羅賓斯管理學(xué)-5決策課件

第5章管理者工作的本質(zhì)：決策

第一節(jié)決策制定過程第二節(jié)決策的普遍性第三節(jié)決策的類型第四節(jié)決策的方法第一節(jié)決策制定過程

什么是決策決策就是決定、拍板?！叭摹睕Q策是一個過程，而非瞬間行動。決策就是在兩個或兩個以上方案中做出選擇的過程。決策的特征目的性（問題）可行性（方案）選擇性（選擇）動態(tài)性（未來狀態(tài)）決策是一個復(fù)雜的過程識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重擬定方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評價決策效果決策制定過程命令型、行為型、概念型、分析型程序化決策和非程序化決策理性決策、有限理性決策和直覺決策確定性、風(fēng)險性和不確定性決策第三節(jié)決策的類型決策制定方式問題類型群體決策和個人決策決策風(fēng)格決策主體決策制定條件一、理性決策、有限理性決策和直覺決策1、理性決策管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價值最大化的。追求最優(yōu)方案理性假設(shè)，見圖。在現(xiàn)實(shí)世界中所面臨的絕大多數(shù)決策并不完全符合這些條件。理性決策制定問題是清晰明確的要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)所有方案和結(jié)果是已知的偏好是清楚的偏好是一貫而穩(wěn)定的不存在時間或成本的約束最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報償最大化理性假設(shè)的局限3、直覺決策是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷。見圖。直覺的作用在什么情況下，決策者最可能使用直覺決策？存在高不確定性極少有先例存在變化難以科學(xué)地預(yù)測“事實(shí)”有限、事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時分析性數(shù)據(jù)用途不大時二、程序化決策和非程序化決策

管理者采用何種類型的決策取決于他所面臨的問題的性質(zhì)。結(jié)構(gòu)良好問題（例行問題）直觀的、熟悉的、容易確定的問題，可以用程序化決策方法解決的。政策、程序、規(guī)則。星巴克在采購新的咖啡豆、咖啡杯、餐巾時采用程序化決策。結(jié)構(gòu)不良問題（非例行問題）新穎的、不尋常的、包含模糊性和不完整信息的問題，它只能用非程序化決策來解決。大多數(shù)由高層經(jīng)理作出的戰(zhàn)略（購并）和組織設(shè)計決策屬于非程序化決策。程序化決策和非程序化決策問題類型管理層級頻率信息目標(biāo)解決問題的時間框架解決問題依賴于結(jié)構(gòu)良好的較低層級反復(fù)性的常規(guī)的易于獲得的清晰的具體的短期政策、程序、規(guī)則結(jié)構(gòu)不良的較高層級新型的不尋常的模糊的不全面的含混的相對長期主觀判斷、創(chuàng)造力特點(diǎn)程序化決策非程序化決策程序化決策是主要依據(jù)以前的解決方法的決策。非程序化決策是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策。分析型2命令型1行為型4理性直覺思考方式概念型3高低對不確定性的容忍程度四、決策風(fēng)格命令型風(fēng)格：講究效率和邏輯性，簡潔快速，關(guān)注短期結(jié)果，而決策的效率和速度是由于只考慮少量信息、評估少數(shù)方案。分析型風(fēng)格：決策前試圖得到更多的信息、考察更多的選擇，以謹(jǐn)慎為特征概念型風(fēng)格：趨向于具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇，關(guān)注決策的長期結(jié)果，愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。行為型風(fēng)格：愿意接受下級的意見，通過會議方式溝通，為其他人所接受。五、群體決策和個人決策

群體決策的優(yōu)點(diǎn)提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加對某個方案的可接受性提高合法性。職稱評定群體決策的缺點(diǎn)消耗時間責(zé)任不清少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力抑制不同觀點(diǎn)、少數(shù)派和標(biāo)新立異，削弱了批判精神群體決策比個人決策更有效？速度、創(chuàng)造性程度、接受程度等應(yīng)用場合：確定問題、尋找方案、實(shí)施方案一、定性決策方法

（軟方法）直接利用決策者本人或?qū)＜业闹R、經(jīng)驗(yàn)和智慧進(jìn)行決策的方法。德爾菲法頭腦風(fēng)暴法電子會議2、頭腦風(fēng)暴法通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生智力火花，并使專家的討論不斷集中和精化。目的在于創(chuàng)造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。（方法）3、電子會議將專家會議法與尖端的計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會議（Electronicmeeting）。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計算機(jī)終端外別無他物。將問題顯示給決策參與者，他們把自己的回答打在計算機(jī)屏幕上。個人評論和票數(shù)統(tǒng)計都投影在會議室的屏幕上。二、定量決策方法確定性決策：最佳訂購批量、量本利法風(fēng)險性決策：決策樹法不確定性決策：樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法。2、風(fēng)險型決策第一個工作單位到部門A的可能性有40%，每月待遇相當(dāng)于3200元；到部門B的可能性60%，每月待遇2900元。第二個工作單位到部門A的可能性有30%，每月待遇3600元；到部門B的可能性有70%，每月待遇2700元。你如何決策？無論如何決策，都存在著風(fēng)險。3200*0.4+2900*0.6=30203500*0.3+2700*0.7=2940新增纜車線之年收益期望值事件期望收入*機(jī)率＝期望值大雪$850,0000.3$255,000正常雪725,0000.5362,500少量雪350,0000.270,000$687,500滑雪勝地的管理者要決定是否增加纜車決策樹決策者可以估計某種方案或結(jié)果的概率，計算期望值。決策樹法。暢銷一般滯銷0.30.50.2大批量302512中批量252014小批量181615（0.3*25+0.5*18+0.2*15）＊５=1１9.5（0.3*22+0.5*20+0.2*16）＊５==1０１.5（0.3*20+0.5*18+0.2*18）＊５=８２3、不確定性決策既不存在確定性，也不存在對概率的合理估計。在這種情況下，決策者的選擇將受到直覺的影響。樂觀法（大中取大法）悲觀法（小中取大法）后悔值法（后悔值大中取小法）管理決策的概要決策過程決策情況確定