aiq-寶龍國(guó)際飯店房務(wù)部酒店禮儀培訓(xùn)

寶龍國(guó)際飯店房務(wù)部培訓(xùn)公共課部分從業(yè)禮儀禮貌主講人：張桐新課時(shí)：6注：每課時(shí)：45分鐘從業(yè)禮儀禮貌站姿微笑鞠躬坐姿走姿敲門(mén)進(jìn)房開(kāi)車門(mén)電梯服務(wù)手勢(shì)說(shuō)話站姿1．規(guī)范站姿：正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。2．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。3．背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成60度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門(mén)僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。

4．背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。站姿小結(jié)以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺(jué)。要掌握這些站姿，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門(mén)上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。站姿練習(xí)微笑服務(wù)人員微笑服務(wù)內(nèi)容：要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。要排除煩惱。一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑。服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè)傳遞給顧客。要有寬闊的胸懷。服務(wù)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，服務(wù)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。要與顧客進(jìn)行感情溝通。微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為你服務(wù)。”微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)面部表情標(biāo)準(zhǔn):面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過(guò)大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”，必須在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面3米左右“能見(jiàn)度”內(nèi)。微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛(ài)心?？谘劢Y(jié)合，嘴唇、眼神含笑。眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn):面對(duì)顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng)。眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。眼神要要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“三三個(gè)度度”：：（1））眼神神的集集中度度：不要將將目光光聚集集在顧顧客的的臉上上的某某個(gè)部部位，，而要要用眼眼睛注注視于于顧客客臉部部三角角部位位，即即以雙雙眼為為上線線，嘴嘴為下下頂角角，也也就是是雙眼眼和嘴嘴之間間；（2））眼神神的光光澤度度：精神飽飽滿，，在親親和力力理念念下保保持慈慈祥的的、神神采奕奕奕的的眼光光，再再輔之之以微微笑和和藹的的面部部表情情；(3)眼神神的交交流度度：迎著顧顧客的的眼神神進(jìn)行行目光光交流流，傳傳遞你你對(duì)顧顧客的的敬意意與你你的善善良之之心。。眼睛睛是心心靈的的窗戶戶。