求精品。精品工程是由與施工管理相關(guān)的全過程，各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量精細(xì)的程序組成的，要靠我們?cè)谙嚓P(guān)每個(gè)過程中高質(zhì)量的工作，才能創(chuàng)造精品，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾?！斑^程精品”的內(nèi)涵我們對(duì)創(chuàng)“過程精品”的具體內(nèi)涵進(jìn)行了深入研究，總結(jié)我公司多年質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為“過程精品”的內(nèi)涵體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：全員精品意識(shí)從企業(yè)的決策層、管理層到項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員都要有很強(qiáng)的“精品意識(shí)”，只有全員精品意識(shí)的提高，在每個(gè)工作環(huán)節(jié)中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一絲不茍、不折不扣的完成自己的工作，才能創(chuàng)“過程精品”。精品工程是一個(gè)企業(yè)的技術(shù)裝備水平和管理能力的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立社會(huì)信譽(yù)，贏得市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的必要條件。通過全員精品意識(shí)的提高，可以充分發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性，激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感，也體現(xiàn)了公司所倡導(dǎo)的“以人為本”的企業(yè)管理理念，從而給企業(yè)帶來更大的活力，為企業(yè)向國(guó)際化總承包公司發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。方案設(shè)計(jì)質(zhì)量施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案是指導(dǎo)施工的實(shí)施性文件，施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案的質(zhì)量直接決定工程質(zhì)量。優(yōu)秀的方案設(shè)計(jì)應(yīng)符合“精品標(biāo)準(zhǔn)”，要兼顧質(zhì)量、工期和成本，達(dá)到三個(gè)目標(biāo)值的最佳結(jié)合就是最優(yōu)秀的方案設(shè)計(jì)。我們要不斷提高施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案對(duì)施工的指導(dǎo)性，提倡使用圖表式的作業(yè)指導(dǎo)書。還要不斷提高質(zhì)量計(jì)劃的可操作性，要在每個(gè)工序過程中都要體現(xiàn)出項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的約束力。什么人，什么時(shí)間，做什么事，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，形成哪些資料，要在質(zhì)量計(jì)劃中得到充分體現(xiàn)，要覆蓋項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，成為員工行為約束的準(zhǔn)則和考核依據(jù)。實(shí)施過程控制的動(dòng)態(tài)管理高質(zhì)量的方案設(shè)計(jì)、科學(xué)的工藝方法是創(chuàng)造精品的基本要求和先決條件，但只有實(shí)施從方案設(shè)計(jì)到工序施工的連續(xù)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，才能將工程施工中可能發(fā)生的問題全部在過程中解決，將每一個(gè)施工過程都做成精品，也就保證了工程的最終質(zhì)量是精品。工序的“售后服務(wù)”工序的“售后服務(wù)”就是上道工序?yàn)橄碌拦ば騽?chuàng)造良好的條件，使下道工序能夠按照既定的時(shí)間和步驟進(jìn)行。在我們當(dāng)前總承包的項(xiàng)目管理體制下，這種“售后服務(wù)”的范圍要延伸到我們的各分承包商。內(nèi)容包括連續(xù)的分項(xiàng)工程工序交接和大的分部工程的工序交接。這樣才能把我們的項(xiàng)目管理納入一個(gè)有效的良性循環(huán)的機(jī)制中，創(chuàng)出精品。員工工作質(zhì)量員工的工作質(zhì)量要納入整體的項(xiàng)目質(zhì)量管理中，全體員工要統(tǒng)一思想，嚴(yán)格按程序工作，提高認(rèn)識(shí)，清醒的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任，要以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，過硬的專業(yè)素質(zhì)去工作，以每位員工工作質(zhì)量的精細(xì)、精品意識(shí)觀念來保證創(chuàng)造出精品工程。