街道物業(yè)管理工作計劃格式

第90頁共90頁街道物業(yè)管理工作方案格式街道物業(yè)管理工作方案格式。202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】工作方案擴展閱讀街道物業(yè)管理工作方案格式結(jié)尾202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案格式樣本202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案結(jié)尾202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案模板范本202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。街道物業(yè)管理工作方案怎么寫202_年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以進步行業(yè)管理程度和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理程度及物業(yè)效勞程度，工作方案如下：一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以“示范工程”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處分措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。2023物業(yè)管理工作方案格式新的一年，為實現(xiàn)公司長遠開展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況，我們工程部202_年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的根底上，不斷進步效勞質(zhì)量，主動配合物業(yè)效勞中心完成各項維修任務(wù)，特擬定工作方案如下：一、人員安排按照運作形式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。二、工作方案〔1〕加強工程部的效勞意識。目前在效勞上，工程部需進一步進步效勞程度，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步進步。本部門將定期和不定期的開展效勞意識和方式的培訓，進步部門人員的效勞質(zhì)量和效勞效率。〔2〕完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間開展的良好溝心的紐帶作用，針對效勞的形態(tài)，完善和改良工作制度，從而更合適目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度標準工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展?！?〕加強設(shè)備的監(jiān)管、加強本錢意識。工程部負責所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)本錢的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照標準操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進展落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。〔4〕開展培訓，強化學習，進步技能程度。就目前工程部效勞的范圍，還比擬有限，特別是局限于自身知識的構(gòu)造，為進一步進步工作技能，適當開展理論學習，取長補短，進步整體隊伍的效勞程度?！?〕針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)方案，將工作目的細化。三、做好能控制管理能耗本錢通常占物業(yè)公司日常本錢的很大比例，節(jié)能降耗是進步公司效益的有效手段。能管理的關(guān)鍵是：〔1〕進步所有員工的節(jié)能意識?！?〕制定必要的規(guī)章制度?！?〕采取必要的技術(shù)措施，比方進展市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)?！?〕在設(shè)備運行和維修本錢上進展內(nèi)部考核控制，防止和減少不必要的浪費?！?〕每月定時抄水電表并進展匯總,做好節(jié)能降耗的工作。物業(yè)管理工作方案范文格式202_年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理效勞質(zhì)量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴大。因此，202_年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為可以順利的到達當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司開展需要，將調(diào)整組織構(gòu)造，進一步優(yōu)化人力資，進步物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量程度穩(wěn)步上升。在工作程序上進展優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了202_年，假如不可以拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不可以開展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，202_年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開展的首選目的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在202_年第一季度即組織人員進展一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過202_年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入缺乏的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，202_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作可以順利的開展起來。投入預算見附表5。目前暫定202_年的拓展目的方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比擬實際的數(shù)字，可以實現(xiàn)的數(shù)字。假如202_可以找到一個工業(yè)園區(qū)那么十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面可以拓展有成績，有兩個工程的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園工程等也說明，公司202_年的拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于202_年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前可以接到一個以上物業(yè)管理工程，那么評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司獲得在市場上競爭的砝碼。因此，在202_年第二季度開場準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：(一)人力資管理：物業(yè)公司在202_年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理工程的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原那么進展崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的開展為自己的事業(yè)。在今后的工程開展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資優(yōu)化。在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工承受的培訓目的化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。202_年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。(二)品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在2023年開場推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，202_年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：202_的認證認真的打好根底，爭取可以在202_年通過認證。在202_年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接收的工程施行工程式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的工程編寫質(zhì)量文件，單獨施行不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。202_年將施行品質(zhì)管理工程專人負責制，公司每個接收的工程都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該工程的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合工程業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進展年度的質(zhì)量管理分析^p調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項進展整改。202_年12月擬將進展一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格按照ISO9000：202_的要素進展，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。(三)行政工作：綜合管理部在202_年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大局部員工對工作情緒消沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在202_年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，詳細設(shè)置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進展咨詢，由行政主管人員抽專門的時間理解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。物業(yè)管理工作方案物業(yè)管理工作方案一根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷進步物業(yè)管理效勞程度和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主的滿意度，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定202_年的工作方案如下：一、嚴格例行季度檢查制度;根據(jù)我司效勞宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進展監(jiān)視檢查，對未達標準的工程提出建立性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處分。二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：202_質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。三、做好迎接市優(yōu)、省優(yōu)評比的準備;隨著我司工作日新月異的進步，我司將于202_年度上報局部工程參加市優(yōu)、省優(yōu)的評比，市優(yōu)、省優(yōu)的評比將標志著我司效勞工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比工程做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。四、進步管理費和停車收費率;管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，效勞再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是效勞工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在202_年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率進步，催收物業(yè)管理費的方案有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進展分析^p;2、對催收費人員進展催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的施行;及時理解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合同;標準存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。七、組織員工培訓，為員工進步自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;各管理處制定出員工培訓的方案并落實，管理部負責監(jiān)視其施行，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)絡(luò)，獲取有利于員工開展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。八、落實獎罰制度，以進步各管理處的效勞程度;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出奉獻的獎勵，以此鼓勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處分制度，限制員工的各種不良行為，以此進步我司的效勞程度。九、監(jiān)視各管理處工作方案的落實;各管理處須按時做好年度總結(jié)和方案，管理部對管理處的年度總結(jié)和方案提出建立性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)視其施行。未及時落實者，管理部催促和協(xié)助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營;根據(jù)各樓盤的詳細情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民效勞。十一、加強企業(yè)文化的建立;企業(yè)文化是一個企業(yè)的精華，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)標準的重要表達，所以加強企業(yè)文化的建立是工作中不可忽略的組成局部。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建立的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領(lǐng)導臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作。202_年是一個跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的開展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。物業(yè)管理工作方案二一、202_年工作方案的指導思想與工作目的xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和開展的關(guān)鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司一體兩翼開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經(jīng)濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進展體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業(yè)效勞中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、202_年工作方案的詳細施行方法(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建立1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍構(gòu)造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)文明公寓。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)文明公寓活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)到達文明公寓標準。