XX年經(jīng)營計劃書

XX年經(jīng)營計劃書XX專營店售后部目錄一、市場分析二、保有量分析三、競爭對手分析四、內(nèi)部環(huán)境分析五、經(jīng)營計劃目標(biāo)六、目標(biāo)任務(wù)細(xì)分七、售后推廣計劃八、計劃實施責(zé)任人一、市場分析對于國內(nèi)消費者來說，汽車尚屬于高檔消費品，購車雖為一次性過程，但其后續(xù)使用的保養(yǎng)、維修問題依舊與消費者的生活息息相關(guān)，售后服務(wù)的質(zhì)量自然會成為消費者購車時所考慮的主要因素之一。同時，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效途徑，可以預(yù)見，隨著競爭的愈演愈烈，汽車產(chǎn)業(yè)也將步入“后產(chǎn)品競爭”時代。隨著消費者對售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求越來越嚴(yán)格和苛刻，提高自身售后服務(wù)質(zhì)量將成為維護品牌、發(fā)展客戶的一個重要手段手段。二、保有量分析據(jù)深圳車管所提供的上牌數(shù)據(jù)，自200X年XX月第一臺XXX上牌以來，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌總量為XXX臺，XX143臺，XX34臺。加上XXX在深圳保有量約1000臺左右，以及部分外地XXX車型（約200臺），估計深圳XXX系列車型）的保有量在4100臺左右。三、競爭對手分析從目前各經(jīng)銷商、服務(wù)商的地理分布來看，XX與XX一級服務(wù)站XX相隔6KM。南山區(qū)、福田區(qū)經(jīng)由濱海大道、深南大道、北環(huán)大道三條主干道相連，從西到東約20分鐘車程。干道分布，客戶往來于各個店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的內(nèi)部競爭，這從各專營店登記的保有量數(shù)據(jù)之和與深圳市實際XXX產(chǎn)品保有量的差別上可以看出，已經(jīng)有一部分客戶游走于各專營店之間，被專營店重復(fù)登記。XXXXXX客戶保有量約2500臺約1700臺XXX月維修臺次450臺次400臺次——月產(chǎn)值約XX萬約XX萬約XX萬目前各XXX專營店客戶保有量及產(chǎn)值：

四、內(nèi)部環(huán)境分析

專營店優(yōu)勢：硬件設(shè)施：我專營店目前是華南地區(qū)最大4S店，維修車間面積XXX多平方米。配備有XX個標(biāo)準(zhǔn)工位，月產(chǎn)能XXX多臺次，可同時為XX臺車提供保養(yǎng)維修服務(wù)。軟件設(shè)施：售后人員接受了XXXX嚴(yán)格、專業(yè)的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。專營店劣勢：

由于專營店剛開業(yè)不久，因此存在著客戶不熟悉、人員配合等方面的問題：客戶保有量較少/客戶認(rèn)知度低/團隊配合不默契/培訓(xùn)不到位等。四、內(nèi)部環(huán)境分析解決辦法：

加強員工培訓(xùn)加強宣傳推廣活動、不定期組織員工外出派發(fā)優(yōu)惠券、宣傳單張等每月配合銷售部門組織社區(qū)推廣活動加強內(nèi)部管理、狠抓服務(wù)態(tài)度與維修質(zhì)量

五、經(jīng)營計劃目標(biāo)總目標(biāo)：臺次：XXX臺次總產(chǎn)值：XXXX萬元備件訂貨量：XXXX萬元毛利潤總額：XXXX萬元六、目標(biāo)任務(wù)細(xì)分臺次：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計臺次XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX六、目標(biāo)任務(wù)細(xì)分產(chǎn)值：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計產(chǎn)值XXXXXXXXXXXXXXX六、目目標(biāo)任任務(wù)細(xì)細(xì)分備件訂訂貨計計劃：：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計產(chǎn)值XXXXXXXXXXXXX六、目目標(biāo)任任務(wù)細(xì)細(xì)分毛利潤潤：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計毛利XXXXXXXXXXXXX七、2005年年售后后推廣廣計劃劃推廣主主題：：XXXXXXXXXX朋朋友友??！推廣廣方方法法：：圍繞繞XXXX““以以您您為為尊尊，，與與你你為為友友””四四經(jīng)經(jīng)營營理理念念，，在在展展廳廳內(nèi)內(nèi)建建立立XXX企企業(yè)業(yè)文文化化角角。。通通過過文文化化角角的的建建立立，，樹樹立立XXX““XXXX朋朋友友””的的服服務(wù)務(wù)理理念念和和XXX產(chǎn)產(chǎn)品品保保養(yǎng)養(yǎng)維維修修專專家家的的形形象象。。配合合銷銷售售部部，，在在銷銷售售部部們們舉舉行行社社區(qū)區(qū)活活動動的的同同時時，，派派駐駐售售后后小小分分隊隊配配合合銷銷售售部部一一起起進進行行社社區(qū)區(qū)活活動動，，現(xiàn)現(xiàn)場場進進行行咨咨詢詢診診斷斷、、維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)建建議議、、保保險險理理賠賠咨咨詢詢等等活活動動，，拉拉近近XXX與與客客戶戶的的距距離離。。配合合春春節(jié)節(jié)、、五五一一、、教教師師節(jié)節(jié)、、國國慶慶節(jié)節(jié)、、中中秋秋節(jié)節(jié)等等重重要要節(jié)節(jié)日日，，借借助助季季節(jié)節(jié)變變換換的的時時機機，，靈靈活活的的突突出出一一系系列列的的專專項項優(yōu)優(yōu)惠惠、、檢檢測測等等活活動動，，真真正正的的讓讓利利于于消消費費者者，，借借機機提提高高保保有有量量。。七、、2005年年售售后后推推廣廣計計劃劃推廣廣媒媒介介：：報紙紙網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電電臺臺社區(qū)區(qū)活活動動宣宣傳傳資資料料優(yōu)優(yōu)惠惠卡卡派派發(fā)發(fā)方法法：：交交叉叉立立體體進進行行七、、2005年年售售后后推推廣廣計計劃劃推廣廣計計劃劃進進度度表表：：時間活動名稱活動內(nèi)容宣傳手段春節(jié)前后全車免費檢測月借助節(jié)日前后車輛出行的高峰，舉行車輛免費檢測活動，以發(fā)現(xiàn)商機。短信、報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)3月15日3.15開放日借助3.15邀請客戶回店參觀、座談，引導(dǎo)客戶了解友聚友服務(wù)流程，樹立誠信形象。報紙、短信、網(wǎng)絡(luò)5.1前后黃金周假日關(guān)懷活動把握節(jié)日前后出行高峰期，舉行免費檢測活動，同時設(shè)立假日服務(wù)快速反應(yīng)小分隊，隨時上門服務(wù)。報紙、短信、網(wǎng)絡(luò)6月份XX雨季關(guān)懷活動雨季雨多路滑，針對底盤、剎車系統(tǒng)保養(yǎng)進行專項服務(wù)，并開展免費檢測和送雨刮水活動報紙、短信、網(wǎng)絡(luò)7月份XXX夏日健診針對XXX車型進行夏日空調(diào)系統(tǒng)免費檢測活動短信、報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)9月10日前后感恩教師節(jié)活動期間教師憑證可獲得免費保養(yǎng)一次。報紙、網(wǎng)絡(luò)10月1日

前后收獲喜悅、分享關(guān)愛，國慶優(yōu)惠服務(wù)月免費全車檢測，活動期間參加活動客戶可獲禮品