XX汽車S管理服務培訓

瑞麒汽車5S管理服務培訓ENGINES&DRIVERS5S管理5S管理目的：

1.瑞麒汽車銷售服務店通過實施5S活動，持久保持良好的設施、營造美好的環(huán)節(jié)，不僅能夠給客戶享受輕松的看車、選車、購車的現(xiàn)實感受，而且在總體印象上獲得更為優(yōu)越的享受，進而超越客戶的原有期望，為提升客戶的滿意度和忠誠度鋪平道路。職能劃分2．職責：2.1總經理/銷售副總：負責展廳5S制度的制定和監(jiān)督；2.2銷售經理：負責展廳5S制度實施和管理；2.3銷售顧問：負責日常展廳內部環(huán)境和展車的5S活動執(zhí)行和保持；2.4保潔人員：負責日常展廳外部環(huán)境的5S活動執(zhí)行和保持。3.5S定義和內容整理（SEIRI）：區(qū)別要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。整頓（SEITON）：要用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊，明確地標示。清掃（SEISO）：清除職場內的臟污，并防止污染的發(fā)生。清潔（SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化、貫徹執(zhí)行并維持成果。素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事、養(yǎng)成好習慣4.2展廳環(huán)境在營業(yè)時間內，整個銷售服務店應保持清潔、明亮、整齊和通風，并確認外部標示與瑞麒VI形象相符。4.2.1展廳外部環(huán)境管理標準（1）門頭\立柱\招牌維護標準a．展廳前無遮擋物（以不遮擋展廳外部標識為基本要求），產品品牌旗幟不遮擋展廳正面標識等，旗幟干凈、規(guī)范（及時更換或撤除破損過期旗幟等）；b．門頭標識齊全，字體應清晰、明亮；c．立柱無破損銹蝕，弱有不妥即予以修補貨更換；d．如果店頭招牌褪色，污損嚴重時要更換；e．每周應檢查一次立柱及招牌是否有螺栓松動，貨面包破損的現(xiàn)象f．立柱和招牌有定期的維護計劃，建議至少每周對立柱和招牌用清潔液進行日常清洗。（2）展廳外部環(huán)境維護標準a．店面落地玻璃建議有定期的清洗的清洗計劃（建議每1-2周一次），雨天后應及時清洗；b．未經瑞麒公司許可，展廳玻璃上不得隨意張貼宣傳品，保證展廳通透的展示效果；c．有專人做好戶外清潔記錄，店周圍的垃圾、煙頭等雜物要每天進行清理；d．展廳外部綠化有專人負責，展廳草坪及時修剪，展廳周邊綠化修剪整齊，高度以不遮擋展廳內部車輛為最低要求；e．墻壁、裝飾上的灰塵和雨水污漬應及時清理（對于改造店應對外部墻面及時維護、粉刷）確保其干凈整潔。（3）外部照明設備標準a．品牌立柱、店頭招牌燈泡建議保持通宵照明b．建議夜間展廳外射燈的亮燈時間必須保持至22：00（結合季節(jié)、區(qū)域差異等時間情況設定）；c．可根據(jù)展廳外部條件增加戶外廣場燈光d．發(fā)現(xiàn)照明設備有算好，應立即更換；e．夜間入口標識照明等要一目了然，便于客戶能夠順利通行。（4）顧客專用停車區(qū)標準a．預留專用停車場，并標明“顧客專用停車場”和劃線（具體根據(jù)銷售服務商實際情況進行設計）b．設置停車場標志牌（高度位置顯著、無遮擋物），以便顧客能從道路上很清楚地找到停車場入口；c．在停車場入口處設置“入口”、“出口”、“P”標志，讓人一目了然；d．專人負責保證停車位是否充足，劃線是否清晰并指導顧客照章停車；建議派人引導顧客泊車；e．清除路面污垢，沒人安排專人清掃，維護清潔記錄（5）試乘試駕車輛停放區(qū)標準a．根據(jù)銷售服務商試乘試駕車的實際配備數(shù)量預留停車位；b．根據(jù)瑞麒公司市場部提高的標識模板，在車輛上張貼試乘試駕標識，禁止隨意張貼其它標識；試駕車輛停放區(qū)，應標明“試乘試駕區(qū)”顯著標識和劃線；c．保證試乘試駕車輛清潔和試乘試駕停放區(qū)域干凈無雜物。（6）新車交交付停放放區(qū)標準準a．