銀行工作心得體會4篇

Word-11-銀行工作心得體會4篇下面是共享的銀行工作心得體會4篇銀行工作的體會和感受，供大家品鑒。

銀行工作心得體會1

我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶供應貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑急躁地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂;服務別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂服務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙，老師，微笑服務是我們的基本服務準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的關心客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱忱服務客戶，由于我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行工作心得體會2

微笑服務，合諧進展服務一聽到微笑這兩個字，有人必需會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你應對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。

此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者專心的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為禮貌服務標兵，并且輕簡潔松、自自然然，每一天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，仔細對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她專心的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎樣能笑得出來？

以前有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙漂亮的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，但是臉上那絢爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依舊那么溫順而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從今客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了四周的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品行；播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿足的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的職責感和專心生活，樂觀助人的優(yōu)良品行，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內心的微笑。

有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等很多地方都能夠看到，大意是：微笑一下并不費勁/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友情絕妙的表示/它給疲憊者解乏，又可給無望者以士氣/假如你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地賜予他吧，由于沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，假如在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財寶支取出來一樣。

由于微笑具有穿透心靈的力氣，所以它能夠消退全部的猜忌與誤會，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。經常地想，此刻的你，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會3

踏入信貸工作崗位已將近半年了，通過對信貸業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導，漸漸摸索了和熟識了信貸業(yè)務，在實際工作過程中也感受頗深，主要有以下幾個方面：

一、樂觀轉變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)。

面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要準時將信貸信息進行宣揚，到客戶家中，實地了解客戶的基本狀況、經營信息，調查把握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款力量。依據新崗位的'特點我框定了我的工作思路五部曲：準時學習把握信貸信息；分析目標客戶群；對篩選出的目標客戶準時上門宣揚；做好貸前、貸中、貸后的相關工作；確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業(yè)務漸漸熟識，辦理業(yè)務的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務走上了快速進展道路。

二、加強學習，努力提高個人素養(yǎng)。

我深知學習的重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我準時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學習提高的同時，也關心新進員工快速的進入工作狀態(tài)，急躁的輔導，從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位。

三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務的全面進展。

郵儲小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特殊是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。

四、遵守各項制度，才能有效推動業(yè)務進展。

在談到工作體會時認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客戶才能真正信任你，也才能更好地規(guī)避風險。在辦理業(yè)務中我們常常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客戶的服務工作是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務進展，客戶群體才能漸漸增多。

半年的信貸工作取得了一些成果，但深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關懷和支持；我深信，在我們全體信貸員的共同努力下，我行的信貸業(yè)務肯定能高速進展，創(chuàng)出輝煌！

銀行工作心得體會4

告辭同學時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經深刻感受到銀行業(yè)大力進展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢?那就是樂觀營銷。但如何才能做到勝利的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結的一些技巧。

一、扎實的產品學問。

首先，我們需要對所發(fā)行的產品要有一個全方面的熟悉，從產品功能、產品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有肯定的了解，銷售任何一款產品除了要把握產品本身之外，我們還需要將其精確?????定位，找準其市場進展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就始終大力宣揚的贛通龍卡IC信用卡，我們在營銷客戶之前肯定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=IC卡金融功能+高速大路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速大路上享受先通行，后付款的簡便方式，因此這對于營銷常常需要行駛于高速大路的客戶來說肯定是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即一元換購價值350元的OBU儀器，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。

作為一名一般柜員兼大堂經理，每一位客戶都是我們的業(yè)務進展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部份，這樣業(yè)務才能進展得更好。清晰了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產品并且接受我們的產品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務時多嘴地問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了便利，多了實惠，還有對我們的滿足。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，準時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，準時的化解客戶心中的疑慮，從而準時地促使營銷活動的順當完成。除此之外，網點良好的營銷氛圍是營銷勝利的催化劑，硬件環(huán)境有產品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經理，低柜、高柜的聯(lián)合推舉，最終讓客戶認可服務，認可產品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、樂觀的工作心態(tài)。

一個人的心態(tài)在很大程度上打算了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的溝通，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對于客戶的拒絕，我們應當用樂觀的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的緣由加以分析，找出客戶拒絕的真正緣由，進行仔細的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們肯定要帶著樂觀的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現，那難忘的一次次營銷未果的經受，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推舉單位結算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，好像跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄?？恐鴮ζ涔镜牧私?，我感到這位客戶之所以拒絕，是由于他沒有更好的了解產品，沒有真正的嘗試到產品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信付出總會有回報，付出你的真誠與熱忱，拉近雙方心理的距離，專心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼談天，樂觀幫助他辦理業(yè)務，漸漸緩解他的急躁心情。在他完成業(yè)務之后再次向他認真說明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我推舉的各種緣由，最終，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結算卡。這件事讓我在勞碌了一天之后，仍舊懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種歡樂營銷，營銷歡樂的新體驗，新收獲。

四、注意營銷技巧。

我們面對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等，留意營銷的技巧，把合適的產品推舉給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應當察言觀色、投其所好，營造一種輕松滿意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕同學和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務時大力營銷我們的電子銀行產品以及龍卡信用卡，由于他們大多寵愛網上購物和分期付款;對于常常來存取錢的大爺大