BI培訓(xùn)之物業(yè)日常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

什么是?BI

儀容儀表行為舉止語(yǔ)言態(tài)度BI的重要性如果服務(wù)為100分，你認(rèn)為在服務(wù)中，態(tài)度應(yīng)該占多少分？技能應(yīng)該占多少分？不同的行業(yè)有不同的需求不同的崗位有不同的需求不同的角度有不同的需求調(diào)查顯示：當(dāng)以顧客的身份提出要求：

態(tài)度----70%技能---30%當(dāng)服務(wù)人員的技能欠缺，但態(tài)度十分好時(shí)，一般不會(huì)導(dǎo)致投訴；但如果服務(wù)人員即便服務(wù)技能十分熟練，但態(tài)度十分惡劣時(shí)，會(huì)產(chǎn)生許多的投訴。A、技能的欠缺是可以彌補(bǔ)的B、態(tài)度的傷害卻不能彌補(bǔ)，至少是非常困難。（打你一巴掌，給你一百元錢(qián)，有誰(shuí)愿意？）解決上述問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)編制BI手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核和檢查形成制度措施溫馨提示管理人員應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己參照BI標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求下屬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指正，采取針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的反復(fù)練習(xí)，直到BI成為習(xí)慣、本能。將BI要求張貼在工作間或員工宿舍,讓員工每天對(duì)比練習(xí)。

珍視公司形象

形象就是品牌，形象就是旗幟，形象就是信譽(yù)，良好的社會(huì)形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)公司形象。要努力通過(guò)自己的一言一行、一舉一動(dòng)養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài)，并通過(guò)自己標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的個(gè)體形象展示公司的整體精神風(fēng)貌。同時(shí)，要切實(shí)抓好企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理，大力加強(qiáng)公司品牌的宣傳和推廣，不斷擴(kuò)大興業(yè)源的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。任何有意或無(wú)意玷污興業(yè)源形象的行為，都是不可原諒的。

BI結(jié)構(gòu)介紹紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、除名綠線部分（通用+本崗位）基準(zhǔn)行為以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己綠線標(biāo)準(zhǔn)通用部分如何從我們的一舉一動(dòng)、一言一行中體現(xiàn)“尊重”？如何對(duì)待內(nèi)部客戶？請(qǐng)思考企業(yè)文化核心——尊重人，以人為本綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表女士正確站姿男士正確站姿物業(yè)員工工通用行行為規(guī)范范儀容儀表表家庭維修修人員家政人員員保潔人員員物業(yè)員工工通用行行為規(guī)范范儀容儀表表安全人員員正確站站姿萬(wàn)科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿頭正徑直直雙手放放于雙膝膝綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)員工工通用行行為規(guī)范范萬(wàn)科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止正確鞠躬躬禮保持站姿姿身體以胯胯為軸前前傾15度綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)員工工通用行行為規(guī)范范萬(wàn)科物業(yè)業(yè)員工通通用行為為規(guī)范行為舉止止男士握手手禮面帶微笑笑、上身前傾傾、握全掌、、時(shí)間在3秒左右右綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)員工工通用行行為規(guī)范范行為舉止止男士與女女士握手手女性先伸伸手，握握住手的的二分之之一綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)員工工通用行行為范接待來(lái)訪訪請(qǐng)….綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)員工工通用行行為規(guī)范范行為舉止止正確使用對(duì)講機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)員工工通用行行為規(guī)范范行為舉止止自信不服輸斗志昂揚(yáng)揚(yáng)綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)員工工通用行行為規(guī)范范立足清華華，樹(shù)立立興業(yè)源源品牌清華人精精神面貌貌綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)各崗位部部分儀容儀表表按照《物物業(yè)企業(yè)業(yè)形象手手冊(cè)》規(guī)規(guī)定著裝裝，儀表表端莊，，面帶微微笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)管理理人員行行為規(guī)范范總經(jīng)理及及各級(jí)管管理人員員行為舉止止主動(dòng)與客客戶溝通通，了解解顧客戶戶需求，，不刻意意回避問(wèn)問(wèn)題；常與基層層員工交交談，了了解員工工需求；；常巡視現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)，主動(dòng)動(dòng)拾撿紙紙屑、煙煙頭；以身作則則，言行行一致，，要求他他人做到到的事情情自己首首先做到到；身先士卒卒，不推推卸責(zé)任任。綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)管理理人員行行為規(guī)范范總經(jīng)理及及各級(jí)管管理人員員語(yǔ)言態(tài)度度常用文明明用語(yǔ)；；部署工作作時(shí)，耐耐心細(xì)致致，對(duì)待待下級(jí)的的過(guò)錯(cuò)，，應(yīng)親切切指正，，嚴(yán)肅批批評(píng)；對(duì)待顧客客不卑不不亢、態(tài)態(tài)度和藹藹；對(duì)待合作作伙伴態(tài)態(tài)度溫和和?？偨?jīng)理及及各級(jí)管管理人員員綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)管理理人員行行為規(guī)范范遵守5S：整整理、整整頓、清清理、清清潔、素素養(yǎng)辦公室人人員綠線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)管理理人員行行為規(guī)范范5S（整整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)）何為5S5S就是整理理（SEIRI）、整整頓（SEITON））、清掃掃（SEISO）、清清潔（SEIKETSU）、、素養(yǎng)（（SHITSUKE））五個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，因因日語(yǔ)的的拼音均均以"S"開(kāi)頭頭，簡(jiǎn)稱稱5S.5S起源于日日本，通通過(guò)規(guī)范范現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物，，營(yíng)造一一目了然然的工作作環(huán)境，，培養(yǎng)員員工良好好的工作作習(xí)慣，，其最終終目的是是提升人人的品質(zhì)質(zhì)：1、革除除馬虎之之心，養(yǎng)養(yǎng)成凡事事認(rèn)真的的習(xí)慣（（認(rèn)認(rèn)真真真地對(duì)對(duì)待工作作中的每每一件"小事"）2、、遵守規(guī)規(guī)定的習(xí)習(xí)慣3、、自覺(jué)維維護(hù)工作作環(huán)境整整潔明了了的良好好習(xí)慣4、文明明禮貌的的習(xí)慣☆☆整理：：

