標(biāo)準(zhǔn)化提升工作效率的方法

會計學(xué)1標(biāo)準(zhǔn)化提升工作效率的方法課程目標(biāo)了解認(rèn)識掌握運用什么是標(biāo)準(zhǔn)化和溝通模型工作技巧的重要性標(biāo)準(zhǔn)化與溝通的方法將以上的方法運用到工作中去第1頁/共15頁為什么用怎么用標(biāo)準(zhǔn)化的原則溝通原則01020304目錄頁

CONTENTSPAGE第2頁/共15頁為什么用第一部分2、什么是標(biāo)準(zhǔn)3、什么是標(biāo)準(zhǔn)化？1、沒有標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)第3頁/共15頁01為什么用標(biāo)準(zhǔn)化02怎么用標(biāo)準(zhǔn)化03標(biāo)準(zhǔn)化使用原則04學(xué)習(xí)回顧1.1沒有標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)工作方向：

當(dāng)工作量或者模塊比較多的時候無法兼顧，就會出現(xiàn)工作混亂的情況，經(jīng)常各個項目的進(jìn)展沒辦法清楚的把控

一位員工離開了崗位，另一位員工接手的時候，工作得重新開始，又得重來一邊各種犯錯

舉例：區(qū)域人事離開以后，跟你對接的各個項目怎么辦4.沒有系統(tǒng)，邏輯不清在工作提交的時候，工作結(jié)果與想要的差距很大

舉例：跟區(qū)域一對多進(jìn)行工作對接的時候，你會發(fā)現(xiàn)所有人的提交結(jié)果都是不同的，為什么沒有標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)

在開展項目的時候切入點總是隨意的，工作中思路不太清晰，導(dǎo)致效率不理想1.沒有目標(biāo)或目標(biāo)不明確3.不能傳承2.輸入與輸出不對稱第4頁/共15頁01為什么用標(biāo)準(zhǔn)化02怎么用標(biāo)準(zhǔn)化03標(biāo)準(zhǔn)化使用原則04學(xué)習(xí)回顧1.2什么是標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是將企業(yè)中各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程，規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)，要領(lǐng)，流程，節(jié)點等，這些規(guī)范形成數(shù)字化的文字資料，統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來付諸行動則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化，是一種思維模式。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化用這種思維模式，通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的公司標(biāo)準(zhǔn)體系，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理提供強有力的支持。第5頁/共15頁怎么用第二章第6頁/共15頁01為什么用標(biāo)準(zhǔn)化02怎么用標(biāo)準(zhǔn)化03標(biāo)準(zhǔn)化使用原則04學(xué)習(xí)回顧執(zhí)行目標(biāo)反復(fù)循環(huán)迭代進(jìn)步總結(jié)經(jīng)驗修訂目標(biāo)、流程2.1戴明環(huán)Plan/計劃Do/執(zhí)行Check/檢查Action/處理收集資料目標(biāo)分析制定計劃檢查結(jié)果激勵機制開始第7頁/共15頁2.2舉例：提高成品率01為什么用標(biāo)準(zhǔn)化02怎么用標(biāo)準(zhǔn)化03標(biāo)準(zhǔn)化使用原則04學(xué)習(xí)回顧PlanDoCheckAction工藝提高+相應(yīng)的策劃書設(shè)備改進(jìn)+相應(yīng)的策劃書人員素質(zhì)+相應(yīng)的策劃書執(zhí)行計劃工藝要如何改進(jìn)設(shè)備要如何調(diào)試人員哪方面要培訓(xùn)形成結(jié)果處理，問題解決，激勵懲處第8頁/共15頁標(biāo)準(zhǔn)化的原則第三部分第9頁/共15頁統(tǒng)一化通用化簡化工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)原則組合化模塊化系列化3標(biāo)準(zhǔn)化的原則01為什么用標(biāo)準(zhǔn)化02怎么用標(biāo)準(zhǔn)化03標(biāo)準(zhǔn)化使用原則04學(xué)習(xí)回顧第10頁/共15頁溝通模型第四部分第11頁/共15頁4LSCPA法則01為什么用標(biāo)準(zhǔn)化02怎么用標(biāo)準(zhǔn)化03標(biāo)準(zhǔn)化使用原則04溝通思路Listen傾聽Share分享Present陳述Clarily澄清傾聽對法的觀點，確認(rèn)對方的疑慮同理心去體會對方的觀點，贊同對方的加以解釋并處理問題

針對疑慮提出建議Ask要求提出要求：對于提出的解決方案進(jìn)行確認(rèn)第12頁/共15頁4LSCPA法則01為什么用標(biāo)準(zhǔn)化02怎么用標(biāo)準(zhǔn)化03標(biāo)準(zhǔn)化使用原則04溝通思路1.傾聽1：你能說的更詳細(xì)些嗎？2：您的問題是XX嗎？3：這是你比較關(guān)注的嗎？2.分享1：我以前這是這樣想的··2：我能理解你的···3：我了解，換做我是你····3.澄清1：我曾經(jīng)也這樣認(rèn)為，同事呢····2：從另外一個角度來看···3：這樣的好處····4.陳述1：提出解決方案···2：您看這樣好嗎