心心靈在在有了了親和和力的的理念念，就就自然然會(huì)發(fā)發(fā)出神神采奕奕奕的的眼光光，就就很容容易形形成具具有磁磁性的的親和和力的的眼神神，這這樣可可以拉拉近與與顧客客間的的距離離。聲音語(yǔ)語(yǔ)態(tài)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):1、聲聲音要要清晰晰柔和和、細(xì)細(xì)膩圓圓滑，，語(yǔ)速速適中中，富富有甜甜美悅悅耳的的感染染力；；2、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)平平和，，語(yǔ)音音厚重重溫和和；3、控控制音音量適適中，，讓顧顧客聽(tīng)聽(tīng)得清清楚，，但聲聲音不不能過(guò)過(guò)大；；4、說(shuō)說(shuō)話態(tài)態(tài)度誠(chéng)誠(chéng)懇，，語(yǔ)句句流暢暢，語(yǔ)語(yǔ)氣不不卑不不亢。。微笑服服務(wù)練練習(xí)：：十人一一組，，兩組組面對(duì)對(duì)面，，互相監(jiān)監(jiān)督練練習(xí)。。鞠躬服服務(wù)1、鞠鞠躬－－動(dòng)作作要領(lǐng)領(lǐng)：行鞠躬躬禮時(shí)時(shí)面對(duì)對(duì)客人人，并并攏雙雙腳，，視線線由對(duì)對(duì)方臉臉上落落至自自己的的腳前前1.5米米處（（15度禮禮）或或腳前前1米米處（（30度禮禮）。。男性性雙手手放在在身體體兩側(cè)側(cè)，女女性雙雙手合合起放放在身身體前前面。。鞠躬時(shí)時(shí)必須須伸直直腰、、腳跟跟靠攏攏、雙雙腳尖尖處微微微分分開(kāi)，，目視視對(duì)方方。然然后將將伸直直的腰腰背，，由腰腰開(kāi)始始的上上身向向前彎彎曲。。鞠躬時(shí)時(shí)，彎彎腰速速度適適中，，之后后抬頭頭直腰腰，動(dòng)動(dòng)作可可慢慢慢做，，這樣樣令人人感覺(jué)覺(jué)很舒舒服。。2、幾幾種錯(cuò)錯(cuò)誤的的鞠躬躬方式式：只彎頭頭的鞠鞠躬。。不看對(duì)對(duì)方的的鞠躬躬。頭部左左右晃晃動(dòng)的的鞠躬躬。雙腿沒(méi)沒(méi)有并并齊的的鞠躬躬。駝背式式的鞠鞠躬。?？梢钥纯吹胶蠛蟊车牡木瞎＞瞎毦毩?xí)：：兩人一一組，，面對(duì)對(duì)面??！坐姿坐姿與與站姿姿同屬屬一種種靜態(tài)態(tài)造型型。正正確規(guī)規(guī)范的的坐姿姿要求求端莊莊而優(yōu)優(yōu)美，，給人人以文文雅、、穩(wěn)重重、自自然大大方的的美感感。坐坐是舉舉止的的主要要內(nèi)容容之一一，無(wú)無(wú)論是是伏案案學(xué)習(xí)習(xí)、參參加會(huì)會(huì)議，，還是是會(huì)客客交談?wù)?、娛娛?lè)休休息，，都離離不開(kāi)開(kāi)坐。。坐，，作為為一種種舉止止，有有著美美與丑丑、優(yōu)優(yōu)雅與與粗俗俗之分分。坐坐姿要要求““坐如如鐘””，，指人人的坐坐姿像像座鐘鐘般端端直，，當(dāng)然然這里里的端端直指指上體體的端端直。。優(yōu)美美的坐坐姿讓讓人覺(jué)覺(jué)得安安詳、、舒適適、端端正、、舒展展大方方。標(biāo)準(zhǔn)的的坐姿姿（1））入座座時(shí)要要輕、穩(wěn)穩(wěn)、緩緩。走到到座位位前，，轉(zhuǎn)身身后輕輕穩(wěn)地地坐下下。女女子入入座時(shí)時(shí)，若若是裙裙裝，，應(yīng)用用手將將裙子子稍稍稍攏一一下，，不要要坐下下后再再拉拽拽衣裙裙，那那樣不不優(yōu)雅雅。正正式場(chǎng)場(chǎng)合一一般從從椅子子的左左邊入入座，，離座座時(shí)也也要從從椅子子左邊邊離開(kāi)開(kāi)，這這是一一種禮禮貌。。女士士入座座尤要要嫻雅雅、文文靜、、柔美美。如如果椅椅子位位置不不合適適，需需要挪挪動(dòng)椅椅子的的位置置，應(yīng)應(yīng)當(dāng)先先把椅椅子移移至欲欲就座座處，，然后后入座座。而而坐在在椅子子上移移動(dòng)位位置，，是有有違社社交禮禮儀的的。（2））神態(tài)態(tài)從容容自如如（嘴嘴唇微微閉，，下頜頜微收收，面面容平平和自自然））。。（3））雙肩肩平正正放松松，兩兩臂自自然彎彎曲放放在腿腿上，，亦可可放在在椅子子或是是沙發(fā)發(fā)扶手手上，，以自自然得得體為為宜，，掌心心向下下。（4））坐在在椅子子上，，要立立腰、、挺胸胸，上上體自自然挺挺直。。（5））雙雙膝膝自自然然并并攏攏，，雙雙腿腿正正放放或或側(cè)側(cè)放放，，雙雙腳腳并并攏攏或或交交疊疊或或成成小小““V””字字型型。。