根據(jù)瑞瑞麒公司司網絡部部要求規(guī)規(guī)劃、布布置交車車區(qū)b．根據(jù)瑞瑞麒公司司網絡部部提供的的標識模模板，知知道交車車區(qū)標識識c．保持交交車區(qū)清清潔和交交車區(qū)干干凈無雜雜物（7）庫存車車輛存放放區(qū)標準準a．保持車車輛清潔潔，庫存存區(qū)整潔潔b．車輛之之間建議議保持半半米以上上的距離離，防止止劃傷油油漆，方方便進出出c．車輛存存放區(qū)應應遵循先先入先出出，并注注意相同同配置、、顏色的的車輛放放在一起起d．車型資資源庫存存合理（（根據(jù)銷銷售部要要求）4.2.2展廳內部部環(huán)境管管理標準準（1）展廳入入口處標標準a．展廳門門口鋪設設統(tǒng)一的的地毯（（地毯尺尺寸以展展廳實際際門口尺尺寸為準準）b．入口地地毯保持持清潔，，建議每每晚水洗洗一次c．門口建建議設置置雨傘架架（建議議雨傘6把以上）），方便便雨天來來店客戶戶（2）接待臺臺標準a．經常擦擦拭接待待臺，保保持干凈凈整潔，，不得堆堆積文件件和雜物物b．接待臺臺應建議議接待人人員1-2位，避免免眾多銷銷售顧問問圍繞（2）展車內內部標準準a．儀表盤盤、內飾飾、門護護板、車車輛頂棚棚、座椅椅等內部部設備無無損壞b．展示車車所有塑塑料膠套套都應去去除，并并鋪設統(tǒng)統(tǒng)一腳墊墊（避免免使用硬硬紙板腳腳踏墊）），并及及時更換換臟污腳腳墊c．皮質類類內飾及及裝備必必要時給給予皮革革打蠟清清潔保養(yǎng)養(yǎng)d．車內部部沒必要要卷標紙紙張應去去除e．方向盤上的的瑞麒標識須須保持水平狀狀態(tài)（3）產品信息、、促銷品區(qū)標標準a．應按照市場場部資料架要要求來布置，，車型資料齊齊全，不得使使用過期資料料和復印件b．放置宣傳品品的展柜應專專柜專用，促促銷品展示柜柜無污漬，展展示促銷品擺擺放整齊有序序c．色板架上的的色板顏色應應真實準確地地展示車輛顏顏色，并注明明顏色標識，，色板用干布布清潔，并及及時更新色板板d．要求所有車車型（展廳內內的車型）資資料齊備，資資料架上沒準準展示資料不不得少于20份e．注意隨時補補充短缺資料料，例如：及及時性醒目廣廣告、各種廣廣告饋贈品、、百福在商品品介紹立架上上的資料等，，并隨時注意意整理好f．及時撤去過過去和無效的的宣傳道具、、資料（4）重點推薦車車輛區(qū)標準a．重點推薦車車輛必須放置置在重點推薦薦車位上，重重點車展示臺臺無破損b．重點推薦車車輛區(qū)域建議議在營業(yè)時間間保持照明，，彰顯車輛的的品質與外觀觀c．重點推薦車車輛展示應與與當時的促銷銷活動相配合合，應有特別別的信息展示示牌（區(qū)別其其它車輛的信信息展示d．未來更有效效地體現(xiàn)銷售售重點訴求，，建議設計定定期調整車輛輛展示設計方方案（5）業(yè)務洽談談區(qū)標準a．應根據(jù)顧顧客人數(shù)增增設供洽談談用的桌椅椅，以不相相互干擾設設定洽談區(qū)區(qū)的距離（（相互之間間距1.5米）b．把商談用用具（公事事包等）放放在可供隨隨時使用的的地方，洽洽談桌上有有統(tǒng)一的煙煙灰缸，建建議擺放鮮鮮花或綠植植c．如果條件件允許，建建議將顧客客帶到半封封閉的洽談談區(qū)簽約d．茶水飲料料針對各種種氣候和顧顧客需求，，有充足和和合適的供供應e．展廳營業(yè)業(yè)時間內，，展示廳內內應該播放放輕柔的音音樂，且音音量不能妨妨礙正常的的交談f．通過增加加綠化布置置，使整體體感覺親切切、友好、、舒適、沒沒有壓力g．顧客離去去后，銷售售顧問可及及時在2分鐘內清理理桌面上的的煙灰缸和和水杯等，，并將沙發(fā)發(fā)或椅子放放回原位，，保持地面面感覺（不不能僅僅依依賴清潔人人員）（6）客戶休息息區(qū)標準a．顧客休息息區(qū)域波啊啊吃干凈、、桌上建議議擺放鮮花花、并靠近近茶水供應應點b．應擺放雜雜志和報紙紙供客翻閱閱，注意日日期，定期期更換（報報紙保證一一周內更換換、雜志保保證三個月月內更換））c．配備彩電電，電視應應遵循播放放和瑞麒品品牌或汽車車有關的節(jié)節(jié)目，建議議增加商務務等休閑設設施d．