創(chuàng)“過程精品”具體做法從投標(biāo)到工程施工各階段質(zhì)量計(jì)劃編制與實(shí)施加強(qiáng)項(xiàng)目前期質(zhì)量策劃是我公司通過第二輪質(zhì)量體系認(rèn)證后，質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)明顯特征，也是與市場(chǎng)對(duì)接的要求所致。投標(biāo)前期的質(zhì)量策劃活動(dòng)，使業(yè)主在定標(biāo)時(shí)對(duì)工程的前景有了充分的信心。這個(gè)信心主要來自對(duì)項(xiàng)目施工管理每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施，向業(yè)主提供的項(xiàng)目投標(biāo)階段的“質(zhì)量計(jì)劃”、“質(zhì)量保證措施”、“售后服務(wù)計(jì)劃”全面展示了企業(yè)的質(zhì)量保證能力，使業(yè)主能夠詳盡的了解到我們項(xiàng)目施工管理每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施，甚至在工程竣工交付使用以后，我們?cè)鯓永^續(xù)為業(yè)主服務(wù)在“售后服務(wù)計(jì)劃”都有詳盡的說明，自然增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。在工程中標(biāo)后，分階段編制質(zhì)量計(jì)劃是我公司項(xiàng)目質(zhì)量管理的又一特色。過去，一個(gè)工程從頭到尾只編制一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)際上這種質(zhì)量計(jì)劃到工程中后期指導(dǎo)意義已經(jīng)不大，我們所干的工程多為“三邊”工程，在工程前期許多圖紙還未到達(dá)，有的工程還分階段招標(biāo)。針對(duì)這種情況，我們根據(jù)工程的具體情況在部分項(xiàng)目上將質(zhì)量計(jì)劃分為基礎(chǔ)階段、主體階段、裝飾階段來制定和實(shí)施，收到了較好的效果。下一步將專門制定安裝階段的質(zhì)量計(jì)劃。（2）加強(qiáng)對(duì)分承包方的管理與控制對(duì)分承包方的管理是總包管理體制的重要環(huán)節(jié)，由我公司的工程協(xié)力公司實(shí)施對(duì)分包的系統(tǒng)管理，具體做法是：選擇分承包方按照ISO9002體系的要求，建立分承包方認(rèn)可名冊(cè)。分承包方認(rèn)可名冊(cè)分三種，分別是對(duì)外分包工程的分承包方認(rèn)可名冊(cè)，勞務(wù)分承包方認(rèn)可名冊(cè)和物資供應(yīng)分承包方認(rèn)可名冊(cè)。分承包方要進(jìn)入認(rèn)可名冊(cè)必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、質(zhì)量記錄表等相應(yīng)資料，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的嚴(yán)格審核后方可列入分承包方認(rèn)可名冊(cè)。項(xiàng)目經(jīng)理部必須在分承包方認(rèn)可名冊(cè)中選定分承包方。（b）管理考核分承包方分承包方在總包方的全面管理下施工，項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)分承包方在施工過程中的工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全文明施工、配合服務(wù)、信譽(yù)、合同履約等進(jìn)行具體考核。工程協(xié)力公司分階段對(duì)分承包方進(jìn)行考核，劃分等級(jí)，對(duì)考核不合格的分承包方將清退出場(chǎng)并除名，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的分承包方給予重獎(jiǎng)，并在每年一次的聯(lián)誼合作表彰大會(huì)上給予表彰。（3）加強(qiáng)對(duì)物資的管理與控制物資公司是全面負(fù)責(zé)物資管理的專業(yè)化公司，在物資管理上實(shí)行“抓大放小”的原則，大宗材料和直接影響工程實(shí)體質(zhì)量的材料由物資公司統(tǒng)一供應(yīng)，零散材料由項(xiàng)目經(jīng)理部自行采購(gòu)。在總包管理體制下，對(duì)分包方的材料管理是保證施工進(jìn)度和工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)分包方的材料管理主要采取以下措施：（a）對(duì)分包的材料管理納入總包管理程序，制定材料總計(jì)劃、階段計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃、每周材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，通過對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況的檢查考核，達(dá)到加強(qiáng)對(duì)分包方物資管理與控制的目的。