男男士士?jī)蓛上ハラg間可可分分開(kāi)開(kāi)一一拳拳左左右右的的距距離離，，腳腳態(tài)態(tài)可可取取小小八八字字步步或或稍稍分分開(kāi)開(kāi)以以顯顯自自然然灑灑脫脫之之美美，，但但不不可可盡盡情情打打開(kāi)開(kāi)腿腿腳腳，，那那樣樣會(huì)會(huì)顯顯得得粗粗俗俗和和傲傲慢慢。。（6））坐坐在在椅椅子子上上，，應(yīng)應(yīng)至至少少坐坐滿滿椅椅子子的的2/3，，寬寬座座沙沙發(fā)發(fā)則則至至少少坐坐1/2。。落落座座后后至至少少10分分鐘鐘左左右右時(shí)時(shí)間間不不要要靠靠椅椅背背。。時(shí)時(shí)間間久久了了，，可可輕輕靠靠椅椅背背。。（7））談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)交交談?wù)務(wù)哒叻椒轿晃唬瑢⑸仙象w體雙雙膝膝側(cè)側(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向交交談?wù)務(wù)哒?，，上上身身仍仍保保持持挺挺直直，，不不要要出出現(xiàn)現(xiàn)自自卑卑、、恭恭維維、、討討好好的的姿姿態(tài)態(tài)。。講講究究禮禮儀儀要要尊尊重重別別人人但但不不能能失失去去自自尊尊。。（8））離離座座時(shí)時(shí)要要自自然然穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，，右右腳腳向向后后收收半半步步，，而而后后站站起起。。不同同場(chǎng)場(chǎng)合合的的坐坐姿姿（1））女女士士著著裙裙裝裝入入座座時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)將將裙裙子子后后片片向向前前攏攏一一下下，，以以顯顯得得端端莊莊、、文文雅雅；；起起立立時(shí)時(shí)右右腳腳先先向向后后收收半半步步，，站站起起，，向向前前走走一一步步，，再再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身走走開(kāi)開(kāi)。。（2））兩兩腳腳交交疊疊而而坐坐時(shí)時(shí)，，懸懸空空的的小小腿腿要要向向回回收收，，并并將將腳腳尖尖屈屈向向下下，，以以給給人人高高貴貴、、大大方方之之感感。。（3））男男士士、、女女士士需需要要側(cè)側(cè)坐坐時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)將將上上身身與與腿腿同同時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向同同一一側(cè)側(cè)，，但但頭頭部部保保持持向向著著前前方方。。（4））作作為為女女士士，，坐坐姿姿的的選選擇擇還還要要根根據(jù)據(jù)椅椅子子的的高高低低以以及及有有無(wú)無(wú)扶扶手手和和靠靠背背，，兩兩手手、、兩兩腿腿、、兩兩腳腳還還可可有有多多種種擺擺法法，，但但兩兩腿腿叉叉開(kāi)開(kāi)，，或或成成四四字字形形的的疊疊腿腿方方式式是是很很不不合合適適的的。。坐姿姿練練習(xí)習(xí)兩人人一一組組，，同同時(shí)時(shí)開(kāi)開(kāi)始始，，其他他同同事事觀觀看看。。走姿姿走姿姿是是站站姿姿的的延延續(xù)續(xù)動(dòng)動(dòng)作作，，是是在在站站姿姿的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上展展示示人人的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)美美。。無(wú)無(wú)論論是是在在日日常常生生活活中中還還是是在在社社交交場(chǎng)場(chǎng)合合，，走走路路往往往往是是最最引引人人注注目目的的身身體體語(yǔ)語(yǔ)言言，，也也最最能能表表現(xiàn)現(xiàn)一一個(gè)個(gè)人人的的風(fēng)風(fēng)度度和和活活力力。。走姿姿的的要要求求和和練練習(xí)習(xí)走的的時(shí)時(shí)候候，，頭頭要要抬抬起起，，目目光光平平視視前前方方，，雙雙臂臂自自然然下下垂垂，，手手掌掌心心向向內(nèi)內(nèi)，，并并以以身身體體為為中中心心前前后后擺擺動(dòng)動(dòng)。。上上身身挺挺拔拔，，腿腿部部伸伸直直，，腰腰部部放放松松，，腳腳步步要要輕輕并并且且富富有有彈彈性性和和節(jié)節(jié)奏奏感感。。