安放信息息看板，向向顧客展示示最新的產產品信息、、服務信息息、促銷信信息、公司司信息e．應按瑞麒麒公司網絡絡部要求進進行布置，，其它布置置須經瑞麒麒公司網絡絡部認可，，不得掛置置競爭品牌牌的墻飾（（除營銷必必要）f．必須盡快快更換已褪褪色或變形形的墻壁掛掛飾（7）衛(wèi)生間標標準a．銷售服務務商制定相相關的清掃掃制度和清清潔記錄（（每天按時時登記）b．衛(wèi)生間有有明確的并并便于識別別的標識或或圖示c．制定洗手手間地面、、便器、洗洗手臺的清清掃時間（（建議每2小時一次）），保持清清潔干燥d．每日營業(yè)業(yè)前15分鐘內完成成第一次清清掃e．洗手間內內須保證有有廁紙、洗洗手液、垃垃圾袋，用用品不足及及時補充，，建議裝置置干手器f．衛(wèi)生間保保持明亮、、通風順暢暢、擺放芳芳香劑消除除臭氣味，，排氣扇保保證正常使使用g．洗手間內內墻壁建議議布置小畫畫等裝飾品品h．建議在洗洗手臺上擺擺放鮮花或或綠植i．洗手間應應保證足夠夠照明，照照明設備損損壞及時更更換j．衛(wèi)生間不不得隨意堆堆放其它雜雜物，清掃掃工作使用用完之后，，必須放回回原處，并并整理放好好k．注意衛(wèi)生生間內各種種設備的養(yǎng)養(yǎng)護和維修修，保證能能正常使用用l．清清掃掃時時應應設設立立黃黃色色警警示示牌牌（8）延延伸伸服服務務區(qū)區(qū)標標準準a．建建議議銷銷售售服服務務商商根根據(jù)據(jù)客客戶戶需需求求設設立立延延伸伸服服務務區(qū)區(qū)，，如如一一條條龍龍服服務務、、保保險險、、裝裝潢潢等等b．服服務務區(qū)區(qū)標標識識明明確確，，并并保保證證清清潔潔（9）銷銷售售顧顧問問辦辦公公室室標標準準a．銷銷售售顧顧問問辦辦公公室室必必須須案案頭頭整整潔潔、、做做好好物物品品定定位位b．出出銷銷售售看看板板之之外外，，辦辦公公室室內內還還應應該該設設置置瑞瑞麒麒品品牌牌或或公公司司內內部部信信息息交交流流看看板板（10）兒兒童童娛娛樂樂區(qū)區(qū)域域（（可可選選））a．以以安安全全為為首首要要準準則則，，兒兒童童娛娛樂樂區(qū)區(qū)域域布布置置在在車車輛輛難難以以到到達達的的地地方方b．可安排排畫板，，拼圖等等色彩鮮鮮艷的道道具，保保持干凈凈整潔，，營造溫溫馨的氣氣氛c．所有娛娛樂設施施均能夠夠保證兒兒童安全全，娛樂樂設備無無銳利棱棱角d．兒童娛娛樂區(qū)有有兒童玩玩耍時，，須有專專人陪護護4.2.3展示車輛輛管理（1）展車外外部標準準：a．車身光光亮、保保持清潔潔，車身身無劃痕痕，建議議車身每每周至少少打蠟一一次b．玻璃璃應內內外擦擦拭干干凈，，確保保無手手紋或或水跡跡c．觸摸摸過后后遺留留的痕痕跡應應隨時時擦拭拭（車車身、、方向向盤、、把手手、儀儀表、、面板板、音音響、、操作作開關關、排排擋桿桿等））d．輪胎胎、輪輪圈蓋蓋、鋼鋼圈及及輪弧弧內的的清潔潔（建建議輪輪胎應應予上上車胎胎蠟）），胎胎壓正正常，，輪轂轂上品品牌標標準必必須與與地面面平行行；保保證輪輪胎導導水槽槽內清清潔、、無雜雜物e．車身身外飾飾及各各種裝裝飾條條、車車型標標識、、銘牌牌應齊齊全無無損f．展車車前后后有標標明車車型的的統(tǒng)一一銘牌牌g．營業(yè)業(yè)時間間，展展示車車輛車車門鎖鎖必須須打開開，前前排車車窗應應保持持開啟啟狀態(tài)態(tài)，方方便客客戶看看車h．中控控門鎖鎖、遙遙控門門鎖應應開關關正常常，四四門兩兩蓋應應開關關靈活活無干干涉、、反彈彈f．車內內電器器設備備使用用正常常時鐘顯顯示正正確日日期時時間音響開開機即即有悅悅耳的的音效效（電電臺、、音量量、音音質））電動窗窗、天天窗操操作正正常電動后后視鏡鏡操作作正常常g．前后后座椅椅及頭頭枕調調整至至適當當位置置h．方向向盤、、后視視鏡及及雨刮刮的位位置i．手剎剎拉起起，入入P檔j．鑰匙匙不得得插于于電門門上（（由專專人保保管））（3）展車車維護護標準準a．電瓶瓶蓄電電量應應保持持飽滿滿b．發(fā)動動機室室無任任何油油污及及灰塵塵c．展車車應備備有專專門的的擦車車布（（推薦薦使用用人造造皮類類細致致材料料），，每日日晨會會后對對展車車進行行擦拭拭d．