導(dǎo)游業(yè)務(wù)第七章課件

第七章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解導(dǎo)游服務(wù)的基本相關(guān)知識，如入出境、出國旅行、交通、禮儀、旅行衛(wèi)生保健等知識。2、能運用相關(guān)常識處理導(dǎo)游服務(wù)過程中的問題。第七章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

1

旅行社知識

2

旅行證件及中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

3

導(dǎo)游服務(wù)中的禮儀

4

交通知識

5

郵電通訊、貨幣、保險知識

6

衛(wèi)生救護常識及其他知識

1

旅行社知識7.1.1

旅行社的性質(zhì)

1996年國務(wù)院頒布的《旅行社管理條例》對我國旅行社的性質(zhì)做出如下明確規(guī)定：“旅行社是指以贏利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)?！?.1.2

旅行社的分類

1.境外旅行社的分類

(1)旅游批發(fā)商

(2)旅游零售商

2.我國旅行社的分類

(1)國際旅行社

(2)國內(nèi)旅行社7.1.3旅行社在旅游業(yè)中的作用7.1.4

旅行社的主要業(yè)務(wù)及其特點1.旅行社的主要業(yè)務(wù)

(1)銷售業(yè)務(wù)

(2)計調(diào)業(yè)務(wù)

(3)接待業(yè)務(wù)2.旅行社業(yè)務(wù)的特點

(1)旅行社是智力密集型行業(yè)

(2)旅行社是經(jīng)營上易于波動的行業(yè)

(3)旅行社是季節(jié)性很強的行業(yè)7.1.5

旅游產(chǎn)品的種類1.按旅游產(chǎn)品組成狀況分類

(1)整體旅游產(chǎn)品

(2)單項旅游產(chǎn)品

2.按旅游產(chǎn)品形態(tài)分類

(1)團體包價旅游(GroupInclusivetour)

(2)半包價旅游

(3)小包價旅游

(4)零包價旅游

(5)散客包價旅游

(6)組合旅游

(7)單項委托服務(wù)

7.2

旅行證件及中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定7.2.1有效證件

1．護照（1）外交護照（2）公務(wù)護照（3）普通護照

2．簽證（1）簽證類型（2）簽證手續(xù)（3）簽證的有效期（4）外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)

3．港澳同胞回鄉(xiāng)證

4．臺灣同胞旅游證明7.2.2

入出境手續(xù)1．邊防檢查

2．海關(guān)檢查

3．入境衛(wèi)生檢疫

4．安全檢查

7.2.3

不準(zhǔn)入出境的幾種人

(1)不準(zhǔn)入境的幾種人

●不準(zhǔn)入境的外國人

●被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

●被認(rèn)為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；

●被認(rèn)為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；

●患有精神病和麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

●不能保障其在中國所需費用的；

●被認(rèn)為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。

（2）邊防檢查站有權(quán)阻止入境的人士

●未持有效護照、證件或簽證的；

●持偽造、涂改或他人護照、證件的；

●拒絕接受查驗證件的；

●公安部或國家安全部通知不準(zhǔn)入境的。2．不準(zhǔn)出境的幾種人

（1）不準(zhǔn)出境的幾種人

●刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

●人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

●有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)定需要追究的；

（2）邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人士

●持無效出境證件的；

●持偽造、涂改或他人護照、證件的；

●拒絕接受查驗證件的。7.2.4

對進出境物品的有關(guān)規(guī)定1．部分限制進出境的物品（1）煙、酒（2）旅行自用物品（3）金、銀及其制品（4）外匯（5）人民幣（6）文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)

（7）中藥材、中成藥（8）旅游商品2．行李物品和郵遞物品征稅辦法的規(guī)定3．禁止進出境物品（1）禁止進境的物品（2）禁止出境的物品

7.3

導(dǎo)游服務(wù)中的禮儀7.3.1

導(dǎo)游人員的禮貌、禮節(jié)1.導(dǎo)游服務(wù)時的禮節(jié)2.進出游客房間的禮節(jié)3.赴宴的一般禮節(jié)7.3.2

導(dǎo)游人員的儀表、儀容、儀態(tài)1．對導(dǎo)游人員服裝的基本要求

（1）服裝應(yīng)適合自己的身份和職業(yè)特點

（2）穿著要與場合相協(xié)調(diào)

2．服裝的選擇

（1）制服（2）西裝

3．飾物的佩戴

4．對導(dǎo)游人員化妝的基本要求

（1）化妝的原則

（2）化妝時應(yīng)注意

5．導(dǎo)游人員的儀態(tài)

（1）站姿挺拔（2）坐姿文雅

（3）走姿穩(wěn)?。?）手勢得體

（5）目光表情7.4

交通知識8.4.1航空客運知識

1．關(guān)于航班和班次

2．機票的有關(guān)事項

（1）定購機票（2）再確認(rèn)機票（3）變更和退票

（4）客票遺失（5）客票及其有效期（6）兒童票

3．乘機的有關(guān)事項

（1）乘機時間（2）辦理登機手續(xù)（3）安全檢查

（4）誤機(no-show)（5）航班延誤時承運人的責(zé)任

（6）承運人賠償責(zé)任（7）旅客自愿保險

4．行李的有關(guān)事項

（1）免費托運和可攜帶行李的規(guī)定

（2）禁止隨身攜帶或者托運的物品

（3）禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品

（4）行李賠償7.4.2

鐵路客運知識1．鐵路旅客運輸合同

2．旅客的基本權(quán)利和義務(wù)

3．旅客列車種類

4．車票

（1）車票（2）兒童票（3）加快票

（4）臥鋪票（5）空調(diào)票（6）站臺票

（7）團體票（8）學(xué)生減價票（9）傷殘軍人半價票

5.車票的有效期6.退票

7.丟失車票

8.變更座別和鋪別

9.行李的有關(guān)事項

10.不符合乘車條件的處理

11.行李、包裹的托運與領(lǐng)取7.4.3

水路旅行知識1.船票的有關(guān)事項

(1)船票種類

(2)退票

(3)丟失船票

2.行李

3.禁止攜帶和托運的物品

7.5

郵電通訊、貨幣、保險知識7.5.1

郵電通訊知識

1.郵件

2.電話

3.傳真

4.電報

5．電子郵件（E—mail）

7.5.2

貨幣知識

1.外匯

2.旅行支票

3.信用卡

7.5.3

保險知識

1.旅行社責(zé)任保險

2.旅游者個人投保7.6

衛(wèi)生救護常識及其他知識7.6.1

衛(wèi)生救護常識

1.常見病的防治

（1）中暑

（2）腹瀉

（3）嘔吐

2．突發(fā)病的救護

（1）心臟病猝發(fā)

（2）昏厥

3．受傷的救護

（1）骨折

（2）蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷

（3）脫臼

4．人工呼吸救助法(CPR)7.6.2

其他常識1.攝氏、華氏換算

（1）攝氏℃=5／9×(℉-32)

（2）華氏℉=℃×9/5+32

2.度量衡換算

(1)長度

(2)容積

(3)質(zhì)量

(4)面積

3.國際時差實訓(xùn)項目

1．模擬練習(xí)導(dǎo)游服務(wù)時的禮貌禮節(jié)。

2．請醫(yī)務(wù)救護人員指導(dǎo)，結(jié)合救護知識，