走路路時(shí)時(shí)上上身身基基本本保保持持站站立立的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)姿姿勢(shì)勢(shì)，，挺挺胸胸收收腹腹，，腰腰背背筆筆直直；；兩兩臂臂以以身身體體為為中中心心，，前前后后自自然然擺擺。。前前擺擺約約35度度，，后后擺擺約約15度度，，手手掌掌朝朝向向體體內(nèi)內(nèi)；；起起步步時(shí)時(shí)身身子子稍稍向向前前傾傾，，重重心心落落前前腳腳掌掌，，膝膝蓋蓋伸伸直直；；腳腳尖尖向向正正前前方方伸伸出出，，行行走走時(shí)時(shí)雙雙腳腳踩踩在在一一條條線線緣緣上上。。女士士還還要要步步履履勻勻稱稱、、輕輕盈盈，，端端莊莊、、文文雅雅，，顯顯示示溫溫柔柔之之美美。。關(guān)于于走走姿姿，，除除了了要要牢牢記記““應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么做做””和和““不不應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么做做””之之外外，，還還應(yīng)應(yīng)了了解解一一些些有有關(guān)關(guān)走走姿姿的的特特例例。。陪同同引引導(dǎo)導(dǎo)在陪陪同同引引導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)方方時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)注注意意方方位位、、速速度度、、關(guān)關(guān)照照及及體體位位等等方方面面，，如如：：雙雙方方并并排排行行走走時(shí)時(shí)，，陪陪同同引引導(dǎo)導(dǎo)人人員員應(yīng)應(yīng)居居于于左左側(cè)側(cè)。。如如果果雙雙方方單單行行行行走走時(shí)時(shí)，，要要居居于于左左前前方方約約一一米米左左右右的的位位置置。。當(dāng)當(dāng)被被陪陪同同人人員員不不熟熟悉悉行行進(jìn)進(jìn)方方向向時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)該該走走在在前前面面、、走走在在外外側(cè)側(cè)；；另另外外陪陪同同人人員員行行走走的的速速度度要要考考慮慮到到和和對(duì)對(duì)方方相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，不不可可以以走走得得太太快快或或太太慢慢。。這這時(shí)時(shí)候候，，一一定定要要處處處處以以對(duì)對(duì)方方為為中中心心。。每每當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)拐拐角角、、樓樓梯梯或或道道路路坎坎坷坷、、照照明明欠欠佳佳的的地地方方，，都都要要提提醒醒對(duì)對(duì)方方留留意意。。同同時(shí)時(shí)也也有有必必要要采采取取一一些些特特殊殊的的體體位位。。如如請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方方開(kāi)開(kāi)始始行行走走時(shí)時(shí)，，要要面面向向?qū)?duì)方方，，稍稍微微欠欠身身。。在在行行進(jìn)進(jìn)中中和和對(duì)對(duì)方方交交談?wù)劵蚧虼鸫饛?fù)復(fù)提提問(wèn)問(wèn)時(shí)時(shí)，，把把頭頭部部、、上上身身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向?qū)?duì)方方。。上下下樓樓梯梯走專專門(mén)門(mén)指指定定的的樓樓梯梯。。有有些些單單位位往往往往規(guī)規(guī)定定本本單單位位人人員員不不得得與與顧顧客客走走同同一一個(gè)個(gè)樓樓梯梯。。在在運(yùn)運(yùn)送送貨貨物物時(shí)時(shí)，，特特別別要要注注意意這這一一點(diǎn)點(diǎn)。。減少少樓樓梯梯上上的的停停留留。。樓樓梯梯上上的的來(lái)來(lái)往往人人很很多多，，所所以以不不要要停停在在樓樓梯梯上上休休息息、、站站在在樓樓梯梯上上和和人人交交談?wù)劵蚧蚴鞘窃谠跇菢翘萏萆仙下朴朴朴频氐刈咦摺?。?jiān)持持““右右上上右右下下””原原則則。。