將工工作場(chǎng)所所任何東東西區(qū)分分為有必必要的與與不必要要的

把把必要的的東西與與不必要要的東西西明確地地、嚴(yán)格格地區(qū)分分開(kāi)來(lái)；；

不必必要的東東西要盡盡快處理理掉。目目的：●●騰出空空間，空空間活用用●●防止止誤用、、誤送●●塑造清清爽的工工作場(chǎng)所所綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人人員行為規(guī)規(guī)范前臺(tái)接待人人員迎接同事上上下班電話接聽(tīng)送客道別接待來(lái)訪起身問(wèn)好，，熱情主動(dòng)動(dòng)，禮貌專(zhuān)專(zhuān)注，耐心心聆聽(tīng)，一一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人人員行為規(guī)規(guī)范客戶接待人人員您好….辦理各類(lèi)收收費(fèi)業(yè)務(wù)（（如門(mén)禁、、會(huì)員卡、、停車(chē)卡等等）客戶溝通起起身站立，，略微前傾傾、眼望對(duì)對(duì)方，面帶帶微笑，耐耐心傾聽(tīng)，，點(diǎn)頭致意意表示認(rèn)真真傾聽(tīng)請(qǐng)……客戶接待人人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人人員行為規(guī)規(guī)范儀容儀表儀表端莊，，車(chē)容整潔潔司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人人員行為規(guī)規(guī)范駕車(chē)自行車(chē)通用行為規(guī)規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范行禮客戶詢問(wèn)、、客戶交涉涉時(shí)行禮車(chē)輛進(jìn)出向向駕駛?cè)藛T員行正規(guī)軍軍禮。當(dāng)值換崗立立正行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范對(duì)講機(jī)使用用語(yǔ)言簡(jiǎn)練清清晰，左手手持機(jī)通用行為規(guī)規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范入口崗接待來(lái)訪人人員，主動(dòng)動(dòng)友好，禮禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范巡邏崗路遇客戶，，主動(dòng)致意意，禮貌詢?cè)儐?wèn)。巡邏時(shí)主動(dòng)動(dòng)拾撿小區(qū)區(qū)內(nèi)垃圾，，做到人過(guò)過(guò)地凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范交通手勢(shì)直行直行輔助綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范交通手勢(shì)慢行前車(chē)避讓后后車(chē)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范敬禮，雙手手“請(qǐng)您保保留憑證。?！?，認(rèn)真真驗(yàn)證，““請(qǐng)您出示示憑證，您您停車(chē)已經(jīng)經(jīng)**分鐘鐘/小時(shí)，，收費(fèi)*元元?！避?chē)輛進(jìn)出綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范禮貌專(zhuān)業(yè)，，詳細(xì)記錄錄，重復(fù)確確認(rèn)，及時(shí)時(shí)反饋中心值班崗崗綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范迎客，“您您好，歡迎迎光臨！””，引導(dǎo)手手勢(shì)展廳值班崗崗鞠躬30度度，開(kāi)門(mén)送送客，“請(qǐng)請(qǐng)慢走，歡歡迎再次光光臨”綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范重點(diǎn)崗位服服務(wù)BI家政人員儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)保潔員正確使用工工具，標(biāo)識(shí)識(shí)擺放得當(dāng)當(dāng)。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范保潔員遇到客戶，，停止工作作，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范您好儀容儀表舉止大方，，禮讓客戶戶，熱情問(wèn)問(wèn)好綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范綠化管理員員您好，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什么可可以幫到您您?消殺擺放標(biāo)識(shí)，，佩帶口罩罩，避免噴噴灑藥水，，公休期間間不作業(yè)。。修剪公休期間不不作業(yè)。綠化管理員員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，，操作規(guī)范范。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范綠化管理員員儀容儀表敲門(mén)問(wèn)候綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范進(jìn)入客戶家家中，開(kāi)始始服務(wù)，服服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范儀容儀表迎送客人點(diǎn)單綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范會(huì)所服務(wù)人人員及時(shí)服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范會(huì)所服務(wù)人人員綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范會(huì)所服務(wù)人人員送客主動(dòng)開(kāi)門(mén)，，歡迎下次次光臨綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范迎客綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范入室服務(wù)人人員及時(shí)清點(diǎn)物物品，打掃掃衛(wèi)生。