(b)為保證材料質(zhì)量，主要材料采購(gòu)全部依托物資公司采購(gòu)，按周計(jì)劃組織供應(yīng)。輔助材料按合約規(guī)定由分包方在物資公司認(rèn)可的合格分供方中自行采購(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理部做好相應(yīng)的物資驗(yàn)證工作。（4）實(shí)施目標(biāo)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰為了推動(dòng)項(xiàng)目整體管理水平的提高，也為了更大限度地激發(fā)項(xiàng)目全體管理人員的工作責(zé)任心與積極性，我公司制定了“工程項(xiàng)目管理責(zé)任目標(biāo)考核與獎(jiǎng)懲辦法”，此辦法在總結(jié)多年項(xiàng)目方針目標(biāo)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)工程項(xiàng)目管理責(zé)任目標(biāo)考核與獎(jiǎng)懲作了具體的規(guī)定?？己酥饕罁?jù)項(xiàng)目預(yù)算制造成本，業(yè)務(wù)招待費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)和項(xiàng)目消費(fèi)基金控制指標(biāo)，項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)情況以及資金回收指標(biāo)等。按考核的性質(zhì)劃分為階段考核和目標(biāo)管理綜合競(jìng)賽，考核實(shí)行“質(zhì)量、成本、資金回收”三否決制，考核總分值為100分?？己藘?nèi)容包括質(zhì)量、成本、工期、安全、文明施工、合同管理、資金回收、科技進(jìn)步、質(zhì)量體系運(yùn)行效果等?？己顺煽?jī)達(dá)到85分以上的項(xiàng)目均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)總分低于75分的項(xiàng)目，由公司總經(jīng)理簽署“黃牌警告令”，對(duì)連續(xù)兩次被黃牌警告，則停發(fā)項(xiàng)目全體管理人員一個(gè)月獎(jiǎng)金，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理停發(fā)三個(gè)月獎(jiǎng)金，并視情節(jié)輕重分別給予降職使用、調(diào)離職務(wù)或撤銷職務(wù)的處分?？己顺煽?jī)突出項(xiàng)目，公司給予重獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的金額因考核分值不同而不同。如工程在結(jié)構(gòu)施工階段，獲得北京市“結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯”獎(jiǎng)，可獲嘉獎(jiǎng)15~20萬元，獲北京市“結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)”獎(jiǎng)，可獲嘉獎(jiǎng)5~10萬元；工程竣工后獲市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，每平方米獎(jiǎng)勵(lì)3元；獲省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，每平方米獎(jiǎng)勵(lì)5元；獲北京市“長(zhǎng)城杯”獎(jiǎng)，每平方米獎(jiǎng)勵(lì)6元；獲中國(guó)建筑工程魯班獎(jiǎng)，每平方米獎(jiǎng)勵(lì)8元。為了進(jìn)一步加強(qiáng)工程施工的過程質(zhì)量控制，我公司還專門制定了過程質(zhì)量控制考核辦法，成立過程質(zhì)量控制考核小組，由公司質(zhì)量保證部經(jīng)理任組長(zhǎng)，成員由質(zhì)量保證部、工程協(xié)力公司、安裝公司、裝飾公司及部分項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量總監(jiān)等專業(yè)人員組成?？己藘?nèi)容包括土建、裝飾和安裝各階段實(shí)體質(zhì)量情況，分包隊(duì)伍情況，質(zhì)量體系運(yùn)行情況，資料情況等。過程質(zhì)量考核每季度進(jìn)行一次，考核成績(jī)現(xiàn)場(chǎng)打分，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，并做簡(jiǎn)短講評(píng)，下發(fā)整改通知?？己顺煽?jī)最終由公司質(zhì)量保證部匯總，以“紅頭文”形式在全公司范圍內(nèi)通報(bào)。(5)以工程創(chuàng)優(yōu)帶動(dòng)公司質(zhì)量管理工作的發(fā)展1998年，我公司工程創(chuàng)優(yōu)工作取得了較好的成績(jī)，其中大連森茂大廈工程榮獲“國(guó)家魯班獎(jiǎng)”，北京新僑飯店工程榮獲“北京市長(zhǎng)城杯”，北京世界金融中心工程榮獲“北京市結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯”，三全公寓、外交人員公寓榮獲北京市優(yōu)質(zhì)工程，廣東公安指揮中心榮獲廣州市優(yōu)質(zhì)工程。