上上下下樓樓梯梯、、自自動(dòng)動(dòng)扶扶梯梯的的時(shí)時(shí)候候，，都都不不應(yīng)應(yīng)該該并并排排行行走走，，而而要要從從右右側(cè)側(cè)上上。。這這樣樣一一來(lái)來(lái)，，有有急急事事的的人人，，就就可可以以從從左左邊邊的的急急行行道道通通過(guò)過(guò)。。注意禮讓別別人。上下下樓梯時(shí)，，不要和別別人搶行。。出于禮貌貌，可以請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方先走走。當(dāng)自己己陪同引導(dǎo)導(dǎo)客人時(shí)，，上下樓梯梯時(shí)就要走走在前面。。如果是陪客客人上樓，，陪同人員員應(yīng)該走在在客人的后后面；如果果是下樓，，陪同人員員應(yīng)該走在在客人的前前面進(jìn)出電梯使用電梯時(shí)時(shí)，大致上上應(yīng)當(dāng)注意意四個(gè)問(wèn)題題：使用專用的的電梯。假假如本單位位有這樣的的規(guī)定，就就一定要自自覺(jué)地遵守守。有可能能的話，工工作人員不不要和來(lái)訪訪客人混用用同一部電電梯。如果是無(wú)人人駕駛電梯梯，工作人人員必須自自己先進(jìn)后后出，以方方便控制電電梯。乘的的如果是有有人駕駛的的電梯，應(yīng)應(yīng)當(dāng)“后進(jìn)進(jìn)后出”。。牢記“先出出后進(jìn)”。。在乘電梯梯時(shí)碰上了了并不相識(shí)識(shí)的來(lái)訪客客人，也要要以禮相待待，請(qǐng)對(duì)方方先進(jìn)先出出。引領(lǐng)客人至至電梯，先先將一只手手按住電梯梯門(mén)，請(qǐng)客客人先進(jìn)電電梯，進(jìn)電電梯后應(yīng)靠靠近電梯按按鈕站立，，以便于操操作電梯，，出電梯時(shí)時(shí)自己攜行行李先出，，為客人按按住電梯開(kāi)開(kāi)關(guān)，然后后繼續(xù)在前前方引領(lǐng)客客人到房間間其他情況下下的走姿走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、、走向話筒筒、迎向賓賓客，步伐伐要穩(wěn)健、、大方；進(jìn)入辦公機(jī)機(jī)關(guān)、拜訪訪別人，在在室內(nèi)腳步步應(yīng)輕而穩(wěn)穩(wěn)；辦事聯(lián)絡(luò)，，步伐要快快捷、穩(wěn)重重，以體現(xiàn)現(xiàn)效率、干干練；參觀展覽、、探望病人人，腳步應(yīng)應(yīng)輕而柔，，不要出聲聲響；參加喜慶活活動(dòng)，步態(tài)態(tài)應(yīng)輕盈、、歡快、有有跳躍感；；參加吊喪活活動(dòng)，步態(tài)態(tài)要緩慢、、沉重，以以反映悲哀哀的情緒走姿練習(xí)我們可以試試著將一本本書(shū)放在頭頭頂上，放放穩(wěn)后再松松手。接著著把雙手放放在身體兩兩側(cè)，用前前腳慢慢地地從基本站站立姿勢(shì)起起步走。這這樣雖有點(diǎn)點(diǎn)不自然，，但卻是一一種很有效效的方法，，關(guān)鍵是走走路時(shí)要擺擺動(dòng)大腿關(guān)關(guān)節(jié)部位，，而不是膝膝關(guān)節(jié)，才才能使步伐伐輕捷。敲門(mén)進(jìn)房服務(wù)人員進(jìn)進(jìn)入客房時(shí)時(shí)，要用右右手食指和和中指的骨骨節(jié)有節(jié)奏奏地輕聲敲敲門(mén)，每次次敲兩到三三下，每隔隔5秒鐘敲敲一次，并并說(shuō)：“您您好，服務(wù)務(wù)員，我可可以進(jìn)來(lái)嗎嗎?’’當(dāng)當(dāng)?shù)玫娇腿巳嗽试S后再再推門(mén)進(jìn)入入，不得擅擅自進(jìn)入。。進(jìn)門(mén)時(shí)要要大方、自自然，不要要把門(mén)推開(kāi)開(kāi)一條縫，，探頭探腦腦往里看，，也不能一一腳門(mén)里一一腳門(mén)外，，或雙腳踏踏門(mén)下框。。要進(jìn)到房房?jī)?nèi)，站穩(wěn)穩(wěn)后，再講講事由。進(jìn)進(jìn)門(mén)后，不不要將門(mén)關(guān)關(guān)嚴(yán)，一般般是半開(kāi)半半掩或者全全開(kāi)。離開(kāi)開(kāi)房間時(shí)，，就說(shuō)：““對(duì)不起，，打擾了!”而后再再將門(mén)輕輕輕關(guān)好。凡是掛著““請(qǐng)勿打擾擾”的牌子子的房間，，無(wú)特別緊緊急的事情情不得打擾擾。辦完事事后，要說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)彙?