客服前臺的工作職責(12篇)

客服前臺的工作職責1、及時、準確接聽400電話，能耐心回答客戶和解決相關問題，如無法解決，記錄問題和客戶聯(lián)系電話;2、通過在線客服系統(tǒng)回復處理客戶咨詢問題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。3、對網(wǎng)站新聞資訊進行簡單的維護添加工作。客服前臺的工作職責（二）1、公司總機接聽、轉接、并提供相關資詢;2、樹立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;3、負責孕媽開課前的準備、確認工作;4、負責客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;5、完成領導安排的其他工作。客服前臺的工作職責（三）1、接待來中心上課的會員，負責中心會員寶寶的安全2、配合排課老師完成中心規(guī)定的消課率3、陪會員寶寶玩耍，并及時給予家長幫助客服前臺的工作職責（四）1.接待來訪顧客2.負責大宗會員、顧客的咨詢服務3.顧客投訴的記錄和處理4.負責促銷禮品的發(fā)放5.會員卡的辦理及相關事項6.全店的廣播服務工作第1頁共4頁7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況客服前臺的工作職責（五）1、負責早教中心的接待工作，接聽來電，接待來訪者;2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;3、協(xié)助中心招募學員，統(tǒng)計出勤率以及客戶服務;4、玩具和產(chǎn)品的銷售;5.其他上級安排的行政事務。客服前臺的工作職責（六）1、負責公司前臺接待及電話轉接。2、負責收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。客服前臺的工作職責（七）1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調(diào)試、茶水供應等內(nèi)容，重要會議安排設備管理人員駐會;2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;3、認真學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念?？头芭_的工作職責（八）1、電話回訪及售前與售后服務流程調(diào)查;2、接受客戶的咨詢及問題反饋的記錄;3、響應客戶投訴，分析客戶抱怨，為服務提升提供依據(jù);第2頁共4頁4、用戶滿意度分析與建議，完成公司布置的各項其他事務。客服前臺的工作職責（九）1.使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;2.根椐客戶的資料進行溝通及相關業(yè)務的推薦，達成意向單;____對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);4.通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;____平時應該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息;6.達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關事宜?？头芭_的工作職責（十）1、負責神調(diào)項目跟進;2、數(shù)據(jù)分析：主要負責神調(diào)項目報表統(tǒng)計分析;3、神調(diào)工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售;4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴;5、其它部門日常工作;客服前臺的工作職責（十一）1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;3、具備一定的銷售能力，靈活多變4、上級領導安排的其他工作;第3頁共4頁客服前臺的工作職責（十二）1.主要負責完成每月的回訪任務;2.通過客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關建