展車車內禁禁止吸吸煙，，若客客戶執(zhí)執(zhí)意要要吸煙煙，銷銷售顧顧問必必須在在客戶戶離開開后對對車輛輛進行行清理理，確確保整整潔無無異味味e．車輛輛外觀觀和內內部清清潔，，尤其其應針針對客客戶頻頻繁接接觸所所造成成的指指紋、、印痕痕等，，車門門檻須須特別別仔細細清潔潔干凈凈f．若業(yè)業(yè)務需需要調調整展展車位位置，，應在在非營營業(yè)時時間進進行（4）展車車陳列列標準準a．應按按照市市場部部要求求布置置技術術參數(shù)數(shù)立架架，并并自行行制作作在展展廳醒醒目位位置擺擺放價價格公公示牌牌，及及時更更新信信息b．展廳廳盡可可能配配置陳陳列各各種車車型，，并搭搭配暢暢銷顏顏色，，擺放放于適適當?shù)牡奈恢弥胏．為襯襯托出出車輛輛的價價值與與質感感，建建議展展示車車輪胎胎下鋪鋪放地地墊d．針對對“主主題車車型””（促促銷車車型、、新車車型、、活動動車型型等））應有有特別別的規(guī)規(guī)劃布布置，，讓此此車能能充分分展現(xiàn)現(xiàn)其特特點，，鋪放放地毯毯及安安裝投投射燈燈等5．考核核：銷銷售服服務商商根據(jù)據(jù)實際際情況況設計計5S管理考考核制制度，，規(guī)范范內部部5S管理THANKS！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:17:2302:17:2302:171/5/20232:17:23AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2302:17:2302:17Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:17:2302:17:2302:17Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2302:17:2302:17:23January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20232:17:23上上午02:17:231月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:17上上午午1月-2302:17January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/52:17:2302:17:2305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:17:23上上午2:17上上午午02:17:231月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:17:2302:17:2302:171/5/20232:17:23AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2302:17:2302:17Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:17:2302:17:2302:17Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2302:17:2302:17:23January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:17:24上午02:17:241月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月232:17上上午1月-2302:17January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/52:17:2402:17:2405January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:17:24上上午2:17上上