、““?duì)不起””、“打擾擾了”等。。手勢(shì)手勢(shì)語(yǔ)是通通過(guò)手和手手指的動(dòng)作作來(lái)傳情達(dá)達(dá)意的體態(tài)態(tài)語(yǔ)言。不不同的手勢(shì)勢(shì)傳遞不同同的信息，，體現(xiàn)著人人們的內(nèi)心心活動(dòng)和對(duì)對(duì)待他人的的態(tài)度。所所以手勢(shì)動(dòng)動(dòng)作的準(zhǔn)確確與否、幅幅度大小、、力度強(qiáng)弱弱、速度快快慢、時(shí)間間長(zhǎng)短都是是有講究的的，如使用用不當(dāng)，很很容易讓客客人感到不不愉快或產(chǎn)產(chǎn)生誤解，，所以在服服務(wù)中，手手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)運(yùn)用一定要要注意以下下問(wèn)題。1、引導(dǎo)手手勢(shì)是服務(wù)人員員使用最多多的手勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)言。如請(qǐng)請(qǐng)客人進(jìn)門(mén)門(mén)、就座、、為客人指指引方位、、物品或?yàn)闉樗俗鼋榻榻B等。在在使用過(guò)程程中一定要要采取正確確的做法：：一是要使使用手掌，，而不能僅僅用手指，，因?yàn)橛檬质种钢更c(diǎn)他他人帶有指指揮、教訓(xùn)訓(xùn)或傲慢之之意，是不不禮貌的行行為；二是是要掌心向向上，而不不宜掌心向向下。因?yàn)闉檎菩南蛏仙希沂种钢肝⑶?，具具有虛心、、坦誠(chéng)、尊尊重他人之之意；而掌掌心向下則則會(huì)讓客人人感到帶有有強(qiáng)制和命命令的意味味，不夠坦坦率、缺乏乏誠(chéng)意。另另外引導(dǎo)手手勢(shì)的使用用一定要面面帶微笑，，言行并舉舉，給客人人文雅大方方的感覺(jué)。。2、握手語(yǔ)語(yǔ)作為一種傳傳情達(dá)意的的特殊方式式，是人際際交往中溝溝通感情的的重要工具具，具有很很高的技巧巧性和藝術(shù)術(shù)性。根據(jù)據(jù)服務(wù)的主主動(dòng)性原則則，服務(wù)人人員在迎接接賓客時(shí)，，無(wú)論對(duì)方方的性別、、年齡和職職務(wù)高低均均應(yīng)主動(dòng)伸伸手，并用用目光注視視對(duì)方，稍稍稍欠身，，微笑致意意，以示歡歡迎。但飯飯店的禮賓賓員、行李李員、前臺(tái)臺(tái)接待員和和客房、餐餐飲、康樂(lè)樂(lè)、商場(chǎng)等等部門(mén)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人人員，一般般不主動(dòng)向向賓客行握握手禮，而而是用微笑笑、點(diǎn)頭致致意和“歡歡迎光臨””等詞語(yǔ)來(lái)來(lái)替代，但但如果賓客客主動(dòng)伸手手，服務(wù)人人員應(yīng)熱情情大方地與與之相握。。握手是一種種微妙的感感情交流，，帶有很大大試探性和和可感性。。當(dāng)握住賓賓客的手時(shí)時(shí)，必須注注意對(duì)方的的反應(yīng)，以以決定握手手的力度和和持續(xù)時(shí)間間。與VIP賓客握握手時(shí)應(yīng)手手心向上，，以示對(duì)對(duì)對(duì)方的恭敬敬。對(duì)女性性賓客，不不能握得太太緊太久，，但也要避避免“死魚(yú)魚(yú)式”握手手的松而無(wú)無(wú)力，以示示對(duì)女性的的尊重。對(duì)對(duì)熟悉的賓賓客，在握握手時(shí)，可可用左手接接觸對(duì)方，，接觸部位位的高低依依熟悉程度度而定，或或用兩只手手握住賓客客的手，并并適當(dāng)加大大力度，以以示友誼長(zhǎng)長(zhǎng)存。當(dāng)接接觸對(duì)方的的手感到冷冷淡時(shí)，也也不應(yīng)立即即放開(kāi)，但但持續(xù)的時(shí)時(shí)間可適當(dāng)當(dāng)短些。3、禁用錯(cuò)錯(cuò)誤手勢(shì)大量的心理理實(shí)驗(yàn)結(jié)果果表明，體體態(tài)語(yǔ)言比比有聲語(yǔ)言言真實(shí)得多多，是人內(nèi)內(nèi)心世界的的昭示和真真實(shí)想法的的流露，會(huì)會(huì)格外引起起交往對(duì)象象的注意。。