(二)進一步完善功能，積極開展，進步效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建立和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套效勞工程，進步效勞質(zhì)量。中心制訂更加靈敏優(yōu)惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦卡等現(xiàn)有效勞工程進展支持和開展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大效勞市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)絡(luò)和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的進步。2023年街道物業(yè)管理工作方案范文【篇一】一、加強學習宣傳進一步加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學習，利用上級部門組織的培訓和學習時機，純熟掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序，利用制定預案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業(yè)效勞企業(yè)、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容，增強依法辦事意識，增強廣闊業(yè)主參與管理和監(jiān)視職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)進一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局辦事處社區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)效勞企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息。建立健全各小區(qū)物業(yè)根本構(gòu)成明細。三、做好各項管理活動〔一〕根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》，積極指導業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時化解矛盾維護業(yè)主利益。〔二〕協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作。〔三〕指導業(yè)主委員會做好選〔續(xù)〕聘物業(yè)、換屆選舉，做好各類備案資料的初審工作〔四〕進一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作?！参濉嘲捶桨竿瓿煞课輰ｍ椌S修資金緊急使用預案【篇二】一、全面施行標準化管理在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，進步效勞工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質(zhì)的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司開展儲藏人力資。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場面。五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點是:1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施標準管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按施行日期落實到位。2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。5、按部門方案完成當月培訓工作。XX年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在效勞質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績?！酒恳?、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原那么，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，實在調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原那么，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)視物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)效勞程度一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)施行分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標類、整改類三類效勞層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)效勞大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達標類小區(qū)要加強催促指導，確保此類小區(qū)的效勞標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進展專項的學習、整改，限定期限進步檔次等級；二是以示范工程為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)工程經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和進步從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體效勞程度；三是標準物業(yè)效勞工程招投標程序，推行物業(yè)工程公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對效勞程度低、以及效勞不到位投訴多，不符合經(jīng)營效勞條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處分措施；五是結(jié)合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進展通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的催促整改，進步群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)施行綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及局部零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門施行用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)施行統(tǒng)一、標準管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)開展的瓶頸問題，實在提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理程度，為創(chuàng)立全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建工程配套完善一是做好規(guī)劃建立的提早介入，及時理解新建工程規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對工程的規(guī)劃建立標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改良建議；二是建立在工程規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、*執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)絡(luò)會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)*屋預售前物業(yè)審批流程，建立工程開工驗收合格后監(jiān)視建立單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完好、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建工程物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、效勞形象、物品方案及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高程度效勞，為后期施行物業(yè)管理打下堅實根底。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，催促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)工程明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處分措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析^p、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性催促檢查，及時催促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策根據(jù)梳理、標準回訪要求、防止矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，防止造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。物業(yè)管理工作方案范文格式2023新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想相貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷進步個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、進步個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱辛奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷進步個人的思想覺悟程度。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶著全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的效勞理念“效勞追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。二、工作中的學習要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多理解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)效勞標準標準，對一些內(nèi)容要多理解，對一些重點局部要時刻牢記在心，大膽理論。2、技能管理的學習要有目的，有方案的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)絡(luò)自己的工作理論，以求能活學活用。三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為典范，多理解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原那么，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進展打下根底。三、詳細工作措施1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完好。2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛慎重、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。物業(yè)管理工作方案模板一、202_年工作方案的指導思想與工作目的xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和開展的關(guān)鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經(jīng)濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進展體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業(yè)效勞中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、202_年工作方案的詳細施行方法〔一〕進一步加強內(nèi)部管理和制度建立1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍構(gòu)造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)到達“文明公寓”標準?！捕尺M一步完善功能，積極開展，進步效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建立和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套效勞工程，進步效勞質(zhì)量。中心制訂更加靈敏優(yōu)惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦卡等現(xiàn)有效勞工程進展支持和開展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大效勞市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)絡(luò)和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的進步。優(yōu)秀物業(yè)管理工作方案一、202_年工作方案的指導思想與工作目的xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和開展的關(guān)鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經(jīng)濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、202_年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進展體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業(yè)效勞中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、202_年工作方案的詳細施行方法〔一〕進一步加強內(nèi)部管理和制度建立1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍構(gòu)造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)到達“文明公寓”標準?！捕尺M一步完善功能，積極開展，進步效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建立和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套效勞工程，進步效勞質(zhì)量。中心制訂更加靈敏優(yōu)惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦卡等現(xiàn)有效勞工程進展支持和開展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大效勞市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)絡(luò)和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的進步。物業(yè)管理工作方案例文新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想相貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷進步個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、進步個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱辛奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷進步個人的思想覺悟程度。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶著全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的效勞理念“效勞追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。二、工作中的學習要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多理解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)效勞標準標準，對一些內(nèi)容要多理解，對一些重點局部要時刻牢記在心，大膽理論。2、技能管理的學習要有目的，有方案的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)絡(luò)