在創(chuàng)優(yōu)工程的檢查與評(píng)審過程中，優(yōu)質(zhì)工程評(píng)審委員會(huì)的同志對(duì)公司的工程質(zhì)量和管理方法提出了很多具體的指導(dǎo)意見，因此在參與此項(xiàng)工作的同時(shí)，也帶動(dòng)了公司質(zhì)量管理工作的發(fā)展。如北京市“結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯”的檢查要求非常高，我們通過幾次檢查，把檢查過程中對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量和技術(shù)資料管理的具體要求進(jìn)行了認(rèn)真的整理，印發(fā)了《北京市“結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯”檢查要點(diǎn)》，對(duì)我公司所有在施的結(jié)構(gòu)工程都具有普遍的指導(dǎo)意義。另外，通過公司內(nèi)部組織的獲獎(jiǎng)工程的觀摩學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，也帶動(dòng)了各項(xiàng)目經(jīng)理部整體質(zhì)量管理與控制水平的提高。優(yōu)質(zhì)工程不但成為企業(yè)的活廣告，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理本人而言，也是工作業(yè)績(jī)的充分體現(xiàn)，近兩年公司創(chuàng)出了比較多的優(yōu)質(zhì)工程，也得到了較為豐厚的回報(bào)，各項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)熱情空前高漲，形成了對(duì)工程質(zhì)量提高較為有利的氛圍。幾點(diǎn)體會(huì)目前我公司的工程質(zhì)量總體水平穩(wěn)中有升，特別是結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)已處于領(lǐng)先地位，初步具備了與國(guó)際大承包商競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。1997年世界金融中心工程創(chuàng)成北京市結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯獎(jiǎng)（全北京市僅三項(xiàng)）。1998年中國(guó)科技館二期工程再次創(chuàng)成北京市結(jié)構(gòu)長(zhǎng)城杯獎(jiǎng)（全北京市僅十項(xiàng)）。體現(xiàn)建筑施工企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)志就是優(yōu)質(zhì)名牌工程和工程的優(yōu)良率，建筑產(chǎn)品的特殊性，決定其具有很長(zhǎng)的時(shí)效性，廣泛的社會(huì)性，創(chuàng)出一個(gè)精品，就等于在社會(huì)上樹了一個(gè)大廣告，一個(gè)活廣告。我們?cè)谵D(zhuǎn)變觀念、改變思維方式，深入開展“創(chuàng)過程精品、樹中建品牌”的活動(dòng)過程中主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：實(shí)現(xiàn)從質(zhì)量保證型向質(zhì)量改進(jìn)型轉(zhuǎn)化企業(yè)的質(zhì)量管理工作，應(yīng)該有一個(gè)較高的定位和目標(biāo)。按照現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理論，企業(yè)的質(zhì)量有四個(gè)等級(jí)（圖1—1），即一級(jí)“檢查”，二級(jí)“保證”，三級(jí)“改進(jìn)”，四級(jí)“完美”。我們已經(jīng)完成了從一級(jí)“檢查”到二級(jí)“保證”的過渡，我們已從傳統(tǒng)的質(zhì)量檢查階段走了出來，建立了以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證體系。我們面臨的任務(wù)就是向第三和第四個(gè)階段邁進(jìn)。具體的發(fā)展思路是：第一階段，通過不斷改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)和方案質(zhì)量來避免人為因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，在生產(chǎn)過程中，通過每個(gè)員工工作質(zhì)量的提高來逐步實(shí)現(xiàn)一次做好工作；第二階段，通過建立具有X公司特色的質(zhì)量文化，在這種氛圍下的方方面面都有助于質(zhì)量的提高。每一名員工都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)成功的重要性，都在尋求高質(zhì)量的途徑，都在為達(dá)到完美無缺、實(shí)現(xiàn)“一次做好”而奮力拼搏。質(zhì)量保證部作為全公司的質(zhì)量管理職能部門，將要進(jìn)一步加強(qiáng)此方面的研究工作。