XX中期顧客滿意度報(bào)告

2006年中期顧客滿意度分析報(bào)告品質(zhì)管理部基本情況說明住宅區(qū)物業(yè)部分公共物業(yè)部分經(jīng)營(yíng)部門部分調(diào)查范圍介紹調(diào)查范圍：住宅項(xiàng)目：17個(gè)項(xiàng)目非住宅項(xiàng)目：10個(gè)（含項(xiàng)目組）經(jīng)營(yíng)部門：7個(gè)（含藍(lán)會(huì)）調(diào)查時(shí)間：2006年6月13日－6月23日調(diào)查方式：見各部分報(bào)告相關(guān)說明各部門及公司滿意率計(jì)算數(shù)據(jù)取自調(diào)查問卷“總體評(píng)價(jià)”項(xiàng)的評(píng)分。各部門調(diào)查數(shù)據(jù)錄入有效樣本數(shù)：住宅物業(yè)：天景30威登25萬景25荔景25城花28福景26桂苑30俊園30彩園30金色120溫馨30花城196藍(lán)灣119東海岸7517英里10萬科城100桃源村197各分項(xiàng)滿意率計(jì)算根據(jù)各分項(xiàng)實(shí)際有效樣本數(shù)量計(jì)算。調(diào)查樣本依據(jù)各部門上報(bào)的業(yè)主清單抽??；樣本抽取去除了有過重大投訴、法律糾紛、租戶、辦公戶。第一部分公司及各部門歷年滿意度趨勢(shì)圖公司歷年滿意度調(diào)查結(jié)果趨勢(shì)圖第一次出現(xiàn)中期調(diào)查結(jié)果高于集團(tuán)調(diào)查結(jié)果的情況；且結(jié)果創(chuàng)新高。天景花園物業(yè)服務(wù)中心威登別墅物業(yè)服務(wù)中心荔景大廈物業(yè)服務(wù)中心萬景大廈物業(yè)服務(wù)中心桂苑城市花園物業(yè)服務(wù)中心景田城市花園物業(yè)服務(wù)中心大幅增長(zhǎng)福景大廈物業(yè)服務(wù)中心俊園大廈物業(yè)服務(wù)中心大幅增長(zhǎng)彩園大廈物物業(yè)服務(wù)中中心四季花城物物業(yè)服務(wù)中中心溫馨家園物物業(yè)服務(wù)中中心金色家園物物業(yè)服務(wù)中中心金域藍(lán)灣物物業(yè)服務(wù)中中心東海岸物業(yè)業(yè)服務(wù)中心心下降明顯17英里物業(yè)服服務(wù)中心萬科城物業(yè)業(yè)服務(wù)中心心桃源村物業(yè)業(yè)服務(wù)中心心業(yè)主對(duì)萬科科物業(yè)管理理的感受變變化物業(yè)服務(wù)水水平基本保保持，進(jìn)步步行動(dòng)的效效果初步體體現(xiàn)。業(yè)主對(duì)基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)的感感受分布總體基本符符合顧客期期望，但仍仍有10％左右的顧顧客期望值值未達(dá)到。。第二部分公司及各部部門單項(xiàng)滿滿意率及年年度對(duì)比各住宅項(xiàng)目目滿意率對(duì)對(duì)比大項(xiàng)目情況況基本正常常；小項(xiàng)目目情況保持持穩(wěn)定。公司總體單單項(xiàng)滿意率率對(duì)比公司總體投投訴處理單單項(xiàng)滿意率率投訴問題處處理解決程程度仍是客客戶服務(wù)的的弱項(xiàng)和難難點(diǎn)。公司單項(xiàng)滿滿意率2公司總體人人員評(píng)價(jià)單單項(xiàng)滿意率率天景單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比天景投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率天景各單項(xiàng)項(xiàng)滿意率2天景人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率威登各單項(xiàng)項(xiàng)滿意率對(duì)對(duì)比威登投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率威登單項(xiàng)滿滿意率2威登人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率荔景單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比荔景投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率荔景單項(xiàng)滿滿意率2荔景人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率萬景單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比萬景投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率投訴處理人人員的工作作態(tài)度需重重點(diǎn)關(guān)注。。萬景單項(xiàng)滿滿意率2對(duì)業(yè)主的關(guān)關(guān)注和泳池池管理需加加強(qiáng)。萬景人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率城花單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比城花投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率城花單項(xiàng)滿滿意率2城花人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率桂苑單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比桂苑投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率桂苑單項(xiàng)滿滿意率2桂苑人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率福景單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比大廈的外來來人員管理理、車輛管管理應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注。福景投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率福景單項(xiàng)滿滿意率2福景人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率彩園單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比社區(qū)文化和和消殺管理理出現(xiàn)大幅幅下降。彩園投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率彩園單項(xiàng)滿滿意率2彩園人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率俊園單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比俊園投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率俊園單項(xiàng)滿滿意率2俊園人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率溫馨單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比溫馨投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率溫馨單項(xiàng)滿滿意率2溫馨人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率金色單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比安全管理應(yīng)應(yīng)持續(xù)保持持重點(diǎn)關(guān)注注，增值服服務(wù)需加強(qiáng)強(qiáng)。