所以在掌掌握了正確確的手勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)后，服務(wù)務(wù)人員更應(yīng)應(yīng)注意糾正正在日常生生活中會(huì)不不自覺(jué)流露露出的一些些錯(cuò)誤手勢(shì)勢(shì)：如端起起雙臂、雙雙手抱頭、、擺弄手指指、手插口口袋、十指指交叉、雙雙手叉腰、、隨意擺手手、指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)、搔首首弄姿等。。尤其是在在餐飲服務(wù)務(wù)中，用手手習(xí)慣性地地?fù)崦^、、鼻子、嘴嘴、眼鏡等等動(dòng)作往往往會(huì)給客人人不衛(wèi)生的的感覺(jué)。另另外在遞送送或接取客客人物品時(shí)時(shí)，在可能能的情況下下，以雙手手遞接最佳佳，不方便便雙手并用用時(shí)，也要要采用右手手，以左手手遞物通常常被視為失失禮之舉。。4、不可亂亂用手勢(shì)同一種手勢(shì)勢(shì)，在不同同的國(guó)家、、地區(qū)，往往往會(huì)有不不同的含義義，如豎起起大拇指，，多數(shù)國(guó)家家表示“好好”、“稱稱贊”之意意，而在歐歐洲則表示示“請(qǐng)求搭搭車”，在在日本指““老爺子””，在澳大大利亞卻是是一種粗野野的動(dòng)作。。還有招呼呼別人、敲敲額頭、搔搔頭發(fā)以及及“V”型型、“OK”等諸多多手勢(shì)在一一些的國(guó)家家都存在著著歧義，所所以在接待待外賓時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)格外留留神，最好好事先了解解清楚客人人所在國(guó)家家的風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣與禁忌忌，注意自自己的手勢(shì)勢(shì)，不可亂亂用，以免免產(chǎn)生誤會(huì)會(huì)，甚至釀釀成大錯(cuò)。。5、手勢(shì)適度度手勢(shì)語(yǔ)在服務(wù)務(wù)中雖然有不不可取代的作作用，但它畢畢竟處于輔助助位置。換言言之，手勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)要靠禮貌、、得體的服務(wù)務(wù)用語(yǔ)、熱忱忱、微笑的面面部表情，以以至身體其他他部位姿勢(shì)的的相互配合，，才能使賓客客感覺(jué)到“感感情投入”、、表里如一。。所以在接待待服務(wù)中，手手勢(shì)語(yǔ)的使用用一定要規(guī)范范和適度。如如手勢(shì)過(guò)多、、過(guò)大，手舞舞足蹈，不僅僅與服務(wù)者的的角色不相適適應(yīng)，還有輕輕浮之嫌，亦亦為社交所不不取。只有恰恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手手勢(shì)語(yǔ)，才會(huì)會(huì)給人以優(yōu)雅雅、含蓄而彬彬彬有禮之感感。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:33:2221:33:2221:331/1/20239:33:22PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2321:33:2221:33Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:33:2221:33:2221:33Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:33:2221:33:22January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。01一一月月20239:33:22下下午午21:33:221月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:33下下午1月-2321:33January1,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/121:33:2321:33:2301January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:33:23下下午9:33下下午午21:33:231月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。21:33:2321:33:2321:331/1/20239:33:23