即時(shí)清潔綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及及維修人員員行為規(guī)范范維修人員儀容儀表騎車(chē)敲門(mén)綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及及維修人員員行為規(guī)范范家庭維修人人員鞠躬30度度，面帶微微笑，“先先生/小姐姐，您好！！”“我我是管理處處的技術(shù)員員，請(qǐng)問(wèn)是是您預(yù)約了了家庭維嗎嗎？”?！罢?qǐng)問(wèn)您需需要我做些些什么？””或重復(fù)已已知的服務(wù)務(wù)事項(xiàng)。““謝謝，我我會(huì)盡快做做完”。鋪鋪好地墊，，快捷，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)，謹(jǐn)慎慎。綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及及維修人員員行為規(guī)范范家庭維修人人員簽單道別綠線標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程及及維修人員員行為規(guī)范范室外維修及及施工人員員擺放標(biāo)識(shí)，，注意安全全，規(guī)范操操作服務(wù)人員十大金科玉律及時(shí)關(guān)注問(wèn)候和微笑笑使用客人姓姓氏使用有魔力力的字眼語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)仔細(xì)聆聽(tīng)目光接觸肢體語(yǔ)言儀容儀表額外的幫助助顧客就是上上帝？顧客是親朋朋好友尊重顧客是………紅線和黃線標(biāo)準(zhǔn)紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名扣分、降薪、除名BI手冊(cè)各各崗位概況況總經(jīng)理及各各級(jí)管理人人員、辦公公室人員、、前臺(tái)接待待人員、客客戶接待人人員、司機(jī)機(jī)安全人員通通用行為規(guī)規(guī)范、入口口崗、巡邏邏崗、車(chē)場(chǎng)場(chǎng)出入口、、中心值班班崗、值班班崗物業(yè)管理人人員行為規(guī)規(guī)范物業(yè)安全人人員行為規(guī)規(guī)范保潔員、綠綠化員、家家政人員、、服務(wù)人員員入戶維修人人員、室外外維修及施施工人員物業(yè)保潔、、服務(wù)人員員行為規(guī)范范物業(yè)工程及及維修人員員行為規(guī)范范BI手冊(cè)各各崗位概況況BI內(nèi)容介介紹禁禁止行為為部分紅線標(biāo)準(zhǔn)以權(quán)謀私、、營(yíng)私舞弊弊、索賄、、受賄、欺欺詐，或利利用職權(quán)間間接獲利的的行為；私設(shè)小金庫(kù)庫(kù)，指使下下屬做假帳帳的行為；；未經(jīng)公司批批準(zhǔn)不得在在外兼職；；縱容打擊報(bào)報(bào)復(fù)員工或或顧客的行行為；挪用或盜竊竊公司或顧顧客財(cái)物；；物業(yè)員工十十大紀(jì)律，，八項(xiàng)注意意管理人員及及辦公室行行政類(lèi)人員員紅線標(biāo)準(zhǔn)竊取或泄露露顧客資料料或隱私；；收費(fèi)不給票票據(jù)；與顧客或與與同事打架架；拾遺不上交交；向顧客或外外部單位（（含個(gè)人））索取小費(fèi)、物品品或其他報(bào)報(bào)酬物業(yè)員工十十大紀(jì)律，，八項(xiàng)注意意管理人員及及辦公室行行政類(lèi)人員員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求求或?qū)︻櫩脱匝远鵁o(wú)信；不調(diào)查實(shí)情，，放縱或亂指指揮給公司造造成損失的行行為；不關(guān)心員工生生活，不解決決員工的合理理要求；知情不報(bào)，有有意緩報(bào)造成成損失和不良良影響的行為為；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意管理人員及辦辦公室行政類(lèi)類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)遇到工作職責(zé)責(zé)交叉或模糊糊事項(xiàng)時(shí)，推推三阻四，不不執(zhí)行上級(jí)指指示，不顧大大局，遇緊急急工作時(shí)臨陣陣脫逃；反正不是我一一個(gè)人的事物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意管理人員及辦辦公室行政類(lèi)類(lèi)人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不關(guān)心業(yè)務(wù)，，不熟悉業(yè)務(wù)務(wù)，業(yè)務(wù)重心心管理失衡而而產(chǎn)生不良影影響的行為；；不舉賢避親，，不主動(dòng)回避避與自己有特特殊關(guān)系人員員的利益合作作或利益分配配；私自接受顧客客贈(zèng)送的物品品。管理人員及辦辦公室行政類(lèi)類(lèi)人員物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)酗酒、賭博；；當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)覺(jué)；不顧大局，遇遇緊急工作時(shí)時(shí)臨陣脫逃，，推卸責(zé)任；；挪用或盜竊公公司或顧客財(cái)財(cái)物；竊取或泄露顧顧客資料或隱隱私；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)據(jù)；與顧客或與同同事打架；拾遺不上交；；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)向顧客或外部部單位（含個(gè)個(gè)人）索取小小費(fèi)、物品或或其他報(bào)酬；；嘿嘿，拿來(lái)……….