h噴墨打印機(jī)的供應(yīng)鏈

案例：HP噴墨打印機(jī)的供應(yīng)鏈2003年1月22日內(nèi)容提要案例介紹案例目的案例問(wèn)題案例分析內(nèi)容提要案例介紹案例目的案例問(wèn)題案例分析介紹HP噴墨系列打印機(jī)1988年上市，此后成為了惠普最成功的產(chǎn)品之一，銷售穩(wěn)步上升，1990年就銷售了60萬(wàn)臺(tái)，約4億美元隨著銷售額的上升，庫(kù)存也不斷上升，惠普的配送中心的貨盤(pán)上充滿了噴墨系列打印機(jī)。服務(wù)水平低，歐洲分公司聲稱：為了保證各種產(chǎn)品的供貨讓用戶滿意，要進(jìn)一步增加庫(kù)存水平?？ㄌ貭枺–artier），HP溫哥華分部物料部門(mén)的特殊項(xiàng)目經(jīng)理

要做一些準(zhǔn)備，在星期一和小組管理人員開(kāi)會(huì)，就噴墨打印機(jī)產(chǎn)品系列的全球庫(kù)存水平進(jìn)行討論。第一個(gè)問(wèn)題是找出一種好方法，既能隨時(shí)滿足顧客對(duì)各種產(chǎn)品需求，又可盡量減少庫(kù)存；第二個(gè)問(wèn)題更棘手，是要在各個(gè)部門(mén)之間就正確的庫(kù)存水平達(dá)成一致意見(jiàn)生產(chǎn)溫哥華分部負(fù)責(zé)噴墨打印機(jī)的設(shè)計(jì)和制造“零庫(kù)存”的追求,JIT生產(chǎn)大批量生產(chǎn)生產(chǎn)提前期1周配上不同的電源、插座和說(shuō)明書(shū)，在工廠完成最終產(chǎn)品的包裝物料清單供應(yīng)鏈產(chǎn)品銷往歐洲、亞太和北美。完工的打印機(jī)是從溫哥華用船運(yùn)送出的，亞洲和歐洲配送中心的運(yùn)輸提前期很長(zhǎng)，大約4到5周。為了確保用戶可獲得性高，歐洲和亞洲配送中心不得不維持很高水平的安全庫(kù)存。歐洲配送中心面臨庫(kù)存和服務(wù)危機(jī)，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度低。用戶希望保持盡量少的庫(kù)存，但必須保持一定水平的服務(wù)水平

分銷中心(歐洲代理商)總機(jī)裝配(通用打印機(jī))（FAT）印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT）集成電路制造消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成配送中心配送流程接收各個(gè)供應(yīng)商的（完工）產(chǎn)品并存儲(chǔ)；為完成顧客定單、挑選各種需求的產(chǎn)品；對(duì)完成定單的物品打包，貼標(biāo)簽；通過(guò)恰當(dāng)?shù)某羞\(yùn)商運(yùn)送訂貨。臺(tái)式噴墨打印機(jī)非常符合標(biāo)準(zhǔn)流程配送中心的物料管理系統(tǒng)支持配送，不支持制造生產(chǎn)（部件裝配成制成品），配送中心沒(méi)有MRP和BOM，配送中心也沒(méi)有足夠接受過(guò)部件采購(gòu)培訓(xùn)的人員。問(wèn)題高庫(kù)存水平與低服務(wù)水平歐洲的情況特別急迫，卡特爾的腦海中充滿了他前天收到的傳真圖片，上面顯示了歐洲配送中心某些產(chǎn)品版本的產(chǎn)品可獲得性水平正在下降，但布倫特非常確信，一箱又一箱的噴墨系列打印機(jī)在過(guò)去的幾月里都運(yùn)送到了歐洲。在卡特爾的語(yǔ)音郵件中已裝滿了來(lái)自銷售部門(mén)的令人氣憤的信息，可歐洲配送中心告訴溫哥華它已經(jīng)沒(méi)有空間去儲(chǔ)存溫哥華的產(chǎn)品了。