金色投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率金色單項(xiàng)滿滿意率2對(duì)業(yè)的關(guān)注注及泳池管管理應(yīng)是關(guān)關(guān)注重點(diǎn)。。金色人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率花城單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比消殺問題大大幅下降，，應(yīng)做針對(duì)對(duì)性整改。。花城投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率花城單項(xiàng)滿滿意率2花城人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率藍(lán)灣單項(xiàng)滿滿意率對(duì)比比作為剛進(jìn)入入穩(wěn)定期的的項(xiàng)目，設(shè)設(shè)備/設(shè)施維護(hù)的的完好性應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)。藍(lán)灣投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率藍(lán)灣單項(xiàng)滿滿意率2藍(lán)灣人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率17英里單項(xiàng)滿滿意率117英里投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率17英里單項(xiàng)滿滿意率2項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)據(jù)業(yè)主特點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)相關(guān)關(guān)信息的傳傳遞和對(duì)業(yè)業(yè)主關(guān)注方方面應(yīng)找尋尋合適的辦辦法和思路路。17英里人員評(píng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)滿滿意率萬科城單項(xiàng)項(xiàng)滿意率1對(duì)于磨合期期項(xiàng)目，安安全管理應(yīng)應(yīng)作為重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注。17英里投訴處處理單項(xiàng)滿滿意率萬科城單項(xiàng)項(xiàng)滿意率2萬科城人員員評(píng)價(jià)單項(xiàng)項(xiàng)滿意率桃源村單項(xiàng)項(xiàng)滿意率對(duì)對(duì)比桃源村投訴訴處理單項(xiàng)項(xiàng)滿意率桃源村單項(xiàng)項(xiàng)滿意率2桃源村人員員評(píng)價(jià)單項(xiàng)項(xiàng)滿意率大項(xiàng)目基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)對(duì)比比1金色在安全全管理方面面顯示落后后于其它項(xiàng)項(xiàng)目。大項(xiàng)目基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務(wù)對(duì)比比2東海岸在在綠化和和消殺方方面落后后于其它它項(xiàng)目。。大項(xiàng)目基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)比3謝謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:10:1902:10:1902:101/5/20232:10:19AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2302:10:1902:10Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:10:1902:10:1902:10Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2302:10:1902:10:19January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20232:10:19上午午02:10:191月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:10上上午午1月月-2302:10January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/52:10:2002:10:2005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:10:20上上午午2:10上上午午02:10:201月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:10:2002:10:2002:101/5/20232:10:20AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:10:2002:10Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:10:2002:10:2002:10Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2302:10:2002:10:20January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:10:20上午02:10:201月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:10上上午午1月月-2302:10January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/52:10:2002:10:2005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:10:20上上午午2:10上上午午02:10:201月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。02:10:2002:10:2002:101/5/20232:10:20AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2302:10:2102:10Jan-2305-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。02:10:2102:10:2102:10Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2302:10:2102:10:21January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232:10:21上上午02:10:211月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月232:10上午午1月-2302:10January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/52:10:2102:10:2105January202