物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意安全人員紅線標(biāo)準(zhǔn)結(jié)交有黑社會(huì)會(huì)背景的人員員，組織或參參與有損公司司正常工作的的不良群體不識(shí)相的，找找死啊物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意安全人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求求或?qū)︻櫩脱匝远鵁o(wú)信；明知侵害公司司、顧客、同同事利益的事事項(xiàng)不報(bào)；見(jiàn)危不助；與顧客發(fā)生言言語(yǔ)上的沖突突。向顧客搬搬弄是非，造造成不良影響響物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意安全人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不遵守安全作作業(yè)規(guī)定，不不自我保護(hù)，，不采取保護(hù)護(hù)他人措施，，可能造成人人身傷害的行行為。聚崗、串崗、、擅自脫崗；；不按規(guī)定使用用工作配備工工具、消防器器材者；私自接受顧客客贈(zèng)送的物品品。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違違反操作規(guī)程程，造成嚴(yán)重重后果；私自為顧客提提供獲取報(bào)酬酬的勞務(wù)；不顧大局，遇遇緊急工作時(shí)時(shí)臨陣脫逃，，推卸責(zé)任；；挪用或盜竊公公司或顧客財(cái)財(cái)物；竊取或泄露顧顧客資料或隱隱私；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)據(jù)；與顧客或同事事打架；拾遺不上交；；向顧客或外部部單位（含個(gè)個(gè)人）索取小小費(fèi)、物品或或其他報(bào)酬；；當(dāng)值時(shí)間擅離離職守，造成成重大損失。。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求求或?qū)︻櫩脱匝远鵁o(wú)信；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意意回避，不處處理、不報(bào)告告；浪費(fèi)或損壞顧顧客或公司財(cái)財(cái)物；與顧客發(fā)生言言語(yǔ)上的沖突突；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意保潔、服務(wù)人人員黃線標(biāo)準(zhǔn)不講究個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，影響服服務(wù)質(zhì)量的行行為；不遵守安全作作業(yè)規(guī)定，不不自我保護(hù)，，不采取保護(hù)護(hù)他人措施，，可能造成人人身傷害的行行為。向顧客搬弄是是非，造成不不良影響。私自接受顧客客贈(zèng)送的物品品。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違違反操作規(guī)程程，造成嚴(yán)重重后果；發(fā)現(xiàn)安全隱患患，不及時(shí)整整改，導(dǎo)致人人員傷亡和財(cái)財(cái)產(chǎn)損失；工作弄虛作假假，偷工減料料，造成損失失；挪用或盜竊公公司或顧客財(cái)財(cái)物；竊取或泄露顧顧客資料或隱隱私；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)據(jù)；與顧客或同事事打架；拾遺不上交；；向顧客或外部部單位（含個(gè)個(gè)人）索取小小費(fèi)、物品或或其他報(bào)酬；；物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)私自為顧客提提供獲取報(bào)酬酬的勞務(wù)；案例：技術(shù)人人員接到客戶戶的報(bào)修任務(wù)務(wù)，上班時(shí)故故意說(shuō)沒(méi)空，，下班后以自自己個(gè)人的名名義去給客戶戶維修，收取取維修費(fèi)用，，給公司造成成了損失。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工程及維修人人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求求或?qū)︻櫩脱匝远鵁o(wú)信；不鉆研業(yè)務(wù)，，維修、安裝裝工作不到位位；浪費(fèi)或損壞顧顧客或公司財(cái)財(cái)物；與顧客發(fā)生言言語(yǔ)上的沖突突；知情不報(bào)，有意緩報(bào)造造成損失和不不良影響的行行為；向顧客搬弄是是非，造成不不良影響。不遵守安全作作業(yè)規(guī)定，不不自我保護(hù)，，不采取保護(hù)護(hù)他人措施，，可能造成人人身傷害的行行為。私自接受顧客客贈(zèng)送的物品品。物業(yè)員工十大大紀(jì)律，八項(xiàng)項(xiàng)注意工作質(zhì)和量的的要求在保證質(zhì)的前前提下，不斷斷改進(jìn)工作方方式，提高工工作效率，達(dá)達(dá)到量的增長(zhǎng)長(zhǎng)。區(qū)分效率與有有效——工工作的內(nèi)容容很多，但事事情卻有輕重重緩急的差別別，要使工作作取得最好的的成效，首先先，必須先進(jìn)進(jìn)行效果顯著著或比較重要要的工作。區(qū)分重要與緊緊迫——⑴⑴用20%的時(shí)間處理理重要但不緊緊迫的事，80%的時(shí)間間通常會(huì)被緊緊迫的事所占占用；⑵在時(shí)時(shí)間不允許的的情況下，做做重要的事，，對(duì)緊迫的事事授權(quán)。制訂計(jì)劃———為獲得最最佳工作效率率，有計(jì)劃、、有條理地安安排工作十分分重要，具體體方法為：⑴⑴列出工作清清單，根據(jù)內(nèi)內(nèi)容