四級(jí)四級(jí)“完美”一級(jí)“檢查”三級(jí)“改進(jìn)”二級(jí)“保證”質(zhì)量管理的最佳業(yè)績(jī)通過檢查保證質(zhì)量質(zhì)量意識(shí)較差I(lǐng)SO9000認(rèn)證全面質(zhì)量管理提高設(shè)計(jì)質(zhì)量減少人為因素開發(fā)、施工、物業(yè)管理一體化直接面對(duì)客戶產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越企業(yè)文化重組圖1—1今后三年，我公司將以創(chuàng)優(yōu)為導(dǎo)向，以創(chuàng)“過程精品”為指導(dǎo)思想，以提高工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量和人員素質(zhì)來不斷提高公司整體實(shí)力，用三年時(shí)間初步完成從質(zhì)量保證型質(zhì)量管理階段向質(zhì)量改進(jìn)型質(zhì)量管理階段的的轉(zhuǎn)化，為公司實(shí)現(xiàn)跨世紀(jì)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工程全過程的質(zhì)量策劃當(dāng)前的工程創(chuàng)優(yōu)，已貫穿工程施工的全過程，是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們?cè)陧?xiàng)目的前期作出詳盡的創(chuàng)優(yōu)策劃，熟悉優(yōu)質(zhì)工程評(píng)審的程序，檢查的重點(diǎn)等具體要求。在承接工程時(shí)，首先要熟悉和了解業(yè)主所期望的質(zhì)量目標(biāo)和要求，因?yàn)橛脩舻臐M意是衡量質(zhì)量好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上再確定我們的質(zhì)量目標(biāo)，我們所追求的質(zhì)量目標(biāo)一定要高于業(yè)主所提出的質(zhì)量目標(biāo)。3．項(xiàng)目ISO9002質(zhì)量體系掛牌制項(xiàng)目ISO9002質(zhì)量體系掛牌制，是我公司對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量體系管理的一個(gè)創(chuàng)新。對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目經(jīng)理部，在經(jīng)過類似企業(yè)外部認(rèn)證那種方式的幾次考核檢查后，由公司總經(jīng)理主持項(xiàng)目授牌儀式，為項(xiàng)目經(jīng)理部頒發(fā)“本項(xiàng)目按ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作”的牌匾。這種制度有效的加強(qiáng)了總部對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量體系運(yùn)行工作的指導(dǎo)與考核，提高了項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量體系運(yùn)行的規(guī)范化程度和有效性。另外，也是一種激勵(lì)機(jī)制，掛牌是公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量體系管理工作的一種肯定，是一種榮譽(yù)的象征。實(shí)踐證明，業(yè)主對(duì)掛牌制也非常認(rèn)同，掛牌工作能夠切實(shí)提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平。X公司特色的質(zhì)量文化及在實(shí)踐中的體現(xiàn)近些年，我公司在整個(gè)企業(yè)文化中特別注重質(zhì)量文化的建設(shè)，通過各種形式，潛移默化地將質(zhì)量?jī)?yōu)先的質(zhì)量意識(shí)，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)員工的意識(shí)中和行動(dòng)上。這些主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：不斷完善質(zhì)量文化體系的建設(shè)公司在建立質(zhì)量文化體系過程中，緊緊抓住兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是建立質(zhì)量管理的文件化體系，使質(zhì)量管理工作環(huán)環(huán)相扣、層層控制，最終保證工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是以鮮明的質(zhì)量思維統(tǒng)一全體員工的思想，引導(dǎo)員工不但視質(zhì)量為企業(yè)的生命，而且是每一個(gè)員工的生命?！皠?chuàng)造建筑典范、回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)人生”的經(jīng)營(yíng)理念，表明公司正把質(zhì)量作為一種人生的追求和社會(huì)責(zé)任。如果說公司經(jīng)營(yíng)理念是人生的一種理想追求，那么公司的質(zhì)量方針就是激勵(lì)全體員工如何去實(shí)踐的具體要求：“用我們的承諾和智慧雕塑時(shí)代的藝術(shù)品”，這句話所包含的的內(nèi)容不僅體現(xiàn)了公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>