如何有效地提高服務(wù)水平和降低庫(kù)存？改為從溫哥華空運(yùn)打印機(jī)？在歐洲建廠？在歐洲配送中心保持更多的庫(kù)存？改善預(yù)測(cè)？解決方案內(nèi)容提要案例介紹案例目的案例問(wèn)題案例分析案例分分析的的目的的了解面面向SCM的產(chǎn)產(chǎn)品及及過(guò)程程設(shè)計(jì)計(jì)思路路分析差差異化化延遲遲策略略對(duì)供供應(yīng)鏈鏈績(jī)效效的影影響提高定定量分分析問(wèn)問(wèn)題的的能力力內(nèi)容提提要案例介介紹案例目目的案例問(wèn)問(wèn)題案例分分析案例討討論問(wèn)問(wèn)題引起HP噴噴墨打打印機(jī)機(jī)供應(yīng)應(yīng)鏈面面臨的的問(wèn)題題的主主要原原因是是什么么？空運(yùn)打打印機(jī)機(jī)、在在歐洲洲建廠廠、在在歐洲洲配送送中心心保持持更多多的庫(kù)庫(kù)存、、改善善預(yù)測(cè)測(cè)四種策策略能能否解解決HP噴噴墨打打印機(jī)機(jī)供應(yīng)應(yīng)鏈的的問(wèn)題題？你你會(huì)選選擇哪哪一種種策略略？HP能能否采采用延延遲差差異化化的策策略來(lái)來(lái)處理理供應(yīng)應(yīng)鏈所所面臨臨的問(wèn)問(wèn)題？？定量分分析延延遲策策略對(duì)對(duì)HP庫(kù)存存水平平的影影響。。內(nèi)容提提要案例介介紹案例目目的案例問(wèn)問(wèn)題案例分分析不同的的當(dāng)?shù)氐鼗x選擇方方案過(guò)過(guò)多，，使庫(kù)庫(kù)存難難以管管理。。提前期期長(zhǎng)，，導(dǎo)致致預(yù)測(cè)測(cè)難度度大，，安全全庫(kù)存存多。。許多當(dāng)當(dāng)?shù)厥惺袌?chǎng)的的不確確定性性使預(yù)預(yù)測(cè)困困難。。問(wèn)題根根源解決方方案評(píng)評(píng)價(jià)——溫溫哥華華空運(yùn)運(yùn)打印印機(jī)縮短提提前期期降低庫(kù)庫(kù)存提高反反應(yīng)能能力提高服服務(wù)水水平好處問(wèn)題運(yùn)輸成成本增增加決策空運(yùn)與與海運(yùn)運(yùn)的運(yùn)運(yùn)費(fèi)降低的的平均均庫(kù)存存持有有成本本提高服服務(wù)水水平所所增加加的銷銷售解決方方案評(píng)評(píng)價(jià)——?dú)W歐洲建建廠縮短提提前期期降低庫(kù)庫(kù)存提高反反應(yīng)能能力提高服服務(wù)水水平好處問(wèn)題工廠能能夠達(dá)達(dá)到規(guī)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)嗎嗎？生產(chǎn)成成本和和管理理成本本的增增加決策工廠的的投資資成本本與管管理成成本單位產(chǎn)產(chǎn)品的的生產(chǎn)產(chǎn)成本本的變變動(dòng)情情況運(yùn)輸成成本的的節(jié)約約庫(kù)存成本的的降低提高服務(wù)水水平所增加加的銷售解決方案評(píng)評(píng)價(jià)——?dú)W洲配配送中心保保持更多的的庫(kù)存提高反應(yīng)能能力提高服務(wù)水水平好處問(wèn)題進(jìn)一步增加加庫(kù)存成本本可能需要擴(kuò)擴(kuò)大配送中中心，導(dǎo)致致倉(cāng)庫(kù)成本本的增加決策提高服務(wù)水水平的同時(shí)時(shí)，進(jìn)一步步增加了庫(kù)庫(kù)存，不能能有效的解解決問(wèn)題，，不宜采用用解決方案評(píng)評(píng)價(jià)——改善預(yù)預(yù)測(cè)降低庫(kù)存有針對(duì)性的的設(shè)置庫(kù)存存，提高反反應(yīng)能力提高服務(wù)水水平好處問(wèn)題能夠提高預(yù)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確確性嗎？決策型號(hào)平均月需求月需求標(biāo)準(zhǔn)方差平均周需求周需求標(biāo)準(zhǔn)方差A(yù)42.332.49.815.6AA420.2203.997.798.3AB15830.15624.63681.42712.4AQ2301.21168.5535.1563.5AU4208.02204.6978.61063.2AY306.8103.171.349.7解決方案評(píng)評(píng)價(jià)——延遲方方案把未本土化化的打印機(jī)機(jī)運(yùn)送到歐歐洲配送中中心，在觀觀察了當(dāng)?shù)氐匦枨蠛笤僭龠M(jìn)行本土土化。降低庫(kù)存和和庫(kù)存成本本提高供應(yīng)鏈鏈的柔性提高服務(wù)水水平本地化物料料可以當(dāng)?shù)氐夭少?gòu)，降降低成本好處問(wèn)題增加了配送送中心的工工作量產(chǎn)品及其配配送流程的的重新設(shè)計(jì)計(jì)增加產(chǎn)品的的制造成本本相關(guān)設(shè)備的的投資相關(guān)人員的的培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激烈、、邊際收益益低，空運(yùn)運(yùn)成本過(guò)于于昂貴，放放棄空運(yùn)方方案歐洲的銷量量還夠大到到建立一個(gè)